горячая линия tmall aliexpress телефон
Служба поддержки Алиэкспресс
Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Оставьте комментарий Cancel Reply
Прокуратура работает. спасибо за помощь
обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21). Я написал обман сработало со второго раза, объяснил проблему оператору, он обещал помочь решить мой спор.
Спасибо за подсказку, как связаться с оператором. После слов суд, сразу ответил живой оператор, а не бот.
да,на обман сразу сработало.спасибо
На «обман» сработало сразу.
Добрый день.
Данный вопрос вам лучше задать непосредственно службе поддержки AliExpress.
Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?
Ответ:
Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.
Для начала свяжитесь с продавцом
Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в «Мои заказы» и кликните «Сообщение продавцу» дальше заполняйте форму.
Связь со службой поддержки алиэкспресс
Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:
Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.
Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021
В последнее время поступает большое количество жалоб на то, что невозможно добиться консультанта. Рассказываю лайфхак:
Как связаться со службой поддержки на Aliexpress
Около 9 млн. человек по всему миру ежедневно посещают интернет-магазин Алиэкспресс. У пользователей возникает множество вопросов по деятельности торговой площадки. Магазин – это огромный агломерат, включающий продавцов и покупателей из разных стран, но единого номера поддержки не существует. Взаимосвязь осуществляется с помощью письменных обращений через сайт или приложение.
Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресс
Принцип работы горячей линии интернет-магазина заключается в том, чтобы все вопросы решались между конкретным продавцом и покупателем с помощью письменного диалога. Общие вопросы можно задавать службе поддержки.
Информационная поддержка клиентов на Алиэкспресс осуществляется с помощью предоставления инструкций и сформированных ответов на множество вопросов, которые возникают у пользователей. Через чат можно получить ответ на индивидуальный вопрос.
Служба поддержки
Порядок обращения в службу поддержки:
Русская версия чата работает с 7.00 до 23.00, поэтому ответ на вопрос может прийти на следующий день. Если требуется получить сведения незамедлительно, во внерабочее время, пишите в англоязычный чат.
Обращение к продавцу
Обращаться к продавцу можно уже на стадии выбора товара. Порядок следующий:
Зарегистрированные клиенты магазина могут связаться с продавцом в личном профиле, в разделе «Центр сообщений» работает чат с продавцами.
Задать вопрос можно, активировав опцию «Нужна помощь», ссылка расположена внизу страниц сайта в виде желтого человечка (бот EVA).
Здесь можно задать свой вопрос или выбрать наиболее популярную тему. Если на заданный вопрос уже есть подробный ответ, вам будет предложена ссылка, нажав на нее вы получите необходимые сведения. Это происходит в течении нескольких секунд.
Вся переписка остается в истории, для ее открытия можно нажать «Просмотреть историю записей консультаций».
Социальные группы
Связаться с живым оператором, а не с роботом, можно в открытых группах в социальных сетях:
Среднее время ожидания ответа 3 часа.
Мобильное приложение
Получить ответ от Алиэкспресс можно не только на сайте, но и в мобильном приложении. В личном профиле доступны следующие действия:
Сервисы находятся на главной странице личного кабинета.
Скачать приложение можно с официальных магазинов:
Электронная почта
Написать официальное обращение, например, выставить претензию, можно по адресу электронной почты:
Рекомендованный язык для обращений – английский.
По каким вопросам обращаться
Раздел техподдержки содержит подробные инструкции о том, каким образом работает площадка. Новым клиентам рекомендуется сначала внимательно ознакомиться с готовыми ответами и только затем задавать свои вопросы.
Автоматически на сервисе можно получить ответы на популярные вопросы:
Специалисты сервиса отвечают на вопросы лично, если они касаются следующих тем:
При возникновении вопросов по конкретному заказу, сначала свяжитесь с продавцом. Магазины, имеющие опыт продаж, отвечают в течение нескольких часов.
Продавцы ответят на следующие вопросы:
Если продавец и покупатель не могут достигнуть согласия, покупатель открывает спор, обратившись письменно к магазину.
Для открытия спора, чтобы сообщить интернет-площадке о том, что продавец нарушает установленные торговые Правила, вы можете воспользоваться специальной формой подачи жалоб по ссылке «Споры и жалобы».
Жалобы подаются по следующим темам:
Для того, чтобы высказать свое мнение о работе интернет-магазина, насколько вы удовлетворены его работой, можно принять участие в Опросе.
В социальных сетях пользователи смогут получить ответы на вопросы не только от модераторов площадки Алиэксперсс, но и от других клиентов компании.
Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?
Телефонного номера горячей линии Алиэкспресс нет ни для России, ни для стран СНГ, ни для других стран. Контактный номер отсутствует даже на китайской версии сайта. Интернет-сервис в принципе не пользуется телефонной линией для взаимосвязи с клиентами.
Как работает англоязычная версия чата?
Чат на английском работает круглосуточно. Специалисты готовы отвечать на вопросы пользователей в любое время в режиме 24/7.
Чтобы перейти на английскую версию, нужно переключить язык на сайте. Это делается при нажатии одноименной кнопки в правом верхнем углу сайта.
Выбрав английский, сайт переключится на англоязычную версию. Начать чат можно в разделе «Help». Принцип работы бота Евы такой же, как и в русскоязычной версии. Если в чате ввести фразу «livechat_link», то к системе сразу подключается настоящий сотрудник:
Заключение
Все виды поддержки клиентов на Алиэкспресс носят информационный характер. Они дают консультации как правильно покупать товары, защищать свои права перед продавцом. Техподдержка не может полностью решать проблемы покупателей. В частности, не поможет обращение в службу в следующих случаях:
Отсутствие горячей линии на крупнейшем торговом Интернет-ресурсе является минусом в деятельности Алиэкспресс. С другой стороны, если бы были телефоны, обращение производилось только на английском или китайском языках, что доступно не всем российским клиентам магазина.
Имеющиеся каналы взаимодействия позволяют получать необходимую информацию достаточно быстро. Кроме того, при возникновении споров всегда поможет наличие письменного разговора с продавцом.
Как позвонить в Алиэкспресс номер телефона какой?
Скажите, а как позвонить в Алиэкспресс бесплатно, какой номер телефона? Есть ли горячая линия в Aliexpress? Но только не в Китай, а в Россию в тех поддержку, например, чтобы решить мою проблему?
Можно ли позвонить по телефону в Алиэкспресс?
Да, у сайта Алиэкспресс есть телефон поддержки в России, горячая линия по телефону появилась официально в 2021 году, вот номер Алиэкспресс:
Так же вы можете позвонить по номеру 8-800-1-000-000 если вопрос касается получения или отправки товаров во время спора на Алиэкспресс.
Так же вы можете написать на Aliexpress в ОНЛАЙН ЧАТ или обратиться в службу поддержки разными способами как описано тут. (Лучше писать в Вконтакте, там живые русские операторы тех. поддержки.)
Скорее всего товар кончился и поэтому продавец вернул деньги. Чтобы узнать точно напишите ему и спросите, или просто купите тоже самое у другого продавца, если вещь не уникальная.
Вы можете открыть спор и там есть такой пункт, что товар вам больше не нужен. Но в этом случае вам придется дождаться товара, получить его и отослать обратно, только в этом случае вам вернут деньги.
И не нужно писать свой вопрос несколько раз, пожалуйста.
Телефон, который у них в рекламе, не работает, до него не дозвониться. А есть горячая линия алиэкспресс телефон в России другой контакт, или только этот?
Этот сайт не является официальным сайтом алиэкспресс, напишите в поддержку по этому адресу https://aliprofi.ru/links/gh
Подскажите оплатил заказ отправил свой адрес, а трек заказа не запомнил. Как найти теперь заказ? На сайте не был зарегистрирован. Теперь зарегистрировался в Алиэкспресс, а в моих заказах ни чего нет. Как быть? Посмотрел тут телефон алиэкспресс, но дозвониться пока не смог..
К сожалению никак. Но если вы все сделали правильно, посылка обязательно придет, не стоит волноваться.
Еще есть один вариант, если вы запомнили, у какого продавца покупали товар, напишите ему лично, объясните ситуацию и может он даст трек. Но не пишите сейчас, подождите пока он его точно отправит 😉
Не могу зайти на Алиэкспресс в свой личный кабинет. Пишет вот так \\\
«Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.\\\»
а смс на телефон не приходит!
Aydar, попробуйте другой способ подтверждения, через email, зачем вообще привязывать в к алиэкспресс свое телефон?
Где мой заказ?! 86535705250256
У вас еще месяц может посылка идти, чего раньше времени паникуете? Ждите до 16 ноября и если не придет, то дня за три до этой даты открывайте спор.
Как то странно все! Я делал два заказа и один пришёл через три дня, а этот целый месяц ещё ждать! Как так? Если он уже был отправлен. Он че через весь мир поехал?!
Вы заказывали у одного продавца? Если пришел один через три дня, то значит вы его заказали в разделе TMALL, а второй будет ехать из Китая и на это дается срок до 2 месяцев. Вот так.
Azik, а время уже вышло доставки? Какой трек вашего заказа?
Здравствуйте. Я делаю заказ превышающий 1000 евро и 31 кг. из Китая. В стоимость доставки включена стоимость таможенных сборов? Как оплачивается таможны, если не включена?
Наталья, оплачивать вам нужно будет на почте, таможня насчитает вам налог и выставят счет при получении посылки, сам продавец и алиэкспресс к этому отношения не имеют.
Сделала заказ на графический планшет, оплатила на Алиэкспресс через киви кошелек, на следующий день заказ отменили, деньги не вернули.
Здравствуйте. Мой аккаунт на Алиэкспресс заблокировали, не пойму почему. Осталась куча незавершенных заказов. Что мне делать, если что то не придет, куда будут делать возврат, если нет номера моей карты, занести не могу, программ не дает выполнять никаких действий. С одним заказом вообще путаница какая-то произошла, по треку отслеживания, который указал продавец, товар пришел в другой город, другому человеку.
Был в похожей ситуации, вот даже статью написал по этому поводу ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ НА АЛИЭКСПРЕСС?
Чат не работает, куда ещё можно обратиться?
Чат работает, но нужно зарегистрироваться на алиэкспресс и войти через свою учетную запись.
Можете попробовать написать в официальную группу Вконтакте модераторам vk.com/aliexpress они могут помочь вам.
День добрый. Моя анкета была заблокирована и новые анкеты блокируют тоже причем без всяких объяснения причин. У меня был брилиантовый уровень алиэкспресс.
Классный, поздравляю! Чуть выше есть ссылка как я их долбил и снял блокировку. Успехов!
Добрый день. У меня вопрос, я заказал стельки с обогревом у которых оказался один брак, через некоторое время использования перестает с пульта ДУ включаться одна из стелек. Я открыл спор, записал видео, в ответ продавец мне выслал видео, в котором показано как настроить стельку. Я проделал данные манипуляции и у меня получилось ее настроить. В итоге, спор с Али мне отказал в компенсации, т.к. стелька заработала и спор закрыли не в мою пользу. Через пол недели после закрытия спора стелька опять перестала реагировать на ДУ, т.е. дефект повторяется, и я имею право на компенсацию. На т.к. спор закрыт, я не знаю как предоставить новое доказательство, для возобновления процесса. Подскажите как это можно сделать.
Evgeny, если спор в личном кабинете уже невозможно открыть, то значит всё, время гарантийного времени на Алиэкспресс вышло и вам никто уже ничего не компенсирует.
Это как в магазине обычном: гарантия закончилась и теперь чините сами. К сожалению, таковы правила игры. В будущем более тщательно выбирайте товары и продавца, это единственное что можно посоветовать.
Но даже и тут на старуху бывает проруха, ломаются порой и качественные товары от качественных производителей.
но ведь там еще дается время для апелляции 7 дней, а они еще не прошли, я нажал на кнопку что не согласен с решением и написал свой комментарий о том что они ненадежные и я не уверен что там больше ничего не сломается, и на след день так и произошло, стелька сломалась, а написать комментарий я там не могу больше, неужели нет способа донести до суда али доп информацию? по факту еще не вышло время апелляции.
Evgeny, если апелляция доступна, то подайте её и ждите ответа от Алиэкспресс. Вы так же можете написать в поддержку алиэкспресс в чат в рабочее время, ссылка есть в начале страницы, где написано ОФИЦИАЛЬНАЯ ТЕХ ПОДДЕРЖКА, а там внизу кнопка чат.
В общем кое-как мне удалось связаться с тех поддержкой через чат, но, с сайта алиэкспресс это не удавалось, запускался робот Ева, от которого никакого толка, онлайн поддержка не доступна. Путем поиска вышел на английскую поддержку через сайт алибаба, только там отвечаю люди, мне удалось общаясь на английском рассказать о своей проблеме и они приняли мое доказательство! В общем жду теперь ответа)
Evgeny, рад за вас. В отношении чата, там нужно было боту написать, что хочу поговорить с живым человеком, я там делал и реальный человек появлялся.
боту я так и писал, но в ответ было сообщение что онлайн поддержка недоступна, подозреваю что либо там сейчас что то сломалось, либо поддержку для русских отключили
Evgeny, у них она работает только в рабочее время днем, так и написано на странице, если вы вечером общались, что может уже поздно было. А хотя кто его знает.
А то что долго не обновляется информация о нахождении заказа на сайтах проверки? Последняя дата 06.03.
Lili, о каком тексте идет речь и куда вам звонят? На какой телефон и где он размещен?
Добрый день. Потерял данные от своего акаунта. А там у меня заказы и трек коды остались там я их не выписывал. Писал на горячую линии но не помогло как быть?
Сергей, просто создайте новый аккаунт и ждите старые заказы, если вы забыли все данные, то вам никто не поможет, так как если нет доступа к email, то пароль не восстановить. Смиритесь с этим. И как вы понимаете, на будущее, все записывайте, так как вы не первый и не последний, кто забывает свои данные.
Деньги с карты сняты, заказ вроде бы отправлен. Но в разделе «Ожидается платеж» их нет. Хотя другие предыдущие 2 заказа оплачены и высвечиваются в разделе «ожидается платеж» Что с этим заказом м.б. не так? заказ № 92044342487037. прошло уже больше 10 дней
galina, если товар отправлен, то значит все нормально, иначе продавец не стал бы отсылать заказ. Возможно, это какой то глюк в системе.
Заказ 702356787469185 Продавец уже 5 дней не отправляет товар, не отвечает на сообщения. Меня уже не интересует данный товар, хочу отменить, но продавец отклоняет мою отмену.
Алексей, откройте спор и вам вернут деньги.
Алиэкспресс тупо возвращает платеж по заказам с купоном 5/25 (приз подаркопада). Техподдержка мотивирует, что СБ проверяет купон. Купонов у меня 6, все проверяют? Обещают решить дня за 3-4 (когда проверять будет нечего). Это персональный прессинг или просто бардак?
Андрей, вчера началась распродажа и у них там видимо вообще завал! Попробуйте написать им в чат, самый верный способ достучаться.
Техподдержка Алиэкспресс
4 минуты Автор: 1031
Служба поддержки сайта Алиэкспресс каждый день разрешает массу вопросов. График работы круглосуточный, есть возможность общаться в чате на русском языке.
Большинство пользователей китайской торговой площадки оставляют положительные отзывы об обслуживании сервиса. Чтобы узнать все тонкости взаимодействия со службой поддержки клиентов с Aliexpress, следует ознакомиться с нижеописанными сведениями.
Как связаться
Чтобы связаться с группой поддержки клиентов на Алиэкспресс, следует найти в меню пункт «Обратная связь». Появится диалоговое окно, в графах прописать указанную информацию. Ответ обычно поступает спустя 1-5 минут, совершенно бесплатно.
Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может потребоваться в нижеприведенных случаях:
Это неполный список возможных проблем, по которым клиенты могут написать в службу поддержки сайта Алиэкспресс. Заказчик имеет право обратиться за помощью в любой момент.
Варианты сервисов обслуживания потребителей
Существует несколько разновидностей техподдержки, на нескольких языках – русском, украинском, английском, испанском и португальском. По типу сервис делится на:
В чате техподдержки людям помогают роботы, они решают любые проблемы, кроме материальных нюансов. Если суть претензии заключается в этом, потребителя направят в группу поддержки Алипей. Там также можно связаться с сотрудниками.
Служба поддержки в приложении для смартфонов
Обратиться в поддержку пользователей Алиэкспресс можно через смартфон. Существует мобильная версия сервиса. Требуется открыть боковое меню, пролистать вниз экрана. Далее перейти по ссылке «Служба поддержки».
Система перенаправит в раздел помощи потребителям. Можно поискать ответ на интересующий вопрос среди широко распространенных предложений. Если там не было найдено нужной информации, снова опуститься вниз вкладки, нажать на пункт «Онлайн-чат».
Должна появиться вкладка с чатом, там задается нужный вопрос на русском языке сотруднику технического отдела. Онлайн-помощь оказывается в считанные минуты, ответ поступает в диалоговом окне через 5 минут максимум.