Как отменить бронь на тревеллайн

Отмена брони с сайта с возвратом

Бывают обстоятельства, когда отель согласен вернуть гостю предоплату, даже если по правилам аннуляции это уже невозможно.

Предоплата через эквайринг ООО «Комфорт Букинг» или НКО «Монета.ру»

В этой инструкции расскажем, как оформить возврат средств, если оплату внесли банковской картой через эквайринг партнеров TravelLine: ООО «Комфорт Букинг» или НКО «Монета.ру».

Чтобы отменить бронирование в экстранете TravelLine:

1. Перейдите в раздел «Отчеты» > «Отчет по броням» и найдите нужное бронирование.

2. Нажмите на кнопку «Действие» и выберите «Отменить бронь».

3. Выберите вариант «Отправить запрос на отмену».

4. Укажите свои данные и причину отмены бронирования и нажмите «Отменить бронь».

5. В открывшемся окне выберите, что делать с полученной предоплатой.

Если вы хотите полностью вернуть гостю предоплату, выберите вариант «Вернуть гостю всю предоплаченную сумму». Также можно задать другую стоимость штрафа и возврата. После выбора нажмите «Продолжить».

6. Бронь будет отменена, а указанная сумма вернется гостю. Нажмите «Продолжить» для подтверждения.

Если по правилам аннуляции бронирование не является штрафным, то при отмене брони возврат произойдет автоматически.

Предоплата другими способами

Вам нужно будет отменить бронирование и самостоятельно сделать возврат, если гость внес предоплату через эквайринг отеля или другими способами оплаты:

Источник

Как отменить бронирование с сайта

Отменить бронирование с сайта гостиницы может как гость, так и гостиница.

Как гостю отменить бронирование

Гость получает подтверждение бронирования на электронную почту. Чтобы отменить бронирование, гостю выполнить несколько действий.

1. Скопировать из письма с подтверждением код доступа и кликнуть на ссылку «Управление бронированием».

2. Вставить скопированный код в поле «Код доступа» и нажать «Показать детали брони».

3. Нажать на кнопку «Отменить бронирование».

4. Указать причину отмены и нажать «Отменить бронь».

Уведомление об отмене бронирования получат гость и гостиница.

Как гостинице отменить бронирование

Чтобы отменить бронирование в экстранете TravelLine:

1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» и найдите нужное бронирование.
Читайте подробнее: Как работать с разделом «Отчет по броням»

2. Нажмите на кнопку «Действие» и выберите «Отменить бронь».

3. Выберите один из вариантов отмены:

отправить уведомление гостю

отправить запрос на отмену

Обратиться в техподдержку TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.

Источник

Как отелю самостоятельно управлять отменами бронирований с предоплатой

Если вы хотите самостоятельно управлять отменами бронирований с предоплатой, активируйте эту опцию в личном кабинете TravelLine:

1. Перейдите в раздел «Настройки гостиницы» > «Способы оплаты».

2. Кликните на название способа оплаты.

3. Нажмите на переключатель «Разрешить отмену брони гостем». Если переключатель в зеленом положении, значит, гости смогут самостоятельно отменить бронь. Если переключатель в красном положении, значит, гости не смогут самостоятельно отменить бронирование.

4. Нажмите «Сохранить» на верхней панели.

Если гость захочет отменить бронирование, на странице отмены брони он увидит сообщение:

На странице будут указаны контактные данные гостиницы, и гость сможет связаться напрямую с гостиницей для отмены бронирования.

Чтобы самостоятельно отменить бронирование гостя в личном кабинете TravelLine, воспользуйтесь инструкцией «Отмена брони с сайта с возвратом».

Вы можете настроить отмену для всех способов оплаты, кроме «Банковская карта» через ООО «Комфорт Букинг»,НКО «Монета.ру» или эквайринг отеля.

Чтобы разрешить/запретить отмену для способов оплаты «Банковская карта» через ООО «Комфорт Букинг», НКО «Монета.ру» или эквайринг отеля, напишите в техподдержку TravelLine по адресу support@travelline.ru.

Обратите внимание, что в случае отмены предоплата не возвращается автоматически, если гость внес предоплату через эквайринг отеля или другими способами оплаты:

Источник

Как изменить бронирование с сайта в личном кабинете

Из-за пандемии гости часто отменяют брони. Вы можете предложить им изменить бронирование, а не отменять его совсем. Так вы сохраните прибыль, а гость свое бронирование, даже если путешествие переносится.

С помощью нового функционала вы можете сделать перенос броней более привлекательным для гостей — например, перенести брони на будущие даты, заморозив текущую цену.

Что можно изменить в бронировании

В личном кабинете вы можете изменить:

От чего зависят изменения

Изменения зависят от способа оплаты, который выбрал гость, и эквайринга гостиницы

Способы оплаты

Что можно изменить

При заселении, гарантия банковской картой, безналичный перевод для физических и юридических лиц

Здесь изменения будут зависеть от эквайринга гостиницы:

— при собственном эквайринге можно поменять все параметры без привязки к стоимости предоплаты:

цену или проставить скидку.

— при эквайринге от партнеров TL ООО «Комфорт Букинг» или НКО «Монета.ру» можно изменить параметры, только если после корректировки общая сумма брони будет не меньше суммы предоплаты:

установить новую цену или скидку.

Чтобы изменить параметры брони через личный кабинет TL, воспользуйтесь нужной вам инструкцией:

Количество модификаций неограниченно. Если через некоторое время гость просит вновь внести изменения в бронирование, система позволит это сделать.

Гости также могут самостоятельно редактировать бронирование, если дата заезда не наступила. Инструкция: «Как гость может изменить бронирование с сайта».

Обратиться в техподдержку TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.

Источник

Как выбрать правило аннуляции для тарифа

Каждый тариф на модуле онлайн-бронирования имеет свои правила и условия отмены. Гость выбирает даты проживания в модуле онлайн-бронирования и может ознакомиться с подробным условием отмены брони в информации о тарифе, под его названием.

Как выбрать правило аннуляции для тарифа

Чтобы настроить правило аннуляции для тарифа:

1. Перейдите в раздел «Управление номерами» > «Тарифы».

2. Кликните на название тарифа и перейдите на вкладку «Основные настройки».

3. Внизу страницы найдите пункт «Правило аннуляции».

4. Кликните на название правила аннуляции и выберите из списка необходимое. Нажмите «Сохранить».

В выпадающем списке на выбор всегда предлагаются правила аннуляции, настроенные в разделе «Настройки гостиницы» > «Правила аннуляции и штрафы».

По умолчанию в TravelLine настроены два правила аннуляции: «Основное правило» и «Невозвратный тариф».

Основное правило – это бесплатная отмена бронирования, в случае отмены не позднее 24 часов до заезда по бронированию. Если гость отменяет такую бронь менее чем за 24 часа до заезда, отель может удержать штраф в размере стоимости первых суток проживания.

Невозвратное правило – это отмена бронирования со штрафом. В случае отмены бронирования отель может удержать штраф в размере стоимости первых суток проживания.

Как добавить или изменить правило аннуляции

Чтобы добавить новое правило аннуляции или изменить текущее, отправьте запрос с описанием правила на support@travelline.ru.

Если вы хотите самостоятельно настраивать правила аннуляции, сообщите об этом в письме техподдержке, и мы добавим вам необходимые права. При отправке запроса укажите логин, которому нужно расширить права.

Как правило аннуляции отображается на форме бронирования

Чтобы увидеть подробное описание условия отмены, на форме бронирования на шаге выбора номеров нужно кликнуть на ссылку «Бесплатная отмена брони» или «Условия отмены». Платформа сама отсчитывает период бесплатной отмены в соответствии с правилом аннуляции по тарифу.

Если доступна бесплатная отмена брони, гость увидит ссылку «БЕСПЛАТНАЯ отмена брони». При клике на ссылку показывается подробная информация о сроках бесплатной отмены.

Если бесплатная отмена бронирования будет невозможна, гость увидит ссылку «Условия отмены».

Обратиться в техподдержку TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.

Источник