Мой класс срм как работать
Услуги по обучению работе в CRM «Мой Класс»
Если вы хотите, чтобы мы персонально обучили ваших сотрудников работе с системой, мы сделаем это!
Помните, что подробные инструкции и видео о том, как работать в CRM «Мой Класс», вы всегда можете найти на портале Помощи, а наша Служба поддержки всегда готова бесплатно ответить на ваши конкретные вопросы.
Наша система проста, вы сможете без труда научиться работе с ней и настроить самостоятельно. Для этого у нас есть портал Помощи с видео и подробными инструкциями. А наша Служба поддержки всегда готова бесплатно ответить на ваши конкретные вопросы.
Однако если вы хотите, чтобы мы персонально обучили ваших сотрудников работе с системой,
мы сделаем это!
Если вы хотите, чтобы мы персонально обучили ваших сотрудников работе с системой, мы сделаем это!
Помните, что подробные инструкции и видео о том, как работать в CRM «Мой Класс», вы всегда можете найти на портале Помощи, а наша Служба поддержки всегда готова бесплатно ответить на ваши конкретные вопросы.
Обучение работе с CRM
Персональное обучение сотрудников вашей компании работе с CRM «Мой Класс».
Содержание
Обучение работе с CRM, консультация по системе с учетом специфики вашего бизнеса, интеграциям, виджетам, личному кабинету ученика.
Настройка аккаунта в обучение не входит.
Кол-во участников
До 3-х человек в одной сессии + 1000 р за человека свыше.
Обучение проводится одновременно для указанного кол-ва человек. Стоимость указывается за сессию, т.е. если 4-й сотрудник обучается отдельно, то это две сессии и стоимость 3000 + 3000 р. = 6000 р.
Длительность сессии
2ч. + 1000 р за каждый неполный час свыше.
Можно заранее забронировать большее кол-во времени и его оплатить.
Формат
Zoom с демонстрацией экрана.
Комментарии
Время резервируется заранее. На встрече должно присутствовать заранее согласованное кол-во человек, не более.
Обучение проводится по 100% предоплате.
Бонусы
Кэшбэк 10%.
При оплате услуги 10% от ее стоимости зачитывается в виде скидки на покупку лицензии. Для получения бонуса нужно обратиться в Службу поддержки перед покупкой лицензии.
Персональное обучение работе с CRM
Мы совершаем телефонные звонки только по России.
Если вы не из России, пожалуйста, указывайте skype.
2. Настройка
Первичная настройка вашего аккаунта в CRM «Мой Класс».
Импорт учеников
обработка предоставленного файла, сам импорт файла
Создание сотрудников
+ настройка прав доступа
ставок зарплат
филиалов
аудиторий
занятий*
направлений и групп
типовых абонементов
признаков клиентов, тегов, источников, этапов продаж
до 10 шт. на объект
до 15 шт. на объект
Настройка виджетов**
1 на сайт + 1 Вконтакте
до 3 на сайт + 1 Вконтакте
интеграций***
Включение Личного кабинета
Бонусы
Кэшбэк 10%
Кэшбэк 10%
Кэшбэк 10%
При оплате услуги 10% от ее стоимости зачитывается в виде скидки на покупку лицензии.
Пользователь должен предоставить всю необходимую информацию для выполнения работ в течение 7 дней. Если работа, включенная в тариф, не была выполнена по причине отсутствия предоставленной информации в указанный срок, работа не осуществляется. При необходимости нужно снова оплачивать выбранный тариф.
*Занятия создаются только групповые и только регулярные, т.е. повторяющиеся в одно и то же время в одни и те же дни недели. Создание индивидуальных занятий в стоимость не входит и оплачивается отдельно.
**Виджеты устанавливаются на сайт, если сайт создан на стандартном конструкторе типа Wix, Tilda, PlatformaLP. Установка форм на кнопку не осуществляется, правка стилей CSS не осуществляется.
***Интеграции создаются при условии предоставления api-ключей, паролей или иных параметров, которые требуются для интеграции. Интеграции с сервисами, которые требуют физической настройки на устройстве (например, «Смс-визитка»), не осуществляются, т.к. необходимо физическое присутствие рядом с устройством.
Срок выполнения работ: 7 дней с момента предоставления необходимой информации.
CRM для школ: скачивать или пользоваться онлайн?
О системах.
Приступим к анализу.
Доступ для руководителя.
Часто руководитель школы или сам является ее преподавателем, или активно участвует в PR, рекламных, бизнес-процессах школы, или занят собственной профессиональной деятельностью (фотографирует, занимается кулинарией, работает визажистом, консультирует и т.д.). Он активно передвигается, возможно, не находится постоянно в офисе. А значит доступ к данным о клиентах может требоваться с разных устройств и разных мест.
Если же школа большая и уже выстроена система, не требующая постоянного присутствия, или руководитель не принимает активного участия в деятельности центра, то ему так же потребуется удаленный доступ к данным о клиентах и финансовых показателях школы.
И в том, и в другом случае удобнее реализовать доступ к данным с помощью онлайн-системы учета по сети Интернет.
Доступ для сотрудников.
Если необходимо поддерживать «мобильность» сотрудников и преподавателей, предпочтительнее оказывается онлайн-CRM.
Скорость работы.
Защита данных.
Размещение любых данных в локальной сети (в случае оффлайн-системы) призвано обезопасить к ним доступ. Разумеется, при правильной настройке техническим специалистом.
Сложный пароль доступа к вашей учетной записи (в случае онлайн-системы), например, из восьми и более символов с использованием прописных и строчных букв, цифр и символов сделает ваши данные так же защищенными. Поэтому в этой части можно говорить о равенстве данных типов систем.
Установка.
Стоимость.
Онлайн-сервис, наоборот, чаще предполагает ежемесячные или квартальные платежи. Их величина меньше, чем цена покупки программы. А иногда онлайн-CRM и вовсе предоставляется бесплатно для определенного количества сотрудников.
Ресурсы.
Для программы, как мы уже отмечали выше, потребуется постоянно работающий компьютер или сервер, а также настройка локальной сети. Но наличие канала Интернет для оффлайн-CRM не обязательно.
Для онлайн-сервиса, наоборот, не нужны ни компьютер, ни локальная сеть, но нужен Интернет. Однако при существующем сегодня покрытии городов сетями широкополосного доступа и мобильным интернетом такое требование не должно стать проблемой.
Установим равенство систем в показателе по требованию к ресурсам.
Поддержка и доработка.
Итог.
Каждая из систем обладает своими плюсами и минусами. Однако применительно к школам, учебным и творческим центрам предпочтительнее оказывается онлайн-CRM. Ее гораздо проще начать использовать и удобнее получать доступ к данным. Она практичнее в использовании и позволяет быстро начать собирать требуемую информацию, а значит быстрее повышать вашу эффективность и доход.
Именно по этим причинам мы выбрали именно онлайн-вариант для создания своих инструментов для обучения «Мой Класс». В частности, именно через Интернет работает наша CRM для школ, центров развития, творчества и обучения. Надеемся, вы оцените преимущества подобного варианта ведения клиентов, и он улучшит работу вашей компании.
Бесплатные обучающие вебинары
по работе в CRM «Мой Класс»
Наши тематические обучающие вебинары помогают лучше освоить «Мой Класс». Мы проводим их для вас бесплатно по расписанию в формате Zoom-конференции.
Чтобы записаться на вебинар, оставьте заявку ниже, выбрав нужную тему. Перед началом вебинара мы пришлем вам ссылку на конференцию. Запись вебинара будет доступна по отдельной ссылке.
Помните, что подробные инструкции и видео о том, как работать в CRM «Мой Класс», вы всегда можете найти на портале Помощи, а наша Служба поддержки всегда готова бесплатно ответить на ваши конкретные вопросы.
Наши тематические обучающие вебинары помогают лучше освоить «Мой Класс». Мы проводим их для вас бесплатно по расписанию в формате Zoom-конференции.
Чтобы записаться на вебинар, оставьте заявку ниже. Перед началом вебинара мы пришлем вам ссылку на конференцию. Запись вебинара будет доступна по отдельной ссылке.
Если вы хотите, чтобы мы персонально обучили ваших сотрудников работе с системой в согласованное время, мы сделаем это. Получить информацию и оставить заявку вы можете на странице наших платных услуг.
Помните, что подробные инструкции и видео о том, как работать в CRM «Мой Класс», вы всегда можете найти на портале Помощи, а наша Служба поддержки всегда готова бесплатно ответить на ваши конкретные вопросы.
Темы и регистрация
Выбрать тему вебинара вы сможете в форме отправки заявки, кликнув на кнопку регистрации ниже.
БЛОк 1: группы, клиенты, записи
БЛОк 2: платежи, абонементы
Как вести учет клиентов в школе или детском центре?
Каждый способ имеет свои возможности и скорость обработки внесенных записей. Какой способ выбрать, зависит от вашего желания, целей и времени, которое вы готовы тратить на работу с записями. Компьютеризация ведения учета в любом виде дает возможность быстрее обрабатывать данные. И чем больше данных, тем ощутимее разница по сравнению с простыми записями ручкой.
Блокнот
Если у вас неполная занятость, несколько (5-10) клиентов в месяц, группа вконтакте и, например, нет сайта, то записи в блокноте или телефоне вполне подойдут. На этом этапе вы пока не задумываетесь о среднем чеке, о расходах на привлечение клиентов, о том, сколько из тех, что к вам обратились, в итоге к вам пришли. А итоговая выручка считается простым пересчетом купюр в кошельке. Всем занимаетесь вы, и все клиенты на виду.
Становится сложнее считать общую выручку. И если у вас появляются затраты на рекламу, то становится нужным смотреть, куда вы вкладываете деньги и что каждый канал (журнал, пост в соцсетях и т.д.) приносит. Звучит длинно и сложно, но, во-первых, это неотъемлемая часть бизнеса, а во-вторых, основных показателей не так и много, вы быстро привыкаете контролировать главные из них.
Плюсы: очень просто и доступно.
Минусы: тяжело обрабатывать много заявок, все расчеты вручную, на каждую операцию с записями требуется время, невозможно для нескольких сотрудников, нет интеграции с сайтом, нет оповещений.
Эксель
Если у вас появился сайт и вы через него принимаете заявки, то эти заявки в случае с «экселем» придется вручную заносить в файл. Это нормальная практика на данном этапе. Но помните, что на каждую операцию вы тратите свое время, которое могли бы потратить на разработку новой программы обучения, поиск места проведения или помощников себе, на рекламу и т.д., т.е. в конечном счете на увеличение вашего дохода. Еще придется вручную анализировать UTM-метки, если вы их используете, для рекламных кампаний в Интернете.
Плюсы: самый доступный из компьютеризированных методов, основная информация о клиентах доступна быстро.
Минусы: нужно настраивать, непросто для нескольких сотрудников, нет интеграции с сайтом, нет оповещений.
Программа или онлайн-CRM
Общие CRM
CRM для школ и детских центров
Важно при этом следить за количеством набранных слушателей (учеников, участников) в каждой группе, а значит и финансовыми показателями по ним. Наборы нужно открывать и закрывать, чтобы избегать переполнения, менять даты начала (например, в случае недобора слушателей), назначать и менять преподавателей (одну и ту же программу могут, например, читать или проводить разные ведущие, они могут подменять друг друга на время отпуска или болезни).
Если вы принимаете заявки через сайт, то информацию об открытых наборах вам нужно как-то отобразить на нем и, желательно, автоматизированно, а не «вручную». Это тоже специфика бизнеса по обучению.
В стандартных CRM организовать группы обучения становится сложным. Приходится дополнительно «настраивать» систему под себя, т.к. единых рецептов нет. И уж почти невозможно «соединить» CRM с сайтом, чтобы данные о наборах отображались на нем. А значит, процесс усложняется, и все преимущество автоматизации сводится на нет.
CRM «Мой Класс»
Мы рекомендуем использовать профильные CRM для организаторов обучения, в которых уже учтена специфика образовательного бизнеса. Одной из таких систем учета клиентов является CRM-система «Мой Класс». В чем ее отличие от других систем?
Она учитывает специфику школ, детских центров и обучения в целом. В ней предусмотрено создание направлений, групп (наборов) по ним, занятий, выбор преподавателей (ведущих), назначение дат и времени начала.
Система учета клиентов «Мой Класс» имеет нужный и, что важно, современный функционал. Смена статуса клиента, стоимость записи для каждого клиента, полученная сумма и сумма задолженности, оповещение о записи на выбранное направление или мастер-класс, доступ онлайн для нескольких сотрудников, различные права доступа для них, комментарии по клиентам, задачи по ним.
Несмотря на большое количество возможностей, система не перегружена информацией, а пользоваться ей вы можете в том объеме, в котором вам на данный момент необходимо.
Она недорогая. Для большинства школ затраты на систему окажутся практически не ощутимы.
В заключение
Безусловно, даже если у вас уже большая школа, вы по-прежнему можете вести все на бумаге. Это не будет «неправильным». Но вы можете сравнить, насколько больше возможностей предоставляет вам CRM-система, попробовав ее в деле, и насколько быстрее и удобнее станет ваше взаимодействие с клиентами, насколько эффективнее станет ваша работа. Конечно, если CRM для учета клиентов в вашей школе или центре развития подобрана верно.
Мой Класс
Мой Класс запись закреплена
Новый год и график работы службы поддержки
Еще один непростой год позади. И кажется, простых уже не будет 
Пусть так. Но мы рады, что вы с нами, а мы помогаем вам вести ваше очень важное для всех дело по обучению и тренировкам учеников всех возрастов.
Мы поздравляем вас с наступающим Новым годом и желаем, чтобы все задуманное в новом году у вас получилось! 
Показать полностью.
Мой Класс запись закреплена
Мой Класс запись закреплена
Запись на индивидуальные занятия из Личного кабинета ученика
Теперь запись на индивидуальные занятия с выбором свободного времени и преподавателя доступна и из Личного кабинета учащегося.
Вы можете настроить
Показать полностью.
— время записи от и до и время самого интервала,
— среди каких аудиторий/залов и преподавателей можно делать выбор,
— фото и описание преподавателей,
— и другие параметры.
Система сама проверит занятость преподавателя (на других занятиях или часы его неработы) и аудиторий/залов, чтобы предложить ученику актуальные данные для записи.
Все о настройке записи на инд. занятия из Личного кабинета: https://help.moyklass.com/hc/ru/articles/4411692650898
Мы также оптимизировали код и ускорили
— начальную загрузку системы: показатель сократился в 3 раза,
— работу раздела «Занятия»: время загрузки сократилось тоже в 3 раза,
— простановку посещений: время сократилось на 30%.
Эта оптимизация особенно актуальна для больших компаний с большим количеством занятий и групп.
Мой Класс запись закреплена
Простая форма для лидов и изменяемые надписи в виджетах
Сразу два обновления наших виджетов!
1. Простая форма/кнопка для сбора лидов
Показать полностью.
2. Изменяемые надписи на кнопках
Теперь вы можете самостоятельно указывать надписи на кнопках и в заголовках в наших виджетах, а также использовать английский язык.
Мой Класс запись закреплена
Запись на индивидуальные занятия из виджетов!
Вы можете настроить
Показать полностью.
— время записи от и до и время самого интервала,
— среди каких аудиторий/залов и преподавателей можно делать выбор,
— отображать выбор времени инд. занятия в форме записи и/или в календаре,
— фото и описание преподавателей, и другие параметры.
В т.ч. сделали крутую возможность ограничивать высоту календаря (и виджета расписания вообще), чтобы дни недели всегда были на виду, а еще чтобы для каждой группы можно было устанавливать свои фото в формах записи.
Система сама проверит занятость преподавателя (на других занятиях или часы его неработы) и аудиторий/залов, чтобы предложить ученику актуальные данные для записи.
ВАЖНО! Для правильного отображения информации об индивидуальных занятиях в виджетах на вашем сайте необходимо очистить кэш в вашем браузере.
Мой Класс запись закреплена
Например, сервис помогает создавать учеников и записывать их в учебную группу в CRM «Мой Класс», когда вам пишет новый клиент в Chat2Desk или поступает входящий звонок в сервисе колтрекинга Calltouch. Или, наоборот, осуществлять действия в других сервисах, когда происходит событие в «Мой Класс», например, отправлять сообщение в Телеграм, когда появляется новый ученик, или создавать карточку в Trello, когда ученик записывается в группу.
Благодаря интеграции «Мой Класс» с Albato у вас появляется доступ к 220+ готовых решений.
Подробнее о том, какие возможности у вас появляются, как настроить и сколько стоит, в статье Помощи «Мой Класс»: https://help.moyklass.com/hc/ru/articles/4410017867666
и на сайте Albato: https://albato.ru/app-moyklass
Мой Класс запись закреплена
Как провести занятие «онлайн» в CRM «Мой Класс»
3. Ученику в Личном кабинете останется перейти в такое занятие в нужное время и открыть ваш вебинар. А если вебинар доступен только при наличии оплаты, то здесь же ученик может сам приобрести нужный абонемент «онлайн». Если абонемент есть, но занятия «онлайн» у вас дешевле обычных, то вы можете у ученика изменить цену такого «посещения».
Остались вопросы? Посмотрите ответы в Помощи: https://help.moyklass.com/ или напишите нам: info@moyklass.com
Мой Класс запись закреплена
Сервис рассылок Mobizon (Казахстан, Украина) и другие обновления CRM «Мой Класс»
Для наших клиентов из Казахстана и Украины сделали интеграцию с сервисом SMS-рассылок Mobizon (https://mobizon.kz/, https://mobizon.ua/). Теперь вы можете оповещать своих учеников о начале занятий, окончании абонементов и других событиях автоматически с помощью SMS по локальным тарифам благодаря встроенной интеграции.
Показать полностью.
А еще мы добавили возможности:
— запрещать ученикам в определенных статусах записываться на занятия из виджетов и своего Личного кабинета, например, в тех группах, где они уже завершили обучение или отказались,
— настроить уведомления и задачи для события по ученику «Перестал посещать занятия», а именно указать свое кол-во занятий или дней пропусков, учитывать или нет пропуски во всех группах, учитывать или нет пропуски по уважительной причине,
— в отчетах по платежам и абонементам видеть средние значения приходов, списаний, платежей и стоимостей абонементов (общие, по месяцам, источникам, каналам создания, группам обучения и товарам),
— при совершении учениками онлайн-платежей в назначении платежа для платежных систем теперь указывается id ученика для возможности быстрого поиска принятого платежа в CRM «Мой Класс».
Мой Класс запись закреплена
Интеграция с Комтет Кассой (Атол, Штрих-М, Эвотор, МодульКасса)