контур эцп техподдержка телефон
Контур
Добро пожаловать в официальное сообщество Контура!
С 1988 года мы создаем программное обеспечение для бухгалтерии и бизнеса. Чтобы нашим клиентам было легче взаимодействовать с государством и контрагентами, упрощать внутренние процессы и быстрее справляться с ежедневными задачами.
Здесь мы делимся интересными новостями, а также отвечаем на ваши вопросы.
Обратиться в техподдержку можно в личных сообщениях в группе.
Контур запись закреплена
Контур запись закреплена
Где и как вы храните отправленные отчеты?
Мы подготовили чек-лист для архива отчетности — каким он должен быть, чтобы по-настоящему помогать бухгалтеру. Если у вас не такой, установите бесплатный Контур.Архив (https://bit.ly/3vaVl2i) для пользователей Экстерна. А если вы уже пользуетесь Контур.Архивом, делимся отличной новостью — программа теперь скачивает и отчеты ПФР!
Показать полностью.
Каким должен быть архив отчетности:
Скачивает сам
Бухгалтеру не надо самому скачивать документы из системы отчетности — архив формируется автоматически.
Хранит печатные формы
Отчеты в архиве доступны и в формате xml, и в виде печатных pdf-форм.
С удобным поиском
В архиве легко найти нужный документ, указав его название, организацию, дату отправки или отчетный период.
Всегда под рукой
Архив документов всегда доступен на компьютере — чтобы просматривать или скачивать документы, не нужен интернет и сертификат.
Всё в одном месте
В архиве хранятся документы всех организаций, за которые отчитывается бухгалтер.
Контур запись закреплена
Кейс перехода на электронный документооборот в компании Kari от команды Контур.Диадока 
У сети более 1000 магазинов, и для движения пакета документов между торговыми точками и контрагентами приходилось тратить много усилий. Документы передавали в магазины и из магазинов по почте или с курьером, их нужно было подписать, выслать бумажный экземпляр контрагенту, отсканировать свой и загрузить в учетную систему. При этом оригинал нужно было отправить по почте в бумажный архив.
Как отмечает Венер Сафин, заместитель директора по IT, переход от бумаги позволил ускорить и упростить обмен документами, а также структурировать процессы в компании.
Поделитесь в комментариях — ваша компания уже использует ЭДО? В чем вы видите главный плюс отказа от бумаги?
Контур запись закреплена
Время подвести итоги опроса от сервиса Контур.Компас о формировании клиентских баз
Опрос показал, что половина проголосовавших занимается только обработкой входящих заявок. А из тех, кто занимается активными продажами, больше половины — 28% — отдают поиск новых клиентов менеджерам по продажам. Только четверть активно продающих — 12,5% — готовит базу централизованно. Чуть меньше компаний совмещают два подхода к активным продажам.
Показать полностью.
Эти данные в целом согласуются с августовским исследованием Компаса: 58% опрошенных компаний полностью доверяют поиск клиентов самим продавцам. Всего 11% ответили, что базу централизованно готовит одно подразделение или сотрудник. Еще 31% респондентов совмещает эти два способа.
Если вы делегируете поиск новых клиентов менеджерам, вы не используете потенциал вашего отдела продаж на полную. Одна из причин — поиск клиентов даже у расторопного продавца отнимает время, которое он мог бы потратить на звонки: смотрите карточки с графиками.
Готовьте базу централизованно и распределяйте добытые контакты по менеджерам. Так можно добавить каждому менеджеру до 10 часов в месяц на работу с клиентами на разных этапах воронки.
Для того, чтобы быстро готовить «холодные» базы клиентов, есть сервис Компас. Попробуйте бесплатно 
https://bit.ly/3lANzvJ
Справочная
Любая электронная подпись, а точнее сертификат электронной подписи, имеет срок действия. Обычно ее выдают на 12 месяцев, поэтому спустя год владельцу нужно обратиться в УЦ и обновить ЭП.
Уполномоченный сотрудник — должностное лицо в организации, которое имеет право подписывать документы от лица компании. Таким правом его наделяет руководитель организации. Чтобы подписывать электронные документы, сотруднику нужно оформить электронную подпись на свое имя.
Использовать электронную подпись не получится без средств криптографической защиты информации (СКЗИ). В статье расскажем, для чего нужны СКЗИ и какими они бывают.
Чтобы начать работать в ЕГАИС, вам потребуется квалифицированный сертификат электронной подписи (КЭП) на ключевом носителе Рутокен ЭЦП 2.0 или JaCarta-2 SE. С помощью КЭП вы будете подписывать информацию для ЕГАИС.
Если компания торгуется на нескольких площадках, для каждой из них придется приобрести свой сертификат. Либо можно воспользоваться универсальным решением, например тарифом «Электронная подпись 3.0» от Удостоверяющего центра СКБ Контур.
Для госзакупок используется квалифицированная электронная подпись (КЭП), которая позволяет определить автора документа и проверить, были ли внесены в файл какие-либо изменения после его отправки.
Вместо одной электронной цифровой подписи (ЭЦП) новый закон ввел три вида электронной подписи: простая (ПЭП), усиленная неквалифицированная (НЭП), усиленная квалифицированная (КЭП).
Задача удостоверяющего центра — выдать пользователю подходящий для работы сертификат электронной подписи с соблюдением всех требований законодательства. Что нужно, чтобы получить сертификат в Удостоверяющем центре СКБ Контур в оптимальные сроки, по шагам.
Ставшее привычным определение «электронная цифровая подпись» (ЭЦП) на сегодняшний день является устаревшим и не соответствует современной терминологии.
Закрытый ключ, с помощью которого генерируются электронные подписи, находится на ключевом носителе или, по-другому, токене.
Технология электронной подписи реализуется на связке открытого и закрытого ключа.
Электронная подпись — это аналог собственноручной подписи и печати на документе бумажного формата. Электронная подпись идентифицирует автора; позволяет определить, вносились ли изменения в документ после его подписания; защищает документ от просмотра третьими лицами.
Электронная подпись для физлиц
Сертификат квалифицированной подписи для физических лиц позволяет подписывать документы в цифровой форме. С ним вы сможете забыть об очередях и расходах на доставку документов курьером и получать необходимые услуги онлайн:
Как получить электронную подпись
Мы перезвоним и выставим счет на оплату. Узнаем, как хотите получить подпись — в офисе УЦ или с курьером. Выезд курьера возможен не везде.
Подготовьте документы для выпуска подписи. Передайте их в УЦ — принесите в офис или прикрепите сканы в личном кабинете на нашем сайте.
В течение 1-2 дней УЦ проверит вашу заявку на подпись. Когда ее одобрят, мы сообщим вам по телефону или почте.
Посетите офис УЦ с оригиналами документов или закажите выезд курьера — мы удостоверим личность перед выпуском подписи.
Какие задачи поможет решить сертификат электронной подписи?
1. Зарегистрировать юридическое лицо или ИП
На сайте ФНС работает сервис «Подача документов на государственную регистрацию в электронном виде». Пакет документов нужно сформировать при помощи бесплатного программного обеспечения, заверить квалифицированной электронной подписью и выслать в ведомство через интернет. Вам не придется самостоятельно идти в ИФНС (а если каких-то документов не будет хватать, то несколько раз).
2. Работать удаленно
Официальные удаленные трудовые отношения постепенно входят в норму. В апреле 2013 года Трудовой Кодекс РФ был дополнен главой «Особенности регулирования труда дистанционных работников» (49.1). В соответствии с поправками все электронные документы, которыми обмениваются работодатель и сотрудники, должны быть подписаны квалифицированной электронной подписью. Можно оформлять трудовые отношения без контакта с работодателем. Договоры, акты выполненных работ и другие документы, подписанные КЭП, приравнены к собственноручно подписанным.
3. Заработать на кредитовании физических лиц или самому взять в долг
В интернете работают сайты (самый популярный — Loanberry.ru), на которых одни физические лица одалживают деньги другим физическим лицам напрямую, без посредников. Это один из способов заработать — можно занимать от 1000 рублей. Сервисы проверяют заемщиков перед оформлением сделки, а в случае невыплаты передают информацию коллекторам. Работать на сайте можно и без электронной подписи, но без нее кредитор не сможет вывести деньги, а кредитуемый получит заем на менее выгодных условиях.
4. Получить патент на изобретение
Через сайт федерального института промышленной собственности (ФИПС) можно подавать заявки на получение патента на изобретение или полезную модель. Если подаете заявку через интернет, не только экономите время, но и получаете скидку 30 % на оплату госпошлины.
5. Получить госуслуги через интернет
С электронной подписью можно быстро получить доступ к полному набору сервисов Портала госуслуг:
Все документы и заявления можно подать без очередей. Вам или назначают определенную дату приема для получения услуги, или вся процедура проходит в электронном виде.
6. Подать заявления на поступление в вуз
Многие вузы дают возможность иногороднему абитуриенту отправить заявление через интернет. Главное — оно должно быть заверено электронной подписью. В отличие от доставки обычной почтой, пакет электронных документов точно дойдет получателю вовремя.
Электронная подпись для торгов
Для участия в электронных торгах нужен сертификат электронной подписи (или ЭЦП для торгов). Электронная подпись 3.0 подходит для участия в закупках по 44-ФЗ, 223-ФЗ, коммерческих тендерах и торгах банкротов. В сертификат подписи можно включить OIDы для работы на конкретной коммерческой ЭТП, например, для площадок B2B, Фабрикант, Региональная торговая площадка.
Вместе с подписью вы получите консультации экспертов по торгам, перевыпуск сертификата и сервис для подбора банковской гарантии.
Наши эксперты ответят на ваши вопросы о закупках, чтобы вы могли продолжить участвовать в тендерах. Ведь торги остаются стабильными даже в период коронавируса — бюджеты на закупки уже выделили, госзаказчики обязаны заплатить поставщикам, а участвовать можно онлайн.
Как получить электронную подпись
Мы перезвоним и выставим счет на оплату. Узнаем, как хотите получить подпись — в офисе УЦ или с курьером. Выезд курьера возможен не везде.
Подготовьте документы для выпуска подписи. Передайте их в УЦ — принесите в офис или прикрепите сканы в личном кабинете на нашем сайте.
В течение 1-2 дней УЦ проверит вашу заявку на подпись. Когда ее одобрят, мы сообщим вам по телефону или почте.
Посетите офис УЦ с оригиналами документов или закажите выезд курьера — мы удостоверим личность перед выпуском подписи.
В каких торгах можно участвовать с «Электронной подписью 3.0»
С сертификатом для торгов вы сможете:
Кроме участия в торгах, с «Электронной подписью 3.0» вы сможете:
Горячая линия Контур Экстерн
Контур Экстерн — компания, разрабатывающая программные системы для ведения электронного документооборота. Предоставляет услуги корпоративным и частным клиентам. Позволяет обмениваться бухгалтерскими или управленческими документами в электронном виде. Сервис значительно упрощает управление предприятиями. Для удобства пользователей открыт официальный сайт. На ресурсе публикуются последние новости, возможности сервиса, полезные справочные материалы. Если самостоятельное ознакомление с инструкциями не решило проблему — воспользуйтесь справочной службой. Организация принимает звонки и электронные сообщения.
Телефон горячей линии Контур Экстерн
Контур Экстерн предлагает клиентам общую горячую линию для получения помощи — 8 800 500 70 75. Указанный канал связи доступен всем жителям страны. Тарификация отсутствует. Операторы помогут решить все проблемы, затрагивающие использование услуг и программного обеспечения, разработанного компанией. Основное преимущество горячей линии — быстрое получение поддержки.
Поскольку продуктами компании Контур Экстерн пользуются тысячи клиентов, иногда основной контактный центр перегружен. Для решения проблемы открыт московский телефон +7(495) 73 73 777. Звонки совершаются платно.
Если темой вашего обращения является претензия, обращайтесь по номерам:
Служба технической поддержки Контур Экстерн
Чтобы проконсультироваться, откройте раздел «Поддержка» на сайте компании и заполните форму. Посередине страницы нажмите ссылку «Написать письмо». Выберете специализацию сотрудника поддержки, напишите имя, контакты, текст вопроса. Затем нажмите оранжевую кнопку «Отправить» и ожидайте ответа менеджера.
https://www.kontur-extern.ru/support/question — форма обратной связи.
Заполняя форму, особое внимание уделяйте правильности указания личных данных. Нужно предоставлять достоверные сведения, чтобы операторы гарантированно решили проблему. Рекомендуется прикладывать электронные файлы, доказывающие описываемую проблему. Они помогут получить ответ быстрее.
Дополнительный вариант связи — чат. Нажмите кнопку «Онлайн-Консультант» в разделе «Поддержка». Понадобится заполнить только две строки — свое имя и текст вопроса. Менеджеры рассматривают сообщения максимально быстро — за пару минут. Возможно, операторы зададут уточняющие вопросы, поэтому будьте готовы предоставить дополнительную информацию.
Перед общением с поддержкой рекомендуется прочитать справочный раздел, расположенный на сайте. Воспользуйтесь страницей «Вопросы и ответы» для просмотра подробных инструкций. Описаны основные правила использования электронного сервиса и последовательность установки программного обеспечения. Приведена информация о смене реквизитов.
Также компания принимает письма напрямую по адресу help@kontur.ru. Допустимо составлять сообщение в свободной форме. Однако нужно предоставлять достоверные личные данные и всесторонне описывать найденную проблему или неполадку. Среднее время ожидания ответа — всего несколько часов. Обычно менеджеры отвечают через 1 — 2 часа.
Функционал службы поддержки
Операторы справочной службы проводят информационные консультации по работе компании. Однако некоторые вопросы остаются нерешенными. Например, если звонящий абонент интересуется услугами конкурента или просит назвать конфиденциальные данные персонала организации или клиентов.
Помощь через личный кабинет Контур Экстерн
Дополнительный вариант связи — использование личного кабинета. Пройдите авторизацию и откройте раздел технической поддержки. Затем напишите текстовое обращение, которое прочитают сотрудники компании. Вы получите ответ через несколько часов.
Способы отправки жалобы
Составляя претензию, указывайте:
Другие варианты связи
Компания Контур Эксперт нередко консультирует пользователей через социальные сети. Для отправки вопроса оставьте комментарий под любым постом и ожидайте ответа менеджера. Обычно сотрудники рассматривают сообщения на протяжении нескольких часов, поэтому соц. сети способны послужить альтернативой другим способам получения поддержки. Кроме того, подписчики получают свежие новости и специальные предложения.
Время работы
Служба поддержки Контур Экстерн доступен круглосуточно. Жалобы принимаются с 7-00 до 18-00.