Как отменить запись на yclients клиенту
Как отменить запись на yclients клиенту
YCLIENTS — онлайн-запись и автоматизация запись закреплена
Бывает, что записавшись на услугу, клиент отменяет запись или вовсе не приходит в назначенное время. Чем дороже услуга, тем большие убытки несет бизнес 
Такие риски можно исключить, используя #функционал_YCLIENTS. Настройте обязательную онлайн-предоплату для таких услуг. Клиент не сможет записаться онлайн, пока не внесет предоплату.
Клиент, оплативший услугу заранее, не захочет ее пропускать, и в случае форс-мажорных обстоятельств постарается перенести свою запись заблаговременно, чтобы не потерять деньги.
Эта функция успешно используется студиями фитнеса, тату-салонами, мастерами по наращиванию волос, курсами, репетиторами и многими другими компаниями.
Онлайн-предоплата через виджет YCLIENTS доступна благодаря нашему партнеру — банку РФИ.
YCLIENTS совместно с РФИ предлагают лучшие условия на рынке:
— Комиссия банка-партнера 2,25%;
— Деньги перечисляются на банковский счет компании ежедневно до 14:00;
— Минимальный пакет документов;
— Подключение за 1 день.
Перед подключением онлайн-оплаты в виджете нужно заключить договор по эквайрингу (приему оплаты с помощью карт) с банком РФИ.
Подробная инструкция, как это сделать, доступна по ссылке: https://bit.ly/2rQ5Zyr 
Подключайте онлайн-предоплату и не теряйте своих клиентов вместе с YCLIENTS.
Что нового в YCLIENTS. Дайджест за июнь
Прошлый месяц был жарким во всех смыслах: погода ставила рекорды, а мы запускали новые функции, добавляли интеграции и улучшали интерфейсы. Рассказываем обо всем подробно и по порядку!
Новый виджет онлайн-записи
Мы изменили дизайн виджета, чтобы еще больше клиентов записывались на ваши услуги онлайн. Тестирование показало: улучшения работают.
UX-исследователи YCLIENTS изучили, как проходит запись по сценарию «Услуга — Специалист — Время» в старой и новой версиях виджета. В новом дизайне визиты оформляют на 13% больше пользователей, чем в предыдущем.
Виджет стал быстрее, проще и современнее, он делает процесс записи более понятным и лучше сочетается с дизайном сайтов:
Сейчас специалисты изучают, какие результаты показывает виджет в других сценариях, и продолжают вносить изменения.
Баланс абонемента в виджете онлайн-записи
Если вы продаете абонементы, которые позволяют клиентам посещать разные занятия или процедуры, обратите внимание на это обновление.
Теперь баланс отображается прямо в виджете онлайн-записи: пользователь видит количество визитов, доступных по абонементу. После записи на услугу посещение списывается.
Абонемент в интерфейсе выглядит так:
Отображение баланса делает абонементы еще удобнее для постоянных клиентов — а значит, вам становится проще их продавать.
Уведомления об окончании действия абонементов
YCLIENTS автоматически сообщает клиентам о том, что в их абонементах заканчиваются посещения. Это мотивирует оплачивать продление еще до того, как баланс станет равен нулю.
Есть и другой тип уведомлений — напоминания об окончании срока действия. Такой формат помогает поддерживать лояльность: клиент узнаёт, сколько есть времени, чтобы использовать абонемент, и посещения не «сгорают» без предупреждения.
Чтобы настроить автоматическую отправку уведомлений, войдите в раздел «Лояльность», выберите «Типы абонементов» и перейдите к конкретному абонементу:
Больше возможностей в онлайн-чаевых
В предыдущем дайджесте мы рассказали, что в YCLIENTS появились онлайн-чаевые. Клиенты уже успели перевести парикмахерам, мастерам маникюра и другим специалистам более 1 000 000 ₽. Работа продолжается: встречайте сразу пять полезных обновлений.
Новые способы отправки
Клиенты могут моментально переводить чаевые через Apple Pay и Google Pay.
QR-код и ссылка для оплаты
Чтобы клиенты не забывали оставлять на чай, вы можете настроить отправку SMS после визита. А можете сэкономить — с помощью QR-кода или ссылки для оплаты.
Скачайте QR-код и разместите его на стикерах, плакатах, листовках в зоне обслуживания. Ссылку для перевода чаевых — всем специалистам или кому-то одному — можно опубликовать на сайте компании и страницах в соцсетях.
По QR-коду и ссылке пользователь попадает в интерфейс, который позволяет отправить перевод в пару касаний:
Статистика для владельцев бизнеса и специалистов
Появилась отдельная вкладка, на которой отображаются самые важные данные. Это сумма чаевых за период, сотрудники-получатели, список операций, даты переводов и визиты, после которых были оставлены чаевые:
Данные покажут, кто из ваших сотрудников производит приятное впечатление на клиентов и какие услуги приносят больше всего чаевых. Эта информация поможет принимать решения о повышении специалистов и увеличении стоимости их услуг, а также продвижении тех или иных процедур.
Сотрудникам будет доступна только их собственная статистика. Они не узнают, сколько чаевых получают коллеги:
Количество чаевых по каждому клиенту
YCLIENTS показывает, сколько чаевых перевел вашим сотрудникам за все время конкретный посетитель (в Клиентской базе есть столбец с этой информацией).
Данные о переводах позволяют отбирать лояльных клиентов и выстраивать к ним персональный подход. Вам становится проще составлять индивидуальные предложения для этой аудитории, предлагать ей дополнительные услуги и рекомендовать специалистов с высоким рейтингом (как вариант — высокими показателями по чаевым).
Время отправки запроса на отзыв и чаевые
Это обновление пригодится тем, кто настроил отправку SMS после визита или планирует это сделать. Интервалов стало больше: клиент получит сообщение с предложением оставить отзыв и чаевые через 1, 5, 15 или 30 минут — как вы решите.
Маленькая подсказка: чем раньше клиент получит сообщение, тем с большей вероятностью он отправит чаевые. Впечатления от работы специалиста будут еще свежими, и это может стать импульсом для решения о переводе.
Тег для новых клиентов в групповой записи
Представляем обновление для школ танцев, спортивных центров и других компаний, которые используют групповую запись. Теперь новые клиенты отмечаются специальным тегом:
Администратор сразу видит тех, кто записывается в первый раз, и может подготовиться к обслуживанию: заранее распечатать договор и собрать информацию обо всех предложениях для новых клиентов.
Автоматическое повторение групповых записей
Еще одна новость для компаний, которые проводят регулярные групповые занятия: мобильное приложение YCLIENTS научилось автоматически повторять услуги в расписании. Это экономит ваше время, а главное — снижает количество ошибок по забывчивости и невнимательности.
Выберите день и время начала занятия — например, понедельник, 20:00. Установите интервал для повтора, пусть это будет 7 дней. Нажмите кнопку «Сохранить» — и запись будет отображаться в одной и той же ячейке расписания.
В интерфейсе настройка повторения записей выглядит так:
Новое приложение для интеграции с онлайн-кассой Эвотор
Если вы пользовались предыдущей версией «YCLIENTS Чек», то могли столкнуться с ошибкой при отправке чека на печать. Мы исправили баги, и теперь все работает как часы. Новая версия уже доступна в магазине приложений Эвотор.
Онлайн-запись на Яндекс.Услугах
Новость для частных специалистов: теперь клиенты могут записываться к вам через сервис с многомиллионной аудиторией — Яндекс.Услуги. Разместите кнопку онлайн-записи в профиле исполнителя и получайте еще больше заказов:
Общение с клиентами в WhatsApp
Представляем новый партнерский сервис — Wazzup. Он позволяет подключить YCLIENTS к самому популярному мессенджеру России и СНГ, чтобы автоматически напоминать о визитах и переписываться с клиентами.
Используя мобильное приложение Wazzup или версию для компьютера, ваши сотрудники смогут общаться с клиентами в WhatsApp, а вы — контролировать каждый диалог. Сервис заботится о том, чтобы ваша компания не пропускала заявки и вопросы: неотвеченные сообщения отображаются вверху списка и отмечаются специальным знаком.
Звонки в один клик и история разговоров
Снова доступна интеграция с сервисом IP-телефонии Sipuni. Она помогает повысить качество обслуживания по телефону.
При входящем звонке администратор увидит имя и фамилию клиента (если он есть в базе), сможет быстро создать запись и посмотреть историю посещений. Номера новых клиентов добавляются в базу во время разговора. Любому клиенту можно позвонить в один клик — из его персональной карточки.
Чтобы следить за качеством работы администраторов было удобнее, интеграция позволяет прослушивать звонки прямо в YCLIENTS.
И еще
Мы на Lashfire Pro
Выставка проходила 22 и 23 июня в Москве. Руководитель отдела по работе с потенциальными клиентами YCLIENTS Владимир Андрющенко рассказал, что такое CRM-система для современного бизнеса — роскошь или необходимость:
По традиции у нас был яркий желтый стенд. Знакомили гостей мероприятия с возможностями платформы и угощали кофе:
Мы в СМИ
Вот и все новости за июнь. Используйте обновления, о которых только что прочитали, — с ними вы будете быстрее решать задачи и достигать целей. Точно говорим.
Как настроить уведомление об удалении записи Yclients CRM и WhatsApp?
Задача выполняется в момент удаления записи в Yclients CRM.
После того как войдете в кабинет Flow, перейдите на страницу ИНТЕГРАЦИИ.
Далее выбираем уведомление об удалении записи:
Вы переходите на страницу добавления задачи:
Нужно заполнить указанные поля:
Наименование
Предназначено для идентификаций задач.
Кол-во посещений
В этом поле указываете кол-во посещений клиента за все время. Например: укажем кол-во от 3 до 100, то клиенту, который посетил вас 1 или 2 раза, не придет сообщение.
Статус записей
Выберите те статусы, при котором сработает задача. Если вы например выберите статусы Ожидание клиента, Клиент пришел, Клиент подтвердил. И если в момент удаления записи, статус будет Клиент Не пришел, то задача не сработает.
Категории записи
Выберите те категории записи, при котором сработает задача.
Yclients логин
Укажите ваш логин yclients, имеющий права главного администратора или владельца
Yclients пароль
Укажите ваш пароль yclients
ID филиала
ID филиала – это уникальный номер филиала в Yclients. Перейдите в основном меню в раздел Обзор–Сводка.
ID филиала – это цифры, указанные в поле Идентификатор филиала.
WhatsApp API
Вставьте в это поле данные, которые мы отправили на ваш Email.
Выглядит примерно так: aHR0cHM6Ly9ldTE3LmNoYXQtYXBpLmNvbS9pbnN0AW5jZTQ0NzEwLw==
WhatsApp Token
Вставьте в это поле данные, которые мы отправили на ваш Email.
Сообщение
Введите в это поле текст, который хотите отправить своим клиентам. Это поле поддерживает переменные. Например напишем такой текст:
То клиенту придет такое сообщение:
Какие переменные можно использовать?
Шаблон который мы используем у себя:
Примечание: чтобы сделать текст более выразительным, можно использовать форматирование текста, т.е. Дата превращается в жирный шрифт Дата. Более подробно здесь.
Тестовый режим
Включите тестовый режим, если хотите чтобы все сообщения, которые отправились бы вашим клиентам, приходили на ваш тестовый номер, указанный в этом поле.
Тестовый номер обязательно должен быть указан через 7-ку (79121113356). ОБЯЗАТЕЛЬНО перед тем как использовать интеграцию, используйте тестовый режим.
Прикрепить файл
Можно выбрать файл, с размером до 1Мб.
После того как заполнили все поля, нажмите на кнопку ДОБАВИТЬ.
Прикрепить контакт
Выберите номер (через 7), который будет отправляться вашим клиентам. Прикрепленный контакт будет отправляться только тем, с кем ранее не было диалога.
После того как заполнили все поля, нажмите на кнопку ДОБАВИТЬ.
Если какие-то поля неправильно заполнены, то вы увидите ошибку:
После того как протестировали, зайдите на вкладку ЗАДАЧИ, и выберите свою задачу. Отключите тестовый режим и нажмите кнопку ИЗМЕНИТЬ.
Как отменить запись на yclients клиенту
Онлайн-записи автоматически появляются в журнале, а вся информация о визитах находится в одном месте. Журнал записи – основной интерфейс администратора, в журнале можно просмотреть карточку клиента, полную историю его посещений, предпочтения и статистику.
С журналом могут одновременно работать несколько человек, при этом используя разные устройства, в том числе и смартфоны. Изменения вступают в силу одновременно на всех устройствах.
Все это очень важно при большом потоке клиентов.
Сделать это можно несколькими способами:
1. Выберите нужную запись в Журнале, откройте окно визита и перейдите в раздел Детали записи. Нажмите на ссылку Все параметры, измените дату и/или время визита, выберите другого сотрудника. Нажмите на кнопку Сохранить.
Визит. Вкладка Детали записи
Позволяет редактировать:
— данные клиенты
— состав услуг
— комментарии, цвета, категории
— дату и время, выбор сотрудника, ресурсов и длительности
Визит. Вкладка Статус визита
Позволяет редактировать:
1. Изменение статуса визита.
2. Редактирование итоговой стоимости услуги (с учетом скидки или без).
3. Добавление услуг и продажа товаров.
4. Оплата визита двумя способами:
Сохранить и перейти к оплате – открывает раздел Оплата визита, где можно выбрать кассу для оплаты и использовать карты лояльности.
Оплатить наличными или Оплатить безналом – позволяет провести оплату в один клик. В этом случае итоговая сумма будет зачислена в кассу по умолчанию, выбрать которую предварительно можно в разделе Финансы – Настройки оплаты.
Визит. Вкладка Оплата визита
! Раздел Оплата визита появляется после выбора статусов визита Клиент пришел и Клиент подтвердил
Клиент может подтвердить оплату с применением программы лояльности и без применения
Визит. Вкладка Уведомления
Раздел позволяет настраивать канал персональных уведомлений, если клиенту крайне необходимо информирование отличающееся от общих настроек.
По умолчанию будут использоваться значения, указанные в разделе Настройки – Уведомления
Визит. Списание расходников
Раздел позволяет:
1. Редактировать данные о расходниках:
2. Добавлять расходники (по нажатию Добавить расходник);
3. добавление сразу несколько расходников (по нажатию Добавить из списка);
4. Изменять количества расходников;
5. Изменять склад, с которого происходит списание;
6. Изменять (вручную) технологической карты
Клиенты. Добавление нового
Перейдите в раздел Клиенты – Клиентская база и нажмите кнопку Добавить клиента. В открывшемся новом окне заполните необходимую информацию.
В конце обязательно нажмите кнопку Сохранить.
SMS. Рассылка по клиентам
Лояльность. Абонемент
Если абонемент отображается в карточке клиента в разделе Лояльность, то в Окне визита после выбора статуса Клиент пришел появится кнопка Применить абонемент. Для того чтобы эта кнопка отображалась, у пользователя должны быть права доступа к оплате абонементом без кода. (права настраиваются в разделе Настройки – Пользователи).
После нажатия на кнопку Применить абонемент, с абонемента спишется 1 посещение, и услуга, за которой он был закреплен, будет оплачена.
Если при продаже абонементу задали специальный код, то совершить операцию списания можно также во вкладке Оплата визита
Лояльность. Рефералы
Применить скидку по реферальной программе можно в разделе Оплата визита в окне визита. В поле Лояльность выберите реферальную программу, введите номер телефона клиента, который пригласил нового клиента и нажмите кнопку Сохранить. Скидка новому клиенту отобразится в таблице расчетов, а пригласившему клиенту будут автоматически начислены бонусы
Лояльность. Сертификаты
Если сертификат отображается в карточке клиента в разделе Лояльность, то в Окне визита после выбора статуса Клиент пришел появится кнопка Применить сертификат. Для того чтобы эта кнопка отображалась, у пользователя должны быть права доступа к оплате сертификатом без кода (права настраиваются в разделе Настройки – Пользователи
Оплата в разделе Оплата визита
В Окне визита перейдите в раздел Оплата визита, в поле Оплата сертификатом укажите номер сертификата и нажмите на кнопку с лупой. Cертификат отобразится ниже, и появится возможность отредактировать сумму списания. После этого нажмите кнопку Оплатить, указанная сумма спишется с сертификата.
Особенности оплаты сертификатом
Клиенту необязательно быть тем, кто купил сертификат, чтобы использовать его для оплаты. Например, если клиенту подарили сертификат, он знает код и поэтому может расплатиться им.
До оплаты сертификат находится в разделе Лояльность в карточке клиента, купившего его. После оплаты подарочный сертификат перейдет в Лояльность к тому клиенту, который его использовал, даже если его покупал не он. Соответственно, этот сертификат удалится из Лояльности у клиента, купившего его.
Сертификат с типом Однократное списание:
если номинал сертификата меньше суммы чека, то с сертификата спишется весь номинал;
если номинал сертификата больше суммы чека, то с сертификата спишется вся сумма чека, и в дальнейшем нельзя будет использовать оставшиеся средства.
Сертификат с типом Многократное списание:
если номинал сертификата меньше суммы чека, то с сертификата спишется весь номинал;
если номинал сертификата больше суммы чека, то с сертификата спишется вся сумма чека, а оставшиеся средства можно будет потратить при оплате следующего визита.
Измененный баланс сертификата можно будет посмотреть в разделе Лояльность в карточке клиента.
Онлайн-запись
Привлекайте и сохраняйте клиентов
Увеличьте количество записей
записей создается онлайн
Возможность записаться онлайн важна вашей аудитории. По данным YCLIENTS, 25% записей создаются в нерабочие часы компаний и в ситуациях, когда клиенты не могут позвонить.
клиентов записываются более 5 раз
Онлайн-запись повышает вероятность того, что к вам будут возвращаться: 42% посетителей, которые записались онлайн, в будущем записываются более 5 раз на визиты в ту же компанию.
4 причины подключить онлайн-запись прямо сейчас
Вы не пропустите звонки и сохраните клиентов
Когда желающих записаться по телефону много, увеличивается нагрузка на администраторов. Они чаще допускают ошибки, и клиенты уходят к конкурентам.
Посетители не будут создавать очередь
Откройте онлайн-запись, составьте расписание, и каждый клиент придет в запланированное время.
Вы напомните о себе и получите записи
Ссылка на онлайн-запись отправляется клиентам по SMS и в мессенджерах. Те, кому нужны услуги, моментально забронируют время визита.
К вам запишутся жители района
В ближайшее время клиенты будут выбирать компании возле дома. Разместите форму для записи в Google-картах и 2ГИС, привлеките новую аудиторию.
Вы не пропустите звонки и сохраните клиентов
Когда желающих записаться по телефону много, увеличивается нагрузка на администраторов. Они чаще допускают ошибки, и клиенты уходят к конкурентам.
Посетители не будут создавать очередь
Откройте онлайн-запись, составьте расписание, и каждый клиент придет в запланированное время.
Вы напомните о себе и получите записи
Ссылка на онлайн-запись отправляется клиентам по SMS и в мессенджерах. Те, кому нужны услуги, моментально забронируют время визита.
К вам запишутся жители района
В ближайшее время клиенты будут выбирать компании возле дома. Разместите форму для записи в Google-картах и 2ГИС, привлеките новую аудиторию.
Возможности для разных отраслей
Салоны красоты, барбершопы, ногтевые студии
Медицинские центры, ветеринарные клиники
Фитнес-клубы, студии танцев, бассейны
Массажные салоны, квеструмы
Досуг и развлечения
Автосервисы, мойки, шиномонтаж
Виджет настраивается под любой бизнес, поддерживает запись на несколько услуг и к нескольким сотрудникам за один раз. Если вы предлагаете бронь помещений, то сможете добавить в виджет залы или кабинеты вместо сотрудников. Есть опция предоплаты за услуги.
Дизайн виджета легко адаптируется под фирменный стиль компании, благодаря простому интерфейсу легко записываются даже неопытные пользователи.
Онлайн-запись на групповые занятия
Запись на онлайн-занятия
Вы можете отправлять ссылки на онлайн-трансляции и инструкции через групповые события — сразу всем записанным клиентам
Бронь нескольких мест
Общая запись на групповое событие для себя и близких. Клиенту не нужно записывать каждого посетителя отдельно
Повторение событий
С автоматическим повторением вам не придется каждый раз создавать новые события в расписании