Как открыть спор на таобао
Как покупать на таобао
Не русифицированный интерфейс сайта Taobao.com кажется закрытой дверью в пещеру Али Бабы: выгодные покупки близко, а получить их сложно. Как покупать на ТаоБао, находясь в РФ или странах СНГ, расскажет представленный материал.
Объем покупок из Китая увеличивается с каждым годом: низкие цены за приемлемое качество и перспектива получить хотя бы внешне идентичную дорогому бренду вещь делают свое дело. Лидером рейтинга продавцов на протяжении всей истории отечественной интернет-торговли является концерн Alibaba Group. Это торговое предприятие известно во всем мире, хотя некоторые любители виртуального шоппинга могут даже не подозревать о факте знакомства с ним. Дочерние Alibaba.com, AliExpress.com и Taobao.com более узнаваемы. Политика компании четко назначила роль каждой из этих площадок: так, с покупателями из РФ должна была работать адаптированная под русскоговорящего пользователя AliExpress. ТаоБао рассчитан на внутренний рынок, поэтому сайт пестрит иероглифами. Однако слухи о более широком ассортименте и низких ценах заставляют пользователей интернета, даже не владеющих китайским языком, не оставлять попытки выяснить, как покупать на ТаоБао.
Предупрежден и вооружен: посредники и мошенники
Официальный адрес сайта звучит как Taobao.com. Все ссылки с другими расширениями и дополнениями — всего лишь посредники: за комфорт выбора товара на родном языке придется платить процентом за услуги. Эта цифра составляет 10%-30% от стоимости. Еще один способ нажиться на популярности запроса — так называемые “программы-переводчики”, рекламирующиеся именно как инструмент общения с востребованным среди сетевых запросов интернет-магазином. При попытке скачать волшебную программу, под которой десятки отзывов об эффективности, возникает просьба подтвердить номер телефона. Принцип мошенничества очевиден: подтверждение пароля снимает деньги со счета.
Регистрация на ТаоБао
Все необходимые для работы с магазином инструменты можно получить бесплатно и без смс: браузер Гугл Хром, например, практически сразу предложит перевести страницу на удобный язык. Владеющим английским предоставлен встроенный сервис. Если перевод не произошел автоматически, достаточно включить такое предложение в настройках браузера: усыпанная иероглифами страница сразу приобретает другой вид.
Найти на переведенной шапке сайта знакомые слова “вход” и “регистрация” труда не составит.
Процедура регистрации происходит в несколько этапов:
Весь интерфейс после автоматического перевода браузером прост и нагляден:
Попытку системы предложить ввод капчи на китайском достаточно просто пресечь переходом на английский: набор букв тут же будет предложен на латинице.
После успешного завершения этих процедур система поздравит нового пользователя с регистрацией аккаунта.
Личный кабинет и необходимые процедуры
С заполнения окон личного кабинета, открывающегося кнопкой в левом верхнем углу, стоит начать знакомство с функционалом сайта.
Указать предлагается адрес доставки в международном формате и платежные реквизиты на АлиПей. Первое необходимо сделать и как можно точнее. Вторая процедура — формальность, упрощающая проверку данных. Для заполнения полей адреса можно воспользоваться онлайн-переводчиком из поисковика Гугл, но при копировании стоит убедиться, что система выдала транскрипцию, а не перевод. Так Красноармейская улица должна остаться Krasnoarmejskaya, а не Red Army street. Проверить свой индекс также желательно заранее, чтобы потом не пенять на сроки доставки по родному городу.
На этом процедуру регистрации можно считать завершенной, следующий шаг — покупки.
Оформление покупки на таобао
Тем, кто пользовался магазинами такого рода, например АлиЭкспресс, освоиться в ТаоБао труда не составит. Система покупок идентична. Товар выбирается по цене, которую для удобства оценки в рублях стоит просто умножать на 10, размеру, фото-изображению и дополнительным характеристикам. Это может быть бесплатная доставка или скидка, также отраженная в карточке заказа. Стоимость платной доставки рассчитывается исходя из веса посылки: это стоит учитывать, приобретая достаточно тяжелую обувь. Выход из ситуации — поиск аналогичного продукта с бесплатной доставкой. После выбора лота система предложит оплатить ее одним из удобных способов, например банковской картой. Не стоит удивляться, что в поле заказа будет стоять незнакомый адрес: это склад-посредник. Свой адрес, если он был заранее указан в личном кабинете, повторять не надо.
После проверки платежеспособности система сообщит о начале отгрузки заказа. Сроки подтверждения, отгрузки и появления трек-кода для отслеживания в специальном окне оставляют примерно 3, 5 и 10 дней соответственно. За этот срок посылку получит форвардинговая компания-посредник, занимающаяся переоформлением доставки, она же сообщит об этом по смс. Выбрать такого поставщика предлагалось на этапе заказа, но для РФ этот выбор без выбора: предлагается только одна организация. Это — 顺丰快递 (Shunfeng). На этом сотрудничество непосредственно с ТаоБао можно считать завершенным: хотя отслеживание доставки и диалог при проблемных ситуациях и происходит через функционал самого ТаоБао, за посылку отвечают уже сотрудники транспортной организации.
Форвардинговые компании и оплата их услуг
С 2014 года ТаоБао подписал договор с Shunfeng, предлагающим достаточно скромные цены за консолидацию, упаковку и даже проверку на наличие брака (за дополнительную оплату).
Покупателю, решившему сотрудничать с ТаоБао без посредников, бесплатно предоставляется право условно-бесплатного хранения своих покупок на складе этой транспортной компании в течение 20 дней. За этот срок покупатель должен определиться с комплектацией посылки: поступившие из разных магазинов заказы можно объединить в один. Сделать это стоит: пересылка одной большой посылки обойдется значительно дешевле десятка маленьких. Скомпоновав заказ, система предложит оплатить доставку. Стоимость услуг рассчитывается исходя из веса багажа: консолидатор Shunfeng взвешивает упакованный груз и выставляет счет. В него входит:
Последняя цифра наиболее значительная. China Post готова доставить один килограмм товара за 10 и более долларов, а рекламирующаяся как одна из самых надежных и быстрых EMS — от 16. В срок до 45 дней, если не было задано других условий, можно рассчитывать на появление в почтовом ящике уведомления о поступлении посылки на почту.
Претензии и возврат средств на таобао
Опытные интернет-покупатели советуют все посылки вскрывать под прицелом фото или видеокамеры. Так будет проще доказать факт брака и потребовать возврат средств за покупку или существенную скидку. Все доказательства наличия дефектов или ошибок в отправлении прикладываются к открытому спору в личном кабинете. Информация, что операционисты не владеют английским, устарела: простыми и легко переводимыми фразами с сотрудниками получается общаться достаточно доходчиво. При обоснованных претензиях ТаоБао всегда будет на стороне покупателя: деньги возвращаются на счет, с которого были переведены. Важно: сроки, указанные в гарантии доставки, пропустить нельзя. К окончанию этого таймера требуется или открыть спор, или подтвердить факт получения. В противном случае система автоматически поставит от вашего имени “заказ получен”. Доказать что-либо после такой отметки невозможно. Обратная сторона ситуации более приятна: если товар задержался в пути и по этой причине сумма была возвращена, покупка достанется клиенту бесплатно.
Покупать товар с ТаоБао проще, чем кажется.
Таобао без посредников: инструкция по покупкам в приложении от А до Я в 2020 году
Часть 2. Использование приложения Taobao.com
Обновление от 30.04.2021: использование Алипей повышает риски блокировки аккаунта, поэтому рекомендуется регистрироваться в приложении Таобао или на сайте Таобао.
Чтобы зарегистрироваться в мобильном приложении Таобао, мы будем использовать мобильное приложение Alipay по ряду причин:
Регистрация в приложении Alipay
Шаг 1. Установка мобильного приложения Alipay. Приложение доступно для установки в магазине приложений любого смартфона. Находим по названию и устанавливаем на свой телефон.
Установим приложение Alipay
Шаг 2. Регистрация по номеру телефона. В режиме «Sign up» выбираем страну в выпадающем списке. Телефонный код нашей страны выходит автоматически, и мы заполняем номер своего мобильного телефона. Нажимаем кнопку «Зарегистрироваться» (синяя кнопка «Sign up»).
Выбираем свою страну в списке
Вводим номер телефона
Sms c кодом для регистрации могут не приходить на номера телефонов, у которых была смена оператора сотовой связи. В остальных случаях sms-ки доходят, хотя и бывают периодические «потери сообщений».
Шаг 3. Вход в приложение Alipay. Принимаем пользовательское соглашение и входим в приложение. Алипей установился в нашем примере в версии «China Mainland» (материковый Китай). Позже мы изменим версию на «International» (международная). А пока перейдём к настройкам нашего нового профиля.
Принимаем соглашение Алипей
Так выглядит главная страница Alipay
Заполнение профиля Alipay
Необходимо наиболее полно заполнить информацию о себе, чтобы снизить риски блокировки нашего нового аккаунта. Заполнение профиля не является обязательным.
Шаг 4.Нажимаем кнопку в нижнем правом углу, чтобы перейти в личный кабинет «Me», а затем перейдём в «My Account». В настройках аккаунта нажимаем на Identity Verification (подтверждение личности).
Переходим в личный кабинет
Из личного кабинета перейдем в личные данные
Выбираем Identity verification
Но так должно быть по логике, но на момент написания инструкции после заполнения паспортных данных перебрасывает на страницу привязки банковской карты. А банковскую карту система не принимает, всплывает окошко с информацией, что данная карта не подходит для данной цели. Я думаю, что эту ошибку должны исправить и, кажется, исправили. На данный момент подтверждение Алипей через документ, удостоверяющий личность, работает (обновление от 7 июня 2021 года). Подробнее по ссылке.
Выбираем свою страну
Заполняем данные паспорта
Заполняем номер карты, но появляется ошибка
Шаг 5. Привязать карту возможно двумя способами.
В личном кабинете Алипей выбираем «Bank Card»
Нажимаем на кнопку «Add bank card»
Вводим номер карты и нажимаем «Submit»
Заполняем данные держателя карты
Пароль входа для Taobao и 1688.com
Шаг 6. Задаём пароль для входа в аккаунт Алипей и на Таобао (1688). Логин был создан автоматически и виден в разделе «My account».
Логин или имя пользователя (учётной записи) от Taobao и 1688.com
Перейдём в настройки аккаунта Алипей
Далее выберем «Security Setting» для настройки паролей
Задать или изменить пароли возможно здесь
Вводим 6-значный код из sms
Задаём пароль для входа
Пароль должен состоять из 8-20 символов, содержать буквы и цифры. Если возникнет необходимость изменить пароль, то порядок действий тот же.
Жмём кнопку «Подтвердить» Confirm
Информация во всплывающем окне говорит, что вы установили пароль для входа на Таобао и Алипей для своего аккаунта. По умолчанию ваша учётная запись (аккаунт) имеет название формата tb123456789.
Платёжный пароль Alipay
Шаг 7. Пароль должен состоять из 6 цифр, данный пароль нужен для оплаты через систему Alipay. Выбираем кнопку под №1 «Reset payment password» (установить платёжный пароль).
Выбираем «Reset payment password»
Придумываем шестизначный пароль
Вводим придуманный пароль повторно
Использование мобильного приложения Taobao
Первым делом найдём мобильное приложение Taobao в Play Market и установим на свой смартфон. В дополнение вы можете установить мобильное приложение Tmall.com. В Tmall возможно использовать бонусные баллы. Корзина и адрес доставки у этих приложений одни и те же.
Установка приложения Таобао
Установка приложения Taobao Mall
Следующим шагом войдём в мобильном приложении. Авторизоваться (войти) в Таобао возможно двумя способами.
Необходимо нажать кнопку «Авторизация»
Вход обычный и вход через Алипей
При первой авторизации потребуется смс-код
Вход через Alipay, нажимаем «Log in»
Поиск товара и добавление в корзину
Выбор товара и добавление его в корзину. Главный этап, он же и самый интересный. Есть два основных способа поиска товаров:
Поиск по ключевым словам и по фотографии товара
Вводим в строку поиска «Футболка»
В примере мы использовали слово, написанное на русском языке. Но лучше воспользоваться иероглифами для поиска, чтобы посмотреть больший ассортимент.
Выбираем белую футболку за 19 юаней
Добавляем в корзину, но сперва выбрать цвет и размер
Заполнение адреса доставки
Возможны два варианта доставки с Таобао:
Уведомление о необходимости добавить адрес
Заполняем адрес доставки посылок
Вы можете заполнить свой реальный адрес. Если вы живёте в США, Канаде, Японии, Корее, то в эти страны и некоторые другие работает услуга пересылки посылок. В Россию и страны СНГ такой услуги не предоставляется, поэтому по каждому заказу необходимо договариваться с продавцом отдельно.
Выбираем регион или страну
Выбираем Россию из выпадающего списка стран
Изменяем код страны в номере телефона
Современные реалии требуют использование разных способов доставки в зависимости от ситуации, поэтому услуги частных транспортных компаний весьма востребованы. Давайте добавим адрес китайского склада карго-компании. Как выбрать карго-компанию читайте здесь или спросите наших рекомендаций. Перейдём в настройки и заполним данные дополнительно адреса.
Перейдем в личный кабинет и выберем настройки
В настройках выберем «Мои адреса доставки»
Нажимаем «Добавить новый адрес»
Воспользуемся умным вводом адреса доставки
Копируем адрес и вставляем в поле полностью, жмём кнопку «Заполнить»
Имя получателя, телефон, регион, улица заполняются автоматически
Заполнение китайского адреса возможно сделать и в ручную, аналогично способу, каким заполняли российский адрес. Заполненный адрес доставки обязательно отдайте на проверку своему перевозчику. Всегда помните о том, какой адрес стоит у вас по умолчанию. Здесь важно не перепутать!
Связь с китайским продавцом
С продавцом обязательно нужно связаться, если вы оформляете заказ на российский адрес. Следует уточнить возможность международной отправки и её стоимость. Если вы заказ оформляете на китайский адрес склада, то связываться с продавцом необязательно. Но если вы хотите уточнить размер, цвет, наличие товара, то пишите смело, используя наши шаблоны фраз или онлайн-переводчик.
Связь с китайским продавцом
Пройдите в центр сообщений, чтобы увидеть все сообщения
Пишите продавцу и следите за уведомлениями
Оформление и оплата заказа
Оформить и оплатить заказ возможно сразу поле заполнения адреса доставки или из личного кабинета (истории заказов). Далее мы оформляем заказ и оплачиваем сразу после заполнения адреса.
Оформляем заказ на две футболки по цене 19.9ю
Вводим данные карты и оплачиваем
Если вы не пожелаете сохранять данные карты, то нажмите «No,Thanks»
Нажимаем «Pay Now» без сохранения данных карты
Оплата прошла успешно!
Если вы оформили заказ, но не оплатили: заказ ищите в истории заказов. Нажимаете на кнопку оплатить и повторяете вышеописанные действия.
Из личного кабинета переходим в историю заказов
Нажимаем кнопку оплатить
Следим за посылкой по территории Китая
После того, как вашу посылку высылают, в системе логистики появляется трек-номер отправления. Трек-номер возможно скопировать и предоставить перевозчику.
Отследить посылку, нажав на кнопку 查看物流
Копируем трек-номер и предоставляем перевозчику
По карте можно понять, куда идёт или пришла посылка
Бывает так, что трек-номер в Taobao не отслеживается. В этом случае возможно воспользоваться сайтом kuaidi100.com.
Отслеживаем трек на сайте kuaidi100.com
Открытие спора на Таобао
Нередко бывает, что заказанного товара нет в наличии, либо он был утерян при доставке на китайский адрес склада вашего перевозчика. В таких случаях отрываем спор и требуем возврата денег.
В истории заказов тапнем по названию, чтобы посмотреть детали заказа
Нажмём кнопку «Вернуть/обменять» 退换
Необходимо выбрать цель открытия спора, выбираем «Возврат денег» 我要退款
Цели открытия спора на Taobao:
В нашем примере мы товар не получили, поэтому подаём заявление на возврат денег. Это цель №1.
Необходимо выбрать статус заказа и причину возврата
Выбираем статус заказа «Не получен»
Выбираем причину возврата денег
Статус и причина возврата выбраны, нажимаем кнопку «Подать заявление» 提交
Спор открыт, ждем решение продавца
После того, как мы открыли спор, пошёл обратный отсчет времени, по истечении которого, если продавец не отреагирует, деньги автоматически вернуться нам на карту. Если продавец отреагирует и ваша претензия будет обоснована, то спор будет решен в вашу пользу. Возможно, потребуется изменить причину возврата, если она будет указана некорректно. Такое требование, в случае если оно последует, также будет запущен таймер. Если мы вовремя не внесём изменения, то спор будет закрыт автоматически без права возобновления.
Помните, что открыть спор возможно в течение двух недель после получения посылки на китайском складе. В отличие от Алиэкспресс срок претензий намного короче, потому что на Таобао не учитывается международная доставка.