Как открыть спор на фастеке
Подскажите, как правильно спорить с fasttech
Пришла нерабочая плата для VAMO-8 40W. Открыл спор, потребовали доказательств. Сделал фото, этого им оказалось мало, попросили видео. Сделал видео, загрузил на яндекс диск, пишут, что не могут открыть, все могут, а у них не получается, ну да ладно. Поросили загрузить на Ютуб, загрузил туда. Потом попросили узнать стоимость пересылки обратно в Гонконг. Узнал, говорят, что оплатят потом, а когда потом, как я понял после получения возврата в Гонконге и разбора полётов там. Но это значит, что опять ждать, как минимум полтора месяца, пока нерабочая плата вернётся в Гонконг пройдёт минимум 2-3 недели, потом разбор полётов ещё неделя и опять ждать новой платы 2-3 недели. Можно ли, как то вытрясти с них замену сразу, деньга после разбора полётов в Гонконге вернуть мне в качестве сетификата на покупку товара с fasttech.
2 ответа
Отсылать обратно товар это маразм, решите с ним в споре Теперь спор не отменяйте, не соглашайтесь на возврат товара, а только на полное возмещение денег. ВОт после возмещение потом вам решать отправить товар за свой счет или нет.
Потом можете договориться с ним что вы у него купите еще раз со скидкой (сумма скидки должна соответствовать сумме отправки бракованного товара). Покупаете, получаете товар, если целый, то отправляете бракованный ему. Вам решать.
FastTech
#61 tommynok
#62 drophead
Подскажите, пожалуйста:
1. Как и где мне открывать спор? При условии, что я делал оплату не через PayPal, а пользовался картой MasterCard.
2. По истечению каких сроков, я могу просить вернуть средства. (30/60 дней с момента оплаты или 30/60 дней с момента отправки посылки).
Заранее благодарен, за дельные советы!
Прикрепленные файлы
#63 Nclbn
Подскажите, пожалуйста:
1. Как и где мне открывать спор? При условии, что я делал оплату не через PayPal, а пользовался картой MasterCard.
2. По истечению каких сроков, я могу просить вернуть средства. (30/60 дней с момента оплаты или 30/60 дней с момента отправки посылки).
Заранее благодарен, за дельные советы!
#64 drophead
Добрый день
Нужна ваша помощь:
Веду переписку с Фастеком, на мое последнее письмо, они ответили следующее:
«Sorry to hear this issue.
As per the tracking, the item has arrived in destination country on 10/11/2016, and the latest post status shows that 2016-10-25, Please call 1605. So could you please contact your local post office to schedule the delivery?
The address we shipped your order to is provided by you as below:
Add: Vladyslav Prohorov Aleksandrovich
4 Marini Cvetaevoi, apt. 1
Kiev, Kiev 02125
Ukraine
Could you please kindly confirm if it is correct?
Please get back to us for the feedback from your local post office. Thank you.»
Что они хотели сказать этим?
#65 drophead
Как открыть спор на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.
Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.
Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Когда нужно открывать спор
Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.
Товар не получен
Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.
Товар не соответствует требованиям
Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:
По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:
Как правильно открыть спор
Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.
После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
В мобильном приложении
Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
Возможные итоги спора
Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:
Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.
Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.
Часто задаваемые вопросы
Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:
Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.
Как отменить спор?
Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.
Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:
Как открыть спор повторно?
Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.
Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
Тема: Помогите! Посылка с FastTech не пришла, а как деньги вернуть не знаю и вообще можно ли?
Опции темы
Поиск по теме
Отображение
Помогите! Посылка с FastTech не пришла, а как деньги вернуть не знаю и вообще можно ли?
Сделал заказ на FastTech. 8 января посылка отправилась (без трека). Ждал, ждал, ждал. Доставка написано 30 рабочих дней. Эти дни прошли. Подскажите как вернуть деньги и вообще как эта система работает. Первый мой заказ с FastTech и сразу проблемка( Заказал там недавно посылку на 125$, хочу узнать как вернуть деньги если что, и сколько длится защита прав потребителя, а то чет я на очко подсел)
Заказ: B010648574
Ticket: Q0217WHFMC
Может из-за Китайского НГ. Они 3 недели не работали.
Потрачено на е-сигареты 400$ Не потрачено тоже в долларах.
Хорошо бы нам знать вашу систему оплаты-Пайпал был или нет?В любом случае открывай спор в поддержке.Фаст идет на контакт и все возвращает.Пойнты за покупку дают по истечению трех месяцев,соответственно это и есть ваши сроки.
Тикет открыл. Молчком китайцы сидят. даже два раза подряд написал мол бабло верните. Без трека тк сумма заказ 13.02$, и доставка бесплатная
Вы же не один,тикет в очереди
Пайпал
А вот посылка на 125 баксов картой, тк берут аж 3,5 процента
На заборе тоже написано.
Жди еще.
так 2-ое суток прошло вместо обещанных 6 часов. Мне не в падлу подождать, просто хочу быть уверен, что деньги не пропадут. Роэтому хочу узнать сколько длится защита прав потребителя и если даже она кончалась, в связи с долгой доставкой, возможно ли все-равно вернуть деньги?
Последний раз без трека посылку с фаста ждал около 68 дней. Все дошло.
Ну на PayPal все написано,вниматеьно ознакомься,и форум Фаста почитай,там тоже о защите есть инфа
Зависит от того, что в посылке, некоторые перевозчики не берут литий (как 18650 банки так и моды со встроенными батареями) к перевозке авиапочтой такие посылки могут по 90 дней ползти. Почему без трека? на 125 баксов болжен был быть трек. На фасте бывает по две недели только собирают посылку, зайдите в заказы посмотрите точную дату отправки. Не забывайте что был китайский новый год в китае ничего не работало, ни фаст и почтовые службы. Если ничего не помогло объявят в посылку в розыск это минимум 2 месяца.
Как покупать на FastTech.com
FastTech — крупный китайский онлайн-магазин (и торговая площадка), ориентированный на максимально полное удовлетворение потребностей технически продвинутых пользователей в покупке электронных компонентов для самостоятельно сборки, а также компьютерной техники, носимой электроники и других гаджетов. Головной офис компании зарегистрирован в Гонконге, а основной склад расположен по соседству — в Гуанчжоу. Благодаря близости к китайским фабрикам магазину удаётся поддерживать цены на очень низком уровне. Приоритет магазина — предоставление покупателям компетентной поддержки, которая в состоянии очень оперативно решать любые вопросы, связанные с процессом покупки и консультировать по неочевидным техническим нюансам продаваемых товаров.
От прочих подобных магазинов FastTech выгодно отличает то, что:
Интерфейс FastTech прост и интуитивно понятен даже начинающему пользователю онлайн-магазинов. По шагам процесс покупки на этой торговой площадке выглядит следующим образом.
1. Регистрируемся на FastTech.
Единственный язык общения магазина FastTech с покупателями — английский, а все цены выставлены в долларах США, поэтому минуем этап установки языковых настроек и сразу приступаем регистрации. По желанию можно воспользоваться сторонними сервисами, чтобы перевести сайт на русский язык.
Доступ к регистрации можно получить по прямой ссылке или с главной страницы магазина.
В форме регистрации необходимо указать лишь имя, адрес электронной почты, а также придумать логин и пароль. После нажатия на кнопку Create Account на Ваш электронный адрес придёт ссылка на активацию учётной записи, после чего регистрация будет завершена.
Регистрация на FastTech позволит:
2. Отправляемся за покупками.
3. Знакомимся с описанием товара.
Предположим, что мы хотим купить одну из модификаций платы Arduino (популярной среди технических энтузиастов платформы для реализации DIY-проектов). На карточке товара мы можем получить следующую полезную информацию:
(1) — изображения товара, на которых можно рассмотреть каждую деталь и маркировку чипов;
(2) — рейтинг, основанный на отзывах пользователей (если нажать на него, то можно почитать, какое впечатление от товара осталось у других покупателей);
(3) — стоимость товара (при условии, что будет выбран бесплатный вариант доставки) указана в долларах США, оплата также будет произведена в долларах США даже несмотря на то, что есть возможность выбрать другие валюты для отображения цены;
(4) — наличие на складе, а также выбор конкретной модификации и количество заказываемых единиц;
(5) — в разделе Bulk Pricing указывается цена при мелкооптовой закупке (тут же можно сделать заказ на крупную партию товара).
Ниже следует информационный блок с подробным описанием и техническими характеристиками товара. Здесь же можно подобрать сопутствующие вещи (Related Items) и обсудить товар на форуме (Dicussions).
Товар можно или сразу добавить в «Корзину» (Add to Cart), или поместить в закладки (Wishlist).
4. Приступаем к оформлению покупки.
«Корзина» (Cart) доступна с любой страницы сайта из верхнего меню.
В случае оплаты способом, отличным от PayPal, на следующем шаге Вам предстоит ввести информацию об адресе доставки. Заполните форму латинскими буквами по образцу.
После ввода адреса предстоит выбрать способ доставки. FastTech предлагает следующие основные варианты доставки в Россию:
5. Оплачиваем заказ.
Здесь можно ввести код подарочного сертификата и принять окончательное решение, как будет оплачен заказ (PayPal, банковская карта или Bitcoin).
Оплата PayPal производится на сайте этой платёжной системы, а вот реквизиты банковской карты предстоит ввести прямо на текущей странице (сделайте это по образцу).
Когда Вы нажмёте кнопку Place Order, оплата будет осуществлена, а заказ поступит в обработку.
6. После покупки: отслеживаем заказ и проверяем качество пришедшего товара.
Информация о смене статуса заказа и его трек-номер после отправки будет отображаться в персональном разделе сайта в блоке Orders.
Когда Вы получите посылку, то убедитесь в качестве товара. Если Вам попался брак или вещь не соответствует описанию, то это, безусловно, серьёзное основание, чтобы запросить возврат денег. FastTech заявляет, что полностью компенсирует издержки покупателя и вернёт деньги в полном объёме. Для этого следует описать проблему через специальную форму возврата, указав номер заказа (Order Number) и приложить фотографии, наглядно демонстрирующие дефект.
В спорных ситуациях, когда общение со службой поддержки ни к чему не привело или магазин предлагает компенсировать стоимость покупки подарочным сертификатом, который Вам не нужен, рекомендуем открыть спор в PayPal и получить полную компенсацию даже без необходимости отсылать бракованный товар обратно. Именно поэтому мы рекомендуем по возможности всегда использовать этот способ совершения платежей.
Желаем множества отличных покупок на FastTech!