Как открыть фулфилмент с нуля самостоятельно
Фулфилмент для интернет-магазинов – за и против
С расширением ассортимента интернет-магазина и ростом количества заказов, непременно возникает проблема – для хранения товаров и комплектации необходим склад и дополнительные сотрудники. Выхода в этой ситуации может быть два – арендовать помещение или отдать склад на аутсорс.
Такая услуга в e-commerce называется фулфилмент. Компании, оказывающие подобные услуги, выполняют такие операции, как:
Нужен ли фулфилмент интернет-магазину?
У интернет-магазина есть два пути развития – делать вложения в собственный склад или пользоваться услугами фулфилмента. Первый вариант выгоден уже состоявшимся компаниям, для которых выделить из бюджета средства на аренду склада и оплату сотрудников не проблематично.
Второй вариант будет выгоден только начинающим работу или развивающимся магазинам, а так же владельцам интернет-магазинов, у которых нет времени принимать личное участие во всех этих процессах. Следить за работой фулфилмент-компании можно удаленно, например, через личный кабинет, принимая участие только в организационных вопросах. При этом для многих, даже крупных интернет-магазинов, выгоднее работать именно по такой схеме.
Схема работы фулфилмент-компании
Набор предоставляемых услуг у каждой компании может меняться, но в целом, общий принцип работы сохраняется.
Ответственное хранение товаров
Товары на складе обычно хранятся на паллетах и, в зависимости от их количества, с владельца интернет-магазина взимается плата за каждое паллетоместо. Склад может быть отапливаемым или нет, поэтому если товары имеют температурный режим хранения, этот вопрос необходимо обязательно уточнять заранее.
Если товар ценный, то некоторые компании могут предоставить отдельные помещения с ограниченным доступом, но за эту услугу придется доплатить.
Услуги хранения подходят для интернет-магазинов, торгующих штучной продукцией, не требующей расфасовки. Растения и скоропортящиеся продукты отдать на хранение не получится.
Прием товаров у поставщика
Прием товаров осуществляется сотрудниками склада, которые сверяют количество позиций в накладных и привезенных по факту и приходуют их на склад. Если склад оборудован POS-системами, то это значительно облегчает работу – сотрудники склада сразу же распечатывают этикетки и производят штрихкодирование.
Комплектация заказов
Комплектация – довольно сложная услуга, особенно, если позиций в заказе несколько. Плата обычно взимается за каждую единицу товара, сформированного в заказ. Опять же, при наличии системы штрихкодирования, количество ошибок минимизируется.
По согласованию с интернет-магазином, заказы могут упаковываться в фирменные коробки или упаковочную пленку. Если товар технически сложный и требует проверки и заполнения гарантийного талона, то эта услуга так же может быть оказана за дополнительную плату.
Доставка и самовывоз
Обычно компании, оказывающие фулфилмент-услуги, самостоятельно доставляют заказы. Но если по каким-либо причинам интернет-магазин не хочет пользоваться данной услугой, то товар просто может быть выдан сторонней курьерской службе уже скомплектованным для доставки.
Самовывоз может осуществляться прямо со склада, что очень удобно – при наличии возможности, можно организовать срочный самовывоз, а товар всегда будет в наличии. Это достаточно весомое конкурентное преимущество.
Многие фулфилмент-компании сотрудничают со службами доставки, такими как Почта России, СДЕК, Деловые линии и др., и могут по своему договору (с низкими тарифами) передавать заказы. Это выгодно для небольших интернет-магазинов, так как стоимость отправки для них будет значительно ниже, чем отправка своими силами.
Прием денежных средств
Как и любая транспортная компания, фулфилмент-компании принимают денежные средства, выступая на правах агента. Затем выручка за минусом суммы оказанных услуг перечисляется на р/с интернет-магазина. Обычно это происходит по графику – например, раз в неделю.
Плюсы и минусы фулфилмент-компаний
Решив отдать склад и доставку на фулфилмент, необходимо проанализировать все плюсы и минусы, применительно к своему интернет-магазину.
Плюсы:
Минусы:
Риски
Как и в любом бизнесе, существуют определенные риски сотрудничества с фулфилмент-компанией. Основной риск – это внезапное закрытие или банкротство компании. В этом случае можно остаться и без денежных средств, и без товара. Чтобы этого избежать, необходимо:
Как работать с маркетплейсами на FBO и FBS: советы продавца-эксперта
Продавать на маркетплейсах можно по разному — хранить товары у себя или отправить их на склад онлайн-площадки, которая возьмет на себя обработку заказов и их упаковку. Какая из схем выгоднее? Разберем на примере самых популярных маркетплейсов.
Интеграции с маркетплейсами упрощают работу в МоемСкладе:
Что такое фулфилмент и в чем разница между FBS и FBO
Мы уже выяснили, что разница в схемах работы на маркетплейсе заключается в том, кто хранит товары, собирает и упаковывает заказы и доставляет их. Весь этот комплекс называется фулфилментом.
Аббревиатура FBS — Fulfillment by Seller означает, что с товаром операции проводит сам продавец. FBO — Fulfillment by Operator — обязанности по фулфилменту исполняет маркетплейс.
Возможны и другие варианты — например, привлечение компании-посредника, которая займется обработкой заказов.
FBO на Ozon: плюсы и минусы работы с фулфилментом маркетплейса
Очевидный плюс работы по такой схеме в том, что если вы передали бразды управлениях товаром площадке, то нет никаких операционных затрат.
Еще одно важное достоинство — у Ozon несколько крупных складов. Они есть в Московской области, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Твери и Хабаровске. А еще у площадки 40 сортировочных центров в регионах. Товары можно перемещать между складами сети. Такой охват позволяет доставлять товар покупателю быстрее
По мнению Андрея Колесникова, большинство выбирает вариант с FBO именно из скорости доставки товаров и из-за возможности работы с различными регионами.
Если есть возможность привезти заказ за несколько часов, вместо 2-3 дней, конечно это повысит лояльность покупателей.
Но у фулфилмента Ozon есть и минусы:
1. Если у вашего товара низкая оборачиваемость и он долго лежит на складе Ozon начисляет плату за хранение — 50 копеек за артикул в сутки. Поэтому на склад маркетплейса выгоднее отправлять товар, который быстро распродается.
2. Если решите забрать свой товар — не рассчитывайте на быстрый возврат. На Ozon вывоз может занять 3 месяца и даже больше.
«Один раз мы вывозили товар полгода: сначала сотрудники Ozon собирали его со всех региональных складов в Тверь, потом оформляли документы».
3. Привязка остатков товаров к одной карточке по артикулу. Вы не сможете перенести их в другую карточку. Проблема здесь возникает часто при продаже новинок, когда первые отзывы выходят отрицательными.
4. Из трех предыдущих минусов вытекает четвертый: продажа нового товара — это большой риск. Если продажи не оправдают ожиданий продавец потеряет деньги на хранении, будет очень долго забирать товар со склада и к тому же получит негативные отзывы.
5. Еще одна сложность — сезонные продажи. О торговле в праздники нужно позаботиться за несколько месяцев.
За остатками товара вообще нужно следить внимательно — если товар закончился, его карточка перестанет показываться в начале выдачи.
С МоимСкладом вы сможете анализировать продажи, и на основе собранной информации рассчитывать и планировать поставки. Благодаря прогнозу, вы будете знать — за сколько дней товар разойдется и когда пополнять склад. В аналитике можно учесть сезонность и другие важные факторы.
FBS на Ozon
Если у вас собственный склад — вам не придется платить за хранение товара на маркетплейсе.
Нет проблем с продажей новинок — снимаются проблемы, свойственные FBO — сложности с хранением, вывозом, привязка остатков к карточке товара.
«Если продажи за сутки без рекламы заказали много людей, значит он хороший. Если нет — такой товар вам, наверное, не нужен».
На один товар можно завести несколько карточек товара и, например разместить в разных категориях. Например, ножницы — их можно отнести к канцелярии, школьным или офисным товарам и продавать в три раза эффективнее. При этом фотографии и цены в разных категориях могут быть разными. Но, нужно помнить, что маркетплейс не допускает более 30% пересечений между товарами.
Если у продавца не хватает собственных средств или мощностей — в дело может вступить дропшиппинг. Это когда вы занимаетесь продажей, продвижением, а товар предоставляет другой поставщик.
Из минусов — при продаже на FBS Ozon контролирует показатели качества. Если продавец не вовремя привез товар на склад площадки для отправки, его «рейтинг» ухудшается. Несколько подобных срывов и продавец может получить блокировку своего кабинета на площадке — сначала на неделю, а потом на три, не улучшит показатели. Именно поэтому контроль остатков на складе — важная задача.
Но все это не главные минусы в FBS. Самый большой недостаток — рост собственных расходов. Нужны не только склады, но еще и сотрудники, оборудование. Чтобы оперативно собирать заказы, упаковывать, наносить этикетки. Плюс сейчас добавилась работа с маркированными товарами — обувью и одеждой в первую очередь.
К тому же заказы от покупателей нужно отслеживать и собирать самостоятельно. Сообщать об изменении их статуса.
«Если у вас больше 50 товаров, вы не сможете это делать вручную. Возникает много складских операций, и это минус. Во-первых, это сама по себе работа, а во-вторых, это деньги, которые нужно за все платить».
Работа с маркетплейсом по системе FBS проще с МоимСкладом. Сервис автоматически загрузит остатки на площадки. Умная лента в приложении TOPSELLER на 60% ускоряет процесс сборки заказов.
Фулфилмент на Wildberries: схема FBO
Плюсы работы с WB фактически те же, что и с Ozon, отличается только количество складов маркетплейса — у WB 5 складов в Москве и Подмосковье, один в СПб и столько же в каждом из городов — Казани, Краснодаре, Екатеринбурге и Хабаровске. Плюс 19 пунктов приема поставок.
Зато, по словам эксперта, у FBO на Wildberries есть существенный минус — маркетплейс долго принимает поставку, его сотрудники вообще могут потерять ее часть или не принять. С Ozon таких проблем не возникает, там совершить ошибку как продавцу, так и площадке намного труднее.
Принцип FBS на Wildberries
В основном схема работы двух площадок очень похожа. Поэтому остановимся именно на отличиях.
При этом на обеих площадках вы можете совмещать обе схемы — FBO и FBS, в зависимости от категории товара.
«Товары, которые хорошо продаются, обычно отправляют на FBO, чтобы не заниматься их упаковкой, не тратить время, силы и деньги. А товары, которые продаются хуже, или стоят очень дорого, лучше продавать со своего склада».
Схемы работы с Яндекс.Маркетом
На Яндекс.Маркет выбрать можно из четырех схем работы:
Существенных отличий у FBO на Яндекс.Маркет от других площадок нет. У маркетплейса есть:
DBS (Delivery by Seller) — это модель, которую использует не только Яндекс, но и Ozon, и Wildberries. Она означает, что весь путь товара от склада до доставки покупателю продавец берет на себя, а маркетплейс является только электронной витриной.
В этом случае маркетплейс просто помогает продвигать товары и получать больше заказов. А сама доставка ложиться на вас самих, например посредством почты (как на AliExpress) или курьером. Такой вариант подойдет, если у вас товар, требующий установки, хрупкий (например, плазменный телевизор) или дорогой (ювелирные украшения).
Express — эта схема напоминает FBS, но отличается способом и скоростью доставки заказа до покупателя. Например, Яндекс.Go доставляет товары в течение часа.
На Ozon пока этот вариант работает только для компаний, которые продает повседневные товары, например, продукты. Для них есть специальный раздел Ozon Express, где формируются карточки таких товаров.
Как можно работать со СберМегаМаркетом?
В 2021 году Сбербанк выкупил известный маркетплейс goods.ru и переименовал его в СберМегаМаркет. Продавать на goods.ru можно было только с использованием схемы FBS, так как никаких собственных складов у маркетплейса не было. Со СберМегаМаркетом можно работать по FBS и FBO.
Принцип работы просто:
На СберМегаМаркете эта схема называется «Витрина Фулфилмент», если продавец собирает заказы и потом передает маркетплейсу для доставки, то это уже называется «Витрина Доставка».
У МоегоСклада есть специальная программа для торговли на маркетплейсах. Подключите ее, чтобы продавать на нескольких площадках сразу — на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркете. С ней вы:
Фулфилмент для интернет-магазина: когда необходим, как подготовиться и на чем сэкономить
В 2020 году продавать в онлайне начали даже те, кто совсем недавно еще не планировал сделать шаг за пределы классической офлайн-розницы. Но заказы из интернета — это не только рост выручки, но и время на их обработку: комплектацию, упаковку, подготовку к отправке. Что если передать эти задачи на аутсорс? В этой статье расскажем о фулфилменте для интернет-магазинов: в какой момент пора попробовать, как выбрать оператора и подготовиться к работе с ним, что учесть и на чем сэкономить.
Наш эксперт — Константин Якунин, генеральный директор одного из старейших российских фулфилмент-операторов ExpressRMS. Интеграция МоегоСклада с ExpressRMS позволяет любому интернет-магазину передать работу с заказами на аутсорс — от приемки и хранения до обработки возвратов. Партнеры оператора — все ведущие службы доставки: PickPoint, Boxberry, DPD, CDEK, EMS, EasyWay, ПЭК, Почта России, Новый Партнер.
Когда интернет-магазину нужен фулфилмент
Каждый интернет-магазин приходит к этому своим путем. Сложно провести черту — здесь фулфилмент уже нужен, а здесь еще нет. Ограничения у всех свои, но важно их вовремя распознать, чтобы не пропустить момент, когда обработку заказов нужно отдать на аутсорс — и сберечь силы и ресурсы для развития.
Один из наших лучших клиентов — российский бренд товаров для мам и детей — начинал как небольшой интернет-магазин, вырос за время работы с нами в десятки раз и сейчас развивается на мировом рынке. Его основательница рассказала нам: «Когда мы поняли, что запасы товаров вываливаются из шкафа, а вечерами мы с мужем упаковываем посылки и не успеваем заниматься детьми — то сразу решили, что пора работу с заказами отдавать на аутсорс».
Для другой клиентки это был балкон: «Когда товары перестали помещаться на балконе, я задумалась об аутсорсе».
С объемным ограничением предприниматели сталкиваются чаще всего. А в первом примере был еще и личный мотив: родители боялись потерять контакт с детьми. Это важнейший фактор для любого предпринимателя.
Как выбрать поставщика фулфилмент-услуг для интернет-магазина
Фулфилмент — это всегда стандарт действий. Оператор фулфилмента не любит «бантиков» в виде индивидуальных условий, а предприниматели часто ожидают, что смогут выбрать поставщика услуг «под себя». Поэтому может оказаться сложно совпасть: попасть в единый набор стандартных операций, которые может выполнить фулфилмент.
Как говорит один из совладельцев одного фулфилмент-оператора, между заказчиком и оператором должна произойти «химия», потому что на первых этапах всегда будут сложности, притирка и расхождение требований с обеих сторон.
Но есть все же и несколько базовых вещей, на которые при выборе смотреть обязательно.
1. Опыт и история работы. Разузнайте побольше об операторе: когда компания открылась, кто ее постоянные клиенты. Сегодня фулфилмент — это модное начинание, которое привлекает многих. Всего несколько лет назад исследование насчитало в России 25 сервисом, а сейчас их уже больше 100. Выбирая «однодневку», вы рискуете столкнуться с нестабильной работой — как было несколько лет назад в аналогичной ситуации с «бумом» курьерских служб.
В отличие от многих, не буду советовать выбирать небольших операторов. Крупные фулфилмент-сервисы тоже имеют право на рассмотрение: они гибкие и внимательно относятся к запросам небольших клиентов, а статус компании даст вам уверенность.
2. Организация процессов на складе. Лучше всего приехать «в гости» — лично посмотреть, как устроена работа. Как на складе фулфилмент-оператора обращаются с заказами других магазинов — так будут поступать из вашими. Вы своими глазами увидите, что ждет ваши товары: это самый наглядный способ проверки.
3. Стоимость услуг и прозрачность тарифов. Цены у фулфилмент-операторов могут расходиться примерно вдвое — в зависимости от их услуг. Оцените тарифы исходя из своих задач и условий. Смотрите на стоимость именно тех операций, которые чаще всего будут производиться по вашим заказам.
Так, если вам не требуется подготовка товара, а нужны только комплектация и упаковка заказов — смотрите именно на эту составляющую тарифа. А если ваши товары приезжают от поставщика на склад фулфилмент-оператора, и их нужно будет готовить — обрабатывать, наклеивать стикеры, упаковывать — эта услуга может оказаться для вас более значимой.
Тариф должен быть понятным и четким. Все расценки нужно в явном виде закрепить в договоре. Тогда потом не возникнет дополнительных расходов, которых вы не будете ожидать.
В договоре важно четко закрепить:
Дальше начинаются детали, которые и создают ту самую химию между клиентом и фулфилмент-оператором. Это именно они формируют совместную работу — чаще всего на годы вперед. Менять фулфилмент-оператора очень сложно. Это как женитьба!
Как интернет-магазину подготовиться к работе с фулфилмент-оператором
Самое важное — чтобы на стороне интернет-магазина были настроены некоторые важные процессы. Фулфилмент — это четкие стандарты действий, так что любое отклонение от сценария недешево обойдется клиенту: либо оператор выставит высокие цены, либо вы вообще не сможете с ним работать, и придется срочно что-то менять и нести издержки.
Поэтому важно заранее разобраться, какие стандарты есть у оператора, и удостовериться, что ваши процессы им соответствуют. Вам понадобится четко выстроенная линейка товаров: понятные артикулы и полные описания, в идеале — со штрихкодами.
1. Штрихкоды на упаковках.
Одна из самых острых проблемных ситуаций — когда штрихкод находится не на упаковке, а где-нибудь внутри, например, на самом товаре. Чтобы его считать, нужно открывать коробку. Это неудобно. Да, интернет-магазин может предложить фулфилмент-оператору не сканировать штрихкоды, а визуально сверять артикулы. Но это — дополнительные затраты, риск ошибок, и оператор возьмет за такую работу значимо большую цену, иногда — в разы больше.
Приемщики фулфилмент-оператора работают с десятками клиентов, у которых сотни товарных групп. Они не могут помнить, где какой артикул искать. Такая приемка считается для оператора сложной, поэтому и цена выше.
Таким образом, штрихкоды на упаковках сэкономят вам немало денег и нервов. Фулфилмент-операторы умеют считывать штрихкоды производителей: вам достаточно просто передать эту информацию. А еще важно, чтобы на упаковке не было нескольких разнотипных штрихкодов — иначе непонятно будет, какой из них считывать.
2. Описание товаров.
Чтобы фулфилмент-оператор мог в своей системе работать с вашими заказами, у вас должно быть подготовлено и структурировано хотя бы самое базовое описание товаров — хотя бы в виде эксель-файла.
Если вы используете учетную систему, то можете легко выгрузить эти данные. Идеальный вариант — API-интеграция с фулфилмент-оператором: автоматический обмен, который освободит вам огромное количество времени. Так, в МоемСкладе есть готовая интеграция с ExpressRMS.
Любой пользователь МоегоСклада может использовать аутсорсинговый фулфилмент. Наша интеграция обеспечивает автоматический обмен данными. Заказы из МоегоСклада поступают в ExpressRMS, комплектуются на складе оператора и отправляются в одну из 8 служб доставки — а в МойСклад поступает трек-номер и статус отправления, а также подтверждение оплаты.
В интеграции три блока настроек:
Набор нужных полей. ExpressRMS проверит поля, которые используются для описания заказов в МоемСкладе интернет-магазина. Если нужно, то по согласованию с магазином создаст и дополнительные поля, которые помогают правильно структурировать данные для передачи.
Обмен данными о заказах. ExpressRMS настроит выгрузку заказов с определенным статусом. Например, это может быть статус «Готов для передачи в фулфилмент». Оператор выгрузит к себе в систему данные о таких заказах — чтобы сформировать их, укомплектовать, оформить и отгрузить в выбранную службу доставки. А затем в МойСклад вернет соответствующий статус: «Комплектация», «Отгрузка», «Доставлен», «Возврат».
Обмен данными о товарах. Все приемки интернет-магазин будет видеть в своем аккаунте — как и актуальные остатки по своим товарам на складе фулфилмент-оператора.
Всю эту цепочку интернет-магазин видит в своем аккаунте в МоемСкладе. Получается, что обмен данными идет полностью автоматически — а это экономит десятки часов каждую неделю.
Фулфилмент при работе с маркетплейсами
Взаимодействие с маркетплейсами может быть одного из двух типов:
Требования у всех маркетплейсов различаются, они не стандартизованы и пока только начинают сближаться. Но есть общие закономерности в работе с любыми площадками.
FBO: фулфилмент на стороне маркетплейса
Главное в этой схеме — правильная подготовка товаров для поставки.
В-третьих, поставку на склад маркетплейса тоже нужно организовать правильно.
Не забудьте заказать пропуск! Часто магазин отлично готовить поставку, идеально все устраивает, перевозчик привозит товары на маркетплейс и выясняет, что для него не оформили документы на въезд. Ожидание и возврат влетят магазину в копеечку.
FBS: фулфилмент на стороне продавца
В этой схеме заказ собирает сам магазин или фулфилмент-оператор, которого он привлек. В этом случае акценты будут отличаться.
Проще всего решить эту проблему с помощью интеграции маркетплейса с вашей учетной системой. Например, из МоегоСклада остатки автоматически передаются на площадки — Ozon, Wildberries, goods, маркетплейс Яндекса и другие.
Требования к упаковке важны, как и для схемы FBO, только здесь речь идет об упаковке уже собранных заказов, а не отдельных товаров. Эти стандарты устанавливает тоже маркетплейс. Он может отказаться принять заказ, который будет упакован неправильно. Например, Ozon требует использовать непрозрачную стрейч-пленку, но только не черную.
Правильная упаковка — краеугольный камень в любой схеме, по которой вы работаете. С точки зрения и сохранности товаров, и имиджа в глазах покупателя, и стандартов маркетплейса, фулфилмент-оператора или службы доставки.
Как экономить на доставке с правильной упаковкой?
Сейчас большинство служб доставки использует именно этот способ измерения веса, который учитывает объемные характеристики товара. Он предназначен для того, чтобы заказы с малым весом и крупными габаритами сделать выгодными для перевозчиков.
Поэтому если вы ожидаете, что цена доставки будет рассчитана по физическому весу, вас ждет сюрприз: курьерская служба фактически посчитает объемный вес, и финальная стоимость будет для вас различаться в разы.
Одна из немногих компаний, которые до сих пор работают по физическому весу, это Почта России. Пока она принимает все отправления именно по физическому весу: и посылки по стране, и мелкие пакеты за рубеж. А основная масса экспресс-перевозчиков использует объемный вес с разными коэффициентами. Важно узнать их и самостоятельно сделать предварительный расчет.
Уменьшить объемный вес очень просто. Часто магазин упаковывает коробки для доставки в полиэтиленовые курьер-пакеты. Если края пакета при этом выступают за периметр коробки, на полиэтилене возникают так называемые «ушки». При этом большинство служб доставки измеряет объемный вес на этапе сортировки специальным сканером, и расчет ведется по крайним точкам упаковки. «Ушки» могут увеличивать объем на 15-20%!
Тариф в таком случае пропорционально увеличивается. Поэтому упаковать товар без «ушек» — для этого достаточно всего лишь один раз пройтись скотчем по торцу упаковки. Объемный вес уменьшится, а магазин существенно сэкономит.
На самой коробке тоже можно сэкономить. Например, при отправке через Почту России некоторые отделения связи могут потребовать от вас купить стандартную почтовую упаковку. Эти коробки известны своей дороговизной — что отпугивает многие интернет-магазины. Особенно если их товар не мелкий, и даже доступ к нему не создает возможности его вытащить из упаковки.
Важно знать, что Почта России не запрещает использовать другую упаковку. Предложение купить стандартную — всего лишь рекомендация. Вы можете использовать обыкновенные серые гофрокоробки, главное — новые и без отметок. Вам не откажут в приеме отправления.
Упаковка не может иметь пометок — например, логотипа магазина. Но это не значит, что вы не можете напомнить покупателю о себе. Используйте именной скотч для упаковки заказа, который отправляете через сервис доставки.