интернет магазин порядок телефон горячей

Горячая линия магазина «Порядок», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия магазина «Порядок»? Как отправлять обращение в службу поддержки?

О компании

«Порядок» — крупная сеть супермаркетов формата «всё для дома и дачи». На данный момент компания включает в себя 38 супермаркетов в 25 городах.

Если Вы любите активно проводить время за городом, обустраиваете интерьер дома, квартиры, нужны стройматериалы для ремонта, обратите внимание на развивающуюся сеть магазинов. Клиентам доступен огромный ассортимент в более 20 категориях.

Для помощи предназначена поддержка, которая готова ответить на вопросы, как онлайн, так и по телефону.

Горячая линия сети магазинов «Порядок»

Найти единый телефон горячей линии не выйдет, так как его не заявлено. Виной тому наличие в каждом из регионов своего контакт центра, обратившись в который клиенты могут найти ответы по любым темам.

Горячий номер телефона (бесплатный он или нет) ищите и смотрите на сайте, либо обратите внимание на подраздел ниже.

Телефоны в городах России

В России за каждым регионом закреплен свой номер по решению споров, ответов на вопросы и т.д. Для примера, контакты магазина «Порядок» в некоторых населенных пунктах:

Отдел управления персоналом

Хотите работать в компании и стать частью коллектива?

По указанной ссылке можно заполнить анкету. Если ваша кандидатура заинтересует менеджеров, с вами свяжутся и предложат одну из вакансий.

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Обработка запросов в телефонном формате во многом превосходит решение вопросов онлайн. Но, не всегда удобно разговаривать, а наличие альтернативы упрощает коммуникацию между покупателями и менеджерами.

Чтобы пообщаться со службой поддержки Интернет-магазина «Порядок», клиенты могут воспользоваться:

Общение с покупателями по заказам, обмене, возврате, доставке, трудностям с оплатой выполняется во вкладке «Поддержка» (требуется авторизация). Уточните причины, прикрепите доп. материалы.

Социальные сети

Чтобы оставить комментарий с вопросом или жалобу в соц. сетях, переходите в официальные сообщества компании:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отправки обращений в поддержку сети «Порядок», покупатели могут заполнить форму на сайте. Исключение в том, что без авторизации отправить сообщение не получится.

Личный кабинет пригодиться и при отслеживании и оплате заказов.

Связь со службой поддержки через мобильное приложение

Приложение, устанавливаемое на смартфоны, упрощает поиск, выбор и заказ товаров. Но и при его использовании также требуется авторизация (если речь идет об отправке обращений).

Установить мобильное ПО можно на устройства, в которых используется платформа от Android и iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь в выборе и оформлении заказа может потребоваться любому покупателю.

Менеджеры готовы ответить, как по горячей линии, так и онлайн.

Клиенты смогут оставить жалобы или пожелания, оценив и уровень обслуживания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если в обращениях отсутствует информация о покупателе, данные по заказу, доставке, то поддержка вряд ли сможет помочь.

В остальном, специалисты готовы пообщаться с покупателями по любым темам, связанным с компанией «Порядок».

Как подать жалобу?

С жалобами на качество и уровень обслуживания, клиентам лучше обращаться по горячей линии в своем регионе.

Но, можно и написать жалобу через:

График работы

Режим работы большинства магазинов «Порядок» и горячей линии установлен, как ежедневный в период с 09:00 до 21:00.

Источник

Доставка и оплата

Получение в пункте выдачи сети магазинов «Порядок»

Пункт выдачи есть там, где есть магазин «Порядок».

Получив SMS о готовности заказа к выдаче, можете идти в выбранный Вами магазин, называть номер заказа и забирать свои покупки. Ваш заказ будет ждать в магазине 3 дня, при этом Вы можете продлить этот срок, позвонив нам по телефону +7 (499) 11-20-700.

Оплата заказа в пункте выдачи

Оплата заказа тоже проста. Осмотрели заказ ­– расплачивайтесь наличными или банковской картой. Кстати, Вы можете отказаться от части заказа, если при ближайшем рассмотрении какой-то товар Вам не понравился! Если заказ сделан от юридического лица, то он будет выдан только после оплаты выставленного счёта.

Доставка по Москве

Чтобы доставка прошла гладко, вам нужно:

указать корректный адрес доставки

быть на связи, иначе заказ будет отменен

проверить заказ в присутствии курьера – замечания после подписания акта покупки не принимаются

подготовить пропуск или компенсировать оплату проезда по закрытой территории нашему курьеру (если в этом есть необходимость)

Мы не доставляем заказы на остановки общественного транспорта, в парки и другие места, не имеющие определенного адреса.

Примечание. В течение 7 (семи) дней с момента покупки Вы вправе вернуть товар без объяснения причины при соблюдении следующих условий:

— товар не был в эксплуатации;

— полностью сохранены упаковка и товарный вид;

— продукция не входит в перечень товаров и продукции, не подлежащих возврату или обмену (более подробно здесь – Гарантия и возврат).
Однако в этом случае стоимость доставки не возвращается.

Оплата курьерской доставки

Доставка заказов физических лиц осуществляется после онлайн-оплаты заказа на сайте. Вы можете оплатить заказ с помощью банковской карты Visa, MasterCard, Maestro или Мир сразу после создания заказа.

Оплата заказов юридических лиц осуществляется в отделении банка по сформированному нашим менеджером счёту к оплате.

Курьерская доставка «Порядок» по Воронежу

Воронежцы, для вас у нас организована собственная курьерская доставка! Оформили заказ на сайте, выбрали при оформлении заказа удобное время приезда курьера и – занимайтесь своими делами. Курьер приедет в условленный период в будние дни с 11:00 до 21:00. Доставка «на следующий день» возможна при оформлении заказа до 14:00 и отсутствии очереди. Такой сервис доступен каждому жителю городского округа город Воронеж. Заказы суммой от 3000 р. мы возим бесплатно, доставку заказов от 1000 р. до 2999 р. мы осуществим за символические 90 р., заказы стоимостью менее 1000 р. доставляются за 190 р. Доставка в населённые пункты близлежащих районов Воронежской области оплачивается по следующему тарифному плану:

Доставка до других населённых пунктов – это 90 р. + 30 р. / 1 км от границы г.о.г. Воронеж.

Если при отказе от части заказа (а именно от товаров надлежащего качества) итоговая сумма заказа снизилась до суммы менее 3000 рублей, оплачивается стоимость доставки.

Чтобы доставка прошла гладко, нужно:

указать корректный адрес доставки

быть на связи, иначе заказ будет отменен

проверить заказ в присутствии курьера – замечания после подписания акта покупки не принимаются

подготовить пропуск или компенсировать оплату проезда по закрытой территории нашему курьеру (если в этом есть необходимость)

Курьер ожидает клиента не более 15 минут. Если объем заказа составляет 30 или более позиций, прием осуществляется клиентом самостоятельно. В этом случае клиент имеет право в течение 7 дней осуществить самостоятельную проверку товара. В товарном чеке при самостоятельном приеме клиент указывает, что оплата произведена без проверки позиций в заказе.

Доставка заказов общим весом до 20 кг осуществляется до квартиры или офиса. Заказы общим весом свыше 20 кг передаются клиенту с борта машины.
Негабаритные грузы, имеющие хотя бы один размер свыше 2 м, также отгружаются с борта машины.

Мы не доставляем заказы на остановки общественного транспорта, в парки и другие места, не имеющие определенного адреса.

Примечание. В течение 7 (семи) дней с момента покупки Вы вправе вернуть товар без объяснения причины при соблюдении следующих условий:

товар не был в эксплуатации;

полностью сохранены упаковка и товарный вид;

продукция не входит в перечень товаров и продукции, не подлежащих возврату или обмену (более подробно здесь – Гарантия и возврат).
Однако в этом случае стоимость доставки не возвращается.

Оплата курьерской доставки

Оплата товара при доставке курьером так же проста, как и при доставке в пункт выдачи сети магазинов «Порядок». Физлица оплачивают доставку и сам заказ наличными или картой курьеру при получении.
Юридическим лицам же напоминаем: утром деньги – вечером стулья.

Доставка транспортными компаниями и «Почтой России»

В города, где нет магазина «Порядок», мы доставляем заказы транспортными компаниями. Вы можете забрать заказ в ближайшем офисе выбранной транспортной компании или заказать доставку курьером транспортной компании.

Мы высылаем заказы:

«Почтой России» (выдача заказов в любом почтовом отделении; курьерская экспресс-доставка EMS: Почта России), а также посредством транспортных компаний СДЭК и DPD.

На странице оформления заказа Вы сможете:

выбрать пункт выдачи заказа;

узнать стоимость доставки Вашего заказа для каждой транспортной компании;

ознакомиться с ориентировочными сроками доставки.

Оплата доставки ТК и «Почтой России»

Доставка заказов физических лиц транспортными компаниями и «Почтой России» осуществляется после онлайн-оплаты заказа на сайте. Вы можете оплатить заказ с помощью банковской карты Visa, MasterCard, Maestro или Мир сразу после создания заказа.

Оплата заказов юридических лиц осуществляется в отделении банка по сформированному нашим менеджером счёту к оплате.

Внимание!

Напоминаем, что перед подписанием акта приёмки заказа от транспортной компании Вы должны проверить целостность всего заказа. Претензии по некомплектности и браку в заказе после подписания акта приёмки не принимаются.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Источник

«Порядок»

Горячая линия: 8 (800) 700-36-11

Первый супермаркет сети Порядок был открыт в апреле 2010 года в Воронеже. В магазине предлагаются товары для дома и дачи, изначально ассортимент был невелик, но со временем он расширялся, менялся формат магазина. Компания имела опыт длиной в 20 лет в сфере торговли непродовольственными товарами в оптовых размерах. Это помогало создать свою базу прямых поставщиков, что значительно влияет на уровень формирования цен. Также сотрудники проводят тщательное маркетинговое исследование и точно знают потребности клиентов своего региона.

Логистические возможности компании позволяют доставлять товары быстро, менять регулярно ассортимент, реагировать на новые запросы покупателей. В магазине Порядок предлагают любые товары для строительных и отделочных работ, для ремонта на даче и в офисе. Здесь можно приобрести товары для строительных работ, ручные инструменты, бензоинструменты, сантехнику, товары для интерьера дома, хозяйственные товары, товары для авто, для занятий спортом и активного отдыха.

Магазины

Количество филиалов: 19 (в 14 городах России).

Отзывы и жалобы

Карту преобрела дамно скидка проходила а теперь говорят что она не активирована номер карты F070-897 просьба помочь

Во первых хамство,во вторых очень долго ждать свой интернет заказ на кассе,в третьих не весь заказ приходит

такого хамского отношения нет нигде как в россоши

Сегодня 20.08.17 приобрела в Вашем магазине г.Воронеж пл ул. Ростовская 58 комод из 4-х сборных ящиков, продавец не стала проаерять наличие всех деталей комплектации, а запоковала упаковку и отправила нас на кассу оплачивать, дома ровно через 5 минут, открыв упаковку, увидели, что не хватает 2 ножек (14 шт лежало в упаковки), а должно быть 16. Сразу же вернулся супруг в магазин с чеком, но администратор магазина начала хамить и кричать, сказала, что не будем докладывать 2 недастающих деталей, а начала оговаривать мужа, что он их сломал. Когда муж спросил администратоа на какой закон о прав потребителей ссылаетя, она кинула ему книгу со словами: на читай. В конце сказала пиши претензию н а производителя. И это не ее проблемы. Я просто в шоке от хамства и не компитентных сотрудников! Прошу связаться со мной для урегулирования данного вопроса! Иначе буду подавать в суд и компенсацию морально вреда, свидетей хамского поведения и некомпетенции сотрудника есть! Мой номер 8908-137-33-15

Добрый день! 14.02.2014 купили в вашем магазине сковороду с антипригарным покрытием за 1600руб. Продавец посоветовал данныйтовар сказав, что сковорода с антепригарным покрытием. Вечером этого же дня начали готовить в данной сковороде и увидели, что все стало приставать ко дну сковороды. Наследующий день принесли товар в магазин и обратились к администратору за возвратом денежных средств за не качественный товар. Нам отказали в возврате,так как товар был в использовании. Нам не понятно, как мы моглибы узнать не приготовив на ней. Просим разобраться в данной ситуации в течении 10 рабочих дней и вернуть денежные средства. При неисполнинии требований в срок, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать вас кроме всего прочего выплатить мне сумму неустойки за каждый день просрочки исполнения моих требований, компенсацию морального вреда. Связаться прошу по телефону 8-951-544-06-63 Виктория.

Отзывы о филиальной сети

3 февраля 2021 года посетил магазин Порядок в г. Воронеже на ул. Ростовской и был…

Хамское отношение к покуппателям

Хамское отношение к покуппателям

Хамское отношение к покуппателям

Хамское отношение к покуппателям

09.04.2018 16:07 Алексеев Владимир Викторович → ул. Средне-Московская, 32б (Воронеж)

Сегодня в вашем магазине приобрел метлу плоскую с черенком клевер.На ценнике указана была цена-109р.Кассир Казьмина…

Здравствуйте!Город Воронеж Хользунова 48а просто ужасный магазин. Постоянно товары которые находятся в акция их не…

Источник

Интернет магазин порядок телефон горячей

Условия продажи товаров

Термины и определения

· Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.poryadok.ru, использующее Товары, приобретенные на сайте www.poryadok.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Термин «Покупатель» также имеет значение термина «Клиент».

· Poryadok.ru – Индивидуальный предприниматель Попова Ирина Петровна (ОГРНИП 318366800082035). Индивидуальный предприниматель Попова Ирина Петровна, представляя Товары на Сайте, действует от своего имени по поручению Продавцов.

· Продавец – Индивидуальный предприниматель Попова Ирина Петровна, либо иной индивидуальный предприниматель, осуществляющий свою деятельность в выбранной Клиентом точке выдачи заказа и указанный в качестве Продавца в платежных документах, являющийся собственником соответствующего Товара.

· Сайт – Интернет-сайт, посредством которого Клиент осуществляет заказ Товара и имеющий адрес в сети Интернет www.poryadok.ru. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

· Товар – материальный объект, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.

· Заказ – должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. Заказ оформляется в целях заключения договора розничной купли-продажи с Продавцом.

· Аннулирование Заказа – действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и указывает факт того, что некоторые Товары в составе Заказа либо все Товары в составе Заказа не переданы Клиенту по текущему Заказу. Poryadok.ru обязан уведомить зарегистрированных Клиентов обо всех случаях аннулирования, в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Клиента, путем направления электронного сообщения об аннулировании по электронному адресу, указанному Клиентом при регистрации.

· Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Poryadok.ru услуги по доставке Заказов Клиентам.

· Верификация – процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Клиенту присваивается личный кабинет (далее – «Аккаунт»), привязанный к верифицированному номеру телефона.

1.1. Сайт принадлежит и администрируется Индивидуальным предпринимателем Поповой Ириной Петровной.

1.2. Проходя процедуру Верификации и заказывая Товары через Сайт, Клиент соглашается с настоящими условиями продажи товаров для физических лиц (далее – Условия).

1.3. Настоящие Условия продажи товаров на интернет-сайте Poryadok.ru определяют порядок розничной купли-продажи Товаров и Услуг через интернет, и в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой.

1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними, а также положения глав 10 и 49 ГК РФ.

1.5. Poryadok.ru оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, либо ознакомляться при оформлении Заказа.

1.6. Клиент соглашается с полным текстом Условий со всеми приложениями и дополнительными разделами на Сайте, регистрируясь в личном кабинете, оформляя Заказы, либо осуществляя Верификацию по номеру телефона, как это описано в разделе 2 Условий.

1.6.1. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия индивидуального договора купли-продажи) нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.8. Регистрируясь на Сайте или в мобильном приложении Poryadok.ru, Клиент в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», предоставляет свое предварительное согласие на получение сообщений рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) Индивидуального предпринимателя Поповой Ирины Петровны и его партнеров. В случае нежелания Клиента получать сообщения рекламного характера, рассылки могут быть отключены по запросу, отправленному на электронную почту sales@poryadok.ru или по телефону 8 (800) 770-77-06.

1.9. Информация о Товарах, размещаемых на Сайте, предоставляется Продавцом, если иное прямо не указано в информации о Товаре.

1.10. Условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

2. Регистрация на Сайте и верификация Клиента

2.1. Регистрация на сайте для осуществления Заказа не является обязательной, однако, заказывая любой товар на Сайте, Клиент соглашается с настоящими Условиями.

2.2. Регистрация на Сайте предоставляет Клиенту доступ к личному кабинету и всем его преимуществам: истории заказов, странице избранных товаров.

2.3. Для регистрации на Сайте и/или оформления Заказа Клиенту необходимо пройти следующую процедуру Верификации по номеру телефона:

2.3.1. ввести номер телефона в специальное поле, после чего нажать на соответствующую кнопку/ссылку;

2.3.2. владельцу телефона посредством смс-сообщений и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона направляется индивидуальный код, который он вводит в поле, предназначенное для кода;

2.3.3. при совпадении отправленного и введенного кода Верификация признается успешно пройденной – устанавливается принадлежность номера телефона определенному физическому лицу, чьи данные содержатся в Аккаунте и/или в информации о Клиенте на стадии оформления Заказа.

2.4. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности указанных данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес sales@poryadok.ru или сообщить по телефону 8 (800) 770-77-06.

2.5. Одноразовый код, направляемый для Верификации номера телефона, является простой электронной подписью, которой Клиент подтверждает принадлежность указанного номера телефона Клиенту и его согласие с настоящими Условиями.

2.6. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа, товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное» и других. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

2.7. Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.

2.8. Продавец оставляет за собой право отказать Клиенту в регистрации на Сайте без объяснения причин.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Клиента оформляется самостоятельно Клиентом на Сайте.

3.2. При оформлении Заказа Продавец не гарантирует Клиенту подбор определенного цвета (рисунка) для ассортиментного товара, в наименовании которого указано, что товар ассортиментный.

3.3. При оформлении Заказа Клиент должен пройти процедуру Верификации и указать следующую информацию:

3.3.1. фамилию, имя, отчество (при наличии) и номер телефона Клиента;

3.3.2. адрес, способ доставки и способ оплаты Заказа.

3.4. Для исполнения Заказа данные из регистрационной формы передаются Продавцу.

3.5. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация, на указанный им адрес электронной почты, о параметрах его Заказа, с указанием окончательной стоимости товаров и условий доставки, а также контактные данные Продавца.

3.6. В течение 24 часов с момента получения Заказа представитель Продавца связывается с Клиентом для подтверждения Заказа, количества товаров, уточнения даты, времени, места и способа доставки Товара.

3.7. Если Клиентом оформлен Заказ и, если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента по телефону, указанному при регистрации. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 3 (трех) дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

3.8. Информация о примерном наличии Товара, доступного к заказу на Сайте и наличии на полках магазинов, указываются на Сайте на странице Товара, при этом, в связи с технической особенностью обновления информации, может не соответствовать действительности. В случае необходимости в получении Клиентом актуальной информации о наличии товаров на складе Продавца, Клиент обязуется самостоятельно обратиться с таким вопросом к Продавцу. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

3.9. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Poryadok.ru.

3.10. Аннулирование Заказа или Товара.

3.10.1. Аннулирование Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным. Продавец вправе аннулировать Заказ Клиента в том числе, если в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления Клиента о готовности выдать Заказ, Заказ не будет получен Клиентом в пункте выдачи заказов.

3.10.2. Продавец вправе аннулировать Заказ Клиента, если Клиент в течение 2 (двух) календарных дней не подтвердит Заказ по телефону, в том числе если телефон Клиента будет не доступен или по иным причинам Продавец, не по своей вине, не смог связаться с Клиентом в целях подтверждения Заказа

3.10.3. Продавец вправе аннулировать Заказ Клиента, если Клиент в течение 2 (двух) календарных дней, с момента Заказа, не произведет онлайн оплату через Сайт.

3.10.4. Если исполнение заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери заказа при доставке, отсутствии Товара у Продавца или поставщика данного Товара, не поступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке заказа брака, пересортицы или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец аннулирует заказ и уведомляет Клиента, а Клиент вправе согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового заказа, если на момент оформления заказа Товар есть в продаже. Если на момент оформления заказа цена товара увеличилась, а предыдущий заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового заказа не начисляется.

3.10.5. Клиент вправе изменить решение о покупке, отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения (доставки).

4.1. Доставку осуществляет Poryadok.ru либо Служба доставки. Доступные способы доставки Товаров указываются при осуществлении Заказа. Возможность доставки до адреса получателя определяется в момент оформления Заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

4.2. Способы доставки указаны на Сайте в соответствующем разделе «Доставка и оплата». Клиент перед осуществлением Заказа обязуется ознакомиться с условиями доставки самостоятельно.

4.3. Клиент понимает и соглашается с тем, что в обязанности курьера не входят консультации о качестве и характеристиках товара.

4.4. Продажа Товаров осуществляется на территории Российской Федерации. Территория доставки ограничена пределами РФ.

4.5. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

4.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, при этом Продавец может вносить корректировки в итоговую стоимость Товара, предварительно уведомив об этом Клиента.

4.8. При доставке Заказ вручается Клиенту. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. В случаях онлайн оплаты Заказа, Заказ может быть вручен только Клиенту, при этом Клиент вправе изменить получателя Заказа, написав соответствующее Заявление Продавцу на адрес электронной почты sales@poryadok.ru.

4.9. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя в пункте 4.8. Условий обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя.

4.10. При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент.

4.11. Неполучение Заказа в указанные в разделе 3 Условий сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

4.12. Предельный срок доставки предварительно оплаченного товара 30 дней с момента оплаты товара.

5.1.1. При получении заказа из пункта выдачи сети магазинов «Порядок».

Оплата при получении:

· Наличными денежными средствами

· Банковской картой (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР)

5.1.2. При доставке курьером

Оплата при получении:

· Наличными денежными средствами

· Банковской картой (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР)

5.1.3. При доставке транспортной компанией, а также «Почтой России»

· Банковской картой (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР)

5.2. При оплате заказа банковской картой Клиент обязуется в случае запроса Продавца предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты.

5.3. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности в случае непредставления Клиентом документов по условиям п.5.2. (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий), в том числе при наличии сомнений в их подлинности, в течение 7 дней с даты оформления Заказа. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

5.4. Информация о Товаре размещенная на Сайте, в том числе его цена, является рекламой Продавца (собственника Товара) и не является публичной офертой к заключению договора купли-продажи. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом, данный Заказ считается аннулированным.

5.5. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

5.6. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата». Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

5.7. Осуществляя платеж банковской картой на Сайте, а также при оплате заказа при получении, Клиент соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме на электронную почту либо на верифицированный номер телефона.

6.1. В соответствии со статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи» Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя, не позднее чем через десять дней со дня получения возврата.

6.2. Возврат и обмен Заказа полученного в пункте выдачи сети магазинов «Порядок» для физических лиц.

6.2.1. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, Клиент может обратиться в пункт выдачи заказов Продавца, где был получен и оплачен данный товар.

6.2.2. Для осуществления возврата товара, Клиенту потребуется заполнить Заявление покупателя на возврат по форме предлагаемой Продавцом, приложить кассовый или товарный чек, а в случае с технически сложным товаром, заполненный гарантийный талон. В случае возврата, денежные средства будут возвращены Клиенту тем же способом, каким проводилась оплата.

6.3. Возврат и обмен Заказов, доставленных курьером Продавца.

6.3.1. Внешний вид, комплектность заказа и каждой позиции должны быть проверены Клиентом перед оплатой. После передачи заказа претензии к комплектации и внешнему виду не принимаются.

6.3.2. Клиент вправе без объяснения причин отказаться от выкупа всего заказа или части заказа, доставленного курьером. При этом тариф за доставку не пересчитывается.

6.3.3. В случае отказа Клиента от товара надлежащего качества или при наступлении гарантийного случая возврат товаров общим весом до 5 кг осуществляется исключительно силами Клиента по предварительному согласованию с менеджером Продавца. Доставка в сервисный центр товаров общим весом свыше 5 кг может осуществляться как силами Клиента, так и силами курьера Продавца. В последнем случае выезд курьера тарифицируется в размере 250 р./заказ.

6.3.4. В случае если сервисный центр Интернет-магазина подтверждает сохранность товарного вида, потребительских свойств товара или же наступление гарантийного случая, по согласованию с Клиентом (в соответствии с заявлением Клиента, а также с законом о защите прав потребителей), Интернет-магазин бесплатно отправит такой же товар, либо ввернет денежные средства за товар.

6.4. Возврат и обмен заказов с Сайта Продавца, доставленных посредством транспортных компаний (CDEK, DPD) и «Почтой России» для физических лиц.

6.4.1. Получив заказ транспортной компанией, Клиент вправе отказаться от выкупа заказа до подписания акта передачи в пункте выдачи заказов. В этом случае деньги за товар будут в полном объёме возвращены на карту Клиента, с которой была осуществлена оплата, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением стоимости услуг по доставке.

6.4.2. При отказе Клиента от товаров надлежащего качества, доставленных транспортными компаниями (CDEK, DPD) и «Почтой России» для физических лиц, после получения товара и подписания соответствующего акта обратная отправка заказа осуществляется за счёт Клиента любым удобным для него способом. Денежные средства за товар будут возвращены на карту Клиента, с которой была осуществлена оплата, в течение 10 дней после получения товара Интернет-магазином. Для осуществления возврата товара потребуется заполнить Заявление покупателя на возврат по форме, предлагаемой Интернет-магазином, и отправить заявление по электронной почте на адрес sales@poryadok.ru.

6.4.3. В случае с товарами ненадлежащего качества, обнаруженными Клиентом при получении в транспортной компании (CDEK, DPD) или отделении «Почты России» до момента подписания накладной в транспортной компании или отделении «Почты России», Клиенту необходимо сделать фотографии повреждений, составить Акт осмотра отправления (для DPD и CDEK), Акт по форме №51 для «Почты России». Фотографии с кратким описанием повреждений, а также копию данного акта отправить на электронную почту sales@poryadok.ru.

6.4.4. В случае ненадлежащего качества технически сложного товара рекомендуется обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр (АСЦ). В случае признания АСЦ гарантийного случая и подтверждения неремонтопригодности, отправить копию акта на электронную почту sales@poryadok.ru вместе с заполненным заявлением на возврат.

6.4.5. В случае невозможности Клиента обратиться в АСЦ по причине его отсутствия, Клиент вправе отправить товар Продавцу для осуществления проверки качества. Для этого необходимо заполнить Заявление покупателя на возврат по форме, предлагаемой Продавцом, приложить кассовый или товарный чек, заполненный гарантийный талон и отправить на адрес, указанный в Памятке покупателю интернет-магазина. Отправка осуществляется за счёт Клиента любым удобным для него способом.

6.4.6. В случае если сервисный центр Продавца подтверждает гарантийный случай и неремонтопригодность, то дальнейшие действия Продавца и Клиента осуществляются в соответствии с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

6.5. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, доставленного курьером или транспортными компаниями, Клиент может обратиться по номеру 8 (800) 770-77-06 или написав письмо по электронной почте sales@poryadok.ru.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту и/или третьим лицам, вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

8.2. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.3. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

8.4. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

9. Информация, предоставляемая Клиентом

9.1. При оформлении Заказа на Сайте Клиент предоставляет Продавцу информацию в соответствии с Условиями и соглашается на её использование, обработку и хранение.

9.2. Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом.

9.3. Клиент соглашается на передачу Продавцом предоставленной информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения перед Клиентом обязательств, возникающих из настоящего соглашения и подаваемых через Сайт Заказов.

9.4. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.5. Клиент соглашается на передачу Продавцу своих данных в целях исполнения заключаемых договоров, в том числе настоящего Соглашения, и принимаемых Продавцом в соответствии с ними обязательств по продаже и доставке Клиенту Товара. Согласие Клиента выражается в указании им соответствующей информации при оформлении Заказа.

9.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

9.7. Персональные данные Клиента обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

9.8. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Клиентом в рамках настоящих Условий, продвижения Продавцом товаров и услуг, организации доставки товара Клиенту, проведения розыгрышей призов среди Клиентов, прочих маркетинговых мероприятий, контроля удовлетворенности Клиентов, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

9.9. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

9.10. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Клиента с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих установить его волеизъявление на получение сообщения. Клиент вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа, путем информирования Продавца о своем отказе на электронный адрес Продавца: sales@poryadok.ru. Сервисные сообщения, информирующие Клиента о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Клиентом.

9.11. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Клиент настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

Продавец получает информацию об ip-адресе Клиента www.poryadok.ru. Данная информация не используется для установления личности Клиента.

9.12. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на сайте в общедоступной форме.

9.13. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента, он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или по адресу sales@poryadok.ru. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

Источник