звонки на телефон api

Создание звонка на номер с помощью API

При помощи данного API у вас есть возможность генерировать звонки с вашего номера на любые другие номера.

Звонок с внутреннего номера на внешний номер (мобильный или городской)

Параметры:

При формировании контрольной подписи значения полей «склеиваются» в одну строку с разделителем «+» в следующем порядке:

antiaon
phone
reverse
sipnumber
user
секретный ключ

От полученной строки вычисляется MD5.

Пример на PHP:

В ответ возвращается JSON-строка, содержащая результат выполнения запроса и ID заказа звонка.

Звонок на внешний номер через схему

Параметры:

При формировании контрольной подписи значения полей «склеиваются» в одну строку с разделителем «+» в следующем порядке:

phone
reverse
sipnumber
tree
user
секретный ключ

От полученной строки вычисляется MD5.

Пример на PHP:

В ответ возвращается JSON-строка, содержащая результат выполнения запроса и ID заказа звонка.

Звонок с внешнего номера на другой внешний номер

URL: https://sipuni.com/api/callback/call_external

Параметры:

При формировании контрольной подписи значения полей «склеиваются» в одну строку с разделителем «+» в следующем порядке:

phoneFrom
phoneTo
sipnumber
sipnumber2
user
секретный ключ

От полученной строки вычисляется MD5.

Пример на PHP:

В ответ возвращается JSON-строка, содержащая результат выполнения запроса и ID заказа звонка.

Источник

Звонки на телефон api

Телефония в amoCRM – это интеграция amoCRM со сторонней компанией, предоставляющей услугу виртуальной телефонии, посредством виджетов.

Суть интеграции amoCRM и виртуальной АТС заключается в том, что по определенным событиям происходит обмен данными. Таких событий несколько, из них формируются возможности, дальше мы рассмотрим каждую возможность в подробности и приведём примеры их реализации.

Click 2 call

При работе пользователя в amoCRM, можно обеспечить вызов какой-либо функции, при нажатии на номер телефона или e- mail адрес контакта.

Пример работы click 2 call

Данная возможность реализуется готовой функцией add_action().

Параметры функции add_action()

Рассмотрим пример использования функции add_action(), поместив её в функцию обратного вызова init, объекта callbacks структуры script.js. Подробнее о структуре script.js читайте здесь.

Пример

Важно помнить, что необходимо объявить область подключения виджета в manifest.json. Для выполнения функции add_action(), нужно задать области видимости, где есть отображённые номера телефонов или email адреса. Либо задать ограниченный спектр областей срабатывания, на ваше усмотрение, подробнее об областях подключения читайте здесь. В примере заданы все области, где встречаются номера телефонов и email адреса.

Пример

Для того, чтобы изменить надпись на кнопке, вызываемой во время нажатия на номер телефона или email адрес, необходимо в директории i18n структуры вашего виджета, внести соответствующие изменения в файле локализации *.json, так, как указано в примере ниже. Если параметр “call_action” не задан, по умолчанию в надпись на кнопке будет подставлено имя вашего виджета, являющееся обязательным параметром в manifest.json. Значение “call_action” будет подставлено в кнопку автоматически, при инициализации виджета.

Пример

Карточка входящего звонка

В системе amoCRM реализована возможность выводить в левом нижнем углу окошко с уведомлением. Как пример использования можно назвать уведомление о входящем звонке вызываемой телефонией.

Существует два основных способа создания уведомлений о звонке:

Создание уведомления с помощью публичного метода API POST /api/v2/events. Данный метод автоматически найдет сущность(контакт/компанию/сделку/покупателя) по переданному номеру телефона и отобразит уведомление с этой сущностью для нужного сотрудника. Если же сущности с таким номером еще нет в базе, то уведомление будет содержать в себе ссылку на создание нового контакта с этим номером.

Другой способ – это создание уведомлений с помощью JS части виджета. Непосредственно в момент поступления звонка на телефон сотрудника, виртуальная АТС имеет возможность запросить через API amoCRM информацию о звонящем контакте и передать ее сотруднику. Для осуществления поиска необходимо использовать метод GET /api/v2/contacts, передавая в параметр query телефонный номер. Как и все методы API, данный метод вызываются из-под авторизованного пользователя, а соответственно учитываются права пользователя на доступ к контактам. Т.е. для определения номера данный контакт должен быть в базе amoCRM и у соответствующего пользователя должны быть права на просмотр нужной карточки контакта.

Обязательно нужно ставить минимальный timeout на отработку запроса, т.к. иначе, в случае деградации связи между АТС и amoCRM, возможны проблемы со звонками.

Для доставки информации о входящем звонке до JS-скрипта на стороне клиента обычно используются технологии web- sockets, когда между клиентом и сервером устанавливается постоянное соединение и подписка на события. Можно использовать технологию периодических обращений через JS на сторонний сервер. Для этого раз в несколько секунд на стороне клиента подгружается JS-файл с целевого сервера, где определяется массив с состоянием канала (есть вызов, нет вызова для конкретного внутреннего телефона сотрудника).

Выбор метода зависит от технической возможности на стороне виртуальной АТС поддерживать web-sockets соединение. При этом необходимо учитывать внутренние номера сотрудников и их соответствие авторизованным в amoCRM пользователям, просматривающим интерфейс.

Пример карточки входящего звонка

Для реализации карточки входящего звонка можно использовать предусмотренный объект. В примере функция, созданная для работы с ним.

Пример

Параметр text является обязательным для передачи в функцию add_call.

Для того, чтобы найти информацию по контакту имея только номер телефона входящего вызова, можно использовать jquery запрос.

Пример

Важно помнить, что необходимо объявить область подключения виджета в manifest.json. Для выполнения функции карточки входящего звонка, рекомендуется задать область everywhere. Определив тем самым, что ваш виджет будет срабатывать в любой области amoCRM, это позволит получать уведомления о входящем звонке вне зависимости от того, какую работу выполняет пользователь в amoCRM. Подробнее об областях подключения читайте здесь.

Пример

Так же можно вывести информацию о совершённом звонке, передав входящие данные:

Пример

Пример изменённых входных данных

Создание карточки контакта

В системе amoCRM есть возможность создать карточку контакта, в случае если входящий вызов поступает с контакта, которого ещё нет в вашем аккаунте.

Пример уведомления

Для реализации этой возможности необходимо внести изменения в метод, описанный в «Карточке входящего контакта».

Пример

Умная переадресация

При поступлении звонка, кроме информации об имени звонящего, вы также можете получить ID пользователя amoCRM, ответственного за карточку звонящего контакта. Из информации об аккаунте вы можете получить телефонный номер ответственного сотрудника и произвести переадресацию вызова именно работающему с контактом человеку.

Для реализации этой возможности вам понадобится составить несколько запросов к нашему API, чтобы в итоге получить телефонный номер сотрудника ответственного за карточку звонящего контакта.

Пример

$responsible_user_id будет ID пользователя, ответственного за карточку совершающего вызов контакта. Т.к. данные пользователей на аккаунте amoCRM и в базе виджета телефонии совпадают, что является одним из условий подключения виджета телефонии, вы можете перевести входящий вызов на ответственного пользователя.

Результат звонка

Функция реализуется путём запуска модального окна, в котором можно реализовать создание новой сделки или контакта, с указанием примечания или задачи, которые будут связаны с созданной сущностью.

Пример результата звонка

Модальное окно состоит из следующих элементов:

– Отобразится сделка, если у контакта только одна сделка.

– Отобразится покупатель, если к контакту привязана только сущность покупателя.

– Отобразится компания, если номер был занесен отдельно в графе самой компании.

– Отобразится контакт, если у него привязаны и покупатель, и сделка или несколько сделок – то высветится окно контакта.

– При нажатии кнопки «Отменить» после разговора с неизвестным контактом звонок окажется в неразобранном.

Архив с шаблоном модального окна вы можете скачать здесь

Необходимо учитывать, что для успешного запуска модального окна, скрипт вашего виджета должен начинаться так, как показано в примере ниже.

Пример

Для примера реализации данной возможности, создадим модальное окно, с разметкой для ввода информации и опишем запросы к API, для занесения информации в базу данных. Подробнее о структуре запросов на добавление сущностей через запросы к API, читайте здесь.

Пример

Логирование звонка

Логирование звонков осуществляется в события соответствующего контакта, в соответствующие типы событий исходящего и входящего звонка. Если АТС поддерживает запись звонков, то пользователю может быть выведена ссылка и плеер для прослушивания записанного разговора.

Оба эти метода осуществляют поиск сущностей по номеру телефона автоматически. И прикрепляют звонок к одной из них по определенному алгоритму, более подробно об алгоритме логирования звонков можно узнать по этой ссылке. Более быстрым является добавление звонка методом POST /api/v2/calls. Так как, если сущность с таким номером уже существует, то звонок к ней прикрепиться мгновенно. Однако, если сущность с переданным номером телефона не существует в базе, звонок прикреплен не будет.

При использовании метода calls/add звонки добавляются не мгновенно, а через некоторое время. Также, если не удалось найти карточку с таким номером телефона сразу, система еще в течении 18-ти часов будет пытаться ее. Если в течении 18- ти часов такая карточка не будет найдена, то звонок не добавится.

Результат добавления звонков, отображаемый в карточке контакта

Сообщение об ошибке

Для того, чтобы оповещать пользователя о проблемах, возникающих в фоновых процессах, необходимо воспользоваться отдельным JS- объектом, который при вызове выведет пользователю уведомление об ошибке, к примеру, о неудавшемся подключении к серверу.

Рекомендуем использовать подобные уведомления, если JS на странице производит какие-то фоновые действия (вызываемые скрыто от пользователя, не по его вызову). В таких случаях вы можете уведомлять пользователя о том, что что-то пошло не так и какие действия ему необходимо предпринять.

Пример сообщения об ошибке

Параметры

callbacks: объект функций обратного вызова. При добавлении нового сообщения или ошибки AJAX запрос отправляется на сервер, который возвращает номер данного сообщения в случае успешного сохранения данных, в зависимости от успешности запроса срабатывает одна из переданных функций данного объекта.

Пример

Занесение в «Неразобранное»

В amoCRM существует сущность «Неразобранное», в которую попадают все обращения из различных интеграций, в том числе и телефонии.

В «Неразобранное» попадают входящие звонки с неизвестных номеров (в системе нет привязанного контакта), принятые пользователем, которые начинают отображаться в колонке «Неразобранное». Пользователь не может самостоятельно перевести обращение в «Неразобранное».

Для виджетов, работающих с SIP: заявка пропадет из «Неразобранное», если пользователь создает контакт или компанию с данным номером телефона. Заявка представляет собой краткую информацию о звонке: телефон звонившего, время звонка, длительность звонка. Звонок можно прослушать или скачать.

Пользователь может в модальном окне результатов звонка написать примечание или создать задачу, и они привяжутся к сделке, если «Неразобранное» будет принято. При перетаскивании автоматически создаётся сделка и контакт (с телефоном, с которого производился звонок). Название сделки будет при этом “Звонок от и номер телефона”, имя контакта будет “Автоконтакт номер телефона”. При отклонении заявки она пропадет из «Неразобранного», информация о звонке пропадает.

Пример добавления звонков в “Неразобранное”

Метод для добавления неразобранных заявок.

URL метода

Параметры

Пример

Список обзвона

Существует возможность создавать списки обзвона, из списков контаков, компаний и сделок. Для этого необходимо указать желаемые для добавления элементы списка и через вкладку «ещё» передать выбранные элементы в ваш список обзвона.

Возможно реализовать автоматический обзвон, с указанным в настройках виджета интервалом времени. Авто-обзвон по созданному списку можно ставить на паузу или пропускать один из элементов списка и переходить к следующему.

В примере мы укажем некоторые ключевые особенности формирования списка обзвона. Полный и исчерпывающий пример реализации вы можете посмотреть самостоятельно в примере полноценного виджета телефонии, в разделе интеграции виджета телефонии, здесь.

Пример выбора элементов

Пример списка обзвона

Для того, чтобы сформировать список обзвона, сперва необходимо реализовать функцию выбора элементов из списка сущностей. Пример реализации выбора элементов для script.js структуры вашего виджета.

Пример

Поскольку мы рекомендуем задавать область видимости „everywhere”, для всех виджетов телефонии, в manifest.json, то нет необходимости задавать дополнительные области видимости для выбора элементов из списка.

Далее нам необходимо воспроизвести выбранные элементы в виде списка. В примере мы приведём рендер шаблона формата *.twig, со структурой самого шаблона.

Пример

Пример *.twig шаблона для списка обзвона.

Функция встроенного звонка (WebRTC)

WebRTC – технология, позволяющая совершать и принимать вызовы прямо в браузере. Стоит принять во внимание, что не все бразуеры или их версии поддерживают данную технологию. Подробнее узнать о поддерживаемых на данный момент браузерах можно на официальной странице технологии.

WebRTC – решение с открытым кодом, и некоторые виджеты для интеграции amoCRM с виртуальными АТС используют его.

Отображение, работающей функции совершения звонков, в различных браузерах выглядит по-разному. В Mozilla Firefox это иконка микрофона. В браузере Google Chrome активная функция отображается в виде красного знака на вкладке и иконки видеокамеры в правой части адресной строки, подтверждающей доступ к вашему микрофону.

Источник

Поможем обзвонить
тысячи клиентов за пару минут

Наш робот поможет быстро обзвонить большую базу контактов. Автоматически задаст нужные вопросы и распознает ответы. Передаст разговор менеджеру или отправит клиенту смс.

Моментально подтверждайте заказы

Сообщайте про сезонные распродажи

Проводите опросы качества обслуживания

Приглашайте кандидатов на собеседования

Напоминайте клиентам о себе

Поручите звонки роботу

Наш сервис обзвонит ваших клиентов, запишет их ответы и покажет подробный отчёт с результатами разговоров, пока вы занимаетесь полезными делами или просто отдыхаете.

Перезвонит клиенту
моментально

Чем дольше клиент ждёт звонка, тем выше вероятность что он передумает и отменит заказ. Робот перезвонит почти мгновенно и сохранит лояльного клиента.

Сделает сотни звонков
за одну секунду

Наш робот делает до 1000 звонков в секунду и успевает делать подробные отчёты. Такими результатами не могут похвастаться даже крупные колл-центры.

Не только звонит,
но и берёт трубку

Робот обрабатывает входящие вызовы с помощью гибких сценариев диалога. Может записать на приём, распределить звонки по отделам или отправить смс.

Любой звонок можно озвучить тремя способами

Напишите хороший текст, и наш робот озвучит его — как Сири или Алиса.

Загрузите подготовленный ролик или запишите его в личном кабинете.

Закажите профессиональную озвучку ролика нашими дикторами.

Запустите автопрозвон

Выберите один из 6 типов прозвона. Например: «Обзвон по списку» или «Обработка входящих».

Загрузите ролик со своим голосом, закажите озвучку нашим диктором или напишите текст и робот озвучит его.

Спланируйте сценарий диалога. Например: если клиент сказал «Да», робот отвечает «Заказ подтверждён».

Звонки хранятся в личном кабинете. Просматривайте результаты и статусы обзвона, слушайте записи разговоров.

Проверьте Звонок в деле

Напишите любой текст, робот
произнесёт его во время звонка.

Робот попросит ввести цифру
и покажет её на сайте.

Введите код с сайта во время
звонка — робот подтвердит его.

Получите пример звонка
c многоуровневым сценарием.

Получите доступ в личный кабинет и 20 бесплатных звонков

минута исходящего звонка

средняя цена звонка

звонков сделали вчера

Обрабатывайте входящие звонки автоматически

Настройте сценарии для входящих звонков. Пусть клиенты решают простые вопросы без участия живого оператора.

Принимает до 1000 входящих звонков единовременно.

Робот понимает речь клиента и реагирует на ответы по сценарию.

Только ежемесячное пополнение баланса для приёма входящих.

Каждая секунда на счету!

Вы платите только за то время, когда наш робот усердно работает, совершая исходящие звонки. Тарификация — посекундная. Никакой абонентки.

1,7 ₽ за минуту исходящего разговора.

Посекундная тарификация звонков

Более 500 звонков каждую секунду

Автоматическая генерация голоса

Фильтр автоответчиков для экономии

Бесплатное распознавание речи

Оперативная техническая поддержка

Удобная статистика и отчёты

Записи звонков за 3 года

Связали Звонок с нашей IT-системой по API. Поддержка всегда отзывчиво реагирует на пожелания и замечания.

Работаем со Звонком уже целый год, нам нравится надежность и стабильность работы сервиса, рекомендуем!

Ежедневно используем сервис в работе и рекомендуем как лучший сервис для автоматизации обзвона контактов.

Пользуемся Звонком уже 2 года. Хочется отметить активное расширение функционала и возможностей настройки.

Нам нравятся гибкие возможности настроек обзвона, раздел аналитики и оперативность технической поддержки.

Сервис полностью закрыл все наши потребности по части автоматического обзвона базы наших клиентов.

Мы давно уже поняли что работаем с честным и надежным партнером.

Звонок прекрасно показал себя в деле, с ним мы решили несколько своих интересных задач.

Сервисом довольны. С технической стороны отмечаем стабильную работу.

Больше, чем просто робот

Мы разработали уникальную систему распознавания голоса «Rech», которая распознаёт голосовой ввод ответов. За счёт узкой специализации под задачи телефонии «Rech» работает лучше универсальных аналогов от гигантов Яндекс, Google и Amazon.

Система конвертирует голосовые ответы в текст. В результате заказчики получают подробные отчёты с ответами клиентов и сохранёнными записями разговоров.

Например, можно за пару минут провести опрос — голосовые ответы превратятся в текстовые данные и сохранятся в статистике. Сервис поддерживает обработку входящих звонков клиентов и передачу вызовов свободным операторам.

Звонок поддерживает голосовые меню (IVR), нелинейные сценарии и действия по ситуации. Многоуровневые сценарии открывают новые возможности.

При массовом обзвоне часто встречаются автоответчики. Наш голосовой фильтр «Rech» распознает их, чтобы не тратить лишние деньги.

Система завершает вызов, как только понимает, что трубку поднял не человек. Это снижает расходы заказчиков, особенно учитывая посекундную тарификацию звонков.

Сейчас Звонок распознаёт 98% автоответчиков. Фильтр основан на машинном обучении, поэтому каждый день узнаёт все больше автоответчиков.

Загрузите записанные аудиоролики, запишите их в браузере или закажите озвучку нашими дикторами.

Добавьте базу контактов вручную или через XLS-файл.

Настройте сценарии разговора и запустите автообзвон.

Мы сделали функциональный личный кабинет, который работает в одном окне браузера. Запустить кампанию по автообзвону можно в 3 действия.

После обзвона анализируйте подробные отчёты со статусами звонков, голосовыми и числовыми ответами, и аудиозаписями разговоров.

Мы поддерживаем 60 серверов связи. В моменты высокой нагрузки Звонок совершает 1000 новых вызовов каждую секунду.

Клиентам не придётся ждать кода подтверждения, а заказчикам не придется ждать результатов прозвона клиентской базы.

Простая синхронизация контактов с вашей CRM или интернет-магазином позволит настроить гибкие сценарии автообзвона.

Например, вместо ручного изменения статусов заказов можно менять их на основе голосовых ответов с помощью интерфейса API-интеграции.

Попробуйте бесплатно

Наша система позволит автоматизировать работу с клиентами, партнёрами, соискателями и сотрудниками. Сегодня не нужно платить сотрудникам за прозвон клиентов с помощью телефона.

Если раньше приходилось нанимать оператора — теперь можно в несколько действий запустить автодозвон по нужному сценарию. Сервис имеет много преимуществ над ручным обзвоном, но пока не заменит большой колл-центр, хотя сможет неплохо разгрузить сотрудников от трудоёмких задач. Например, сервис автодозвона может информировать клиентов об акциях и новинках, скидках и спецпредложениях. Звонок умеет сообщать клиентам коды авторизации и подтверждать заказы на сайте.

Можно настроить переадресацию вызова на живых операторов. Получайте статистику и оценивайте аудиозаписи, они сохраняются в статистике 3 месяца.

Нашим клиентам не приходится тратить время и деньги на совершение уймы рутинных звонков, за них всё делает наш уникальный автоматический инструмент с низкими ценами звонков и высоким качеством связи. Интегрируйте Звонок в свой проект и совершайте обзвон автоматически!

Звонок работает в России, Украине, Беларуси и Казахстане, в дальнейшем мы планируем подключение ещё нескольких стран.

Наш уникальный инструмент поддерживает разные сценарии обзвона и многоуровневые голосовые меню (IVR). С помощью настройки IVR клиент сможет знакомиться с разными продуктами по нажатию цифр голосового меню.

Голосовой фильтр Rech позволяет выбрать действия при голосовом вводе, а также распознаёт выбранные вами стоп-слова и вносит телефоны в стоп-лист, чтобы больше не звонить клиенту.

Нет необходимости разбираться в технических тонкостях телефонии, чтобы использовать нашу систему в своём проекте. Посмотрите демонстрацию прямо на сайте, а полный функционал и информацию в личном кабинете с простым интерфейсом.

Для запуска обзвона достаточно пары действий. Сам сервис бесплатен — вы платите только за исходящие звонки и отправку смс. Наши цены на звонки дешевле сервисов ручного обзвона. Если при звонке трубку поднимает автоответчик, робот заканчивает звонок — учитывая посекундную тарификацию это снижает затраты при совершении коротких звонков.

Интегрируйте Звонок с помощью API интерфейса. Postback URL позволит совершать изменения статуса звонка автоматически, вызывая ваш URL. Техническая поддержка работает круглосуточно и всегда готова оперативно помочь.

Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете условия обработки персональных данных.

Источник