жд вокзал мосты телефон
Центр содействия мобильности
Помощь на вокзалах
Контакты центра содействия мобильности
С информацией о доступности вокзальных комплексов можно ознакомиться в разделе «Карта доступности вокзалов».
По заявкам на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» (контакты и условия оформления заявок) маломобильным пассажирам предоставляются следующие услуги:
Примечание: Работники железнодорожного транспорта, оказывающие услуги по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками.
В случае если кресло-коляска или иное техническое средство передвижения является собственностью заявителя, ответственность за его исправность и безопасность использования при оказании услуг несет заявитель или лицо его сопровождающее.
Работники вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг по сопровождению и помощи в случаях:
При сопровождении маломобильных пассажиров и оказании им помощи работники не должны:
Порядок предоставления маломобильным пассажирам отдельных видов услуг на вокзалах
Если на привокзальной территории действует бесплатная (нерегулируемая) парковка, размещение автотранспорта осуществляется пользователями беспрепятственно, исходя из наличия свободных мест.
Если на привокзальной территории действует автоматизированная парковочная система, обеспечивающая контроль за доступом транспортных средств на ее территорию, услуги парковки предоставляются бесплатно для автотранспортных средств с установленным опознавательным знаком «Инвалид» (оформленным в соответствии с Порядком, утвержденным приказом Минтруда России от 4 июля 2018 г. № 443н), управляемых инвалидами I, II, III групп и перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов.
При себе необходимо иметь и по требованию работника парковки предъявить:
Отсутствие надлежащим образом оформленных документов, подтверждающих право бесплатного размещения на парковке, является основанием для отказа в оказании услуг парковки на безвозмездной основе.
На автоматизированных парковках для всех пользователей устанавливается бесплатное время нахождения автотранспорта для посадки-высадки пассажиров – от 5 до 15 минут (рекомендуется уточнять при въезде на парковку).
На период ожидания транспортного средства на вокзалах маломобильные пассажиры могут воспользоваться выделенными местами отдыха в общих залах ожидания, а также специализированными зонами отдыха для маломобильных пассажиров.
Бесплатно воспользоваться специализированными зонами отдыха для маломобильных пассажиров (при их наличии на вокзале) могут:
Пользование общими залами ожидания бесплатно для всех посетителей вокзала.
Для детей-инвалидов и сопровождающих их лиц предоставляется скидка на услуги КДО и КМиР:
Основанием для получения скидки на проживание является предоставление документов, подтверждающих статус «Ребенок-инвалид» (справки об инвалидности установленного образца).
Скидки на проживание не распространяются на гостиницы, хостелы, сданные в аренду.
Бесплатно предоставляется возможность пребывания граждан с детьми до 1 года в КДО и КМиР с возможностью их кормления и переодевания без предоставления спального места сроком до 3 часов (в случае отсутствия на вокзале иной зоны для пеленания младенцев). Услуга распространяется на одного взрослого и одного и более ребенка по паспорту и свидетельству о рождении детей.
Услуги камер хранения предоставляются платно на общих основаниях всем категориям пассажиров, в том числе с инвалидностью.
Право пользования санитарными комнатами (туалетами) на вокзалах предоставляется бесплатного всем категориям пассажиров, в том числе с инвалидностью.
Ситуационная помощь на вокзалах Германии
Ознакомиться с перечнем услуг и порядком их получения на вокзалах Германии можно по ссылке, а также через причастные службы «Дойче Бан АГ», позвонив по телефону + 8 (1049) 180-6-512-512 либо заполнив онлайн-анкету
Заявки по телефону принимаются в рабочие дни с 06:00 до 22:00 по местному времени; в выходные и праздничные дни – 08:00 до 20:00.
звонок бесплатный для всех регионов РФ
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
для вопросов, связанных с электронными билетами
Виртуальная приемная
Уважаемые пользователи!
Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД» Белозёрову Олегу Валентиновичу
Личный прием граждан руководством компании
В соответствии с Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства, направленными письмом Минтруда России от 16 марта 2020 г. № 19-0/10/П-2261, и в связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) личный прием граждан временно приостановлен. Обращения можно направлять в письменной форме по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.
Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании
Запись на личный прием:
по почте: 107078, Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
по факсу: +7 (499) 262-33-49
При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.
Все вопросы, связанные с участием в программе «РЖД Бонус», задавайте на сайте программы: www.rzd-bonus.ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 100-10-00.
Отзыв о поездах дальнего следования можно оставить здесь.
Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения
Запись на личный прием:
по почте: 105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11
Личный прием граждан руководством Дирекции железнодорожных вокзалов
Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.
Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-64-26
Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»
Вопросы, касающиеся сообщения с аэропортами Москвы
Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО «Аэроэкспресс», задавайте на сайте компании aeroexpress.ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: 8 (800) 700-33-77.
Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом
Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, необходимо направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) roszeldor.ru.
звонок бесплатный для всех регионов РФ
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
Мы используем cookie-файлы для улучшения пользовательского опыта и сбора статистики. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с нашей Политикой использования cookie-файлов.
ЖД вокзалы Москвы
Ваши платежные и личные данные надежно защищены.
Платежные шлюзы партнеров Туту.ру соответствуют международным стандартам безопасности систем Visa и MasterCard, стандарту повышенной надежности PCI DSS 3.2.
Частые вопросы
Как купить ж/д билет?
Как вернуть купленный ж/д билет?
Любой купленный на tutu.ru ж/д билет можно сдать в соответствии с правилами РЖД.
Возврат осуществляется прямо в личном кабинете Туту.ру или в железнодорожных кассах.
Если вы оплатили электронный ж/д билет банковской картой, деньги вернут на ту же карту.
При сдаче купленного билета не возвращаются сервисные сборы и комиссии, дополнительно РЖД взимает рекламационный сбор.
Общие потери при сдаче билета зависят от суммы и способа оплаты. За один сданный билет в среднем удерживается около 500 рублей.
При возврате билета менее чем за 8 часов до отправления поезда штрафы РЖД существенно увеличиваются.
Можно ли оплатить билет картой? А это безопасно?
Да, конечно. Оплата происходит через платежный шлюз процессингового центра Gateline.net. Все данные передаются по защищенному каналу.
Шлюз Gateline.net был разработан в соответствии с учетом требований международного стандарта безопасности PCI DSS. Программное обеспечение шлюза успешно прошло аудит по версии 3.1.
Система Gateline.net позволяет принимать оплату картами Visa и MasterCard, в том числе с использованием 3D-Secure : Verified by Visa и MasterCard SecureCode.
Платежная форма Gateline.net оптимизирована под различные браузеры и платформы, в том числе и для мобильных устройств.
Почти все ЖД агентства в интернете работают через данный шлюз.
Что такое электронный билет и электронная регистрация?
Покупка электронного билета на Tutu.ru — современный и быстрый способ оформления проездного документа без участия кассира или оператора.
При покупке электронного ж/д билета места выкупаются сразу, в момент оплаты.
После оплаты для посадки в поезд нужно:
Электронная регистрация доступна не для всех заказов. Если регистрация доступна, ее можно пройти, нажав на нашем сайте соответствующую кнопку. Эту кнопку вы увидите сразу после оплаты. Затем для посадки в поезд понадобится оригинал удостоверения личности и распечатка посадочного купона. Некоторые проводники распечатку не требуют, но лучше не рисковать.
Распечатать электронный билет можно в любое время до отправления поезда в кассе на вокзале либо в терминале саморегистрации. Для этого нужен 14-значный код заказа (вы получите его по СМС после оплаты) и оригинал удостоверения личности.
Актуальна ли информация на сайте?
Мы уверены в точности нашей информации, потому что эти же данные из АСУ «Экспресс-3» сейчас видит кассир на вокзале.
Восточный вокзал в Москве (ТПУ Черкизово)
Новый железнодорожный вокзал Восточный в Москве открылся 29 мая 2021 года. Находится он в Восточном административном округе и входит в состав транспортно-пересадочного узла «Черкизово», из-за чего вокзал часто называют «Черкизовским».
Московский вокзал Восточный стал 10-м ж/д вокзалом столицы. Его главная задача заключается в разгрузке Курского вокзала. После открытия в Восточный перенесли 24 пары поездов дальнего следования, а Курский вокзал закрыли на реконструкцию. По завершению работ там будут обслуживать только городские электрички, следующие по маршрутам МЦД.
Восточный вокзал строился с нуля с учетом современных требований к комфорту и безопасности пассажиров. Общая площадь комплекса достигает 9,6 тыс. кв. метров. В здании оборудован зал ожидания на 200 мест с камерами хранения, сетью Wi-Fi и зарядками для гаджетов, предусмотрены медицинский кабинет, комната матери и ребенка, фуд-корт, бизнес-зал. Особое внимание уделено маломобильным пассажирам: на вокзале есть пандусы, лифты, эскалаторы.
Посадка/высадка пассажиров осуществляется с двух платформ — береговой и островной. По всей длине платформ установлены навесы, защищающие пассажиров от осадков и палящего солнца.
Здание вокзала на google-панораме:
Расписание ж/д вокзала Восточный (Черкизово) в Москве
Официального сайта у ж/д вокзала Восточный (терминал Черкизово) пока нет. Расписание поездов можно узнать на сайте РЖД, по телефону единой справочной службы 8-800-775-00-00 или с помощью онлайн-сервисов.
Расписание поездов от ж/д вокзала Восточный
Онлайн-табло Восточного вокзала Москвы предоставлено сервисом Яндекс. Расписания. Оно подскажет график движения поездов на сегодня, завтра и другие дни, время в пути и количество остановок по маршруту.
Купить билеты на поезда с Восточного ж/д вокзала
Билеты можно приобрести в кассах вокзала (действует электронная очередь, наличный и безналичный расчет) или онлайн. Продажа осуществляется через сайт и мобильное приложение РЖД. Для скоростных поездов «Ласточка» и «Стриж» предусмотрены проездные. Стоимость билетов на поезда дальнего следования формируется по программе «Динамическое ценообразование» — покупая билеты заранее можно существенно сэкономить. Подробнее о тарифах РЖД читайте здесь.
Если для покупки билетов через сайт РЖД требуется регистрация, то сервис Туту.ру позволяет обойтись без нее. Достаточно лишь воспользоваться онлайн-формой и оплатить заказ.
Направления
Задолго до открытия транспортного комплекса людей интересовал вопрос, какие поезда будут ходить с Восточного ж/д вокзала. В настоящее время сеть маршрутов включает транзитные поезда, связывающие северо-запад страны с южными городами и Уралом, международный рейс до столицы Абхазии и скоростные электрички до Нижнего Новгорода и Иваново.
Поезда дальнего следования
Ниже представлены самые популярные маршруты поездов дальнего следования, следующих через Восточный вокзал Москвы.
Составы до Северной столицы идут через Восточный вокзал из Самары, Ижевска, Челябинска, Новороссийска, Волгограда и других городов. Кроме обычных транзитных поездов дальнего следования, до Санкт-Петербурга ходят комфортабельные «Стрижи».
Транзитный поезд Санкт-Петербург — Белгород останавливается в Москве несколько раз в день. Точное количество рейсов зависит от дня недели.
Поезда до Адлера пользуются большим спросом у курортников. В пути пассажиры проводят 1 день и 17 часов. Выйти можно не только на конечной остановке, но и в Сочи, Лоо, Лазаревском, Хосте, Дагомысе.
Рейсы до Анапы стартуют из Мурманска и Санкт-Петербурга. Маршрут включает остановки в Ростове-на-Дону, Краснодаре, других южных городах и поселках.
Пока единственное международное направление вокзала Черкизовский позволяет добраться из столицы России в Сухум за 47 часов.
Электрички
Электропоезда нового железнодорожного вокзала Москвы тоже обслуживают маршруты дальнего следования. Основной пассажиропоток приходится на два направления.
«Ласточка» до Иваново отправляется из Москвы дважды в день. Транспортно-пересадочный узел Черкизово для состава является конечной остановкой. По пути поезд останавливается во Владимире и Шуе.
До Нижнего Новгорода 8 раз в день ходят электропоезда «Стриж» и «Ласточка». Время пути составляет 4 часа. В зависимости от рейса маршрут включает остановки во Владимире, Орехово-Зуеве, Коврове, Дзержинске, Гороховце.
Как добраться до Восточного вокзала в Москве
Кроме Восточного вокзала в терминал Черкизово входят станция метро «Черкизовская» Сокольнической линии, станция «Локомотив» Московского центрального кольца (МЦК), несколько наземных остановок общественного транспорта и автостоянка. Благодаря такой инфраструктуре жители и гости столицы могут быстро добраться до нового вокзала из любого района.
Метро и МЦК
Ближайшая к Восточному ж/д вокзалу станция метро «Черкизовская» связана со станцией МЦК и зданием вокзала надземным переходом, длиной 50 метров. Такое решение позволяет пассажирам сделать пересадку не выходя на улицу.
Автобусы
Автобусы и маршрутные такси останавливаются у станции метро «Черкизовская». До одноименной остановки ходят рейсы № 34, 34к, 52, 171, 230, 372, 449, 552, 974, т32, т41, т83, 716, 860, 1251к. Непосредственно до вокзала идет автобус № 171 (ост. «Восточный вокзал»).
Парковка
Бесплатная парковка у Восточного вокзала Москвы располагается у Щелковского путепровода. От нее нужно прогуляться к станции метро около 140 метров и пройти через наземный переход на железнодорожный вокзал.
Перехватывающая парковка на 311 мест, парковка для такси и каршеринга откроются осенью 2021 года. Они будут находится со стороны Амурской улицы, которую свяжут с вокзалом удобным проходом.
Как доехать до других ж/д вокзалов Москвы
До большинства транспортных узлов Москвы от Восточного ж/д вокзала можно добраться на метро.
До Казанского, Ярославского и Ленинградского вокзалов получится доехать быстро и без пересадок по Сокольнической линии. Выйти нужно на станции «Комсомольская».
Чтобы добраться до Курского, Белорусского, Павелецкого и Киевского вокзалов на «Комсомольской» придется сделать пересадку на Кольцевую линию и выйти на станции «Курская», «Белорусская», «Павелецкая» или «Киевская» соответственно.
Чуть сложнее добираться до Рижского и Савеловского вокзалов. От станции «Комсомольская» до Рижского вокзала довезет электричка линии МКД-2. Для этого нужно выйти на Комсомольскую площадь и пройти к ж/д станции «Каланчевская».
До Савеловского вокзала маршрут такой: с «Комсомольской» пересаживаетесь на Кольцевую линию и едете до «Новослободской». Здесь переходите на серую ветку и садитесь в поезд, следующий до станции «Савеловская».
До аэропортов
Путь от Восточного ж/д вокзала до аэропорта Шереметьево займет от 1,5 часов. Сперва от станции «Локомотив» МЦК едете до «Окружной». Отсюда до воздушной гавани ежедневно отправляются аэроэкспрессы.
Аэроэкспрессы до аэропорта Домодедово курсируют от Павелецкого вокзала и от станции «Верхние Котлы», которая связана с Восточным вокзалом линией МЦК.
До аэровокзала Внуково тоже проще доехать на аэроэкспрессе. Электрички в этом направлении стартуют с Киевского вокзала.
Дольше всего добираться до аэропорта Жуковский. Для начала по Сокольнической (красной) линии двигайтесь от станции «Черкизовская» до «Кузнецкого моста». Здесь пересаживаетесь на Таганско-Краснопресненскую (фиолетовую) ветку и выходите на станции «Котельники». От метро до а/п Жуковский курсируют автобусы № 441.
Трансфер
При сложных маршрутах, включающих пересадки, иногда выгоднее и удобнее заказать трансфер. Вам не придется таскать багаж и тратить время в ожидании рейса — машина с водителем будет ждать в условленном месте и быстро доставит в пункт назначения.
Открытие Восточного вокзала: видео
Вокзальный комплекс
Белорусский вокзал
125047, г. Москва,
пл. Тверская застава, д. 7
Казанский вокзал
107140, г. Москва,
Комсомольская пл., д. 2
Киевский вокзал
121059, г. Москва,
пл. Киевского вокзала, д. 1
Курский вокзал
105064, г. Москва,
ул. Земляной вал, д. 29
Ленинградский вокзал
107140, г. Москва,
Комсомольская пл., д. 3
Павелецкий вокзал
115054, г. Москва,
Павелецкая пл., д. 1а
Рижский вокзал
129272, г. Москва,
пл. Рижского вокзала, д. 1
Савеловский вокзал
127015, г. Москва,
пл. Савеловского вокзала, д. 2
Ярославский вокзал
107140, г. Москва,