зачем нужны приложения на телефоне
Мобильное приложение
Буквально 15-20 лет назад на вопрос, что такое мобильное приложение, владелец сотового телефона не нашел бы ответа. Возможности устройств ограничивались функциями звонков, отправки СМС и простейшими играми. Впрочем, незатейливую игру на сотовом можно было уже тогда называть приложением.
Чем приложение отличается от мобильного сайта?
Довольно часто пользователи путаются в функциональных различиях мобильного сайта и приложения на смартфон, планшет или другой гаджет. Бывает и так, что стартапы и даже уже раскрученные бизнесы не понимают, зачем платить за разработку отдельного программного обеспечения для телефона, когда можно «подстроить» под разрешение мобильного дисплея готовый сайт.
Давайте разбираться в ключевых отличиях и функциональных особенностях адаптированного сайта и приложения.
Мобильный вариант сайта представляет собой переработанный, а в некоторых вариантах адаптированный дизайн и контент веб-страниц для удобного просмотра на дисплее смартфона. Самый простой способ – это создать копию основного сайта для ПК и попытаться его подстроить под мобильное разрешение. Оптимальный вариант – это полностью «перебрать» сайт и создать новый дизайн, с которым будет удобно взаимодействовать пользователю посредством сенсорного экрана.
Соответственно простая подстройка ПК-версии под гаджеты называется «резиновой» версткой. То есть на сайте остается тот же самый контент и дизайн, но он изменяется в размерах. Блоки становятся меньше. Такое решение было наиболее популярным 10-15 лет назад, когда продажи с мобильных гаджетов не могли конкурировать с ПК. Сейчас многое изменилось. С мобильного канала идет больше трафика и продаж. Поэтому «резиновый» сайт уступает в лидогенерации мобильным приложениям.
Основные преимущества сайта – минимальные затраты на разработку (по сути, версия для смартфонов делается «на сдачу» с основного сайта), кроссплатформенность, быстрые обновления.
Один существенный недостаток перечеркивает все достоинства. Адаптированный сайт имеет низкий уровень взаимодействия с пользователем. Даже при хорошем трафике такой сайт будет плохо конвертировать лидов.
Мобильное приложение – это программный пакет, функционал и дизайн которого «заточен» под возможности мобильных платформ. Перечислим несколько основных плюсов приложения:
На самом деле функционал мобильных приложений уже давно превзошел адаптированные сайты. Сегодня можно скачать и установить на смартфон программы для бизнеса, обучения, органайзеры с опциями напоминания, развлекательный контент, различные сервисные службы.
Виды приложений
По бизнес-направленности мобильные приложения могут быть двух видов. Первые оптимизируют внутренние процессы организации, компании, сервиса. Вторые используются в маркетинговом плане, то есть для коммуникаций с клиентами, продаж и продвижения бренда.
Программы для клиентов:
Приложения для внутреннего использования:
Также мобильные приложения можно разделить на три типа:
Принцип работы мобильного приложения
Мобильное приложение можно разделить на два больших блока – это front- и back-end. Соответственно в часть Front-end входят компоненты и опции программы, с которой взаимодействует пользователь. Например, панель выбора, дашборд, настройки опций и прочее. Back-end – это скрытая часть, «задник». С этими компонентами взаимодействует разработчик посредством серверного софта.
Иными словами мобильное приложение напоминает сплит-систему, в которой одна часть находится на стороне пользователя – это Front-end, а другая на стороне разработчика – это Back-end.
Пользователи мобильной сети загружают необходимые приложения из магазинов Google Play и App Store. Компании на стороне Back-end получают массу преимуществ от такого формата взаимодействия. Например, анализируют информацию о целевой аудитории, быстрее доводят политику лояльности пользователям, повышают уровень продаж с мобильного канала.
Зачем бизнес-сфере мобильные приложения?
Успешный бизнес должен идти в ногу с современными технологиями иначе он останется в прошлом и придет в упадок. Какие перспективы открывают перед коммерсантами мобильные приложения:
Резюме
Мы изучили, что представляет собой приложение для смартфонов и планшетов. Рассмотрели его отличия от адаптированного сайта, а также в общих чертах узнали, как работает мобильное приложение. В конце статьи мы познакомились со сферами применения программного обеспечения в бизнесе.
Мобильный сайт или мобильное приложение: что выбрать?
Никому не надо объяснять, что мобильная эра уже здесь. Количество мобильных пользователей сегодня больше, чем количество пользователей настольных компьютеров.
По данным аналитической компании GfK в 2019 году аудитория интернет-пользователей в России среди населения 16+ составила 90 миллионов человек (+3 миллиона человек к 2018 году) и достигла отметки 75,4% взрослого населения страны. При этом больше всего растет доля пользователей, которые используют интернет только на мобильных устройствах.
Стремительный рост сегмента «mobile only» меняет все лицо интернета. Интернет уже в ближайшем будущем может стать прежде всего мобильным, и только во вторую очередь десктопным.
Следовательно, предприятия осознали необходимость эффективного использования мобильных каналов для привлечения клиентов. Они начали новые операции (или масштабировали существующие) через мобильные веб-сайты и мобильные приложения.
Мобильная коммерция приобретает все большую долю всей электронной торговли и, как ожидается, будет расти в три раза быстрее, чем ее настольные компьютеры. Кроме того, по данным Google, мобильный поиск уже обогнал традиционный.
Мобильные устройства сопровождают потребителей на каждом этапе покупательского процесса, от исследования продукта до сравнения цен и даже обзоров поставщиков. Даже ваши усилия по оптимизации зависят от мобильных устройств: Яндекс и Google отдают приоритет мобильным сайтам в своих рейтингах.
Таким образом, если у вашего бизнеса есть веб-сайт, его адаптация под мобильные платформы должна быть на первом месте в списке маркетинговых приоритетов на 2020 год.
Существует два основных способа как это сделать: разработка мобильного веб-сайта или создание мобильного приложения. У каждого способа есть свои преимущества и недостатки.
Мобильный сайт или мобильное приложение: в чем разница?
Давайте начнем со сходства между ними. И мобильный сайт, и мобильное приложение:
Прежде чем мы перейдем к различиям между мобильными веб-сайтами и мобильными приложениями, важно отметить, что адаптивный веб-сайт — не то же самое, что мобильный сайт.
Теперь давайте посмотрим на основные различия между мобильным сайтом и мобильным приложением.
В отличие от мобильного сайта, мобильное приложение:
Одной из специализаций Coalla Agency является адаптация веб-сайтов под мобильную версию. Мы создаем мобильный сайт на основе основного сайта корректируя его под устройства при помощи Responsive design + Server side.
Каковы преимущества мобильного сайта?
Теперь давайте посмотрим, что делает мобильный сайт хорошей инвестицией:
В отличие от мобильного приложения, которое необходимо загрузить и установить на мобильном устройстве, любой клиент может получить доступ к вашему мобильному веб-сайту в любое время с любого устройства, которое он использует в данный момент.
Ваши новые клиенты могут получать информацию без загрузки приложения, а ваши постоянные клиенты могут получить доступ к вашему сайту и любой информации о клиентах, которую они сохранили, даже если они используют устройство друга.
После создания мобильного веб-сайта ваши клиенты могут получить к нему доступ, независимо от того, используют ли они устройство iOS или Android.
Для мобильных приложений вам нужно решить, какую операционную систему вы будете использовать, или же разработать две версии: одну для iOS и одну для Android. В связи с этим мобильные сайты гораздо проще разрабатывать и поддерживать.
Coalla Agency специализируется на разработке мобильных приложений. Мы проектируем и разрабатываем приложения, учитывая пользовательский опыт и последние тенденции в отрасли мобильных устройств.
Каковы преимущества мобильного приложения?
Давайте начнем с вопроса — для чего нужно мобильное приложение?
Самым популярным ответом будет — для привлечения клиентов, когда они используют мобильное устройство.
Мобильные устройства по своей природе более интимны и индивидуальны, чем их настольные компьютеры или ноутбуки. И это приводит нас к одному из самых сильных преимуществ мобильного приложения перед мобильным сайтом:
Мобильное приложение делает гораздо больше, чем просто перепаковывает устаревший веб-контент и оптимизирует функциональность мобильного интернета; он выводит пользовательский опыт на совершенно новый уровень, комбинируя контент, навигацию и интегрированные функциональные возможности мобильного устройства таким образом, чтобы оптимизировать отношения пользователя со своим смартфоном или планшетом.
Пользовательский опыт является одной из причин того, что пользователи мобильных устройств тратят 86% своего времени на взаимодействие с мобильными приложениями по сравнению с 14%, использующими мобильные браузеры.
Мобильное приложение находится на устройстве пользователя, а это значит, что оно всегда рядом, напоминая им о вашем бренде, даже если они не активно с ним работают.
Кроме того, ваше приложение позволяет вам всегда иметь под рукой информацию, которую вы больше всего хотите, чтобы ваши клиенты, будь то информация о продуктах, ценах, продажах, рекламных акциях — все, что вы хотите. В сочетании с push-уведомлениями вы приближаетесь к уровню прямого взаимодействия, о котором мечтают мобильные маркетологи.
Это главное преимущество перед мобильными веб-сайтами, поскольку ваши клиенты могут получать доступ к информации в вашем приложении, даже если они не подключены к интернету.
Вы можете создавать меню, карты, списки продуктов, подкасты, игры, библиотеки с практическими рекомендациями, руководства, видео, списки чтения — нет никаких реальных ограничений для автономной информации, которую вы можете вставить в свое приложение.
В современном мире, управляемом мобильными устройствами, вопрос для малого бизнеса не должен заключаться в том, стоит ли создавать мобильный веб-сайт или мобильное приложение; вопрос заключается в том, как вы можете интегрировать свой бизнес в высокоэффективное мобильное присутствие, которое продвигает ваши маркетинговые цели.
На наш взгляд, мобильное приложение и мобильный сайт это две разные ниши решающие разные задачи. Мобильная версия сайта ориентируется на аудиторию, которая только ищет что-то, или пользуется сервисами время от времени. Мобильное же приложение нужно тем кто пользуется чем-то регулярно.
Благодаря мобильному веб-сайту, позволяющему расширить сферу вашей деятельности в сфере воронки, например информированию и обучению, и мобильному приложению, способствующему достижению более низких целей (конверсия, вовлечение, лояльность клиентов), ваш малый бизнес будет на голову выше конкурентов.
Что вы используете в своем малом бизнесе мобильного маркетинга? Сайт с адаптивным дизайном? Мобильный сайт? Мобильное приложение? Дайте нам знать, что работает у вас.
Зачем нужны мобильные приложения
Уже много сказано о том, что благодаря развитию мобильного интернета бизнес получает новые маркетинговые возможности. Да, теперь каждый человек может посмотреть информацию о фирме в сети, даже находясь в метро по пути на работу или во время путешествия в другую страну.
Поэтому на соответствующем рынке наблюдается всплеск активности – компании стремятся разрабатывать мобильные версии своих сайтов. Казалось бы, что лучшего решения быть не может – достаточно иметь свой сайт, удобный для просмотра через мобильное устройство, чтобы закрепиться в новом популярном сегменте.
Но на практике создание мобильного сайта не всегда является наиболее целесообразным и достаточным решением с точки зрения продвижения продукции или услуг среди мобильной аудитории. Для понимания причины достаточно ответить на вопрос: «Где в основном сосредоточена эта аудитория?». Большая часть мобильной аудитории сосредоточена в онлайн-сервисах производителей операционных систем для смартфонов, позволяющих скачивать и покупать различные приложения, таких как Apple App Store, Google Play и Windows Marketplace от Microsoft. Поэтому услуги разработки приложений для iPhone, iPad, Android-разработка оказываются настолько важными и востребованными.
Мобильный телефон у всех всегда при себе. И если он подключен к интернету, то до его владельца можно достучаться с вполне конкретным коммерческим предложением.
Именно поэтому имеет смысл доносить информацию до мобильного потребителя через мобильные приложения, которые предоставляют гораздо больше маркетинговых возможностей для преподнесения предложения потребителям, нежели мобильные сайты, преследующие лишь цель сделать просмотр сайта более удобным для различных категорий пользователей.
В качестве особого преимущества приложения стоит отметить, что после своего запуска оно размещается в числе новинок в онлайн-сервисах типа App Store. Именно здесь приложение имеет наибольшую вероятность быть скачанным на телефон. Если приложение будет интересным либо полезным, то оно может попасть в список хитов, что сделает его постоянно востребованным и доступным для пользователей. Всё это обеспечивает дополнительную рекламу продукта или услуги среди пользователей смартфонов.
Зачем компаниям мобильные приложения или почему в Маркетах столько барахла
Сейчас любая компания хочет себе мобильное приложение. Когда мы стали заниматься разработкой iPhone и Android аппов на заказ, мы стали получать огромное количество запросов от клиентов. Первое время мы очень радовались этому факту, однако вскоре это стало нас расстраивать. Потому что большинство клиентов на самом деле не отдает себе отчет в том, зачем нужны мобильные приложения, как их используют люди и как они могут помочь в бизнесе. В этой статье я решил написать о типичных запросах клиентов, и почему нам часто приходится их расстраивать. А также о том, что же все-таки со всем этим делать.
Мобильное приложение — визитка
Клиент говорит:
— Мы хотим сделать приложение о нашей компании.
— Какие функции Вы бы хотели в нем видеть?
— Ну, информацию о нашей компании, контакты, форму заказа обязательно, новости, отзывы.
— Окей, а сколько на вашем сайте посетителей?
— Не знаю, может быть, 50
— А есть те, которые приходят повторно?
— Вряд ли, в основном люди попадают на наш сайт из поиска.
На вопрос «А зачем тогда люди станут устанавливать программу на телефон?» клиенты уже ответить не могут.
На самом деле все очень просто. Приложение — это инструмент для решения какой-то задачи. Вот три основных задачи, которые люди решают с помощью мобильных приложений:
— скоротать время;
— получить доступ в интернет при отсутствии других способов;
— срочно получить необходимую информацию;
Если приложение не решает ни одной из этих задач, оно скорее всего не нужно людям. Лучше потратьте деньги на хорошую мобильную версию сайта, и будет вам счастье! А если вы видите, что люди регулярно заходят на ваш сайт, то скорее всего сайт позволяет решить им какую-то задачу. Отразив ее в мобильном приложении, вы скорее всего получите довольных клиентов!
Мобильно приложение для Интернет-магазина
Клиент говорит:
— Мы хотим сделать приложение, с помощью которого можно будет просматривать каталог нашей продукции и делать заказ
— Окей, а какие цели вы преследуете?
— Мы бы хотели, чтобы люди находили наше приложение в Appstore и Android Market и совершали покупки.
На самом деле мобильное приложение делается для уже существующих постоянных клиентов. Если люди регулярно делают заказы в определенном магазине, то мобильное приложение для них может быть более удобным инструментом сделать заказ. Но много вы знаете таких интернет-магазинов? Большинство людей ищут товар в Яндексе, потом попадают в нужный интернет-магазин, делает заказ один раз и уходят. Неужели они станут ради одного заказа скачивать приложение? Гораздо лучше здесь подойдет мобильная версия сайта, на которую будут попадать люди, ищущие товары с мобильных устройств.
В этом случае клиенты часто приводят в пример Тануки и Империю Пиццы, приложения которых стали очень популярными. Но не надо забывать, что люди и так регулярно заказывали еду в этих заведениях. Приложение позволило делать это более удобно и из любого места. Конечно, пользователи были рады! Кроме того, эти заведения были одни из первых в России, которые сделали мобильное приложение, а сейчас этим уже никого не удивишь.
Но айфоны и айпэды — это ведь так модно. Можно нам все-таки сделать какое-нибудь приложение?
Конечно можно! Но предварительно надо все-таки хорошенько подумать, зачем люди будут его использовать регулярно. Если нет прямого очевидного применения, придумайте дополнительный, который и будет заставлять людей регулярно открывать приложение. Вот простые примеры, как сделать обычное приложение о компании нужным для постоянного использования.
— Приложение о фитнес-клубе, содержащее также дневник тренировок и сборник упражнений
— Приложение о розничной сети, также включающее удобный список покупок
— Приложение ресторана, также включающее в себя рецепты блюд
— Приложение салона красоты с советами по макияжу на каждый день
Пока еще все-таки относительно мало российских компаний имеют свои мобильные приложения, поэтому выделиться на этом рынке не так сложно. Главное, слишком сильно не увлекаться, и не пытаться вставить аналог Angry Birds на одну из вкладок приложения инвестиционной компании.
Зачем бизнесу мобильное приложение и нужно ли вообще?
Сегодня цифровой мир двигается в сторону все более близкого контакта с пользователем, заполняет все больше сфер и областей его жизни.
Не так давно бизнес смотрел недоверчиво и с непониманием на веб-сайты, но сегодня даже бизнесы «старой закалки» имеют сайты.
Те, кто ранее одним из первых поверил и разглядел зерно возможностей в сайтах, вышли на новый digit-рынок, где, тогда еще, не было конкуренции. О результатах говорить не буду, думаю, вы понимаете.
С нишей мобильных приложений сегодня происходит та же ситуация: этот рынок имеет перспективы, которые пока мало кто разглядел.
(Оговорюсь: сравнение с сайтами считаю несколько грубым, т.к. все же есть свои нюансы, но абсолютно справедливым).
Итак, зачем же сегодня бизнесу мобильное приложение и нужно ли вообще?
Скажу сразу – да, нужно. Но, все-таки есть ниши, где мобильные приложения для бизнеса неэффективны. Давайте по порядку.
В чем суть мобильного приложения?
Базово, можно выделить следующие типы мобильных приложений:
Сейчас очень остро стоит вопрос автоматизации всего, чего только можно (взгляните на тот же Uber). В том числе автоматизации внутренних процессов компании: больше не нужно посылать голубя, чтобы сообщить новость руководству. Достаточно открыть мессенджер и отправить сообщение.
Помимо всего прочего, сотрудников можно наградить внутренним мессенджером, мобильной CRM-системой, сложным калькулятором для проведения специфических расчетов, task-трекером и т.п. Более того, можно даже отслеживать перемещения сотрудников.
Преимуществ масса, но главное – это, конечно, мобильность. Теперь необязательно иметь при себе компьютер. Достаточно смартфона.
Приложение экономит время, сотрудников, а, следовательно, деньги бизнесу.
Этот вид приложения я бы описал так:
Это ваш карманный сотрудник-шпион-аналитик, который всегда на чеку и всегда готов принять заказ у пользователя, проконсультировать или обслужить. О том, почему «шпион», расскажу ниже.
Как правило, приложения этого типа продают вашей ЦА ваши товары и услуги. Также есть различного рода системы лояльности, которые допродают (суть та же – продажа).
В чем же польза приложения, если есть сайты, оффлайн магазины и офисы?
Мобильное приложения, в этом смысле, это совершенно другой уровень взаимодействия и общения с вашими клиентами.
Если, в случае с сайтом, пользователь нашел вас, сделал заказ, и ушел, то с приложением ситуация иная.
Если клиент установил ваше приложение к себе на телефон – то, считайте, вы у него в кармане 24/7. Поэтому при возникновении потребности в вашем товаре или услуги, пользователь пойдет уже не в браузер искать, где купить, а откроет ваше приложение и сделает заказ.
Таким образом мы пришли к первой важной выгоде мобильного приложения – бесплатные повторные продажи. Это уже LTV (life time value). Сегодня это важный показатель, и стоит ориентироваться именно на него, а не на средний чек, как это было раньше.
Кроме того, потерять такого «верного» вам клиента, гораздо сложнее, потому что, для того, чтобы он удалил ваше приложение, должно произойти что-то действительно существенное (откровенно плохой сервис, кардинальные изменения потребностей и т.д.).
Конечно, 1 установка приложения стоит дороже, чем 1 лид на сайт, но и заработает бизнес в итоге с него, как правило, больше.
Кроме всего прочего, ваш карманный сотрудник-шпион может побуждать пользователя воспользоваться вашими услугами или просто напомнить ему о том, что вы есть. Для этого есть push-уведомления. Это вторая выгода и особенность мобильного приложения. Вещь абсолютно бесплатная, но очень эффективная (главное, не перестараться – ведь если засыпать пользователя уведомлениями, он их может отключить).
Таким образом, бизнес достигает более близкого и «личного» общения со своей целевой аудиторией.
А теперь о том, почему же «шпион». Все просто. Мобильное приложения может собирать разного рода статистику и информацию о вашей ЦА, вплоть до того, где пользовать находиться, какими маршрутами передвигается и тд. И это 3-я выгода.
К этому типу приложений относятся интернет-магазины, программы лояльности, приложения по заказу услуг и тому подобные.
Приложение продает. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю оно готово принять заказ или проконсультировать вашего клиента, причем оплачиваете вы лишь 1-ый раз (установку). Оповещение клиентов об акциях, и новинках или просто напоминание о том, что вы есть (как фишка – можно желать доброго утра или поздравлять с праздниками).
Есть еще один базовый тип мобильных приложений – стартапы. Но стартап – это по сути бизнес вокруг приложения (а не наоборот), поэтому это не тема сегодняшней статьи.
Поговорим об этом в другой раз.
Почему мобильное приложение полезно не всем?
Есть ниши, в которых мобильное приложение попросту не нужно. Совсем. Таких ниш немного, но все же они есть. Далеко ходить за примером не буду, возьмем нашу нишу – разработка мобильных и веб приложений. Продавать дорогостоящее ПО через мобильное приложение – слишком малоэффективно, на мой взгляд. Была идея сделать приложение-портфолио, где бы мы показали все свое мастерство и виртуозность в разработке приложений. Не говорю, что делать мы этого точно не будем, но это скорее фишка, нежели канал продаж.
Считайте ROI, все, в конце концов, упирается в него.
Если ваша компания еще совсем молодая, то, возможно, сперва вам стоит обратить внимание на более дешевые способы привлечения клиентов и продаж.
Я считаю, каждый бизнес должен рассмотреть для себя мобильное приложения в том или ином ключе. Поскольку это совершенно иной, более тесный и оперативный уровень взаимодействия с клиентами и сотрудниками.
Пока что не все к этому пришли, и многие бизнесы еще смотрят на приложения с долей скепсиса, а кто-то уже осваивает новый рынок и перспективы.
Я не призываю всех сломя голову разрабатывать мобильное приложение. Я советую, как минимум, обратить на этот инструмент внимание, посчитать его рентабельность для вашего бизнеса, и уже исходят из этого принимать решение.
Если по данной теме у вас есть вопросы или же вы хотите получить консультацию – обращайтесь к нам на почту: hello@mobiledevelop.ru.
В следующий раз расскажу о теме:
«Какую статистику может собирать мобильное приложение?»