Мтс номер обращения как отследить

Как узнать статус поданной заявки в МТС по номеру обращения?

Как узнать статус поданной заявки в мтс по номеру обращения

Позвонив по телефону 0887, вы можете узнать у оператора ваш номер телефона.Так же можно

ввести USSD – команду *111#. На вашем телефоне откроется меню, которое управляется с помощью цифр на телефоне. Вам нужно выбрать раздел «Мои данные», затем «Мой номер». Далее вы получите ответ.USSD – команда *111*0887# также позволит получить сведения о вашем номере телефона круглосуточно.Так же вы можете отправиться в офис где вам выдавали её.

Бывает, что приходят смсочки с номером 111 71 45. Это номер МТС. Чтобы узнать стоимость пришлось самой звонить на сей короткий номер, ибо операторы заняты, и раньше 20 минут мне точно никто не ответит, ибо все заняты.

Также электрон-ый оператор сообщил, что вышлет смс с подробностями, но ничего не пришло пока.

Дочь моя бОльший спец, но на мой вопрос от чего так, она ответила: просто иногда в ту «дырочку» попадаешь, а иногда не в ту. Интернет типа дуршлага представь, вот и так мы попадаем порой.

Таким образом я справляюсь без звонка специалистам, они ж моих проблем не видят. Но можно и к ним, порой помогают или хоть объясняют, что ТАМ за сбои. Только обычно валят на нашу технику, что видимо и справедливо.

Да, любая мобильная электроника, продаваемая под брендами сотовых операторов, изначально прошита на использование SIM-карт данного оператора. Это относится и к смартфонам, и к планшетам, и к GPRS-модемам, и к GPRS-роутерам. Теоретически, любое устройство можно перепрошить прошивкой, которая не будет иметь подобных ограничений, но для этого нужно сначала иметь соответствующую прошивку, и не факт, что устройство будет с этой прошивкой полностью корректно работать.

Источник

Статус заявки у сотового оператора

Статус заявки у сотового оператора

При использовании услуг сотовой связи, либо если только решили стать абонентом, может возникнуть необходимость оформления заявки по своему обращению. Так, если произошло неверное списание, то в поддержке не только примут заявление на корректировку, но и присвоят данной заявке номер, чтобы можно было отследить решение. Аналогичным образцом формируется обращение, если новый клиент оформляет заявку на новое подключение через сайт оператора либо по телефону.

Рассказываем, как узнать статус заявки в МТС, МегаФоне, на Билайне и Теле2: как получить номер своего обращения, и как проверить решение, принятое оператором при рассмотрении.

Как происходит регистрация обращений

Любое обращение в поддержку сотового оператора, либо при заполнении заявки на сайте, обязательно фиксируются. Разумеется, что если абонент, для примера, позвонил уточнить детали своего тарифа или какой-либо услуги, и получил ответы на свои вопросы, то в этом случае не присваивается номер, поскольку обращение считается закрытым после получения консультации.

А вот если обращение подразумевает ответ оператора после выполнения проверки, либо выполнения заказа при покупке или заявки на подключение, то ему обязательно присваивается соответствующий номер. Именно с его помощью в последующем, можно отследить статус выполнения, принятого решения, и даже получить ответ после закрытия.

В зависимости от оператора, а также тематики обращения, может отличаться порядок информирования клиента о регистрации обращения.

Так, у любого провайдера при оформлении заявки на подключение фиксированных услуг связи, либо при оформлении заказа в интернет-магазине, всегда присваивается номер заказа или заявки, и данная информация направляется в текстовом сообщении пользователю.

Аналогичным образом у большинства операторов происходит регистрация обращений от действующих клиентов. Так, если произошло некорректное списание, либо не работает услуга, то после звонка в поддержку будет оформлено обращение. Присвоенный номер можно также получить по SMS, либо его может продиктовать сотрудник контактного центра, сразу после регистрации запроса.

Для чего нужен номер обращения?

Многие пользователи сотовой связи, после обращения в поддержку интересуются, как узнать о результате рассмотрения заявки?

В этом как раз и поможет номер заказа или обращения, чтобы получить данные о текущем статусе рассмотрения, или ответ после выполнения заявки.

Согласитесь, что проще объяснить суть своего вопроса при необходимости повторного обращения, просто сообщив консультанту номер, чем повторно объяснять все с самого начала.

Аналогичным образом, сотруднику оператора, не знакомому с вашей проблемой, или не знающего о деталях вашего заказа, гораздо проще и быстрее открыть данные по номеру заявки. Это не только позволит избежать путаницы в определенных вопросах, но и сократить время обслуживания клиента — в считанные секунды получаете ответ.

Как проверить статус обращения/заявки

После оформления заявки или регистрации обращения, им присваивается уникальный номер. С его помощью можно уточнить информацию, или получить ответы на возникающие вопросы, даже в период рассмотрения или выполнения заказа.

Для этого необходимо связаться любым удобным способом с поддержкой. Так, если оформили заказ в интернет-магазине оператора, то уточнить статус доступно при звонке на горячую линию, либо написав чат или другие доступные, в зависимости от оператора цифровые каналы — мессенджеры, страницы в соцсетях, по электронной почте.

Отметим, что у большинства операторов, не только предусмотрено информирование по SMS при оформлении, но и по факту выполнения запроса.

В качестве наглядного примера, рассмотрим обращение в поддержку оператора связи МТС, связанное с некорректной работой одного из сервисов оператора при авторизации.

Сразу после приема обращения сотрудником контактного центра, абоненту отправляется текстовое сообщение с указанием уникального номера. По правилам оператора, такие вопросы рассматриваются на протяжении пяти суток. Если за это время проблема не была решена, то компания проинформирует абонента, что для решения вопроса требуется дополнительное время. В зависимости от сложности вопроса, в таком случае период рассмотрения может быть увеличен до тридцати дней.

После решения вопроса, абонент также получит сообщение, что оставленное обращение рассмотрено, и будут указаны результаты.

Однако, не только в режиме “ожидания” может находиться пользователь, если оставил обращение. В любой момент можно позвонить в поддержку, либо написать в чат, чтобы уточнить детали решения вопроса. Отметим, что обычно не требуется называть консультанту номер обращения, поскольку он будет автоматически доступен для просмотра, если обращаетесь с номера телефона, используемого вами и при подаче заявки.

Источник

5 способов подать жалобу на МТС

ФЗ от 07.07.2003 № 126 «О связи» и Постановление Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014 регламентируют правила оказания услуг связи, в частности — телефонной. Любое нарушение этих правил является поводом для того, чтобы подать жалобу. К таким нарушениям можно отнести:

Кроме всего перечисленного, претензия на компанию сотовой связи может быть подана на грубость сотрудников колл-центров, допущенную при обслуживании.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Как подать жалобу на МТС

Рассмотрим алгоритм подачи жалобы на сотовую компанию МТС, именуемую ПАО «Мобильные телесистемы». Для решения возникшей проблемы каждый пользователь услуг компании МТС может совершить следующие действия:

🧑🏻‍💻 Официальный сайт

Для подачи жалобы на официальном сайте оператора нужно ввести в адресной строке браузера ссылку. https://mts.ru. Система автоматически определит ваш регион по Ip-адресу.

Если регион определен неправильно — вверху страницы расположено диалоговое окно, в котором можно определить место нахождения пользователя услуг. После необходимо выполнить следующие действия:

📬 Электронная почта

☎️ Call-центр

Одним из способов является звонок в службу технической поддержки по телефону 8 800 250 0890 (звонок по России бесплатный) или 0877 (с мобильного МТС).

Он считается менее эффективным, чем все остальные, так как позволяет решать ограниченный ряд проблем, таких как отключение или подключение пакетов услуг.

Необходимо удостовериться в том, что ведется запись вашего разговора с оператором call-центра. Если данный факт не был озвучен в самом начале разговора, аудиозапись разговора стоит вести самому.

💻 Жалоба в соцсетях

Можно оставить жалобу в официальной группе МТС Вконтакте, перейдя по кнопке «Написать сообщение».

В обращении необходимо сообщить свои личные данные — ФИО, адрес подключения, номер лицевого счета и изложить суть претензии.

👨🏻‍💼 В офисах МТС

Необходимо составить претензию в двух экземплярах и собственноручно подписать. Составленный документ должен содержать следующие обязательные реквизиты:

Второй экземпляр претензии нужно обязательно зарегистрировать у сотрудника, принимающего жалобу, поставить отметку, подтверждающую его получение, которая должна содержать ФИО принявшего ее лица и дату получения.

🗓 Сроки рассмотрения претензии

Претензия подлежит регистрации в соответствии с п. 7 ст. 55 126-ФЗ не позднее одного рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Согласно Федерального закона от 02.03.2016 г. №42-ФЗ «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи», срок рассмотрения претензий не может составлять более 30 дней со дня их регистрации.

Этот срок исчисляется в рабочих днях. Об итогах рассмотрения претензии оператор мобильной связи обязан сообщить в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью.

В случаях, когда ПАО «МТС» не реагирует на жалобу, отвечает необоснованным отказом или аргументация не устраивает потребителя можно направить претензию в контролирующие органы:

Источник

Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

Причины для подачи претензии

Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

Способы подачи жалобы или направления претензии

Через интернет

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: info@mts.ru

Письменная претензия

В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

Обращение в техподдержку

Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании. Для этого нужно:

Заявление на имя генерального директора

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

Сроки рассмотрения претензий

Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие проблемы довольно быстро.

Источник

Техподдержка МТС пробивает дно

У всех на слуху плохая работа госконтор (типа Почта России), но оказывается в коммерческих конторах происходит не меньший трэш.

Через 11 минут пришел автоответ:

Re: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх )

Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС!

Ваша заявка принята в работу.

По факту её рассмотрения Вы получите информационное письмо.

Пожалуйста, ожидайте ответа.

Через сутки пришел ещё один автоответ:

Fwd: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Уважаемый клиент! Мы получили Ваш запрос, но нам нужно дополнительное время для его рассмотрения. Мы сообщим сразу же, как только Ваш вопрос будет решен. Благодарим за сотрудничество! Ваш МТС

еще через два часа пришло письмо:

Бубнова Мария Павловна

Департамент по работе с бизнес-рынком

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

Я, честно говоря, надеялся, что МТС сами перенаправят мое обращение куда надо, но нет. В итоге продублировал через 12 дней своё письмо на адрес b2b_support@mts.ru

Через 45 минут приходит ответ:

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Для корректной регистрации заявки просьба сообщить адрес предоставления услуг связи(регион, населенный пункт, улица, дом (или координаты).

Пехтерев Сергей Викторович

Департамент технического сервиса

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

Меня очень удивило, что по юрлицу, номеру договора, и ip-адресу они не могут найти адрес предоставления услуг, но через 4 минуты отправил им письмо с адресом в Москве.

через три часа приходит ответ (от другого человека и внезапно почему-то из Краснодара(. )):

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Для регистрации ТТ прошу обратиться к персональному менеджеру, КЦ или по другим контактам, указанным в договоре для этих целей.

Группа технического сервиса корпоративных клиентов

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

350 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2

Прошло 12 дней, но проблема не решилась.

Снова пишу им письмо:

Какие сроки решения проблемы?

Через 40 минут приходит ответ:

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

From: Группа поддержки корпоративных систем

Sent: Wednesday, November 25, 2020 4:15 PM

Subject: RE: Заявка с номером ##RE-407389## «RE: Недоступен канал связи E08328478» назначена специалисту.

Оборудование работает. закройте инцедент

Департамент технического сервиса

Группа компании «Мобильные ТелеСистемы»

Я теряю дар речи, а когда он через 10 минут возвращается, пишу им:

1) Если он закрыт, почему мне об этом не сообщили?

2) Почему он закрыт, если проблема не решена?

через 20 минут мне отвечают:

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Департамент технического сервиса

Группа компании «Мобильные ТелеСистемы»

Я вам ещё раз говорю – проблема не решена!

Через час приходит ответ:

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /Eхххххххх

По Вашему запросу создан Eхххххххх

Шумицкая Ирина Владимировна

Департамент технического сервиса

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

А еще через полчаса приходит письмо (опять от человека из Краснодара):

Техническая поддержка гос сектора

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /Eхххххххх

Прошу уточнить IP-адрес подключения.

Группа технического сервиса корпоративных клиентов

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

350 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2

Не знаю, причем тут «поддержка госсектора», но тут мои руки опустились, ведь ip-адрес был указан ещё в моем первом письме в техподдержку.

Отправил письмо в техподдержку МТС на ‘help-aa@mts.ru’, указал юрлицо, номер договора, номер телефона, кусок лога атс с неудавшимися звонками.

Через полчаса прилетает почти подряд три письма:

Центр поддержки клиентов МТС

Ваше обращение зарегистрировано: номер 1-хххххххххххх

Мы приняли ваше обращение и рассмотрим его в ближайшее время. Решение будет готово в срок не более 24 часов. Ответ вы получите по электронной почте.

//Номер обращения: 1-хххххххххххх

RE:Не работают исходящие вызовы

Мы рассматриваем ваше обращение и сообщим вам решение в течение 2-х рабочих дней. Номер обращения 1-хххххххххххх.

Спасибо, что Вы с нами!

Центр поддержки клиентов МТС

Ваше обращение 1-хххххххххххх решено

По вашему обращению мы проверили условия, действующие на вашем номере и восстановили доступность услуг МТС: сейчас ограничений нет, услуги предоставляются в полном объеме. При возникновении сложностей рекомендуем перезагрузить ваше устройство.

Спасибо, что вы с нами! Ваш МТС

//Номер обращения: 1-хххххххххххх

Номер для поиска уведомления: [Номер:ххххххх]

Чтобы отписаться от этого уведомления, ответьте на письмо.

У МТС днище что кабельный интернет, что мобильная связь.

Соберите все письма с фамилиями, подробно изложите ситуацию и направьте их региональному управляющему. Мы так делали с Билайн, правда у нас, конечно, ТАК они мозг не ебали даже. У нас потом год обслуживания пары десятков номеров со скидкой был и работало всё как часы.

Сначала подумал, что это очередной прикол из интернета, но это реальная переписка моей сестры со службой поддержки МТС. Грамотность наше все. Как и клиентоориентированность. Ощущение, что не только служба безопасности Сбербанка, но и поддержка МТС на зоне работают 😂

МТС отзовись!

Самый бесполезный сервис. Чат поддержки с компанией МТС

Не могу не поделиться этой болью, только посмотрите на то, насколько им, мягко говоря, все равно что у клиента за проблема.

МТС и бюрократия

Я: (подключаю домашний интернет МТС)

МТС: Здравствуйте, razetkinov!

Я: Исправьте мою фамилию в ЛК, пожалуйста.

МТС: Пришлите скан паспорта и заявление от руки.

МТС: Без заявления ничего исправлять не будем.

Я: Хорошо, я перехожу на другого оператора.

МТС: Жаль, что наш ответ вас не удовлетворил.

Я: Перешёл на другого оператора, как расторгнуть договор?

МТС: Из-за чего расторгаете договор?

Я: Из-за качества услуг.

МТС: Давайте проведём диагностику.

Я: Дело не в связи, вы не исправили опечатку в фамилии.

Я: В договоре всё верно, заявление писать не буду.

МТС: Предлагаю тариф-блокировку без абонплаты.

Я: Не хочу пользоваться ЛК с ошибкой в моей фамилии.

МТС: Предлагаю бонус 300₽ за доставленные неудобства.

Я: Давайте пройдём в конец скрипта и расторгнем договор.

МТС: Жаль, вот информация по расторжению договора.

Я: (сдаю оборудование и расторгаю договор)

МТС: (исправляет фамилию в личном кабинете)

Сижу наблюдаю как коллега звонит в саппорт МТС по поводу неработающего интернета, два раза висит на линии минут по 20, потом оператор задает вопросы и с фразой «переключаю на специалиста» просто сбрасывает звонок.

На третий раз коллега говорит саппорту «не надо переключать пожалуйста, дайте прямой номер поддержки корп.клиентов в Казани», оператор тупит, дает странные ответы типа «у нас нет адреса», потом сдается и дает номер городской. Коллега набирает его, далее диалог:
— Здравствуйте, это МТС?
— Да
— У нас интернета нет
— У кого?

Далее ржач с двух сторон :))

МТС и безопасность

Нашёл сегодня телефон. Самсунг.

Оператор: назовите номер заблокированного телефона

Оператор: установите любые 4 цифры в качестве нового пароля для доступа к сим карте

Оператор: Установите 0000 или 1111

Оператор: Сим карта разблокировалась?

Оператор: Удачного дня.

Я: Подождите, это не моя сим карта и сейчас вечер.

Оператор: Спасибо за обращение.

И это не фейк. Я реально разблокировал чужую симку.

Как работает с клиентами МТС. Продолжение

Поджигание моей задницы техподдержкой МТС продолжается (Начало тут)

Пока я писал прошлый пост, от МТСа прилетело письмо

Это именно та почта, куда я отправлял заявку, немного поматерившись и получив следующий ответ

Я отправил заявку повторно с текстом:

Прошу предоставить акт сверки по лицевому счету № ******** за период январь 2015 – декабрь 2020 года.

Так же прошу предоставить доступ в личный кабинет по данному лицевому счёту

. А в ответ тишина. Пришлось вчера напоминать о себе, после чего сегодня ночью (. ) прилетела смс о том, что заявка зарегистрирована. И вот настала радость, пришёл ответ:

Ну чО, ура, что ли. Но радость была преждевременной. Я не буду говорить про доступ в ЛК, на него забивали изначально, но я открыл акт сверки. Это толстый северный лис

@MTCsupport, так какого буя происходит? Уже 66 (. ) дней никто у вас не может сделать элементарнейшие действия, обычные для любой, самой мелкой компании. У вас там сидят обезьяны, не умеющие читать и нажимать на кнопки? Акт сверки и доступ в личный кабинет делается 10 минут максимум, с перекуром. А сколько вы уже потратили на переписку со мной?

Вчера у меня по доброму пригорело от количества 404 на сайте. Сегодня скидывая рабочую ссылку на взятый тариф заодно взглянул на условия и если честно сгорел окончательно.

Смс я пишу редко, пробую отключить сразу, а не тут то было.

Услуга как бы есть, но как бы ее и нет и отключить ее нельзя. Пишу с сайта в техподдержку, видимо она работает с 9 до 5 и поэтому отвечают мне даже быстро.

Вот такой вот подарок от мтс от которого невозможно отказаться, и за который мне же придется и платить. Спасибо супер. @mtssupport, вам очередной привет.

МТС, спасибо! Ты, можно сказать, сделал мой вечер.

Дело в том, что я работаю тестировщиком и привык внимательно относиться к различным деталям, даже если по факту мне плевать на их содержание.

Все началось с смс о том, что:

Ну бог с ним, не сумели вы мне рассказать о том, почему меняете мой тарифный план, давайте сам попробую сменить его заранее, а то знаю я ваш извращенный выбор.

Захожу в смену тарифных планов и начинаю изучать, что у вас там нового за это время появилось, заодно и пытаюсь узнать подробности

Давайте вместе угадаем, какие же подробности тарифного плана мне показали?

Тут я уже начал истерично посмеиваться.

Обходными путями я таки узнал, какой тариф меня устраивает, и перешел на него. На телефон тут же поступило сообщение о том, что. я сменил тарифный план на

На этом моменте я всерьез задумался, с кем я имею дело: с одной из крупнейших фирм в одной из самых динамично развивающихся сфер бизнеса, где нужно всегда быть на шаг впереди конкурентов, или с сайтом, который для курсовой за пару дней набил студент-прогер. Решив донести все эти мысли до самой компании, я обратился на горячую линию техподдержки. Побывать в роли тех самых клиентов, которые звонят и жалуются на всякую фигню, но это тоже оказалось почти невыполнимой задачей.

Я делал скрин думая, что на 30-й минуте дозвона меня просто сбросят, и оператора я не услышу вовсе. Услышал где-то на 35-й минуте. На все мои жалобы о некорректной смс-рассылке, о криво написанном сайте и долгом ответе на звонок оператор послала меня на. сайт мтс, где я сам должен свои жалобы составлять. На вопрос о том, где именно на сайте расположен функционал, она ответила, что не знает и никогда туда сама не заходила. ¯\_(ツ)_/¯

Это очень показательный момент, т.к я сам работал на такой же должности в Мегафоне, и при подобном вопросе оператор должен был в смс-сообщении отправить ссылку на конкретную форму, либо, опять же, по телефону проговорить алгоритм по пунктам.

Подводя итоги, этот пост написан в надежде, что хотя бы СММщики МТС работают и отслеживают что у них в компании происходит. Т.к никакой иной обратной связи, чтобы обратить внимание на проблему, просто нет.

Источник