Модифицированный клиент archeage как исправить
Клиент повреждён
New Member
1. Играю уже около года на данном клиенте без каких-либо проблем или ошибок
2. Выходит обновление 3.0.3
3. Лаунчер обновляет клиент, выдаёт ошибку о проверке версии
4. Нажимаю «Исправить», оно что-то проверяет, запускаю клиент
5. Играю минут 15, выкидывает с такой вот надписью:
6. Думаю «ну окей, бывает», захожу снова в игру
7. Выкидывания повторяются с регулярностью в 10-15 минут
8. При каждом запуске лаунчера происходит «Ошибка проверки версии» и нужно «исправлять»
8. Думаю «хмм, интересно что там написано», включаю Русский в системе
9. Запускаю клиент, захожу в игру, играю минут 5, и получаю:
10. Пишу Сорену, вопрос разрешается, в старом клиенте был изменён угол обзора под экраны 21:9, возможно из-за этого проблема с проверкой файлов, полностью удаляю старый клиент.
11. Скачиваю полностью заново Торрент клиента 3.0 с главной страницы
12. Устанавливаю, запускаю лаунчер, «Ошибка проверки версии», ладно, допустим, бывает
13. Клиент обновляется лаунчером, запускается, играю минут 10, и тут:
14. Эм.. если не секрет, а где взять не повреждённый клиент?
Если у кого-нибудь оно работает нормально, поделитесь пожалуйста вашим клиентом, так так у меня уже полнейшее отчаяние
Как исправить проблемы ArcheAge в Windows 10
ArcheAge – это популярная корейская MMORPG с миллионами игроков. Несмотря на популярность этой игры, пользователи Windows 10 сообщали об определенных проблемах, таких как низкая производительность и графические сбои, и сегодня мы собираемся исправить эти проблемы.
Исправить типичные проблемы ArcheAge в Windows 10
Решение 1. Убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к оборудованию/понизьте графические настройки
Если у вас возникли графические проблемы с ArcheAge, убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию. Если ваш компьютер соответствует требованиям к оборудованию, возможно, ваши графические настройки должны быть снижены. Чтобы уменьшить графические настройки, выполните следующие действия:
Если графические проблемы решены, попробуйте повысить качество графики.
Решение 2. Переключение из режима DirectX 11 в режим DirectX 9
При желании вы всегда можете вернуться к DirectX 11, выполнив те же действия.
Решение 3 – Удалить кеш шейдеров
Решение 4. Обновите драйверы видео
Графические проблемы часто бывают вызваны видео драйверами, и если у вас есть проблемы с графикой, убедитесь, что вы загружаете и устанавливаете последние версии драйверов для вашей графической карты.
Все ваши драйверы должны быть обновлены, но делать это вручную очень раздражает, поэтому мы рекомендуем вам загрузить этот инструмент обновления драйверов, чтобы сделать это автоматически.
Решение 5 – Запустите игровой клиент от имени администратора
Пользователи сообщают о проблемах с исправлениями, и по словам пользователей, они не могут устанавливать исправления ArcheAge. Чтобы решить эту проблему, рекомендуется запустить Glyph от имени администратора. Для этого выполните следующие действия:
Кроме того, рекомендуется запускать GlyphDownloader.exe из каталога Glyph, чтобы проверить, актуален ли патчер.
Решение 6 – Проверьте ваш брандмауэр/антивирус
Иногда ваш брандмауэр или антивирус могут мешать работе системы исправлений в игре, поэтому рекомендуется добавить папку ArcheAge в список исключений вашего брандмауэра/антивируса. Если это не сработает, возможно, вам придется отключить антивирус/брандмауэр перед запуском ArcheAge.
Решение 7. Закройте другие приложения перед запуском ArcheAge
Другие установленные приложения могут иногда вызывать проблемы с ArcheAge, поэтому рекомендуется закрыть их перед запуском ArcheAge. Кроме того, вам может потребоваться отключить некоторые приложения из автозагрузки, чтобы быть уверенным, что они не мешают ArcheAge.
Решение 8. Используйте стандартную учетную запись администратора для запуска игры
Решение 9 – Переключиться на DirectX 11 или DirectX 9
DirectX может вызвать сбой вашей игры при загрузке вашего персонажа, и если это произойдет, сделайте следующее:
Решение 10. Удалите папку ArcheAge из Документов
Некоторые пользователи сообщают, что их настройки не сохраняются после выхода из системы и что настройки возвращаются к значениям по умолчанию, как только игрок выходит из ArcheAge. Чтобы устранить эту проблему, сделайте следующее:
Решение 11 – Выберите свой регион
Некоторые пользователи сообщают об ошибке 1035 при попытке играть в ArcheAge. Эта ошибка появляется, если вы не выбрали свой регион, и чтобы исправить это, выполните следующие действия:
Решение 12 – Обновление DirectX
Решение 13 – Удалить файлы Hackshield
Если проблема не устранена, возможно, вам придется переустановить ArcheAge на своем компьютере.
Решение 14. Отредактируйте файл system.cfg
Решение 15. Отключите антивирус и переустановите ArcheAge
Если вы получаете сообщение об ошибке, говорящее об этом.DLL-файлы отсутствуют, вы можете отключить антивирусное программное обеспечение и переустановить ArcheAge.
Решение 16. Перезапустите игру.
Пользователи сообщают, что они испытывают мерцание экрана в ArcheAge при переключении из оконного в полноэкранный режим. Если это произойдет с вами, вам просто нужно перезапустить игру, и проблемы с мерцанием исчезнут.
Решение 17 – Проверьте настройки звука
Решение 18 – Переместить cryphysics.dll в каталог игры
Иногда cryphysics.dll может быть удален вашим антивирусом, и если это произойдет, вам нужно сделать следующее:
Чтобы избежать этой проблемы в будущем, вы можете отключить антивирус или переустановить ArcheAge с отключенным антивирусным программным обеспечением.
Решение 19. Очистите кэш DNS
Пользователи сообщали Ошибка 1035 при запуске ArcheAge, и если у вас возникла эта ошибка, вам необходимо проверить настройки брандмауэра. Кроме того, было бы неплохо очистить кэш DNS. Чтобы очистить DNS, сделайте следующее:
Решение 20 – отключить сглаживание
Если у вас есть проблемы с производительностью игры, рекомендуется отключить сглаживание в Панели управления Nvidia и Центре управления Catalyst.
Чтобы отключить сглаживание в панели управления Nvidia, сделайте следующее:
Чтобы отключить сглаживание для карт AMD, выполните следующие действия.
Решение 21. Убедитесь, что Glyph не работает в фоновом режиме
Хотя у ArcheAge есть некоторые проблемы с Windows 10, большинство из них можно легко решить, и мы надеемся, что наши решения помогли вам решить эти проблемы.
Модифицированный клиент archeage как исправить
Может КМ удостоит нас ответом.
КМ сможет уточнить причину и прокомментировать ситуацию в рабочие дни.
Подобные реакции антивируса Microsoft уже бывали, они оказывались ложным срабатыванием.
Локализатор проверяет все файлы которые публикует, но порой отдельные антивирусы ошибочно реагируют на них как на опасные, в то время как все остальные распознают файл как не представляющий угрозы (проверить можно к примеру тут https://www.virustotal.com (https://archeage.ru/forums/fredirect.php?url=https%3A%2F%2Fwww.virustotal.com ))
Чтобы устранить ошибочное срабатывание локализатор подает запрос производителю антивируса, но это занимает некоторое время. После того, как производитель антивируса исправляет ошибку с обновлением баз проблема должна пропасть.
Если вирусные базы обновлены, но антивирус все еще распознает файл как угрозу пожалуйста, обратитесь в Поддержку: https://support.my.games/aa
Никогда такого не было и вот опять.
Тем временем в группе некого картавого рыжего мальчика, имя которого запрещено называть, также как и ЛаронДеВора и Алексея Наивного, не утихают страсти мордасти:
КМ сможет уточнить причину и прокомментировать ситуацию в рабочие дни.
Сегодня суббота! Зашибись покачался под шатигон.
КМ сможет уточнить причину и прокомментировать ситуацию в рабочие дни.
Кот,и людям теперь с заблоченной игрой сидеть до понедельника,пока ваш КМ там протрезвеет,или чо? Есть проблема,она серьезная,и никого не волновать не должно,что у вас там выходные. Решайте проблему,а не делайте лицо тяпкой. Клиенториентированность зашкаливает
Почему не было объявления об обновлении в СУББОТУ?
19:00. Троян и ныне там. Без изменений:
https://cloclo3.cldmail.ru/public/view/81z5xxsTVE8ZV99pRCCPWaWiCKCF8M44xm8Tmw9VZb4UPvcPyH 3WgtenBE5sHiH4P95CXW/seldarine@mail.ru/Capture.PNG
Вы только почитайте про этот троян
https://d.radikal.ru/d41/2010/10/b14b14286eeb.jpg
Это не какая-то рядовая поднастройка реестра, нежелательный рекламный unwanted.PUP подсофт или сканирующий систему файл. Это самый настоящий опасный зловред посредством которого хакеры проникают в систему и могут завладеть не только вашими данными, но и дотянутся до денежных средств на вашей карте
Мэйл, вы совсем что ли?
Может Кот внесет ясность по этому вопросу? Проблема массовая,500 просмотров, до понедельника ждать?
Просто тырят данные с компов. Не беспокойтесь. В понедельник закриптуют, и перезальют.
КМ сможет уточнить причину и прокомментировать ситуацию в рабочие дни.
Подобные реакции антивируса Microsoft уже бывали, они оказывались ложным срабатыванием.
Локализатор проверяет все файлы которые публикует, но порой отдельные антивирусы ошибочно реагируют на них как на опасные, в то время как все остальные распознают файл как не представляющий угрозы (проверить можно к примеру тут https://www.virustotal.com (https://archeage.ru/forums/fredirect.php?url=https%3A%2F%2Fwww.virustotal.com ))
Чтобы устранить ошибочное срабатывание локализатор подает запрос производителю антивируса, но это занимает некоторое время. После того, как производитель антивируса исправляет ошибку с обновлением баз проблема должна пропасть.
КМ сможет уточнить причину и прокомментировать ситуацию в рабочие дни.
Подобные реакции антивируса Microsoft уже бывали, они оказывались ложным срабатыванием.
Локализатор проверяет все файлы которые публикует, но порой отдельные антивирусы ошибочно реагируют на них как на опасные, в то время как все остальные распознают файл как не представляющий угрозы (проверить можно к примеру тут https://www.virustotal.com (https://archeage.ru/forums/fredirect.php?url=https%3A%2F%2Fwww.virustotal.com ))
Чтобы устранить ошибочное срабатывание локализатор подает запрос производителю антивируса, но это занимает некоторое время. После того, как производитель антивируса исправляет ошибку с обновлением баз проблема должна пропасть.
Кот,и людям теперь с заблоченной игрой сидеть до понедельника,пока ваш КМ там протрезвеет,или чо? Есть проблема,она серьезная,и никого не волновать не должно,что у вас там выходные. Решайте проблему,а не делайте лицо тяпкой. Клиенториентированность зашкаливает
КМ не ускорит устранение неполадок, а лишь даст официальный комментарий касающийся ситуации. Не обязательно дожидаться понедельника, как уже было сказано, можно обратиться и в Поддержку игры, там специалисты работают без выходных. Также можно обратиться в службу поддержки антивирусного ПО.
Также можно обратиться в службу поддержки антивирусного ПО.
Решили цирк тут устроить? У разных людей на разных антивирусах показывает, что конкретно в вашем клиенте сидит опасный для системы и данных пользователя зловред. Это не ложное срабатываение на которое вы можете попытаться спихнуть сие обнаружение. Это не unwanted.PUP, не поднастройка в реестре и не дополнительный файл анти-чит софта, сканирующего систему на наличие нежелательных программ для игры. Этот троян преследует определенные цели, позволяя злоумышленнику его подсадившего, завладеть чужими данными.
Была проблема.
Сейчас, в 20:54 клиент НАКОНЕЦ прошёл проверку и запуск без срабатывания антивируса.
один в один такая-же беда.
Кот,и людям теперь с заблоченной игрой сидеть до понедельника,пока ваш КМ там протрезвеет,или чо? Есть проблема,она серьезная,и никого не волновать не должно,что у вас там выходные. Решайте проблему,а не делайте лицо тяпкой. Клиенториентированность зашкаливает
Молодой человек примите за должное не говорите людям что им делать и вам не сасхут куда идти как то так.
Вы только почитайте про этот троян
https://d.radikal.ru/d41/2010/10/b14b14286eeb.jpg
Это не какая-то рядовая поднастройка реестра, нежелательный рекламный unwanted.PUP подсофт или сканирующий систему файл. Это самый настоящий опасный зловред посредством которого хакеры проникают в систему и могут завладеть не только вашими данными, но и дотянутся до денежных средств на вашей карте
Молодой человек примите за должное не говорите людям что им делать и вам не сасхут куда идти как то так.
А я этим сообщением говорю,что им делатЬ?) Розовые очки от мыла снимите,дедушка)
Вопрос остается открытым. Какой именно тормоз (тормоза) из Мэйл вшил этот троян в клиент и пытается украсть наши данные?
Вот и мы говорим, что в Мейле сидят какие-то нехорошие люди (исходя из ваших слов те еще тормозы), думающие, что пользователи не смогут заметить, что им в клиенте подсовывают. Я рад, что вы понимаете ситуацию и поддерживаете народное возмущение всех тех людей, чьи антивирусы (причем разные антивирусы у разных людей) обнаружили в запускаемом клиенте опасный для системы и данных пользователя зловред.
Вопрос остается открытым. Какой именно тормоз (тормоза) из Мэйл вшил этот троян в клиент и пытается украсть наши данные?
ты немного недопонял. трояны цепляются в любые компоненты прог, от принтеров до калькуляторов, какой-нибудь тормоз Джош из Канады залез на порносайт и зацепил в компонент своей игры троян, при проверке антивирусом в этом компоненте был выявлен троян, в базу данных антивирусов был добавлен этот компонент как потенциально опасный. Перед следующим обновлением антивирусных баз компонент проверят у производителя и из баз вычеркнут.
Ну если ты не паришься,то не значит,что все должны дружно добавить эту муть в исключения с неопределенным риском для личных данных на компьютере.
купи ты себе второй компьютер без личных данных на нем и играй
ты немного недопонял. трояны цепляются в любые компоненты прог, от принтеров до калькуляторов, какой-нибудь тормоз Джош из Канады залез на порносайт и зацепил в компонент своей игры троян, при проверке антивирусом в этом компоненте был выявлен троян, в базу данных антивирусов был добавлен этот компонент как потенциально опасный. Перед следующим обновлением антивирусных баз компонент проверят у производителя и из баз вычеркнут.
Нет, дорогуша, это ты немного не допонял то, о чем я писал. Не понимаешь и до сих пор.
Тебе, еще раз повторяют, что троян обнаруживается у разных людей, в разных уголках страны (стран), на разных антивирусах. Причем тут твой Джордж из Канады, который гуляет по порносайтам и что-то там цепляет в компонент своей игры, если троян обнаруживается в клиенте Мейла? Так же как и коин-майнер о котором на этом форуме неоднократно говорилось. Это все находятся не в игре Джорджа из Канады, а в клиенте игры ArcheAge. И это не ложное срабатывание, которым можно прикрыться, а вполне реальное обнаружение подчеркиваю разными антивирусами. Ты намеренно пытаешься напустить туман и все выставить так, что якобы проблем у Мэйла никаких нет, их клиент по-твоему чист, а виноват какой-то там твой эфемерный компонент, записанный в базу антивируса (при этом у нас тут речь идет о разных антивирусах, которые обнаруживают одно и то же). Это все равно, что говорить людям с разными счетчиками Гейгера, обнаруживших повышенный радиационный фон в том месте куда они пришли и где делают замеры: «Да нет. Нет тут никакого радиационного фона. Это просто ваши счетчики сломаны и виноваты прошлые записи в тетрадках, сделанные из других мест с радиацией». Не может одна из записей (читай добавленный компонент) в этой тетрадке, сделанная в другом месте, и счетчик Гейгера, быть причиной появления повышенного радиационного фона и радиации в целом в этом. Доступно тебе объяснил или будешь продолжать пытаться запудрить всем мозги?
Сейчас в ВК прочитал,что несведущие в технической части игры КМы оказываются прекрасно осведомлены,что в технической части файлов нет вирусов и другой дряни:-D
Ну кто бы сомневался. 😀
От этих КМов правды в жизнь не дождешься. Сказать таковую для них смерти подобно. Бесстыжие и трусливые болванчики партии. Только и трещат: «Клиент игры чист. Все дело в ваших антивирусах. Добавьте файл в исключение». Ага, добавьте и дайте неизвестно кому дорваться до пользовательских данных. Я уж про коин-майнер не говорю, который где-то там на фоне работает и увеличивает потребление вашим девайсом электричества, за которое потом придется расплачиваться больше чем могло бы быть.
Ну кто бы сомневался. 😀
Или сидите без игры
Ну если выбирать между игрой,на которую в очередной сругался антивирь на зловред и нормальным функционированием компа\сохранности данных,то выберу,пожалуй,второй вариант.
Кукарекают петухи на зоне.
Вот у вас даже не хватило ума сменить себе набор символов на нормальный ник, а вы тут кукарекаете насчёт мат. части.
Понятно, что КМы не ответят, но интересно. А что делает этот файл, какую функцию выполняет, что антивирусы его определяют как злобного трояна? У меня антивирус его удалил, но игра и без него нормально работает.
Что бы он не делал вреда не несет, я уже писал выше что сталкивался, вирусы обнаруживают, но по факту там ничего нет кроме как схожих с вредоносными файлами объектов.
Добавляю отчет о проверке, с запущенной игрой : https://gyazo.com/405b0a1f05351fd8e431f7e3e5ada244
Антивиря у меня не стоит, Фаервол выключен, пользуйтесь нормальными прогами и все будет у вас нормально.
Качать эту утилиту богов БЕСПЛАТНУЮ! (использую годами когда хочу проверить ПК) тут: https://free.drweb.ru/download+cureit+free/ не реклама очевидно.
Понятно, что КМы не ответят, но интересно. А что делает этот файл, какую функцию выполняет, что антивирусы его определяют как злобного трояна? У меня антивирус его удалил, но игра и без него нормально работает.
Почитай пост под номером #17. Там же есть интересная ссылка про этот опасный троян
Чуть позже скину вам отчет проверки Cureito’m
😀 😀 😀
Просто подкорректировали косяк,который выдавал свои действия антивирусам.
Скорее всего сейчас идут попытки замаскировать этот опасный троян таким образом, чтобы его было трудно распознать большинством антивирусов.
FAQ по ошибкам ArcheAge: не запускается, черный экран, тормоза, вылеты, error, DLL
Необходимое ПО для ArcheAge
Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться со ссылками на различные полезные программы. Зачем? Огромное количество ошибок и проблем в ArcheAge связаны с не установленными/не обновлёнными драйверами и с отсутствием необходимых библиотек.
Низкий FPS, ArcheAge тормозит, фризит или лагает
Современные игры крайне ресурсозатратные, поэтому, даже если вы обладаете современным компьютером, всё-таки лучше отключить лишние/ненужные фоновые процессы (чтобы повысить мощность процессора) и воспользоваться нижеописанным методами, которые помогут избавиться от лагов и тормозов.
Лучшие видеокарты для комфортной игры в 1080p
ArcheAge вылетает в случайный момент или при запуске
Ниже приведено несколько простых способов решения проблемы, но нужно понимать, что вылеты могут быть связаны как с ошибками игры, так и с ошибками, связанными с чем-то определённым на компьютере. Поэтому некоторые случаи вылетов индивидуальны, а значит, если ни одно решение проблемы не помогло, следует написать об этом в комментариях и, возможно, мы поможем разобраться с проблемой.
Как увеличить объём памяти видеокарты? Запускаем любые игры
Отсутствует DLL-файл или ошибка DLL
Для решения проблемы необходимо отыскать и вернуть в папку пропавшую DLL-библиотеку. И проще всего это сделать, используя специально созданную для таких случаев программу DLL-fixer – она отсканирует вашу систему и поможет отыскать недостающую библиотеку. Конечно, так можно решить далеко не любую DLL-ошибку, поэтому ниже мы предлагаем ознакомиться с более конкретными случаями.
Ошибка d3dx9_43.dll, xinput1_2.dll, x3daudio1_7.dll, xrsound.dll и др.
Ошибка MSVCR120.dll, VCRUNTIME140.dll, runtime-x32.dll и др.
Ошибки с названием «MSVCR» или «RUNTIME» лечатся установкой библиотек Microsoft Visual C++ (узнать, какая именно библиотека нужна можно в системных требованиях).
Избавляемся от ошибки MSVCR140.dll / msvcr120.dll / MSVCR110.dll и других DLL раз и навсегда
Распространённые сетевые ошибки
Не вижу друзей / друзья в ArcheAge не отображаются
Неприятное недоразумение, а в некоторых случаях даже баг или ошибка (в таких случаях ни один способ ниже не поможет, поскольку проблема связана с серверами). Любопытно, что с подобным сталкиваются многие игроки, причём неважно, в каком лаунчере приходится играть. Мы не просто так отметили, что это «недоразумение», поскольку, как правило, проблема решается простыми нижеописанными способами:
Создателю сервера нужно открыть порты в брандмауэре
Многие проблемы в сетевых играх связаны как раз с тем, что порты закрыты. Нет ни одной живой души, друг не видит игру (или наоборот) и возникают проблемы с соединением? Самое время открыть порты в брандмауэре, но перед этим следует понимать как «это» работает. Дело в том, что программы и компьютерные игры, использующие интернет, для работы требуют не только беспроблемный доступ к сети, но и вдобавок открытые порты. Это особенно важно, если вы хотите поиграть в какую-нибудь сетевую игру.
Часто порты на компьютере закрыты, поэтому их следует открыть. Кроме того, перед настройкой нужно узнать номера портов, а для этого для начала потребуется узнать IP-адрес роутера.
Модифицированный клиент archeage как исправить
Суть всего: 15.02.2018г. в 11:03 по мск (после очередной профилактики) был заблокирован аккаунт на 10 лет по причине обнаружения какого-та стороннего ПО. при том что никогда не использовались боты, читы, моды, автоматизация процесса и тд.
На запрос предоставить доказательства, идут отписки (подробную переписку приложил ниже).
В момент бана, был заход на остальные два аккаунта, но их по какой-та причине не заблокировали и не обнаружили стороннее ПО, хотя вход был осуществлен с одного IP и с одного и того же компьютера.
Куда можно написать претензию на голословные и бездоказательные обвинения технической поддержки компании Mail.ru?
Если дадите какой-та совет по этому вопросу, буду очень благодарен.
Выкладываю переписку с технической поддержкой игры Archeage.
Может данный пост поможет кому-то решить аналогичную проблему с этим беспредельным скамом аккаунтов.
«Принятые меры: Приостановка действия учетной записи на 3650 суток
Причина блокировки: Блокировка на время проведения расследования.
Аккаунт будет разблокирован автоматически по истечении срока блокировки.
С текстом Лицензионного Соглашения, условия которого Вы принимали при регистрации, Вы можете ознакомиться здесь: http://aa.mail.ru/static/aa.mail.ru/. agreement.html
С уважением,
Служба поддержки пользователей
Mail.Ru Games, Команда Archeage.
http://aa.mail.ru»
Прикрепленные к запросу файлы
1.jpg (404 кБ, 2018-02-15 13:17:28)
Общение со специалистом
[ Operator189 ] 1 день назад
Спасибо, на данный момент предоставленной информации достаточно для более детального изучения возникшей проблемы.
Ваш запрос передан на рассмотрение команде специалистов. Они подробно изучат вашу заявку, и ответ будет дан в текущем запросе.
________________
С наилучшими пожеланиями, Лев,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 1 день назад
Хорошо,спасибо,буду ждать ответ, а может быть такое что мой аккаунт взломали?
[ Operator87 ] 1 день назад
Здравствуйте.
На вашем аккаунте в ходе комплексного расследования была выявлена активность программного обеспечения, функциональность которого связана с вмешательством в игровой процесс (программы для автоматизации игрового процесса, читы, модификаторы клиента и тому подобное). Результаты проверки позволили однозначно установить факт использования указанного программного обеспечения и не могут быть истолкованы как-то иначе. Данные действия относятся к нарушению п.20 Приложения «Правила Игры» к Лицензионному Соглашению ( https://aa.mail.ru/static/aa.mail.ru/game_rules.html ).
Выявленное нарушение предусматривает бессрочную блокировку. По результатам проверки нами было принято решение о невозможности пересмотра примененных санкций, то есть аккаунт не подлежит разблокировке.
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 1 день назад
Как я могу оспорить данное решение? так как мною никогда и нигде не использовались никакие сторонние программные обеспечения и тд для автоматизации процесса, вы очень сильно ошибаетесь, покажите мне доказательства использования? я играю с супругой с трех компьютеров по одному ip и еще раз повторюсь, что никогда не нарушал правила игры и не собирался. Очень абсурдная ситуация, прошу разблокировать аккаунт, так как вы не имеете права честных игроков банить за просто так.
Вы 1 день назад
А так антивирус Avast постоянно пытается блочить ваш Игровой центр и всё что с него запускается, а раньше (где-то пол года назад) вообще игра только с 2-3 раза запускалась, так как был конфликт с антивирусом. Плюс ко всему у меня запущена вторая игра «Lineage2 classic» и они никогда не конфликтовали с Арчейдж, давайте нормально разберемся в чем же причина конфликта и какое вы там стороннее ПО, моды, читы, автоматизацию нашли.
[ Operator189 ] 1 день назад
Материалы расследования, на основании которых принято решение о применении санкций, показательны. Санкции изменены не будут.
Благодарим за понимание.
________________
С наилучшими пожеланиями, Лев,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 1 день назад
Я не понимаю на что вы ссылаетесь? Я не использую стороннее ПО, покажите мне доказательства. Что за отписки вы мне пишите? Какой персонаж и что он сделал, что вы сочли что он бот или что вы там посчитали?
или Вам удобно забанить мой аккаунт который не платит вам премиум аккаунт?
Еслиб я знал что у Вас всё так решается, не посвятил бы честной игре свыше 4 лет своего времени, эта ситуация выйдет на все общественные форумы и то что вы сейчас от меня скрываете очень сильно усугубляет ситуацию.
[ Operator87 ] 10 часов назад
Мы вам указали вполне конкретно, что причиной применения санкций стало вмешательство стороннего программного обеспечения в работу игры. С какой конкретной целью проводилось вмешательство и при помощи какого именно программного обеспечения виднее вам, как непосредственному владельцу компьютера и аккаунта, мы же лишь выявили факт нарушения.
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 9 часов назад
Пожалуйста прочтите внимательно до конца!
Вы 9 часов назад
одного IP, почему вы забанили тогда только одного и этот один был без прем-акаунта.
Вы подводите к тому что нам надо больше не имеет смысла продолжать играть в Archeage,
так как мы потратили деньги и время на даную игру, и вы сейчас показываете,
что в любой момент вы можете найти какое-то ПО и тд. и заблокировать аккаунт без доказательства причины.
С нашей стороны мы уверены, что сознательно и специально ничего не устанавливали, никакого сторонего ПО.
Вы сами хоть понимаете зачем нам устанавливать какое-то сторонее ПО,
с учетом того что это довольно сильно расскаченный персонаж со всеми заполненными складами.
Это просто не логично. Пораб уже понять что причина не в нас.
Прошу разбанить данный аккаунт и найти то ПО что послужило такой грубейшей ошибке,
так как могут пострадать и другие честные игроки!
Благодарю за понимание.
[ Operator162 ] 9 часов назад
Пожалуйста, дождитесь ответа старшего специалиста.
________________
С наилучшими пожеланиями, Андрей,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
[ Operator87 ] 7 часов назад
Уточните, пожалуйста, имя второго аккаунта, который использовался с вашего компьютера в то же время, но не был заблокирован. Мы проведем повторную проверку.
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
[ Operator208 ] 7 часов назад
Пожалуйста, ожидайте ответ старшего специалиста.
________________
С наилучшими пожеланиями, Алина,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
[ Operator87 ] 4 часа назад
Повторная проверка на указанных вами аккаунтах нарушений 2018-02-15 не выявила, видимо на тот момент стороннее программное обеспечение уже на вашем компьютере не использовалось.
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 4 часа назад
Валерий, конечно на этих аккаунтах нет ничего и не было, как и на аккаунте который вы мне заблокировали, согласно вашему ответу, вы меня заблокировали незаконно, прошу разблокировать мой аккаунт.
Могу попробовать дополнительно переустановить виндоус, дабы искоренить то или иное ПО, которое вы там нашли.
Но по факту выходит что ничего и не было. Будьте так добры, разблокировать аккаунт, так как в прошлом сообщении было детально описано, как и куда был произведен вход с компьютера плюс была дана информация по другим аккаунтам с заходом с одного и того же IP в ОДНО И ТОЖЕ ВРЕМЯ! Мы со своей стороны дали всю информацию дабы вернуть свой незаконно заблокированный аккаунт. Благодарю за понимание.
[ Operator87 ] 4 часа назад
Отсутствие нарушений на одном из аккаунтов никак не означает, что вы не могли нарушить игровые правила немногим ранее на другом. Сожалею, но результаты проверки по текущему аккаунту по-прежнему никаких сомнений не вызывают.
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 3 часа назад
С нашей стороны была представлена МАКСИМАЛЬНАЯ информация для решения вопроса, что как минимум показывает честность наших намерений, а с вашей стороны это выглядит обычным ВОРОВСТВОМ аккаунта.
[ Operator87 ] 3 часа назад
Факт нарушения со стороны данного аккаунта каких-либо сомнений не вызывает. Мы не можем отменить санкции лишь на основании нежелания признавать данное нарушение с вашей стороны.
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 2 часа назад
Валерий, как можно признать нарушение, если мы его не совершали? Плюс предоставили всю информацию по данному вопросу, как можно сих пор можно думать, что мы используем стороннее ПО? Какую выгоду получил этот аккаунт? что он сделал? Он бот? Он фармил мобов? он рекламировал магазины? вы можете мне объяснить, что произошло?
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 5 дней назад
А если это вмешательство сделал антивирус Avast? С учетом того что это программа рассчитана на защиту моего компьютера, а вы его сочти как стороннее ПО.
[ Operator87 ] 5 дней назад
Вмешательство носило целенаправленный характер, подобное вмешательство антивирусные программы не осуществляют.
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 5 дней назад
Так, это понятно! А можно попросить провести более доскональную проверку данного аккаунта и выяснить, какая операция (действие персонажа или персонажей) были произведены, что вызвало блокировку аккаунта?
Очень хотелось бы конкретно разобраться в данной ситуации, спасибо за помощь.
[ Operator87 ] 4 дня назад
Подобная информация не может быть вам предоставлена в интересах сохранения эффективности методики проведения проверок.
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 4 дня назад
Хорошо, вы нас заблокировали по ошибке, мы не использовали стороннее ПО, если вы не можете решить данную проблему, то дайте того, кто может ее решить, перенаправьте наш запрос вышестоящему руководству, а так же сообщите, куда я могу написать претензию на превышение ваших полномочий, а так же нежелание помогать активным и честным игрокам Archeage. Жду ответа!
[ Operator87 ] 3 дня назад
Каких-либо ошибок в проведенном расследовании выявлено не было, пересмотр примененных санкций невозможен.
Все ваши замечания и предложения по качеству сервиса и работе службы поддержки в целом вы можете направить напрямую руководству Mail.Ru Games http://operator.mail.ru/message_top/
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
________________
С наилучшими пожеланиями, Сергей,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 3 дня назад
Конечно у нас есть вопросы, почитайте выше всю информацию, там есть вопросы на которые до сих пор нет ответа, вы их игнорите по какой-та причине.
[ Operator208 ] 3 дня назад
Сформулируйте свои вопросы.
________________
С наилучшими пожеланиями, Алина,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 2 дня назад
Вопросы:
1) Напишите конкретную причину блокировки аккаунта, а не размыто с указанием пункта 20.
2) Напишите что сделал этот аккаунт? Какой именно персонаж получил статус стороннего ПО? Какое конкретное действие было сделано им? Как называется то стороннее ПО? Как называется программа на которую вы ссылаетесь? Или вы просто не знаете что это?
3) Не было представлено ни одного доказательства блокировки аккаунта на которые вы так сильно ссылаетесь. Предоставьте, пожалуйста.
4) Почему проверив два других аккаунта, вы так сильно уверены, что первый аккаунт был с сторонним ПО?
5) Почему забанили на 10 лет? Факты доказывают нашу невиновность, но при всём этом выдается перманентный бан. ЗА ЧТО?
6) В данный момент мы продолжаем играть в Archeage и до сих пор с ваших слов, у нас стоит это стороннее ПО, но почему-то нас не банят. Почему нет бана, если у нас есть стороннее ПО?
Вы 2 дня назад
1) Аккаунт был заблокирован ошибочно, ваша автоблокировка сработала ошибочно, это доказывает два других аккаунта не заблокированных этой же вашей проверкой.
2) Так же был вход аж на три аккаунта одновременно, с разницой одна-две минуты, но при всём этом человек даже не знал что заблокировали первый (что впринципе говорит о том что человек не знает о каком-та стороннем ПО и его использовании, соответственно не использует его намеренно, а так же это говорит о ошибочной блокировке, см. пункт 1) аккаунт и тикет уже был создан аж в 13.00, после попытки повторного входа.
Вывод: блокировка сработала ошибочно, что уже не раз вам указываю на это.
3) Очень странный случился момент, так как блокировка сработала после очередной профилактики 15.02.2018г. в 11.03, на мой взгляд это очень странно, так как было обновление клиента и сразу сработал ваша автоблокировка, не затронув второй и третий аккаунты, это очередной раз показывает, ошибочную блокировку!
Вот вы подарочек сделали игрокам на четвертый день рождения Archeage, пересмотрите свою проверку и отношение, очень Вас прошу!
Мы всегда играли честно и того же отношения жду от Вас!
Вы 2 дня назад
P.S Так же если в вашем отделе нет человека, который бы подробно изучил наш конкретный случай, пожалуйста перенаправьте наш вопрос специалисту, который бы смог нам помочь.
С Уважением, Иван.