Мфц как работают в выборы
График Работы Избирательных Участков В Москве 17, 18 И 19 Сентября 2021 Года
В столице России стартовал первый день голосования. Сегодня, 17 сентября, и два выходных москвичи будут отдавать свои голоса за новый состав Госдумы. В 2021 году на выборы власть выделила три дня. В каком графике работают избирательные участки в Москве, как найти свой участок и другие вопросы сейчас волнуют москвичей. В нашем материале самое главное о нынешних выборах.
Кого выбирают москвичи в сентябре 2021 года
В каком графике работают избирательные участки в Москве 17, 18 и 19 сентября 2021 года
Чтобы найти свой избирательный участок, можно позвонить по номеру телефона +7 (495) 777-77-77, зайти в приложении «Выборы в Москве» или на сайте Московской городской избирательной комиссии, либо же зайти на портал mos.ru.
Как проголосовать россиянам удаленно
Проголосовать онлайн могут жители Курской, Мурманской, Нижегородской, Ростовской и Ярославской областей, Москвы и Севастополя.
Для этого нужно заранее до 13 сентября подать заявление через сайт или приложение Госуслуг. Если вы зарегистрированы в Москве, это также можно сделать на портале mos.ru.
Проголосовать дистанционно можно будет с 08:00 МСК 17 сентября до 20:00 МСК 19 сентября на vybory.gov.ru.
Как проголосовать на дому в сентябре 2021 года
Если вы не можете прийти в помещение для голосования по уважительной причине (например, по состоянию здоровья, инвалидности, в связи с необходимостью ухода за лицами, в этом нуждающимися), вы можете проголосовать на дому.
Нужно по 14 сентября подать заявление о голосовании на дому на портале «Госуслуги», либо до 14:00 19 сентября обратиться в участковую комиссию письменно, лично или по телефону, либо передать просьбу через родственников.
Как проголосовать не по месту регистрации
Для голосования на удобном участке не нужно получать открепительный талон — их ранее отменили.
Обратите внимание, что изменить место голосования можно и через личный кабинет на «Госуслугах».
Немного о выборах 2021
По данным ЦИК, в списки избирателей включены более 108 миллионов человек, зарегистрированных в России. Также, по данным МИД, еще порядка 2 миллионов российских избирателей проживают или находятся за пределами страны. По всей России откроются почти 96 тысяч избирательных участков, 93,5 тысячи из них – постоянные, около 2,5 тысяч – образованные в местах временного пребывания избирателей.
Российские граждане за рубежом смогут проголосовать в 144 странах, где будут работать 348 участков. Еще семь участков находятся в городе Байконур (Казахстан). Как ранее заявляла Памфилова в интервью РИА Новости, избирательные участки будут открыты и на Украине – в Киеве, Одессе, Львове и Харькове.
По словам посла по особым поручениям МИД России Геннадия Аскальдовича, по приблизительным оценкам, за рубежом проживают более 2 миллионов россиян, имеющих избирательные права.
«Обычно в выборах принимают участие 200-300 тысяч человек», — рассказал он РИА Новости.
«Дачные» избирательные участки будут работать как филиалы МФЦ до выборов
Избирательные участки, которые создадут за пределами Москвы перед выборами мэра, до дня голосования будут работать как филиалы МФЦ. Дачники смогут получить в них консультации по интересующим их вопросам и подать заявления о голосовании по месту пребывания.
Избирательные участки, созданные за пределами столицы, будут функционировать в качестве филиалов МФЦ. Об этом СМИ рассказал председатель МГИК Валентин Горбунов.
По его словам, в соответствии с положениями закона, участки должны открыться 29 августа, за десять дней до дня выборов. При этом прием заявлений о голосовании по месту пребывания стартует с 25 июля – с этого дня в «дачных» участках будут трудиться работники МФЦ, в обязанности которых войдет прием таких заявлений. Так как на участках будут работать сотрудники центров, они также займутся своими повседневными обязанностями, в число которых входит консультирование жителей столицы по волнующим их вопросам. Эту информацию также подтвердила глава центров госуслуг «Мои документы» Елена Громова. Сотрудники МФЦ будут работать в мобильных офисах, которые смогут прибывать в те или иные места по графику и оказывать дачникам интересующие их услуги.
Как стало известно ранее, в четырех регионах, соседствующих с Москвой, будут сформированы 209 таких участков. Больше всего пунктов для голосования создадут в Московской области – 183. Еще 16 участков откроются в Калужской области, по пять – в Тульской и Владимирской. Председатель комиссии добавил, что решение не создавать пункты голосования в Тверской и Ярославской областях принято потому, что в этих регионах не было выявлено высокой заинтересованности жителей столицы в организации участков, и дачи расположены не так компактно, как в других областях.
Выборы пройдут 9 сентября, благодаря организации загородных участков проголосовать смогут и те москвичи, которые будут находиться за городом.
«Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе
Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом
Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом
«Паспортный стул»
Времени на подготовку и адаптацию было мало. Самые первые дни на работе нам давались для ознакомления, то есть мы садились в зал с сотрудником и смотрели как он работает: как говорит с клиентом, как объясняет юридические понятия. Это важный момент, так как люди чаще всего в этом не разбираются. Например, клиенту нужно обратиться в миграционный пункт, но никто не знает, что это, поэтому говорим так, как людям привычнее — «паспортный стол». Начальница часто ругала за такие формулировки: «Еще паспортным стулом назовите!».
Соответственно, обучения как такового не было, единственная опора — на старших сотрудников, которые могли бы параллельно с работой тебя обучать. Я сначала занималась простыми услугами, которые не занимают много времени, где не нужно особых навыков и знаний: принять справочку об отсутствии или наличии судимости, или выдать справку о составе семьи. В тот момент, когда у тебя нет клиента, то можешь посмотреть как коллега принимает услугу, о которой ты еще не знаешь — так и учишься.
Первое время у меня даже не было собственного рабочего места. Нам поставили дополнительный стол, компьютер, отделили перегородкой, а к общей линии электронной очереди не подключили. Люди не понимали, почему их не вызывают по голосовой связи к столу, а выскакиваю я из-за угла и прошу человека с талончиком подойти ко мне. Большая ответственность наступила быстро.
«Лохматые» компьютеры и истлевшие бумажки
В мои обязанности входит принимать документы у населения, консультировать клиентов по различным услугам. То есть по вопросам оформления квартиры, замены паспорта, приватизации имущества — всё в МФЦ. На каждую услугу есть регламенты и нормативы, в которых прописано, как принимать тот или иной список документов. Масса нюансов, и всё мы должны знать. Если в крупных городах сотрудник отвечает за конкретную категорию услуг, допустим, за пенсионный фонд, либо только за услуги Росреестра, то в поселке мы ведем прием по полному объему документов. Информацию о всех услугах необходимо держать в уме, причем она должна быть актуальной, так как законодательство, регламент меняются практически каждый месяц.
Так как сотрудникам МФЦ постоянно нужно быть в теме, то раньше разрешалось держать нужную информацию в папочках на столах, где мы фасовали себе распечатки со списками документов по сложным услугам. На мониторе вешали «запоминашки» — шпаргалки, и их было так много, что компьютеры стояли «лохматые», увешанные стикерами. Сейчас это запретили по той причине, что доверие людей снижается, когда сотрудник при них ищет подсказку.
Часто бывает так, что человек приносит папку документов, которые за 40 лет уже вид потеряли, и говорит: «Просто я не знаю, какие тут бумажки, найдите мне документ, который подтверждает, что я собственник моей квартиры». Конечно, начинаешь искать; вместе правильно заполняем заявления, потому что если ведомство пришлет отказ, то клиент жаловаться придет к нам — он от нас ждет готовый результат. Эта работа в наши обязанности не входит, но мы должны людям помогать. Как иначе? Но грустно, что многие клиенты не разбираются и вникать даже не хотят.
От зарплаты до расплаты
Рабочий день у нас стандартный — как у большинства офисных сотрудников — с 9:00 до 18:00. МФЦ работает без обеда, поэтому для каждого закреплен час, когда можно сходить пообедать. Утро начинается в 8:45 с небольшой пятиминутки от начальницы. Она объявляет о новых постановлениях, которые вступили в силу, освещает краткие новости и политические события, связанные с нашей работой.
Обычно в 9:00 под дверями уже стоят люди, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45, но бывает, что клиент успевает подать талончик на услугу с большим количеством документов, и тогда приходится задерживаться, чтобы к завтра уже все документы были подбиты, отсканированы и отправлены в ведомство на обработку.
Что касается зарплаты, то она откровенно маленькая — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. С учетом того объема знаний, который мы должны держать в голове и постоянно актуализировать, зарплата должна быть больше, на мой взгляд. Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам.
Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.
«Никто меня не понимает!»
С документами еще полбеды, но самый большой фактор стресса на этой работе — это люди. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы.
Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют. Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду. Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют.
К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам. Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности. Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать:
— Нас отправили в МФЦ.
— Зачем?
— Нам сказали, что вы всё здесь скажете.
И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов. Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов.
Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу: «Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает!». Попался мне такой клиент; кинул в меня документы, я их приняла и отпустила эту ситуацию, на его совести останется. Потом оказалось, что это был дальний родственник моего мужа, и на следующей встрече он был совершенно другим человеком: разговаривал очень вежливо, деликатно. С его стороны чувствовалось сожаление, что он на меня наорал сначала.
Поселок небольшой, все друг друга знают. Только начинают качать права, как смотрят на бейджик и в лице меняются: «О, ты же Петина дочка! Ты моя хорошая, всё мне расскажешь и поможешь».
Еще была веселая история, когда грузный важный мужчина встал посередине зала, поставил руки в боки и как громыхнул: «Где у вас тут портал?!». Мне захотелось ему ответить, что если речь про портал в ад, то он — здесь. Так у нас среди коллег и ходит эта шутка.
Но не все клиенты здесь плохие, мой любимый контингент — бабушки-бабулечки. Для них твоя работа с компьютером — это космос какой-то. Они на приеме притихают, смотрят на тебя такими удивленными глазами. Иногда по душам поговорить нужно, и спрашиваешь: как дела, как внуки? Они всё расскажут и осыпят благодарностями даже за самую простую услугу, достанут какую-нибудь конфеточку из сумки, или шоколадку.
Еще мужчины часто приходят подшофе и признаются сотрудницам в любви. Ко мне как-то на прием попал мужчина лет за 60. Сидел, смотрел на меня и сказал: «Был бы я помоложе, я бы в вас влюбился». Приятно.
«С годами нервы дороже»
Регулярно весь коллектив собирается увольняться, когда возникают нервяки. Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу.
Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше. И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.
Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство. Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже.
МФЦ как школа жизни
Клиентам МФЦ хотелось бы пожелать терпения и понимания. Мы всегда стараемся, чтобы заказанная вами услуга была получена в кратчайшие сроки, и чем вы спокойнее и вежливее, тем легче работать. Не скупитесь на комплименты.
Тем людям, которые хотят устроиться в многофункциональный центр, рекомендую задать себе вопрос: готовы ли вы ежедневно жертвовать собой ради общей цели? Здесь ты больше отдаешь, чем получаешь. Конечно, это не работа шахтером, но морально устаешь так сильно, что и физических сил никаких нет. Приходишь домой выжатый как лимон, и хочется только лежать в тишине, чтобы никто тебя не трогал.
Тем не менее, МФЦ — настоящая школа жизни и искусства общения с людьми. После работы здесь я не боюсь никакой деятельности в сфере обслуживания. К конфликтным ситуациям начинаешь относиться философски: если в первый месяц ты весь на нервах и у тебя дергается глаз, то через год это лишь фоновый шум.
На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, что теперь я могу подобрать подход к любому. А самый большой плюс в том, что я обладаю юридическими знаниями, которые часто пригождаются в жизни; все близкие обращаются с вопросами, и я могу им помочь.
Мфц как работают в выборы
В день голосования парковка в Москве будет бесплатной
В Москве парковку сделают бесплатной на один будний день. В среду, 1 июля, в столице пройдет Общероссийское голосование по поправкам в Конституцию Российской Федерации.
Напомним, что по приказу Президента Российской Федерации 1 июля признан Общероссийским днем для проведения голосования по поправкам в Конституцию РФ. Для москвичей и жителей других городов страны этот день также объявлен выходным.
Дежурное окно будет работать в МФЦ Балашихи 1 июля
В этот день в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московскои? области будет работать дежурное окно для выдачи оформленных паспортов, удостоверяющих личность гражданина России?скои? Федерации на территории России?скои? Федерации.
Сегодня пятый день голосования по поправкам в Конституцию РФ. В Лобне работают 35 участков
Парковка Москвы будет бесплатной 1 июля
Парковочные места в Москве станут бесплатными на один день. Связано это с проведением Общероссийского голосования по поправкам в Конституцию Российской Федерации, которое пройдет 1 июля.
На сайте “ Московского паркинга ” отмечается, что оставить свою машину безвозмездно можно на любом парковочном месте, не исключая те, что работают по тарифу 380 рублей в час. Однако плоскостные стоянки со шлагбаумом не участвуют в этой акции и будут действовать по своему обычному графику.
Пятый день голосования по Конституции проходит без нарушений и сбоев
Порядка 200 тысяч человек приняли участие в онлайн-голосовании по поправкам в Конституцию Российской Федерации 27 и 28 июня. Голосование в Москве проходит спокойно и без нарушений. Соответствующей информацией поделились в пресс-службе Общественного штаба по контролю и наблюдению за голосованием по внесению изменений в Конституцию РФ.
Так, официальный представитель Общественного штаба по контролю и наблюдению за общероссийским голосованием в Москве Александр Асафов отметил, что в Общественном штабе и электронном штабе контролировали ход онлайн-голосования на протяжении выходных.
Отмечается, что за два дня в электронном голосовании приняли участие около 200 тысяч человек.
Идет пятый день досрочного голосования по поправкам в Конституцию РФ
Все участковые комиссии работают каждый день с 8 до 20 часов, за исключением 30 июня: в этот день участки будут открыты с 8 до 15 часов.
Напомним, что найти свой избирательный участок можно по ссылке http://www.cikrf.ru/services/lk_address/
Или проверить список адресов в описании мытищинских избирательных участков, образованных для проведения голосования в документе.
На избирательных участках предусмотрены меры санитарной безопасности. Каждый час помещения для голосования дезинфицируют. Помимо бюллетеня, каждому выдают маску, перчатки и индивидуальную ручку. А на входе обязательно измеряют температуру.
МФЦ — инкубатор госслужбы
Об авторе: Дмитрий Гоков, заведующий кафедрой смарт-сити СибГУТИ.
Если не можешь победить текучку кадров – возглавь её!
Одна из основных проблем, с которой сегодня сталкиваются МФЦ – дефицит кадров. К сожалению, многие из тех, кто приходит устраиваться сегодня в МФЦ на самые массовые позиции, не обладают высоким уровнем квалификации. Поэтому, когда приходит новый кандидат, необходимо тратить время, силы и деньги на адаптацию, обучение – на то, чтобы вырастить отличного специалиста. По истечении времени, когда, казалось бы, готов самостоятельный кадр – специалист берёт и увольняется. Мотивы могут быть абсолютно разные – предложили более высокую зарплату, удобный график, офис рядом с домом и т.д. Но самое главное, о чём говорит такая текучка: нет внутренней осознанности в выборе своего пути, а соответственно нет и мотивации развиваться, расти. Для большинства работа в МФЦ – это хорошее временное место, пока не найдется чего получше, «перетерпеть», так сказать.
Затем набираем новых. Это какой-то нескончаемый порочный круг.
Бороться нельзя изменить
И вот вопрос – что делать? Первое, что приходит на ум – бороться! Перенять из реального сектора все возможные методы и способы – увеличивать зарплаты, подписывать трудовые договоры с минимально обязательными сроками работы, разрабатывать системы внутренней мотивации и т.д. Благо примеров масса в любой отрасли.
Однако можно пойти совершенно другим путём – изменить имидж МФЦ в глазах и головах кандидатов. Сделать работу в МФЦ не только престижной, но и перспективной с точки зрения карьеры и личного развития.
Давайте покажем, что здесь приобретаются важные навыки общения с клиентом, приходит понимание, что такое услуга, как устроена система государства и власти, развивается компьютерная и цифровая грамотность. И в таком ключе МФЦ – это уже не просто фронт-офис оказания госуслуг бизнесу и населению. Это первая ступень на карьерной лестнице государственной службы. И в этом случае текучка кадров – уже не проблема, а всего лишь часть процесса, которым можно управлять.
МФЦ как первый курс университета
Основная проблема вузовского образования сегодня – студентам дают знания, но не навыки. При этом пока студент ходит на учёбу, за него кто-то платит – либо он сам, либо государство, в последнем случае помимо оплаты за обучение, государство выплачивает еще и стипендию. А давайте представим другую модель. Когда студент ходит на учёбу, но получает не только теоретические фундаментальные знания, но и практические навыки, максимально погружаясь в среду, участвуя в реальных проектах и процессах. А студент не стипендию получает, а реальную зарплату за свою работу. Да, на руки она будет небольшая, т.к. основная её часть будет идти на администрирование самого процесса обучения – содержание вуза, оплата преподавателям, учебники и т.д.
Мне кажется, что это более интенсивная система обучения, которую можно применить в МФЦ. И в этом случае все сотрудники разделятся на две группы. Первая – это непосредственно «студенты», которые пришли отработать 1-3 года в зависимости от курса, направления, способностей усвоения материала и т.д. А вторая – это наставники, педагогический или, скорее, профессорский состав, т.е. опытные сотрудники, обладающие экспертизой. Их роль тоже расширится – помимо оказания услуг населению эксперт будет передавать знание, воспитывать новое проактивное и осознанное поколение госслужащих.
И не нужно ограничиваться профильным обучением, пускай сотрудники дополнительно изучают сопутствующие предметы, кейсы, в том числе и по цифровой трансформации, получают практические навыки. На выходе мы получим качественного специалиста, понимающего, что такое цифровизация государства, кто такой гражданин, что ему нужно, как с ним общаться. Такой специалист может дальше смело пойти работать в практически любой департамент, ведомство, даже министерство.
Цифровое образование в действии
Конечно же, в век цифровой трансформации обучающий контент должен быть цифровым, и располагаться он должен на цифровой платформе.
Главное наполнение этой платформы – различные курсы. Из курсов можно строить треки, делать их обязательными или необязательными для различных должностей, специализаций. Встраивать систему тестирования, оценок, рейтингов и достижений. Можно даже заложить что-то похожее на курсовые проекты – когда сотрудник выявляет проблему, анализирует её, погружается и предлагает решение. Это всё защищается (естественно, также на платформе) перед экспертным советом.
Смоделируем ситуацию. Приходит молодой специалист на позицию «Оператор МФЦ 3 категории». Во-первых, к нему приставляется наставник, который будет курировать нашего «студента». А затем ему назначается определённый трек, которой он должен пройти, и сдать тест. Пока он не сдаст на определенный уровень, дальше позиции администратора зала он не пройдет. Как только обязательный трек пройден, наш сотрудник уже может самостоятельно что-то изучать – если он хочет карьерного роста, то изучает следующие курсы, необходимые для повышения, если хочет развивать soft-skills – пожалуйста. Наставник его мотивирует и помогает развиваться.
Прототип личного кабинета сотрудника МФЦ
Представьте, что сотрудник может бесплатно пройти курс по лидерству, изучить финансовый и юридический контуры работы организации, освоить навыки подбора и мотивации персонала и получить свидетельство о прохождении курса. Даже на должность директора филиала МФЦ! Какой это весомый аргумент прийти поработать с самоотдачей два-три года!
А вот ещё один пример. Если успехи и прогресс в обучении будет прозрачным и наглядным – легко можно избежать конфликтных ситуаций из серии: «А почему это Машу повысили, а меня нет, хотя я тут уже пять лет работаю». Вот, пожалуйста, заходим на портал и видим – Маша изучила столько-то курсов, успешно сдала столько-то тестов, имеет такие и такие навыки. Всё прозрачно, понятно.
Кадровый резерв
Что мы имеем в результате? Полностью прогнозируемый отток сотрудников из МФЦ: мы знаем, сколько длится один курс, трек, и можем рассчитать, сколько нужно времени, чтобы человек с третьей категории перешел на первую. Или вырос настолько, что в рамках МФЦ ему будет тесно и он, с большой вероятностью, пойдёт дальше. Таким образом мы можем контролировать профессиональный и карьерный путь кадров МФЦ. А дальше подключаем различные департаменты и ведомства, чтобы они формировали заявки на специалистов различного уровня в МФЦ, под эти требования формировали треки. Тогда мы уже усиливаем элемент соревновательности. Представьте, приходит человек, а мы ему – через год есть заявка от департамента занятости, им нужно будет два человека, кто готов – вот трек, дерзайте.
С другой стороны, мы упрощаем и оптимизируем процесс поиска и подбора персонала в МФЦ. Благодаря «цифровым следам», которые оставляют сотрудники во время своей работы, обучения, адаптации, мы сможем сформировать некий цифровой профиль каждой позиции и должности – какие компетенции и в какой пропорции нужны, сколько времени занимает трек в среднем, сколько времени требуется на адаптацию и т.д. И тогда уже система может сама предлагать кандидатов как внешних, так и внутренних, которые лучше всего подходят.
В результате МФЦ получит мощный HR-бренд – люди пойдут туда работать осознанно, понимая, что это отличная стартовая площадка для карьеры на государственной службе. Мы будем удерживать тех, кто долго работает и у кого есть экспертиза, которую они готовы передавать следующему поколению – и они будут получать за это надбавки, признание, возможность самим развиваться в новой для себя роли. А, с другой стороны, мы будем привлекать молодежь, осознанную, инициативную, амбициозную.
Возможно, руководители МФЦ скептично отнесутся к высказанным идеям и предложениям. Но это не фантазии, а реалии, которые уже работают. В июле на очередном вебинаре СибГУТИ будет разбираться кейс: как одну IT-компанию с большой текучкой кадров превратили в академию цифровых навыков с кадровым резервом. А в следующей статье расскажу про то, как управлять этим кадровым резервом на основе цифровых следов.