курс на телефон сбербанк
Курс на телефон сбербанк
Приложение представляет собой корпоративную платформу для сотрудников Сбербанка, с помощью которой можно находить коллег, заказывать справки и оформлять отпуск.
Личный кабинет сотрудников
КУРС — это приложение для устройств под управлением Android, которое представляет собой официальный мобильный личный кабинет для сотрудников Сбербанка (Кабинет Управления Ресурсами Сбербанка). Он позволяет дистанционно осуществлять все операционные действия и решать рабочие вопросы. Теперь коммуницировать с коллегами, выписывать больничный или отчитываться начальству можно без физического присутствия в любой момент времени — данная корпоративная платформа позволяет все эти действия мгновенно выполнять на смартфоне или планшете.
Задачи и отчётность
Главной особенностью приложения является возможность просматривать все рабочие задания, созданные вашим начальником. Каждому заданию можно присваивать новый статус или давать комментарии, отмечая его как выполненное. Доступна автоматическая генерация отчёта на основе изменения статусов выданных заданий.
Документация
Другая интересная особенность приложения КУРС заключается в поддержке информационно справочных запросов, которые можно направлять в необходимый департамент. В несколько касаний вы сможете заказать справку о доходах в кадровом отделении, оформить отпуск или согласовать предстоящую командировку. Доступно отображение общего графика отпусков вашего отдела. При необходимости можно заказать выписку расчетного листка за определенный период в электронном виде.
HR-tv.ru
Рекомендуемые онлайн-курсы
Рекомендуемые материалы
Рекомендуемые статьи
Верный «КУРС» от Сбербанка: мобильное HR-приложение, помогающее работать
КУРС — это наша мобильная платформа, которая позволяет быстро и удобно воспользоваться HR-сервисами в режиме 24/7. Сегодня уже более 50 сервисов доступно сотрудникам и руководителям и их количество продолжает увеличиваться.
Оформить отпуск, посмотреть расчетный листок, согласовать командировку, отчитаться о проделанной работе или воспользоваться другими сервисами сотрудник может со своего смартфона или планшета без физического присутствия в офисе в любой момент времени.
Подробностями кейса поделился Юрий Никишенко — директор проектов Дивизиона « HR платформа».
Проект КУРС претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR в номинации Digital Solutions.
Предпосылки создания проекта
Все больше времени люди проводят в мобильном телефоне — по разным оценкам от двух до четырех часов в день. Каждый хочет получить сервис или услугу «здесь и сейчас», никто не хочет ждать. Особенно это касается области по работе с персоналом. Кроме того, в нашем банке достаточно много сотрудников, не имеющих постоянного рабочего места, а все HR-сервисы до недавнего времени находились во внутреннем сегменте корпоративной сети.
Поэтому наш проект начался с желания помочь сотрудникам достигать большего за меньшее время, то есть сделать HR-сервисы удобными, интуитивно понятными и доступными в любой момент времени.
При разработке архитектурного решения у нас, конечно, были сложности. Основной вопрос — это передача данных из внутренней сети во внешнюю сеть с учетом всех требований информационной безопасности. Также необходимо было обеспечить надежность и отказоустойчивость всей системы. При этом весь ландшафт системы нам удалось развернуть в течение 4-5 месяцев.
Наши сервисы выводились на мобильную платформу поэтапно, сначала базовые и самые популярные — управление задачами, расчетный листок и оформление отпуска. После этого мы развивали наши сервисы и добавляли новые.
Часто отдельные решения мы пилотировали на различных объемах — подразделениях центрального аппарата или отдельных территориальных банках. Это позволяло выявить основные проблемы на начальном этапе и почувствовать отклик пользователей. При развитии сервисов мы использовали практики дизайн-мышления, интервью с пользователями и коридорные тесты.И, конечно, по каждому сервису мы собираем обратную связь от пользователей, замеряем NPS и CSI.
Почти за каждый сервис у нас отвечает отдельная команда HR и по сути для команды это полноценный проект — разработка методологии, техническая реализация, внедрение, коммуникация и последующая поддержка. Sbergile в этом плане нам очень помог, так как команда разделяет ответственность за выполнение целей, видит результат своей работы и напрямую общается с пользователями.
Сервисы и функции
При разработке инструментов мы старались опираться на потребности наших внутренних клиентов. Например, численность сотрудников нашего фронт-офиса более 115 тысяч — это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, продают наши продукты. Им необходимо получать информацию оперативно и без привязки к рабочему месту, понимать сколько продуктов они продали и что особенно важно — как эти продажи отразились на их премии. Для этого был реализован сервис «Мои продажи и KPI», где сотрудники могут посмотреть онлайн свои продажи — план и факт, размер премии и даже свой рейтинг среди других сотрудников. Конечно, это сервис один из самых популярных на нашей мобильной платформе.
Другой пример — сервис «Важно: коронавирус». В период пандемии Сбербанк, также как и все другие компании, столкнулся с необходимостью быстрого сбора информации о заболевших сотрудниках или тех, кто контактировал с заболевшими. Оперативно был реализован пульс-опросник, где сотрудник каждый день может отмечать свое состояние здоровья, руководитель видит статистику по ответам, а также сколько его подчиненных в офисе, на дистансе или на больничном. Это позволило избежать двойной работы при сборе данных и повысить чувство защищённости сотрудников, предупрежден — значит вооружен.
Мобильная платформа в целом очень помогла в условиях пандемии — на дистанционный режим работы одномоментно у нас перешли более 80 тысяч сотрудников и все документы возможно было оформить из дома, не нарушая самоизоляцию. Постановка задач на период работы из дома и отслеживание их статуса также возможны через приложение. Конечно, сейчас мы постепенно возвращаемся к нашей обычной жизни и сервисы трансформируются из оперативных в более аналитические, например, у нас появилась возможность мониторинга присутствия сотрудника на рабочем месте — мы интегрировались с пропускной системой и, если сотрудник не появился на рабочем месте, то в списке у руководителя у него будет отметка «неявка».
Постановка целей, оценка личной эффективности и качества обратной связи руководителя, feedback коллегам в режиме реального времени, полная информация о льготах и привилегиях для сотрудника, оформление заявлений, получение справок, электронный архив документов сотрудника и, конечно, инструменты согласования и отчетности — всё это уже сейчас доступно нашим сотрудникам 24/7.
Реакция персонала
По мере наполнения приложения функциями популярность приложения росла. Мы изначально ориентировались на цифру в 50% процентов подключившихся от всех сотрудников. Но за первый год подключились больше 90% сотрудников и этот показатель не падает! Для нас это просто замечательный результат.
Конечно, сотрудники почувствовали разницу и положительно оценили все изменения. Уровень удовлетворенности CSI по всем HR-сервисам составляет 4,8 из 5. А голос внутреннего клиента (аналог NPS) за два года вырос с 72,3% до 89,3%.
Обратная связь от пользователей — это очень хорошая мотивация, негативная — заставляет сфокусироваться, положительная — дает понять, что работа была проделана не зря.
Итоги
Сейчас уже более 230 тысяч наших сотрудников подключены к мобильному приложению. Ежедневно им пользуются более 90 тысяч (DAU) сотрудников, а в месяц более 195 тысяч (MAU). Более 3 миллионов заявок проходит через наше приложение, а количество запросов по расчетному листку в пиковые периоды превышают 1 миллион.
Мне кажется сейчас уже никто в банке не представляет, как мы раньше жили без мобильных HR-сервисов. Все привыкли, что отпуск оформляется со смартфона в один клик, в любой момент можно посмотреть расчетный листок, заранее получить уведомление о дне рождения коллеги.
Помог ли проект решить изначально поставленную задачу? Да, безусловно. Показатели по активности пользователей и их удовлетворенности лучше всего это подтверждают.
Естественно, мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем дальше развивать HR-сервисы в мобильном. В ближайшем будущем мы планируем буквально в несколько кликов принимать новых сотрудников на работу.
Фото Сбербанк
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020.
СберБанк в Москве
Публичное акционерное общество «Сбербанк России»
Головной офис
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Номера телефонов
Официальный сайт
Рейтинг
36 850 388 958 тыс. руб.
14 595 180 172 тыс. руб.
25 014 376 537 тыс. руб.
О банке СберБанк в Москве
Справочная информация
Регистрационный номер: 1481
Дата регистрации Банком России: 20.06.1991
Основной государственный регистрационный номер: 1027700132195 (16.08.2002)
Уставный капитал: 67 760 844 000 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (11.08.2015)
Участие в системе страхования вкладов: Да
СберБанк в Москве предлагает широкий перечень услуг. На нашем сайте вы можете узнать, где открыть вклад, оформить кредитную карту. Отдельно есть информация по кредитам и адресам отделений СберБанка в Москве.
Для тех, кто еще не определился с банком предлагаем сравнить рейтинг с другими популярными учреждениями по активам, кредитам, активам и депозитам. С помощью сервиса можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы СберБанка в Москве. Пользователи могут выбрать и филиал, в котором предложен комплекс услуг для обслуживания юридических лиц.
Как связаться с банком
Круглосуточно и бесплатно в приложении и с мобильных телефонов в России
Выберите удобный для вас способ
Позвоните нам
В мобильном приложении СберБанк Онлайн
Зайдите в «Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк»
По номеру 900 с мобильного телефона
Бесплатный звонок доступен на территории России для абонентов МТС, Билайна, МегаФона, Tele2, Yota, Мотива
По номеру +7 495 500-55-50 из-за границы
Стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи
Напишите нам
В чате СберБанк Онлайн или на сайте банка — кнопка находится в правом нижнем углу. Если вас пытались обмануть, сообщите о мошенничестве.
Приходите к нам
Как общаться с голосовым помощником
Узнайте, как сформулировать запрос, чтобы голосовой помощник его понял и решил вашу проблему
Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка
Как связаться с банком, если я клиент СберБизнеса?
Для корпоративных клиентов работает круглосуточный контактный центр.
Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?
Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту СберБанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.
Меня не удовлетворяют любые ответы от СберБанка. Что делать?
Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые контролируют работу банков.
Где найти ответ на вопрос, если не могу дозвониться в банк?
Мы сделали большой раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Например, если вы хотите узнать, как получить наследуемый вклад, зайдите в раздел «Вклады» → «Завещание и наследство».
Также вы можете найти ответы на популярные вопросы в блоге — каждую неделю мы выпускаем статью на волнующую клиентов тему. Например, в статье «Ипотечные каникулы — для всех, кто хочет отдохнуть от ипотеки?» объясняем закон о кредитных каникулах.
Московский банк ПАО Сбербанк
Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Телетайп: 114569 SBRF RU
Телекс: 414733 SBRF RU
SWIFT-код: SABRRUMM
Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO
E-mail: mb@sberbank.ru
Сайт: http://www.sberbank.ru/
Контактная информация
| Справочная служба | Тел.: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно) |
| Управление продаж корпоративным клиентам | E-mail: client.mb@sberbank.ru |
| Управление по работе с малым бизнесом | E-mail: malyibusiness@sberbank.ru Тел.: + 7 (499) 500-0005, добавочный 30-64-76 |
| Управление продаж и обслуживания в сети ВСП | E-mail: uop.mb@sberbank.ru Тел.: +7 (499) 500-0005, добавочный 30-20-83 |
Северо-Западный банк ПАО Сбербанк
Город Санкт-Петербург, Ленинградская, Мурманская, Калининградская, Псковская, Новгородская, Вологодская, Архангельская области, Республика Карелия, Республика Коми, Ненецкий автономный округ