курьерская служба сдэк телефон
Горячая линия СДЭК
Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.
Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.
Телефон горячей линии СДЭК 8-800
Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.
Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.
Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.
Телефоны по городам:
Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.
Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.
Другие способы связи
Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.
Это делается следующим образом:
Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.
Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.
Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.
Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.
На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:
Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».
Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.
Обратиться в компанию через следующие социальные сети:
Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.
Адрес электронной почты для связи с компанией zakaz@edostavka.ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Главными функциями горячей линии являются:
Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:
По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.
Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.
При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.
Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.
Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.
Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.
Горячая линия СДЭК
Справочная служба СДЭК работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки подскажут вам, как оформить заявку на доставку, цены на услуги и помогут определить, где в данный момент находится ваш груз.
Телефон бесплатной горячей линии СДЭК:
Звонки на данный номер бесплатны для всех абонентов на территории России. При звонке на данный номер вам ответит «живой» оператор.
Если вам необходимо уточнить статус доставки вашего заказа, то воспользуйтесь телефоном неголосового контакт-центр СДЭК:
Данный номер направляет вас на неголосовой контакт-центр, по которому вы можете узнать статус вашего заказа. Номер доступен только для абонентов МТС. Звонок бесплатный.
Позвонить из-за границы можно по следующему номеру:
Звонки на данный номер платные, оплачиваются согласно тарифу вашего оператора связи.
Если вы хотите обратиться в филиал компании в вашем городе, то вам следует перейти по следующей ссылке https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, выбрать свой город и нужный офис. Далее отобразится актуальная информация по данному филиалу компании «СДЭК».
СДЭК — транспортно-логистическая компания, которая объединяет в своей деятельности экпресс-доставку документаций и грузов весом до 29 кг, перевозки магистральные и мультимодальные. За время своего существования компания хорошо себя зарекомендовала на этом рынке и завоевала доверие многих предприятий и компаний.
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Контакты компании СДЭК: телефон, пункты выдачи, режим работы, адреса офисов
Курьерская служба СДЭК с 2000 г доставляет корреспонденцию и грузы по городам России и 8 странам мира. В день компания принимает больше 100 тыс. отправлений. Для улучшения качества услуг компанией создана сеть сервисов для связи, информирования об изменениях, оплаты, контроля работы сотрудников. Клиент всегда может задать вопрос специалисту, оставить отзыв, отследить посылку, оплатить заказ.
Основные контакты
Головной офис СДЭК для работы с клиентами или партнерами курьерской службы расположен в Москве неподалеку от станции метро «Авиамоторная» по адресу Авиамоторная 67 корпус 8, строение 1. Здесь находится отдел по работе с клиентами. Многоканальный телефон центрального офиса в Москве.: +7 495 797-81-08
Главный сортировочный пункт ТК находится в подмосковном городе Дзержинский на улице Энергетиков 22 корпус 2. Центр рассчитан на 360 зарубежных или российских направлений и обрабатывает в месяц 2 млн. посылок. Через центр проходит большинство грузов. Посылки распределяются по пунктам назначения, чтобы продолжить путь к получателю по автомагистралям или воздушным путем. Работа построена для быстрого распределения посылок, чтобы заказы по срочным тарифам, например, Экспресс Лайт, доставлялись вовремя.
Официальный сайт: www.cdek.ru. На портале расположены удобные сервисы поиска пунктов отправки заказов по городам, отслеживания почтовых отправлений, оплаты услуг, новостей компании.
Англоязычная версия для зарубежных партнеров: cdek-express.com.
Задать вопрос можно по телефону: 8 800 250 04 05 или позвонить с мобильного в круглосуточный голосовой контакт-центр тел. 8 800 250-14-05 (по России звонок бесплатный).
Группа социальной сетей: «В Контакте» https://vk.com/cdek_express
«Фейсбук»: https://www.facebook.com/edostavka
Электронная почта для заключения договоров: sale@cdek.ru
E-mail адрес ген. директора Цацура Евгения Юрьевича для инвесторов и партнеров: tsatsura@ngs.ru.
Отделения и офисы
Транспортная компания СДЭК создала отделения по работе с клиентами в 8 странах мира. Что такое пункт выдачи заказов? Филиалы (ПВЗ) в городах специально оборудованы для приёма, хранения, упаковки посылок и обслуживания. Сотрудники по установленному расписанию получают отправления со склада и выдают их посетителям для вывоза самостоятельно.
Выдача грузов по тарифам Экспресс Лайт, Магистральный Экспресс и срочных заказов происходит через пару дней после отправки. Полученное отправление сотрудник взвешивает и надежно упаковывает. ПВЗ оборудованы кассовыми аппаратами, терминалами для получения оплаты со счета банковской карты или наличными.
Весь персонал проходит специальный курс обучения тонкостям работы с клиентами, правилам приемки или выдачи почтовых отправлений. Сотрудникам можно задать интересующий вопрос по услугам или ценам.
Адреса офисов или пунктов выдачи заказов по городам
По России их насчитывается больше 630 пунктов самовывоза или приемки заказов. Найти отделения грузовой компании СДЭК своего города удобно на официальном сайте курьерской службы по единой карте отделений ТК СДЭК всего мира.
Как узнать адрес, телефон горячей линии, часы работы отделения службы СДЭК своего города:
Выдача и правила хранения посылок
Выдача посылок производится по адресу пункта самовывоза СДЭК, указанного при отправке в установленное время работы. Сотруднику необходимо предъявить удостоверяющий личность документ. Компания СДЭК в течении 7 суток хранит отправление бесплатно. Когда установленный правилами срок хранения закончится, нахождение посылки на пункте выдачи переходит в категорию дополнительных услуг. Пребывание каждого места груза в отделении оплачивается посуточно. Сколько стоит услуга можно узнать по телефону справочной службы 8 800 250 04 05, на официальном сайте или личном кабинете.
Часы работы
График работы большинства офисов, пунктов выдачи СДЭК шестидневный. Забрать посылку или встретиться с менеджером можно с понедельника по субботу в удобное время с 9 до 18 часов. Режим работы в официальные праздники необходимо уточнять по телефонам местного отделения компании СДЭК.
Если необходима срочная доставка в выходные дни или нерабочее время, клиент оформляет дополнительную услугу. Заказ привезет курьер за отдельную плату по заранее указанному адресу.
Оплата услуг
Оплачивается заказ в пунктах выдачи СДЭК наличными или картой, на сайте с электронного кошелька, телефонного или банковского счета, в платежной системе QIWI, отделениях Евросети. Терминалы QIWI есть в любом городе. Внести деньги можно в разделе меню «Оплата услуг».
Почтоматы
Почтоматы новый способ доставить почтовые отправления до клиента. Специально оборудованные точки выдачи СДЭК устанавливает в крупных торговых точках, людных местах. Удобство этого способа в круглосуточном графике работы, скорости обслуживания. Чтобы получить заказ в почтомате, при отправке нужно указать способ доставки, адрес, где находится точка выдачи.
Точки выдачи это такой пункт, оборудованный металлическими ячейками для хранения посылок, терминалом приема наложенного платежа. Карта пунктов, где установлены почтоматы, находится на официальном сайте https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html
Для получения посылки надо:
Сервис контроля качества и обратная связь
Сервис контроля качества компании работает с претензиями клиентов. После обращения оператор СДЭК связывается со службой поиска посылок, техподдержкой или менеджером по персоналу. Проблемы решаются за срок в пределах 7 дней. Обратиться в центр контроля качества можно по ссылке https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html
На официальном сайте есть форма обратной связи, где пользователи оставляют свои вопросы по работе курьерской службы, предложения по улучшению сервиса, отзывы о предоставленной услуге. Ссылка для обращений клиентов: https://www.cdek.ru/clients/faq.html
На главной странице сайта можно заказать онлайн звонок колл-центра поддержки клиентов. Для этого нужно оставить свой номер договора и мобильного, город, описать суть вопроса. Оператор перезвонит в течении часа.
Офисы СДЭК
Курьерская доставка СДЭК удобна как владельцу бизнеса, так и его клиентам. Заказанный товар можно отправлять прямо со склада или офиса, не переживая о логистике, что снижает общие расходы на его транспортировку. С другой стороны, клиент сможет получить свою посылку прямо у дома, в любое удобное ему время. СДЭК.ру – адрес вашей курьерской службы!
В каких случаях может потребоваться услуга доставки курьером?
Курьерская доставка от СДЭК необходима тем, кто хочет передать важную посылку из рук в руки. Это может быть документация, дорогостоящая вещь или даже просто подарок любимому человеку. Наши курьеры передвигаются на автомобилях, поэтому вы можете быть уверены, что посылка прибудет максимально быстро и в заранее оговоренное время.
Курьерская компания СДЭК сотрудничает и с интернет-магазинами. Доставка и хранение для интернет магазинов очень востребованы в современных условиях. При необходимости мы можем взять на себя весь процесс обслуживания клиента – от обработки заказа товара, до сборки на складе и доставки заказчику прямо домой или в офис. У нас есть собственный call-центр и отдельный центр логистики для оптимизации транспортных расходов.
Курьерская фирма СДЭК имеет представительства не только в Москве, но и во многих других городах России. Это позволяет нам выполнять доставку посылок адресату и оперативно организовывать возврат средств, если оплата происходит наложенным платежом.
Преимущества использования курьерской доставки
Курьерская доставка СДЭК по Москве считается одной из самых быстрых и удобных. Мы уже давно зарекомендовали себя как надежный партнер для многих известных интернет-магазинов. У сотрудничества с нами есть ряд преимуществ:
Если нужно сэкономить, то вместо курьера вы можете воспользоваться сетью наших пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Доставка в любой из них обойдется конечному клиенту всего в 90 рублей. Все ПВЗ брендированы и расположены в местах транспортной развязки, рядом с метро, они оснащены бесплатными примерочными.
Задать вопросы по поводу работы курьерской службы СДЭК и заключить договор о сотрудничестве вы сможете, посетив наш офис в Москве или связавшись с менеджерами по указанному телефону.
Доставка Москва
Москва – крупный мегаполис. С каждым годом покупки через интернет-магазины становятся очень популярными. Для многих товаров постоянно требуется: срочная доставка, ответственное хранение и другие условия. Случается, что вам необходимо доставить продукцию, а у вас совершенно нет времени ехать за ней на край городе. Вы не можете оставить одного ребенка дома. Что делать? Компания “Cdek-Russia” предлагает услугу: доставка Москва, благодаря которой мы быстро выполним ваш заказ.
Экспресс лайт
Срочная доставка легких грузов (до 29 кг.) Услуга рассчитана на срочную доставку важных документов, писем, корреспонденции и небольших посылок по городу, области или России.Размер посылки по ширине, длине, высоте не превышает 150 см. Нет ограничений по минимальному весу отправления.
Для максимального сокращения расходов доставка осуществляется в режиме:
наш курьер забирает груз у отправителя и доставляет его получателю лично в руки
курьер забирает груз у отправителя, в городе доставки получатель самостоятельно забирает груз ПВЗ
отправитель привозит груз в нашу компанию, в городе доставки получателю доставляют груз курьером
отправитель привозит груз в нашу компанию, в городе доставки получатель самостоятельно забирает груз ПВЗ
Экспресс-тяжеловесы
Срочная доставка тяжелых грузов (от 30 кг.) Данная услуга рассчитана на доставку тяжелых грузов авиа или автотранспортом по области и России. Максимальный вес 1 места — до 75 кг (иначе действуют «Дополнительные сборы»). Доставка тяжелых грузов (весом более 75 кг) может осуществляться по индивидуально разработанным тарифам.
Для максимального сокращения расходов доставка осуществляется в режиме:
наш курьер забирает груз у отправителя и доставляет его получателю лично в руки
отправитель привозит груз в нашу компанию, в городе доставки получателю доставляют груз курьером
курьер забирает груз у отправителя, в городе доставки получатель самостоятельно забирает груз ПВЗ
отправитель привозит груз в нашу компанию, в городе доставки получатель самостоятельно забирает груз ПВЗ
Схема работы
Доставка по Москве с компанией Cdek-Russia – это выгодно, удобно и в срок. Мы занимаемся транспортировкой грузов: от разных видов документов до товаров, имеющих большой вес. Одно из направлений нашей работы – это обслуживание интернет-магазинов. Выполняем курьерские услуги, забираем продукцию для отправления, и доставляем денежные средства за груз.
Как выполняем грузоперевозки:
Транспортная компания забирает заказы (посылку, документацию или крупногабаритную продукцию) и организует доставку клиенту. Для нас ваше время – это ценность, и мы выполняем транспортировку с заявленной в вашем заказе скоростью. Будем спешить туда, куда нужно доставить ваш товар.
Берем на себя все обязательства: по оформлению документации, сохранности груза, если вы представляете компанию, и требуется срочно доставить продукцию или посылку для ваших клиентов.
Преимущества работы с компанией Cdek-Russia:
Наши услуги по доставке – это скорость выполнения заказа и гарантия качества.
Почему необходимо обратиться в нашу компанию:
Предлагаем выполнить доставку в страны СНГ. Предложим выгодные условия по перевозки товаров.