криптопро служба поддержки телефон
Особенности технической поддержки криптографических продуктов
Сегодня я хотел бы рассказать о том, как работает техническая поддержка продуктов нашего интернет-магазина, поскольку это вызывает множество вопросов. Итак, что делать, если у вас «ничего не работает«?
Написать нам на электронную почту или позвонить
Поэтому, наши возможности, как интернет-магазина, в оказании технической поддержки по всем этим продуктам достаточно ограниченные. Мы можем ответить вам на вопросы о продукте, поможем подобрать нужный, подскажем, как активировать лицензию и выполнить самые простые операции.
Если же ваш вопрос окажется вне нашей компетенции, мы перенаправим вас в службу поддержки производителя программного обеспечения и поможем грамотно озвучить проблему техническим специалистам службы поддержки.
Отдельно хочу отметить услугу, которую мы добавили по многочисленным просьбам наших клиентов: «Удаленная установка и настройка ПО«. Часто процесс установки и первичной настройки ПО оказывается слишком сложным для пользователя, а технического специалиста нет в зоне досягаемости или результат нужен срочно.
Для таких клиентов мы добавили в наш каталог Сертификат на услугу удаленной установки. Работает это так: после покупки мы в течении пары часов связываемся с клиентом, и используя удаленное подключение к его рабочему месту, устанавливаем и настраиваем программное обеспечение, которое он у нас приобрел. Обычно мы устанавливаем и настраиваем такие программы, как КриптоПро CSP, КриптоАРМ, КриптоПро Office Signature, помогаем начать работать с токенами или смарт-картами (установим драйвера и все необходимые утилиты).
Служба поддержки КриптоПро
Компания КриптоПро является производителем таких программных продуктов, как КриптоПро CSP, КриптоПро Office Signature и ряда других (в названии обязательно присутствует слово КриптоПро). Бесплатная техническая поддержка компанией КриптоПро оказывается двумя способами: на форуме компании и по электронной почте. Однако, если проблему нужно решить срочно, то срок реакции на такие обращения может не устроить. Для тех же, кому нужна быстрая техническая поддержка по телефону, компания выпустила специальные сертификаты на техническую поддержку.
Для каждого программного продукта существует свой сертификат, например вот «Сертификат на годовую техподдержку СКЗИ «КриптоПро CSP» на одном рабочем месте» дает право на техническую поддержку только программы КриптоПро CSP, а для других продуктов нужно будет приобрести другой сертификат.
Телефоны и адрес электронной почты технической поддержки компании КриптоПро можно найти на этой странице: http://www.cryptopro.ru/support
Служба технической поддержки программы КриптоАРМ
Задать вопрос службе технической поддержки компании «Цифровые технологии» можно здесь: http://www.trusted.ru/support/faq/
Служба поддержки продуктов Рутокен
Поддержку для токенов (или смарт-карт) Рутокен оказывает компания-производитель «Актив». Здесь вся техническая поддержка оказывается бесплатно, как по телефону, так и по электронной почте. Найти ответы на часто задаваемые вопросы, задать вопрос или найти телефон технической поддержки можно вот на этой странице: http://www.rutoken.ru/support/feedback/
Техническая поддержка продуктов eToken, JaCarta
Поддержку для токенов, смарт-карт eToken и JaCarta оказывает компания-производитель «Алладин Р.Д.«. Техническую поддержку компания «Алладин Р.Д.» оказывает бесплатно, обратиться в техническую поддержку можно на этой странице: http://www.aladdin-rd.ru/support/
Что делать, если срочно нужна платная тех.поддержка, а сертификата не куплен?
Если вам нужно срочно исправить неполадки в работе программного обеспечения, а бесплатная техническая поддержка вас не устраивает по скорости реакции, то самым правильным вариантом будет приобрести сертификат технической поддержки. Мы отправим вам номер сертификата в течение 10-15 минут после оплаты (у нас действительно много способов оплаты), и вы сразу сможете получать оперативную техническую поддержку от производителя.
Криптопро служба поддержки телефон
Данный раздел предоставляет информацию о видах услуг технической поддержки и алгоритмах действий в том или ином случае. Все работы, связанные с технической поддержкой, гарантийным и сервисным обслуживанием оказываются централизованно через портал технической поддержки: после заключения соответствующих договоров или приобретения необходимых услуг, сертификатов и их регистрации в личном кабинете.
Виды технической поддержки:
Поддержка программного обеспечения КриптоПро
Обращения по вопросам о программном обеспечении КриптоПро
Всевозможные вопросы, связанные с работой наших приложений: не удаётся запустить или правильно настроить приложение, возникли затруднения при интеграции программного обеспечения в клиентскую инфраструктуру, и т.п.
Порядок взаимодействия с Технической поддержкой
| Базовый | Расширенный | Расширенный с круглосуточной поддержкой |
|---|---|---|
| Количество одновременных обращений | ||
| 1 | 3 | 3 |
| Выделенный специалист для проведения работ | ||
| – | ✓ | ✓ |
| Выезд специалиста 1 на объект заказчика | ||
| – | ✓ | ✓ |
| Диагностика с помощью удалённого доступа | ||
| – | ✓ | ✓ |
| Приоритет обслуживания | ||
| ✓ | ✓✓ | ✓✓✓ (первоочередное) |
| Время обслуживания | ||
| Рабочее время Рабочие дни | Круглосуточно Без выходных | |
Время работы технической поддержки с 9:00 до 18:00 (время Московское).
Условия получения круглосуточной поддержки приведены в Регламенте технической поддержки. За дополнительной информацией обращайтесь по адресу info@cryptopro.ru
Разовые услуги по установке, настройке или обновлению программного обеспечения КриптоПро
Услуги, которые могут оказать наши квалифицированные специалисты в рамках удаленного доступа или выезда на территорию заказчика. Данная услуга предоставляется при наличии соответствующего сертификата или по факту оплаты счета на услугу в зависимости от продукта и вида работ.
Работы в рамках сертификата
Порядок взаимодействия в рамках Сертификата на работы
Работы в рамках услуги «Выезд специалиста»
Выезд специалиста для выполнения работ (не имеющих соответствующих сертификатов на работы) по настройке продуктов КриптоПро на территории Заказчика.
Порядок взаимодействия в рамках услуги «Выезд специалиста»
Обслуживание оборудования КриптоПро
Гарантийное обслуживание
Обращения в период гарантийного срока на оборудование КриптоПро.
Сервисное обслуживание
Сертификаты на обслуживание оборудования КриптоПро.
Модернизация
Сертификаты на работы по модернизации оборудования КриптоПро.
Порядок гарантийного, сервисного обслуживания и модернизации оборудования КриптоПро, а также работ по устранению возникших в ходе эксплуатации оборудования неисправностей устанавливается регламентом.
Гарантийное обслуживание производится только в период действия гарантийного срока на оборудование и составляет 12 месяцев, если иной срок не установлен в соответствующем договоре.
Если у оборудования истёк период действия гарантийного обслуживания, вы можете приобрести сертификат на обслуживание оборудования или обратиться за отдельной услугой по ремонту оборудования.
Сервисное обслуживание и модернизация
Сервисное обслуживание и модернизация оборудования осуществляются после приобретения соответствующих сертификатов на обслуживание или модернизацию данного вида оборудования.
Порядок взаимодействия в рамках Сертификата на обслуживание и модернизацию оборудования
Криптопро служба поддержки телефон
127018, Москва, ул. Сущёвский вал, д. 18 (бизнес-центр «Новосущёвский»).
В бизнес-центре «Новосущёвский» действует пропускной режим. Заказ пропуска осуществляется следующим образом: с первого этажа бизнес-центра необходимо позвонить по бесплатному городскому телефону, набрав номер, указанный на стенде, и сообщить ФИО посетителя. Пропуск оформляется в течение 1 минуты. Для заказа пропуска посетителю необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение).
От метро Марьина Роща:
выход в город в сторону последнего вагона поезда из центра, после эскалатора при выходе из первых дверей метро направо, далее прямо вперёд через вторые двери, прямо до лестницы (выход номер 4), далее прямо по Сущёвскому валу пешком или на транспорте до остановки «Новосущёвская улица», затем по подземному переходу в 22-этажное офисное здание (бизнес-центр «Новосущёвский»). 17 этаж.
От метро Савеловская:
после эскалатора направо, по туннелю до конца, выход направо, далее по улице до эстакады, перед эстакадой налево, мимо мебельного магазина до подземного перехода, выход из подземного перехода налево, далее по Сущёвскому валу до 22-этажного офисного здания (бизнес-центр «Новосущёвский»). 17 этаж.
От метро Рижская:
автобусы т18, 84, 84к, 84с, электробус т42 до остановки «улица Новосущёвская», далее по подземному переходу в 22-этажное офисное здание (бизнес-центр «Новосущёвский»). 17 этаж.
От метро Белорусская:
автобусы т18, 12 до остановки «улица Новосущёвская», в 22-этажное офисное здание (бизнес-центр «Новосущёвский»). 17 этаж.
От метро Новослободская:
трамвай 50 до остановки «Дворец культуры МИИТ», далее перейти Минаевский переулок, пройти по улице Новосущёвская до улицы Сущёвский вал и налево до 22-этажного офисного здания (бизнес-центр «Новосущёвский»). 17 этаж.
Криптопро служба поддержки телефон
Данный раздел предоставляет информацию о видах услуг технической поддержки и алгоритмах действий в том или ином случае. Все работы, связанные с технической поддержкой, гарантийным и сервисным обслуживанием оказываются централизованно через портал технической поддержки: после заключения соответствующих договоров или приобретения необходимых услуг, сертификатов и их регистрации в личном кабинете.
Виды технической поддержки:
Поддержка программного обеспечения КриптоПро
Обращения по вопросам о программном обеспечении КриптоПро
Всевозможные вопросы, связанные с работой наших приложений: не удаётся запустить или правильно настроить приложение, возникли затруднения при интеграции программного обеспечения в клиентскую инфраструктуру, и т.п.
Порядок взаимодействия с Технической поддержкой
| Базовый | Расширенный | Расширенный с круглосуточной поддержкой |
|---|---|---|
| Количество одновременных обращений | ||
| 1 | 3 | 3 |
| Выделенный специалист для проведения работ | ||
| – | ✓ | ✓ |
| Выезд специалиста 1 на объект заказчика | ||
| – | ✓ | ✓ |
| Диагностика с помощью удалённого доступа | ||
| – | ✓ | ✓ |
| Приоритет обслуживания | ||
| ✓ | ✓✓ | ✓✓✓ (первоочередное) |
| Время обслуживания | ||
| Рабочее время Рабочие дни | Круглосуточно Без выходных | |
Время работы технической поддержки с 9:00 до 18:00 (время Московское).
Условия получения круглосуточной поддержки приведены в Регламенте технической поддержки. За дополнительной информацией обращайтесь по адресу info@cryptopro.ru
Разовые услуги по установке, настройке или обновлению программного обеспечения КриптоПро
Услуги, которые могут оказать наши квалифицированные специалисты в рамках удаленного доступа или выезда на территорию заказчика. Данная услуга предоставляется при наличии соответствующего сертификата или по факту оплаты счета на услугу в зависимости от продукта и вида работ.
Работы в рамках сертификата
Порядок взаимодействия в рамках Сертификата на работы
Работы в рамках услуги «Выезд специалиста»
Выезд специалиста для выполнения работ (не имеющих соответствующих сертификатов на работы) по настройке продуктов КриптоПро на территории Заказчика.
Порядок взаимодействия в рамках услуги «Выезд специалиста»
Обслуживание оборудования КриптоПро
Гарантийное обслуживание
Обращения в период гарантийного срока на оборудование КриптоПро.
Сервисное обслуживание
Сертификаты на обслуживание оборудования КриптоПро.
Модернизация
Сертификаты на работы по модернизации оборудования КриптоПро.
Порядок гарантийного, сервисного обслуживания и модернизации оборудования КриптоПро, а также работ по устранению возникших в ходе эксплуатации оборудования неисправностей устанавливается регламентом.
Гарантийное обслуживание производится только в период действия гарантийного срока на оборудование и составляет 12 месяцев, если иной срок не установлен в соответствующем договоре.
Если у оборудования истёк период действия гарантийного обслуживания, вы можете приобрести сертификат на обслуживание оборудования или обратиться за отдельной услугой по ремонту оборудования.
Сервисное обслуживание и модернизация
Сервисное обслуживание и модернизация оборудования осуществляются после приобретения соответствующих сертификатов на обслуживание или модернизацию данного вида оборудования.
Порядок взаимодействия в рамках Сертификата на обслуживание и модернизацию оборудования
Криптопро служба поддержки телефон
Дилеры
Компания CBS является системным интегратором и входит в сотню крупнейших IT-компаний России по данным рейтинга CNEWS. Компания существует на рынке c 1997 г.
Основное направление – выполнение интеграционных проектов, в том числе в области информационной безопасности, а также поставка и настройка высокотехнологичного сетевого и компьютерного оборудования, программного обеспечения мировых брендов (Cisco, HP, Microsoft, APC).
Специалисты компании CBS имеют большой опыт в разработке и интеграции систем любой сложности и готовы предложить вам уникальные решения, оптимизированные для решения ваших бизнес-задач. Высокая квалификация инженеров CBS подтверждена соответствующими сертификатами ведущих мировых производителей.
LETA IT-company – первый российский оператор типизированных ИТ-услуг, обеспечивающий заказчикам комплексные решения в области информационной безопасности. LETA IT-company специализируется в сегменте информационной безопасности (2 место среди крупнейших ИТ-компаний России в сфере защиты информации) и является лидером российского рынка защиты от утечек информации (Data Loss/Leak(age) Prevention – DLP) и борьбы с инсайдерами.
NVision Group – один из крупнейших разработчиков и поставщиков уникальных решений и услуг на российском ИТ-рынке. Образована в 2001 г. и имеет 10 региональных представительств. Компания разрабатывает и предлагает заказчикам законченные решения и услуги по целому ряду направлений: ИТ-консалтинг, информационные системы, телекоммуникации и системы управления сетями, информационная безопасность, промышленная автоматизация, инженерная инфраструктура, сервис и техническая поддержка. Предлагаемые решения помогают заказчикам в достижении стратегических целей как через повышение эффективности работы всей ИТ-инфраструктуры, так и благодаря оптимизации отдельных бизнес-процессов.
Группа компаний «Вета» существует на рынке IT услуг c 2006 года. За время работы компанией выполнены десятки проектов от Калининграда до Находки.
Мы располагаем штатом высокопрофессиональных специалистов, обладающих большим опытом реализации проектов, и самыми современными решениями на рынке информационных технологий.
Мы создаем надежные и эффективные решения для наших клиентов!
ЗАО «Расчетный центр «Практик» предлагает комплексные решения для электронного документооборота предприятий:
ЗАО «РЦ «ПРАКТИК»:
корпоративный член Института профессиональных бухгалтеров России;
Microsoft Gold Certified Partner, компетенция Business Solutions;
Одна из крупнейших российских ИТ-компаний, работающих в сфере разработки, системной интеграции, инфраструктурных решений, сервисных услуг и аутсорсинга, информационной безопасности, консалтинга.
АМТ-ГРУП – российский системный интегратор, специализирующийся на проектировании, внедрении и техническом сопровождении сложных телекоммуникационных и информационных систем. Решения АМТ-ГРУП базируются на продуктах ведущих мировых производителей аппаратного и программного обеспечения, что обеспечивает сохранение инвестиций, надежность и возможность гибкой модернизации решений. Сейчас АМТ-ГРУП сотрудничает более чем с 50 производителями, среди которых Cisco, HP, Nortel, Microsoft, Polycom, Tandberg, Ericsson, Genesys.и другие. АМТ-ГРУП предлагает весь комплекс работ по внедрению решений, начиная с предпроектного обследования, аудита, проектирования, внедрения и пуско-наладки, сервисного и гарантийного сопровождения, и заканчивая обучением персонала заказчика.