кредитный контролер сдэк телефон

Горячая линия СДЭК

Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Телефон горячей линии СДЭК 8-800

Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.

Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.

Телефоны по городам:

Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.

Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.

Адрес электронной почты для связи с компанией zakaz@edostavka.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

Источник

Воровство в компании СДЭК

Хочу предостеречь клиентов данной компании от воровства, если вы вдруг хотите оплатить доставку наличными денежными средствами. Случай который произошел с нашей компанией. Курьер приехал во время, посылочку забрал, мы отдали деньги,посылку благополучно доставили. прошло 1,5 месяца и нам сообщают, что нам начисляются пени за не оплаченный заказ. Выясняется, что курьер не внес деньги в кассу, а те документы которые он нам выдал ни чего не значат. Их схема такая курьер получает деньги и только в течении суток мы должны были получить чек в электронном виде на эл.почту. Но конечно ни каких чеков, ни кто потом не предоставляет, а их служба по контролю просто разводит руками. Только через неделю бурного общения и обсуждения данной ситуации работник компании СДЭК предложил зарегистрировать претензию, на которую нам ответили, что курьер находится в отпуске и он не берет трубку. они не могут ни чего сделать. Если вы надумали оплатить доставку наличными, то оплачивайте ее в офисе и требуйте чек.

Да все верно, еще была Кирюхина Алла Викторовна, которая подтвердила что оплаты не было. больше ни кто не участвовал в разбирательстве. по телефону я звонила, но не дозвонились, нет кода города и не понятно куда звонить московский это номер или Рязанский и добавочных не указывают. нет данных куда обращаться если возникают такие случаи. Дело не в 500 рублях мы уже оплатили его повторно по безналу, а в том что в вашей компании не налажена работа, ни кто не разбирается в спорных ситуациях.
вот переписка.
Идентификатор события: ZRM-V26-SWSD
Отдел Кредитного Контроля > Отдел Кредитного Контроля > Ваша заявка
Примечание: Заявка JS6-6HP-BSMR была объединена со следующей заявкой (ZRM-V26-SWSD).

Refresh this page Refresh this page
Идентификатор: ZRM-V26-SWSD (Номер заявки: 11911)
Статус заявки: Обработана [Открыть заявку]
Создано: 2018-06-22 13:53:02
Обновлено: 2018-06-28 15:31:22
Последний ответивший: Сотрудники
Категория: Прочее
Ответы: 4

Дата: 2018-06-22 13:53:02
Настоящее имя: Мебель ПУФ
E-mail: [ссылка]
Версия для печати
Номер договора:

—
Отправлено из мобильного приложения
Яндекс.Почты

Вложения:
Загрузить IMG_20180622_095057.jpg IMG_20180622_095057.jpg
Дата: 2018-06-25 16:23:02
Настоящее имя: Мебель ПУФ
Версия для печати

Здравствуйте, данный счет был оплачен
наличными средствами курьеру в день
забора груза. документ выданный им
прилагаем. У нас соответственно
встречные вопросы: почему сложилась
такая ситуация, почему у вас работают
не добросовестные курьеры? должны ли
мы в дальнейшем доверять вашей
организации?, дозвониться вам не
можем. Просим разобраться в
сложившейся ситуации.

—
С уважением, компания «Мебель ПУФ»
г.Рязань,
(4912) 515-442, 99-84-58, 8-951-103-88-11
[ссылка]
[ссылка]

25.06.2018, 11:36, «Кредитный Контролер
Аутсорс» :

Директору ИП ШАРКО ЕЛЕНА АЛЕКСЕЕВНА

Уведомляем Вас, что за оказанные
курьерские услуги ООО «ФБ Капитал» за
Вами (Вашей организацией) числится
просроченная дебиторская
задолженность в размере 427,5 руб.
Просим уплатить указанный размер
задолженности в течение 3-х банковских
дней с момента получения настоящего
письма.

Если Вы не получили документ на
оплату, воспользуйтесь возможностями
Личного кабинета на нашем сайте
[ссылка]”[ссылка]”:
1.
[ссылка]”[ссылка]”
2.
[ссылка]”[ссылка]”
3.
[ссылка]”[ссылка]”
4.
[ссылка]”[ссылка]”
Для входа в Личный кабинет
используйте логин: № Вашего договора
и пароль: Ваш ИНН.

Если уже оплата Вами была произведена,
необходимо ответным письмом
направить платежное поручение.

При неуплате стоимости услуг в
течение срока, установленного
Договором, Исполнитель вправе
потребовать от Клиента уплатить пени
в размере 0,2 % от суммы задолженности
за каждый день просрочки.

Кроме того, в случае нарушения сроков
оплаты более чем на 10-ть календарных
дней, Исполнитель имеет право
приостановить оказание услуг,
предусмотренных Договором. При этом
Исполнитель вправе удерживать
Отправление Клиента до полного
погашения имеющейся задолженности.

Оригиналы актов оказанных услуг
предоставляются:

1. В офисе Вашего города по запросу в
любое время
2. Через системы электронного
документооборота: Диадок, Сбис
3. При заказе обратного звонка на
нашем сайте [ссылка] с темой
запроса «Заказ оригиналов бух.
документов»
4. По умолчанию ежемесячно всем
клиентам с договором

По всем вопросам Вы можете обратиться
к сотруднику, чьи контакты указаны в
подписи.

Кредитный Контролер Аутсорс

630009 г. Новосибирск ул. Большевистская
д. 101 оф. 402

Вложения:
Загрузить IMG_20180622_095057.jpg IMG_20180622_095057.jpg
Дата: 2018-06-27 14:56:29
Настоящее имя: Задонская Мария
Версия для печати

Добрый день!
Просьба направить чек об оплате.
Спасибо.

С уважением,
кредитный контролер ГК СДЭК

Оценено как бесполезное
Дата: 2018-06-28 15:22:36
Настоящее имя: Мебель ПУФ
Версия для печати

Здравствуйте, объясните ситуацию, в не видите документ прикрепленный к нашему письму, это единственный документ который дал нам сотрудник вашей компании.
Дата: 2018-06-28 15:31:22
Настоящее имя: Задонская Мария
Версия для печати

Добрый день!
Запрос направлен в подразделение ответственному сотруднику, Вы в копии письма.
Обратная связь будет предоставлена в течение суток.
Хорошего дня!

С уважением,
кредитный контролер ГК СДЭК

1081444032
Задонская Мария Владимировна
[ссылка]
28 июн в 11:31
:
Кирюхина Алла Викторовна
Cc:
[ссылка]

Клиент утверждает, что оплату вносил наличными курьеру, несмотря на способ оплаты в скан накладной, чек курьер не выдал.

Просьба уточнить, поступала ли оплата?

По Банк и Касса оплата не проведена.

Re: 1081444032
Кирюхина Алла Викторовна
[ссылка]
28 июн в 19:09
:
Задонская Мария Владимировна
Cc:
[ссылка]
Добрый день.
Оплаты по данной накладной не получали.

Алла, просьба направить ответ до конца рабочего дня или сообщить ответственного сотрудника.

Re: 1081444032
Задонская Мария Владимировна
m.zadonskaya@cdek.ru
29 июн в 5:23
:
я (mebelpuf@yandex.ru)
Кирюхина Алла Викторовна

Добрый день!
Выдается чек об оплате или он приходят на Вашу электронную почту.
> Показать цитирование
Re: 1081444032
Задонская Мария Владимировна
m.zadonskaya@cdek.ru
2 июл в 5:10
:
я (mebelpuf@yandex.ru)
Кирюхина Алла Викторовна

При оплате наличными Вы указываете на какую электронную почту Вам необходимо направить чек об оплате, либо по номеру мобильного телефона.

Продублирован пакет документов от 20.05.2018 на сумму 427,50рб.

Хорошего дня.
Мебель ПУФ
mebelpuf@yandex.ru
2 июл в 6:56
:
Кирюхина Алла Викторовна
Задонская Мария Владимировна
здравствуйте, я правильно понимаю, что курьер получая наличные деньги не выдает чек? Его выписывают спустя некоторое время и направляют электронно?

Задонская Мария Владимировна
m.zadonskaya@cdek.ru
2 июл в 6:57
:
я (mebelpuf@yandex.ru)
Кирюхина Алла Викторовна

Чек направляется в тот же день.

Могу предложить Вам зарегистрировать претензию по данной ситуации.
Мебель ПУФ
mebelpuf@yandex.ru
2 июл в 7:47
:
Кирюхина Алла Викторовна
Задонская Мария Владимировна

Конечно, регистрируйте. Это нужно было делать сразу как только мы сообщили о факте оплаты, и не допускать до абсурда. А мы в свою очередь готовим жалобу на имя вашего директора, и в прокуратуру где приложим видео с камер видеонаблюдения и выложим его в средства массовой информации.
—
Отправлено из мобильного приложения Яндекс.Почты
Задонская Мария Владимировна
m.zadonskaya@cdek.ru
2 июл в 8:44
:
mebelpuf@yandex.ru
Cc:
Кирюхина Алла Викторовна

Зарегистрирована претензия №302709.

Мы приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и за продолжительность решения вопроса.

Стандартный срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней.

Ваша претензия будет рассмотрена в максимально короткий срок, вне очереди.

Обратная связь будет предоставлена не позднее 03.07.2018.

Хорошего Вам дня.
Дмитрий Романов
d.romanov@cdek.ru
3 июл в 12:50
:
mebelpuf@yandex.ru

Ситуация действительно абсурдная. Если у Вас имеется видео на котором видно, что курьер принимает деньги, я прошу поделиться им и вопрос будет решен. В данный момент курьер находится в отпуске и недоступен по телефону, это затрудняет выяснение обстоятельств произошедшего.
1081444032
Задонская Мария Владимировна
m.zadonskaya@cdek.ru
3 июл в 13:50
:
mebelpuf@yandex.ru
Cc:
Кирюхина Алла Викторовна

На сегодня подразделение ведет проверку, ситуация осложнена тем, что курьер находится в отпуске.

Решением вопроса занимается непосредственно руководитель подразделения.

Обратную связь по ситуации предоставлю Вам 04.07.2017.

Источник

Горячая линия СДЭК

Справочная служба СДЭК работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки подскажут вам, как оформить заявку на доставку, цены на услуги и помогут определить, где в данный момент находится ваш груз.

Телефон бесплатной горячей линии СДЭК:

Звонки на данный номер бесплатны для всех абонентов на территории России. При звонке на данный номер вам ответит «живой» оператор.

Если вам необходимо уточнить статус доставки вашего заказа, то воспользуйтесь телефоном неголосового контакт-центр СДЭК:

Данный номер направляет вас на неголосовой контакт-центр, по которому вы можете узнать статус вашего заказа. Номер доступен только для абонентов МТС. Звонок бесплатный.

Позвонить из-за границы можно по следующему номеру:

Звонки на данный номер платные, оплачиваются согласно тарифу вашего оператора связи.

Если вы хотите обратиться в филиал компании в вашем городе, то вам следует перейти по следующей ссылке https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, выбрать свой город и нужный офис. Далее отобразится актуальная информация по данному филиалу компании «СДЭК».

СДЭК — транспортно-логистическая компания, которая объединяет в своей деятельности экпресс-доставку документаций и грузов весом до 29 кг, перевозки магистральные и мультимодальные. За время своего существования компания хорошо себя зарекомендовала на этом рынке и завоевала доверие многих предприятий и компаний.

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Источник

Оплата услуг и формы оплаты в СДЭК

Курьерская служба для частных лиц и организаций СДЭК, основанная в 2000 году, оказывает услуги населению, организациям и интернет-магазинам. Такой большой спектр разнообразных клиентов предполагает разные инструменты оплаты: наличный и безналичный расчёт, по факту получения груза или авансовым платежом. У каждого вида есть свои нюансы, о которым мы подробно расскажем в обзоре.

Помимо этого, Вы узнаете о том, какие потребуются документы для получения заказа и как работать по доверенности. А также мы расскажем, как найти ближайший ПВЗ СДЭК и вызвать курьера на дом или в офис.

Все способы оплаты

Удобство взаимодействия с курьерской службой СДЭК обусловлена тем, что компания во всём предлагает клиенту выбор. Он может определиться с наиболее выгодными для себя тарифами, скоростью доставки, вызвать курьера к себе домой или прийти в офис. А также компания предлагает выбрать вариант оплаты за свои услуги:

А при заключении договора юридическим лицам и интернет-магазинам предлагается выбрать вариант оплаты, в зависимости от выполненных услуг курьерской службы:

Наличный расчёт

При отправлении посылки Вы заполняете накладную, в конце которой нужно указать форму оплаты. Если расчёт предполагается наличными, то ставьте в соответствующей строке галочку. Всего предусмотрено три варианта:

Безналичный расчёт

Оплата безналичным способом доступна для населения и юридических лиц. В курьерской службе СДЭК предусмотрены следующие варианты расчёта:

Справка! Независимо от территории работы СДЭК все счета и оплата по ним происходит только в рублях.

Оплатить картой на официальном сайте cdek.ru

На сайте cdek.ru предусмотрена возможность оплаты картой по номеру заказа. И здесь у Вас есть выбор в способе перевода денег в СДЭК:

На официальном сайте под стартовой картинкой переключитесь на вкладку “Оплата услуг онлайн”, а в открывшемся списке выберите подходящее направление.

Допустим, Вы решили оплачивать услуги СДЭК по своей банковской картой. В открывшейся онлайн-анкете выбираем основные параметры:

В зависимости от установленных параметров ниже открываются поля для заполнения и идентификации плательщика. В нашем случае поиск отправления и выставленного счёта проходит по номеру накладной и фамилии получателя. А затем нужно заполнить сумму к оплате и выбрать вариант получения чека.

Затем система переведёт Вас в форму, где нужно указать данные карты, с которой будет проведено списание.

Внимание! Все личные сведения плательщика и его банковской карточки закрыты от посторонних лиц, а за конфиденциальность отвечает банк “Русский Стандарт”.

Предоплата

В основном предоплатой пользуются организации, часто отправляющие документы или посылки. То есть на баланс СДЭК вносится некая сумма и после оформления каждого заказа с него списываются деньги в счёт оплаты курьерской службе.

Самый удобный способ внесения предоплаты — официальный сайт СДЭК. Вам нужно указать номер договора, заключённого с компанией. Именно на его счёт поступят деньги. Алгоритм действий описан выше, только в параметрах необходимо установить:

О том как заполнить накладную в личном кабинете СДЭК, подробно рассказано в видеоинструкции:

Правила выдачи посылок

При поступлении груза или посылки в ПВЗ получателю поступает сообщение с номером заказа и адресом пункта выдачи. При необходимости есть возможность изменить адрес доставки посылки, позвонив в службу поддержки по номеру телефона +7-495-009-04-05 или зайдя в личный кабинет.

Получить посылку в СДЭК можно разными способами: в офисе или вызвав курьера на определённый адрес. Но в любом случае потребуется подтвердить свою личность, так как стороннему человеку посылки не отдаются. Разберём разные ситуации, чтобы Вы смогли быстро получить свой заказ.

Какие документы понадобятся при получении заказа?

Важно! Только по выше перечисленным документам выдаются отправления в СДЭК. Оператор не примет копии документов и водительское удостоверение.

Забрать посылку по доверенности

Иногда бывают ситуации, когда Вы не можете лично получить заказ в СДЭК. В таком случае Вы доверяете это сделать другому человеку, но при этом на него необходимо оформить нотариальную доверенность. Просто прийти в пункт и сказать, что Вам друг или родственник доверил получение заказа нельзя.

Адреса пунктов выдачи посылок

Курьерская служба работает по всей территории Российской Федерации и за рубежом. Пункты выдачи постоянно растут и теперь их встретить можно не только в крупном городе, но и небольшом населённом пункте.

На официальном сайте можно узнать адреса и график работы любого ПВЗ, выбрав предварительно интересующий город. Сбоку от его названия отображается цифра, указывающая количество пунктов выдачи заказов. Ниже в пустой строке можно ввести улицу и сервис найдёт ближайшие к ней офисы. Справа Вы можете выбрать вид отображения информации: на карте или списком.

Курьерская доставка на сайте СДЭК

Сегодня многие организации и граждане пользуются курьерской доставкой. На сайте СДЭК можно вызвать курьера на любой адрес для того, чтобы он забрал заказ. Для этого перейдите на главной странице CDEK в раздел сервисы, а затем переключитесь на вкладку “Вызвать курьера”.

На открывшейся странице нужно сперва указать город отправления и прибытия посылки.

После этого нажимаем на стрелочку справа и переходим к следующему этапу, где потребуется выбрать расчёт отправления:

Внизу перейдите по кнопке “Рассчитать”. Вам предлагаются варианты: все, от двери до двери или от двери до ПВЗ. А также внизу будут предложены подходящие тарифы.

Проверяйте детали заказа. А также можно внести изменения или дополнения в виде страховки, выдачи посылки в выходной день или доставка по времени. Внизу перейдите по кнопке “Оформить и вызвать курьера”.

В конце нужно указать, кто оформляет данный заказ, а также указать адрес своей электронной почты. На неё будут отправлены документы и счёт для оплаты. Обязательно выберите способ оплаты: наличными или безналичным путём.

Важно! Обратите внимание, что при оплате получателем заказа сумма увеличивается примерно на 20%.

Оплата услуг в СДЭК разнообразная и подходит для граждан и юридических лиц. Здесь можно оплатить наличными или по выставленному счёту, а также отправить заказ с условием оплаты его получателем. Есть даже возможность вносить аванс, если Вы часто пользуетесь услугами СДЭК. Для каждого найдётся подходящий способ.

А как Вы предпочитаете сотрудничать с курьерской службой СДЭК? Расскажите нам о своём способе и почему Вы выбрали именно его. А если у Вас появились вопросы, то мы с удовольствием ответим на них.

Источник