короткий номер со звездочкой
Альтернатива 8-800: зачем маркетологам короткие номера?
Все об альтернативном сервисе для бесплатных звонков с мобильного от GetStar
Повсеместное распространение смартфонов в России на протяжении последних нескольких лет, привело не только к росту использования мобильного интернета, но и росту количества звонков с мобильных. Традиционный телефон становится старой фиксированной технологией, не соответствующей мобильному образу жизни.
Казалось бы, рекламодатели адаптировались к этому тренду, и строят свои маркетинговые стратегии вокруг мобайла. Однако многие не учитывают один нюанс, который, в конечном счете, играет важную роль в взаимодействии между клиентом и брендом.
Речь идет о номере телефона, по которому клиент должен позвонить, чтобы получить услугу с экрана билборда. В основном телефоны в наружной рекламе имеют 10-значный формат (495-ХХХ-ХХ-ХХ) или 11-значный формат (8-800-ХХХ-ХХ-ХХ). Однако исследователи уверены, что такие громоздкие номера, которые встречаются в «наружке», интернете или на радио пользователи не запоминают.
В июне 2015 года исследовательская компания Ipsos Marketing по запросу компании GetStar провела исследование ”Изучение эффективности рекламных сообщений в зависимости от числа знаков в номере контактного телефона”. В рамках исследования, специалисты провели онлайн-интервью среди мужчин (46%) и женщин (54%) в возрасте 25-55 лет (25-35 лет – 35%, 36-45 лет – 35%, 46-55 лет – 30%), проживающих в Москве.
Специалисты проанализировали 2 822 интервью для того, чтобы выявить, насколько увеличивается эффективность рекламы при использовании короткого номера со звездочкой. По результатам данного исследования оказалось, что прохожие только замечают длинные номера, не запоминая их. При этом короткие номера со звездочкой запоминает каждый пятый. То же можно сказать и о рекламе на радио: длинные номера слушатели радиостанции только слышат, а короткие номера запоминаeт каждый второй.
Сервис StarNumbers представляет собой набор одинаковых коротких номеров со звездочкой, доступных при звонке с мобильных. GetStar является эксклюзивным партнером большой тройки (МегаФон, Билайн и МТС) по короткой нумерации со звездочкой и предоставляет возможность абонентам этих телеком-операторов на соответствующие короткие номера.
Несмотря на лимитированный ресурс таких номеров, реализована демократичная ценовая политика подключения от 1 рубля. Компания GetStar предоставляет сервис единого окна, когда по одному договору предоставляется сервис единого короткого номера со звездочкой от мобильных операторов, таким образом забирая на себя всю операционную и договорную работу с мобильными операторами.
«8-800», до свидания! Здравствуй, номер со звёздочкой!
Короткие номера со звёздочкой пока не получили массового распространения в России. А ведь между тем они – отличная замена традиционным «8-800»: потенциальным клиентам и партнёрам для звонка в компанию не нужно будет запоминать хоть и простой, но всё же громоздкий федеральный номер вашей компании. Чтобы дозвониться в ваш офис – будет необходимо просто набрать с мобильного телефона «*» и номер_из_двух/трёх/четырёх цифр. При этом, точно также, как и в случае с номерами «8-800», звонок для клиента будет бесплатным.
«Мы даём компаниям единое окно», – глава «GetStar» о преимуществах номеров со звёздочкой
В России телефонные номера со «звёздочкой» как крупным, так и малым предприятиям с 2014 года предоставляет «GetStar». Генеральный директор компании, Дмитрий Рысь, рассказал корреспонденту VoIP.ru обо всех преимуществах «звёздных» номеров.
— Дмитрий, для тех, кто не в курсе, расскажите, в чём суть Вашего сервиса?
Идею создания сервиса подсказала сама жизнь. Постепенно фиксированная связь уходит в прошлое, у абсолютного большинства населения страны есть мобильные телефоны и смартфоны. В связи с этим, короткий номер, который начинается со «*» сам напросился «в жизнь», если можно так сказать. Он короткий, его легко запомнить, он бесплатен для клиента. Да и на слух он воспринимается намного проще, чем обычные «8-800».
Множество примеров можно привести в области радиорекламы, когда наши заказчики используют короткие номера. Ведь в рекламном ролике нужно ещё и по времени уложиться.
Плюс ко всему, мы являемся неким «агрегатором» этого сервиса. Клиенту удобно работать через нас, так как не нужно обращаться ко всем мобильным операторам. Заключая один договор с «GetStar», клиент сразу получает набор номеров, работающих на сети различных мобильных операторов.
— Какие ещё есть преимущества для клиентов, пользующихся к услугами «GetStar»?
— Существуют два направления использования номера со «*». В первом случае его можно применить в качестве телефона, например, службы поддержки пользователей, так называемого «хотлайна». Это одна ветка использования данного сервиса. Такой номер проще запомнить. Человек его ассоциирует с брендом, что очень выгодно для наших пользователей. В свою очередь, у клиентов наших партнёров не будут необходимости в изнурительных поисках контактов организаций в интернете, где уже высокая конкуренция, высокая стоимость клика.
Один заказчик, крупная компания, рассказал нам интересную историю. Когда он менял номер, то выяснил, что менее 10 процентов его клиентов записали номер в контакты. То есть, в основном люди находят номер в интернете или вспоминают из головы и т.д.
Вторая ветка эффективного использования «звёздного» номера – в рекламе. Некоторые наши клиенты применяют короткий номер как идентификатор того или иного канала рекламы. Ну, например, в рекламе по радио вы применяете один короткий номер, а по телевидению – другой. Во звонкам на каждый из номеров можно определить, какой канал коммуникации наиболее эффективен для данной компании. Кроме всего прочего, говоря о рекламе – безусловно, стоит отменить, что номера со «звёздочкой» экономят эфирное время, а значит и ваши деньги.
— Сложно ли реализовывать подобный сервис технически?
— Это всё уже давным-давно реализовано на сетях мобильных операторов. То есть, происходит звонок с мобильного телефона, который переадресовывается на контактный номер заказчика. А мы, естественно, здесь выступаем как агент. То есть, у нас договор агентский. Почему? Потому что нет такой лицензии, которая позволила бы этот короткий номер выделить в какую-то отдельную услугу. Фактически, мобильные операторы и оказывают эту услугу.
— Как думаете, почему в бизнес-среде до сих пор чаще используют такие номера, как 8-800, если номер со звёздочкой короче и удобней?
— Москва не сразу строилась. Номер «8-800» появился в России, наверное, лет 15 назад. Массово эти номера начали реализовываться где-то в 2008-2009 годах, когда произошло удешевление услуги. Она стала доступна для любой компании. Целевое использование было, в первую очередь, для приёма входящих звонков от иногородних клиентов, так как для них было дорого звонить, скажем, из Владивостока в Москву. Компания получала клиента, а клиент – бесплатный заказ желаемого товара. В силу этой многолетней истории такие номера получили широкое распространение.
Кроме того, к сожалению, номер со «*» сейчас автоматически воспринимается клиентом в первую очередь как какой-то платный сервис. Пройдёт немало времени, прежде, чем такая нумерация перестанет пугать. Но позитивная тенденция в деле знакомства населения с бесплатными номерами со звёздочкой уверенно набирает обороты.
Если у клиента есть какой-то объём минут, и он понимает, что спокойно будет его выговаривать, то здесь уже есть разные вариации, когда в ежемесячный платёж уже включён какой-то пакет минут. И на объёмах можно сэкономить. Чем больше звонков, тем дешевле они могут стоить.
Интересно, что номера «8-800» нечасто используются в рекламных целях. А здесь вы получаете не только классический телеком-инструмент, то есть для «позвонить», но и рекламный. Если сравнить такой инструмент по стоимости с контекстной рекламой в интернете, то использование короткого номера может быть значительно дешевле.
— На российском рынке у «GetStar» есть конкуренты?
— А кто-нибудь ещё, кроме Вас, предлагает номера со звёздочкой?
У нас есть партнёры, которые также предлагают данный сервис. Но, конечно, клиент всегда может выбирать, чем ему пользоваться. Кому-то интересен только «диджитал», кому-то тот сервис, который ему давно известен и привычен. А какие-то клиенты, назовём их новаторами, интересуются как раз чем-то новым. Вот это и есть наши клиенты на данном этапе развития. Но мы надеемся, что уже в обозримом будущем этот сервис разовьётся и наберёт силу.