комита служба поддержки телефон
Комита служба поддержки телефон
Система предоставления отчётности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи с использованием средств СКЗИ «КОМИТА ОТЧЁТ»
ПО «КОМИТА ОТЧЕТ» внесено в Реестр отечественного ПО № 2348.
Реализация ПО основана на изобретении «Автоматизированная система для подготовки и представления отчётности в контролирующие органы» (Патент на изобретение № 2154298, правообладатель АО «Комита»).
Программный комплекс «КОМИТА ОТЧЁТ» даёт возможность автоматизировать электронный документооборот на стороне пользователя и позволяет выполнить все необходимые для подготовки, отправки и получения документов действия, контролировать процесс работы и результаты выполняемых операций в удобном для пользователя режиме.
«КОМИТА ОТЧЁТ» рассчитан на работу с любыми внешними СКЗИ, применение которых разрешено ФНС для приёма налоговых деклараций и бухгалтерской отчётности в электронном виде. Использование различных средств не приводит к заметным для пользователя изменениям в интерфейсе «КОМИТА ОТЧЁТ» или в порядке работы с системой.
Программный комплекс обеспечивает организацию электронного документооборота по телекоммуникационным каналам связи с использованием электронной подписи (ЭП) в соответствии с требованиями всех действующих нормативных документов, а также ГОСТ Р ИСО/МЭК 12119-2000, что подтверждено сертификатом соответствия.
Основные функции ПО «КОМИТА ОТЧЁТ»:
В состав комплекса входит программный модуль «КОМИТА УЧЁТ», предназначенный для создания отчётных документов. Список доступных для создания документов постоянно расширяется.
Установка и первичная настройка Программного комплекса «КОМИТА ОТЧЁТ» производится поставщиком либо пользователем, при наличии у него такой возможности, в соответствии с документом «Руководство по установке».
Поддержка Программного комплекса «КОМИТА ОТЧЁТ» производится поставщиком с использованием многоканального телефона и электронной почты.
Сопровождение Программного комплекса «КОМИТА ОТЧЁТ» производится в полуавтоматическом режиме с использованием ресурса разработчика и включает в себя обновления продукта в целях улучшения его функциональных свойств и выполнения требований контролирующего органа. Скачать «Руководство пользователя».
Программный комплекс «КОМИТА Экспресс» устанавливается на сервере Оператора электронного документооборота и предназначен для реализации обмена электронными документами между налогоплательщиком и налоговой инспекцией или другими контролирующими органами в соответствии с требованиями нормативных документов.
Комита служба поддержки телефон
В деловой практике Компании отражен весь спектр решений, формируемый в соответствии с пожеланиями Заказчиков, коммерческих и бюджетных организаций, органов власти.
Разработанные АО «Комита» программные комплексы были успешно внедрены во многих субъектах РФ, Федеральной налоговой службе РФ, Пенсионном фонде РФ.
Научно-технические решения Компании внедрены во Всероссийском музейном объединении «Государственная Третьяковская галерея», в Государственном Русском музее.
АО «Комита» является разработчиком программного обеспечения для Федеральной службы по финансовому мониторингу с 2001 года. Компания широко известна как поставщик ПО для представления отчетности в Росфинмониторинг субъектами 115-ФЗ, среди которых 96% кредитных учреждений страны, организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, некредитные финансовые организации и многие другие.
АО «Комита» разработала и ввела в промышленную эксплуатацию Электронную торгово-закупочную площадку ОАО «РЖД» (ЭТЗП) 21 декабря 2009 года, развивало ее до 1 июля 2018 года и продолжает осуществлять техническую поддержку пользователей в настоящее время. Согласно Отчётам Минфина ЭТЗП являлась крупнейшей площадкой в России по 223-ФЗ в 2017 году и в I полугодии 2018 года. АО «Комита», опираясь на успешный опыт ЭТЗП, в статусе правообладателя развивает электронные торговые ресурсы: Универсальная электронная торговая площадка (УЭТП, etp.comita.ru), Универсальный электронный магазин (УЭМ, market.comita.ru), Электронный магазин ОАО «РЖД» (ЭМ ОАО «РЖД», eshoprzd.ru). Общее количество действующих Поставщиков электронных торговых ресурсов превышает 35 тысяч.
АО «Комита» оказывает качественную поддержку более 40 тысячам пользователей программных продуктов и электронных торговых ресурсов.
Комита служба поддержки телефон
Программное обеспечение Интерактивный робот «Виртуальный ассистент» (ПО «Виртуальный ассистент»)
ПО «Виртуальный ассистент» (Свидетельство Роспатента №2019662968, включено в Реестр отечественного ПО № 7758) обеспечивает сокращение времени оказания квалифицированной помощи в условиях увеличения количества обращений. Чат-бот нового поколения существенно облегчает и упрощает процесс круглосуточного обслуживания клиентов, расширяет воронку продаж, снижает затраты на содержание службы поддержки или колл-центра. Виртуальный ассистент используется для внутрикорпоративного взаимодействия, оптимизирует бизнес-процессы. В условиях пандемии COVID-19 чат-бот становится дополнительным каналом информирования и медицинского обслуживания населения с возможностью оперативного анализа ситуации на официальных сайтах исполнительных органов государственной власти.
Перед АО «Комита» стоит задача круглосуточной поддержки более 40 000 пользователей электронных торговых ресурсов и программных продуктов компании. В 2018 году было принято решение о разработке собственного интеллектуального чат-бота для получения нового канала обслуживания клиентов, способного существенно разгрузить Службу технической поддержки. В апреле 2019 года интеллектуальный чат-бот запущен в эксплуатацию на официальных сайтах и на электронных торговых ресурсах Группы компаний «Комита». В настоящее время чат-бот принимает до 30% всех обращений. Клиенты отмечают качество взаимодействия с роботом, который отвечает на 100% типовых вопросов, сокращая время ответа до мгновенного.
В феврале 2020 года Рейтинговое агентство RAEX (РАЭКС-Аналитика) наградило АО «Комита» дипломом «За инновационный подход к клиентской и технической поддержке». Эксперты RAEX в лице крупнейших заказчиков ЭТП высоко оценили Интерактивного робота «Виртуальный ассистент» как неотъемлемую часть Службы поддержки Оператора Универсальной электронной торговой площадки (etp.comita.ru), Универсального электронного магазина (market.comita.ru), Электронного магазина ОАО «РЖД» (eshoprzd.ru).
С момента запуска ведется непрерывная работа по усовершенствованию и расширению функциональности ПО «Виртуальный ассистент». ПО тонко настраивается под требования Заказчика, имеет возможность доработки необходимого функционала и интеграции в информационную инфраструктуру Заказчика.
Общение с чат-ботом происходит во всех популярных браузерах на сайтах, внутренних системах и через месcенджер Telegram.
ПО «Виртуальный ассистент» состоит из следующих компонентов:
Редактор Базы знаний
В стандартную Базу знаний входят общие диалоги (приветствие, прощание, поддержание разговора на отвлеченные темы, юмор). Дальнейшее наполнение и редактирование Базы знаний осуществляется с помощью специализированного приложения «Редактор Базы знаний», которое не требует умения программировать.
Робот
Возможности клиента при ведении диалога
Роли сотрудников Заказчика
Сотрудники наделяются ролями в иерархическом порядке: оператор, старший оператор и менеджер. Каждой роли соответствует набор функций.
Возможности сотрудника Заказчика с ролью оператор или старший оператор.
Возможности сотрудника Заказчика с ролью менеджер
 | Презентация «Интерактивный робот «Виртуальный ассистент» |  | Функциональная схема ПО «Виртуальный ассистент» |
ЛИЦЕНЗИЯ «НЕОГРАНИЧЕННАЯ» Лицензия распространяется на любое количество сайтов Заказчика или аффилированных с Заказчиком компаний, любое количество одновременных диалоговых сессий с Виртуальным ассистентом, любое количество внешних и внутренних пользователей, любое количество Баз знаний, любое количество сотрудников. Одновременные диалоговые сессии с чат-ботом осуществляются на сайтах, во внутренних системах, через мессенджер Telegram. В стоимость лицензии входят обновления ПО до новых версий с расширенным функционалом. При ежеквартальной оплате – 175 000 рублей за квартал 1 (НДС не облагается). При единовременной оплате – 650 000 рублей за год (НДС не облагается).
ЛИЦЕНЗИЯ «НА ОДИН САЙТ» Лицензия распространяется на один сайт (домен) Заказчика или аффилированных с Заказчиком компаний, любое количество одновременных диалоговых сессий с Виртуальным ассистентом, любое количество внешних и внутренних пользователей, любое количество Баз знаний, любое количество сотрудников. Одновременные диалоговые сессии с чат-ботом осуществляются на сайте, во внутренней системе, через мессенджер Telegram. В стоимость лицензии входят обновления ПО до новых версий с расширенным функционалом. При ежеквартальной оплате – 135 000 рублей за квартал 1 (НДС не облагается). При единовременной оплате – 490 000 рублей за год (НДС не облагается).
ЛИЦЕНЗИЯ «ОБЛАЧНАЯ. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СОТРУДНИК» Стоимость для всех тарифов – 5 000 рублей в месяц (НДС не облагается).
Консультации в рабочие дни с 9:00 до 19:00 по московскому времени специалистами Службы технической поддержки онлайн, по многоканальному телефону (812) 578-01-96 и email 5780196@comita.ru, круглосуточно Виртуальным ассистентом на www.comita.ru.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ВСЕХ ТИПОВ ЛИЦЕНЗИЙ
Системные требования к рабочему месту Оператора и Администратора
Минимальные системные требования к рабочему месту совпадают с требованиями браузера. Поддерживаемые браузеры для операционных систем ПК:
Системные требования к рабочему месту Пользователя
Минимальные системные требования к рабочему месту совпадают с требованиями браузера. Поддерживаемые браузеры для операционных систем ПК:
Операционные системы и браузеры для мобильных приложений:
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ЛИЦЕНЗИЙ «НЕОГРАНИЧЕННАЯ» и «НА ОДИН САЙТ»
Системные требования к порталу Виртуального Ассистента
Конкретный процессор, объем ОЗУ и размер жесткого диска, а также общая архитектура портала определяется исходя из предполагаемой нагрузки и требований надежности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И ОПЛАТА
Порядок действий для заключения лицензионного договора:
После оплаты счета в течение пяти рабочих дней на указанный Вами адрес электронной почты будет выслан файл лицензии на ПО «Виртуальный ассистент». Оригиналы подписанного договора и Акта сдачи-приёмки по согласованию будут отправлены Почтой России или через систему юридически значимого электронного документооборота СЭД «Счета-фактуры» (СЭД СФ), аккредитованную ФНС России. Подключение к СЭД СФ и обмен документами в настоящее время производится на бесплатной основе.
Телефон для справок: (812) 578-01-96 доб. 2159, 2126.
ОНЛАЙН-ДЕМОНСТРАЦИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПО
Комита служба поддержки телефон
Группа Компаний Комита
Комплекс услуг «под ключ»: от выработки технических решений, проектирования, производства и поставки оборудования – до обучения персонала и сервисного обслуживания.
Наш Бизнес
ТелеКОММУНИКАЦИИ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Строительство и инжиниринг
Сервисно-ремонтный центр
Новости
Все новости
ПАО «Газпром» и Группа Компаний «Комита» подписали программу научно-технического сотрудничества и партнерства на 2021–2023 годы
ООО «ЭК/Солюшнс» вошло в топ-20 ежегодного рэнкинга российских консалтинговых групп и компаний.
ООО внедренческая фирма «ЭЛНА» получила разрешение на применение САУ ГТУ с двигателями на базе ПС-90А разработки АО «ОДК-Авиадвигатель»
Пожарный контроллер ППКПиУ «ЭЛАР-ПК» производства ООО внедренческая фирма «ЭЛНА» прошел обязательную сертификацию на соответствие ТР ЕАЭС 043/2017
АО «Искра Системс» поставила семь мобильных компрессорных станций для сохранения газа
ООО внедренческая фирма «ЭЛНА» получила свидетельства об утверждении типа средств измерений на системы пожарной автоматики «ЭЛАР-ПК» и системы автоматизированного управления энергоснабжением «ЭЛАР-Э»
Проекты
Группа Компаний Комита – ваш надёжный партнёр по реализации проектов любой степени сложности.
Мобильные компрессорные станции используются для сохранения природного газа при проведении ремонтных работ на магистральных газопроводах.
Группа компаний Комита участвует в проектировании и строительстве «Магистрального газопровода (Интерконнектор)
«граница Болгарии – граница Венгрии»
Заказчик: Железнодорожный холдинг
Успешная реализация проекта с более чем 150 пользователями и командой, состоящей более чем из 25 консультантов.
Заказчик: Крупнейший нефтегазовый холдинг
Успешная реализация проекта с более чем 1500 пользователями и командой, состоящей более чем из 30 консультантов.
Реализация задач любой сложности
Поддержка
Сопровождение клиента на всех этапах, в том числе после продуктивного старта
Репутация
Инновации
Группа Компаний Комита
Российские и европейские предприятия, объединяющие интеллектуальный и производственный потенциал для выработки инновационных системных решений в области телекоммуникаций, автоматизации процессов, метрологии, безопасности, энергосбережения и промышленного освещения.
Структурный состав
ГК Комита
Группа Компаний Комита обладает международным статусом — в её состав входят как Российские, так и зарубежные компании.
Более 40 лет компания работает на российском рынке телекоммуникационных услуг в интересах развития экономики РФ.
На протяжении 30 лет ГК Комита успешно сотрудничает с российскими компаниями топливно-энергетического комплекса.
Комита служба поддержки телефон
Сервисно-ремонтный центр
ООО «Комита Сервис» осуществляет сервисную деятельность в части поддержки функционирования сетей связи, для оборудования производства компаний, входящих в состав Группы, а также для оборудования сторонних производителей.
Сервисно-ремонтный центр
В 2017г. руководством Группы Компаний Комита было принято решение о выделении тематики сервиса и профессиональных услуг в отдельное направление, следствием чего, стало создание ООО «Комита Сервис».
УСЛУГИ:
Мультивендорная техническая поддержка в гарантийный и послегарантийный период.
Мультивендорная аварийная поддержка (24/7/365).
Мультивендорный ремонт оборудования.
Оказание услуг сетевого ЗИП – осуществление временной подмены вышедшего из строя оборудования, аудит ЗИП.
Мультивендорный учебный центр.
Организация тестовых зон и проведение верификационных испытаний в собственной лаборатории.
Изготовление и поставка запасных частей, комплектов расширений и функциональных аналогов оборудования с завершённым жизненным циклом.
Специализация
Основная специализация компании – техническая поддержка и ремонт оборудования сети автоматической телефонной связи.
Специалисты компании имеют более чем 20 летний опыт предоставления профессиональных услуг, а именно – создание сетей ведомственной телефонной связи, ремонт оборудования АТС, технической поддержки оборудования.
Компания обладает собственным сервисно-ремонтным центром, расположенном в филиале ООО «Комита Сервис» в г. Ижевск. На мощностях филиала освоен мультивендорный ремонт оборудования различных производителей, включая оборудование, снятое производителями с производства и поддержки. Также на мощностях филиала развёрнута тестовая лаборатория.
Опыт ремонта оборудования:
Коммутационное оборудование (АТС) операторского класса: Iskratel, Siemens, Alcatel, Ericsson, Lucent и др.
Коммутационное оборудование (АТС) корпоративного класса: Harris (Teltronics), Avaya, Hicom, HiPath, OpenScape, Ericsson MD110, Информтехника, Пульсар, Бета и др.
Системы диспетчеризации: Comita DSC-3000, МПППУ «Навигатор» и др.
Оборудование сети абонентского доступа: Siemens, Adtran, Teledata, Alcatel-Lucent, LiteSpan, Ericsson и др.
Оборудование транспортной сети: Siemens, Corian, Alcatel-Lucent, Lambda Unite, Phase, ECI, Huawei, Siemens FMX, ЦСП ИКМ-7ТМ и др.
Оборудование систем электропитания: Siemens, Iskratel, Harris, AEG, Voigt & Haeffenger, Штиль, Elteco и др.
Серверное и сетевое оборудование: SUN, HP, IBM, Fujitsu, Tipro и др.
Оборудование маршрутизации и коммутации: Cisco Systems, Huawei, Acton, D-Link и др.
Оборудование радиосвязи (включая носимые радиостанции): ALINCO, Motorola, Kenwood, Maxon, Bestwill, Standart, Vertex, Владимирский завод «Электроприбор-1», Гранит, «Связькомплекс», Болгария, ОАО «РИМР», ICOMАО, «ТЗ «Октябрь», ЗАО «Электросигнал», Sepura, Sagem, Siemens, Пульсар, Ижевский радиозавод, Гудвин Sennheiser и др.
Абонентское оборудование: ТА Elmeg, Fitre, Funkwerk и др.
Оборудование радиосвязи и радиодоступа: Harris и др.