колибри телеком телефон техподдержки
«Личный кабинет»
Получение доступа в «личный кабинет»
Для получения доступа в «личный кабинет» необходимо проверить, кто является исполнителем в договоре и заполнить заявку на получение логина и пароля. Для каждой компании предусмотрена своя веб-страничка для заполнения заявки:
Колибри Телеком Нара
Получение логина и пароля
Для доступа в личный кабинет Вам необходимо получить логин и пароль. Для этого необходимо пройти регистрацию на сайте в разделе «Личный кабинет». При регистрации поля формы необходимо заполнять в соответствии с контактными данными, зафиксированными в Регистрационной карте Договора: номер договора, ФИО контактного лица по договору, зарегистрированный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона для получения кода подтверждения. После того, как Вы нажмете кнопку «Отправить» на экране появится окно с инструкциями, выполнив которые, Вы сможете получить логин и пароль доступа.
По соображениям безопасности восстановление логина и пароля невозможно. Поэтому, если Вы забыли логин и/или пароль, необходимо получить новые. Для этого необходимо заново пройти регистрацию на сайте в разделе «личный кабинет».
Создать или изменить логин и пароль может только лицо, указанное в Договоре в качестве контактного. Если контактные данные изменились, Вам необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете в разделе «Проверь Рег. Карту» либо прислать письмо/заявление через раздел «Обратная связь» в наш Центр обслуживания абонентов.
В Регистрационной карте содержится Ваша контактная информация: ФИО, телефон, электронная почта. Изменения контактной информации необходимо оперативно вносить в раздел «Проверь Рег. Карту» во избежание возникновения непредвиденных ситуаций.
Руководство пользователя для абонентов
Инструкция по использованию «личного кабинета»
Все расчеты за услуги согласно Договору осуществляются через Автоматизированную систему расчетов, прошедшую государственную сертификацию. Вы можете получить информацию об использовании услуг, выписать квитанцию на их оплату, изменить свой тариф, заказать акции и подключить новые услуги через свой персональный «личный кабинет». Ниже изложена краткая инструкция по использованию «личного кабинета».
Получение логина и пароля для доступа в «личный кабинет»
Для доступа в «личный кабинет» необходимо получить логин и пароль. Для этого необходимо пройти регистрацию на сайте в разделе «Личный кабинет». При регистрации поля формы необходимо заполнять в соответствии с контактными данными, зафиксированными в Регистрационной карте Договора: номер договора, ФИО контактного лица по договору, зарегистрированный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона для получения кода подтверждения. После того, как Вы нажмете кнопку «Отправить» на экране появится окно с инструкциями, выполнив которые, Вы сможете получить логин и пароль доступа.
По соображениям безопасности восстановление логина и пароля невозможно. Поэтому, если Вы забыли логин и/или пароль, необходимо получить новые. Для этого необходимо заново пройти регистрацию на сайте в разделе «Личный кабинет».
Создать или изменить логин и пароль может только лицо, указанное в Договоре в качестве контактного. Если контактные данные изменились, необходимо внести соответствующие изменения в «личном кабинете» либо прислать письмо/заявление в Центр обслуживания абонентов Колибри Телеком.
О чем можно узнать в «личном кабинете»
В «личном кабинете» можно получить следующую информацию:
Информация о состоянии «личного счета»
Для физических лиц, подключенных по кабелю без услуги телефония
Для радио и физических лиц, подключенных по кабелю с услугой телефония
В «личном кабинете» Вы можете узнать «Ваш текущий баланс» и «Минимальный баланс для автоматического подключения». При окончании средств на «личном счете» доступ к услугам и списание средств автоматически прекращаются. Однако действие услуги «Бесплатные локальные ресурсы» сохраняется.
Возобновление оказания услуг производится автоматически при достижении остатка средств на «личном счете» равному «минимальному балансу для автоматического подключения». Дополнительная оплата за возобновление услуг не взимается.
В «личном кабинете» Вы можете увидеть «Ваш текущий баланс». При израсходовании всех средств автоматически подключается услуга «Будь на связи!». В течение семи дней абоненту предоставляется возможность пользоваться доступом в Интернет на скорости 64 Кбит/с. При этом производится списание абонентской платы.
Возобновление оказания услуг производится автоматически при достижении остатка средств на «личном счете» равному «минимальному балансу для автоматического подключения». Дополнительная оплата за возобновление услуг не взимается.
Оплату услуг можно произвести следующими способами:
Вы можете самостоятельно выписать счет (для юриди ческих лиц) или квитанцию (для физических лиц) на авансовый платеж в «личном кабинете» (раздел «Счет/квитанция для оплаты через банк»). Для этого необходимо ввести сумму в рублях, которую Вы хотите оплатить. Все другие поля счета и квитанции будут заполнены автоматически.
Информация о приходе/расходе средств на «личном счете»
В разделе «Информация по оплате» представлены все данные о зачислении и отчислении средств за любой период времени в рамках действующего Договора. Отчисление средств производится ежечасно, а его размер зависит от тарифа и от объема использованных услуг. За неделю до окончания средств абонентам высылается напоминание по электронной почте о необходимости внесения оплаты. В тех случаях, когда списание средств зависит от объема использованных услуг (например, звонков по телефону), средства на «личном счете» могут окончиться раньше, чем через 7 дней.
Для физических лиц
Для юридических лиц
Данный раздел предоставляет информацию об объеме потребленных услуг и их оплате за выбранный календарный месяц.
Данный раздел предоставляет информацию об объеме потребленных услуг за выбранный календарный месяц. Также здесь можно посмотреть счета-фактуры и акты выполненных работ в электронном виде. Для этого нужно выбрать нужный месяц и год и нажать кнопку «Показать».
Этот раздел АСР предоставляет информацию о всех подключенных у абонента услугах и объеме израсходованного интернет- и голосового трафика. Входящий и исходящий трафик Интернет приводятся по дням для каждого IP-адреса; голосовой трафик приводится в виде детальной статистики звонков по телефонным номерам.
В Регистрационной карте содержится контактная информация абонента: ФИО, телефон, электронная почта. Изменения контактной информации следует необходимо оперативно вносить в раздел «Проверь Рег. Карту» во избежание возникновения непредвиденных ситуаций.
1. Услуга «Работай в кредит».
2. Услуга «Обещанный платеж».
3. Акции по экономии средств.
4. Акция «Подключи друга!».
6. Услуга «Бесплатные локальные ресурсы».
7. Услуга «Дополнительный статистический отчет».
8. Услуга «Оформление доставки документов».
9. Услуга «Будь на связи!».
10. Услуга «Компьютерная помощь».
11. Услуга «Установка Wi-Fi роутера»
Смена тарифного плана
В разделе «Тарифные планы» представлена информация о действующих тарифных планах. Для смены тарифа плана необходимо поставить точку напротив нового тарифного плана и нажать на кнопку «Сменить тарифный план». Далее откроется окно, в котором следует подтвердить заявку на смену тарифного плана. Для этого необходимо поставить галочку напротив фразы «Я согласен с условиями перехода». Затем необходимо нажать на кнопку «Перейти на новый тарифный план». Обращаем Ваше внимание на то, что смена тарифного плана производится с 1-го числа следующего календарного месяца.
Сервис
Услуга «Работай в кредит»
Услуга «Работай в кредит» позволит сохранить доступ в Интернет даже при отрицательном состоянии «личного счета».
Если абонент не успел вовремя пополнить «личный счет», и доступ в Интернет заблокирован, то у него есть возможность получать доступ в Интернет на скорости 128 Кбит/с сроком до 2-х недель. Во время действия услуги «Работай в кредит» абонентская плата за предоставляемые услуги списывается в полном объеме.
Услуга «Работай в кредит» автоматически отключается после оплаты суммы задолженности и поступления на «личный счет» полной абонентской платы (для пользователей пакета услуг «Комфорт» последнее требование необязательно).
Услуга «Обещанный платеж»
Услуга «Обещанный платёж» доступна при наличии подключенного пакета услуг «Комфорт». Повторное (два раза подряд) использование услуги «Обещанный платеж» не предусмотрено.
Акции по экономии средств
Акции по экономии средств позволяют жителям многоквартирных домов сэкономить от 5% до 50% от ежемесячной абонентской платы в зависимости от срока их подключения:
В случае досрочного прекращения действия акции (расторжение договора, переход на другой тариф) данная сумма возврату не подлежит. Подключение других акций с изменением абонентской платы или перерасчет услуг возможны только после прекращения действия акции.
Подключение акции по экономии средств можно произвести в своем «личном кабинете».
Акция «Подключи друга!»
Условия начисления бонусов.
Услуга «Каникулы» позволяет приостановить действие услуги «Доступ в Интернет» на срок до 90 дней. Абонентская плата при этом отсутствует. Стоимость подключения услуги составляет 5 руб. за каждые сутки приостановления и списывается в момент подключения.
Приостановка вступает в силу в 00:00 часов следующего дня после заказа «каникул». При заказе услуги необходимо учесть, что период её действия не может превышать срок, на который хватает средств, остающихся на «личном счете». Услуга «Каникулы» не предоставляется, если уже действует какая-либо акция.
Если услуга «Каникулы» была заказана в 11:00 1 июня сроком на 14 суток, то приостановление запустится в 00:00 2 июня, а возобновление доступа в Интернет произойдет в 00:00 16 июня. В данном случае, на «личном счете» в АСР в момент заказа услуги должно быть не менее 71 руб.
Во время «каникул» у абонента остаётся доступ к платежным системам и другим ресурсам, предоставляемым в рамках услуги «Доступ к внутренним сетевым ресурсам».
Возобновление услуги полноценного доступа в Интернет происходит автоматически по истечении срока действия услуги «Каникулы». Абонент может досрочно возобновить услугу «Доступ в Интернет» (до истечения срока действия услуги «Каникулы»). Для этого необходимо нажать на кнопку «Возобновить «Доступ в Интернет». Деньги, списанные ранее за подключение услуги «Каникулы», не возвращаются.
Следующее включение услуги «Каникулы» возможно через 30 суток после окончания прошлых «каникул».
Услуга «Бесплатные локальные ресурсы»
Если Вы не успели вовремя оплатить услуги, и у Вас ограничен доступ в Интернет, то у Вас всё равно сохраняется бесплатный доступ к ряду локальных ресурсов:
Услуга «Дополнительный статистический отчет»
Детализированный статистический отчет можно заказать в дополнение к бесплатному статистическому отчету по Интернет-трафику, представленному в «личном кабинете» в разделе «Информация по услугам. Статистика». «Дополнительный статистический отчет» позволяет получить детализацию трафика по IP-адресам и времени. Всего предлагается 7 типов дополнительных отчетов (А-Ж). Для каждого типа имеется пример отчета, с которым можно ознакомиться прежде, чем заказать отчет.
Отчет формируется в течение одного часа после оформления заявки. В случае заказа дополнительного статистического отчета за период более суток срок формирования может быть увеличен. Полученная информация хранится на страничке «Дополнительные статистические отчеты» в течение месяца. Уведомление о готовности отчета будет отправлено по электронной почте на адрес, указанный в Регистрационной Карте (Приложение к Договору). Оплата за услугу списывается с «личного счета» абонента после предоставления заказанного отчета.
Услуга «Оформление доставки документов»
Услуга «Оформление доставки документов» представляет собой либо ежемесячное, либо разовое оформление доставки бухгалтерских документов по почте или курьером на адрес, указанный абонентом. У абонента нет необходимости лично приезжать в офис провайдера за документами. Заказать «Оформление доставки документов» можно в «личном кабинете». При заполнении заявки необходимо указать индекс и полный адрес, по которому будет осуществляться отправка бухгалтерских документов, а также заполнить дополнительные поля при заказе доставки документов курьером.
Услуга «Электронный документооборот«
«Электронный документооборот» представляет собой услугу нашей компании по обмену документами через систему электронного документооборота. Данная услуга позволяет абоненту избавиться от хлопот по получению и хранению бумажных версий документов. Подписание документов заверенной электронной подписью приравнивается к официальному подписанию бумажных документов, и такие документы принимаются ФНС и судами в качестве оригиналов.
Подключение услуги «Электронный документооборот» позволит Вам:
Условия предоставления услуги:
Услуга «Будь на связи!»
Во время действия услуги «Будь на связи» абонентская плата за услуги списывается в полном объеме.
Услуга «Будь на связи» автоматически отключается после оплаты суммы задолженности и пополнения «личного счета».
Услуга «Компьютерная помощь»
Сотрудники Колибри Телеком быстро и квалифицировано выполнят следующие виды работ:
Полный перечень и стоимость работ приведены в прейскуранте. В отдельных населенных пунктах услуга может предоставляться не в полном объеме. Просим уточнять данный вопрос у наших операторов при заказе услуг. Будем рады Вам помочь!
Услуга «Установка Wi- Fi роутера»
Установка Wi-Fi роутера избавит Ваш дом от проводов и объединит все компьютерные устройства в нём в одну сеть, обеспечив доступом в Интернет каждое из них. Wi-Fi роутер можно установить в любом удобном месте, куда подведен кабель от провайдера, вслед за чем в беспроводную локальную сеть можно включить несколько компьютеров, ноутбук, планшетные устройства, принтеры и сканеры.
Если в компьютере абонента отсутствует поддержка Wi-Fi, то соединить такой компьютер с Wi-Fi роутером можно и обычным кабелем.
Услуга «Родительский контроль»
Считаете, что Ваши дети слишком много времени тратят на Интернет? Тогда эта услуга для Вас! Услуга «Родительский контроль» поможет оградить Ваших детей от нежелательного влияния извне, когда Вас нет дома. Она позволяет предоставить доступ к сети Интернет Вашим детям согласно индивидуальному графику. Этот график определяете Вы.
Услуга «Родительский контроль» предоставляется бесплатно.
Заказать услугу Вы можете в личном кабинете в разделе»Быстрый заказ услуг». После заказа услуга начинает действовать сразу. Становится доступным недельное расписание, в котором каждые сутки разбиты на часовые интервалы. Выбирая интервалы, можно разрешить или запретить доступ в Интернет для детей в конкретный день недели. После создания расписания требуется установить защитный PIN-код и нажать кнопку «Активировать». Рекомендуется запомнить или записать PIN-код в надежном месте.
Расписание разрешения/запрета доступа в Интернет можно менять. Для изменения расписания нужно зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Изменить расписание». В окне управления услугой нужно ввести PIN-код и получить доступ к расписанию.
Внимание! Фактическое включение доступа в Интернет происходит в течение 1 (одного) часа после вступления в силу ограничений по расписанию. Например, «Родительский контроль» установлен на период с 15:00 до 18:00, при этом доступ в Интернет откроется в течение 1 часа после 18:00, т. е. в период с 18:00 до 19:00.
При подключении услуги «Родительский контроль» абонентская плата за доступ в Интернет продолжает списываться в полном размере по действующему тарифному плану.
Стоимость всех указанных услуг указана в Таблице «Дополнительные услуги»
Для абонентов ООО «Колибри Телеком Серпухов» и ООО «Колибри Телеком Егорьевск»: изменение Исполнителя по договору на ООО «Колибри Телеком»
Уважаемые клиенты ООО «Колибри Телеком Серпухов» и ООО «Колибри Телеком Егорьевск»!
Сообщаем, что с «01» марта 2020г. у клиентов ООО «Колибри Телеком Серпухов» и ООО «Колибри Телеком Егорьевск» изменяется Исполнитель по Договору. Им становится ООО «Колибри Телеком». С Дополнительным соглашением на смену Исполнителя Вы можете ознакомиться в своем «личном кабинете».
Условия Договора, номер Договора и расценки остаются прежними. Изменится адрес «личного кабинета» и оператор связи с реквизитами, на которые надо производить оплату. С «01» марта 2020г. адрес Вашего «личного кабинета» будет таким: cli.colibritelecom.ru. Логин и пароль останутся прежними.
«01» марта 2020г. остаток денежных средств будет автоматически переведён в АСР на Ваш новый «личный счёт» в ООО «Колибри Телеком».
С «01» марта 2020г. оплату услуг нужно производить в адрес ООО «Колибри Телеком» одним из способов:
• на банковские реквизиты ООО «Колибри Телеком»:
ИНН 7728812931
КПП 772801001
Р/с 40702810000000003095
в Банк ГПБ (АО) Г.МОСКВА
К/с 30101810200000000823
БИК 044525823
• через платежный сервис QIWI или электронный кошелек QIWI Wallet, найдя логотип Колибри Телеком в списке провайдеров Интернет;
• через платежную систему «Яндекс.Деньги», найдя логотип Колибри Телеком в списке провайдеров Интернет, или с помощью банковской карты.
«Личный кабинет»
Получение доступа в «личный кабинет»
Для получения доступа в «личный кабинет» необходимо проверить, кто является исполнителем в договоре и заполнить заявку на получение логина и пароля. Для каждой компании предусмотрена своя веб-страничка для заполнения заявки:
Колибри Телеком Нара
Получение логина и пароля
Для доступа в личный кабинет Вам необходимо получить логин и пароль. Для этого необходимо пройти регистрацию на сайте в разделе «Личный кабинет». При регистрации поля формы необходимо заполнять в соответствии с контактными данными, зафиксированными в Регистрационной карте Договора: номер договора, ФИО контактного лица по договору, зарегистрированный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона для получения кода подтверждения. После того, как Вы нажмете кнопку «Отправить» на экране появится окно с инструкциями, выполнив которые, Вы сможете получить логин и пароль доступа.
По соображениям безопасности восстановление логина и пароля невозможно. Поэтому, если Вы забыли логин и/или пароль, необходимо получить новые. Для этого необходимо заново пройти регистрацию на сайте в разделе «личный кабинет».
Создать или изменить логин и пароль может только лицо, указанное в Договоре в качестве контактного. Если контактные данные изменились, Вам необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете в разделе «Проверь Рег. Карту» либо прислать письмо/заявление через раздел «Обратная связь» в наш Центр обслуживания абонентов.
В Регистрационной карте содержится Ваша контактная информация: ФИО, телефон, электронная почта. Изменения контактной информации необходимо оперативно вносить в раздел «Проверь Рег. Карту» во избежание возникновения непредвиденных ситуаций.