когда разговариваешь по телефону
Новости Наука
10.03.2020
Новости , Кратко , Популярное
Эксперты объяснили, почему во время телефонного разговора хочется ходить
Эксперты разъяснили, почему хочется ходить, когда человек говорит по телефону. Корреспонденты «Le Figaro» выяснили, что для двигательной активности есть несколько причин.
Во-первых, для большинства из нас блуждание по комнате, офису, улице и т.д. во время телефонного разговора помогает сосредоточиться и улучшить мыслительный процесс. «Моторная активность, например, ходьба, стимулирует мозговое кровоснабжение и активность, улучшает внимание», – указывает Кристоф Хааг, исследователь социальной психологии и специалист по эмоциям в EM Lyon.
Во-вторых, движение во время ожидания телефонного звонка или в процессе разговора помогает снять стресс и эмоциональное напряжение. «В доисторические времена наши пещерные предки уже применяли ходьбу для снятия стресса, который они испытывали, сталкиваясь с опасностью», – подчеркивает Кристоф Хааг. «Чем важнее эмоциональный контекст, тем больше мы будем волноваться», – добавляет Марион Луят, профессор психологии в университете Лилля.
Механизм прост: если ставки высоки, если вы чувствуете себя некомфортно, беспокоитесь или, возможно, лжёте своему собеседнику, мозг оказывается в когнитивной перегрузке. Чтобы разрядить обстановку, он будет тонизировать определенные части тела, такие как ноги, и человек начинает двигаться.
В-третьих, ходить с телефоном в руке можно и неосознанно, подражая своему собеседнику. Есть специальные исследования, которые показывают, что два разговаривающих человека синхронизируют свои позы и свои движения, не отдавая себе в этом отчёта.
Париж, Елена Васильева
Париж. Другие новости 09.03.20
Врач предупредил вегетарианцев и традиционалистов о риске заболеть в России. / Некоторые напитки можно хранить открытыми только в холодильнике. / Медики развенчали гипотезу о высокой смертоносности от стандартных вейпов. Читать дальше
33 правил этикета, как правильно общаться по телефону
Азбука телефонного общения
1. Когда вам звонят по телефону, снимая трубку, не молчите. Всегда можно произнести: «Да», «Алло» или просто «Слушаю».
2. Когда вы звоните кому-то со стационарного телефона на стационарный, для ясности после слов приветствия всегда лучше переспросить: «Это квартира Макаренко?».
3. Если вы звоните с обычного телефона на обычный и вдруг выясняется, что нужного вам человека нет дома, не стоит уточнять, с кем вы в данный момент говорите.
4. Если вам звонят на телефон, в начале разговора называйте свою организацию.
5. Если вы попали не на ту организацию (ошиблись номером), не стоит спрашивать ее номер. Лучше уточнить это, продиктовать тот, который написан у вас на бумажке.
6. Всегда извиняйтесь, если вы ошиблись номером.
7. Если мы звоним к приятелю или родному человеку, а трубку взял кто-либо из его домашних, просим в этом случае позвать к трубке Василия Ивановича. То есть называем друга всегда по имени и отчеству (а то непонятно, какого Васю могут пригласить к трубке телефона). Вы же не хотите попасть в курьезную ситуацию, правда?
8. Если вы звоните домой лицу противоположного пола, а трубку взял супруг, нужно обязательно представиться.
9. Если вам звонят домой и просят позвать супруга, некрасиво спрашивать: «Кто говорит?». Звонящий, должен сделать это самостоятельно.
10. Если вам кто-то звонит и просят к телефонному аппарату мужа, но его нет дома, лучше так и сказать. И будет очень некрасиво, если сначала спросите, с кем имеете честь разговаривать, а потом сообщите, что его нет дома. У звонившего может сложиться такое впечатление, что вашего супруга нет именно для него.
11. Если вам на рабочий телефон звонит супруга коллеги и просит его к телефону, некрасиво, передавая ему трубку, шепотом сообщать: «Опять твоя жена!».
12. Сотрудникам нельзя говорить о том, кто звонил их сослуживцам и по каким вопросам. Например, если кому-то из них позвонили из милиции по случаю подозрении в воровстве.
13. Если при вас происходит какой-либо телефонный разговор, вы должны сделать вид что оглохли и занимаетесь своими делами.
14. Если телефонный разговор носит интимный характер, его не стоит вести в присутствии других лиц.
15. Если вы звоните кому-то в рабочее время, всегда нужно интересоваться у собеседника, есть ли у него возможность поговорить.
16. По служебному телефону общайтесь только на рабочие темы. Для личного общения у каждого есть свой мобильный телефон.
17. Некрасиво во время телефонного разговора оглядываться по сторонам и сообщать, что в данный момент не можете обсуждать тему, так как обстоятельства не позволяют.
18. Если какой-либо вопрос вам обсуждать неудобно, потому что вы сейчас не одни, лучше сказать собеседнику, что вы сейчас заняты, поэтому нужно созвониться позже.
19. Когда гости, находящиеся у вас дома, просят у вас разрешения позвонить по стационарному телефону, постарайтесь не шуметь.
20. Чтобы не обидеть человека, лучше не говорить, чем вы сейчас заняты или почему не можете пригласить к телефону своего супруга. Просто скажите, что пока у вас нет возможности поговорить. Если точно знаете, когда будете свободны, лучше сообщить об этом. Например, скажите: «Извини, я пока занята. Освобожусь через час».
21. Если во время разговора оборвалась связь, перезванивает тот, кто звонил.
22. Тот, кто звонил, должен заканчивать разговор. Но это не значит, что общение по телефону должно занимать много времени. Для этого существуют реальные встречи.
23. Для непредвиденных ситуаций можно своим родным давать номера своих соседей, но только в том случае, если последние не против. Однако следует помнить, что звонить соседям можно только в исключительных случаях.
24. Даже родным не звоните после 22.00. Ведь они могут отдыхать, готовиться ко сну или полноценно спать.
25. Чужим людям постарайтесь не звонить в выходные дни.
26. Если человек, которому вы собираетесь позвонить, находится в другой стране, вы должны ориентироваться на его, а не на свое время.
27. Если вы звоните, а вам долго не отвечают, не стоит набирать этот номер снова.
28. Пожилых людей лучше поздравить с днем рождения лично. Если у вас нет такой возможности, пришлите виновнику торжества красивую открытку.
29. Почтенных и пожилых гостей лучше не приглашать на свадьбу по телефону.
30. Старайтесь благодарить людей за подарки и услуги при личной встрече.
31. Соболезнования лучше не выражать по телефону.
32. Так как у вас есть телефон, не заходите к людям без предупреждения.
33. Заканчивая разговор, некрасиво молча класть трубку или говорить при этом» «Давай». Лучше говорить «Пока» или «До свидания».
Почему люди ходят во время разговора по телефону?
По данным Google за 2016 год мобильными телефонами пользуются 95% россиян. Это значит, что каждый день миллионы человек не только переписываются в мессенджерах и социальных сетях, но и звонят друг другу. Даже если вы не очень любите разговаривать по телефону, так или иначе хотя бы один раз вы звонили своим близким, друзьям или же вели деловые переговоры. А теперь остановитесь на секунду и попытайтесь вспомнить — что вы обычно делаете когда разговариваете? Вы начинаете ходить во время разговора? Или наоборот, садитесь? А может вообще ложитесь чтобы спокойно поговорить? Но почему так происходит?
Привычная картина для мегаполиса
Когда мы начали звонить друг другу?
Хотели бы жить в мире без Интернета и телефонной связи? А ведь на протяжении большей части человеческой истории люди жили именно так. Если подумать, было не так уж плохо: темными вечерами, при свечах, окуная перо в чернила, люди самых разных возрастов писали друг другу письма, продумывая каждое слово. Не то что мы с вами сегодня.
Все изменилось в 1837 году — именно тогда появился первый телеграф. Теперь информацию можно было передавать на расстоянии. Но настоящая революция свершилась чуть позже, в 1876 году. Александр Белл, гражданин Соединенных Штатов Америки создал и запатентовал свое изобретение — телефон.
Еще больше информации об удивительных открытиях вы найдете нашем канале в Яндекс.Дзен
Сначала он работал на расстоянии 200 метров, но Белл продолжал неустанно совершенствовать свое изобретение. В результате его усилий уже в 1877 году, спустя год после сенсационного запуска, телефон стал настолько модернизированным, что в следующий раз что-то менять понадобилось лишь 100 лет спустя.
Так выглядел самый первый в мире телефон
Однако самое интересное во всей этой истории заключается в том, что Белл изобрел телефон случайно. На самом деле ученый просто-напросто хотел отправить одновременно 5 телеграмм. В процессе работы Белл закрепил несколько тонких металлических пластинок над электромагнитом. Такие же пластинки были установлены и в аппарате, передающем телеграммы. Ток разных частот заставлял их вбрировать. А пластинки в телефоне Белла имели разную длину и начинали вибрировать только при определенной частоте. Так получилось, что одна из плластинок в какой-то момент вышла из строя, что очень разозлило коллегу Белла и тот начал ругаться. В этот момент сам Александр Белл находился у приемного аппарата и внезапно услышал голос своего коллеги.
Так выглядел Александр Белл
Следующая “телефонная революция” произошла в 1947 году, после того, как компания Bell Laboratories выдвинула идею о создании мобильного телефона. Единственный нюанс заключается в том, что по задумке компании, телефон должен был располагаться в автомобиле. Поясним, что в те годы вес телефонного аппарата составлял порядка 30 кг. И это без источника питания. Однако весить меньше телефон стал лишь в 1970-х, и то всего на 14 кг. А вот первый в привычном понимании мобильный телефон увидел свет в 1973 году. А вы помните как выглядел ваш первый мобильный телефон? Делитесь своими историями в нашем Telegram чате.
Почему мы ходим когда разговариваем по мобильному?
Итак, мы выяснили когда и как появился телефон, теперь можем переходить к ответу на основной вопрос — почему мы ходим когда разговариваем по мобильному? На самом деле так делают далеко не все. Когда я готовила эту статью, то спросила у своих друзей и знакомых, что они делают во время разговора по телефону. Большинство признались, что начинают ходить, хотя кто-то ведет беседы сидя. А одна подруга призналась, что ей нравится разговаривать лежа на диване. Мы все разные, не стоит об этом забывать.
Один из вариантов ведения беседы по телефону
И все же, большинство действительно ходят во время разговора. Если это про вас — продолжайте в том же духе и не обращайте ни на кого внимания. По словам ученых, разгадка кроется в том, что во время разговора лицом к лицу мозг соединяет воедино жесты, эмоции, тембр голоса и слова. То есть когда собеседник находится прямо перед нами, мозг получает обратную связь.
А во время телефонного разговора ее нет. При этом те участки мозга, которые отвечают за движение остаются активными.
Таким образом, мозг заполняет отсутствие собеседника, переводя эмоциональные реакции в движение. Получается, что если ваш коллега во время телефонного разговора встает и начинает ходить из стороны в сторону, он делает это не по своей воле. Так его (или ваш) мозг реагирует на голос человека, которого нет рядом.
И вот еще что: не боритесь с этим — согласно результатам исследований, во время таких неосознанных прогулок сжигается намного больше калорий, чем во время выполнения обычных упражнений. А как вы разговариваете по телефону?
Почему люди ходят во время разговора по телефону?
Многие люди ходят во время разговора по телефону. Узнаем почему так происходит.
По данным Google за 2016 год мобильными телефонами пользуются 95% россиян. Это значит, что каждый день миллионы человек не только переписываются в мессенджерах и социальных сетях, но и звонят друг другу. Даже если вы не очень любите разговаривать по телефону, так или иначе хотя бы один раз вы звонили своим близким, друзьям или же вели деловые переговоры.
Что происходит во время телефонного разговора
А теперь остановитесь на секунду и попытайтесь вспомнить — что вы обычно делаете когда разговариваете? Вы начинаете ходить во время разговора? Или наоборот, садитесь? А может вообще ложитесь чтобы спокойно поговорить? Но почему так происходит?
Когда мы начали звонить друг другу?
Хотели бы жить в мире без Интернета и телефонной связи? А ведь на протяжении большей части человеческой истории люди жили именно так. Если подумать, было не так уж плохо: темными вечерами, при свечах, окуная перо в чернила, люди самых разных возрастов писали друг другу письма, продумывая каждое слово. Не то что мы с вами сегодня.
Все изменилось в 1837 году — именно тогда появился первый телеграф. Теперь информацию можно было передавать на расстоянии. Но настоящая революция свершилась чуть позже, в 1876 году. Александр Белл, гражданин Соединенных Штатов Америки создал и запатентовал свое изобретение — телефон.
Сначала он работал на расстоянии 200 метров, но Белл продолжал неустанно совершенствовать свое изобретение. В результате его усилий уже в 1877 году, спустя год после сенсационного запуска, телефон стал настолько модернизированным, что в следующий раз что-то менять понадобилось лишь 100 лет спустя.
Так выглядел самый первый в мире телефон
Однако самое интересное во всей этой истории заключается в том, что Белл изобрел телефон случайно. На самом деле ученый просто-напросто хотел отправить одновременно 5 телеграмм. В процессе работы Белл закрепил несколько тонких металлических пластинок над электромагнитом. Такие же пластинки были установлены и в аппарате, передающем телеграммы.
Ток разных частот заставлял их вбрировать. А пластинки в телефоне Белла имели разную длину и начинали вибрировать только при определенной частоте. Так получилось, что одна из плластинок в какой-то момент вышла из строя, что очень разозлило коллегу Белла и тот начал ругаться. В этот момент сам Александр Белл находился у приемного аппарата и внезапно услышал голос своего коллеги.
Так выглядел Александр Белл
Следующая “телефонная революция” произошла в 1947 году, после того, как компания Bell Laboratories выдвинула идею о создании мобильного телефона. Единственный нюанс заключается в том, что по задумке компании, телефон должен был располагаться в автомобиле. Поясним, что в те годы вес телефонного аппарата составлял порядка 30 кг. И это без источника питания.
Однако весить меньше телефон стал лишь в 1970-х, и то всего на 14 кг. А вот первый в привычном понимании мобильный телефон увидел свет в 1973 году. А вы помните как выглядел ваш первый мобильный телефон? Делитесь своими историями в нашем Telegram чате.
Почему мы ходим когда разговариваем по мобильному?
Итак, мы выяснили когда и как появился телефон, теперь можем переходить к ответу на основной вопрос — почему мы ходим когда разговариваем по мобильному? На самом деле так делают далеко не все. Когда я готовила эту статью, то спросила у своих друзей и знакомых, что они делают во время разговора по телефону. Большинство признались, что начинают ходить, хотя кто-то ведет беседы сидя. А одна подруга призналась, что ей нравится разговаривать лежа на диване. Мы все разные, не стоит об этом забывать.
И все же, большинство действительно ходят во время разговора. Если это про вас — продолжайте в том же духе и не обращайте ни на кого внимания. По словам ученых, разгадка кроется в том, что во время разговора лицом к лицу мозг соединяет воедино жесты, эмоции, тембр голоса и слова. То есть когда собеседник находится прямо перед нами, мозг получает обратную связь.
А во время телефонного разговора ее нет. При этом те участки мозга, которые отвечают за движение остаются активными.
Таким образом, мозг заполняет отсутствие собеседника, переводя эмоциональные реакции в движение. Получается, что если ваш коллега во время телефонного разговора встает и начинает ходить из стороны в сторону, он делает это не по своей воле. Так его (или ваш) мозг реагирует на голос человека, которого нет рядом.
И вот еще что: не боритесь с этим — согласно результатам исследований, во время таких неосознанных прогулок сжигается намного больше калорий, чем во время выполнения обычных упражнений. опубликовано econet.ru
Если у вас возникли вопросы по этой теме, задайте их специалистам и читателям нашего проекта здесь.
Понравилась статья? Напишите свое мнение в комментариях.
Подпишитесь на наш ФБ:
Пятнадцать ключевых моментов при деловом разговоре по телефону
Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно. Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже.
Эти правила телефонного этикета обязательны для каждого сотрудника организации, который:
Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол, общаясь по телефону. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. Поэтому собеседник, даже не видя вас, «услышит», что вы лежите. Это недопустимо — ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия.
2. Приветствуйте звонящего. Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Приветствие, конечно же, меняется в зависимости от времени дня, это может быть «Доброе утро (добрый день или добрый вечер)».
Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать).
Не уподобляйтесь «телефонным динозаврам», которые, снимая трубку, говорят:
Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: «Алло». Я спрашиваю: «Скажите, это фирма ABC?», а мне в ответ: «А вы кто?» Я говорю: «Может, я ваш потенциальный клиент», на что меня уверили: «Наши клиенты нас знают!»… и бросили трубку.
4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка. Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему.
Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать: мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.
Не снимайте трубку после первого звонка: те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.
Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы.
5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» Это некое подобие национальной болезни. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе. Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите), вы формируете у него нежелательное отношение к себе и своему звонку.
Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел. Зачем же самому создавать себе неприятности и говорить собеседнику, мол, «я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас буду приставать со своими вопросами»?
Скажите просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам звонит Марина (Марина Шестакова) из издательства «Форточка».
6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами. У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. д. Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон; наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно.
Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе.
Есть два способа использования данной рекомендации:
Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.
8. Использование функции « hold» («удержание»). Практически в каждом телефоне есть функция «удержание», только обозначается она по-разному, в зависимости от производителя аппарата.
Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение. Она используется каждый раз, когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего в вашем помещении (от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов ваших коллег). Например, для того, чтобы:
Существует несколько правил, связанных с постановкой и снятием собеседника с «удержания»:
9. Если спрашивают человека, который отсутствует. Не «отрезайте» позвонившего, просто констатируя факт, что нужный ему человек на выставке (в отпуске, вернется в конце недели) и не вешайте сразу трубку.
Сообщив об отсутствии нужного человека, предпримите две попытки удержать позвонившего. Предложите свою помощь. Например: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» или: «Может ли вам помочь кто-нибудь другой?»
Если позвонивший человек не соглашается на предложенную помощь, то попросите оставить сообщение.
Сколько раз такое случалось: звонишь в организацию и задаешь человеку, снявшему трубку, вопрос, например: «Скажите, вы в субботу работаете?» В ответ звучит «Да» или «Нет», и разговор прекращается. Однажды я все-таки перезвонил еще раз и спросил: «Почему вы бросаете трубку, у меня еще есть к вам вопрос?» Ответ был: «Надо быстрее говорить!»
В подобной ситуации, прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить еще на какой-то вопрос?», и только получив отрицательный ответ, завершите разговор. Прежде чем положить трубку, попрощайтесь с человеком, скажите ему всего лишь простое: «До свидания».
11. Подстраивайтесь под скорость речи собеседника. Если человек говорит медленно, то и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения.
Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая, что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно запутаются.
Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.
Меняйте темп своей речи; только не переходите ту грань, за которой начинается пародия.
12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону. Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь. Множество раз я разговаривал с людьми, которые считали, что замаскировали пережевывание пищи или курение, даже не отдавая себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по телефону.
Однажды я позвонил клиенту, из ответа которого мне стало понятно, что он жует. Я ему говорю: «Приятного аппетита», а он мне в ответ: «А что, слышно?»
Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету).
13. Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время. Эта рекомендация относится и к проведению встреч. Если вы считаете, что оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то не говорите ему об этом вслух. Сказав «извините, наша встреча (беседа) затянулась, я, наверное, занял ваше время», — вы сами наведете его на мысль о том, что:
14. Использование громкой связи (спикерфона). Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника. При сегодняшнем уровне технологии клиент услышит разницу между общением с вами через трубку и с помощью «спикерфона». Услышав, что вы говорите с ним, используя громкую связь, клиент практически сразу ощутит дискомфорт и насторожится. К тому же он сделает два вывода:
15. Общение с секретарями. Если ваша работа предполагает совершение звонков в организации, то это означает, что вы периодически общаетесь с секретарями этих организаций. Сегодня секретарские должности занимают образованные и квалифицированные люди, являющиеся «лицом компании» и оптимизирующие работу своего начальства. К их мнению прислушиваются, их достаточно высоко ценят как «работников передовой».
Вот несколько рекомендаций по взаимодействию с секретарями:
Откройте доступ к закрытой части «Клерка» с подпиской «Премиум». Получите сотни вебинаров и онлайн-курсов, безлимитные консультации и другой закрытый контент для бухгалтеров.
Успейте подписаться со скидкой 20% до 15.10.2021. Подробнее про «Премиум» тут.