клм телефон горячей линии
KLM Royal Dutch Airlines
Русскоязычное название: КЛМ Королевские Голландские авиалинии
Год образования: 1920
Страна: Нидерланды
Общая информация об авиакомпании KLM
Национальная авиакомпания Нидерландов, международные авиалинии по всему миру из Амстердама
Код ИАТА: KL
Код ИКАО: KLM
Членство в альянсе: SkyTeam
Официальный cайт авиакомпании: www.klm.com
Профили в соцсетях: Facebook, Twitter
Адрес: PO Box 7700, 1117 ZL Schiphol Airport, Netherlands
Телефон: +31 20 474 7747
Факс: +31 20 648 8092
E-mail: mediarelations@klm.com
Адрес представительства в России: г. Москва, ул. Ольховская, д. 4, стр. 2, БЦ «Мельникофф Хаус»
Телефон представительства в России: +7 495 411 7766
Факс представительства в России: +7 495 258 3606
Базовые аэропорты: Амстердам Схипхол
Дата последнего обновления: 18.12.2019
Авиакомпания KLM
Рейтинг: 
Фото авиакомпании KLM
- 3977 53 0
Место пассажира бизнес-класса в самолете Боинг-787-9 авиакомпании KLM
- 3891 21 0
Стойки регистрации на рейсы Air France/KLM в терминале Е аэропорта Шереметьево
Отзывы
«Сказали в вашем перелёте нет логики!» Ну правильно абсолютно сказали! При безвизовых пересадках действительно проверяется хотя бы минимальная логичность такой пересадки, Т.е. должно быть видно, что пассажиру лействительно требуется такая пересадка для попадания в конечную точку своего назначения. Но точно нет никакой логики в маршр.
Форум
Не нужен. Светлана : Лечу из Москвы в Берген через Амстердам( 1 час трансфер).гражданинРФ, ВНЖ Норвегии.Полностью вакцинирована в Норвегии. Нужен ли тест пр вылете изМосквы.
Вопросы/ответы
Обзоры авиакомпании KLM
История авиакомпании KLM (Королевские Голландские Авиалинии)
Голландская авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines является национальным перевозчиком Нидерландов и составной частью крупного европейского авиационного холдинга Air France-KLM Group. Компания имеет репутацию надёжного и пунктуального перевозчика, предоставляющего прекрасный сервис и использующего технологические новинки.
Как компания KLM стала «Королевской»
Значимая фигура в истории KLM
Основателем компании является голландский военный пилот Альберт Плезман, которому принадлежит авторство слогана «Воздушный океан объединяет людей». Этот девиз впоследствии был заменен на более простой – «Надёжная Авиалиния». Плезман оставался главой KLM до 1953 года, и за время его руководства компания достигла статуса крупного международного авиаперевозчика.
Первые полёты KLM
Базовым аэропортом KLM стал аэропорт Схипхол в Амстердаме, а первый рейс по маршруту Лондон – Амстердам состоялся в мае 1920 года. И сразу же компанией был установлен рекорд: за год она перевезла около 350 пассажиров, что по тем временам было невероятным количеством. В 1924 году компания приступила к выполнению межконтинентальных перелётов по маршруту Амстердам – Батавия, а спустя 10 лет, в декабре 1934 года, запустила рейс через Атлантику из Амстердама в Чикаго.
Послевоенный период в истории KLM
Далее последовали годы Второй Мировой войны, которая нанесла существенный урон KLM. Аэропорт Схипхол был разрушен, а перевозчик остался практически без самолётов. Несмотря на это, уже осенью 1945 года, собрав воедино уцелевшие ресурсы, авиакомпания вновь приступила к пассажирским и грузовым перевозкам, а в мае следующего года возобновила регулярный рейс Амстердам – Нью-Йорк.
Развитие Голландских авиалиний в 1960е-90е годы
С 1960 года для KLM, как и для других передовых авиаперевозчиков того времени, началась эра реактивных полётов. Компанией был приобретен и введён в эксплуатацию её первый реактивный лайнер Douglas DC-8.
В 1966 году специально для внутриевропейских перевозок на коротких маршрутах было создано дочернее предприятие Netherlands Airlines (NLM). Позже NLM переименовали в NLM Cityhopper, а в 1991 произошло её слияние с Netherlines. Так образовался филиал KLM Cityhopper, в который впоследствии вошли ещё несколько мелких региональных авиакомпаний. Позднее KLM стала владельцем еще двух дочерних авиакомпаний в Нидерландах: грузовой компании Martinair и бюджетного перевозчика Transavia.
Слияния в истории KLM
В 1993 году KLM вместе с американской авиакомпанией Northwest Airlines создала стратегический альянс «Northwest-KLM», который стал крупнейшим на тот момент авиатранспортным объединением в мире и прообразом будущих международных авиационных альянсов. Объединение проработало до 2004 г., когда обе авиакомпании стали частью уже глобального альянса Sky Team.
В мае 2004 года два крупных европейских авиаперевозчика Air France и KLM образовали холдинг «Air France – KLM Group». Такой шаг был предпринят, чтобы объединить ресурсы и совместно справиться с кризисом, сложившемся в мире авиаперевозок после терактов в сентябре 2001 года в США.
Интересный факт из истории KLM
Телефон и контакты KLM
Телефон и контакты KLM понадобятся тем, кто планирует перелет с авиакомпанией. У нидерландского перевозчика – сильное представительство в России – есть и выделенная горячая линия на русском языке, и возможность задать вопросы в официальной группе в соцсетях и получить ответ также на родном языке. Кроме того, можно связаться и с международной поддержкой – она работает круглосуточно.
Логотип KLM (199х97)
Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines
Представительство KLM в Москве
Нидерландская авиакомпания KLM имеет постоянное представительство в Москве. Оно расположено в бизнес-центре «Мельникофф Хаус». Полный адрес офиса:
Офис расположен на первом этаже здания. Вход – со стороны улицы Ольховской. Работает офис по следующему графику:
На этот же адрес можно направлять юридически значимые документы, например, официальные претензии в адрес авиакомпании и так далее.
Стойки в аэропорту Шереметьево
Все рейсы в Москву авиакомпания KLM выполняет в аэропорт Шереметьево, терминал E. Поэтому там также действует постоянное представительство перевозчика. Оно расположено на 2-м этаже терминала E. Там также можно оперативно решить те или иные проблемы, если они у вас возникнут.
Билетные кассы KLM и Air France расположены справа от главного входа в терминал Е. Но гораздо удобнее покупать билеты на рейсы любых авиакомпаний онлайн – с помощью удобного бесплатного сервиса.
Стойки регистрации KLM расположены в терминале E и имеют номера 122-127. Эти стойки постоянно закреплены за авиакомпанией.
Есть ли представительство KLM в Санкт-Петербурге
Несмотря на то, что KLM выполняет регулярные рейсы и в северную столицу, постоянного представительства авиакомпании в Санкт-Петербурге нет. Нет даже постоянного представительства в аэропорту Пулково.
Поэтому по всем возникающим вопросам, пассажирам из Санкт-Петербурга необходимо будет обращаться по дистанционным каналам поддержки – телефону горячей линии или в социальных сетях.
Контакты KLM в России: горячая линия
В России есть собственный контакт-центр авиакомпании KLM, который предоставляет консультации и обслуживает клиентов на русском языке. Телефон и контакты KLM в России: +7 (495) 411-77-66. Это обычный московский городской номер, поэтому любой вызов будет оплачиваться по тарифу звонка на стационарный телефон. Если вы звоните из другого региона – скорее всего, потребуется оплатить стоимость междугороднего соединения.
Телефон горячей линии KLM в России
Обратиться на горячую линию KLM можно по следующим вопросам:
Часы работы горячей линии KLM в России:
Важно, что горячая линия KLM на русском языке работает даже в выходные и праздничные дни в соответствии с указанным выше графиком.
Отдельного официального номера телефона KLM для Санкт-Петербурга не существует – по всем вопросам необходимо звонить в единый российский колл-центр.
Международный номер поддержки клиентов KLM
В случае, если вам необходимо связаться с авиакомпанией ночью или вопрос не находится в компетенции российского представительства, вы всегда можете связаться с международным центром поддержки клиентов KLM.
Консультирование ведется на английском и нидерландском языках. Телефонная линия открыта ежедневно, круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
Сам номер бесплатный, но может потребоваться оплата международного вызова, так как сам колл-центр расположен в Нидерландах.
Выделенная линия для участников программы Flying Blue
Для участников бонусной программы Flying Blue уровня Platinum или выше предусмотрен эксклюзивный номер телефона. Его нет в открытом доступе и известен он только привилегированным клиентам KLM. Зато по этому номеру можно дозвониться в любое время дня или ночи и время ожидания ответа оператора – до 30 секунд. Консультирование ведется на английском и нидерландском языках.
Звонить по выделенному номеру могут только участники бонусной программы с высоким статусом. Всем остальным клиентам, даже если им удастся выяснить номер и позвонить на него, в консультации будет отказано. А вот VIP-клиенты KLM смогут решить в выделенном контакт-центре любые возникающие вопросы.
Как пожаловаться на качество обслуживания KLM
Как правило, у большинства клиентов, остаются лишь положительные отзывы об авиакомпании KLM, однако некоторые пассажиры все же сталкиваются с трудностями.
В отличии от, например, авиакомпании Alitalia, у KLM нет выделенного номера телефона и адреса электронной почты именно для обработки претензий клиентов. Все вопросы по качеству обслуживания решаются по общим контактным данным:
Официальные претензии также можно направить:
Все претензии KLM рассматривает в срок до 7 дней, но как правило срок ответа на любые письма клиентов не превышает 2 дня.
KLM в социальных сетях и мессенджерах
KLM активно использует возможности социальных сетей, в том числе и для удобно коммуникации со своими пассажирами. Причем авиакомпания ведет отдельную группу в соцсети VK специально для русскоязычной аудитории.
ВКонтакте
Российское представительство авиакомпании KLM ведет официальную группу на русском языке в социальной сети VK (ВКонтакте). Удобный способ узнавать о новостях авиакомпании. Однако в группе не выкладываются срочные сообщения об отмене или задержке рейсов в Россию или из России, поэтому ее стоит рассматривать исключительно как источник любопытной информации об авиакомпании.
KLM ведет страницы во всех популярных соцсетях
Однако главная особенность группы – возможность задать любой вопрос об авиакомпании, ее продуктах и услугах и получить оперативный ответ. Также можно писать о проблемах и претензиях к перевозчику.
Специалисты отвечают на русском языке, однако вопросы принимаются только в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени. В любом случае – для клиентов из России это один из самых удобных способов бесплатно связаться с авиакомпанией.
Facebook и Messenger
Официальная группа KLM Royal Dutch Airlines в социальной сети Facebook ведется на английском языке и ведут ее уже специалисты из Нидерландов. Она также используется в основном для размещения развлекательного и информационного контента.
Но в дополнение к группе представители авиакомпании ведут консультирование и поддержку в Messenger. Причем поскольку на вопросы отвечают представители центрального офиса авиакомпании, они могут решать не только простые, но и ряд более сложных вопросов. В частности:
Однако все общение ведется исключительно на английском языке, что для кого-то может стать проблемой.
Некоторые авиакомпании используют свой Twitter, чтобы оперативно выкладывать информацию об отменах и задержках рейсов или изменениях в расписании. Однако KLM в своем Твиттере выкладывает примерно тот же контент, что и в Facebook.
При этом через Twitter также можно легко решить ряд вопросов, что будет удобно тем, кто предпочитает такой способ общения.
Официальный аккаунт авиакомпании в Instagram можно найти по нику @klm. В директе Инстаграма компания официально не отвечает на вопросы пассажиров, однако на некоторые несложные вопросы, специалисты могут дать ответ в комментариях (если вопрос будет задан на английском языке).
В основном, на странице выкладывают:
Также иногда в группе мелькают интересные исторические фотографии и контент, который присылают сами подписчики. На группу можно подписаться, если вам нравятся самолеты и все, что связано с авиацией, однако решить какой-то сложный вопрос в Instagram не получится – для ответов на вопросы, компания использует другие площадки.
Остались вопросы?
Это все основные способы связаться с авиакомпанией KLM Royal Dutch Airlines. Россия – один из ключевых рынков для авиакомпании, поэтому никаких проблем с поддержкой российских клиентов у авиакомпании нет. Вы всегда можете получить необходимые консультации и поддержку на русском языке. И это – важное преимущество KLM по сравнению со многими другими европейскими авиакомпаниями.
Вы уже сталкивались с необходимостью получить поддержку от специалистов KLM? Поделитесь своим опытом общения с нидерландской авиакомпанией в комментариях – так вы поможете другим пассажирам.
Авиакомпания КЛМ (KLM Airlines)
Поиск билетов на самолет и расписание рейсов авиакомпании
 |  |  |  |  |  |  |
Поиск авиабилетов по 728 авиакомпаниям осуществляется с помощью поисковой формы от Aviasales
Официальный сайт компании КЛМ:
На официальном сайте авиакомпании КЛМ можно уточнить расписание рейсов, узнать нормы провоза багажа в самолете, поискать авиабилеты на рейсы компании KLM Airlines и пройти электронную регистрацию.
О компании:
Голландские королевские авиалинии владеют более чем 120 самолетами, осуществляют авиарейсы в более чем 80 стран мира, а средний срок воздушного судна не превышает семи лет благодаря постоянному обновлению авиапарка. Компания также входит в число самых безопасных и отличается предоставлением сервиса высокого качества.
КЛМ является членом альянса SkyTeam и предлагает воспользоваться программой лояльности Flying Blue, которую также поддерживают Air Europa, Kenya Airways, Aircalin и TAROM. Накопленные мили можно поменять на билеты или повысить класс обслуживания. На борту самолетов можно выбрать несколько классов: всемирный бизнес-класс, европейский бизнес-класс, комфортный эконом и эконом-класс. В салонах всех классов широкофюзеляжных самолетов установлена мультимедийная система развлечений.
Дополнительная информация
Контакты:
Представительства в Москве и Санкт-Петербурге:
Бронирование авиабилетов
+7 495 411 77 66 Москва;
+7 812 346 68 68 Санкт-Петербург;
Центр обслуживания
+ 7 812 336 29 17 Санкт-Петербург;
Потеря багажа
+7 495 232 65 65 (Шереметьево);
+7 812 324 37 87 (Пулково 2);
Оцените сервис компании
Поделитесь отзывами с друзьями!
Отзывы пассажиров об авиакомпании КЛМ (KLM Airlines) 2021
Несколько лет уже регулярно пользуюсь услугами КЛМ: по меньшей мере, четырежды в год совершаю полёты самолётами этой авиакомпании. Всё устраивает: и обходительность экипажа, и питание, и чёткость выполнения всех процедур, связанных с обслуживанием рейсов. Желаю дальнейших успехов сотрудникам КЛМ, а также процветания и развития компании.
Отзывы об авиакомпании KLM
Все отзывы об авиакомпании KLM
Купила билет Стамбул-Амстердам-Кувейт. В Кувейте работаю официально. Уточнила нужна ли виза на пересадке в Амстердаме, ответили что нет.
Прилетела из Мск в Стамбул, надеялась на нормальный перелёт. Но все как во всех предыдущих историях.
Отказали в регистрации на рейс, хотя все документы есть и пцр и разрешение на работу. Сказали в вашем перелёте нет логики! Сказать, что я ахринела-ничего не сказать. Возврат мне не дают, на ещё один билет занимала у кого только могла. Это звиздец. В итоге +70к к моим расходам и к уже уплаченным 50к. Никогда больше.
Из минусов:
1. Обслуживание тяп-ляп, даже в бизнесе. Запросто могут не дать наушники, воду, забыть что-то принести, если попросили. Захотели кофейку с вафелькой и сходили в хвост самолета, то там проводница с невеселым видом нехотя оторвется от чтения любимой книги.
2. Ужасная еда. В экономе невкусно все: и базовое и специалное, например, кошерное. Редкий случай, когда даже на дальнем перелете нет ничего съедобного. Даже кофе еще большая вода, чем в Аэрофлоте и С7. В бизнесе получше, конечно, но по сравнению с другими крупными авиакомпаниями они абсолютные аутсайдеры.
3. Неудобные кресла без подголовников в боинге 737 на коротком рейсе.
4. В туалете в экономе на длинном рейсе нет ничего, даже обычной зубной щетки с пастой.
5. Неудобный маршрут для тех, кто летит в Гуаякиль, а возвращается из Кито. Приходится при полете туда выходить в Кито с вещами при дозаправке, а при полете обратно вас ждет лишний выход из самолета в Гуаякиле (и потеря пары часов).
Ваня, а основание для въезда в Голландию в условиях ковидных ограничений было?
АДСКОЕ ДНИЩЕ. больше никогда не буду ими летать
Мою маму очень обидели в аэоропорту представители компании KLM. Я никогда не буду летать вашей компанией.
Доброго времени суток всем.
Читаю отзывы и не верю тому что видел сам. На 03.05.21 дату,мной был приобретен билет по маршруту Киев-Амстердам-Торонто с 16 часовым ожиданием в Амстердаме. Приобретал онлай. Прям в Киеве зарегистрировали на оба рейса и выдали посадочные талоны с местами по моему выбору. Перед посадкой требовали предоставить только тест на covid19.В аэропорту Амстердама все условия для комфортного ожидания транзитных пассажиров учтены (вплоть до бесплатных душевых) и не требуется виза. Самолёты чистые просторные,кормили хорошо персонал очень вежливый.
Мошеннически авиакомпания. Продаёт билеты на рейсы, которые однозначно не будут совершены. После отмены рейса возвращает только стоимость билета удерживая стоимость дополнительных услуг (выбор места, дополнительный багаж).
Не предупредили,что якобы гражданам не европейских государств нельзя транзитом лететь через Нидерланды.продали билеты и прислали кучу оповещений(платных)о том,чтобы мы не забыли сделать тесты.
Мы с грудным ребёнком.заранее бронировали место для ребёнка.
Абсолютно не вежливые сотрудники компании,просто дали дугой билет и всё.места хуже чем мы бронировали и для ребёнка нету спец места
Нам пришлось самим оплачивать жильё,такси.на день задержались,хотя не могли себе этого позволить. время было распланировано.
Не получилось из-за пандемии воспользоваться билетами КЛМ, дважды переносила в итоге решила отменить и попросить возврат. Деньги вернули меньше чем за неделю после запроса, хотя тариф был самый дешевый. Мелочь, а приятно. Спасибо авиакомпании.
На персонал служби реєстрації пасажирів та прийому багажу в аеропорту Бориспіль, які 13 березня 2021 р. обслуговували рейс № KL1382, і поводились настільки неадекватно, що я і члени моєї родини вже ніколи не скористаються послугами компанії KLM ROYAL DUTCH AIRLINES.
На початку березня 2021 р. моя донька мала необережність придбати білет на згаданий рейс, який виконувався KLM за маршрутом Київ-Будапешт (транзитом через Амстердам) із Борисполя. Перед вильотом донька подбала про всі необхідні документи для прибуття до фінальної точки своє подорожі (Будапешт), а також дотрималася всіх вимог для транзиту через Нідерланди, зокрема зробила всі тести і роздрукувала всі виписки.
Під час проходження перевірки документів перед входом на літак, персонал служби реєстрації пасажирів та прийому багажу (були в уніформі KLM) відмовив їй у прийомі багажу та реєстрації на тій підставі, що у неї відсутній зворотній квиток. Але навіть коли цей квиток був придбаний (тут же на місці!), цього виявилось для них замало, бо цей квиток виявився «неправильним», бо він був куплений на рейс «Wizz Air», між тим – за словами персоналу – належалось купувати квиток тільки на KLM ROYAL DUTCH AIRLINES!
Аналогічні претензії виставлялись й до інших пасажирів, які були змушені тут же купувати «правильні» квитки (тільки на KLM), аби здати свій багаж і бути допущеними до літака. Через ці вимоги на стійці реєстрації утворилась довга черга, в якій пасажири провели довгий час (до 1,5 год.) з порушенням усіх епідеміологічних норм в умовах СОVID.
Весь цей час персонал служби реєстрації фактично знущався над моєю донькою та іншими пасажирами Вашої компанії, принижуючи їх гідність та даючи їм зрозуміти свою зверхність та право не допустити їх на рейс. Лише після тривалих переговорів, вмовлянь, переконувань, погроз судовим переслідуванням – обслуга рейсу вирішила не наражати себе на таку перспективу (бо ж всі їх вимоги були незаконними) і за півгодини до вильоту прийняла багаж, після чого моя донька змогла відбути до Амстердаму.
Ось така історія…
Шановні пасажири, за жодних обставин не користайтесь послугами
KLM ROYAL DUTCH AIRLINES! Собі ж дорожче…
Ігор Срібняк
i.sribnyak@gmail.com
Отказали в регистрации, и не пустили на борт, изза отсуствия теста ПЦР, хотя как обязательно условие полета, не предупредили, через 2 дня без проблем вылетел туркиш аинлайн.
Никому не рекомендую, просто5 нелюди
Самая класная авиакомпании по технической поддержки как по телефону так и по чату в месанджере фэйсбука.Я не смогла улететь из Германии в Швецию мне вернули деньги за полёт туда и обратно в полном объёме в течении недели,хотя я взяла самый дешевый билет без багажа.
Купил билеты на двоих, вылет 24 января по маршруту Москва Амстердам Амстердам Стамбул. Предварительно получил письменные подтверждения от посольства Нидерландов, Аэропорта Схипхолл в том что мне для транзита не нужны никакие дополнительные документы в том числе виза, поскольку в Амстердаме, в транзитной зоне буду находиться всего 16 часов. Сделал требуемые тесты на ковид. В итоге отказали в посадке, точнее развернули на стойке регистрации. Задают много вопросов о причинах покупки билетов именно у них и так далее. Дали официальный отказ и помахал ручками. Итог штраф на букинге (за отель заплатил 45 тысяч), расходы на тесты на ковид, такси и дерьмовое настроение. Отвратительная авиакомпания. Деньги до сих пор не вернули!
Летела 03.01.2021 Лондон-Амстердам-Москва. Очень понравилось. Обслуживание идеальное, самолет чистый, персонал приветливый. Никаких проблем не было. Тест пцр проверяли на двух границах.
Купили билеты Москва-Амстердам-Киев. На руках были все необходимые документы, от негативного теста COVID-19 до приглашения в Украину и круглой суммы на банковском счёте (справка с банка). Не допустили на рейс прямо во время посадки. Вместе со мной не пустили ещё одного человека, у которого так же было всё в порядке. Отказ аргументировали. да ничем. Сказали, что решение иммиграционной службы Нидерландов в связи с COVID-19, больше ничего не сказали. Напоминаю, рейс был транзитным в Украину. Сотрудники уверили, что можно будет вернуть деньги за билеты. Как понимаете, денег мы не вернули.
Советую по возможности не пользоваться услугами этой компании. Я уже не говорю о том, что сотрудники отнеслись к нам откровенно по-хамски и всячески иронизировали, с учётом того, что мы вели себя максимально в рамках приличий.
Все очень Хорошо было пока не забрал вализу ето ппц и не только у меня. Ее просто выбросить можно как будто ее тащыли по земле а не в багаже она была.
В связи с пандемией коронавируса долго мурыжили с возвратом денежных средств за билеты и в итоге перевели все денежные средства на ваучер, с которого якобы можно будет через год вернуть деньги на карту. Такой результат решения вопроса несколько удивил, так как коллеги, которые причем являются лоу костерами, без всяких ваучеров и ожиданий длинною в год деньги вернули. Билеты буду стараться не брать через данную авиакомпанию. Колл центр только на английском, вопрос можно решать очень долго через альтернативные варианты коммуникаций.
рейс москва-париж-касабланка не допустили с 5 летним ребенком до полета, не объясняя причин. оформили возврат денег, обещали вернуть в течении месяца. через месяц сказали что надо ждать еще три месяца. потом узнала у друзей что я не первая такая и похоже не последняя кого не допустили до полета, не объясняя причин. советуют в суд подать.
Я осталась очень не довольна сервисом компании, летела из Амстердама в Париж, мой багаж остался в Амстердаме, я третий день в Париже до сих пор не могу получить свой багаж.
Здравствуйте!Перед покупкой билетов( Трондхейм-Киев) читала отзывы и, честно говоря, переживала, особенно за багаж. Не смотря на то что рейс немножко задержали, осталась очень довольная этой авиакомпанией. Персонал был вежлив и приветлив, когда подлетали к Амстердаму объявили номера гейтов на стыковочные рейсы, кормили не плохо)))))Не смотря на плохую погоду( сильный туман) пилоты очень профессионально справились, посадка была очень мягкая) Багаж получила по прилёту в целости и сохранности. В дальнейшем буду пользоваться услугами этой авиакомпании. Рекомендую!
Обратно в Москву. Самолет Аэрофлота. Эйрбас новый. Тоже битком забит. Мест на полках не хватало, и сумки распихивала не очень довольная проводница.
Кормили горячим, ужин в 1-00 ночи, но неплохо. Наливали вино, ага пить после 12-00 можно.
Взлет-посадка быстрые, резвые. Эшелон отличный, с погодой тоже повезло.
Высадка через рукав, конечно же рьяные пассажиры рванули за сумками еще до стыковки самолета с трапом. Россия.
Компания норм, обнаружил, что сломали ручку чемодана в багаже уже дома. Есть 7 дней на претензию. Посмотрим что скажут.
Только приятные воспоминания об этой авиакомпании! Летела в Канаду с пересадкой в Амстердаме. Сервис на уровне.
Мой любимый KLM.
Летела 4 раза.
Все 4 раза на самом высшем уровне с билетами эконом по акции!
Я забронировала билет на сайте за месяц до вылета. Сразу пришла смска о списании средств. На почту пришла информация о перелете. Ну и я стала спокойно ждать своей поездки. Накануне улёта я решила зарегистрироваться на рейс и вдруг бронь пропала (причём в личном кабинете бронь высвечивалась до того момента, как я нажала на кнопку регистрации на рейс). Я написала в KLM через Whatsapp. Мне сказали, что платеж они не получили, поэтому бронь отменилась автоматически. Я отправила скрин чека и смс о списании, мне ответили, что они не могут проверить действительность платежа из России, обратитесь в местный офис продаж (который был уже закрыт, а вылет рано утром!) Я стала звонить в банк, объяснила ситуацию, потом оператор проверила и сказала, что платеж был, деньги ушли, но «повисли в воздухе» и не дошли до авиакомпании, так как авиакомпания не подтвердила операцию. В итоге я потеряла деньги за отель и билеты, я потратила кучу нервов и у меня сорвалась очень важная встреча. Мне не приходило никакого уведомления от KLM о том, что мой платеж не прошёл, они просто так аннулировали мою бронь, и я бы об этом даже не узнала бы, если бы не стала регистрироваться на рейс заранее. Это ещё хорошо, что я узнала об этом дома, а не по приезду в аэропорт. Я буду обращаться в суд за такое издевательство.
Летали с мужем KLM из Москвы в Амстердам и обратно в апреле 2019. Никаких нареканий к авиакомпании нет. Все четко, по расписанию. С багажом никаких проблем. Взлет, посадка прошли идеально, хотя приземлялись в Амстердаме при плотной, низкой облачности, пилоты просто асы. Кормежка на борту не ахти, но при такой цене билета удивительно, что вообще кормили. Иберика давно перестала делать это бесплатно.
Летела в очередной раз КЛМ. Одна из лучших компаний, взлет-посадка на отлично, персонал приветлив, в полете одному пассажиру стало плохо, отложили раздачу еды и приняли все меры для оказания помощи. Молодцы! Кто-то пишет про плохое питание на борту. Граждане, вам никто не запрещает взять с собой еду (бутерброды,печеньки и т.д.) и сьесть в самолете. На первом месте должна быть БЕЗОПАСНОСТЬ ПОЛЕТА, а уж все остальное несущественно. Багаж всегда прилетал со мной, даже на стыковочных рейсах. Летайте КЛМ.
В результате мне ответили:
— регистрация заканчивается за час.
— может заменить билет с примерной доплатой 400 евро
Итог:
— регистрация заканчивается за 40 минут, а не за час!
— служба даже не знает стойки регистрации и стоимость замены билета они предложили равной рыночной цене
Если вам когда-нибудь придется взаимодействовать с KLM, знайте что ваши проблемы- это только ваши проблемы!
Сказать что я разочарована- ничего не сказать.
По возврату авиабилетов устроили мне целые гонения. Учитывая, что все справки у меня были готовы и отправлены сразу, почти три месяца обрывала звонками, письмами. Каждый раз спрашивали какие-то новые номера бронирования без которых дальше совсем никак. И эти же номера при следующем звонке были уже «не теми». Такое ощущение, что специально создавались трудности чтобы клиент прост забил на возврат.
Связной винит KLM, с чем я полностью согласна, т.к. первый только посредник. Но представители авиакомпании отфутболивают зачем-то в СВЯЗНОЙ!
Отвратительное совковое отношение представителей компании. Мой вопрос всё еще не решился с сентября 2018, сейчас март 2019. выводы делайте сами.
Жду свои деньги
Мы с KLM слетали туда и обратно уже 11 раз. В марте летим туда и обратно сними в Рим и обратно сними. И все эти 11 раз мы встречали супер доброжелательных экипажей. Все люди были доброжелательные, а пилоты супер профессиональные. Все 11 полётов с KLM были на ура. Жду с удовольствием 12-ого и 13-ого полётов с любимым KLM. Мне всё в KLM нравится!
Летал два раза, оба раза потерян багаж. Один чемодан так и не нашли. Полный бардак и отсутствие внятной поддерки клиентов. Отфутболивают или присылают стандартные отписки. Сотрудники хамят. Если есть возможность избегайте полета в Амстердам или транзитом через него.
Летала 4 раза данной компанией. Саолеты хорошие, полет прошел хорошо. Взлет и посадка мягкие. Бортпроводники работают отлично. Один из этих перелетов был при очень сильно включенном кондиционере, было весьма холодно. Из минусов назову питание на коротких рейсах, очень скудно. На длительных перелетах кормят неплохо. В целом ставлю 4+ этой компании.
Слетали мы с KLM уже 11 раз туда и обратно! И это супер. Все полёты с KLM были на ура. В этом году летали с KLM туда и обратно 4 раза. Сдавали багаж он нигде не потерялся!! Он был в целости и сохранности!! Самолёты были как всегда чистые и красивые. И были как всегда супер профессиональные пилоты и супер дружелюбный персонал! И питание было отличным. И напитки тоже. Надеюсь в 2019 году слетаем с KLM вновь куда-нибудь.
Есть ли есть такая возможность, то установите мобильное приложение KLM на мобильный телефон и планшет!! Если Вы покупаете билеты на сайте KLM, то проверяйте своё бронирование на сайте KLM в разделе Моё Путешествие. И обезательно указываейте свой е-маил и номер телефона (номер мобильно телефона) если бронируете на сайте KLM билет!
Самая отвратительная компания которой я когда-либо летала. Умудрились потерять наш с мужем багаж (2 штуки), в течении 5 дней мы прибывали без багажа. Колл центр это отдельная история, ни на один вопрос не могли ответить членораздельно. В итоге даже компенсации никакой не оплатили!
The worst airlines I have ever used. They lost my and my husband luggages for 5 days and even did not pay any compensation!
Летели FNC-LED был перенесён рейс на сутки из-за загруженности аэропорта, всех пассажиров на сутки оформили в 5 * гостиницу с полным питанием и бесплатным трансфером, т.е. продлили отпуск на 1 сутки, правда пришлось часа 2 общаться с колл-центром что бы переоформили билет второго плеча, колл-центр скорее-всего находится не в России, очень сложно дозвониться, долгое ожидание и плохо понимают по-русски. Вылетели на следующий день по старым посадочным, из-за них наш багаж остался в Амстердаме, это было предсказуемо. В 2 часа ночи в Спб оформили утерянный багаж, сотрудники Пулково меняются в лучшую сторону, на следующий день привезли багаж целым домой. Спасибо KLM, за такую цену билетов предоставляют хороший сервис.
Аэропорт Схипхола большой, учитывайте это при пересадке, мы чуть не опоздали на рейс, бежали километров 5))))
Летела KLM из Москвы в Вашингтон через Амстердам 7.03.2018 и обратно в Москву самолётами этой авиакомпании 12.03.2018-13.03.2018. Это было одно из самых лучших путешествий! Посадка, взлёт. приземление минута в минуту! Приветливые, доброжелательные стюардессы были очень внимательны! Вкусная паста, пирожное и напитки. Никаких не было проблем с багажом.
Летела сегодня,18.03.2018 рейсом Киев-Амстердам,Амстердам-Люксембург.По непонятным причинам рейс Амстердам-Люксембург в 9.30. отменили,я была в шоке,у меня была короткая стыковка и мне пришлось согласиться полететь в Мюнхен,а затем из Мюнхена в Люксембург Фгвнзой,я уточнила,будет ли мой багаж на борту,на что мне ответил и-да.Это был кошмар-рейс задерживался,время на стыковку оставалось 10 минут-люди бежали,задыхаясь,на самое ужасное то,что,когда мы приземлились в Люксембурге,наш багаж с нами не приехал.Эта некомпетентность меня очень удивила,я специально летаю КЛМ,так как считала их лучшими,но увы.В результате,я без своих вещей,а так как,меня уговорили сдать в багаж ещё и свою ручную кладь,я осталась просто голой,в буквальном смысле.Кто несет за это ответственность?Кто возместит ущерб?Я,конечно,надеюсь,что багаж мне доставят,но,даже в этом случае,я пережила сильный стресс,опоздала,осталась без каких-либо своих вещей.Я намерена жаловаться руководству компании и просто так это не оставлю.
Летел с Киева на Ольборг с пересадкой в Амстердаме. Все перелеты КЛМ. 28.02.18 в Киеве была ужасная погода, думал не отменят. Как взлетели удачно и не знаю, пилотам нужно отдать должное. В Амстердами 20 минут до посадки-отмена рейса. Заменили билеты полётом на следующий день, поселили в гостинницу, предоставили ужин и +10 евро на питание в аэропорту.
МИНУС: при отмене рейса обратился к сотруднице КЛМ в аэропорту с просьбой помочь подсказать где оыормлять замену билетов (первый раз был в этом аэропорту) она демонстративно начала беседовать с другой сотрудницей, потом развернулась и ушла. Ну и конечно же отмена рейса.
Во всем остальном остался доволен: самолеты чистые, хотя перелеты короткие час и около 3 или 4, давали перекусить и напитки бесплатно, посадка-взлет без «приключений» не смотря на погодные условия, персонал (за исключением 1) супер. В общем остался доволен, но ставлю «3» из за отмены рейса, так как не успел во время к пункту назначения.
8.02 я прочитала в мобильном приложении Схипхола что 9.02 обещали снег в аэропорту Амстердама. И волновалась что отменят наш рейс. Или задержат его. Но 8.02 я спросила в Соцподдержке KLM в Твиттере про наш рейс. Человек ответил что наш рейс отправится во время! Этот человек успокоил меня. Наш рейс отправился обратно во время. Я была рада видеть вновь прекрасного лебедя! Вновь был прекрасный самолёт любимого KLM. Был доброжелательный экипаж. Как всегда были профессиональные пилоты! На обратном пути давали вкусную пасту. Позже давали чай или кофе и вкусный кексик. И был выбор напитков. Самолёт был чистый и ухоженный. КВС посадил прекрасного лебедя вновь удачно!
9 раз туда и обратно мы слетали уже с KLM!! Это меня безумно радует. В следующий раз мы слетаем вновь куда-нибудь с KLM!!
24/7 у KLM в Соцмедиа Фейсбук и Твиттер работает отличная соцподдержка!! Люди всегда доброжелательные. Отвечают очень по-доброму. Понятно они отвечают! И готовы оказать любую помощь!! :).
Должна была лететь 21 февраля в Лондон. К сожалению, очень серьёзно заболела моя собака, оставить её не с кем. Билеты невозвратные, а за перенос штраф 70 евро. Связалась сначала с компанией по телефону, мне сказали, что болезнь собаки не является уважительной причиной, но вы напишите письмо, приложите доказательства болезни и они рассмотрят. Я взяла в ветеринарной лечебнице справку. Отправила письмо с фото справки. На следующий день мне уже ответили, что я могу перенести даты без штрафа. Я, конечно, доплатила разницу в тарифах, но отмена штрафа в 70 евро очень порадовала.
Спасибо!
Добрый день.
летала этой авиакомпанией пару лет назад и сейчас, впечатления диаметрально противоположенные.
из плюсов : успели на все свои рейсы даже со стыковкой 40 минут и задержкой вылета, давали вкусное вино и спагетти, багаж не потеряли (хотя после отзывов готовилась к обратному)!
из минусов: старые неухоженные самолеты, бортпроводники очень неопрятные на всех 4 рейсах (и дело даже не в возрасте), ни один из наших рейсов не вылетел вовремя, то позднее прибытие, то ждали заправки в течении часа в салоне.
ну впечатления так себе, ощущение очень бюджетной авиакомпании.
в дальнейшем постараюсь избегать.
Я внимательно прочла отзывы других авиапассажиров KLM, и теперь скажу несколько слов о своей ситуации: у меня были билеты Москва-Париж с пересадкой в Амстердаме и обратно Париж-Москва также с пересадкой в Амстердаме. Когда в Париже я начала регистрацию на обратный рейс, выяснилось, что мой авиабилет аннулирован под ложным предлогом: у Амстердама есть претензии к моей визе. При том, что паспортный контроль я прохожу в Париже, а в Амстердаме буду находиться 40мин. в транзитной зоне, при том что первоначально паспортный контроль я без проблем проходила в Амстердаме. Так что у KLM не только проблемы с багажом, но эта кампания просто может вас выбросить с рейса без каких-либо предупреждений и объяснений. Безобразная работа KLM не поддается оценке (ставлю 1 т.к. без этого нельзя отправить отзыв). Я тоже больше не буду пользоваться услугами этой говенной компании.
Шикарная компания. Я безумно рада,что мой первый полет был именно с этими авиалиниями!Экипаж невероятно приветливый и все девочки просто красотки😍Все четко,быстро,слаженно!Они показали мне,что летать не только круто,но еще и комфортно!
Самолеты идеальные,и все блин идеально.
Было бы 10 звёзд,дала бы 12!)
Моя дочь вылетила 7января 2018 года из Лиссабона до Амстердама Королевской Голландской авиалинией KLM. Далее летела в Москву нашим Аэрофлотом. Прилетев в Москву, многие пассажиры не получили свои чемоданы. Они просто не летели в самолёте вместе со своими хозяевами. Стали выяснять. Моя дочь выяснила, что её чемодан KLM оставила в Лиссабоне. Потом уже чемодан из Лиссабона забрал авиаперевозчик Аэрофлот. Чемодан дочь получила спустя 3 дня после своего прилёта. Повторю, что в Лиссабоне чемодан оставила голландская авиалиния KLM. Наша семья БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДЕТ ЛЕТАЛЬ ГОЛЛАНДСКИМИ KLM!
В сентябре 2016 летал рейсом KLM Москва-Амстердам-Панама. Туда и обратно. Туда все хорошо можно сказать без приувелчений, буквално облизавали. Но вот обратно уже не то, Панама-Амстердам персонал попался скажем так не дображелательный. Лишний раз не подойдут, даже позволяли себе насмешки над нами. Нет не подумайте что мы были пьяные и вели себя не хорошо, напротив сидели трезвые, культурные. В аэропорту Амстердам пока сидели ждали самолета по терминалу бегали мыши собствено не удевительно кругом валялся мусор. До Москвы долетели не плохо. Скажу так сложилось в печетление что хорошо работают с пажирами в этой компании только женщины. Мужики это минус работают как роботы. Да с багажом тоже обращаются плохо потеряли у колеги когда туда летели и вы не поверите обратно прилетели у него же опять потерялся багаж. Думали дело в инсрументе, сумками поменялись ан нет сервис. В целом не плохо.
Самая отвратительная компания! Летела в Париж через Амстредам и обратно! По прилету в Париж выяснилось, что мой багаж не прилетела, хотя в Амстердаме 7 часов времени до посадки на Париж было и за это время можно было успеть перегрузить!
Летела обратно, прошла регистрацию и опаздала на посадку на минуту, мне объяснили, что самолет уже улетел и багаж мой улетел тоже, хотя должны были снять багаж! Так же мне сказали, что я смогу багаж получить в Москве и предложили купить билет за 400 евро!
По прилету в Москву багажа не оказалось, написала заявление и уже сутки нет никакой информации.
Больше никогда не полечу этой компанией.
Ну вроде хороший самолёт,вроде кормят,иногда,НО самое главное по прилёту с Испании в Петербург багаж мне не выдали,привезли багаж с Амстердама только через три дня. электронная претензия пожалуйста заполняйте,а отправиться оно или нет,это уже ваши проблемы,вообщем никакой компенсации,никаких извинений и даже доставить багаж домой не соизволили,я с ребёнком дома муж работает каждый день,может когда нибудь и заберём свой багаж с протухшим хамоном (((((никогда больше не воспользуюсь KLM.
С KLM мы слетали уже 7 раз. В феврале 2018 года туда и обратно мы летим вновь с KLM в Лиссабон! Но от полётов с KLM у меня остались только положительные отзывы и отличные эмоции. Всегда доброжелательный экипаж на рейсах. Чистые и ухоженные самолёты. И вкусное питание, а ещё уних очень профессионалые пилоты работают! А ещё 24/7 у KLM работает поддержка в соцмедиа! Люди очень доброжелательные всегда и отлично помогают!!