кари служба поддержки телефон

Горячая линия магазина Кари

Международная компания Кари занимается розничной торговлей. Покупателям доступен широкий ассортимент товаров. Каталог магазина содержит огромное разнообразие обуви, аксессуаров, мужской и женской одежды. Совершать покупки можно на официальном сайте компании. Посетители способны просматривать каталог, добавлять интересующие товары в избранное и оформлять заказы. Вся история покупок находится в персональном разделе. Чтобы посмотреть статистику, необходимо авторизоваться. Также личный кабинет позволяет сохранять адреса доставки.

Сайт Кари содержит множество справочных материалов для начинающих покупателей. Можно узнать способы доставки, адреса региональных торговых представительств, дополнительные условия обслуживания. Если опубликованная информация не помогла решить проблему – откройте раздел поддержки, предназначенный для отправки электронных обращений. Консультанты Кари бесплатно отвечают на вопросы в течение нескольких часов. Кроме виртуальной приемной предусмотрены дополнительные варианты коммуникации.

Телефон горячей линии Кари

Для получения консультации набирайте номер 8 800 200 10 63. Служба поддержки предназначена для решения вопросов, касающихся совершения заказов, доставки или оплаты товаров.

Для проверки местоположения ближайших представительств компании не обязательно звонить на горячую линию. Необходимо прокрутить главную страницу вниз и нажать ссылку «Адреса магазинов». Затем выбрать на открывшейся карте свой населенный пункт. После нажатия по наименованию ближайшего магазина откроется подробная информация. Можно посмотреть точный адрес и расписание работы. Многие постоянные клиенты пользуются пластиковой картой «Кари Клуб». Она позволяет собирать вознаграждения за совершение покупок и оплачивать последующие заказы.

Вверху страницы находится поисковая строка, позволяющая самостоятельно искать ближайшие магазины. Укажите точный адрес или название станции метрополитена. Обратите внимание – некоторые филиалы Кари специализируются на продаже определенных разновидностей продукции. Например – детских товаров, ювелирных украшений или предметов гардероба. Посредством выпадающего списка справа страницы выберете подходящий вариант.

Другие варианты связи

Магазин ежедневно обслуживает тысячи клиентов, поэтому контактный центр бывает сильно загружен. Если операторы долговременно не поднимают трубку – закажите обратный звонок. Такая услуга предоставляется совершенно бесплатно. На странице виртуального магазина укажите имя и телефон для связи. Согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Отправить». Через пару минут вам перезвонит сотрудник компании для обсуждения вопросов.

Кроме горячей линии предусмотрена форма обратной связи. Откройте страницу «Контакты» для написания обращения. Укажите имя и контактные данные, на которые поступит ответ. Затем подробно изложите суть обнаруженной проблемы. Нажмите «Отправить».

Отправка сообщения в поддержку.

Постоянным покупателям рекомендуется пользоваться информационной подпиской. Укажите адрес почтового ящика для получения регулярной рассылки от магазина. Компания Кари будет присылать выгодные предложения или список последних новинок, недавно поступивших в продажу.

Партнерам доступна электронная почта purchase@kari.com, позволяющая обговорить детали сотрудничества с компанией. Дополнительные электронные адреса содержатся на сайте магазина. Принимаются обращения соискателей и владельцев помещений, намеренных сдавать недвижимость в аренду.

Поддержка через социальные сети

Дополнительным вариантом связи служат социальные сети. В сообществе магазина выкладываются запланированные скидки и новинки ассортимента. Кроме того, компания регулярно проводит розыгрыши среди клиентов, позволяющие получать ценные призы. Под записями разрешается писать комментарии. Можно задать вопрос администратору группы или пообщаться с другими покупателями.

Сообщество ВКонтакте позволяет отправлять личные сообщения в поддержку. Такая возможность пригодится, если письмо содержит конфиденциальную информацию, не уместную для разглашения в комментариях. Нажмите синюю кнопку «Написать сообщение» и задайте интересующий вопрос. Необходимо прикрепить подтверждение проблемы для ускоренного рассмотрения проблемы.

Функции горячей линии магазина Кари

Консультанты отвечают на вопросы, затрагивающие:

Также консультанты принимают жалобы. Если покупатель недоволен качеством обслуживания или действиями сотрудников – рекомендуется отправить претензию. Компания Кари стремится сохранять положительную репутацию, поэтому незамедлительно рассматривает обращения клиентов. Обнаруженные проблемы будут своевременно решены.

Иногда сотрудники поддержки отказываются рассматривать вопросы. Например, если покупатель обнаружил обнуление бонусов после нарушения правил программы лояльности, вернуть потерянные вознаграждения невозможно. Необходимо впредь соблюдать установленные компанией требования для предотвращения похожих ситуаций.

Служба поддержки Кари не обрабатывает обращения, касающиеся безосновательного возврата одежды или обуви.

Дополнительное ограничение, установленное для сотрудников контактного центра – запрет разглашения информации о менеджерах, рассматривающих заявки на сотрудничество.

Режим работы

Бесплатная горячая линия Кари работает круглосуточно.

Источник

Горячая линия Кари

Постоянные клиенты и потенциальные покупатели магазина Кари могут столкнуться с проблемами качества продукции, необходимостью возврата или обмена обуви и других товаров, приобретенных в торговой сети KARI и KARI KIDS. Помочь в решении этих и других возможных вопросов поможет горячая линия.

Компания предлагает несколько способов взаимосвязи с клиентами: горячая телефонная линия, обратная связь, социальные сети. Давайте рассмотрим каждый вариант подробно.

Бесплатный телефон горячей линии Кари Обувь

Телефон горячей линии расположен на официальной странице компании «Кари обувь» в Сети kari.com/ru/, в разделе «Контакты».

Номер службы поддержки Кари 8 800 200 10 63.

Для получения пин-кода предусмотрена автоматическая голосовая служба: 8 800 234 56 30.

Узнать адреса магазинов и график их работы можно из одноименного раздела сайта:

Можно выбрать торговую точку в зависимости от места расположения (по наименованию города), по ассортименту (обувь, аксессуары, детские товары).

Другие способы связи

Через сайт магазина клиент сможет заказать обратный звонок, для этого следует заполнить заявку – написать свое имя и номер контактного телефона:

В разделе «Контакты» есть специальная форма обратной связи. С нее помощью пользователи могут обращаться с письменным вопросом в компанию:

Быть в курсе новинок, скидок, акций, позволяет оформление подписки на получение уведомлений от Кари для клиентов.

Для обеспечения взаимосвязи с покупателями, компания имеет группы в социальных сетях:

Выделена отдельная линии в ВК, где можно задавать вопросы, связанные с работой магазина:

Здесь можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы или задать свой вопрос.

Потенциальные партнеры компании могут оставлять заявки на сотрудничество по электронной почте: purchase@kari.com.

Адреса электронной почты по вопросам сдачи в аренду магазина: rent@kari.com, устройство на работу: hr@kari.com.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты компании смогут проконсультировать пользователей по всем вопросам, касающимся работы магазинов:

Дополнительно через обратную связь на сайте компании покупатель сможет оставить отзыв о качестве работы конкретного магазина, его продавцов, администратора, директора.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь клиенту, если его бонусы аннулированы в связи со злоупотреблением правами, предоставленными потребителю в рамках бонусной программы, за предоставление неверной информация, которая может ввести в заблуждение партнеров Программы.

Если пользователь безосновательно решил вернуть купленную обувь или другой товар магазина, поддержка не поможет ему осуществить возврат.

Специалисты Gall-Центра не оказывают консультации о статусе рассмотрений заявок на сотрудничество, не уполномочены предоставлять сведения об ответственных менеджерах.

Связаться с отделами магазина можно только через электронную почту, также отсутствуют телефонные номера конкретных торговых точек, все звонки осуществляются только через бесплатную линию.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей проблем с соединением по контактному телефону нет, однако получить профессиональную консультацию бывает невозможно. Часто встречаются некомпетентные операторы. Ответы на вопросы, заданные через обратную связь приходят в течение 48 часов, но тут клиент сможет получить профессиональный ответ.

Через социальные сети ответы приходят в течение 10–15 минут в рабочее время или на следующий рабочий день. Компетентность отвечающих не вызывает сомнений.

Заявки на партнерство рассматриваются в течение 2 дней, если клиент интересен компании, он получит письменный ответ, в случае принятия отрицательного решения ответа на заявку не будет.

Источник

Kari CLUB

О карте

Уважаемые клиенты!
В магазинах kari началась выдача многофункциональных карт kari CLUB международной системы MasterCard.

С помощью Вашей карты Вы можете:

*Если с Клиента взимаются дополнительные комиссии банков-эквайреров и/или иных не кредитных организаций, участвующих в расчетах по операциям, совершаемым с использованием карт, размер таких комиссий Клиенту необходимо выяснить самостоятельно до совершения операции.

Оператор электронных денежных средств, оператор по переводу денежных средств и эмитент предоплаченной карты РНКО «Платежный Центр» (ООО), Лицензия Банка России №3166-К от 14 апреля 2014 года. Место нахождения: 630102, г. Новосибирск, ул. Кирова, 86.

Используя карту, Вы соглашаетесь с условиями Договора о комплексном обслуживании клиента, Правилами использования электронных средств платежа и Тарифами на сайте rnko.ru. Претензии подаются в РНКО «Платежный Центр» (ООО) в письменной форме в магазинах kari и рассматриваются в течение 30 дней (60 дней в случае трансграничного перевода).

Претензии в связи со списанием сумм предоплаты могут быть поданы в течение 50 календарных дней с даты совершения операции. При совершении операций в иностранной валюте конвертация производится по курсу Банка России. Денежные средства не подлежат обязательному страхованию в соответствии с Законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации. Карта может быть блокирована при подозрении на использование для предпринимательской деятельности, в целях безопасности или иных, предусмотренных Договором о комплексном обслуживании клиента, случаях.

Мобильные платежи

Мобильные платежи — самый удобный сервис для оплаты мобильного телефона. Отправьте СМС с суммой пополнения на короткий номер 1069 и баланс мобильного телефона пополнится за несколько секунд. Также вы можете совершать любые платежи и денежные переводы по созданным в Платежном кабинете шаблонам.

Основные команды для сервиса «Мобильные платежи» на номер 1069:

Текст команды можно написать любыми буквами — ЗАГЛАВНЫМИ или строчными, latinskimi или русскими. Использование сервиса не требует никаких дополнительных настроек. Комиссия за оплату мобильного телефона при помощи сервиса мобильных платежей не взимается. Стоимость СМС на номер 1069 зависит от оператора связи и составляет примерно 3,5 рубля без НДС. Ознакомьтесь с информацией о тарифах своего оператора связи.

Погашение кредита

Множество возможностей для держателей карт «kari 100»:

Совершать эти операции можно за себя и за любого другого человека!

Услуга «Погашение кредитов» — это:

Низкая комиссия или её отсутствие в ряде банков/организаций. Максимум 30 рублей*.

*Акция действует до 31.12.2016 г.

Удобная система внесения платежей: в любое время, в любом месте через кассы kari или платёжный кабинет

Оформление платежа не более 5 минут!

Зачисление на счёт в течение 1‒3 рабочих дней (зависит от банка‒получателя)

Мгновенное зачисление онлайн‒платежей в ряде банков/организаций

Погашение кредитов и пополнение счетов любого банка РФ без бланков и заявлений!

Контроль состояния платежа. Проверяйте статус платежа на oplata.kari.com или по телефону бесплатной круглосуточной линии 8 800 200-10-63

Денежные переводы

Совершайте денежные переводы с комиссией от 0% по многим направлениям!

С 07.10.2015 на денежные переводы по системе «Золотая Корона» в магазинах kari действует тариф с комиссией от 0% по многим направлениям.*

Денежный перевод можно осуществить в любом магазине kari или в платёжном кабинете. Переводы отправляются в рублях, максимальная сумма в день — 200 000 рублей (включая комиссию), в месяц — 1 000 000 рублей (включая комиссию). Комиссия округляется до целого рубля в сторону увеличения.

Источник

Телефон горячей линии Кари, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним как работает горячая линия Кари, по каким горячим номерам можно дозвониться в техподдержку, как принимаются электронные обращения, могут ли клиенты и покупатели оставлять жалобы, пожелания или отзывы, какие формы предусмотрены для этих целей? Немало важно выяснить, с какими обращениями готовы помочь специалисты call-центра?

О компании

Кари — крупная сеть магазинов, в которых представлены товары для потребителей разной возрастной группы. Основная группа товаров, это вещи, игрушки, аксессуары, украшения и т.д. Более 1200 магазинов по всей России, расположенных в крупных населенных пунктах Центральной, Южной и Сибирской части страны. Периодически необходима консультация при выборе, поэтому в компании предусмотрительно подошли к этому моменту, организовав собственную службу поддержки.

Горячая линия доступна через контакт центры по всей стране, без исключения.

Как написать в службу поддержки Кари?

Магазин Кари, как компания представляет собой разветвленную сеть торговых точек, «разбросанных» по всей России. Для удобства покупателей, кроме единой горячей линии, возможно, оставить обращение в онлайн форме. Для этого предусмотрены следующие способы:

Для клиентов, которые не готовы ждать или не могут дозвониться в контакт центр, сотрудниками отдела служба поддержки Кари был подготовлен отдельный раздел «Часто задаваемые вопросы». В нем собрали обращения с ответами, что дает возможность получить сведения и необходимые знания без привлечения специалистов.

Какой телефон горячей линии Кари?

Телефон горячей линии Кари, используемый для связи с клиентами единый по всей стране (Москва, Новосибирск, Казань, Санкт-Петербург и другие города) и позволяет выяснить многие вопросы в оперативном режиме.

Позвонить можно по телефону — 8 800 200 10 63. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный и позвонить на него могут все желающие с мобильных, стационарных устройств.

Если нужно выяснить пин-код для работы с бонусной картой, то лучше обращаться по выделенному каналу — 8 800 234 56 30. Он тоже бесплатный.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Kari можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Интернет магазин нуждается в обратной связи с клиентами, поэтому горячая линия позволяет решить многие вопросы:

По телефону покупатели могут высказать мнение, оставить жалобу или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается вопросами о работе компании, поэтому на обращения иного характера ответы не выдаются.

Не следует сравнивать товар, характеристики, стоимость с другими заведениями.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение kari, снимки экрана

Мобильное приложение Кари необходимо для осуществления покупок, поиска нужных вещей, использования бонусов, участия в акциях и т.д. Если потребуется помощь, можно быстро воспользоваться разделом «Техподдержка» и задать интересующий вопрос специалистам.

Установить мобильное ПО можно на смартфоны, где внедрена платформа от iOS или Android.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Возможности личного кабинета не ограничиваются участием в акциях или использованием бонусного счета. Можно с удобством просматривать ассортимент, отбирать понравившиеся вещи, составлять списки покупок, вести учет, просматривать историю и много других дел.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://kari.com/ru/cabinet.

Личный кабинет позволяет быстро связаться с контакт центром, выбрав соответствующую форму и вписав в неё личные, контактные данные, причину и тему, детально описав проблему.

Как написать жалобу?

В электронном виде оставить жалобу можно на сайте, открыв раздел «Обратная связь», там будет форма для обратной связи или войдя в Личный кабинет.

Дополнительно в сообществах ВКонтакте и Одноклассники, есть раздел «Жалобы и предложения» в которых пользователи могут оставлять комментарии о своем опыте.

Жалоба может быть оставлена и по горячей линии — 8 800 200 10 63, операторы выслушают обращение и примут меры, о чем клиент будет своевременно уведомлен.

Другие способы связи

Официальный сайт стоит рассматривать, как основное средство для общения онлайн, социальные сети альтернатива. Обратите внимание на страницы и сообщества в:

Для желающих ознакомиться с новинками можно посмотреть официальный YouTube канал — https://www.youtube.com/user/shopkari. В сообществах пользователи могут задавать вопросы и делиться своим мнением.

Время работы

Режим работы call-центра круглосуточный, поэтому если возникли вопросы, обращайтесь в удобной форме 24/7.

Источник

Самовывоз из пунктов выдачи заказов партнеров

КАК ОФОРМИТЬ?

Выберите в каталоге Интернет-магазина kari товары

Добавьте всё, что понравилось в корзину

Выберите способ доставки “Пункт выдачи”

Выберите способ оплаты “картой онлайн” или “при получении”

Дождитесь подтверждения доставки по sms и email

КАК ПОЛУЧИТЬ?

Дождитесь уведомления по email и sms о готовности заказа к получению

Обратитесь в пункт выдачи заказов СДЭК

Примерьте всё, что заказали

Оплатите то, что подошло

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Оформление заказа kari и kari KIDS с доставкой в пункт самовывоза СДЭК

Как оформить заказ онлайн?

Это просто! Добавьте товар в корзину, выберите способ доставки “Пункт выдачи” и удобный вам ПВЗ.

Как быстро доставят заказ?

Сейчас, в условиях высокой загруженности службы доставки, сроки могут быть увеличены. Как правило, на осуществление доставки требуется от 1 до 4 дней.

Платная ли доставка?

При выкупе заказа на сумму 1500 рублей и более, доставка бесплатно. При выкупе заказа на сумму менее 1500 рублей, стоимость доставки составляет 150 рублей.

Сколько товара можно заказать за один раз?

Как узнать, когда доставят мой заказ?

Все этапы оформления, отгрузки, передачи заказа и доставки клиенту, сопровождаются sms- и email-информированием. Если на одном из этапов возникли вопросы, обращайтесь в контактный центр kari по телефону 8 800 200−10−63, или направляйте вопросы на электронный адрес dostavka@kari.com

Как узнать номер моего заказа?

Номер заказа легко узнать в Личном Кабинете, на сайте kari.com. Также номер заказа указан в подтверждающем email- и sms-сообщении.

Оплата

Какие способы оплаты заказа доступны?

Свой заказ вы можете оплатить в пункте выдачи заказа наличными или банковской картой.

Вы оплачиваете свой заказ наличными в день получения заказа. Оплата заказа осуществляется наличными после примерки, возможна во всех пунктах самовывоза во всех регионах.

Получение заказа

Как получить заказ?

Дождитесь подтверждения доставки по sms и email и заберите заказ в рабочие часы пункта выдачи.

Что делать, если у меня изменились обстоятельства, и я не могу получить заказ?

Могу ли я частично выкупить свой заказ?

Частичный выкуп заказов, оформленных с доставкой в пункты выдачи СДЭК, доступен в обычном режиме. Если часть товара в заказе не подошла в момент примерки, верните её оператору пункта выдачи. Обратите внимание, при частичном выкупе товара, доставка (150 рублей) оплачивается дополнительно только если итоговая сумма выкупа составляет менее 1500 рублей. Если сумма выкупа превышает 1500 рублей, то доставка осуществляется бесплатно. Если на данном этапе возникли трудности или вопросы, обращайтесь в контактный центр kari по телефону 8 800 200−10−63, или направляйте вопросы на электронный адрес dostavka@kari.com.

Возврат, обмен и гарантия

Как я могу обменять или вернуть по гарантии неподошедший товар?

Что делать, если с получением заказа или частичным выкупом возникли трудности?

Источник