Как вывезти товар со склада озон
Не можем вывезти свой товар со склада Ozon
Добрый день!
Уже несколько недель безуспешно пытаемся вывезти непринятый товар со склада Ozon в Хоругвино.
У нас отменились уже три поставки на данный склад по причине того, что сотрудники склада не подтверждают заявку на вывоз.
По правилам маркетплейса продавец НЕ может сделать поставку на склад, если не вывезет непринятый товар. А вывезти непринятый товар нам просто не дают возможности. Соответственно, ситуация крайне тупиковая.
Обращения в поддержку, конечно же, не принесли никакой пользы. Изначально мы получали стандартный ответ поддержки на созданные нами обращения: «Мы отправили запрос нашим специалистам. В ближайшее время вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace»
После того, как мы создали уже несколько обращений и начали писать о нашей проблеме, нам ответили, что наши товары, оказывается, не готовы к вывозу (хотя находились там на момент ответа уже три недели): «Здравствуйте! Как только излишки подготовим к вывозу, вы сможете вывести товар со склада. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace»
Открытые нами ранее обращения по данной проблеме в поддержку (которые ни к чему не привели):
Сейчас мы запланировали новую поставку 44213299 на 01.11.
ОЧЕНЬ хотим вывезти свой товар, но решить проблему внутри площадки действительно невозможно, поэтому пишем сюда
Мы не можем даже создать заявку в ЛК на возврат, так как отгружаем на склад в СПб. Сначала в техподдержке отправляли к личному менеджеру, что очень удивило, но как его найти не ответили. Через пару недель все же сказали, что нужно создать запрос через Обращение. Создали, но и там тишина. А 23 вводится платная отгрузка.
Второй раз пишем жалобу на vc и второй раз проблема решается в течение 2 дней после её публикации. Попробуйте, нашу заявку одобрили
Здравствуйте, Аскар! Я коллега Елизаветы.
Заявки подтвердили, товар готов к вывозу. Простите, что затянули с этим)
«Озон» для поставщиков: как начать свой бизнес на маркетплейсе
Крупные маркетплейсы вытесняют небольшие интернет-магазины и розничные точки в офлайне, потому что могут предложить клиентам сравнительно высокие скидки и удобную покупку любых категорий товаров в одном месте. Вместе с этим маркетплейс приглашает к сотрудничеству частный бизнес, и стать поставщиком «Озона» может каждый предприниматель, который соответствует определенным критериям.
Как продавать на «Озоне»
Если вы производитель товаров в РФ или владелец бренда (к примеру, товары производятся в Китае), то к вам будут такие требования:
По времени можно ориентироваться на следующие сроки. Регистрация ИП или юрлица занимает от пяти дней. Получить штрихкоды на продукцию — 1 рабочий день, стоимость зависит от количества товаров, в среднем 15 000 рублей. Сертификат или декларация — по времени около двух недель, а стоимость разная, в зависимости от товара: до 50 000 рублей. Отказное письмо получится сделать минимум за 1 рабочий день, а обойдется оно в 2000 рублей.
В общей сложности, если начинать партнерство с «Озоном» с нуля, то разместиться на маркетплейсе удастся за месяц или два.
Схемы работы «Озона» с партнерами
Маркетплейс работает по-разному, в зависимости от того, какие условия вы можете предложить. Есть несколько вариантов.
Доставка на продавце. Покупатель выбирает товар на маркетплейсе, оплачивает его. Система присылает оповещение о сделке. Вы берете нужный товар, упаковываете его и отправляете по нужному адресу — самостоятельно или через транспортную компанию. Доставлять приходится или домой покупателю, или в пункт самовывоза маркетплейса в нужном городе.
Доставляет маркетплейс. После оповещения о сделке вам нужно только упаковать посылку и передать в маркетплейс — привезти на склад самостоятельно или отдать курьеру.
Фулфилмент. Вы перевозите весь ваш товар на склад маркетплейса. Упаковкой и доставкой займется «Озон».
Если у вас небольшой поток заказов, нет смысла платить за фулфилмент. Если сделок много, то проще передать складские и логистические заботы маркетплейсу.
Условия «Озон» для поставщиков
Инструменты аналитики. Например, вы можете получать данные по дефициту — товарам, которые хорошо продаются на маркетплейсе, но которых сейчас нет у продавцов. Используя такие метрики вместе со своей аналитикой продаж, можно прогнозировать спрос и расширять ассортимент.
Маркетинг и продвижение. «Озон» будет рекламировать ваши товары и сам привлекать клиентов на площадку. Продвигаться можно и среди конкурентов на самом сервисе — например, выделить свои товары в общей ленте цветной рамкой.
Электронный документооборот. Популярные маркетплейсы работают с электронными бухгалтериями и делают так, чтобы вы не отвлекались на интеграции и другие нюансы с документами, чеками и счетами.
Работа с возвратами. Маркетплейсы, в зависимости от вашего договора, сами занимаются возвратами. Если товар не подошел покупателю, сервис сам заберет товар и привезет его обратно на склад.
Как стать поставщиком Ozon
Зарегистрируйтесь в интернет-магазине Ozon, затем подключите специальную схему продаж, которые будут осуществляться с вашего личного склада. Отберите категории товаров, которые хорошо востребованы во многих интернет-магазинах и, по вашему мнению, принесут хорошую прибыль.
Все продажи будут осуществляться с личного склада, выглядит это так:
Если вы физическое лицо и не имеете собственного ИП, тогда можно попробовать продавать по партнерской программе. Для этого обратитесь через Телеграм-канал к популярному продавцу и договоритесь о сотрудничестве. Вы сможете продвигать чужую продукцию за процент.
Как начать продавать юридическому лицу
Если вы юридическое лицо и планируете осуществлять торговлю через Ozon, вам необходимо связаться с администрацией и изучить все требования и рекомендации магазина. В этом случае комиссия на разные категории товаров может быть выше. Например, комиссия на детские игрушки составляет 12%, одежду и украшения — 15% от стоимости заказа. Вы будете получать деньги от маркетплейса два раза в месяц.
Как правило, юрлица тоже участвуют в рекламе своих товаров, а не только полагаются на маркетинг «Озона». Что может помочь вам привлекать больше клиентов:
Собственная реклама. Данный способ продвижения считается одним из самых бюджетных. Можно предложить один свой товар или целую категорию.
Проведение акций. Если вы делаете скидку на какой-то товар, то он обязательно появляется в первой ленте товаров. Соответственно посетители интернет-магазина будут кликать по товарам чаще.
Красочное оформление витрины своего магазина. Чем привлекательнее обложка, тем больше взглядов она притягивает. Чтобы организовать индивидуальный дизайн, могут потребоваться услуги дизайнера.
От площадки OZON для каждого продавца предоставляется удобная система аналитики по ней можно проконтролировать целевые действия, произведенные с товаром: сколько добавлено в корзину, правильно ли составлено описание, высока ли наценка.
Склад «Озон» и пункты приема
Долгое время продавцы сами определяли режим работы склада. Например, если у вас не так много заказов, то вы можете отгружаться по понедельникам, средам и пятницам. Если отгружаете заказы через день, то их накапливается побольше и сама отгрузка становится выгоднее.
У «Озона» довольно много пунктов приема заказов, и их число постоянно растет. Пункт приема можно было выбрать ближе к своему складу, тем самым сократить стоимость доставки.
Если вы работаете с «Озон» как поставщик, то принимать оплату от маркетплейса можно только на свой расчетный счет. Тратить деньги можете с корпоративной карты, а можете выводить их на личную карту физлица. В Модульбанке сумма вывода без комиссии — до 500 000 рублей в месяц, но если выводить больше, выгоднее подключить опцию «Зеленый лимит» — и комиссия составит от 0,75%. Для всех компаний, который поставляют продукцию на «Озон» лимита на вывод нет.
Откройте счет для бизнеса — получите MacBook
Счет для ИП и ООО в Модульбанке
Удобный сервис, недорогие тарифы, защита от блокировок по 115ФЗ
Как продавать на Ozon
Ozon — один из крупнейших российских маркетплейсов, и самая первая открытая площадка для электронной коммерции в Рунете. Созданная по образу и подобию зарубежного Амазона, она тоже начинала свою деятельность с торговли книгами, дисками и музыкой, постепенно обрастая новыми категориями товаров. Сегодня на Озоне ежедневно заключается более 370 тысяч сделок, а в 30 основных товарных категориях представлено около 27 миллионов наименований товаров.
Торговля на такой площадке доступна всем. В этой статье мы расскажем, как за несколько простых шагов стать партнером Ozon и начать продавать свои товары на этой площадке.
Зачем продавать товары на Ozon
Самый веский довод в пользу торговли на Ozon — это огромная покупательская аудитория, в разы превышающая аудиторию сайта интернет-магазина. Что еще привлекает продавцов, кроме большого количества покупателей?
Здесь можно продавать любые товары, которые не запрещены к онлайн-продаже в России. Некоторые товары можно продавать только при наличии лицензии или сертификатов (например, товары для детей).
Лидер электронной коммерции всегда будет в первых строках поисковой выдачи по любому товарному запросу, и, если ваш товар уникален, вам не нужно заботиться о SEO: вы сразу будете в топе. Вы экономите на рекламе и продвижении (ну, не совсем экономите, но значительно).
Вам не придется арендовать и искать склады — готовые товары можно сразу отправлять на склады Ozon, причем забирать их у вас тоже будут курьерские службы Ozon. Это удобно и не отвлекает от основных бизнес-задач.
Вам не нужно заботиться о службе доставки — товары покупателям доставляет собственная служба доставки Ozon.
Продавать товары можно сразу же после регистрации и загрузки товаров.
Естественно, есть у торговли на Ozon и свой минус: за всё придется платить небольшой процент маркетплейсу: он берет комиссию за склад, за доставку, за внутреннюю рекламу и за продвижение своего товара внутри Ozon. Но если посмотреть на это шире — вам же все равно придется платить деньги за аренду свои складов, оплачивать стоимость доставки и т.д., так почему бы не заплатить эти деньги подрядчику с проверенной репутацией?
Регистрация на Ozon
Регистрироваться на маркетплейсе Ozon могут только предприниматели. Для физлиц торговля на этой площадке не допускается. До недавнего врмени не дозволялась торговля и для самозанятых, но с этого года и этой категории предпринимателей разрешается регистрация и торговля на Ozon.
Перед регистрацией администрация сервиса предлагает новичкам ознакомиться с правилами и ограничениями для продавцов, которые действуют в маркетплейсе. В этих правилах подробно расписано что можно, а что нельзя продавать на Ozon, на каких условиях можно продавать определенные группы товаров, какие товары можно продавать только со своего склада и с использованием своей службы доставки и т.д. Если вы со всем согласны, и ваши товары полностью соответствуют политике Ozon, можно приступать к процедуре регистрации.
Сама процедура регистрации не представляет ничего сложного, но потребует от вас внимательности: нужно будет поочередно заполнить несколько форм, вводя в них следующие данные:
Страну, откуда вы будете торговать. Если вы находитесь не в России, вам будет предложен выпадающий список стран, среди которых нужно выбрать и указать свою.
Ввести своё имя, фамилию, действительный адрес электронной почты и придумать пароль для входа в личный кабинет.
Дождаться письма, которое будет отправлено на указанный адрес, и перейти по ссылке в нем для продолжения регистрации.
Войти в личный кабинет, с использованием указанного вами адреса почты и пароля и продолжить регистрацию.
Нужно уточнить, что система Ozon не принимает почтовые адреса, написанные кириллицей (вроде электронныйадрес@ру).
Далее нужно будет ввести тип организации, ваш ИИН, страну регистрации юридического лица, юридическое название компании и выбрать тип деятельности: торговля, услуги или работу в качестве представителя бренда.
На этом регистрация нового пользователя будет завершена.
Если вы хотите продавать и товары, и услуги, то нужно будет завести два разных личных кабинета, т. е. пройти процедуру регистрации дважды. Данные компании при этом могут совпадать, а вот электронные адреса и пароли для входа в личный кабинет придется использовать разные.
После регистрации, каждый заведенный вами аккаунт нужно активировать. Это означает, что вам нужно будет внести в личном кабинете данные о компании:
Форма собственности. Выберите из выпадающего списка.
Фамилия и имя генерального директора компании или индивидуального предпринимателя.
Юридическое название компании, которое будет указано в договоре с Ozon.
Название компании, которое будет показываться в карточке товара на сайте.
Контактные телефоны, юридический адрес (а если он отличается от почтового, то и почтовый). Для ИП этого пункта с адресом нет.
Дополнительно для юрлиц потребуется выписка из ЕГРЮЛ, которую можно получить на сайте ФНС, для ИП — выписка из ЕГРИП с указанием системы налогообложения (УСН, ОСНО), а для самозанятых — скан паспорта и свидетельство ИНН.
Важно: регистрация ИП на НПД на площадке Ozon пока невозможна.
После того как всё будет заполнено, аккаунт отправляется на проверку, которая занимает сутки. Спустя сутки вы получите письмо с подтверждением активации аккаунта. Или с отказом, что тоже может быть. В случае отказа придется обращаться в службу поддержки Ozon (входите в ЛК со своим логином и паролем).
Если активация подтверждена — можно переходить ко второму пункту
Подтверждение оферты
Оферта — это договор между вами и Ozon, который вы заключаете. Именно она будет регулировать все ваши отношения с площадкой на всё время, пока вы сотрудничаете. Здесь вам нужно будет просто внимательно прочесть текст оферты и принять его. Нажимая кнопку “принять”, вы тем самым, подписываете договор.
Оферта составлена, как и все настоящие юридические документы, особым юридическим языком, но в ней присутствует перевод на нормальный русский.
Оферта существует в трех видах: для продавцов товаров, для продавцов услуг и для представителей брендов. Если вы планируете оказывать услуги и продавать товары, вам придется принимать две оферты, каждую через свой, отдельный личный кабинет.
Подключение электронного документооборота (ЭДО)
Электронный документооборот обязательно понадобится вам, если вы планируете использовать в работе склады Ozon, т.е. работать по схеме FBO, или собираетесь продавать товары, подлежащие обязательной маркировке (например, обувь) или торговать ювелирными изделиями. В остальных случаях можно обойтись без ЭДО.
Ozon работает напрямую только с двумя системами ЭДО: “Сфера Курьер” и “Контур Диадок”. Подключиться к ним можно прямо в личном кабинете. Если же вы уже работаете с какой-то другой системой ЭДО, то здесь есть возможность настроить роуминг между вашей системой и теми, с которыми работает Ozon. В настройке роуминга отлично помогает служба поддержки сервиса.
Для того чтобы работать с ЭДО, вам понадобится электронная подпись (ЭЦП). Если у вас ее еще нет — не беда, ее можно заказать у оператора ЭДО. Важно чтобы выбранная вами ЭЦП годилась для работы в государственных системах (ФНС, системе “Честный знак” и др.).
Подключение ЭДО, роуминга и оформление ЭЦП может занять достаточно длительное время — от двух до пяти рабочих дней. Чтобы не терять время, можно, параллельно с этим оформлением, заняться загрузкой товаров в маркетплейс.
Загрузка товаров в маркетплейс
Загружать товары можно несколькими способами:
В личном кабинете, создавая по одной карточки товаров. Это удобно, когда у вас не очень много товарных позиций.
XLS-файлом — для большого количества наименований.
Через специальную систему синхронизации Synchrozon, разработанной для 1С.
Через API — также хороший способ для большого количества товаров.
В ваших шаблонах для других площадок. Например, если вы уже торгуете на другом маркетплейсе, вы можете загрузить сюда свои шаблоны с этой площадки.
Для всех этих способов загрузки товара Ozon предусмотрел подробные и понятные инструкции в Базе знаний своего сервиса.
Перед тем как добавить товары, важно проверить, не требует ли реализация такого товара наличия сертификатов бренда на право продажи. Если такое условие необходимо, сперва нужно загрузить на сайт (опять же, в ЛК) сертификат бренда.
Загружая товар, вам будет нужно:
Заполнить в карточке товара основные характеристики: выбрать категорию, название, модель, артикул. Если такой товар уже есть на Озоне, вы можете использовать его карточку товара, не заполняя всё заново, а лишь поставив свою цену и НДС, после чего сохраняете карточку.
Если товар новый для площадки, и пока не продается на Озоне, то нужно будет заполнять дополнительные поля характеристик. Для каждой категории товаров дополнительные поля будут различаться.
Загрузите изображения товара. Ozon предъявляет особые требования к качеству изображений товаров на своих витринах, и даже составил подробную инструкцию по загрузке картинок. Для каждого товара желательно загрузить несколько фото, чтобы они давали как можно более полное представление о товаре.
После того, как все будет загружено, необходимо всё еще раз проверить, и только после этого добавить товар.
Кстати: если вы продаете неуникальный товар, который уже есть на площадке (например, мобильные телефоны Apple), то в карточке товара уже будет его изображение, и пункт с загрузкой собственных картинок можно будет пропустить.
Модерация товаров
После загрузки товаров они отправляются на модерацию. Этот процесс тоже занимает некоторое время — обычно от двух до трех часов. В это время сотрудники маркетплейса проверяют правильность заполнения карточек, а также соответствуют ли картинки и описания требованиям площадки. До тех пор, пока товар не пройдет модерацию, его нельзя будет отправить на склад Ozon, и вы не сможете указать его количество на собственном складе.
Результаты модерации показываются в разделе “Товары” вашего Личного кабинета. Не прошедшие модерацию товары будут помечены сообщениями об этом. Если навести курсор на такое сообщение, появится всплывающая подсказка с описанием где и в чём вы ошиблись.
Исправленные товары модерируются заново, а те, которые прошли модерацию, могут отправляться на склады.
Выбор схемы работы
У тех, кто решил продавать товары на Ozon, есть три схемы сотрудничества:
Продажи со склада Ozon (FBO)
Продажи с собственного склада с использованием доставки Ozon (FBS)
Продажи с собственного склада, с использованием собственных (сторонних) служб доставки (RFBS)
Вы можете выбрать любую схему работы, если вы ИП или ООО. Для самозанятых на сегодня доступны только две последние схемы — продажи с собственного склада.
Продажи со склада Ozon (схема FBO)
Схема работы в этом формате проста. Вы заранее упаковываете товары по всем требованиям, и отправляете их на хранение на склады Озона. При поступлении заявки на продажу, отгрузкой товара занимается Ozon: сотрудники склада комплектуют заказ и отправляют его покупателю службой доставки Озона.
Для работы со складом Озона, необходим электронный документооборот (ЭДО).
Продажи со своего склада (схема FBS)
При поступлении заказа, вы самостоятельно его собираете и упаковываете по правилам площадки. Затем передаете упакованный заказ в доставку Ozon Rocket (можете привезти его в пункт приёма или вручить курьеру Ozon). Товар покупателю доставляет доставка Озона — до двери или в пункты выдачи.
Если покупатель делает возврат, то он доставляется обратно продавцу тем же способом — доставкой Ozon.
Продажи со своего склада (RFBS)
Для того чтобы использовать стороннюю службу доставки вам нужно самостоятельно собрать заказ, упаковать его по правилам той службы доставки, услугами которой пользуетесь, и отправить покупателю или в пункт выдачи заказов. Сотрудники Озона не принимают участия в этом процессе.
Если покупатель возвращает товар, то решение, принять или нет, вы принимаете самостоятельно. Если вы согласны вернуть товар, используете тот способ возврата, который указали в настройках своих складов в ЛК.
Как продавать на Ozon эффективнее
Регистрация на Ozon и загрузка товаров еще не означают, что к вам сразу же ручейком потекут деньги. Для того чтобы стабильно получать хорошую прибыль, нужно постоянно продвигать свои товары в пространстве самого маркетплейса. Что для этого нужно?
Подробные и качественные карточки товаров
В хорошей карточке товара обязательно должно быть:
Полные и подробные характеристики товара: тип товара, его артикул, бренд, вес и размеры, материал, цвет и т.д.
Объединить, если это возможно, позиции одной модели с разными характеристиками. Например, туфли одной модели разных размеров, или шарфы одного размера, но разных цветов.
Качественные изображения товара со всех сторон. В хорошей карточке есть не менее 5-7 фото, показывающих товар с различных ракурсов: спереди, сзади, с боков, изнутри и т.д.
Грамотное и полезное описание товара, без воды. Описание должно быть оптимизировано для поисковых систем под релевантные запросы.
От того,насколько качественно и подробно будет заполнена ваша карточка, зависит выдача товара во внутренней системе маркетплейса.
Отзывы о товаре и “вопрос — ответ”
Отзывы в карточке товара способствуют поднятию товара в выдаче и увеличению количества просмотров. Клиент, в подавляющем большинстве случаев, из десятка однотипных товаров выбирает те, для которых есть отзывы, поэтому нужно предлагать покупателям оставлять отзывы о купленном товаре. Для их сбора можно использовать инструмент Озона “Отзыв за баллы”, который платно подключается в личном кабинете.
Опция “вопрос — ответ” тоже работает на повышение покупательской лояльности. Своевременно и оперативно отвечайте на заданные вопросы: тот, кто его задал, непременно получит ответ на свою электронную почту или в уведомлении. Функционал ответов тоже доступен в личном кабинете.
Платная реклама на Ozon
Кроме бесплатных (или почти бесплатных) методов продвижения у площадки есть и собственная платная система продвижения товаров внутри маркетплейса. Без ее использования выйти на какие-то топовые места, подняться вверх в продвижении товаров сегодня практически невозможно — слишком высока конкуренция на площадке.
Что Ozon предлагает продавцам:
продвижение в поиске;
реклама в карточке товара или в категории;
повышение позиции товара в каталоге;
медийная реклама на площадке: рекламные баннеры, брендированная полка, рекламные акции, рассылка и т.д.
Доступ к платным инструментам рекламы и продвижения находится там же, где и всё остальное — в личном кабинете.
Кроме того, на площадке есть возможность использовать дополнительные маркетинговые инструменты по запросу. Например, в разделе личного кабинета “заявки на маркетинг” вам будут доступны платные услуги фотостудии для создания качественных фото ваших товаров, сервис размещения таргетированных виджетов и многое другое.
Естественно, не стоит тратить все деньги сразу на платное продвижение. Выбирайте инструменты рекламы, исходя из особенностей вашего товара и финансовых возможностей. Попробуйте разные инструменты, и найдите свою, наиболее эффективную схему продвижения.
Нужна ли онлайн-касса для работы на Ozon
Согласно закона 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники, продажа товаров и услуг должна осуществляться с использованием онлайн-касс. Исключение в этом плане составляют только самозанятые, которые пользуются для учета прибыли специальным приложением “Мой налог”.
Поэтому независимо от того, какую форму собственности имеет продавец товаров (ООО или ИП), и какую систему налогообложения использует (ОСНО, УСН или патент), он обязан осуществлять все расчеты с использованием онлайн-кассы.
Но в случае продаж с площадки Ozon, маркетплейс выступает в роли торгового агента, посредника. Соответственно, выдача чеков покупателю — это обязанность торгового агента, т.е. Озона. Поэтому для продажи товаров на Ozon касса не нужна. Расчеты между маркетплейсом и продавцом производятся как между обычными юридическими лицами — без кассы.
Когда же предпринимателю потребуется онлайн-касса? Она будет нужна в том случае, если предприниматель торгует своими товарами где-то еще, помимо Ozon. Например, в своем собственном интернет-магазине или в оффлайновой точке. Здесь использование кассы уже обязательно.
Какую онлайн-кассу выбрать для работы?
МТС предлагает широкий выбор онлайн-касс для ИП и юридических лиц, на любой вкус — от компактных моделей с пятидюймовым экраном до полноценных терминалов с дисплеем 12 дюймов.
Можно приобрести или взять в аренду кассовый аппарат, а можно воспользоваться облачной кассой МТС — удобным решением для интернет-торговли. К такой облачной кассе вы сможете подключить сразу несколько своих онлайн-магазинов.