как устроится на телефон доверия
Консультант телефона доверия
Специалист службы экстренной анонимной психологической помощи населению по телефону.
Заработная плата
30.000–40.000 руб. (gorodrabot.ru)
Место работы
Экстренные службы психологической поддержки населения по телефону.
Обязанности
Консультанты телефонной службы решают следующие задачи:
– обеспечение психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса и места жительства;
– обеспечение каждому обратившемуся за советом и помощью возможности доверительного диалога;
– психологическое консультирование по телефону;
– помощь абонентам в мобилизации интеллектуальных и духовных ресурсов для выхода из кризиса;
– информирование абонентов о деятельности иных служб и организаций, которые могут помочь в той или иной проблеме.
Важные качества
В профессии важны такие качества, как: отзывчивость, внимательность, коммуникабельность, психологическая устойчивость, доброжелательность, приятный голос.
Отзывы о профессии
«За одно дежурство могут позвонить 10-15 человек. Иногда после такой работы мне самой требовалась помощь психолога. Выгорание наступало очень быстро. Вся работа — это постоянная вовлеченность в кризисные ситуации: кто-то умер, у кого-то любимый муж изменяет и так далее. Бывало, у меня пропадало желание работать, я начинала сомневаться в полезности своего труда для общества, чувствовала усталость. В таких случаях мне всегда помогали коллеги и близкие».
Бывшая сотрудница экстренной психологической поддержки анонимно рассказала о своей работе.
Стереотипы, юмор
Психологический консультант — это человек, который больше спрашивает, чем высказывает свое мнение и чаще слушает, чем сам говорит. Он не решает какие-то конкретные проблемы человека, а только помогает в поиске их решения. Он не имеет права что-то советовать клиентам, так как это предполагает совершенно другой уровень ответственности.
Обучение
Для работы необходимо получить высшее психологическое образование.
Психолог в службу экстренной психологической помощи или на телефон доверия, как устроится выпускнику?
Вопрошаю у знающих.
Собственно ситуация следующая:
я выпускница психологического факультета, соответственно опыта работы в консультировании нет, пыталась найти работу в дошкольных (ну и школьных) образовательных учреждениях, но без опыта работы да еще и психолога/социального педагога брать боятся. В итоге без опыта позвали в подбор персонала, где работаю и по сей день (уже полтора года, и зарплата нормальная), но я все же не оставляю надежды (правда теперь уже на частичную занятость, так поняла что в подборе платят деньги, а в гос.учреждениях все же по началу копейки) найти вторую работу по специальности.
Но поскольку на полную занятость претендовать не могу, дошкольные и школьные гос.учреждения автоматически, к сожалению, отпадают.
Тут родилась идея: » а не попробовать ли в службы адаптации/экстренной психологической помощи или на телефон доверия «.
Но во-первых эти «работодатели», не публикуют (как правило) свои вакансии на подобных сайтах, во-вторых (в один все же резюме отправила), видимо тоже без опыта работы не горят желанием рассматривать, да еще и на частичную занятость.
Пыталась выйти напрямую, но либо я ничего не понимаю, либо одно из двух)
Конкретно на «телефон доверия» выйти пыталась, сайта их так и не нашла, а тел., указанны именно те, по которым предоставляется психологическая консультация.
В связи с этим вопрос: как мне найти необходимые контакты, чтобы как минимум отправить резюме, а как максимум пообщаться с менеджером по подбору персонала?
И есть ли шансы и право претендовать на это?
Заранее благодарю за ответы)
Работа Психолог на телефон доверия
Психолог на телефон доверия
Педагог- психолог
Социальный педагог
Краснодарский торгово-экономический колледж
Ведущий тренинг-менеджер в ресторанную группу
Врач психиатр
ГБУ Курганский областной наркологический диспансер
Врач-психиатр/врач-психиатр-нарколог
ГБУ Курганский областной наркологический диспансер
Пермский филиал ФГБОУ ВО «ВГУВТ»
ГБУЗ ПК «Пермский краевой клинический наркологический диспан.
Врач-психиатр
Областная больница №4 г. Ишим
Социальный педагог
профилактика детского и семейного неблагополучия
работа в Траектории Что мы предлагаем:
работа с учащимися 10.
МАОУ «Химико-технологическая школа «Синтез» г.Перми
Медико-санитарная часть № 63 Федеральной службы исполнения н.
Педагог- психолог
ставка педагога- психолога
доплата за координацию работы с детьми с ОВЗ
МАОУ «Химико-технологическая школа «Синтез» г.Перми
Врач-психиатр детский
ГАУЗ СО «Сухоложская районная больница»
Психолог
ГКУСО ПК СРЦН г.Перми
Психотерапевт
Некоммерческое образовательное частное учреждение средняя об.
Корпоративный Тренинг-менеджер
Врач психиатр-нарколог на выезд
JCat, сервис размещения объявлений
Врач-психиатр выездной специализированной психиатрической бригады скорой медицинской помощиригады
оказание лечебно-профилактической помощи Что мы предлагаем:
КГБУЗ «Нижнеингашская районная больница»
Клинический психолог
JCat, сервис размещения объявлений
Ведущий тренинг-менеджер
Готовить методическую базу обучения как хард, так и софт-скиллс;
Проводить обучение в виде тренингов, вебинаров, видео-роликов, семинаров, круглых столов;
Заниматься наполнением обучающих программ на платформе I Springs;
«Сейчас я буду отстреливать каждого десятого, потом приду за тобой»: интервью с сотрудником телефона доверия
Каждую смену ей угрожают на работе, рассказывают о самых глубоких переживаниях и делятся сокровенными тайнами – Ольга Рублёва работает руководителем телефона доверия в Кемерове и практикующим психологом-консультантом.
От количества звонков, на которые женщина отвечает за сутки, голова идёт кругом. О том, как помочь запутавшимся людям найти выход из любой ситуации, она рассказала в интервью A42.RU.
Один из популярных запросов в Google – «телефон доверия как начать разговор»
Начало разговора в телефонном консультировании — один из ключевых моментов диалога в принципе. Если не установить контакт, то и разговора как такового не получится. Когда раздаётся звонок, мы не знаем, кто нам звонит и с каким запросом, но готовы к любому развитию событий и к разговору с любым человеком независимо от его социального статуса, вероисповедания, пола, возраста и так далее.
В отличие от очных психологов, телефонный психолог не выбирает, с кем общаться. Нам обычно звонят люди в остром состоянии, практически на грани отчаяния, не зная, что с этим делать. Поэтому консультант должен обладать определёнными качествами, одно из основных — эмотивность. То есть сочувствие и сопереживание.
Как правило, количество звонков и глубина поступающих запросов зависит от времени суток. В утренние и дневные часы люди чувствуют себя более адаптировано, даже если у них есть в жизни какой-то кризис. Потому что они выполняют свои профессиональные обязанности, им некогда отвлекаться, они находятся в обществе, надевают маску, держат лицо. Но, когда они остаются один на один с собой, внутренние проблемы выходят на пик. Поздно вечером и ночью случаются самые тяжёлые звонки.
Невозможно найти контакт со всеми людьми. С кем-то — получается на «ура», с кем-то — нужно приложить усилия, чтобы простроить беседу, с кем-то — не идёт вообще. Психолог тоже обычный человек, а не волшебник. Он не умеет развести руками и развеять все проблемы. С ними справляется тот человек, который позвонил. Наша задача — проанализировать ситуацию, в которой оказался абонент, и помочь найти возможные пути её разрешения.
Я всегда привожу такой пример. Мы идём по тёмному коридору и не видим света: ни впереди, ни сзади, ни сбоку. Но стоит зажечь спичку на несколько секунд, и ты видишь, что есть боковые двери, а, казалось бы, бесконечный коридор не такой уж и длинный. Звонок на телефон — та самая спичка. Пусть она зажжётся лишь на мгновение, но за это время ты успеешь понять, что можно войти в любую из дверей.
Для этого мы и существуем. Иногда бывает достаточно одного вопроса: главное, задать его в нужное время в нужном контексте. Этот навык приходит с опытом. Часто мы работаем интуитивно, потому что не всегда в начале беседы срабатывают законы психологии. Действуя только по ним, консультант напоминает робота. Без эмпатии не чувствуется желания помочь, и никто не захочет с тобой делиться ничем.
Психологи-консультанты редко узнают, чем заканчиваются «телефонные» истории
На телефоне доверия я работаю уже 24 года, и иногда кажется, что меня уже ничто не способно удивить. Но раздаётся звонок, поднимаешь трубку — и человек рассказывает такое, что повергает в шок.
Буквально несколько месяцев назад позвонила девочка. Была поздняя осень, на улице стоял холод, вечер. И наш разговор начался с её фразы: «Я никому не нужна». Выяснилось, что ей 13 лет, и её выгнали на мороз.
Оказалось, что её родители в разводе, а мать лишена родительских прав из-за алкоголизма. Девочка жила с папой, который женился второй раз. Мачеха терпела падчерицу, пока не родила собственного ребёнка. После этого начала её дискредитировать в глазах собственного отца: придиралась, наговаривала. И в тот день обвинила в том, что она украла деньги, за что девочку выставили из дома. Она поехала к матери. Та, будучи пьяной, не пустила её к себе. Девочка оказалась ночью на морозе. Одна, без денег.
И как найти выход из ситуации? Изначально ступор и тупик: ребёнок на улице, непонятно, что с ней делать. Конечно, первым делом я попросила её зайти в магазин, чтобы согреться. И предложила обратиться в полицию, потому что, по сути, кроме полицейских, ей некому было помочь. Но меня поразило в этой ситуации то, как она категорически отказалась, ведь папе сообщат на работу. То есть он выгнал дочь на мороз, а та думает лишь о том, как бы не сделать ему плохо.
В итоге я всё-таки уговорила её обратиться в полицию. Сопровождала по телефону до тех пор, пока она не зашла и не поздоровалась с дежурным. Что случилось дальше, не знаю, но хочется надеяться, что сейчас у неё всё хорошо.
Мы вообще крайне редко узнаём, чем заканчиваются подобные истории. Кто-то перезванивает и рассказывает сам, но это скорее исключение, чем правило. Мы пропагандируем принцип анонимности и конфиденциальности, поэтому самостоятельно не узнаём, что случилось с нашим абонентом. Иначе нам никто не будет верить. Я считаю, что это правильно.
«Не проходит ни одной смены, чтобы мне кто-то не угрожал»
Звонки бывают разными: часто с угрозами, маниакальные в том числе. Нам звонят и психиатрические больные, они вообще живут по своей логике, которую невозможно просчитать. Звонит, например, мужчина-психопат в состоянии алкогольного опьянения, освободившийся из мест не столь отдалённых, и спрашивает: «Ты чё думаешь, я тебя не найду? Ну подожди, ты завтра пойдёшь с работы». Поэтому мы работаем под псевдонимами.
Когда только создавали телефоны доверия, консультанты общались под своими именами. И в европейской части России зафиксированы случаи нападения, даже произошло два убийства. В частности, из-за этого «Российская ассоциация телефонной экстренной психологической помощи» выработала общие правила для всех консультантов. И первым правилом стала полная анонимность и конфиденциальность информации о людях, которые работают на телефонах. Понятно, что в наш век невозможно быть полностью анонимным, но это всё-таки определённая степень защиты.
Кроме этого, псевдоним помогает консультанту отстраниться, когда, например, идёт агрессивный звонок. Получается, он разделяет себя личного и себя профессионального за счёт другого имени.
Не проходит ни одной смены, чтобы мне кто-то не угрожал или не грозился меня уволить. В самом начале было сложно с этим справиться. Произошёл у меня в практике такой случай, который помню до сих пор. Позвонил мужчина и сказал: «Вот я сижу на подоконнике, у меня в руках ружьё. Под окном на расстоянии 50 метров пешеходная дорожка, по которой ходят люди. Сейчас я буду отстреливать каждого десятого, потом приду за тобой». По тому, как он это говорил, сразу стало ясно, что это психически больной человек. И ты понимаешь, что он, вероятно, не шутит. Сейчас я вижу что реальной угрозы не было, но тогда это звучало жутко.
Вообще мы имеем право разглашать информацию только по решению суда, но в подобных случаях выходим за рамки и сообщаем о звонке в органы правопорядка. Когда есть угроза обществу, угроза теракта, угроза чьей-либо жизни — мы обязаны это делать.
Звонки по поводу утраты – самые тяжёлые
Если человеку нужно, мы будем разговаривать с ним столько, сколько необходимо. У меня в практике был звонок, который длился четыре часа. Суицидальный острый звонок в ночное время, который я запомнила на всю жизнь. Потому что после него мне самой нужна была помощь психолога.
Это случилось почти в самом начале моей работы. Час ночи. Раздаётся звонок. Я поднимаю трубку, и слышу мужской голос, который очень быстро говорит: «Только не кладите трубку, пожалуйста». И повторил это несколько раз.
Выяснилось, что мужчина — ветеран афганской войны, который из-за ранения получил третью группу инвалидности. Несмотря на это, после возвращения он устроился работать экономистом. Он сказал мне: «Для меня семья — это всё. Благодаря жене я не сломался, получил образование, имею хорошую работу. Я безумно люблю жену и своего сына».
Под Новый год ему позвонили и сообщили, что на его жену наехал «бобик» с пьяными милиционерами. Жену похоронили, сына забрала тёща, а он наглотался таблеток и попал в больницу. И позвонил в тот день, когда его выписали.
Мужчина рассказал, что не может находиться в квартире и боится снова сделать с собой что-нибудь. «Захожу в ванную, а там висит халат жены. Уткнулся в него и стою плачу. Зашёл на кухню, а там всё так, как расставила она».
Уже столько лет прошло, а от воспоминаний об этом разговоре у меня до сих пор наворачиваются слёзы. Но тогда я взяла себя в руки. И мы с ним ходили по квартире, собирали её вещи — как ритуал завершения отношений с человеком, который ушёл. Потом выбросили все лекарства из аптечки, оставили только бинты, зелёнку и валерьянку. И всё время мужчина повторял: «Вы только не кладите трубку, потому что у меня такая невыносимая душевная боль, и я не знаю, что могу с собой сделать».
Проговорили до половины шестого. Утром мы попрощались, он поехал забирать своего сына. Спустя месяц он перезвонил и рассказал, что с ним всё нормально. Конечно, после таких звонков сложно дальше работать. Поэтому любой консультант может позвонить и попросить его заменить, если происходят такие эмоционально тяжёлые разговоры.
Звонки по поводу утраты одни из самых тяжёлых. Ты же не можешь вернуть человеку близкого, которого он потерял. Как психологи, мы знаем, что так называемая работа горя должна пройти определённые стадии. Основной помощник здесь — это всё-таки время.
Мы же можем просто сопровождать человека. А пройти через это, пережить внутри, поменять своё отношение к произошедшему должен он сам. Это сложно. Но важно, чтобы при этом человек знал, что есть кто-то, кто слушает его и присутствует рядом. Телефон для этого и создан. Практически каждую смену звонит кто-то с утратой. Мы с этим постоянно работаем.
В Кемеровской области самое большое количество телефонов доверия в России
Чаще обращаются женщины. Мужчины, как правило, считают, что только слабаки звонят по телефону доверия. Но это неправильное представление, ведь если человек позвонил, значит, он ищет выход из ситуации. Уже это говорит о силе его характера. Слабый человек всё пустит на самотёк, сильный будет бороться любыми способами.
Первое, что говорят многие мужчины, во время звонка: «Знаете, никогда бы не подумал, что я вам позвоню. Ведь это слабость, а я ненавижу это в людях». При этом разговор, как правило, завершают совсем с другими убеждениями.
За прошлый год к нам поступило около 26,5 тысяч звонков. Из них около 60% с заявлением детских проблем. Сюда же входит и детское баловство. Хотя такой розыгрыш от ребёнка — это не всегда баловство. В силу того, что взрослые общаются с детьми с высоты своего авторитета и прожитых лет, часто бывает, что мы обесцениваем тот крошечный жизненный опыт, который у них есть. Для нас какая-то проблема может казаться пустяком, но для ребёнка это трагедия — и острее проблемы нет.
Они часто звонят на телефон, боясь начать серьёзный разговор. Подобные розыгрыши — способ прощупать, насколько серьёзно можно с тобой разговаривать. Когда начинаешь общаться с ним, как со взрослым человеком, то беседа складывается. И розыгрыш переходит в обсуждение порой очень серьёзных проблем. По этой причине мы отрабатываем любой звонок — даже самый обычный розыгрыш. Бывает и так, что позже ребёнок перезванивает и извиняется за подобную выходку. И с ним тоже получается выстроить диалог.
Федеральную детскую линию на кемеровский телефон доверия подключили 1 июня 2014 года. Она работает по принципу свободной трубки. До её подключения в сутки мы обрабатывали от 20 до 30 звонков. Из них порядка 5-7 консультативных. Это очень много. Для сравнения: очный психолог берёт две-три консультации в день, а в Европе считают, что больше одной — это вообще непродуктивно. Теперь за сутки может поступить до 70 звонков. Из них порядка 10-15 — консультации.
Вообще в Кемеровской области количество телефонов доверия выше, чем в любом другом регионе России. Первые телефоны появились в 93 году — в Кемерове и Новокузнецке. С тех пор их запустили во всех городах. При этом в некоторых регионах страны по-прежнему всего один телефон на всю область.
Регионы, которые заботятся о психическом здоровье своих жителей, поддерживают телефоны доверия. Где-то их закрывают, потому что они якобы нерентабельны. То есть человеческую жизнь приравнивают к рентабельности. Но они не могут быть рентабельны априори, ведь это некоммерческая организация, которая не может приносить доход.
Большое количество телефонов доверия не говорит о том, что у нас депрессивный регион. Он явно, скажем, не депрессивнее условной Удмуртии, ведь даже генетически считается, что финно-угорские нации более склонны к совершению суицида, и процент доведённых до конца самоубийств у них гораздо выше, чем у нас. Это если верить статистике.
Такое количество скорее плюс, потому что повышается психологическая грамотность населения. Хотя до сих пор есть те, кто не знает, что у нас существует телефон доверия. Но таких людей всё меньше и меньше.
Каждая мелочь может привести к суициду
Больше всего звонков, которые касаются личностных проблем. А личностная неудовлетворённость или личностное противоречие — самое страшное. Так называемые экзистенциальные вопросы — отсутствие смысла жизни, цели существования, — пододвигают человеку к мысли «а зачем мне жить?». Эти проблемы суицидоопасны. И привести к суициду может любая мелочь.
Приведу пример. Звонит девочка, ей 16 лет, она единственный ребёнок в семье. Мама находится дома, папа работает по свободному графику. Родители постоянно рядом, заботятся о ней. Но по телефону девочка говорит: «Я ненавижу своих родителей. Они меня скоро задушат своей любовью».
Выясняется, что у подростка в 16 лет просто нет личного пространства. В школу её привозят и увозят на автомобиле. Хочет с кем-то встретиться, отец снова везёт на машине и ждёт, пока она освободится. То же самое касается прогулок. В своей комнате она даже не имеет права закрыть дверь. Ведь какие секреты могут быть от родителей?
К ней относятся, как к пятилетнему ребёнку, который абсолютно не может руководить ситуацией. И расширять границы никто не собирается. Самое страшное, что девочка звонит с конкретным планом самоубийства. Когда она начала об этом говорить, очень спокойно, без истерик, без эмоций, стало понятно: она продумала каждую деталь. Не знаю, что её сподвигло позвонить нам в последний момент — обычно такие абоненты уже не звонят. Но что-то её всё-таки остановило.
Мы долго беседовали и рассматривали ситуацию со всех сторон. Со стороны самой девочки, со стороны родителей, со стороны друзей и просто наблюдателей. По идее, для соседей и родственников их семья кажется идеальной. Но на самом деле внутри всё выглядит совсем по-другому.
Своеобразные ритуалы помогают консультантам снимать напряжение
Когда за сутки отвечаешь на 70 звонков, очень устаёшь. Если я еду с суточного дежурства, сажусь в троллейбус и слышу, как за мной две женщины начинают громко обсуждать свою личную жизнь, то тут же затыкаю уши наушниками и включаю музыку. Потому что уже настолько переполнена информацией, что физически не могу слушать что-то ещё. Не могу слушать трамвайно-троллейбусные беседы, от этого раздражение подкатывает к самому горлу. Не понимаю, когда люди всё личное и, казалось бы, интимное выносят на всеобщее обсуждение. Наверное, у нас просто такой менталитет.
В наушниках этого не слышишь. Музыка помогает расслабиться и ни о чём не думать. Например, мне нравится Би-2 или ранее творчество «Машины времени». Иногда слушаю что-то более лёгкое. Конечно, есть и песни, которые помогают разгрузиться. Когда мне совсем-совсем плохо, я включаю «Цикл под гитару» Макаревича. У него есть замечательная, несколько философская песня «Три сестры». Из последнего, что тоже помогает отвлечься, это Би-2 «Её глаза». Она написана по мотивам Шекспира.
Вообще у каждого консультанта свои ритуалы. Кто-то после тяжёлого звонка идёт моет руки, умывает лицо. Кто-то открывает настежь окно и дышит воздухом. Но для всех есть общее правило: приходить за 15 минут до начала смены, чтобы выслушать того, кто уходит с дежурства. О трудностях, звонках, эмоциональных переживаниях. Чтобы оставить всё здесь, а не нести домой. Потому что после тяжёлых звонков сложно переключиться и понять, насколько ты профессионально отработал, и необходим взгляд со стороны. Без этого консультанты просто не смогут работать.
PROфессия. Психолог, работающий на телефоне доверия
Телефон доверия – это шанс для каждого человека поделиться своими проблемами, не опасаясь осуждения или непонимания. А что за люди снимают трубку и выслушивают наши истории?
Все началось в 1906 году. Однажды американского священника по имени Гарри Уоррен разбудил телефонный звонок. «Пожалуйста, мы обязаны с вами встретиться!» – умолял человек на том конце провода. Священник предложил ему прийти с утра в церковь и поговорить там, но на следующий день узнал, что звонивший погиб, а он так и не успел ему помочь. Потрясенный Уоррен дал объявление в местной газете об открытии первого телефона доверия. И, соответственно, указал свой номер, чтобы люди могли к нему обратиться в любое время.
Сейчас телефон доверия – одна из самых распространенных в мире социальных услуг. Идея заключается в том, что любой человек может позвонить и получить помощь. Например, если у человека развивается депрессия и ему стыдно признаться об этом психологу или он боится, что его заставят пить таблетки (хотя это не так), то ему легче анонимно обратиться к специалисту, готовому выслушать, поддержать, что-то посоветовать.
Работа в службе доверия строится на трех принципах: толерантность – терпимость к любым взглядам позвонившего, вне зависимости от его вероисповедания, жизненных принципов и образа жизни; конфиденциальность – как и врачебную тайну, психологи не разглашают этот разговор и никогда не записывают его; анонимность – это означает, что позвонившего не просят назвать ни имя, ни возраст, ни род деятельности. Можно быть уверенной, что никто ни о чем не узнает. А еще важно то, что разговором управляет позвонивший: в любой момент общение можно прервать.
Для того чтобы трудиться в службе доверия, в большинстве случаев нужен диплом психолога, хотя студентов соответствующих факультетов тоже принимают. Также надо понимать, что это дело – не из простых, оно требует терпения и умения сопереживать другим людям, не осуждая их выбор и образ жизни.
Аня Рыкова – психолог с опытом работы в службе доверия – готова поделиться своими впечатлениями об этой профессии.
– Как ты решила стать психологом?
– Впервые о существовании такой науки, как психология, я узнала в десятом классе. У нас в школе при библиотеке был небольшой магазинчик, и там я купила свой первый тоненький учебничек, в котором было столько всего интересного. В этом же году у нас в школе появился первый штатный психолог. Иногда она проводила какие-то тесты или игры, и выглядело это настоящим волшебством. Сейчас, когда психология стала очень популярной наукой и в каждом журнале можно найти десятки тестов, статей, а в интернете получить полноценное высшее образование, сложно представить, что я лишь в подростковом возрасте впервые получила представление о том, что это за область знаний.
– Как ты выбрала, где учиться?
– В последних классах школы я сказала родителям, что хочу учиться на психолога, но папа абсолютно прагматично обрисовал мне картину: профессия эта меня не прокормит. Он настаивал, чтобы я получила юридическое образование. Так что в поисках компромисса я скорее выбрала институт, а не профессию. Я пошла учиться в академию госслужбы, чтобы стать менеджером по связям с общественностью.
– А что потом?
– Не могу сказать, что мое первое образование не удалось. Несколько лет я работала в крупной компании. Это был очень серьезный опыт, который помогает мне и сейчас. В мои обязанности, в частности, входили вопросы обучения и мотивации сотрудников. Кроме того, каждый из продуктов, которые продавала наша фирма, был нацелен на ту или иную аудиторию, и мы изучали, как реагируют разные люди, какие у них потребности. И на этом этапе я вспомнила про свою мечту о том, чтобы стать психологом. Мне не хватало базовых знаний. И я решила снова идти учиться. В моем родном городе было два вуза, где можно было получить образование заочно. Я выбрала тот, что ближе к дому. Все лето зубрила курс биологии и легко поступила.
– Учиться понравилось?
– К сожалению, поначалу не очень. Лекции были скучные, бессмысленные. Мы переписывали методички или слушали истории из жизни преподавателей. Возможно, мне просто не повезло, но нашей группе доставались самые замшелые или, наоборот, самые неопытные учителя. Сразу становилось понятно, что они не практикуют, а просто пересказывают книги. Но потом мне посчастливилось оказаться в соседнем Ростове-на-Дону. И я увидела, что местный университет живет абсолютно другой жизнью. В широком доступе – огромное число лекций, мастер-классов, открытых занятий. В общем, я забрала свои документы из прежнего вуза и перевелась в Южный федеральный университет. И переехала в этот город жить и работать.
– Что тебе запомнилось из студенческих лет?
– Они были похожи на сбывшуюся мечту. Нам читали лекции потрясающие преподаватели, по чьим учебникам я когда-то училась. Постоянно были практические занятия, семинары. Учеба проходила вечерами и по выходным. Очень много было людей, получающих образование для себя, чтобы лучше решать какие-то ситуации в семье, на работе, лучше понимать собственный характер. И, насколько я знаю, практически все получили то, за чем приходили. У нашего курса есть традиция собираться пару раз в год, и все рассказывают о своих успехах, проектах.
– Ты стала работать в службе телефонного доверия еще во время учебы?
– Да, я параллельно прошла конкурсный отбор на курс телефонного консультирования. Он был направлен на работу с широким кругом проблем и с людьми всех возрастов.
– Как ты занималась?
– Есть, наверное, какие-то моменты, которые характерны только для работы на телефоне?
– Да, например, молчащие пациенты. Когда раздается звонок, а в трубке тишина. И ты начинаешь разговаривать с абонентом, подбирая слова и тембр голоса, чтобы оказать человеку поддержку. Можно говорить ободряющие слова, просто «быть рядом». Или рассказать о службе, о том, с какими вопросами к нам обращаются. Иногда человек кладет трубку, но, возможно, позже он перезвонит, поняв, что это безопасно. А иногда после пяти-семи минут такого одностороннего монолога ты слышишь в трубке голос. Или бывают детские звонки, когда школьники собираются у кого-то дома и на громкой связи начинают разыгрывать консультанта. Придумывать какие-то небылицы или кричать в трубку грубости. Важно и в этом случае найти с шутниками контакт и показать, что здесь могут помочь и никого не осуждают. Проходит несколько часов или дней, и эти школьники перезванивают уже со своими настоящими, волнующими их вопросами.
– А бывают какие-то узкоспециализированные службы?
– Существуют ли у начинающих психологов какие-то руководители, которые могут им что-то подсказать?
– Когда человек только начинает практиковать, у него есть куратор – опытный консультант. Сначала ты слушаешь, как работает он. Потом ты получаешь допуск, и теперь уже куратор контролирует твои звонки и потом комментирует сильные и слабые стороны твоей работы. А потом, в обычном режиме, ты выходишь на смену один.
– Есть ли постоянные абоненты?
– Это одинокие или очень тревожные люди, которые звонят каждый день или даже несколько раз в день. Для них есть ограничения по времени звонка. Десять минут. И это договор, о котором они знают. Для остальных звонков нет правил о длительности. Обычно консультация длится от получаса до часа. И смены бывают абсолютно разными. Иногда это 10–12 звонков, а иногда 2–3. Зависит от многих факторов: погода, сезон, время суток.
– Телефонная служба работает только днем?
– Обычно она круглосуточная. Есть дневные, вечерние и ночные смены. Консультант работает 4–6 часов днем и полную смену, 12 часов, ночью. Так что место, где он сидит, – это не офис, а очень домашнее помещение, с диванчиком, где можно отдохнуть или даже поспать в ночную смену, с чайником, микроволновкой, шкафами с книгами и учебниками, цветами и всякими безделушками, создающими уют. В течение месяца консультант работает от 18 до 50 часов, в зависимости от количества смен. Чтобы, с одной стороны, не терять навыки, а с другой – не выгорать профессионально.
– Бывают такие случаи, когда становится понятно, что надо перенаправить звонящего к какому-то другому специалисту?
– У консультанта под рукой всегда есть телефоны благотворительных фондов, врачей, бесплатных городских служб. Иногда человек просто не знает, куда ему обратиться, и звонит на телефон доверия. И нужно подсказать ему все возможные варианты. Иногда мы понимаем, что проблема очень серьезная и требует очной терапии. Если абонент соглашается, консультант рассказывает ему обо всех возможностях платных и бесплатных консультаций. Порой человек во время звонка находится в экстренной ситуации (допустим, на него напали или он попал в аварию), и тогда задача консультанта – «вести» его, помочь покинуть опасное место, разработать план действий, подсказать телефоны экстренных служб.
– По телефону доверия люди звонят анонимно, а как насчет сотрудников? Их анонимность тоже сохраняется?
– Телефонные консультанты работают под вымышленным именем, и их местонахождение держится строго в секрете. Более того, весь год, что мы учились, мы не знали, где впоследствии территориально будем работать. Такая предосторожность связана с тем, что психологам иногда звонят люди, которые способны неверно расценить отзывчивость. И, кстати, личные встречи с клиентами, раскрытие своего имени, продолжение общения в социальных сетях для консультанта строго запрещены.
– Что дает человеку такой опыт работы?
– Есть службы доверия профессиональные, где люди получают зарплату, а есть добровольческие. В таком случае основная мотивация – обучение под руководством сильных специалистов. Это прекрасная возможность для молодых психологов войти в профессию. Для меня и обучение, и впоследствии работа на телефоне стали настоящей школой жизни и мудрости. Человеку, воспитанному в определенной среде, на самом деле очень сложно представить, какие проблемы волнуют людей других профессий, другого социального положения. Работая на телефоне, ты получаешь возможность познакомиться с самой широкой аудиторией – с людьми, с которыми в повседневной жизни ты можешь никогда не столкнуться: врачами и разнорабочими, бывшими заключенными и студентами, влюбленными девушками и нерешительными мужчинами. Я не могу даже представить, где бы еще я смогла получить такую грандиозную практику, как в этом учреждении.
– Как работа в службе доверия повлияла на тебя?
– Как бы громко это ни звучало, я стала абсолютно другим человеком. Научилась не судить людей, не реагировать ни на какие выпады или агрессию в свой адрес. Сейчас я продолжаю работать психологом-консультантом уже очно.
– Что бы ты хотела пожелать девочкам, которые тоже хотят стать психологами?
– Исходя из личного опыта, я бы хотела сказать, что очень важно выбирать хороший институт и преподавателей. Вообще, психология – это настолько всеобъемлющая область знаний, что после получения образования у человека есть множество путей. Можно повышать квалификацию и менять специализацию, работать в детском саду, с военными, с полицией, с семьями, пожилыми людьми. Но прежде всего эта профессия помогает лучше узнать себя, а значит – стать гармоничнее и счастливее и строить отношения с близкими людьми на новом уровне, осмысленно и с любовью.
Да, тебе сюда
Московский государственный университет (факультет психологии). Адрес: Москва, ул. Моховая, д. 11, стр. 9. Тел.: +7(495) 629-76-60. Сайт: www.psy.msu.ru.
Санкт-Петербургский государственный университет (факультет психологии). Адрес: Санкт-Петербург, набережная Макарова, д.6. Тел: +7(812) 324-25-74. Сайт: www.psy.spbu.ru.
Южный федеральный университет (факультет психологии). Адрес: Ростов-на-Дону, ул. Нагибина, 13. Тел.: +7(863) 230-32-07. Сайт: http://psyhea.psyf.sfedu.ru/ru.
Факультеты психологии есть и во многих других крупных вузах, так что полистай справочник местных учебных заведений.
8-800-2000-122 – детский телефон доверия. Создан Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Дети, подростки и их родители могут поделиться своими проблемами и получить профессиональную психологическую консультацию бесплатно и анонимно, позвонив из любого региона России.