как установить телфин на телефон
Софтфон, руководство пользователя
Программный телефон и приложение для смартфонов.
Для совершения звонков можно использовать программные телефоны.
Вы можете установить программный телефон на компьютер с операционной системой Windows, а также на мобильный телефон на Android или iOS.
Вход в систему
Если вы авторизованы, переходите на страницу сотрудников — teleo.telphin.ru/staff.
Иначе осуществите следующие действия:
Страница входа в «Телфин.Офис»
Нажмите на заголовок карточки «Сотрудники и очереди».
Карточки главной страницы «Телфин.Офис»
На вкладке «Сотрудники» кликните на нужном сотруднике.
В развёрнутой вкладке сотрудника кликните на пункт Софтфон.
Развёрнутая карточка сотрудника
Выберите нужный программный продукт.
Варианты установки Софтфона
Установка программного телефона на компьютер
Если вам необходимо установить программный телефон на компьютер, то:
Доступные конфигурации Софтфона для Windows
Скачивайте Телфин.Softphone с автоматической сменой пароля добавочного и полной автонастройкой.
В этом случае у вас сразу же установится полностью рабочий программный телефон, настроенный на ваш добавочный.
Установка программного телефона на мобильный телефон
Если вы хотите установить Софтфон на мобильный телефон, то:
Также можно найти Софтфон в AppStore или Play Market, набрав в поисковой строке Телфин.
Варианты скачивания мобильного приложения
При первом запуске программа запросит ввести настройки. Вы можете настроить программу автоматически. Никаких значений вводить не нужно.
Стартовый экран мобильного Софтфона
Для автоматической настройки программы:
В личном кабинете нажмите по ссылке «QR-код для запуска приложений iOS и Android».
Нажмите «Сгенерировать QR-код».
QR-код для автонастройки Софтфона
Считайте появившийся QR-код приложением Софтфон, для этого нажмите на Экране первого входа на картинку QR-кода(Скан QR-кода).
Программа подтянет все необходимые настройки и приложение будет готово для звонков. Никаких дополнительных настроек делать не надо.
Стартовый экран мобильного Софтфона
Консультации и сопровождение
По любым техническим вопросам обращайтесь в службу поддержки «Телфин». Наши специалисты всегда готовы выслушать вас и помочь в разрешении ваших вопросов. Возникшие вопросы могут быть отправлены через форму вопрос-ответ в интерфейсе Виртуальной АТС «Телфин.Офис», по электронной почте или заданы по телефону.
Руководство пользователя
Как настроить телефонию Телфин (с 10.06.2020)
Регистрируемся по ссылке https://apiproxy.telphin.ru/app/ для входа используем логин и пароль Виртуальной АТС.
Жмем на синюю кнопку Register App и видим окно.
Поле Application Name заполняем как угодно (оно нам не нужно).
Все остальные поля заполняем, как на скриншоте.
Нажимаем на кнопку Register и получаем пароли и явки, которые надо перенести в CRM
Остальные настройки делаем в CRM-системе.
Не забываем нажимать на кнопку «Cохранить».
Далее настраиваем добавочные номера вашим сотрудникам, которые будут отвечать на ваши звонки и будут иметь возможность прослушивать и скачивать записи. Инструкция по добавлению добавочных номеров здесь.
Обратите внимание, что необходимо настроить права доступа к записям Всех разговоров. Инструкция здесь.
Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!
Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!
Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!
Спасибо, мы скоро свяжемся с Вами!
Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!
Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!
Статья 14.1.3. Осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии
2.Управляющая организация, товарищество и кооператив обязаны раскрывать следующие виды информации:
а) общая информация об управляющей организации, товариществе и кооперативе, в том числе об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности (включая сведения о годовой бухгалтерской отчетности, бухгалтерский баланс и приложения к нему, сведения о доходах, полученных за оказание услуг по управлению многоквартирными домами (по данным раздельного учета доходов и расходов), а также сведения о расходах, понесенных в связи с оказанием услуг по управлению многоквартирными домами (по данным раздельного учета доходов и расходов), сметы доходов и расходов товарищества или кооператива, отчет о выполнении смет доходов и расходов товарищества или кооператива);
б) перечень многоквартирных домов, управление которыми осуществляет управляющая организация, товарищество и кооператив, с указанием адреса и основания управления по каждому многоквартирному дому, перечень многоквартирных домов, в отношении которых договоры управления были расторгнуты в предыдущем году, с указанием адресов этих домов и оснований расторжения договоров управления, перечень многоквартирных домов, собственники помещений в которых в предыдущем году на общем собрании приняли решение о прекращении их объединения в товарищества для совместного управления общим имуществом в многоквартирных домах, а также перечень многоквартирных домов, в которых членами кооперативов в предыдущем году на их общем собрании приняты решения о преобразовании кооперативов в товарищества;
в) общая информация о многоквартирных домах, управление которыми осуществляет управляющая организация, товарищество и кооператив, в том числе характеристика многоквартирного дома (включая адрес многоквартирного дома, год постройки, этажность, количество квартир, площадь жилых и нежилых помещений и помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, уровень благоустройства, серия и тип постройки, кадастровый номер (при его наличии), площадь земельного участка, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, конструктивные и технические параметры многоквартирного дома), а также информация о системах инженерно-технического обеспечения, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме;
г) информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме и иных услугах, связанных с достижением целей управления многоквартирным домом, в том числе сведения о стоимости указанных работ (услуг) и иных услуг;
д) информация об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, установленных ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы, нормативах потребления коммунальных услуг (нормативах накопления твердых коммунальных отходов);
е) информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме;
ж) информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме. Эти сведения раскрываются управляющей организацией по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме на основании договора управления в случаях, когда управляющей организации поручена организация проведения капитального ремонта этого дома, а также товариществом и кооперативом, за исключением случаев формирования собственниками помещений в многоквартирном доме фонда капитального ремонта на счете специализированной некоммерческой организации, осуществляющей деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме (региональный оператор);
з) информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний;
и) отчет об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год;
к) информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностного лица управляющей организации, товарищества и кооператива к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом с приложением копий документов о применении мер административного воздействия, а также сведения о мерах, принятых для устранения нарушений, повлекших применение административных санкций.
Статья 5.62. Дискриминация
Программный телефон (софтфон) для iOS, Android и Windows
Бесплатное приложение для звонков с компьютера, планшета или смартфона. Скачайте софтфон в AppStore или Play Market, набрав в поисковой строке Телфин, и принимайте звонки там, где удобно.
Установить программный телефон можно также через личный кабинет клиента Телфин или веб-интерфейс виртуальной АТС «Телфин.Офис».
Софтфон — это специальная программа для IP-телефонии. Скачивая приложение и устанавливая его на мобильный телефон или ПК, удобно общаться с клиентами и можно быстро связаться с коллегами, даже находясь вне офиса.
Плюсы использования
Никаких дополнительных вложений
Специальное оборудование для звонков не требуется. Вы устанавливаете приложение и совершаете звонки через приложение с личного мобильного устройства или домашнего компьютера.
Сокращение расходов на связь
Софтфон можно подключить к единой корпоративной телефонной сети. И даже если вы с коллегами находитесь в разных городах и странах, звонить внутри компании можно абсолютно бесплатно.
Рост мобильности сотрудников
Сотрудники становятся более мобильными и имеют возможность общаться с коллегами и клиентами, находясь вне офиса. Программный телефон позволяет использовать мобильную телефонию для связи с коллегами из любой точки мира.
Android
Android
Windows
Для общения с клиентами в офисе мы подключили IP-телефоны. Если сотрудники работают удаленно, они принимают звонки на личные смартфоны, на которые уже установлены софтфоны. Очень удобно.
коммерческий директор «Фотодженика»
Особенности работы
Если программный телефон установлен на компьютере, то для приема и совершения звонков необходимо использовать гарнитуру с микрофоном.
Звонить с помощью софтфона можно как с АТС, так и без нее. Если АТС подключена, то число функций для бизнес-общения сразу возрастает.
Стоимость
Приложение бесплатное. Нет абонентской платы за пользование софтфоном и обязательных минимальных платежей.
Любая сумма на счете. На счет можно положить столько денег, сколько необходимо, и платить только за совершенные вызовы.
Выгодные звонки. Общение между сотрудниками одной компании — бесплатное, исходящие вызовы оплачиваются по тарифу «Поминутный».
Инструкции
Расширение Телфин Софтфон
Еще один способ позвонить с компьютера или ноутбука — поставить бесплатное расширение Телфин Софтфон. С его помощью можно легко совершать и принимать звонки из браузера Google Chrome.
Возможности расширения Телфин Софтфон:
Управление входящими и исходящими звонками
С помощью расширения можно совершать и принимать телефонные вызовы, не выходя из браузера. Также здесь есть возможность поставить звонок на удержание, включить/выключить микрофон, сделать донабор номера.
Доступ к информации по звонкам
Из браузера можно посмотреть список внутренних номеров и журнал звонков: прямой/добавочный номер, имя абонента, направление звонка (входящий/исходящий), продолжительность ожидания ответа. Если АТС записывает звонки, можно прослушать разговор.
Информирование об SMS-сообщениях
Отправить сообщение из браузера можно на номер любого российского оператора мобильной связи. Вся переписка хранится в едином SMS-чате. Дополнительно в расширении доступны уведомления о новых и непрочитанных сообщениях.
Авторизация по логину и паролю от личного кабинета АТС «Телфин.Офис»
Работать с расширением может как пользователь добавочного номера, так и администратор группы добавочных, например, руководитель отдела или всего офиса компании.
Работа в двух режимах
Расширение поддерживает два режима работы: софтфон для обработки звонков из браузера Google Chrome и оповещение с колл-бэком. При использовании софтфона в реальном времени отображается один звонок, в случае оповещения с колл-бэком абонент видит все звонки.
Отображение карточки клиента при интеграции с AmoCRM
При ответе на звонок у сотрудника всплывает браузерное уведомление о звонке. Если функция создания контакта/сделки не включена, то сделать это можно автоматически, выбрав соответствующую опцию в уведомлении. Если данные абонента уже есть в системе, при ответе на звонок можно просмотреть историю коммуникаций.
Скачать бесплатное расширение Телфин Софтфон для звонков из браузера можно в интернет-магазине Google Chrome.
Расширение «Телфин Софтфон»: что увеличиваем и зачем?
Слово «расширение» говорит само за себя. Это рост, развитие, совершенствование. Что же можно увеличить в IP-телефонии? Конечно, количество функциональных возможностей и уровень сервиса.
Специалисты Телфин предлагают подключить расширение «Телфин Софтфон». Давайте разбираться, какие дополнительные возможности есть у данного решения и почему их стоит использовать?
Функции расширения
Главная функция расширения «Телфин Софтфон» — это возможность позвонить или принять вызов прямо из браузера Google Chrome. Расширение — альтернатива для программного телефона. Какие конкретные задачи можно решать с помощью расширения, читайте в нашей статье.
Обработка звонков в браузере
Чтобы позвонить, необходимо кликнуть по номеру кнопкой мыши или вручную ввести номер абонента. Вы также можете поставить вызов на удержание, включить/выключить микрофон, использовать автоответ (с задержкой или без), чтобы не нажимать кнопку для ответа, а моментально или через несколько секунд автоматически принять вызов от клиента.
Еще одна удобная функция (особенно для колл-центров) — это перевод звонка на добавочный номер простым нажатием кнопки на экране. Вы можете сами ввести номер добавочного или выбрать его из списка контактов.
При этом у вас есть возможность перевести вызов с консультацией, то есть предварительно предупредив коллегу о том, кто звонит, какой вопрос хочет задать. Если номер занят, или никто не снимает трубку, вы легко возвращаете звонок с помощью кнопки #.
Справочник внутренних номеров
Для коммуникаций внутри компании достаточно найти внутренний номер сотрудника (можно по ФИО) и тут же позвонить на панели телефона. Также здесь могут храниться мобильные номера сотрудников.
История телефонных звонков
Расширение фиксирует входящие и исходящие вызовы. Данные разбиты по времени и дням недели. В журнале также хранится информация о продолжительности разговоров. Если АТС записывает телефонные разговоры, здесь же вы можете прослушать аудио-файлы.
Если вы не можете принять вызов, например, у вас обед или совещание, вы можете включить уведомление «Не беспокоить» для всех звонков. Как вариант, можно просто выйти из очереди и исключить свой добавочный для приема звонков клиентов, при этом вызовы от коллег сможете принимать.
Отправка и прием СМС
Данная функция доступна, если у вас подключен виртуальный мобильный номер. В этом случае у вас есть возможность прямо из браузера обмениваться с клиентами или коллегами короткими СМС-сообщениями. В чате фиксируется вся история коммуникаций по дням недели и времени.
Интеграция с CRM
В случае связки виртуальной АТС с Битрикс24 или amoCRM расширение «Телфин Софтфон» заранее информирует о том, кто звонит. На экране монитора вы видите имя клиента или название компании, также данная информация фиксируется в журнале звонков.
Число функций и настроек расширения «Телфин Софтфон» постоянно растет. Например, сейчас есть возможность включить мелодию при входящем звонке, настроить уведомление для новых СМС. Еще в момент подключения вы можете выбрать аудио-выводы, чтобы использовать необходимое оборудование для обработки звонков (наушники или динамики ноутбука).
Как подключить расширение?
Чтобы начать пользоваться бесплатным расширением «Телфин Софтфон», достаточно его скачать. Сразу отметим, что данное решение работает только при условии подключения АТС «Телфин. Офис» (для добавочных номеров).
Рекомендация Телфин: если на вашем добавочном номере зарегистрировано оборудование, то установка расширения «Телфин Софтфон» приведет к его разрегистрации. Чтобы этого не произошло, используйте для расширения отдельный добавочный номер.
Авторизация и вход в программу осуществляются по логину и паролю от добавочного виртуальной АТС. Работать с приложением может как пользователь добавочного номера, так и администратор группы добавочных, например, руководитель отдела или офиса компании.
Инструкция, где найти пароль и логин для входа:
Пароль и логин есть. Поздравляем, вы готовы к работе с расширением!
Уверены, что наше решение поможет вам не отвлекаться и комфортно работать «в одном окне». Не теряйте время на набор номера с мобильного телефона и поиск контактов в CRM. Звоните с помощью расширения «Телфин Софтфон» прямо из браузера.
P.S. Если вы уже используете наш сервис, и у вас есть особые требования к программе, напишите нам на адрес: care@telphin.com. Мы сделаем все возможное, чтобы увеличить функциональные возможности решения «Телфин Софтфон».
менеджер по рекламе и PR
Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.
Техническая поддержка
Инструкции по настройке оборудования, программных телефонов, рекомендации по безопасности и регламент регистрации заявок.
Инструкции по настройке
Недостаточно качественный интернет-канал для софтфона(SIP телефона)? Проверить.
Воспользуйтесь услугой Мобильные сотрудники (FMC). FMC не зависит от качества вашего интернет-соединения, т.к. передает голос напрямую через GSM сеть мобильного оператора.
Недостаточно качественный интернет-канал для софтфона(SIP телефона)? Проверить.
Воспользуйтесь услугой Мобильные сотрудники (FMC). FMC не зависит от качества вашего интернет-соединения, т.к. передает голос напрямую через GSM сеть мобильного оператора.
Как обратиться в службу технической поддержки
Задать свой вопрос в письме с обязательным указанием кода клиента или номера телефона, который был подключен в нашей компании. Отправьте ваше письмо в Службу технической поддержки на адрес support@telphin.ru с электронного адреса, который зарегистрирован в личном кабинете абонента на странице cabinet.telphin.ru
Вы можете задать свой вопрос, позвонив в службу технической поддержки по телефонам:
При звонках просим вас заранее подготовить свой код клиента или номер линии в сети Телфин. Данную информацию можно посмотреть в личном кабинете.
Порядок регистрации заявок
Заявки с указанием проблемы обрабатываются в порядке очередности их поступления в отдел технической поддержки. Как правило, анализ и устранение неисправностей занимает не более одного часа (зависит от количества обращений и сложности проблемы). Если полученной информации достаточно, мы незамедлительно приступаем к устранению проблем. Если полученной информации недостаточно, мы можем задать вам дополнительные вопросы.
Если проблему можно устранить оперативно, ей не присваивается уникальный код. Когда проблема устранена, мы информируем вас об этом и обязательно предоставляем вам необходимые рекомендации для организации дальнейшей бесперебойной работы.
Если оперативно проблему устранить нельзя, ей присваивается особый статус, и она находится на контроле у всего отдела технической поддержки до ее устранения.
Для получения информации о статусе проблемы и сроках ее устранения вам достаточно сообщить сотруднику технической поддержки свой код клиента и время передачи заявки.
По умолчанию информирование о решении проблемы осуществляется на контактный электронный адрес, указанный в личном кабинете, если вы не указали иной вариант информирования при обращении в службу технической поддержки.
Заявки на настройку/перенастройку АТС «Телфин.Офис» принимаются исключительно с контактных электронных адресов, которые указаны в личном кибинете, или по запросу на официальном бланке организации с печатью. Среднее время выполнения технических заданий по заявке клиента — один рабочий день (зависит от сложности и информативности технического задания, а также от наличия необходимого количества услуг для его реализации).
Задание должно быть понятным, с точным указанием того, что должно происходить при входящих вызовах, точным указанием трехзначных добавочных номеров, участвующих в схеме. Вам необходимо детально описать те процессы, которые необходимо реализовать. В противном случае, настройка АТС может быть выполнена некорректно, что может привести к потере входящих вызовов, а также к увеличению времени выполнения настроек.
Прошу записать и установить голосовые приветствия рабочего времени (пн-пт с 09:00 до 18:00 мск) и нерабочего времени (пн-пт с 18:00 до 09:00 мск и сб-вс круглосуточно). В рабочее время вызовы направить одновременно на добавочные 100-102. Если вызов не принят в течение 120 секунд или добавочные не зарегистрированы в сети, направить вызовы на внешний номер 8(987)1234567. В нерабочее время после приветствия должна включаться голосовая почта. Записанный файл отправлять на электронный адрес: mail@localhost.ru
Текст голосового приветствия для рабочего времени: …..
Текст голосового приветствия для нерабочего времени: ….
Прошу установить под определение добавочным 100-110 приобретаемый номер 8(812)…. А добавочным 111-119 номер 8(495)….. Сделать так, чтобы при входящих на номер 8(812)…. звонили одновременно добавочные 100-110, а при входящих на 8(495)….. звонили одновременно добавочные 111-119. Голосовые приветствия не нужны. Во время дозвона на все добавочных должна играть музыка.
Прошу установить файл privetWork.wav из вложения для входящих в рабочее время (пн-пт с 09:00 до 18:00 мск), а файл privetNOwork.wav для входящих в нерабочее время (пн-пт с 18:00 до 09:00 мск и сб-вс круглосуточно). В рабочее время вызовы после приветствия направить на добавочный 100. Если он не отвечает 20 сек., занят или не зарегистрирован в сети, вызовы должны уходить на добавочный 101. Если он не отвечает 20 сек., например, занят или не зарегистрирован в сети, вызовы должны уходить на добавочный 102. Если он не отвечает 20 сек., занят или не зарегистрирован в сети, должна включаться голосовая почта. Записанный файл отправлять на электронный адрес: mail@localhost.ru. В нерабочее время после приветствия вызовы должны уходить на внешний номер 8(987)1234567. Если он не ответит, должна включаться голосовая почта. Записанный файл отправлять на электронный адрес: mail@localhost.ru.
Прошу установить новое голосовое приветствие (файл privet.wav во вложении) и сделать, чтобы при донаборе во время голосового приветствия кнопки 1 (один), вызов сразу уходил на добавочный 100. При донаборе 2 (два) — на 101. При донаборе 3 (три) — на 102.
Мы рассмотрим его и в ближайшее
время свяжемся с вами.
Недостаточно качественный интернет-канал для софтфона(SIP телефона)? Проверить.
Воспользуйтесь услугой Мобильные сотрудники (FMC). FMC не зависит от качества вашего интернет-соединения, т.к. передает голос напрямую через GSM сеть мобильного оператора.