как поменять номер телефона вкусвилл

Как поменять привязанный номер телефона в ВкусВилл

Все бонусные карты торговой сети Вкус Вилл являются именными после их активации. Они привязаны к определенному телефону, и по нему владелец определяется в системе. Однако, вы могли перейти на другого оператора, или просто сменить данные цифровой комбинации. В этом случае необходимо внести коррективы в базу данных программы. Рассказываем, как во Вкус Вилл поменять номер телефона, доступен ли такой функционал в мобильном приложении, и какие есть варианты для изменения контактных данных участника программы лояльности.

Можно ли поменять номер телефона ВкусВилл в магазине?

По правилам программы лояльности «Давайте Дружить!» изменить привязанный к карте телефонный номер вам должны по вашему требованию. Схема стандартная – сначала отвязывается действующий номер, а затем привязывается новый, и регистрируется в базе данных программы лояльности.

Поменять номер телефона Вкус Вилл можно попробовать непосредственно в магазине. Обратитесь к администратору. У них есть доступ в базу данных, и по идее они могут выполнить эту процедуру. Уточните, есть ли такая возможность в данной торговой точке, и если да, то попросите внести изменения. Возможно, потребуется написать на месте заявление на изменение номера.

Второй вариант, который был изначально предусмотрен в программе лояльности – это обращение на горячую линию компании. Наберите телефонный номер 8 800 550 8602.Дождитесь соединения с оператором, и сообщите о своей проблеме. Вам дадут консультации, и помогут изменить данные дистанционно.

Обратите внимание! В Правилах программы лояльности указано, что номер телефона в программе лояльности может быть изменен по вашему требованию.

Как во ВкусВилл поменять номер телефона через мобильное приложение

Есть вариант решить этот вопрос своими силами. Для этого воспользуйтесь функционалом мобильного приложения на вашем смартфоне. Для этого вам предстоит выполнить несколько шагов:

Если не удалось поменять номер телефона таким способом, то обратитесь в службу поддержки. На странице личного кабинета выберите вкладку кнопку «Забота». Выберите раздел «Онлайн-чат». Напишите свой вопрос, и ожидайте, когда на него ответит оператор. Скорость ответа зависит от загрузки линии.

Источник

Робот-бот-бот

Несколько лет ОН молчал. Ждал, когда придет ЕГО время.

ОН создавал абонементы, устанавливал любимые продукты и обрабатывал тысячи запросов в день.

И сегодня это случилось. Впервые ОН показался людям и готов общаться с каждым. Встречайте – знаменитый робот «ВкусВилл» теперь в вашем смартфоне!

Мы умышленно отказались от создания собственного мобильного приложения.

И не только потому, что это долго и дорого. Эпоха приложений близится к закату. Их стало неприлично много.

Разработчики мессенджера «Телеграм» решили нашу проблему возможностью встроить своего бота на «территории» их платформы без создания отдельного приложения.

Боты в «Телеграме» еще только набирают популярность, но ряд компаний уже успешно ими пользуются.

Итак, что уже умеет бот «ВкусВилл»?

1. Изменит «Любимый продукт»

Да-да, теперь не нужно ходить для этого в магазин. Установить скидку 20% на любимый продукт можно в своем смартфоне. Условия для смены остались прежними. Необходимо, чтобы была совершена покупка на 500 рублей в течение последних 2 дней, а на карте «Давайте дружить» был установлен действующий «Любимый продукт».

2. Покажет все скидки и предложения

Кнопка «Мои бонусы и скидки» в меню покажет баланс карты и все действующие персональные скидки: «Любимый продукт», абонемент, купон.

3. Заменит карту «Давайте дружить»

Пластиковую карту больше можно не носить с собой. Одной кнопкой в меню достаточно сообщить нашему боту, что вы находитесь в магазине. С этого момента, в течение часа после нажатия, вы можете получать все скидки и расплачиваться бонусами без карты так, как при ее физической прокатке. На кассе нужно будет лишь сообщить номер телефона или номер карты «Давайте дружить».

4. Найдет ближайший «ВкусВилл»

В какой бы точке Москвы или Московской области вы не находились, наш бот покажет ближайший к вам магазин «ВкусВилл» и вышлет скриншот карты, чтобы вам было проще ориентироваться на местности.

5. Осуществит технические операции по карте

Бот поможет открепить один номер телефона от карты и привязать другой. Перенесет бонусы и историю покупок с утерянной карты на новую. Изменит имя, привяжет чек, если по каким-то причинам покупка осуществлялась без карты. После привязки чека все скидки вернутся на карту «Давайте дружить» бонусами. Словом, бот полностью заменит техническую поддержку по телефону горячей линии.

6. Поможет русифицировать мессенджер

Первоначально «Телеграм» установится на английском языке. Не волнуйтесь. Кнопка «Русификация» в боте «ВкусВилл» все исправит.

Как подружиться с ботом «ВкусВилл»?

Для того чтобы установить в свой смартфон бот «ВкусВилл», необходимо для начала установить «Телеграм». Если он уже установлен, то в строке поиска необходимо написать vkusvill и затем добавить нашего бота в список контактов.

Внимание! Пока бот «ВкусВилл» работает в тестовом режиме, поэтому возможны ошибки. Пожалуйста, сообщайте нам обо всех недочетах и сбоях, а также предлагайте свои варианты по улучшению бота.

В добрый путь, наш дорогой и ответственный робот!

Источник

Супермаркет ВкусВилл: отвечаем на частые вопросы

В период пандемии пользуются спросом товары популярных брендов с доставкой от ВкусВилла. Можно в одном заказе оформить любимые продукты и всё, что нужно для дома: от туалетной бумаги до растворимого кофе.

Отвечаем на самые частые вопросы о нашем Супермаркете и напоминаем, что вы можете оформить заказ с бесплатной доставкой без минимальной суммы покупки — как в черте города, так и на дачу, в посёлки Подмосковья.

Вероятно, ваш адрес входит в зону доставки нескольких магазинов и даркстора. Конкретный магазин подбирается программой автоматически с учётом вашей корзины, загруженности магазина и отдалённости адреса доставки. Возможно, в момент формирования корзины заказ «упал» не на даркстор с ассортиментом Супермаркета, а на обычный магазин. Либо заказ осуществляется на адрес, который пока не входит в зону доставки даркстора.

Куда делись товары с зелёными ценниками?

Товары с зелёными ценниками сейчас доступны для заказа онлайн только через приложение. При оформлении покупок на сайте вы можете использовать все другие скидки и акции в рамках программы лояльности ВкусВилла. При заказе через приложение товары с зелёными ценниками вы будете видеть после перехода в корзину и только в том случае, если ваш заказ собирают в дарксторе. Но важно учитывать, что такие товары очень популярны и быстро заканчиваются.

Мы учли не все вопросы, которые возникают у вас при покупке в нашем интернет-магазине? Напишите в комментариях, чем ещё стоит дополнить эту базу знаний.

Источник

База знаний: самые частые вопросы о нашей доставке

Друзья, собрали самые частые вопросы покупателей о доставке и ответы на них.

Как добавить продукт к уже оформленному заказу?

Даже оформленный заказ можно дополнить продуктами — для этого позвоните на нашу горячую линию или напишите в чат поддержки в самом приложении (для Москвы +7 495 663-86-02, для регионов 8 800 550-86-02).

Ещё один вариант — если продавец позвонил вам для уточнения деталей заказа, он также поможет добавить нужные продукты.

Как поменять банковскую карту для оплаты?

При оформлении заказа в поле «Способ оплаты» можно добавить новую карту или выбрать другую, если привязано сразу несколько карт. А также изменить способ оплаты на Apple Pay или Google Pay, если ваш смартфон поддерживает такие возможности.

Несмотря на то, что оплата спишется только после сборки, поменять способ оплаты после оформления заказа уже не получится.

Можно ли поменять время доставки или перенести её на более позднее время?

В настоящий момент нет, но надеемся, что в будущем сможем предложить вам такой сервис.

Пока у нас есть два варианта доставки: день в день в течение 2 часов и заказ на завтра, который мы привезём на следующий день после оформления с 10 до 12 часов. Кстати, при заказе накануне до 13:00 вам доступен наш максимальный ассортимент продуктов.

Как оплатить заказ бонусами?

На сайте на этапе оформления заказа в поле с бонусами выберите то количество, которое хотели бы использовать.

В приложении после того, как вы нажмете на кнопку «Заказать», появится экран с предложением использовать доступные бонусы.

Как применить купон или промокод?

Если у вас есть промокод или на карту начислен купон, заказ соответствует заявленным по ним условиям, перейдите к полю «Применить купон или промокод» и выполните указанные там действия. Скидка автоматически пройдёт по вашей покупке.

Сколько стоит доставка? Какая минимальная сумма заказа?

Наша официальная доставка бесплатная и без минимальной суммы заказа. В редких случаях мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа для тех покупателей, кто часто совершает в онлайне мини-покупки.

Минимальная сумма заказа также будет при доставке из магазинов «ВкусВиллАйс».

При доставке в отдаленные посёлки действует минимальная сумма заказа — 2 000 рублей. Условие будет прописано, если ваш адрес соответствует этой зоне.

Бесплатная доставка без минимальной суммы заказа действует в летний период в поселках Подмосковья. Подробности и карту зон доставки смотрите здесь.

Есть ли особенности при доставке за город?

Мы доставим ваш заказ за 4 часа. Проверьте условия доставки в приложении или на сайте.

1. Откройте приложение «ВкусВилл» или сайт vkusvill.ru

2. Выберите раздел «Доставка» и введите нужный вам адрес.

В доставке продукты дороже?

Нет. Мы не прячем цену доставки в стоимости товаров. И доставляем продукты по тем же ценам, что и в магазинах «ВкусВилл». На доставку распространяются все наши акции и скидки.

Учитывается ли онлайн-покупка в покупках за день?

Конечно! Онлайн-покупки учитываются так же, как и ваши обычные покупки в магазинах. Работают все скидки, бонусы, продукты пойдут в зачёт по программе «Разнообразное питание».

Из какого магазина будет доставлен мой заказ?

Сначала вы набираете товары в корзину, и только потом подбирается магазин из 3-5 ближайших, в котором выбранные продукты по максимуму будут в наличии. Поэтому сказать заранее, откуда будет доставка, сложно. Все будет зависеть от выбранных вами продуктов.

Как оформить заказ?

Заказ можно оформить на сайте и в приложении «ВкусВилл». Для начала введите адрес или включите геолокацию, тогда он автоматически отобразится на карте, останется лишь подтвердить и дописать детали.

Выберите способ доставки и переходите к оформлению заказа.

Как оплатить?

Оплатить заказ можно банковской картой онлайн, Google Pay и Apple Pay. При первой привязке карты мы спишем с неё 1 рубль и тут же вернём его.

Как защищены данные моей банковской карты?

Об этом можно не беспокоиться! Операция по оплате проходит на стороне банка. Мы не имеем доступа к вашим данным, и тем более не храним их.

Как понять, что заказ оформлен, и проверить адрес доставки?

Перейдите в раздел «Мои заказы» в приложении или в личный кабинет на сайте, вы увидите актуальный заказ и его статус. А внутри заказа — все детали по нему. При статусе Сборка также может быть пометка, что заказ не оплачен. Это нормально, ведь мы списываем оплату только после того, как соберём ваш заказ, проверив наличие всех товаров и их сроки годности.

Мне перезвонили из магазина, почему?

Мы выбираем продукты для заказа так, как делали бы это для себя. Продавцы могут позвонить вам, если какого-то товара не окажется в наличии, и предложить замену. Или если сроки годности подходят к концу, чтобы уточнить, подходит ли вам такой продукт.

У меня есть пожелание к заказу, куда написать?

Напишите его в поле «Комментарии к заказу». Например, «не звонить в дверь, ребёнок спит». Или любые другие пожелания, о которых нам важно знать.

А сколько ждать?

Мы доставим ваш заказ в течение 2 часов с момента сборки. До передачи заказа курьеру он будет храниться в магазине с соблюдением необходимых температурных условий. А затем наш курьер доставит его в термосумке.

Удивились, что курьер принёс только пакеты и никакой сумки у него не было? Часто мы доставляем заказы на машине, и они просто оставляют термосумки в ней.

Мне привезли не то и очень долго, что делать?

Напишите нашей службе поддержки или позвоните на горячую линию. Мы разберёмся в ситуации и сделаем всё, чтобы исправить её.

Как оставить чаевые и кому, если всё понравилось?

Вы можете поставить оценку завершенному заказу и оставить чаевые курьеру, который его доставил. Сотрудникам чаевые начисляются раз в месяц вместе с зарплатой.

Может, мы не учли важные вопросы, которые часто возникают у вас при покупке в нашем интернете-магазине? Напишите в комментариях, чем ещё стоит дополнить эту базу знаний.

Источник

Как удалить карту лояльности ВкусВилл из учетной записи покупателя

Причин отказаться от участия в программе лояльности «Давайте Дружить» может быть несколько. Это переезд в регион, где нет этой торговой сети, или вы нашли более выгодную компанию, постоянным покупателем которой стали, и больше не пользуетесь этой. Рассказываем, как удалить карту ВкусВилл, доступно ли удаление через личный кабинет в 2021 году, как правильно выполнит процедуру, и можно ли потом восстановить баллы.

Все способы удалить карту ВкусВилл из вашей учетной записи

Если вы больше не хотите пользоваться дисконтным предложением сети, то карту следует удалить. Просто деинсталлировать приложение на смартфоне, еще не означает, что вы удалили карту, и свою учетную запись в программе. Она сохраняется, и доступ к ней будет доступен вам в любой момент через личный кабинет на сайте, либо в приложении.

В правилах программы лояльности сказано, что прекращение участия в программе удаляет все данные покупателя из информационной системы «Давайте дружить». Помните, что ранее накопленные бонусы будут аннулированы, и их не получится восстановить, если вы решите вернуться. Процедура удаления в 2021 году следующая:

Также можно использовать кнопку «Обратная связь», которая размещена на официальном сайте, размещенную в нижней части страницы под номерами телефонов. В этом случае воспользуйтесь такой инструкцией:

Обратите внимание! В 2021 году не предусмотрено возможности выполнить удаление карты ВкусВилл в разделе настроек профиля участника программы, как это было ранее.

Правила и условия удаления карты «Давайте дружить»

Регистрируясь в программе лояльности, вы создаете виртуальную карту покупателя. При регистрации заполняются ваши личные и контактные данные, которые передаются в компании. Согласно политике ВкусВилл эта информация надежно хранится в базе. Однако при необходимости, ее можно удалить. Нюансы удаления карты:

Во всех случаях происходит не только удаление вашей карты, но полное стирание личных данных. Все накопленные на карте бонусы также не подлежат восстановлению в дальнейшем.

Источник