как переключить телефон на другой
Перевод звонка на другого сотрудника (трансфер)
Со свежими изменениями: 6 месяцев назад
Преимущество второго способа в том, что сам факт трансфера обязательно отобразится в статистике звонков, что несомненно полезно отслеживать в колл-центрах. А еще в том, что у телефонных аппаратов такой клавиши может не быть.
Как настроить
В Опциях разговора на клавишу # настройте опцию Трансфер, если она не была настроена ранее:
Как перевести звонок
Во время звонка Сотрудник 1 нажимает клавишу # и вводит внутренний номер Сотрудника 2. Дожидается ответа Сотрудника 2, и, если тот готов принять вызов, Сотрудник 1 нажимает на «сброс», виртуальная АТС автоматически соединяет Абонента и Сотрудника 2.
Во время того, как Сотрудник 1 ждёт ответа от Сотрудника 2, Абонент слышит стандартную мелодию, которую при желании можно заменить на пользовательский файл. Мелодия находится в разделе Системные сообщения и называется dialing_music.
Если Сотрудник 1 не дождался ответа Сотрудника 2, он может вернуться к разговору с Абонентом, еще раз нажав на клавишу #.
Если Сотрудник 1 дождался ответа от Сотрудника 2, но тот не готов принять звонок, Сотрудник 1 может вернуться к разговору с абонентом, нажав клавишу * (звездочка). Эта функция не включена по умолчанию, для ее активации войдите в Опции разговора и в настройках трансфера включите чекбокс «Вернуться из трансфера на «*»:
Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Система будет пытаться соединить абонента с Сотрудником 2, но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.
Трансфер в отчетах
Перевод звонков между сотрудниками увеличивает время ожидания абонентов на линии, что может негативно сказаться на их лояльности. Если сотрудники часто переводят друг другу звонки, это может сигнализировать о том, что нужно поменять алгоритм обработки звонков.
После этого кликните правой кнопкой по названию добавленного столбца и задайте условие фильтрации:
Количество звонков с трансфером отображается в суммирующей строке внизу отчета, а чтобы разобраться в причинах перевода звонков, можно их прослушать:
Агрегированную информацию о количестве трансферов по каждому виртуальному номеру/сценарию/группе сотрудников можно получить в отчете Распределение звонков.
Перевод звонка
Способы перевода звонка Виртуальная АТС позволяет во время разговора перевести звонок на другого сотрудника или внешний номер. Переводить звонки можно двумя способами:
Чтобы перевести звонок с консультацией, наберите во время разговора на клавиатуре комбинацию клавиш ##. При этом ваш текущий собеседник переведется в режим удержания. Затем наберите номер нужного сотрудника, еще раз клавишу # — и ждите ответа.
Чтобы настроить параметры перевода звонков, выберите нужную Виртуальную АТС в панели Продукты Личного кабинета и выберите пункт Обзорная панель:
Чтобы разрешить перевод звонков, нужно снять флажок Игнорировать команды DTMF во время разговора.
Установите флажок Разрешать перевод звонка на произвольный внешний номер, если вы хотите переводить звонки на внешние номера. При снятом флажке звонки можно будет переводить только на номера сотрудников и групп. (По умолчанию флажок не установлен.)
Если вы хотите переводить звонки на междугородние и международные номера, установите флажки рядом с нужными направлениями в разделе Исходящие вызовы и SIP. Например, если установить флажок только рядом с направлением Россия, как показано на рисунке выше, можно будет перевести звонок на любой российский номер, но переводить звонки на номера зарубежных операторов будет нельзя.
Это правило не действует на контактные номера сотрудников, указанные в их карточках: даже если в контактах сотрудника указан номер из «запрещенного» региона, перевести на него звонок будет можно. После внесения необходимых изменений нажмите кнопку Сохранить, чтобы они вступили в силу.
Горячие кнопки вашего телефона
Перевести звонок другому сотруднику, собрать конференцию, включить запись и выполнить множество других полезных действий пользователи Виртуальной АТС MANGO OFFICE могут, набрав во время разговора комбинацию клавиш на телефоне в тоновом режиме. Если сотрудники вашей компании будут использовать эти команды, то скорость и удобство обработки звонков значительно повысятся. Предлагаем вашему вниманию мини-справочник абонента с наиболее полезными командами нашей Виртуальной АТС.
Набрав эту комбинацию клавиш во время разговора, вы переведете линию в режим ожидания факса. Теперь звонящему будет достаточно начать отправку, и факс автоматически будет принят. Содержимое факса можно будет посмотреть в Личном кабинете.
#5 — запись разговора по требованию
Эта функция позволяет включить запись разговора. Очень полезна для фиксации важных особенностей заказа или для дальнейшего разбора конфликтной ситуации. В дальнейшем запись можно будет прослушать в Личном кабинете. Подробно об этой функции мы недавно писали.
##номер (положить трубку) — перевод звонка на другой номер
В качестве номера можно указать и короткий внутренний номер сотрудника или группы, и внешний номер телефона. Команда позволяет быстро перевести звонок нужному адресату.
##номер# (дождаться ответа) — перевод звонка на другой номер «с консультацией»
Работает почти как предыдущая. Позволяет не просто перевести звонок, но предварительно поговорить с адресатом. Например, если нужно переключить клиента на другого специалиста, и вы хотите предварительно объяснить коллеге какие-то важные моменты сделки. Клиент в это время будет находиться в режиме ожидания и не услышит ваш разговор. А потом – будет избавлен от необходимости повторно отвечать на те же самые вопросы.
##номер#* или #*номер#* — сбор конференции
Позволяет добавить одного или несколько участников к текущему телефонному разговору. Номера могут быть внутренними или внешними, как и в предыдущих двух командах. Все участники конференции будут слышать друг друга. Команда поможет, если потребуется подключить одного или несколько коллег к обсуждению или получить у них консультацию для решения сложного вопроса.
Рекомендации по настройке
Функции управления Виртуальной АТС работают, только если подаются с телефона, указанного как телефон сотрудника. Для этого необходимо создать в Личном кабинете карточку сотрудника и указать там этот номер. Подробнее о настройке карточки – здесь.
Если вы используете прямую переадресацию звонка из меню IVR на внешний номер, тоновые команды управления АТС с него работать не будут.
Если вы используете в командах перевода звонка или сбора конференции внешний номер, набирать его нужно в таком формате:
код страны – код города или мобильного оператора – номер телефона
Пример московского номера:
Здесь 7 – код страны Россия, 495 – код города Москва, остальные цифры – семизначный московский номер телефона. Обратите внимание – не 8, а именно 7. И без плюса в начале.
Был ли рецепт полезен для вас? Выскажите ваше мнение в комментариях. А также напишите о том, что вы еще хотите узнать, – и мы расскажем об этом в одном из следующих выпусков.
Перевод вызова с одной трубки на другую, Внутренняя связь – Инструкция по эксплуатации Panasonic KX-TCD725RUM
Страница 84
Перевод вызова с одной трубки на другую
Внутренняя связь может использоваться во время вызова для перевода вызова с одной трубки на
другую, если они обе зарегистрированы на одном базовом блоке.
Перевод вызова с помощью
внутренней связи
Трубка 1 переводит вызов на Трубку 2.
Трубка 1:
В ходе вызова нажмите
Затем введите номер нужной трубки.
Вызов будет переведен в режим ожидания.
Вы будете слышать тональный сигнал
внутреннего вызова, пока трубка не
ответит.
Если трубка не отвечает, нажмите
для возврата к удерживаемому вызову.
Трубка 2:
Когда трубка зазвонит, нажмите
для ответа на вызов.
Перевод вызова:
Трубка 1:
Нажмите
Перевод выполнен.
Трубка 2 отвечает на вызов.
ИЛИ
Завершение внутренней связи:
Трубка 1:
Нажмите
Вызов возвращается на Трубку 1.
Перевод вызова без помощи
внутренней связи
Эта функция позволяет перевести вызов на
другую трубку без ожидания ответа от
вызываемой трубки.
Пример.
Трубка 1 переводит вызов на Трубку 2.
Трубка 1:
В ходе вызова нажмите
номер нужной трубки. Затем нажмите
для перевода вызова.
Вызов будет переведен в режим ожидания.
Трубка 2:
Когда трубка зазвонит, нажмите
для ответа на вызов.
Если вызываемая трубка не отвечает в
течение 30 секунд, то вызывающая трубка
начинает звонить. Можно вернуть вызов на
эту трубку, если нажать на ней
Как сделать переадресацию с городского телефона (простой способ)
Сейчас при развитой мобильной связи в России, городской телефон подключенный проводом к телефонной станции, кажется атавизмом. Однако у многих сохранился городской номер, пожилые люди все еще «по старинке» пользуются стационарным телефоном, многие госслужбы просят для связи именно стационарный номер телефона по месту прописки и проживания. Но с собой его не возьмешь, а с текущим ритмом жизни всегда есть риск пропустить важный звонок. В такой ситуации поможет возможность переадресации звонков с городского телефона на ваш мобильный.
Первое, что следует сделать, если вы решили настроить переадресацию звонков, — это определить своего провайдера стационарного телефона. Основным провайдером по России все еще является компания «Ростелеком», но другие провайдеры могут перекупать у них трафик. Так что стоит удостовериться, что вы точно знаете, кто ваш провайдер. У «Ростелекома» услуга переадресации по умолчанию входит в стоимость любого тарифного плана. Другие же провайдеры могут просить отдельную плату за эту функцию.
Далее следует убедиться, что у вас кнопочный телефон и вы можете перевести его в тоновый режим. При наличии кнопочного телефона вы можете настраивать и отменять переадресацию звонков самостоятельно. Если же у вас дисковый телефон, не стоит отчаиваться, можно позвонить своему провайдеру и он настроит вам переадресацию по умолчанию.
Переадресация может быть нескольких видов. Безусловная переадресация перенаправит все входящие звонки на указанный номер мобильного телефона. Это очень удобно, если вы ушли из дома или уехали в отпуск, например. Можно установить переадресацию так, чтобы звонок уходил на мобильный в случае, если никто не отвечает. Ну и, наконец, существует функция переадресации, когда основная линия занята.
Базовый набор команд для переадресации таков:
Далее необходимо ввести номер мобильного телефона, на который вы хотите перевести звонки, в 11-значном формате без +
Завершить команду кнопкой #