Как отправить жалобу на номер
Телефонный мошенник: как определить и куда обращаться
Содержание
На звонки с каких номеров лучше не отвечать?
Активность телефонных мошенников в 2020 году в России такая, что безопасным вариантом было бы вообще не отвечать на звонки с неизвестных номеров (если только это не предусматривает специфика вашей работы), поскольку вероятность того, что это мошенник или спам, весьма высока.
– Если самим фактом ответа на звонок вы вреда не причините (история о том, что якобы нельзя отвечать словом «да», потому что украдут образец голоса и потом подтвердят денежный перевод, – всего лишь страшилка), то чего действительно делать не стоит, так это называть свои банковские данные – CVC-коды и коды из СМС. Ни один банк их спрашивать не будет.
Мошенники могут подменять номер
Мошенники с помощью специальных сервисов IP-телефонии могут подменять номер, который будет выглядеть как номер вашего банка. Чтобы не попасться на удочку, рекомендация одна: при малейших подозрениях прерывайте разговор и самостоятельно перезванивайте по номеру, указанному на обратной стороне карты.
Также не рекомендуется перезванивать на незнакомые номера, особенно на короткие, городские, с кодом, отличным от +7 и начинающимся на 8-809 (номера для оказания платных услуг). За это могут списать средства, а если вы в итоге станете жертвой мошенничества, то факт, что вы позвонили первым, будет не в вашу пользу.
Стимулировать перезвонить мошенники могут, моментально сбрасывая звонок после вызова, чтобы жертва не успела ответить.
Как проверить, что этот номер используют мошенники?
В большинстве случаев приложения – определители номера (в том числе их доступные бесплатные варианты) успешно справляются с тем, чтобы отметить звонок как подозрительный. База определителя пополняется за счет обратной связи пользователей. Мошенники звонят огромному количеству людей, и, как правило, используемый ими номер достаточно быстро оказывается помечен как вредоносный. Кроме мошенников, определители хорошо выявляют социологические опросы, спам, телемаркетинг банков и МФО.
Если вы даете определителю доступ к вашим контактам, нужно выбирать только известные и проверенные сервисы, которым вы доверяете, с хорошими отзывами и высоким рейтингом. Центр цифровой экспертизы Роскачества собирается в будущем проанализировать безопасность приложений – определителей номера.
Звонил мошенник? Обращайтесь в полицию
Если даже вы не поддались на уловки мошенника, его действия все равно преступление. Куда обращаться, если вам звонил злоумышленник?
– Если случилось так, что вы стали жертвой такого звонка или раскрыли умысел звонившего на стадии разговора, напишите заявление в органы полиции. И в том и в другом случае действия звонившего – это не что иное, как состав преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ «Мошенничество». И если в случае наступления ущерба – это оконченный состав и законченное преступление, то при попытке – это покушение на мошенничество, что также является предметом уголовного законодательства. В правоохранительных органах есть специализированные подразделения, занимающиеся делами, связанными с мошенничеством, совершенным посредством интернета или телефонии.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как подать жалобу на оператора
Как подать жалобу на оператора
Иногда у клиентов возникают конфликты с оператором сотовой связи.
Сотрудники ведут себя неподобающим образом, на номер подключают платные подписки и услуги без вашего ведома, постоянно поступают спам-звонки и так далее.
Если ситуацию нельзя урегулировать мирным путем, вы можете подать на сотового оператора жалобу.
После того, как вы оформите претензию, оператор обязательно предпримет меры. На ваш счет вернут незаконно списанные деньги, платные опции аннулируют, а нерадивого сотрудника накажут или даже уволят.
Рассмотрим, куда подавать жалобы на операторов “большой четверки”: МТС, Мегафон, Теле2 и Билайн.
Разберем ситуации, в которых вам стоит написать претензию, основные способы их регистрации, а также как вам нужно поступить, если ответ на заявление не приходит.
Когда нужно подавать претензию
Чаще всего претензии возникают у клиентов из-за плохого качества услуг связи, изменения условий по тарифам и платным опциям, добавления или отключения различных услуг.
В большинстве случаев вам достаточно позвонить по телефону горячей линии или посетить офис, чтобы решить эти проблемы.
Но если ситуация повторяется постоянно и оператор не намерен ничего менять, есть смысл оформить претензию в письменном или электронном виде.
Это повышает вероятность того, что к вашему недовольству, наконец, прислушаются.
Вот в каких случаях вам стоит подать жалобу на своего оператора:
Могут возникнуть и другие ситуации, когда требуется составление жалобы. Ориентируйтесь на реакцию сотрудников оператора: если вы пробуете решить проблему мирно, но не получаете результат, пишите претензию вне зависимости от причины.
Звонок в колл-центр
Перед тем, как составлять официальную письменную претензию, вы можете попробовать урегулировать вопрос при помощи консультантов горячей линии.
Для этого позвоните по следующим номерам техподдержки:
Дождитесь ответа консультанта, а после подробно сообщите ему о возникшей у вас проблеме. Оставьте свои контактные данные, чтобы с вами связались для урегулирования вопроса, если сразу его решить невозможно.
Если консультант не может вам помочь, он сообщит об этом и порекомендует написать официальную претензию.
Претензия в электронном виде
Проще всего подать жалобу на оператора в интернете, на официальном сайте. Этот способ не требует от вас дополнительных усилий: не нужно писать письмо от руки, приносить его в офис или отправлять по почте.
Все, что вам нужно — зайти на сайт оператора, отыскать форму обратной связи и оставить свою претензию.
Рассмотрим подробнее, как составлять электронную жалобу для каждого конкретного оператора.
Куда подавать жалобу на МТС
С недавних пор компания МТС лишила клиентов возможности подать жалобу на официальном сайте. Теперь у оператора отсутствует форма обратной связи для сотовых абонентов.
Сейчас МТС позволяет подать жалобу на обслуживание через сайт только тем клиентам, которые пользуются домашним интернетом, телевидением и телефонией.
Другим пользователям предлагается сделать следующее:
После этого вам остается только ждать ответ. Обычно он приходит в течение 1-3 рабочих дней.
Также вы можете написать в Контактный центр оператора. Но по сути этот метод ничем не отличается от звонка на горячую линию.
Куда подавать жалобу на Мегафон
В отличие от МТС, на официальном сайте Мегафона осталась возможность подать жалобу напрямую.
Для этого выполните следующие действия:
Вы получите ответ на e-mail, который указан в письме, в течение следующих 24 часов.
Иным путем подать жалобу на Мегафон через интернет не получится. В отличие от МТС, оператор не предоставляет электронную почту, на которую можно отправить письмо.
Куда подать жалобу на Билайн
Как и МТС, Билайн не дает своим абонентам возможности подать жалобу через личный кабинет на официальном сайте. С 2018 года форма обратной связи была убрана с ресурса.
На данный момент единственный способ электронной связи — это отправка письма на e-mail.
Чтобы подать жалобу на Билайн в электронном письме, сделайте следующее:
Вам будет отправлено ответное письмо в течение нескольких рабочих дней.
Как подать жалобу на оператора Теле2
На сайте Теле2 подать жалобу практически невозможно: здесь отсутствует и форма обратной связи, и e-mail для отправки писем своими силами.
На сторонних ресурсах можно найти электронную почту Теле2, но не факт, что на письмо своевременно ответят.
Вот куда предлагают подать жалобу абонентам Tele2:
Все эти варианты по эффективности сравнимы со звонком на горячую линию. По факту это не является официальной жалобой, поэтому никаких гарантий, что меры будут предприняты.
Книга жалоб и предложений
Если вас не устраивает работа сотрудников или конкретного салона связи оператора, вы столкнулись с хамством или не получили необходимые услуги, можно оставить запись в книге жалоб и предложений.
Такой документ есть во всех салонах связи Билайна, Мегафона, Теле2 и МТС.
Чтобы подать жалобу на работу персонала или офиса в целом, выполните следующие действия:
Иногда бывает, что персонал отказывается предоставлять книгу предложений.
Как подать жалобу на сотрудника в такой ситуации?
Здесь поможет только письменное заявление на имя руководителя МТС, Мегафона, Теле2 или Билайна. В нем необходимо указать дату и время посещения, имена сотрудников и по возможности предоставить доказательства отказа от сотрудничества.
Например, вы можете взять свидетельские показания у других клиентов, которые присутствовали в салоне в этот момент.
Письменная претензия
Если вашу электронную претензию игнорируют или вы не хотите тратить время на то, чтобы решить вопрос “по-хорошему”, можно составить претензию в письменном формате.
Она должна выглядеть следующим образом:
Вместо произвольного письма вы также можете использовать специальные бланки претензий. Они различаются для каждого оператора.
Вы можете получить такой бланк в салоне связи или найти в интернете и распечатать.
Способы доставки
Чтобы ваша претензия дошла до оператора, вам нужно использовать следующие способы доставки:
Последний способ сложнее, но удобнее. Дело в том, что некоторые работники салонов связи могут отказываться принимать вашу претензию и пытаться урегулировать вопрос мирным путем. Чтобы не ссориться с ними и не трепать себе нервы, проще воспользоваться почтой.
Что делать, если не отвечают
Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней.
Если за это время вы не получили ответное письмо, звонок или e-mail по указанным вами контактам, стоит обратиться в следующие организации:
Также вы можете прийти в суд с документами на руках.
Резюме
Если вас не устраивает работа сотового оператора или качество связи, вы можете составить претензию и решить этот вопрос.
Подать жалобу можно по телефону и в электронном виде, но надежнее составить письменное заявление. Принесите его в салон связи или отправьте по почте, а после ждите ответ.
Если проблему не спешат решать, обращайтесь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или суд.
Забудь мой номер: В ФАС рассказали, как бороться с рекламой по телефону
Между тем в региональных управлениях ФАС сегодня поставили на поток борьбу с распространителями телефонной рекламы. Так, на счету уральских антимонопольщиков уже десятки выигранных дел.
Не звони мне, не звони
Житель Тюмени получил довольно типичное sms: «Участвуйте в розыгрыше до 100000 рублей в декабре! Оформите бесплатную моментальную Opencard с кредитным лимитом до 300000 рублей и кэшбэком 3 процента за все покупки в любом офисе банка…». Далее следовало название одного очень известного банка, указан номер телефона, по которому можно узнать подробности.
Мужчина оказался дотошным и решил для себя, что хотя бы одного распространителя спама на чистую воду он выведет. Тем более, что и от этого банка ему приходило уже несколько сообщений. И поскольку в самом кредитном учреждении на его просьбу прекратить рассылку, никак не отреагировали, он обратился в управление ФАС по Тюменской области.
Реклама по наследству
Отметим, каждая пятая жалоба в антимонопольные службы на незаконную рекламу, касается именно телефонного спама.
Казус дела, которое рассмотрели в управлении ФАС по Челябинской области, состоял в том, что мужчине настойчиво звонили из очень солидного банка на номер, который действительно числился в их базе как клиентский, причем, с разрешением на рекламную рассылку. Вот только с момента заключения договора прошло несколько лет, и номер уже успел перейти новому владельцу, который совсем не жаждал получать информацию о картах рассрочки и новых кредитных продуктах.
В результате долгих разбирательств в потоке юридической казуистики и препирательств с банком административное дело разрешилось все-таки в пользу клиента. Банку был выписан штраф в 105 тысяч рублей. К слову, по закону, если компания распространяющая рекламу, не выполняет требование суда и продолжает изводить клиента спамом, штраф выписывается повторно. Иными словами, за одну незаконную sms можно заплатить от 100 до 500 тысяч и по несколько раз.
Дело муторное, но выигрышное
Евгений Стрельников, доцент кафедры финансовых рынков и банковского дела УрГЭУ:
— То, что отлаживается механизм противодействия распространителям спам-рекламы, конечно, хорошо. Но корень проблемы, на мой взгляд, в том, что у нас в широком доступе оказываются персональные данные граждан. Стоит только человеку оставить где-то свой номер телефона, другую личную информацию, как она начинает гулять в различных базах без всякого на то его согласия. Рекламные рассылки делаются порой на десятки тысяч телефонов. Базы данных нелегально перепродаются. И для того, кто распространяет коммерческие сообщения, риск, что хотя бы один человек пойдет и отсудит свое право на «рекламную неприкосновенность», на самом деле невелик. Да и издержки в случае чего окупятся с лихвой. Нужно признать, что пока действенного отлаженного механизм, препятствующего незаконному распространению баз персональных данных до сих пор не создано. А потому сохраняется и плодородная почва для незаконных рекламных рассылок.
Как действовать, если вас достали:
1. Убедитесь, что вы сами не давали разрешение на рекламу. В некоторых случаях, при заключении договора, предположим, с банком или компанией сотовой связи, вы могли автоматически подписать согласие и на рассылку.
2. Если это не так, обратитесь к распространителю рекламы, будь то банк, салон красоты, медицинский или автоцентр, неважно. По вашему первому устному требованию, они должны прекратить рассылать вам спам. То же самое должен сделать и оператор связи, если он распространяет рекламу, согласие на которую вы не давали.
3. В случае, если спам продолжает приходить, вам прямая дорога в УФАС. В доказательство получения незаконной рекламы к жалобе нужно приложить фотографию дисплея телефона с текстом, либо распечатку электронной почты, либо аудиозапись телефонного звонка. Кроме того, нужна заверенная детализированная выписка от оператора связи, подтверждающая поступление sms или звонка.
Подробнее читайте в ближайшем номере «Российской газеты».
Как пожаловаться на номер через определитель номера Яндекс?
После того, как Яндекс представили в свет свой АОН (Автоопределитель номера), жить стало намного легче. Теперь, когда тебе звонит какой-то непонятный номер, не надо гадать, кто это и зачем звонит, теперь вся информация показывается на экране звонка.
Но может случиться так, что номера назойливо названивающей рекламной компании не окажется в базе Яндекса, и вам не покажет, кто звонит, для таких случаев предусмотрена опция «пожаловаться на номер». Вы можете подать жалобу на номер, который предлагает вам какие-то услуги, молчит и прочее.
Как это сделать, мы сегодня разберем в этой статье.
Для начала
Для того, чтобы пожаловаться на номер, у вас должен быть установлен АОН Яндекса (Автоопределитель номера), как это сделать, мы рассказывали здесь. Далее вы должны разрешить жаловаться на номера, для этого:
Приступим
Теперь можем приступать к жалобе на номер.
Возьмем условно неугодный нам номер и попробуем пожаловаться на него.
Надеемся, статья была полезна, мы рады были вам помочь.
Пожаловаться на номер телефона
У меня задолженность по займу. На рабочий телефон каждую минуту поступают звонки где автоинформатор сообщает о необходимости связаться с микрофинансовой организацией и называет телефон. Звоню по этому номеру, говорят номер недоступен. Я звонила на номер, указанный на сайте организации, мне сказали, что номера который мне называли по телефону, у их организации нет. Куда пожаловаться, чтобы меня не доставали звонками?
Можно узнать номер телефона куда можно позвонить и пожаловаться на незаконную постройку?
Хочу пожаловаться на банк, достают звонками, мой номер телефона оставил им знакомый покупал телефон в кредит, сейчас не оплачивает, на звонки не отвечает, а они названивают каждый час мне, куда обратиться с жалобой?
Мне нужен номер телефона, куда я могу пожаловаться на водителя маршрутки, в Новороссийске.
Куда пожаловаться на турецкого гражданина, который устраивает преследования из Турции (сотни (в прямом смысле) звонков на телефон родственникам, постоянные угрозы по телефону, сообщения, звонки на домашний номер. Что можно сделать если он у себя в стране.
На работе коллега давала мой личный номер телефона, где кредитовалась. Сейчас она не платит кредиты, поменяла номер телефона. А коллекторы достают меня своими звонками и смс. Куда мне пожаловаться, чтобы они прекратили звонки?
Мой родственник брал кредит в банке и оставил там для мвязи мой телефон без моего ведома. Теперь банк и коллекторы постоянно названивают мне. Банк мотивирует свои звонки тем, что мой телефон оставлен для связи и работники банка знают прекрасно, что это телефон не должника. Имел ли банк право передавать мой номер мобильного телефона коллекторам? Ведь я не давала банку согласие на обработку персональных данных и тем более на распространение моего номера телефона. А коллектора названивая мне, спрашиваю меня по ФИО. Значит им банк передал мои персональные данные. Куда я могу пожаловаться на банк и коллекторов?
У меня есть просрочки по микрозаймам сложились финансовые трудности не могу выплачивать микрозайм готовлюсь стать банкротом но стали поступать угрожающие смс на телефон и на работу в отдел кадров с матерными словами включили на дозвон а кто и из какой организации не знаю по номеру телефона из смс номер из новосибирска как можно пожаловаться и куда чтоб помогли и напишите образец заявления.
Хочу найти номер телефона горячей линии чтоб пожаловаться на начальника Мрэо, потому что он нам не ставит пересдачу вождения.
Пожалуйста а куда можно пожаловаться на пристава если ему не возможно дозвониться не по одному номеру телефона указаному.
Куда можно пожаловаться на мастера холодильников, который взял предоплату на закупку запчастей и пропал, у меня есть его Ф.И.О. и номер мобильного телефона, а еще номер и адрес конторы, которая к нам его направила.
На мой номер названивает человек со скрытого номер (но номер мне известен), в день он названивает от 100 и более раз. Номер этого человека заблокирован в моем телефоне, но он звонит как анонимный звонок. Куда я могу пожаловаться?
Такая ситуация: у меня есть очень дальний родственник, которого я видела последний раз лет 5 назад. Живет он в тамбове, по телефону не общаемся. Он взял кредит м в графе ‘домашний номер ‘ указал МОЙ ТЕЛЕФОН! Кредит платить он видимо не хочет, от банка скрывается и они звонят мне! Звонят в день раз по 20! Я и разговаривать с ними пыталась, объясняла, что понятия не имею о том родственнике и ни адреса его ни телефона нет, и ругалась на них. сейчас просто не беру трубку и заношу их номера в чс. Но номера все не кончаются, и они звонят! Может я могу куда-нибудь на них пожаловаться? Кто подскажет?
Куда пажаловатся на калекторав пельмяница взела кридит в договоре оставила дополнительный номер телефона тетки теперь калекторы звонят по пять раз вдень надоели хатя живём в разных областях.
Куда мне можно пожаловаться на банк? Я не являюсь их заемщиком, мой номер телефона был вписан при получении кредита в документы. Теперь они звонят без конца мне, поставили на автомат.
Коллектора где-то узнали новые номера телефона мой и моих близких. Куда и на кого пожаловаться за разглашение этой информации. Никто из родных номеров им не давал. Номера у нас Теле 2.
Нам на домашний телефон постоянно звонят с предложениями участвовать в опросах, приходить на выставки и т.д. На вопрос откуда у них наш номер ответили, что номер из общей базы данных. Куда можно пожаловаться по поводу этих постоянных звонков?
Мой знакомый взял в МФК займ, вовремя не смог отдать. В дополнительной информации он указал мой номер телефона. Мне теперь постоянно звонят коллекторы. Куда можно на них пожаловаться, чтобы прекратились звонки.
Мною был куплен в рассрочку скутер. Магазин не выдал мне чеки, ни кассовый, ни товарный. Вышел скутер из строя, и по гарантии они не хотят забирать его на ремонт. Каждый день обещают что приедут заберут. Так уже на протяжении недели. Номер телефона хозяина магазина не дают, что бы обговорить все по телефону. Куда можно пожаловаться что решить этот вопрос.
Мне на телефон приходят смс с угрозами и оскорблениями типа: мразь, заплати кредит, а не то тебя грохнут, за пол дозы наркоманы отъебут и тебя и твоих детей и тд, и тп. Причем у меня нет кредитов уже лет 10. и при чем не пишут кому и что я должна. Номер телефона ввела в поисковик яндекса, он мне выдал: не звоните по этому телефону, там мошеники. И что мне теперь делать? Терпеть оскорбления? Кому пожаловаться на угрозы, полиции или прокуратуре?
Заказал такси, подали машину нормально. Пока ехал-хорошо помню что положил телефон на переднее сиденье. По приезду рассчитался с таксистом. Вышел. Вспомнил про телефон минут через пять. Через десять минут позвонил на свой номер, который уже был выключен. Созвонился с диспетчером, объяснил ситуацию. Оставил заявку о забытом тел. в течении суток со мной связались и сказали что телефона не обнаружено. Я хорошо помню что телефон оставил в такси. Подскажите пжл куда можно обратиться и пожаловаться на таксиста?
Что мне делать у меня есть 2 номер телефона он находится у моего несовершеннолетнего ребёнка на этот номер звонит звонят коллекторы, но я его в банке не оставляла. Я им объясняла, что этот номер у ребёнка находится и просила их не звонить. Как мне поступить и куда пожаловаться в суд, прокуратуру или уфссп?
Вы знаете, хочу пожаловаться на вашего юриста шабанов Николая Юрьевича. Он узнал мой номер телефона, теперь постоянно звонит, угрожает, смеётся. Часто в пьяном виде. Никогда не буду пользоваться таким сайтом. Позор пьянице и подонка шабанову.
Здравствуйте. У меня рядом с домом а именно на жулебинском бульваре продают овощи прямо с борта грузового автомобиля. Который по моему мнению просто отвратителен. В какие органы госуправ я могу пожаловаться. Дайте пожалуста номер телефона.
Согласно какого закона я могу пожаловаться на опера, который пришёл ко мне домой и рассказал о моей бывшей судимости, когда меня не было дома и мой родственник дал мой номер телефона, но он все равно рассказал.
Моя знакомая взяла кредит в банке и, помимо своего номера телефона, оставила мой номер телефона, на случай если с ней не смогут связаться. Работники банка с недавних пор звонят мне каждый день и говорят, что я обязана найти свою знакомую, так как она не платит кредит. В ответ на это я им говорю что не знаю такую и произошла ошибка, что мне делать, на какую статью в законе сослаться, куда пожаловаться что бы меня больше не беспокоили?!
У меня вопрос: моя бывшая коллега по работе, с которой я уже давно не общаюсь, когда брала кредит, оставляла мой телефон, как контактный. Теперь я на свой номер телефона получаю смс следующего содержания: Срочно свяжитесь с Национальной Службой Взыскания по вопросу Вашей задолженности и тел. я несколько раз звонила по указанному номеру телефона, пытаясь донести до сотрудников, что я вполне добропорядочный гражданин своего государства и у меня лично нет никаких долгов, ни перед одним банком, но они начинают мне задавать некорректные вопросы, на которые я не хочу и имею право не отвечать. В результате чего разговор заканчивается ничем и мне опять продолжают поступать смс. Каким образом я могу прекратить рассылку смс от НВС на мой телефон и куда я могу на них пожаловаться? Заранее благодарна за ответ.