Как отправить товар на ебей
Чем отправлять: интеграция со службами доставки
По умолчанию предлагайте покупателям Экономичную доставку (Economy) — 11–23 рабочих дня. Сделайте ее бесплатной для покупателей, включив стоимость доставки в стоимость товара. Для данного варианта международной доставки мы рекомендуем использовать услугу авиапересылки Почты России.
Интеграция eBay и Почты России
Оформляйте доставку заказов Почтой России в eBaymag. Благодаря этой интеграции вы сможете экономить время на отправке заказов покупателям.
Помимо доставки по умолчанию, предлагайте покупателям как минимум один вариант Ускоренной доставки (Expedited) за дополнительную плату. Ускоренная доставка, как правило, занимает до 10 рабочих дней.
Специальные тарифы DHL
Отправляйте свои заказы в более чем 220 стран и регионов мира через eBaymag на специальных условиях DHL Express.
Специальные тарифы UPS
Отправляйте свои товары из России по всему миру со скидкой 60%.
eBay и Boxberry: совместный сервис для продавцов
Отправляйте посылки из России в США и Европу, оцените выгодные тарифы, клиентскую поддержку и другие преимущества доставки Boxberry для продавцов eBay.
Оптимизируйте доставку с eBaymag
Интеграция с Почтой России и DHL работает через eBaymag — официальный инструмент eBay для продавцов. Это единая платформа для размещения объявлений, управления заказами и оптимизации отправки. Используйте ее бесплатно!
Как настроить доставку: пошаговая инструкция
С чего начать настраивать доставку
Прежде чем переходить к настройке доставки на eBay, вам следует определиться с ее условиями и стоимостью.
Условия доставки (Shipping policy, Shipping options) определяют предлагаемые сроки обработки заказа, стоимость доставки, а также разные опции, которые вы предлагаете покупателям.
Уточните, какие службы международной доставки есть в вашем городе и какие услуги они предлагают. Затем просчитайте, сколько будет стоить доставка ваших товаров в зависимости от их веса и предполагаемых стран назначения. И наконец, оцените сроки доставки, предлагаемые логистическими службами.
По умолчанию предлагайте покупателям Экономичную доставку (Economy) — 11-23 рабочих дня. Сделайте ее бесплатной для покупателей, включив стоимость доставки в стоимость товара. Для данного варианта международной доставки мы рекомендуем использовать услугу авиапересылки Почты России.
Помимо доставки по умолчанию, предлагайте покупателям как минимум один вариант Ускоренной доставки (Expedited) за дополнительную плату. Ускоренная доставка, как правило, занимает до 10 рабочих дней.
После того, как вы определили условия и выбрали приемлемую для вас стоимость доставки, перейдите в Карточку продажи товара, чтобы настроить доставку.
Вы также можете настроить доставку в разделе Шаблон объявления (Listing Template) > Бизнес-политики (Business Policy) Центра продаж (Seller Hub) или в настройках учетной записи Мой eBay. Если вы хотите отменить использование бизнес-политик, нажмите Отказаться (Opt out) на странице управления бизнес-политиками.
Как настроить доставку с помощью Карточки продажи товара
В Карточке продажи товара перейдите в раздел Условия доставки (Shipping details).
Как упаковать товар для отправки покупателю
Продажа — лишь половина дела. Теперь вам нужно упаковать товар так, чтобы он добрался до покупателя в отличном состоянии. С нашими советами вы сможете улучшить качество обслуживания покупателей так, чтобы они захотели написать о вас положительный отзыв, вернуться за покупкой вновь или порекомендовать своим друзьям.
Факторы риска при перевозке товаров
Даже если предположить, что службы доставки будут обращаться с вашей посылкой очень аккуратно, есть риск, что содержимое может плохо перенести транспортировку.
6 факторов риска, которые следует учитывать при транспортировке посылок:
1. Падение и удары. Упаковка должна быть прочной и способной выдержать падение с высоты на бетонный пол. Между упаковкой и товаром нужна прослойка из мягкого материала, которая послужит подушкой безопасности.
2. Сжатие. Пакеты должны выдерживать давление сверху и с боков при перемещении грузов.
3. Вибрация. Конвейерные ленты, движение грузовиков и самолетов вызывает вибрацию пакетов, в результате чего банки могут открываться, винты откручиваться, элементы отсоединяться, края расходиться, а мягкий материал превращаться в пыль.
4. Температурные перепады. Смена географического положения и нескольких видов транспорта предполагает резкие колебания температуры. Это может воздействовать на химический состав, форму и некоторые другие характеристики товара.
5. Влажность. Поскольку упаковочные коробки впитывают влагу, это может ослабить их прочность, а также вызвать скопление конденсата внутри.
6. Давление воздуха. Товары, которые перевозятся с изменением высоты (воздушным транспортом или наземным, но с существенным изменением высотности ландшафта), могут испортиться из-за изменения давления. Так, например, запечатанный пакет с картофельными чипсами или герметично упакованный тюбик зубной пасты могут надуться и лопнуть на большой высоте.
Если ваш товар может повредиться при перепаде влажности, давления или температуры, выбирайте такой способ доставки, который позволит этого избежать, например, доставку наземным транспортом вместо авиапересылки.
Требования Почты России
Если упаковать отправление, не зная правил пересылки Почты России, то его не примут. Поэтому заранее подбирайте упаковку согласно существующим требованиям.
Стандартные упаковочные материалы можно купить в отделениях почты, однако это не обязательно. Работник не имеет права отказаться принять посылку по причине того, что упаковка куплена не в отделении почты. Неважно, где приобретена упаковка, главное, чтобы она соответствовала почтовым требованиям.
Стандарты размеров
Максимальный размер посылок, отправляемых Почтой России за границу: сумма трех измерений — 300 см, длина — 150 см, вес — 30 кг.
Желательно (но не обязательно) использовать коробки и пакеты стандартных размеров.
Целостность упаковки
Упаковка должна обеспечивать сохранность внутреннего содержимого, не иметь дефектов и повреждений. Она должна защищать содержимое посылки не только от повреждений, но и от нежелательного доступа.
Отсутствие следов предыдущего использования
Проследите, чтобы на коробке или пакете не было посторонних надписей и символов. Также посылку не примут со следами клейкой ленты и другими следами предыдущего использования.
Иногда, чтобы не покупать новую коробку, можно вывернуть старую, если ее внутренняя сторона соответствует требованиям Почты России. Можно также коробку с надписями обклеить плотной однотонной бумагой.
Коробки не должны быть обклеены маркированным скотчем — к пересылке допускаются только коробки, оклеенные скотчем с маркировкой Почты России.
Безопасность
Отправка должна быть безопасна для других посылок, а также для имущества почты. Жидкости отправляйте в плотно закрытых емкостях с герметичной крышкой, упакованных в коробку или пакет с пометкой «Осторожно».
У разных почтовых служб могут быть свои требования к упаковке отправлений. Проверить их можно на сайтах поставщиков почтовых услуг.
Какой упаковочный материал выбрать
Ассортимент упаковочных средств разнообразен как по цене, так и по видам и материалам. Многими из них можно запастись впрок на eBay.
Наружная упаковка:
Амортизирующий материал:
Упаковочная лента:
Помимо этого, вам понадобятся маркер и клей.
Как упаковать хрупкие предметы
Есть несколько надежных способов упаковки хрупких грузов. Вы можете выбрать какой-то один вариант или скомбинировать сразу несколько.
1. Воздушно-пузырьковая упаковка
Стандартным и хорошо зарекомендовавшим себя видом упаковочного материала является пузырьковая пленка, которая надежно сохранит ваш товар.
На рынке существует множество разновидностей подобной упаковки:
Для упаковки ценных хрупких предметов очень удобны пакеты, использующие пену-трансформер. Внутри пакета содержится капсула, при активации которой все пространство внутри заполняется пластичной полимерной пеной. Пена обволакивает ваш товар, защищая его от внешних воздействий и вибрации.
3. Каждый предмет в отдельной упаковке
Если ваша посылка содержит несколько отдельных товаров, имейте в виду, что они будут перемещаться и сталкиваться друг с другом во время транспортировки. Отдельная упаковка и дополнительная прослойка между предметами минимизирует риск повреждений.
Предметы, чувствительные к влажности или загрязнениям, лучше дополнительно упаковать в герметичный полиэтиленовый пакет внутри вашей упаковки.
4. Коробка в коробке
Метод «коробка в коробке» обеспечивает эффективную защиту для хрупких или дорогостоящих товаров.
Внешний ящик должен быть достаточно большим, чтобы обеспечить необходимую амортизацию для внутреннего ящика. Лучше использовать амортизацию 5–6 см, однако не переплачивайте за «воздух». Соблюдайте разумный баланс между амортизацией и размером коробки: вы сэкономите, если ваша посылка займет меньше места.
Помимо дополнительной защиты, способ «коробка в коробке» рекомендуется, если ваша внутренняя коробка презентует ваш бренд и должна быть доставлена неповрежденной. Помещение фирменной коробки в обычную коробку большего размера снижает также вероятность кражи: будет сложнее догадаться, насколько ценна ваша посылка.
Как упаковать жидкое содержимое
При транспортировке жидкостей в запечатанной емкости важно, чтобы крышки были закручены крепко. Помните, что отвинчивание крышек может происходить при вибрации. Проверьте надежность колпачков или крышек. Если ваш товар упакован герметично, убедитесь, что он не пострадает от перепада давления при авиаперевозке.
Обеспечьте дополнительный слой защиты. Упакуйте емкость с жидким содержимым в термозапечатываемый пакет.
Жидкости в бутылках необходимо отделять друг от друга внутри транспортного контейнера. Используйте разделители из пенопласта, гофрированного картона или пенополистирола, чтобы создать отдельные ячейки для каждой емкости.
Хрупкие вещи и жидкости Почта России отправляет посылкой с пометкой «Осторожно». Такие отправления доставляют с особой бережностью. Комиссия за пересылку с отметкой «Осторожно» составляет 30% дополнительно к стоимости отправления.
Как упаковать острые предметы
Товары, имеющие острые края, которые могут угрожать безопасности сотрудников транспортных компаний, таможни и покупателей, должны быть завернуты так, чтобы упаковка не могла случайно открыться или разрезаться.
Острый край заверните в жесткий пластик или прочный картон и надежно его закрепите. В качестве второго слоя по возможности используйте блистерную упаковку (пластиковый контейнер). Прикрепите товар так, чтобы он не скользил внутри, заполните пустоты амортизирующим материалом.
Теперь блистерную упаковку можно вложить в картонную коробку.
Как упаковать товары неправильной формы
Некоторые габаритные товары можно трансформировать для уменьшения объема посылки. При этом не забудьте указать в объявлении частичную сборку покупателем.
Последовательность шагов при упаковке товара
1. Выберите контейнер или коробку чуть больше по размеру, чем товар.
Если содержимое посылки прочное, можно брать коробку точно по размеру. Например, запас места не потребуется для книг или журналов.
2. Забейте пустоты амортизирующим материалом. Важно, чтобы в коробке не оставалось свободного пространства.
Если в коробке несколько крупных предметов — вазы, тарелки, то принцип тот же, но нужно амортизировать пространство между ними.
Срезание углов, часто рекомендуемое для удобства складывания небольших коробок в пакет, может привести к повреждению товара и, как следствие, к недовольству покупателя и вашим расходам.
Не заклеивайте коробку!
3. Отнесите посылку на почту. Там проверят содержимое отправления и соответствие правилам упаковки. Если все в порядке, заклейте посылку или по желанию оберните бумагой.
Используйте прозрачную, коричневую, армированную упаковочную ленту шириной 5 см. Не используйте малярную ленту, шнуры, веревки, шпагат. Заклейте лентой крышку коробки и укрепите все швы и углы.
4. Далее остается заполнить адресный бланк. Четко подпишите пакет или коробку, не забудьте про обратный адрес. На всякий случай вложите внутрь свою визитку с адресом, а также информацию о получателе.
Для отправки международных посылок за пределы Таможенного союза нужно заполнить таможенную декларацию. В декларации указывается категория отправления, количество и наименования предметов в посылке, их ценность.
Не клейте этикетку на сгибы и края коробки, так как это помешает сканированию штрих-кода.
Советы по самопрезентации с помощью упаковки товара
Продавая свои товары на eBay, вы создаете собственный бренд. И если ваша задача не исчерпывается единичной сделкой и вы планируете открыть на eBay магазин и активно развивать бизнес, то упаковка товара имеет особенно большое значение.
Товар начинает нравиться (или нет) с упаковки, и если она оправдает ожидания покупателя, есть большая вероятность, что он напишет о вас хороший отзыв или совершит повторную покупку.
Исследование, проведенное нью-йоркской компанией ThePaperWorker, показало:
И конечно, не забывайте о рентабельности. Иногда доставка безупречно оформленной посылки может не окупиться. Ваша цель состоит в том, чтобы, минимизировав риски повреждения товара, обеспечить удовлетворенность клиентов покупкой, но при этом не понести слишком больших расходов на доставку.
Вам также может быть интересно
Интеграция с Почтой России
Распечатывайте документы и оплачивайте международные отправления онлайн без очередей.
Как продавать на Ebay из России
Ebay является международной торговой площадкой, которая объединяет почти 180 миллионов покупателей со всего мира. Чтобы продавцы могли реализовывать свои товары, они должны соответствовать минимальным стандартам, выполнять требования, которые предъявляет компания. Российские продавцы также смогут торговать на площадке по установленным правилам. Ниже представлена инструкция, как торговать на Ebay из России, даны советы начинающим продавцам для успешной торговли.
Требования к продавцу
Продавец должен выполнять следующие требования:
Оценка продавца производится на основе сделок по отправке товаров во все страны кроме США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии и Швейцарии. Там применяются свои критерии.
При невыполнении требований снижаются позиции магазина в поисковой выдаче, может быть ограничена продажа товаров, накладывается запрет на международную торговлю, изменяется тип магазина.
Ежемесячно до 20 числа текущего месяца производится оценка статуса продавца:
Продавцы площадки имеют лимиты по общим продажам и по отдельным категориям товаров. Это означает, что в течение календарного месяца он сможет выставить и продать определенное количество товара. Категории товаров, по которым устанавливаются лимиты расположены на сайте площадки.
Для увеличения лимитов необходимо, чтобы прошел минимальный срок от регистрации, продавать товары лимитированной категории, заработать положительную репутацию. Изменение лимитов происходит автоматически.
Что можно продавать Ebay
Торговать можно любыми товарами, которые не исключены из легального товарооборота.
Направления торговли можно разделить на 3 категории:
Какие товары лучше продаются
Лидеры продаж объединены на сайте в разделе популярные категории:
В ценовом диапазоне наиболее привлекательными являются недорогие товары, цена которых до 20–25 долларов. С такой суммой покупателю проще расстаться, если товар не удовлетворит его надежды. Высокой популярностью обладают товары, которые «облегчают жизнь» потребителя: приспособления для кухни, ванной комнаты, мобильные аксессуары. Покупатели отдают предпочтение товарам с современным, стильным дизайном, соответствующим последним модным тенденциям.
Запрещенные товары
Согласно Российскому законодательству и правилам Ебей, полностью запрещены к свободной продаже следующие товары:
Не допускаются к вывозу живые животные, растения, быстро портящаяся продукция, озоноразрушающие вещества. Есть ограничения по продажам алкогольной продукции, табакосодержащих изделий, медицинских препаратов, товаров для взрослых.
С полным перечнем запрещенных товаров и товаров с ограничениями можно ознакомиться на сайте компании по ссылке.
Как продавать на Ебей товары
Для того, чтобы начать продавать, необходимо зарегистрироваться на площадке, создать учётную запись в PayPal, выбрать способ оплаты сборов. Затем можно размещать объявление о продаже. После поступления и оплаты заказа товар отправляется покупателю. Если покупателя не удовлетворило качество, оформляется возврат.
Создание аккаунта
На Ебей существует два вида аккаунта: для юридического лица и для частного лица.
Юридические лица привязывают аккаунт к корпоративной карте, либо 
к карте физического лица-сотрудника организации. Физические – к личной банковской карте.
Инструкция по регистрации аккаунта:
Учетная запись создана.
Личные данные
Далее потребуется ввести личные данные, как продавца:
Прежде чем создавать объявление о продаже, необходимо зарегистрироваться в электронной платежной системе.
Учетная запись в Paypal
ЕБей работает с электронной платежной системой PayPal, позволяющей безопасно проводить операции по счетам по всему миру. Здесь можно открыть личный или корпоративный счет, в зависимости от потребности клиента.
Как создать учетную запись в PayPal
Сообщение будет выслано в течение 1 часа.
Для осуществления международных продаж продавец должен иметь подтвержденный профиль. Чтобы подтвердить профиль, необходимо ввести всю требуемую информацию на странице краткого обзора в учетной записи.
Далее в личном кабинете к учетной записи привязывается банковская карта:
Будет проведена стандартная проверка владельца карты посредством заморозки 60 руб. на счете и вводом кода из сообщения.
Чтобы совершать операции по счету единоразово в размере 60–550 тыс. руб. потребуется пройти процедуру верификации. Для этого из раздела по изменению лимитов в личном кабинете высылается копия паспорта (главной страницы и страницы с регистрацией). Срок верификации до 30 дней.
При регистрации рекомендуется указывать достоверные Имя и фамилию, иначе в дальнейшем возникнут проблемы с выводом денег на банковский счет.
Привязка учетных записей
После создания учетной записи PayPal, ее необходимо привязать к учетной записи eBay.
Это можно сделать на торговой площадке, из раздела «Мой eBay». Выбрать вариант «Привязать счет PayPal».
Проверить привязку можно в этом же разделе.
Как создать объявление о продаже
Прежде чем создавать объявление, следует изучить правила размещения объявлений о продаже товаров на площадке.
Объявления создаются из Российского Центра продаж. Продавец заполняет карточку объявления и размещает ее на сайте.
Можно создать объявление в двух форматах:
Пошаговая инструкция
Объявление о продаже создано, его можно просмотреть, нажав Preview. Теперь его необходимо опубликовать или сохранить в черновике.
Чтобы опубликовать объявление, намивается List item.
Готовое объявление можно сохранить в черновике, нажав Save as draft. Одновременно можно сохранить 20 черновиков сроком до 1 месяца. Сохраненные карточки будут доступны со станицы создания описания товара. Можно удалить черновик (Delete) или отредактировать его (Resume):
Если объявление потеряло актуальность, его можно удалить, нажав Cancel.
Для упрощения работы можно создавать шаблоны аналогичных товаров. Для этого потребуется перейти по ссылке Create a template:
Пользователь перенаправляется в карточку шаблона, которую можно редактировать.
Необходимо помнить, что от эффективности объявления зависит, насколько быстро товар найдет своего покупателя. Поэтому важно выбрать правильный формат, привлекательный заголовок, качественные фотографии. Информация в объявлении должна соответствовать поисковому запросу.
Взаимодействие с покупателем
Для предварительного знакомства с покупателем, рядом с логином высвечиваются пиктограммы:
Продавец может настроить требования к покупателям:
Если посетитель магазина не соответствует требованиям, он не сможет совершить сделку. Это снижает риски продавца, защищает его от неблагонадежных клиентов, но снизит количество потенциальных покупателей.
Настройка требований производится со вкладки «Учетная запись», раздел «Настройки».
При проведении аукционов продавец может просматривать рейтинги участников торгов, заблокировать покупателя.
Отправление товара покупателю
Чтобы уложиться в сроки отправки товара, стоит заранее продумать способ упаковки. От качества доставки содержимого посылки зависит репутация и рейтинг магазина.
После отправки сразу запрашивается номер отслеживания посылки, чтобы своевременно получать информацию о её перемещении и получении адресатом.
Лучше при заполнении карточки товара указывать несколько вариантов доставки, использовать платные и бесплатные способы. В стоимость доставки должны быть включены все дополнительные сборы, страховка. При бесплатном варианте расходы учитываются в цене товара.
Бесплатная доставка повышает рейтинг магазина, выделяет его от продавцов, торгующих аналогичным товаром. Срок доставки устанавливается до 30 дней. Этот вариант предусматривает подключение услуги авиапересылки Почтой России.
Ускоренная доставка (Expedited) предлагается за дополнительную плату, в этом случае срок устанавливается до 10 дней.
Условия доставки устанавливаются при формировании карточки товара. Если продавец подключает опцию экономичной доставки, он ставит галочку в соответствующее поле Free shipping.
Заказ следует отправлять не позднее следующего дня после его оплаты, если это невозможно, покупателю высылается письмо с указанием причин задержки.
После отправки, покупатель получит автоматическое сообщение от PayPal.
Для оптимизации отправки товаров, интеграции с Почтой России и DHL можно использовать бесплатную платформу от ЕБей – eBaymag.
Способы международной доставки:
Возврат товара
Магазины, в которых предусматривается возможность возврата товара, являются более популярными. Настройка параметра производится при заполнении карточки товара. Можно установить автоматические правила возврата, выставить дополнительные условия.
При установлении автоматических правил, деньги со счета продавца будут списаны со счёта PayPal, независимо от того, согласен он с претензией или нет.
Стандартно возвращаемые товары должны соответствовать следующим требованиям:
Дополнительные условия возврата
Условия возврата товаров должны быть точными и понятными для покупателей. Рекомендуется брать на себя расходы по обратной доставке, если товар был поврежден при транспортировке, имеет производственные дефекты или не соответствует описанию. Сбор за возврат товаров лучше не взимать или устанавливать минимальную сумму. Срок выплаты возмещения устанавливается до 5 рабочих дней. Это увеличит доверие покупателей к магазину.
Для защиты от недобросовестных покупателей стоимость товара нужно возмещать только после его получения. Если полученный товар не соответствует условиям возврата, потребуется урегулировать вопрос с покупателем и найти взаимовыгодное решение. Продавец может предложить вернуть деньги за товар полностью, частичный возврат стоимости, замену товара.
Параметры и условия возврата можно изменять по необходимости. Это делается, войдя в учетную запись, раздел «Параметры возврата».
Сборы PayPal
Площадка взыскивает следующие комиссии и платежи:
Размер комиссий зависит от разных параметров и, как правило, не превышает 1–2 долларов. Процент с прибыли может составить до 10%.
Как вывести деньги
Вывести деньги с Paypal можно несколькими способами:
Срок поступления средств на счет по регламенту до 5 рабочих дней, практика показывает, что деньги поступают значительно быстрее.
Первоначально выводятся 2 небольшие суммы, операции являются подтверждением принадлежности счета клиенту. После подтверждения счета можно выводить деньги. Если остаток счета Paypal достиг 550 000 рублей, система автоматически их выводит на привязанный счет в банке.
В Paypal могут действовать ограничения на вывод средств, заморозка денег (для анализа рисков сделки). Действующие лимиты отражены в личном кабинете продавца в разделе «Просмотр лимитов».
По России допускается вывод рублей на рублевый счет. Конвертация производится по курсу электронной системы.
С продавца взимаются комиссии 2,9–3,9%+10 руб. от стоимости товара за полученный платеж. Величина зависит от объема продаж, где он продан (внутри страны или за рубежом). При продаже товаров в других странах дополнительно взимается комиссия за конвертацию.
Советы для начинающих продавцов
Не бойтесь пробовать что-то новое, используйте все возможности для завоевания доверия покупателей, повышения рейтинга магазина. Просто зарегистрировать на eBay магазин недостаточно, чтобы стать продавцом высшего статуса, необходимо прикладывать усилия, постоянно развиваться, учиться.
Советы для начинающих от опытных продавцов:
Новым продавцам сложно сразу заработать высокий рейтинг на площадке, но от него зависит посещаемость магазина и величина товарооборота. Поэтому рекомендуется сначала активно покупать на сайте, а затем с того же аккаунта начать продавать.
При возникновении вопросов, связанных с продажей товаров, регистрацией на сайте, подключением дополнительных опций, можно написать в службу поддержки. На сайте есть обратная форма связи. Ответ придет в течение 24–72 часов.