Как отправить посылку в китай алиэкспресс
Как сделать возврат на Алиэкспресс товара?
Сроки поставки сорваны, но товар ещё в пути. Алиэкспресс присудило возврат денег. Значит деньги мне вернутся. Как быть если товар придёт ( ну конечно с огромным опозданием)?
Если товар все же придет, то вы можете вернуть деньги продавцу на его личный кошелек. Это очень благородно, я сам за это, так как многие продавцы Aliexpress зарабатывают не так и много, и для них каждая потерянная покупка убыток.
Здравствуйте, отправила сегодня товар продавцу, куда нужно писать трек номер для отслеживания заказа? В личных сообщениях продавцу или где то еще нужно указывать, подскажите пожалуйста)
Добрый день, Ольга. Сейчас на Aliexpress запущена программа, которая позволяет отправлять товар назад на Aliexpress за счет продавца Алиэкспресс, инструкцию смотрите в этом разделе справки https://aliprofi.ru/links/tx
Решение AliExpress: возврат товара и полный возврат средств.
Могу ли я настаивать только на возврат средств без возврата товара?
Если продавец против, то не можете. Можете попробовать договорится с продавцом о частичной компенсации.
Добрый день. Я получила поврежденный товар полку для полотенец, стоимость 5400. Открыла спор,по неопытности возврат товара и средств. Указала причину повреждение товара. И опять по незнанию, в описании проблемы написала-возврат средств. Приложила пять фото с поврежденным товаром. Решение было такое-возврат товара и средств. Я правильно понимаю, что товар я верну бесплатно, а деньги мне не вернут за полку, потому что товар поврежден.
Отправила товар обратно,он оказался низкого качества.по незнанию трек номер не указала.в итоге срок защиты покупателей истек, и АлиЭкспресс закрыла спор,и я оказалась без товара и без денег.что мне в этой ситуации делать,?
Елена, вы можете попробовать подать аппеляцию на спор на описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Опишите там вашу ситуацию, возможно, вам пойдут на встречу.
Добрый день, не могу найти образец заявления на возврат. Заявление нужно вложить в отправляемую назад посылку. Благодарю
Александра, никакого заявления писать не нужно, весь процесс возврата товара описывается в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
Не знаю что делать.Заказала говорящие часы на Русском языке,а
прислали говорящие часы на Китайском языке.Открыла спор но
не знаю как доказать Китайский язык.
Хозяюшка, напишите продавцу, скорее всего там нужно просто переключить на русский язык, он вам подскажет, как это сделать. Если все же откроете спор, то имейте ввиду, чтобы вернуть деньги, вам придется отправить часы обратно продавцу и скорее всего за свой счет, если не было легкого возврата.
Большое спасибо!Вышло так как вы написали, спор проиграла Часы Итальянские не переключаются.
Второй продавец тоже меня обманул, заказала Умные часы,
А он их не прислал, даже не отслеживались. Опять начала спор, а Они написали Завершено. Не знаю что делать. Ни часов ни Денег нету.
Хозяюшка, если спор открыли и он завершен, то посмотрите внимательно решение, он скорее всего завершился в вашу пользу. Но деньги после спора не возвращают сразу, а от 3 до 20 дней.
Добрый день!
Получила товар с Алиэкспресс, но размер был гораздо больше необходимого. Открыла спор, алиэкспресс вернул деньги. Как поступить с товаром?
Если деньги вернули, то можете оставить товар себе, так как если вы его отправите обратно, то это не бесплатно, потеряете и время и деньги. Если бы продавцу был важен этот товар, то он не согласился бы вернуть деньги вам прежде не получив товар обратно. Если совесть вам подсказывает, что вам нужно как то компенсировать продавцу хоть что-то, то напишите ему и договоритесь, как это можно сделать.
Добрый день, получила бракованный пуховик, открыла спор, Алиэкспресс вынес решение вернуть товар продавцу за мой счет и после полный возврат средств. Боюсь что отправлю обратно товар, заплачу за доставку (1500руб), останусь без товара и денег за него( 3600 руб), может ли прод не нажать кнопку получив обратно товар? Сколько моя посылка будет идти до Китая? Не закроется ли спор в это время?
Татьяна, когда вы будете отправлять товар продавцу, вам нужно будет взять трек код на посылку, которую вы отправите и завести его в систему. По этому треку будет видно как движется товар и продавец не сможет это игнорировать.
Полезно/ Как отправить посылку в Китай из России
Условия и инструкция по отправке посылки в Китай из России
Почта работает для того, чтобы люди из разных стран могли обмениваться письмами и посылками, при этом без потребности самостоятельного выезда. Отправить посылку прямо в Китай из России можно не только для возврата некачественного товара, но и любой другой цели. При этом нужно разобраться, что нельзя класть внутрь коробки и какой способ будет выгодным, как с точки зрения времени, так и стоимости услуги.
Особенности отправки посылки в Китай Почтой России
Для Китая нет никаких особых правил, поскольку международные почтовые отправления подчиняются интернациональным нормам. Отправитель должен понимать, что можно, а что нельзя пересылать с помощью почты. Сотрудничество с Почтой России может быть не совсем надежным из-за репутации, сложившейся у государственной компании. Она часто теряет отправления и даже ворует содержимое, поэтому клиенты не спешат сотрудничать с этим оператором, несмотря на то, что он самый дешевый.
Посылать что-либо в Китай можно по схеме, которая не отличается от многих других. Сначала нужно подготовить содержимое отправления и его упаковку, внутри коробки или пакета предметы не должны перемещаться. Далее заполняется международная декларация для таможни, благодаря которой пограничники смогут определить содержимое и при проведении проверки соотнести действительное с указанным.
Что запрещено отправлять
Посылки в Китай являются международными отправлениями, которые пересылаются авиационной почтой. Так, из Российской Федерации таким способом нельзя отправлять:
Авиаметод пересылки предполагает, что клиент не сможет отправить за пределы России взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся газы, жидкости и твердые вещества. Даже спички будут запрещать из-за их пожароопасности.
Сколько идет посылка
Скорость передачи посылки в Китай зависит напрямую от того, каким способом она была отправлена. Почта России предлагает три тарифных плана, которые различаются именно скоростью пересылки. К примеру, обычное предложение, хоть и стоит наиболее дешево, потребует максимум месяца ожидания, при этом ускоренный вариант обещают отсылать за 11-17 дней. Курьерская доставка – это наиболее быстрый способ, но и он не позволит получить посылку ранее пяти дней, максимальный же срок ожидания составит 17 дней.
Стоимость доставки
Цена доставки посылки в Китай напрямую зависит от выбранного тарифа, веса груза и дальности пересылки. При отправке килограмма веса минимум придется заплатить 1 121 рубль, это цена ускоренного заказного отправления, а вот курьерский метод обойдется уже в 1 950 рублей, зато скорость его поступления намного выше. Но если вес отправления выше 2 кг, у клиента открывается возможность доставки обычным способом, отличающимся приличным сроком ожидания. То есть, письмо обойдется намного дешевле, чем посылка, именно из-за веса.
Таким образом, отправление весом 2,5 кг, посылаемое из Москвы в Китай, обойдется минимум в 1 190 рублей, при этом желание застраховать частный груз, оценив его, увеличит стоимость. Ускоренная отправка такой же посылки будет стоить 1 690 рублей (бесплатно дается трек-номер), а курьерская – от 2 845 рублей. Таким образом, клиент может выбирать между скоростью и стоимостью и отправить посылку согласно возможностям своего кошелька. К слову, чтобы отправить посылку из Китая в Россию, нужно учитывать эти правила, поскольку они работают даже в других странах.
Другие популярные способы отправки посылок из России в Китай
На рынке российских почтовых услуг есть масса компаний, которые предлагают услугу международной перевозки любого груза. При этом стоимость и скорость оказания услуг сильно отличаются. К примеру, компания TNT дает возможность отправить груз из Москвы в Пекин за один рабочий день, но стоимость такой услуги достаточно высокая. Также к популярным компаниям можно отнести:
Как лучше отправить посылку из Китая в Россию
При выборе конкретного способа пересылки нужно обращать внимание на то, что может предложить компания. К примеру, если клиенту нужно быстро доставить товар, он может доплатить за срочность и, наоборот, сэкономить, если с доставкой посылки допустимо ожидание. Для желающих сэкономить подойдет Почта России, поскольку она предлагает тарифы, которые делают даже курьерскую доставку дешевле, чем у конкурентов, в виде частных компаний. Сроки при этом у государственного почтового оператора могут нарушаться, это следует учитывать при срочной пересылке.
Стоимость и сроки доставки
Стоимость отправки посылки в Китай Почтой России уже понятна и является демократичной, но для выделения преимуществ стоит рассмотреть, что предлагают другие компании. Фирма TNT, которая обещает произвести доставку из Москвы в Пекин за один день, потребует за такую срочность более 11 000 рублей, а если нужно доставить груз до 12.00 в день доставки, за это придется заплатить уже 13 727 рублей.
Пони экспресс доставляет коробки в Китай за шесть рабочих дней и требует за это платы в размере 14 000 рублей, цена услуг Курьер Сервис Экспресс демократичнее – за недельную пересылку возьмут 10 337 рублей. Наиболее выгодной из сторонних компаний является фирма СДЭК, которая за семь рабочих дней доставит отправление в Китай всего за 4 570 рублей.
Важно! Но если сравнивать государственного и частного почтового оператора, нужно учитывать, что отзывы о логистике Почты России не самые лучшие, адреса, указанные правильно, путают, а содержимое разворовывается. На эту компанию нельзя полагаться при планировании доставки в срок и лучше обратиться к сторонним организациям, переплатив за надежность.
Как отправить обратно посылку Алиэкспресс в Китай
Чтобы отправить обратно посылку в Китай продавцу с торговой площадки Алиэкспресс, у человека должны быть определенные причины. К примеру, товар может быть некачественным или не того формата. Тогда следует открывать диспут, то есть спор на сайте с продавцом, где предоставляются доказательства необходимости вернуть предмет. Если продавец принимает условия возврата, то клиент отправляет ему посылку обратно на тот адрес, который указан продавцом в самом споре, а не в комментариях к заказу.
Посылка формируется с помощью любой почтовой службы, даже Почты России, обязательно следует запросить трек-номер, который позволит получателю отслеживать доставку. После того как возврат будет осуществлен, продавец должен его принять, и деньги переведутся в качестве возврата на счет человека. Лучше заказывать обратное уведомление о доставке, ведь продавец может сказать, что не получал посылку, а при наличии доказательства эту проблему можно будет решить.
Отправить посылку в Китай из России можно как государственной Почтой России, так и частными компаниями, причем в первом случае предполагается экономия средств, а во втором – большая надежность. Нужно обязательно получить трек-номер и уведомление о прибытии, особенно важно это в том случае, если бандероль возвращается продавцу с площадки Алиэкспресс в результате ведения спора.
Сколько стоит и как отправить посылку с Алиэкспресс из России обратно в Китай
В интернете есть целые тематические сообщества, посвященные тому, что товар на «картинке» в объявлении Aliexpress выглядит совершенно не так, что по итогу приходит покупателю. Помимо ненастоящих фото, покупатели сталкиваются с браком, ситуацией, когда продавец прислал не тот товар. Поэтому разобраться, сколько стоит отправить посылку в Китай из России Алиэкспресс, необходимо даже в том случае, если проблем на китайской площадке у вас не возникало.
Процедура возврата товара в Китай продавцу на Aliexpress
Сразу стоит пояснить, что просто переслать обратно товар по адресу отправителя и получить деньги вряд ли получится. По умолчанию продавец не заинтересован в возврате, если это не отразится на его репутации. Поэтому действовать нужно согласно правилам сервиса:
1. Правила в таких ситуациях требуют открытия спора («Диспута») на китайской площадке. В причине спора указываете необходимость возврата.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Ошибка многих покупателей заключается в том, что они слишком долго разбираются в вопросах, сколько стоит отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс и как это сделать грамотным образом. Хотя на данный вопрос у покупателя есть только 15 дней с момента, когда произошло подтверждение получения посылки. Если срок истек, претензии к продавцу администрация не рассматривает.
2. Помимо указания причины диспута как «возврат товара», нужно аргументировать, почему вы хотите вернуть продукцию. Вы пишите описание перед отправкой диспута, прикладываете фото, доказывающие, что товар «не тот», сломанный, с дефектами и так далее. В идеале следует прикрепить видео, где вы впервые распаковываете товар.
3. Официально действия о необходимости возврата товара подтверждены. Теперь можно идти на почту. У вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку. Однако, время отправки можно продлить (такая функция есть и у продавца, когда вам он отсылает продукцию).
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Обязательно нужно отправлять посылку по тому адресу, который прописан в диспуте. Не нужно вестись на провокации, когда в личные сообщения продавец пишет другой адрес, прося отправить по нему. В данной ситуации вас не волнует, что посылка не дойдет до получателя, поскольку он ошибся адресом. Правила требуют отправки продукции строго на адрес в диспуте.
4. В целом, это вся важная информация, которая дает аргументированный ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс. Дальше вам остается ждать возврата денег. Когда они поступят? Два варианта: когда продукция придет в китайское почтовое отделение, или спустя 30 дней с момента отправки посылки из РФ.
Кто должен платить за отправку посылки обратно в Китай?
Администрация не даст вам ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс за счет продавца. Согласно правилам, оплата отправки возлагается на покупателя. Есть вероятность компенсации расходов, если написать в личные сообщения продавцу и договориться как минимум о разделении 50/50 суммы, которая будет потрачена на пересылку продукции.
Но большинство китайцев предложат просто обмен товара на рабочий + небольшой презент, компенсирующий убытки на отправку товара в Китай. Но на обмен нужно соглашаться только после возврата через Диспут.
Дорого ли отправлять товар в Китай? Безусловно. Особенно, если вы заказали не смартфон весом в 300 грамм, а телевизор диагональю в 40 дюймов. Стоит позвонить по номеру Почты России, огласить габариты, вес и другое описание посылки, адрес ее доставки. Вам назовут итоговую стоимость. Расходы прибавляются по той причине, что нужно оплачивать услугу трек-номера. Это обязательная задача. Поскольку в Диспуте есть строгое требование по указанию номера, по которому отслеживается посылка.
Как отправить посылку в Китай – подробная инструкция
Сегодня многие наши соотечественники пользуются услугами интернет-магазинов, ведь это выгодно и экономно (цены зачастую на 50% ниже, чем в обычных торговых отделах и бутиках). Но даже здесь отличается Китай: мало того, что товар из этой страны самый дешевый, так открылся ещё и Алиэкспресс – крупнейший интернет-рынок, где есть огромнейшее количество «палаток» и продавцов китайского товара.
Поток товара из Поднебесной в нашу страну огромен, кроме удобной цены непосредственно на изделия, выгода касается и услуг китайской почтовой связи (ни одна страна не может сравниться с «Сhina Post», в том числе и Россия), поэтому вопрос: как дешевле отправить посылку в Китай, актуален для многих.
Необходимость отправки посылки в Китай из России, чаще всего связана со следующими причинами:
Далее следует выбрать способ отправки. Сегодня можно прибегнуть к услугам экспресс-доставок крупными международными фирмами по перевозкам, например: «DHL», «FedEx», «TNT», «Новая Почта». Это самые известные и популярные. Стоимость услуг у них значительно выше, чем почтой России, однако скорость доставки в разы быстрее (от четырёх дней и до недели).
Но следует обязательно изучить список разрешенных товаров, которые может включать посылка в Китай, и что нельзя отправлять.
Если же срок для отправителя особой роли не играет, тогда нет ничего выгоднее такого способа, как отправить посылку в Китай почтой России. Для этого необходимо обратиться на любое отделение почтовой связи, там же узнать и расценки.
Тем, кто ищет, как отправить посылку в Китай бесплатно (например, за счет получателя), сразу следует отметить, что это невозможно.
Возврат/отправка товара на Алиэкспресс
Случаи, когда покупатели посылку отправили обратно в Китай, стали сегодня особенно распространенными: некоторые из них связаны с ошибкой при составлении самого заказа, но очень часто и продавец на Алиэкспересс оказывается недостаточно честным (посылает не тот цвет, размер или вообще – бракованный товар).
Чтобы обратная отправка не обошлась покупателю дороже, чем сама покупка, следует воспользоваться главным правилом того, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс: прежде, чем решиться совершить возврат, необходимо обязательно открыть спор на этой торговой площадке и попытаться вернуть себе стоимость этого товара. Ведь по правилам Алиэкспресс за все возвратные операции платит покупатель. Во многих случаях, продавец признаёт свою «ошибку» и соглашается вернуть деньги (это может быть от 50 до 100% стоимости изделия), а некоторые предлагают скидки, бонусы и прочие компенсации.
Если покупатель и продавец пришли к взаимному решению проблемы, продавец откроет адрес, по которому необходимо прислать полученный товар. Среди важных особенностей того, как отправить посылку в Китай Алиэкспресс, следует отметить:
Для пересылки можно выбрать любой удобный сервис, например, экспресс-доставку EMS или обычную почту. Как правильно отправить посылку в Китай и сколько будут стоить услуги – расскажет оператор. Следует только учитывать, что сроки пересылки серьёзно отличаются, а деньги за возвращённый товар продавец вернёт только после того, как получит его обратно.
Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года
Как вернуть товар в Алиэкспресс: сложности отправки в Китай
Покупать на Алиэкспресс очень выгодно, в чем убедились жители многих стран мира, в том числе и России. Хорошо, когда товар приходит вовремя, надлежащего качества, не вызывает никаких нареканий со стороны покупателя. Но что делать, если покупка разочаровала – пришла поврежденной, не соответствует описанию, сломалась в процессе эксплуатации? Тогда нужно возвращать свои деньги. Как это сделать грамотно, рассмотрим далее.
Возврат товара на Алиэкспресс
Возврат покупки продавцу имеет определенные ограничения. Поэтому, прежде чем заказывать на Алиэкспресс, нужно ознакомиться со всеми правилами, описанными на странице сайта. Одно из основных правил – это товарный вид упаковки и самой вещи, купленной в Китае. Здесь есть несколько различных схем, как должен выглядеть товар, если вы его решили вернуть. Вариант первый: вы передумали покупать товар, но он уже пришел. В таком случае можно просто написать отказ на почте и посылка возвратится назад к продавцу. Вариант второй: вы получили посылку, но хорошо подумав или засомневавшись в чем-то, решили ее отправить обратно. В этом случае ее вообще не нужно открывать – свои деньги можно получить, только если отправить вещь в неповрежденной упаковке. Вариант третий: получили посылку, открыли, что-то не понравилось. Отправить обратно нужно посылку в оригинальной упаковке, со всеми комплектующими, инструкциями, коробочками, письмами, подарками.
Самый главный момент, который нужно знать – все манипуляции с отправкой посылки продавцу совершаются только после открытия «Спора» в личном кабинете покупателя. Если вы по какой-то причине решили не платить за товар, то об этом нужно сообщить продавцу через переписку, указав причины своего решения, а также выяснив, что продавец думает по этому поводу. «Спор» можно открывать до того, как истечет «Срок защиты покупателя» либо не позднее 15 дней после подтверждения получения товара. При открытии спора есть такие варианты развития событий: вы сможете договориться с продавцом о частичной компенсации стоимости товара, о полном возврате средств продавцом без отправления ему посылки, о полном возврате средств с отправлением ему посылки. Но это только при условии вины продавца. Если магазин выполнил все обязательства, а проблемы возникли у вас, то придется обязательно отправлять товар обратно, причем за свой счет.
В любом случае, о возможности возврата нужно подумать заранее. Не разрывать упаковку как придется, повреждая все бланки, прикрепленные к ней. Нужно аккуратно отрезать край упаковки, извлечь содержимое, внимательно все осмотреть. Если вы дорожите своими деньгами, то, как минимум, нужно фотографировать процесс распаковки. А большинство пользователей снимают процесс получения посылки и ее открытие на камеру, чтобы иметь неоспоримые доказательства, в случае возникновения каких-либо трений между участниками купли-продажи. Когда необходимость в отправке товара возникнет, к вам не будет претензий, в случае повреждения упаковки работниками почты или плохой упаковки вещи продавцом.
Причины возврата товара на Алиэкспресс
Причин для возврата товара очень много, начиная от эмоциональных (заказали и передумали) и заканчивая низким качеством вещей или невозможностью их эксплуатации из-за поломки. Рассмотрим первую причину: вы передумали покупать. Это могло случиться по личным обстоятельствам (задержали зарплату и теперь не хватает денег, либо пока шел товар, не дождались и уже приобрели что-то похожее, либо вам подарили точно такую же вещь, как вы заказали). В этом случае продавец не виноват, но так сложились обстоятельства.
Распространенная причина возврата – слишком маленький или слишком большой размер обуви, одежды. С такой проблемой очень легко столкнуться, потому что с размерной сеткой не всегда просто разобраться и покупка предметов гардероба иногда напоминает лотерею: повезет-не повезет. Обычно в этом случае продавец соглашается на частичное возмещение стоимости вещей. Покупателю это тоже выгодней, чем отправлять посылку в Китай. Если же продавец не идет на уступки, то придется платить за пересылку товара или передавать вопрос на рассмотрение администрации Алиэкспресс.
Последний вариант – низкое качество, несоответствие описанию, брак, отсутствие подлинности, невозможность эксплуатации предусматривает частичное или полное возмещение средств покупателю. Здесь опять-таки все зависит от продавца. Хорошо, когда он согласен выплатить часть суммы и это вас устраивает, либо готов отдать все деньги, если техника неисправна и при этом не требует высылать покупку обратно. Часто покупатели при последних условиях остаются в выигрыше. Некоторые получают деньги обратно, затем умудряются исправить технику в какой-то мастерской. Но так происходит не всегда. В основном, продавцы хотят получить свои вещи, пусть и недостаточно качественные, назад. Но в любом случае, во время открытия спора из-за низкого качества или поломки можно попытаться выставить функцию «Возврат денег без возврата товара».
Способы возврата товара на Алиэкспресс
Способов возврата покупок в Китай не так много. В основном, отправку осуществляют через государственную почту России. Единственное отличие в том, что некоторые товары с Алиэкспресс нужно возвращать в Китай, а некоторые на российский склад. Второй способ предусмотрен для вещей, приобретенных в разделе МОЛЛ. Этот раздел находится на главной странице Алиэкспресс, занимается продажей только проверенных брендов. Осуществляет доставку, замену и возврат товара прямо из России. В этом случае нужно будет оплатить пересылку только внутри страны, остальные вопросы на себя берет администрация МОЛЛ. В течение 7 дней после получения товара, его можно будет вернуть без лишних объяснений. Этот вид возврата возможен только для покупателей из России. В разделе «Спор» нужно выбрать «Гарантия возврата». Деньги вернуться к вам в течение 5-18 дней. Главное условие – товар должен быть пригоден к повторной продаже. Не принимаются вещи без ярлыков, упаковки, поврежденные покупателем, а также нижнее белье.
Возврат денег за товар на Алиэкспресс
Деньги с Алиэкспресс к покупателю возвращаются по нескольким сценариям. Самый простой вариант – это товар вообще не был получен. Такая причина является бескомпромиссным основанием для полного возврата денег тем же путем, каким были отправлены. Здесь только нужно внимательно следить за сроками «Защиты покупателей» и не пропустить их окончание. Обычно «Спор» открывают где-то за 2 дня до конца «Защиты». Если же вы решили не забирать товар на почте, то нужно написать отказ, затем следить за треком посылки и открывать «Спор», когда она уже будет в Китае. Здесь также важно не пропустить сроки «Защиты покупателя». Очень быстро и без проблем возвращаются деньги, если вы отменили заказ до его отправки. Это возможно только с согласия продавца и подтверждения им отмены заказа со своей стороны. Есть еще один вариант: продавец не успел сформировать заказ до указанного срока. Если вы не хотите продлевать ему время, деньги со счета Али вернуться к вам.
Когда отправляете товар в Китай, то обычно нужно ждать, пока продавец его получит, подтвердит получение и только после этого деньги будут возвращены на ваш счет в течение 2-х недель. Здесь важно еще и не ошибиться в условиях договора с продавцом. Потому что бывают как хитрые покупатели, которые хотят и посылку получить и деньги не заплатить, так и хитрые продавцы. Известны случаи, когда продавцы не отправляли товар, но в условиях возврата ставили «Возврат денег после возврата товара». Неопытные покупатели давали на это свое согласие и оставались без денег. Еще один способ остаться без перечисленных средств – не открыть вовремя «Спор» на Алиэкспресс и тем самым лишиться защиты этого сайта. На открытие диспутов дается конкретное время – 15 дней после подтверждения получения товара. В эти дни еще идет обработка платежа администрацией Алиэкспресс.
Как вернуть товар на Алиэкспресс
Прежде чем товар возвращать на Алиэкспресс, нужно открыть «Спор», заполнить все строчки: номер заказа, причина возврата, комментарии к посылке, если нужно, фото и видео. Во время переписки с продавцом он должен прислать свой адрес. Вы должны договориться об условиях возврата денег. Если продавец и покупатель не в состоянии самостоятельно завершить спор на взаимовыгодных условиях, в диспут вмешивается администрация сайта, изучает все предоставленные доказательства и принимает решение об условиях возврата. После этого можно взять в отделении почты бланки для отправки товара, чтобы заполнить их дома. Можно сделать это и на почте. Опытные покупатели в любом случае советуют весь процесс упаковки и отправки снимать на видео. Это на тот случай, если будут проблемы с работниками почты или продавцом. Где вам будет удобнее снимать – решайте сами.
Аккуратно складываете все комплектующие посылки в оригинальную коробку и упаковку. Заполняете бланки латинскими буквами. Там нужно указать свой адрес, индекс, фамилию, имя, отчество и такие же данные продавца. Обязательно нужно написать название отправляемого предмета и его стоимость. После этого на почте взвешивают посылку и, исходя из веса и указанной стоимости, назначают плату за пересылку. Стоимость можно узнать и заранее, позвонив в отделение почты, сказав вес посылки и адрес отправки. После отправки у вас будет чек с номером трека посылки. Этот номер вы впишите в специальное поле, когда откроете страницу со «Спором».
Возврат бракованного товара на Алиэкспресс
Иногда с Алиэкспресс приходит товар, которым невозможно пользоваться. Это могут быть сережки, цепочки или подвески со сломанными застежками, комплектующие для компьютера с испорченными платами, лампочки, которые не горят, одежда, пошитая неправильно, техника, которая не включается. В общем, вариантов для разочарований хватает. В некоторых случаях брак можно не сразу определить, если он находится внутри изделия и сразу себя не проявляет. Но во время эксплуатации все выясняется. Поэтому после получения товара, если срок защиты покупателя еще не закончен, можно покупку испытать на деле, а уже затем подтверждать ее получение. Если так получилось, что брак неоспорим, вещью пользоваться невозможно, то необходимо открывать «Спор» для возврата денежных средств. Но одних слов, чтобы описать проблему товара недостаточно, нужны более весомые аргументы.
Самое меньшее, что вы должны будете сделать – 4 фотографии посылки. 1 фотография делается с одной стороны упаковки, поэтому не должны быть повреждены никакие данные: название магазина, название товара, номер посылки, ваши фамилия, имя, адрес. 2 фотография делается со второй стороны упаковки, 3 фотография – номера товара. Обычно эта наклейка находится или на коробке с техникой, или на внутреннем пакете с вещью. 4 фотография – места дефекта. Но, обычно, этих данных недостаточно. Если речь заходит о технике, то здесь без видео не обойтись. Причем довольно-таки подробно снятого, со всеми этапами тестирования устройства. Фото и видео прикрепляются на странице «Спора», под окошком, где вы пишите комментарии продавцу на английском языке.
Если продавец поставил условие «Возврат товара», то он должен указать адрес возврата, но обязательно только в бланке «Спор», а не в личной переписке. Потому что бывает так, что в личной переписке указывается один адрес, а когда вы уже отправите товар, в бланке «Спор» указывается другой адрес. В этом случае вы автоматически проигрываете, так как функцию «Возврат товара» уже нельзя отменить. Продавец не получит своей посылки по указанному в «Споре» адресу, зато получит ваши деньги. Вписывать номер трека посылки нужно не позднее, чем в течение 10 дней с момента получения адреса. С этого времени продавец и покупатель меняются местами. Теперь продавец может просить продлить время доставки, если посылка еще находится в пути.
Стоимость возврата товара на Алиэкспресс
Чтобы рассчитать сумму возврата посылки в Китай, нужно знать ее вес и адрес, по которому она придет. Вес обычно указан в бланке, который был наклеен на посылку, когда вы ее получали. Этот бланк не должен теряться, если вы планируете отправлять товар обратно продавцу. Этот момент нужно учесть заранее и не спешить выбрасывать упаковку, так как многие международные торговые компании требуют сохранять оригинальную упаковку. Если вы ее выбросили, то они имеют право отказать в возврате денег.
Рассчитать стоимость отправки можно на сервисе https://www.pochta.ru/parcels. Там, в специальное окошко, нужно ввести свой город, страну и город получателя, вес посылки (хотя бы примерный). Кроме того, можно выбрать способ доставки (обычный, ускоренный, курьерский) и дополнительные услуги (уведомление о вручении, оценка, опись содержимого, наложенный платеж, отметка «Осторожно»). После этого вы будете иметь представление о том, сколько придется потратить денег. Из личного примера некоторых клиентов Алиэкспресс можно узнать, что отправка телефона им обошлась около 500 рублей, а отправка менее тяжелой компьютерной платы стоила чуть более 200 рублей. Более точную информацию вы сможете узнать, лично проконсультировавшись с работниками почты.
Как вернуть товар и деньги на Алиэкспресс
Покупка вещей через интернет всегда рискованна, особенно, если товар идет из-за границы. Здесь можно столкнуться и с таможенным контролем, не пропускающим посылки, и с проблемами в работе служб доставки. Не секрет, что не все посылки доходят, некоторые из них теряются. Поговаривают даже и о воровстве вещей прямо изнутри коробок. В общем, человеческий фактор еще никто не отменял. В этом смысле покупатели Алиэкспресс защищены даже больше, чем продавцы. Ведь если посылка по какой-то причине не дойдет до места назначения, то пострадает только продавец. При условии, что покупатель хотя бы немного поинтересовался правилами сделок на торговой площадке. Если все делать по правилам и не заказывать у мошенников, то с возвратом денег покупателю, в случаях, предусмотренных администрацией, никаких сложностей не возникнет.
Другое дело, если клиент совсем не знает тонкостей покупки на этом сайте, либо поддался на уловки хитрого продавца. Именно с такими случаями и связаны разочарования пользователей. Но, в основном, они понимают, что винить нужно только себя, потому что Алиэкспресс создал все возможные условия для безопасных сделок:
Кроме того, нужно внимательно следить за тем, что вы написали на английском языке, что вам ответил продавец, на что вы согласились во время переговоров. Из-за неопытности и плохого знания английского покупатели часто соглашаются на невыгодные для себя условия. Но администрация Алиэкспресс ничего не может сделать, если вы сами нажали на другую кнопку, а не на ту, которую хотели. Программа во многом работает автоматически, чем и пользуются недобросовестные продавцы.
Как вернуть некачественный товар на Алиэкспресс
Для возврата некачественного товара, в отличие от товара, который еще можно продавать, нужны весомые доказательства плохого качества. В некоторых случаях даже может потребоваться оценка эксперта. Например, если вы хотите доказать, что бренд не подлинный, серебро, золото или камни фальшивые, мех или кожа искусственные, вместо натуральных. Это связано с определенными затратами, как на экспертизу, так и на пересылку в Китай. При этом к электронной переписке с продавцом в своем личном кабинете обязательно нужно будет приложить фотографии или видео. Есть ограничение по объему материала – он не должен быть более 5 Мб (раньше было условие 2 Мб). Далее схема отправки обычная: ждете ответа с адресом продавца, окончательно договариваетесь о компенсации, идете на почту и отправляете посылку.
Возврат товара за счет продавца на Алиэкспресс
Возврат покупок продавцу возможен только за счет покупателя, об этом написано на сайте Алиэкспресс. Причем исключений нет ни при каких условиях: даже по вине продавца, перепутавшего заказы, в случае неисправности техники, поврежденности упаковки, плохого качества товара. В этом плане пересылка неудобна клиентам, но если учесть, что для получения товара из Китая часто используется бесплатная доставка, можно считать это условие достаточно справедливым. Есть только одна возможность получить всю сумму обратно – это если товар пришел не вовремя или вовсе не пришел. В этом случае открывается «Спор» до истечения срока защиты покупателя и деньги возвращаются в полном объеме на счет клиента.
Бывают, конечно, личные договоренности с продавцами, иногда они готовы взять на себя затраты по обратной пересылке в обмен на рекламу, хорошие отзывы, обещания заказать еще товар в их магазинах. Но такие отношения между продавцом и покупателем устанавливаются лично и не являются обязательным правилом китайской площадки. Если возникают споры, которые две стороны не могут решить самостоятельно, администрация часто принимает такое решение: «Возврат средств на счет покупателя после возврата товара продавцу». Пересылку при этом должен оплатить покупатель. Многие не довольны такой постановкой вопроса. Особенно, если вещь стоит дешевле пересылки и покупатель был готов согласиться на частичную компенсацию стоимости.
Как вернуть товар на Алиэкспресс видео
Хотя процесс возврата товара не очень сложный, но все равно вызывает очень много вопросов к мелочам: в какой упаковке отправить, как правильно вести «Спор», сколько будет стоить пересылка, как заполнить все бланки. Об этих и других нюансах можно узнать, прочитав несколько статей на интересующую тему или посмотрев видео обзоры о возврате товара в Китай. В видео можно детально рассмотреть, как вписывать адрес магазина, как пользоваться «Личным кабинетом», заполнять все формы и электронные бланки. Часто опытные пользователи дают такие практичные советы, которые помогают не потерять свои деньги. Предлагаем посмотреть видео об отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу: