Как отправить посылку обратно в китай
Как сделать возврат на Алиэкспресс товара?
Сроки поставки сорваны, но товар ещё в пути. Алиэкспресс присудило возврат денег. Значит деньги мне вернутся. Как быть если товар придёт ( ну конечно с огромным опозданием)?
Если товар все же придет, то вы можете вернуть деньги продавцу на его личный кошелек. Это очень благородно, я сам за это, так как многие продавцы Aliexpress зарабатывают не так и много, и для них каждая потерянная покупка убыток.
Здравствуйте, отправила сегодня товар продавцу, куда нужно писать трек номер для отслеживания заказа? В личных сообщениях продавцу или где то еще нужно указывать, подскажите пожалуйста)
Добрый день, Ольга. Сейчас на Aliexpress запущена программа, которая позволяет отправлять товар назад на Aliexpress за счет продавца Алиэкспресс, инструкцию смотрите в этом разделе справки https://aliprofi.ru/links/tx
Решение AliExpress: возврат товара и полный возврат средств.
Могу ли я настаивать только на возврат средств без возврата товара?
Если продавец против, то не можете. Можете попробовать договорится с продавцом о частичной компенсации.
Добрый день. Я получила поврежденный товар полку для полотенец, стоимость 5400. Открыла спор,по неопытности возврат товара и средств. Указала причину повреждение товара. И опять по незнанию, в описании проблемы написала-возврат средств. Приложила пять фото с поврежденным товаром. Решение было такое-возврат товара и средств. Я правильно понимаю, что товар я верну бесплатно, а деньги мне не вернут за полку, потому что товар поврежден.
Отправила товар обратно,он оказался низкого качества.по незнанию трек номер не указала.в итоге срок защиты покупателей истек, и АлиЭкспресс закрыла спор,и я оказалась без товара и без денег.что мне в этой ситуации делать,?
Елена, вы можете попробовать подать аппеляцию на спор на описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Опишите там вашу ситуацию, возможно, вам пойдут на встречу.
Добрый день, не могу найти образец заявления на возврат. Заявление нужно вложить в отправляемую назад посылку. Благодарю
Александра, никакого заявления писать не нужно, весь процесс возврата товара описывается в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar
Не знаю что делать.Заказала говорящие часы на Русском языке,а
прислали говорящие часы на Китайском языке.Открыла спор но
не знаю как доказать Китайский язык.
Хозяюшка, напишите продавцу, скорее всего там нужно просто переключить на русский язык, он вам подскажет, как это сделать. Если все же откроете спор, то имейте ввиду, чтобы вернуть деньги, вам придется отправить часы обратно продавцу и скорее всего за свой счет, если не было легкого возврата.
Большое спасибо!Вышло так как вы написали, спор проиграла Часы Итальянские не переключаются.
Второй продавец тоже меня обманул, заказала Умные часы,
А он их не прислал, даже не отслеживались. Опять начала спор, а Они написали Завершено. Не знаю что делать. Ни часов ни Денег нету.
Хозяюшка, если спор открыли и он завершен, то посмотрите внимательно решение, он скорее всего завершился в вашу пользу. Но деньги после спора не возвращают сразу, а от 3 до 20 дней.
Добрый день!
Получила товар с Алиэкспресс, но размер был гораздо больше необходимого. Открыла спор, алиэкспресс вернул деньги. Как поступить с товаром?
Если деньги вернули, то можете оставить товар себе, так как если вы его отправите обратно, то это не бесплатно, потеряете и время и деньги. Если бы продавцу был важен этот товар, то он не согласился бы вернуть деньги вам прежде не получив товар обратно. Если совесть вам подсказывает, что вам нужно как то компенсировать продавцу хоть что-то, то напишите ему и договоритесь, как это можно сделать.
Добрый день, получила бракованный пуховик, открыла спор, Алиэкспресс вынес решение вернуть товар продавцу за мой счет и после полный возврат средств. Боюсь что отправлю обратно товар, заплачу за доставку (1500руб), останусь без товара и денег за него( 3600 руб), может ли прод не нажать кнопку получив обратно товар? Сколько моя посылка будет идти до Китая? Не закроется ли спор в это время?
Татьяна, когда вы будете отправлять товар продавцу, вам нужно будет взять трек код на посылку, которую вы отправите и завести его в систему. По этому треку будет видно как движется товар и продавец не сможет это игнорировать.
Возврат товара
Оглавление
Если покупатель получил заказ и хочет вернуть товары, он может это сделать:
В течение 15 дней (срок защиты покупателя) после того, как подтвердил получение заказа или истёк срок доставки. Такой возврат оформляется с помощью спора. Подробнее про споры: в Помощи для продавцов, в Помощи для покупателей.
В течение гарантийного срока или срока годности — только для товаров ненадлежащего качества: с недостатками или браком. Такой возврат оформляется через службу поддержки.
Возврат во время защиты покупателя
В течение 15 дней покупатель может вернуть любой товар: с браком, недостатками или тот, который не понравился.
Как это работает
Покупатель открывает спор. Вы договариваетесь о возврате товара и денег (сами или с помощью арбитра).
Вы подтверждаете возврат и указываете склад для возврата.
Покупатель отправляет товар и указывает трек-номер в личном кабинете.
Вы получаете товар и подтверждаете это в личном кабинете, на странице спора:
AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее про движение денег.
Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, подайте жалобу на странице спора:
Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на странице спора.
Куда и как вернётся товар
Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки.
Кто оплачивает пересылку
Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель.
Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.
Срок защиты покупателя истёк
Если 15 дней после получения прошли, а товар сломался, покупатель может его вернуть через службу поддержки.
Как это работает
Покупатель пишет сразу вам или сначала в службу поддержки.
Вы и покупатель договариваетесь, как и куда вернуть товар.
Вы получаете товар и в течение 10 дней возвращаете деньги покупателю.
Если товар долго не приходит, напишите в онлайн-чат.
Куда и как вернётся товар
Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.
Кто оплачивает пересылку
Пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.
Возврат без участия AliExpress
Покупатель может обратиться к вам напрямую и сообщить, что хочет вернуть товар. Вы можете согласиться или посоветовать ему открыть спор.
Совет. Если 15 дней после получения ещё не прошли, попросите покупателя открыть спор. Так вы обезопасите себя от недобросовестных покупателей.
Если покупатель возвращает товары без участия AliExpress, по закону вы должны вернуть деньги в течение 10 дней после получения. Для товаров ненадлежащего качества вам также придётся оплатить обратную пересылку.
Куда и как вернётся товар
Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.
Как вернуть товар обратно в Китай на Алиэкспресс
Знакомая ситуация для тех, кто часто заказывает товары в интернет-магазинах Алиэкспресс, eBay и других: пришел не тот товар, пришел бракованный товар. Заказчик решает отправить товар обратно в Китай. В этой статье мы поговорим о том, как вернуть товар и на что следует обратить внимание.
Чек-лист по отправке товара обратно в Китай
Чтобы открыть спор, идем в детали заказа, нажимаем на кнопку «Открыть спор». Далее вы увидите поля, которые необходимо заполнить:
Также необходимо приложить доказательства (фото или видео), которые четко будут показывать вашу правоту. Именно в этом случае видео распаковки посылки может стать хорошим аргументом, если вдруг продавец начнет утверждать, что это вы сами испортили товар. Кстати, к доказательствам можно приложить и скриншот вашей переписки с продавцом, в которой он согласился принять товар обратно.
После открытия спора, остается ждать ответа продавца. Если продавец согласен принять товар обратно, то он указывает адрес, куда необходимо вернуть товар. Если нет, читайте статью об обострении спора.
Отправка товара обратно
После того, как продавец указал адрес возврата, у вас есть всего десять дней, чтобы вернуть товар. Поэтому лучше не затягивать и сразу идти на почту. Там заполняйте заявление на международное отправление. После оформления посылки вы получаете трекинговый номер, который обязательно передайте продавцу вместе с фотографией или сканом квитанции. Обязательно укажите сайт для отслеживания посылки – это может быть почта той страны, которой вы воспользовались или международный сервис отслеживания посылок.
После этого начинается отсчет времени на доставку товара обратно продавцу. В общей сложности это занимает от 30 дней. Как только продавец подтвердит получение посылки, спор закроется, а вы получите свои деньги обратно.
Если 30 дней прошли, а продавец не получил посылку, то он может передать спор на рассмотрение администрации (обострить). В этом случае обе стороны в течение 10 дней должны будут представить доказательства по делу. Собираете всю информацию, которую подготовили при открытии спора, добавляете трекинг-номер и скрин шот сообщения его отправки продавцу, скан квитанции. Можете также приложить скриншот сервиса с отслеживанием посылки.
После того, как вы доказали свою правоту и то, что товар пришел в Китай (или еще в пути), продавец может отменить обострение спора и согласиться вернуть деньги. Если же он этого не делает, то администрация в течение еще 10 дней выносит свой «приговор». Если у вас есть все доказательства, информация изложена четко и структурирована, то администрация решит спор в вашу пользу.
Желаем удачных покупок и отсутствия возвратов. И не забывайте, что Алиэкспресс ‒ это не только платформа для покупок и продаж, но и хорошая возможность заработать. Хотите узнать как? Зарегистрируйтесь и получайте кэшбэк на AliExpress. Сервис Megabonus предоставляет высокий процент кэшбэка и дает вам возможность экономить.
Как сделать возврат товара на Алиэкспресс
Совершая покупки в зарубежных интернет магазинах, покупатель хочет купить качественную вещь, как можно дешевле. Именно это привлекает огромное количество покупателей на площадку Алиэкспресс. Здесь ежедневно совершаются десятки тысяч покупок, которые отправляются в разные уголки нашей планеты. Но к сожалению, иногда происходит ситуация, когда заказанный товар приходит с браком или он не соответствует описанию. В этом случае заказчику приходится открывать спор для возврата денег по такому товару.
В процессе рассмотрения спорной ситуации, Алиэкспресс объективно подходит к этому вопросу, защищая интересы обеих сторон. На основании доказательств — он выносит решение. Иногда это может быть предложение — вернуть товар на Aliexpress и получить назад свои деньги. В данной статье рассмотрим вопрос: «Как вернуть заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги, которые были оплачены за него». Нижеуказанная инструкция поможет вам сделать это правильно.
Как вернуть товар в Китай обратно
Сразу уточню, данная статья не касается товаров, которые реализуются на Алиэкспресс с отметкой «Бесплатный возврат».
Там действует другая процедура, ознакомиться с которой можно в ЭТОЙ статье.
Причины отправить посылку обратно в Китай
Давайте разберемся, по каким причинам мы можем вернуть посылку на Алиэкспресс, когда и как это можно сделать?
1. Несоответствие описанию — данная проблема связана с тем, что полученный товар очень сильно отличается от заявленного. Отличаться он может как своими характеристиками, так и тем, что было изображено на фото. Например, приобретая сумку из натуральной кожи, вы получаете изготовленную ее из кожзама или ткани.
2. Бракованный (дефектный) или поврежденный товар является весомым аргументом для возврата. Вам необходимо будет доказать, что именно в таком состоянии был получен товар, а не вы сами его повредили. Именно поэтому, рекомендуется снимать весь процесс распаковки посылки на камеру.
3. Ошибка отправителя. Продавец по ошибке мог отправить вещь другого цвета, размера, других характеристик либо совершенно другой товар (например, шорты вместо футболки).
Вышеуказанные причины дают возможность заказчику вернуть свои деньги, открыв спор и вернув товар на Aliexpress.
Обратите внимание! Вы имеете всего лишь 15 дней для открытия спора с момента закрытия заказа.
Возврат товара обратно на Алиэкспресс происходит за счет покупателя, а не продавца
К сожалению, это правда. Вернуть товар за счет продавца у вас не получится. В самой системе это не предусмотрено. По правилам Али, покупатель не может запросить сумму для возврата больше, чем стоит сам заказ. А деньги на карту за обратную доставку — продавец, вряд ли перечислит.
Но, вы можете написать продавцу сообщение, попросить его о дополнительной скидке на следующий заказ. Скорее всего, он пойдет вам навстречу и выполнит просьбу.
Как вы поняли, отправку посылки заказчик производит за свой счет. При этом, можно выбрать самый дешевый вид доставки, но обязательно с отслеживаемым трек-номером.
Необходимо понимать, что если товар недорогой, то стоимость доставки может превышать цену самого продукта. Поэтому, если вы решили открыть спор на возврат денежных средств — посетите почтовое отделение. Уточните, в какую цену обойдется обратная доставка в Китай. А далее, прикиньте, возможно выгоднее будет запросить частичный возврат средств и оставить вещь у себя или ее перепродать.
Сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс из России в Китай? Цена зависит от нескольких факторов: габаритов и веса посылки, заявленной стоимости, от того как будет осуществляться доставка (авиа или по земле). Стоимость может составлять — от 50 до 1000 рублей. В любом случае, точную цену можно узнать в почтовом отделении.
Что можно сделать, если есть проблемы с товаром
Если вы недовольны полученным товаром, то можно пойти следующим путем:
Лично я, всегда пишу продавцу сообщение и объясняю проблему. Достаточно часто магазин продлевает срок и высылает новый товар без всяких споров. Мне не сложно подождать новую посылку еще некоторый период времени. Но вы сами решайте — как вам поступать в такой ситуации.
Пошаговая инструкция как сделать возврат на Алиэкспресс
Будем считать, что вы написали продавцу сообщение о сложившейся ситуации с заказом и предоставили ему доказательства. А он, в свою очередь, вас проигнорировал или же не предложил ничего толкового, написав что проблемы не видит.
Поэтому, не остается ничего иного, кроме как открыть спор на возврат денег. Для этого перейдите в «Мои заказы» и найдите необходимый. Нажмите открыть спор, в новом окне выберите «Возврат товара и денег».
Далее нужно заполнить всю необходимую информацию:
1. В открывающихся окнах — выбрать наиболее подходящие причины, по которым открывается спор на возврат.
2. Указать стоимость возврата — частичную или полную стоимость. Здесь следует учитывать, что если вы готовы к возврату вещи обратно в Китай — указывайте полную стоимость.
3. В текстовом окне — описать проблему, на английском языке.
4. Загрузить фото и видео доказательства. То есть, добавить ролик с распаковкой посылки, на фото показать — брак, дефекты, состояние предмета и так далее. Сделайте так, чтобы доказательства максимально информировали продавца и команду Алиэкспресс о вашей проблеме. Это очень сильно увеличит ваши шансы на выигрыш в диспуте.
5. Нажать кнопку «Отправить», тем самым открыв спор.
После того, как спор будет открыт, продавец должен будет на него отреагировать, в течении 5 дней — дав свой ответ. Какие варианты ответов могут быть?
Как вернуть заказ на Алиэкспресс обратно продавцу?
Если в процессе решения диспута принято решение на возврат товара обратно на Aliexpress, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить посылку. За это время нужно отнести ее в почтовое отделение, отправить и указать на странице спора номер ее отслеживания. Если это не сделать за отведенный срок, то спор закроется в пользу продавца, а деньги за выполненный заказ будут ему выплачены.
На странице спора, будет указан обратный адрес продавца, на который нужно будет оформить возврат на Алиэкспресс.
Перепишите его, затем оправляйтесь в почтовое отделение вместе с товаром. На почте проконсультируйтесь относительно упаковки и цены доставки. Хорошенько упакуйте товар (так как, теперь вы несете ответственность за его целостность), заполните адресные данные, оплатите пересылку и получите квитанцию с номером отслеживания.
По возвращению домой, полученный трек номер необходимо указать в графе «Номер отслеживания».
Когда будет произведен возврат денег за возвращенный товар
К сожалению, для того чтобы вернулись деньги за возврат товара, необходимо будет дождаться пока продавец подтвердит получение посылки, а это около 20-30 дней. Получив посылку, продавец подтвердит это, спор закроется и деньги вернутся к вам.
Если китаец не сделает это, то по истечении 30 дней с момента ее отправки — заказ закроется сам и деньги вернуться к вам.
Некоторые нюансы
1. Если в спорной ситуации было вынесено решение об отправке товара и система ожидает трек-номер, то нельзя отменять возврат. Нажав на отмену возврата, вы даете системе понять, что передумали и соглашаетесь остаться с тем продуктом, который получен. При этом, деньги за заказ будут перечислены продавцу. Повторно открыть спор будет невозможно.
2. Если посылка была отправлена и таймер защиты подходит к концу, при этом продавец не просит вас продлить время — то продлевать его не нужно. По истечению таймера — спор закроется, а вы получите свои деньги. Независимо от того получил китаец посылку или нет.
3. В случае, если у вас возникают сомнения относительно правильности действий или имеются вопросы по возникшим проблемам, рекомендую обратиться в техподдержку Алиэкспресс и задать им интересующие вас вопросы.
Видео о том, как вернуть товар обратно на Али
Надеюсь у вас не будет никаких проблем.
Сколько стоит и как отправить посылку с Алиэкспресс из России обратно в Китай
В интернете есть целые тематические сообщества, посвященные тому, что товар на «картинке» в объявлении Aliexpress выглядит совершенно не так, что по итогу приходит покупателю. Помимо ненастоящих фото, покупатели сталкиваются с браком, ситуацией, когда продавец прислал не тот товар. Поэтому разобраться, сколько стоит отправить посылку в Китай из России Алиэкспресс, необходимо даже в том случае, если проблем на китайской площадке у вас не возникало.
Процедура возврата товара в Китай продавцу на Aliexpress
Сразу стоит пояснить, что просто переслать обратно товар по адресу отправителя и получить деньги вряд ли получится. По умолчанию продавец не заинтересован в возврате, если это не отразится на его репутации. Поэтому действовать нужно согласно правилам сервиса:
1. Правила в таких ситуациях требуют открытия спора («Диспута») на китайской площадке. В причине спора указываете необходимость возврата.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Ошибка многих покупателей заключается в том, что они слишком долго разбираются в вопросах, сколько стоит отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс и как это сделать грамотным образом. Хотя на данный вопрос у покупателя есть только 15 дней с момента, когда произошло подтверждение получения посылки. Если срок истек, претензии к продавцу администрация не рассматривает.
2. Помимо указания причины диспута как «возврат товара», нужно аргументировать, почему вы хотите вернуть продукцию. Вы пишите описание перед отправкой диспута, прикладываете фото, доказывающие, что товар «не тот», сломанный, с дефектами и так далее. В идеале следует прикрепить видео, где вы впервые распаковываете товар.
3. Официально действия о необходимости возврата товара подтверждены. Теперь можно идти на почту. У вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку. Однако, время отправки можно продлить (такая функция есть и у продавца, когда вам он отсылает продукцию).
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
Обязательно нужно отправлять посылку по тому адресу, который прописан в диспуте. Не нужно вестись на провокации, когда в личные сообщения продавец пишет другой адрес, прося отправить по нему. В данной ситуации вас не волнует, что посылка не дойдет до получателя, поскольку он ошибся адресом. Правила требуют отправки продукции строго на адрес в диспуте.
4. В целом, это вся важная информация, которая дает аргументированный ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс. Дальше вам остается ждать возврата денег. Когда они поступят? Два варианта: когда продукция придет в китайское почтовое отделение, или спустя 30 дней с момента отправки посылки из РФ.
Кто должен платить за отправку посылки обратно в Китай?
Администрация не даст вам ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс за счет продавца. Согласно правилам, оплата отправки возлагается на покупателя. Есть вероятность компенсации расходов, если написать в личные сообщения продавцу и договориться как минимум о разделении 50/50 суммы, которая будет потрачена на пересылку продукции.
Но большинство китайцев предложат просто обмен товара на рабочий + небольшой презент, компенсирующий убытки на отправку товара в Китай. Но на обмен нужно соглашаться только после возврата через Диспут.
Дорого ли отправлять товар в Китай? Безусловно. Особенно, если вы заказали не смартфон весом в 300 грамм, а телевизор диагональю в 40 дюймов. Стоит позвонить по номеру Почты России, огласить габариты, вес и другое описание посылки, адрес ее доставки. Вам назовут итоговую стоимость. Расходы прибавляются по той причине, что нужно оплачивать услугу трек-номера. Это обязательная задача. Поскольку в Диспуте есть строгое требование по указанию номера, по которому отслеживается посылка.