Как отправить много сообщений в ватсапе

Один из крупнейших сервисов. Официально работает с мессенджерами. То есть смс рассылаются только тем пользователям, кто согласился на рассылку, оплатив телефонные услуги в терминале. Соответственно, не нарушается закон о рекламе.

Преимущества:

Регистрация бесплатна. Понадобится скачать программу, создать личный кабинет, составить текст смс и отправить заявку. 50 дней бесплатного тестового доступа! Стоимость 1000-8000 смс от 0,26 рублей.

Экспекто

Смс-рассылка на телефонные номера, Ватсап и Вайбер. Чтобы зарегистрироваться на этом сервисе, получить инструкции и 50 дней бесплатного доступа, понадобится оставить на сайте свой номер телефона.

Декларируется:

Цена 1000-8000 сообщений от 0,38 рублей.

Omisms.ru

Предлагает возможность рассылки на популярные мессенджеры Viber и WhatsApp.

Особенности:

СМСТауэр

Довольно популярное агентство мобильного маркетинга и рекламы. Делает все то же самое, что и предыдущие сервисы.

Messagecenter.ru

Позиционирует себя как эффективный, недорогой и законный. Кроме мессенджеров занимается рассылкой обычных СМС и электронных писем.

Преимущества:

Стартовый пакет из 1000 сообщений стоит 8000 рублей.

Форматы СМС: текст, картинка+текст, визитка (в WA).

SMSonME

Отличается простой регистрацией, удобным личным кабинетом и понятным интерфейсом. Чтобы оставить заявку, требуется пообщаться с менеджерами.

Своими преимуществами сервис считает:

SDN group

И теперь главная фишка: можно купить готовую базу номеров практически для любого бизнеса. Примерно от 7 рублей за запись. Цена зависит от ценности базы. Контакты звезд стоят от 80 рублей за номер.

СМС дисконт

Сразу к преимуществам.

EVA telecom

Эта служба предлагает рассылку СМС на телефоны, а также в Ватсап и Вайбер.

Основные услуги:

Объявления в WA рассылаются с неизвестного номера. При заказе до 20 000 сообщений одно сообщение стоит 0,75 р. В Вайбере тарификация несколько сложнее.

ВАжно: рассылку во втором и третьем тарифах можно интегрировать с вашей CRM.

20 сервисов массовой рассылки для Instagram Direct

В последние несколько лет социальная сеть Instagram бьет все рекорды популярности и постоянно совершенствуется технически. Причем, это уже не просто развлечение для молодежи, но и must have для бизнеса. Пожалуй, даже в большей мере, чем Facebook и Вконтакте вместе взятые.

Рассылки только на Viber

Поскольку Вайбер настроен более дружелюбно к рекламным посланиям, официальных сервисов для отправки таких сообщений намного больше, чем для Ватсап. Рассмотрим некоторые.

Mail.ru для бизнеса (sendbox)

Комбинированный сервис для Email, sms и Viber на выбор или комплектом.

Функции:

Stream Telecom

Оператор мобильных услуг, предоставляющий услугу рассылки в Вайбер. Опции примерно такие же, как и в других сервисах.

Можно выделить некоторые преимущества:

Теперь о цене. Ее можно рассчитать с помощью специального агрегата прямо на сайте.

SMS Gorod (Viber для бизнеса)

Этой службе СМС более 5 лет. Алгоритм уже отработан. Просто регистрируетесь, добавляете вашу базу телефонов, пишите текст сообщения (плюс медиа при желании) и начинаете работать, получая полную отчетность.

Вы получаете:

SMS центр

Регистрация в этом сервисе длится от 5 до 7 дней, потому что каждый отправитель проходит строгую проверку от Вайбер. Затем метка о прохождении появляется в профиле отправителя. Таким образом, повышается доверие клиентов к будущим сообщениям.

СМС центр не регистрирует онлайн-трейдеров, казино, форекс и компании, которые работают в сфере кредитования. Также не пройдут регистрацию табачные и алкогольные фирмы, различные политические и религиозные организации, еще эзотерика, гадания и целительство тоже мимо.

С помощью этой рассылки вы можете не только рекламировать свой бизнес, но и просто общаться с пользователями:

Кроме того, можно указывать срок жизни смс. Таким образом, человек, который давно не открывал Вайбер, все-таки получит его. Ну, а если клиент не авторизован в приложении, то ему будет отправлено обычное смс.

Sendpulse

Один из старейших и популярнейших сервисов email-рассылок теперь работает и с Вайбером. Все опции, предлагаемые предыдущим оператором, включены. Длина текста, картинки, А/В тестирование, брендирование, кликабельность и прочее.

Также действует календарь отправки сообщений: отложенная рассылка и время жизни смс. Плюс шаблоны писем и доотправка СМС. В общем, все отлично.

МТС маркетолог

Отправляет простые смс, email и рассылку в Вайбер. Цена зависит от уровня таргетинга. При настройке только по социально-демографическим параметрам сообщение стоит 3 рубля. Если добавить геолокацию и интересы, то уже 3,50 р. И так далее.

VibeX

Это, собственно, не сервис, а софт для рассылки. Программу надо скачать на собственный компьютер и пользоваться. Вариант для экономных и рисковых бизнесменов. Может быть, для начинающих.

Разработчик обещает полную техническую поддержку и обучение, а также постоянный чат в дополнение к программе.

Из плюсов:

Программную лицензию можно купить на 1, 9 или 12 месяцев. На один месяц это стоит 73 доллара.

Только WhatsApp

Appsend.ru

WhatsSender

Предупреждение! Пользоваться софтом требуется аккуратно, и между отправками соблюдать паузы. Иначе вас просто забанят за спам.

Источник

Как написать нескольким людям в WhatsApp без группового чата

Групповые чаты могут быть ужасным опытом для всех, особенно когда Вам просто нужно отправить одно сообщение — как приглашение — кучке людей сразу. У WhatsApp есть намного лучшая функция, которую Вы можете использовать: Рассылка.

Рассылка позволяет отправлять одно и то же сообщение WhatsApp до 256 получателям одновременно. Каждый получатель получает сообщение как обычное сообщение WhatsApp от отправителя, вместо того, чтобы быть включенным в огромный групповой чат, который быстро выйдет из-под контроля. В качестве дополнительного спам-фильтра будут получать только те, у кого есть номер телефона отправителя, сохраненный в списке контактов.

Как создать рассылку

В приложении WhatsApp нажмите кнопку «Меню», а затем выберите «Новая рассылка». На странице «Новая рассылка» выберите всех людей, которых Вы хотите добавить, а затем нажмите зеленую галочку.

Это действие добавит новую рассылку в начало чатов.

Отправка сообщений через рассылку

Чтобы отправить сообщение через рассылку, все, что Вам нужно сделать, это выбрать рассылку, которую Вы хотите использовать. Это похоже на обычный групповой чат, но все, что Вы отправляете, воспринимается как отдельное сообщение для каждого человека.

Если один из получателей отвечает на Вашу рассылку, то его ответное сообщение отправляется только Вам, а не всей группе.

Редактирование рассылки

Выберите рассылку на экране чатов, нажмите кнопку меню, а затем выберите «Инфо о списке». На странице списка нажмите кнопку «Изменить» (значок карандаша), чтобы дать Вашему списку имя или изменить получателей. Нажмите «Удалить список рассылки», чтобы удалить список.

Рассылка более полезна, чем групповые чаты в ряде ситуаций. Это особенно важно в тех случаях, когда Вы хотите отправлять информацию и не отвечать на них, или когда Вам не нужны ответы, которые должны быть видны всем участникам.

Источник

Как сделать рассылку в What’sApp: возможности, советы, приложения

Согласно статистике, примерно каждый второй житель земли в возрасте от 12 до 64 лет использует мессенджеры как основное средство общения. Каждый день мы отправляем десятки (если не сотни) сообщений своим родным, друзьям, коллегам и партнерам. Такая популярность сделала мессенджеры не только доступным средством для общения, но и эффективным методом продвижения бизнеса и удобным каналом для поддержания связи с клиентами. О популярных мессенджерах и продвижении в них мы уже рассказывали в этой статье.

Сегодня речь пойдет о рассылках в WhatsApp: каким компаниям они подходят, в каких целях их можно использовать, как запускать массовую отправку сообщений самостоятельно и не только.

Рассылка в WhatsApp — что это?

Начну с того, что WhatsApp — это самый популярный мессенджер во многих странах мира, в том числе и в России. Как заявили сами представители WhatsApp, мессенджер выбирает более 2 млрд пользователей, ВатсАп по числу абонентов опередил Viber, Телеграм, Skype и множество других каналов для общения.

Рассылка в ВатсАпе подразумевает под собой массовую отправку сообщений через мессенджер WhatsApp. Рассылка помогает решать множество задач: информировать клиентов о заказах, скидках, акциях и новостях компании, поздравлять с праздниками, отвечать на важные вопросы и не только.

Массово рассылать сообщения вы можете по собранной базе контактов, отправлять СМС клиентам на незнакомые рандомные номера просто нецелесообразно. Согласитесь, SMS с рекламой бельгийского шоколада человеку, страдающему сахарным диабетом, не только не вызовет интереса у пользователя, но и может его очень сильно разозлить. К такой рекламе ВотсАп относится пренебрежительно, и запросто может вас забанить. Поэтому массовая рассылка в WhatsApp осуществляется по базе контактов, которая дала согласие на получение сообщений и заинтересована в них.

Отмечу, что есть компании, которые предоставляют услуги по формированию базы из заинтересованной целевой аудитории, соответствующей критериям вашей компании (по полу, месту проживания, интересам и прочим параметрам).

Преимущества и недостатки рассылок в WhatsApp

Плюсов отправки массовых сообщений через WhatsApp множество, главный из них — это высокая популярность мессенджера. Вероятность того, что ваш клиент «сидит» в ВотсАп равна 90%, а вот, что он получит и прочтет ваше письмо по email гораздо ниже.

Плюсы рассылок через WhatsApp:

Дешевизна. Отправка сообщений через мессенджеры обходится намного дешевле, чем обычные SMS-сообщения.

Медийность. В отличие от обычных СМС вы можете добавить к сообщениям в ВотсАп фотографии, видео или анимации, что сделает их более креативными, привлекательными и запоминающимися.

Пример обычного СМС без медиа:

Пример рассылки в WhatsApp с фотографией:

Автоматизированность. Вы можете организовать автоматическую рассылку о новых поступлениях товарах, акциях, поздравлениях с праздниками.

Доверие. При работе через WhatsApp Business компаниям предоставляется специальный бейдж, который будет означать, что вы получили официальное разрешение на осуществление массовой рассылки.

Оценка статистики. В отличии от обычных СМС, в ВотсАп вы можете анализировать, скольким пользователям сообщение было доставлено и сколько из них прочитало SMS.

Функция чат-бот помогает во многих вопросах. Он не только рассылает уведомления, но и отвечает на актуальные вопросы, помогает решить ряд задач (отправить прайс-лист, осуществить электронную запись, ознакомить с акциями и не только).

Недостатки рассылок в WhatsApp:

Не все пользуются мессенджером. Увы, несмотря на свою популярность, не все «сидят» в WhatsApp. Например, владельцы пансионата для престарелых вряд ли смогут общаться со своими клиентами через приложение.

Требуется база телефонных номеров с согласием пользователя.

Искать новых клиентов с помощью рассылки очень сложно, практически невозможно. Поддержка WhatsApp оценивает рекламу и привлечение клиентов как спам и накладывает санкции.

Нужен отдельный номер телефона, ранее неиспользуемый в WhatsApp — известный общий номер компании для рассылок не сгодится.

Какие задачи решают рассылки через WhatsApp?

Знаете ли вы, что одной из распространенных фобий у человека является телефонная фобия? Боязнью и дискомфортом от телефонных разговоров страдают многие, думаю, каждому из вас на ум придет несколько знакомых, которые с опасением отвечают на звонки и со страхом решают вопросы посредством телефонного звонка. Рассылка — отличный выход, чтобы не надоедать и не раздражать звонком своих клиентов. Конечно, сообщения удобны не только телефонофобам, рассылки намного упрощают взаимодействие с клиентами и автоматизируют ряд коммерческих задач.

Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:

Оповещать. Вы можете рассылать новости компании, информацию о поступлениях новинок, об акциях и других важных событиях.

Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки Вы можете отправлять рассылку о совершенной оплате, о приходе товара и т.д.

Напоминание. Отличная возможность помогать клиентам не забывать о запланированных записях, платежах, продлении договоров и пр. Забывчивые клиенты скажут вам большое спасибо за рассылку-напоминание.

Поздравлять. Не забывайте о своих клиентах в День рождения, на 8 Марта, Новый год и другие праздники. Но не отправляйте банальные стихи с поздравлениями, будьте креативны, добавляйте интересные картинки, видео или аудио. И не забывайте о поощрениях в честь праздника: скидки, подарки, бонусы и промокоды.

Помощь в решение задач. Вы можете знакомить клиентов с расписанием, ассортиментом, записывать на услуги, отправлять прайсы и не только.

Получать ответную реакцию от клиентов: проводить опросы, просить оставить отзывы и т.п.

Каким компаниям подойдет рассылка через WhatsApp?

Практически любому бизнесу формата B2C подойдет массовая рассылка через WhatsApp. Рассылка помогает постоянно поддерживать контакт с клиентом, не упустить его после первой покупки и увеличивать повторные продажи.

Будь вы частный мастер по маникюру или крупная банковская организация, WhatsApp рассылка непременно вам пригодится. Также массовая отправка сообщений через WhatsApp будет эффективна для:

Компаний и специалистов, работающих в сфере обслуживания (салонов красоты, мастеров beauty-индустрии, медицинских центров, автосервисов и пр.). Рассылка поможет напоминать о записи, записываться на услугу онлайн, информировать об акциях.

Интернет-магазинам. Сообщайте о статусе оплаты, отправки заказа, доставки и пр. Интересная и креативная реклама тоже вряд ли останется незамеченной.

Транспортным компаниям. Вы можете сообщать клиенту о месте нахождения груза, отправке машины и т.д.

Образовательным центрам. Вы можете отправлять программы курсов, информировать о стоимости или изменении в расписании.

Новостным порталам. Даже порталы могут рассылать важные новости через WhatsApp.

Как организовать рассылку в WhatsApp?

Если вы поняли, что массовая отправка сообщений подходит для вас, попробуем разобраться, как же ее запустить. Сделать это можно через специальный сервис мессенджера WhatsApp Business API. Итак, рассмотрим все этапы:

Выберите контактный телефон, который будет служить номером вашей компании при рассылках. Текущий телефон, уже известный вашим клиентам, не подойдет, контакт должен быть не использован в WhatsApp не менее 6 месяцев. Допускаются городские номера с кодом города, например, (495) или мобильные, а вот номера бесплатные 8800 использовать нельзя.

Получите верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Простой способ — оставить заявку и дождаться одобрения от WhatsApp. Только мессенджер может решить, получите ли вы бизнес-аккаунт или нет. В случае одобрения приложение отмечает компании специальными значками, которые говорят о том, что фирма получила разрешение на рассылку, и ей можно доверять.

Оформите бизнес-аккаунт, в котором можно указать контактные данные, описание деятельности, ссылки, добавить логотип.

Можно запускать рассылку по базе телефонных номеров. Замечу, что рассылаемые сообщения обязательно проверяются и одобряются модераторами. Стоимость одного сообщения составляет в среднем 4,5 рубля.

Раз уж я сказала о базе телефонов, давайте разберемся, как ее можно сформировать, ведь каждый клиент должен дать личное согласие на получение рассылки.

Как сформировать базу телефонов для рассылки сообщений через WhatsApp?

Очень важно, чтобы каждый клиент дал свое разрешение на получение сообщений в мессенджере от вашей компании. Получить такое согласие можно в следующих случаях:

Попросив указать галочку при заполнении анкеты. Вы можете запросить контакты клиента и его согласие на получение информации через обычную анкету:

Через форму подписки. Ее можно отправить по email, указать в корзине заказа и разместить на сайте.

Через специальный виджет на сайте.

Все работы по запуску рассылки вы можете делать самостоятельно, а можете доверить задачу специальным платным сервисам. Сейчас на рынке представлено много приложений, которые оказывают услуги по рассылке сообщение в ВотсАп, у некоторых есть функция по формированию базы для поиска новых клиентов.

Одни из популярных сервисов для рассылки в WhatsApp: Appsend, WhatsSender, Omisms, epochta.ru, Zazu Media, SMS-Даром, Mediarik.ru и многие другие.

Рассылка в WhatsApp через личный контактный номер

Вариант делать рассылку с собственного номера телефона тоже доступен. Только подойдет он далеко не всем. Если вы небольшая организация, частный специалист, то можете рассылать массово сообщения с личного аккаунта. Просто выберите «Новая рассылка» и определите список пользователей, которым хотите отправить сообщения. Важно, что отправлять СМС вы можете только тем пользователям, у которых в адресных книгах есть ваш номер телефона.

Рекомендации по созданию сообщений для рассылки в WhatsApp

Ну и в завершении темы дадим вам несколько советов, которые помогут сделать рассылку эффективной и нераздражающей.

Вывод

Рассылка в WhatsApp отлично подойдет практически любой сфере бизнеса. Массовая отправка сообщений помогает делать рекламу, поддерживать связь с клиентами, держать свою аудиторию в курсе важных событий компании, выполнять множество полезных задач (информировать о заказе, напоминать о записи, отправлять прайс-лист и пр.).

Рассылка через мессенджеры гораздо эффективнее обычных рассылок по SMS или email. Ведь количество пользователей WhatsApp с каждым днем становится только больше, а удобство и доступность в разы превосходит другие средства связи. Поэтому если вы еще не использовали рассылки через ВотсАп для решения задач своего бизнеса, советуем протестировать и убедиться в эффективности.

Ну а если вам нужна помощь в развитии вашего бизнеса в интернете, всегда рады будем вам помочь!

Источник

Как делать высококонверсионные рассылки в WhatsApp на десятки тысяч человек?

Каждая компания хочет выстраивать эффективную коммуникацию со своей клиентской базой. WhatsApp – самый популярный мессенджер в России, и подходит для этой цели как нельзя лучше. Однако у официальной интеграции с WhatsApp для бизнеса есть ряд ограничений. Из нового аккаунта можно сделать рассылку только на 1000 человек за одни сутки. Чтобы увеличить лимит до максимального порога в 100 000, нужно повышать уровень, всего их три, и это непросто. Подробнее о том, как это сделать, а также какие преимущества дают массовые рассылки в WhatsApp, мы расскажем в этой статье на примере amoCRM и ее масштабной конференции.

Компания не только разрабатывает софт для управления продажами, но и ежегодно проводит крупнейший бизнес-форум страны – АМОКОНФ. Этой весной конференцию посетило 80 000 участников: 10 000 офлайн и 70 000 онлайн. Зарегистрироваться можно было через мессенджеры. C текущего года появилась возможность сделать это и в WhatsApp. Причем только на этот канал пришлось около 20% регистраций. Чтобы добиться такого результата потребовалось в сжатые сроки получить самый высокий уровень бизнес-аккаунта с доступом к массовым рассылкам.

Однако, нам было важно чтобы этот мессенджер, как и все остальные, напрямую интегрировался в наш продукт через официальный API. И тут есть ряд нюансов. Сам WhatsApp не всем дает к нему доступ. Кроме того процедура согласования сложная и требует много времени без гарантии успешного решения. Однако, несмотря на это сегодня есть посредники, которые решают проблему. В частности нам с этим помогла компания TextBack – сервис мессенджер-маркетинга, интегратор WhatsApp и партнер amoCRM. А теперь к подробностям.

АМОКОНФ – это масштабная бизнес-конференция, которую ежегодно посещают тысячи участников. Чтобы собрать так много людей в одном зале, нужна хорошо продуманная система регистрации. Последние годы она реализована в мессенджерах: Telegram, ВКонтакте, Viber и Facebook Messenger. С 2021-го этот список пополнил WhatsApp. И это неслучайно.

Как следует из данных операторов мобильной связи, общественных опросов и статистики загрузок мобильных приложений, WhatsApp – лидирующий мессенджер в России. Им пользуется как минимум половина владельцев смартфонов в нашей стране. Один только этот факт – уже веский довод, чтобы не обходить WhatsApp стороной. Особенно, если вы бизнес, перед которым стоит цель дотянутся до максимально возможного числа потенциальных клиентов. Или, как в нашем случае – потенциальных гостей большого мероприятия, под которое арендуют целый стадион.

Потенциальные участники конференции могли перейти на сайт АМОКОНФ из разных источников:

Рекламная кампания конференции АМОКОНФ в Instagram

с рекламных интеграций от спикеров

Рекламная интеграция в Instagram-аккаунте спикера конференции АМОКОНФ Настасьи Белочкиной

После свайпа или клика по кнопке «Регистрация» появлялась форма, в которой пользователь мог выбрать удобный для него способ регистрации: один из мессенджеров, email и СМС.

Форма регистрации участников

Выбрав WhatsApp, пользователь попадал в мессенджер, где запускался чат-бот по ключевому слову «Начать».

С помощью чат-бота мы квалифицировали пользователя. Номер телефона у нас уже был (подтягивается из WhatsApp), оставалось узнать email, уточнить категорию билета и спросить, нужно ли зарегистрировать еще одного участника.

Затем бот высылал sharing-ссылку: для тех, кто участвовал бесплатно, обязательным условием было поделиться информацией о конференции в соцсетях. По ходу диалога бот параллельно вел человека по воронке в amoCRM и в конце переносил в этап «Зарегистрирован».

Чат-бот в WhatsApp, регистрирующий на конференцию

У офлайн-посетителей за 2 недели до начала мероприятия бот запрашивал подтверждение участия — отправлял сообщение с вопросом, придет человек или нет. На выбор давали три кнопки: «Да», «Нет», «Пока не знаю». Если ответ был «Да», отправлялась персональная ссылка на билет. А дальше в зависимости от ответа бот шел по сценарию.

Подтверждение участия для офлайн-посетителей

У онлайн-участников мы подтверждение не запрашивали: в день мероприятия бот просто отправлял ссылку на онлайн-трансляцию.

Подтверждение участия и ссылка на трансляцию

Таким образом, общая конверсия рассылок составила 28%. 🔥

«Чем еще удобны мессенджеры, не только WhatsApp. Есть очень много людей, которые не проходят регистрацию до конца. То есть они «проваливаются» в чат, указывают email и дальше ничего не происходит. Или вообще ничего не указывают и пропадают. Но в мессенджере в любой момент к беседе может подключится менеджер – это очень удобно. Через чаты они могут «пушить» пользователя — предложить продолжить регистрацию, уточнить, не возникла ли проблема».

Однако, чтобы регистрация через WhatsApp работала именно так, нам нужно было:

Но на пути реализации мы столкнулись с двумя проблемами:

А теперь обо всём по порядку.

Чтобы отправлять массовые рассылки в WhatsApp и не получить за это бан, рискуя потерять всю клиентскую базу, нужно подключить номер через официальный WhatsApp API. С этим помог TextBack — платформа мессенджер-маркетинга, с которой у amoCRM уже есть готовая интеграция.

Команда TextBack ранее уже подключила WhatsApp-номер для отдела техподдержки amoCRM. Поэтому регистрация номера для АМОКОНФ прошла всего за несколько часов. Обычно процедура занимает неделю.

Кстати, мы выяснили очень крутую вещь: зеленая галочка может быть у нескольких номеров, которые подключены через один Facebook Business Manager, притом у них даже могут быть одинаковые названия. Обычно зеленую галочку дают в течение 2–3 дней.

Два официальных WhatsApp-номера компании amoCRM

Для amoCRM было важно делать рассылки в WhatsApp через собственный сервис. Там уже были настроены воронки и Salesbot’ы. Поэтому интеграцию с TextBack подключили в аккаунте amoCRM, а не в личном кабинете на платформе.

Настройка по инструкции заняла 5 минут.

В официальном WhatsApp (WhatsApp Business API) есть ограничение на количество уникальных получателей ваших сообщений в сутки. Речь идет об отправке шаблонных сообщений за пределами 24-часового окна.

24-часовое окно — это период бесплатного общения с пользователями, когда вы можете отправлять любое количество сообщений с любым содержанием. Окно открывается, как только пользователь вам пишет первым или нажимает на кнопку.

Шаблонные сообщения — это сообщения, текст которых нужно заранее согласовывать с WhatsApp. Шаблоны нужны, чтобы писать пользователям первыми, не дожидаясь действий от них.

У WhatsApp есть уровни качества сообщений (высокий, средний, низкий). Если на вас часто жаловались получатели и отмечали ваши сообщения как спам, WhatsApp пометит (статус Flagged) ваш аккаунт и даст вам 7 дней на исправление ошибок.

Есть три уровня ограничений на количество уникальных контактов, которым вы можете отправлять сообщения в течение 24 часов, согласно документации WhatsApp:

При регистрации номер телефона всегда начинает с Tier 1 — наша отправная точка в этом кейсе. Чтобы поднять уровень до Tier 2, нужно в течение недели отправить более 2000 сообщений уникальным контактам, при этом показатель качества не должен быть низким. Для перехода на Tier 3 нужно за 7 дней отправить уже более 20 000 сообщений уникальным контактам (качество сообщений здесь тоже не должно быть низким).

Tier 2 и Tier 3 даются без ограничений по времени, но если качество сообщений упало до низкого и долго не повышается, возможно понижение Tier. Подробнее о тонкостях работы с WhatsApp для бизнеса читайте в полном руководстве.

Чтобы отправить сообщения всем, кто регистрировался на АМОКОНФ, нам пришлось получать сначала Tier 2, потом Tier 3. Перескочить сразу на Tier 3 невозможно.

Для этого TextBack плотно общались с 360dialog — официальным партнером WhatsApp. Они сразу спросили, можно ли перейти на Tier 3 без push-отправок пользователям. И получили отрицательный ответ.

Наша просьба дошла до верхушки 360dialog, но нас все равно «развернули», отправили читать документацию: об ограничениях (лимитах) и об уровне качества сообщений.

Мы разработали план, но он был обречен на провал с самого начала. На ходу пришлось придумывать новый. Вот почему:

Регистрация на мероприятие открылась 15 февраля 2021 года, а само мероприятие было запланировано на 15 апреля. План был такой:

Нам было важно не спамить и не заваливать людей сообщениями, поэтому мы включили в базу номера тех, кто уже участвовал в мероприятиях amoCRM.

Но мы не учли одну вещь — этим контактам не был знаком номер АМОКОНФ. Люди нажимали на кнопки «Заблокировать» или «Пожаловаться». После первой рассылки почти на 800 номеров стало ясно, что план провалился — наш номер «пометили» и присвоили низкий уровень качества.

Статус WhatsApp-номера «помечен», низкий уровень качества

Вывод: для перехода с одного Tier на другой нужно подготовить теплую базу — собрать контакты, которые ждут от вас сообщения. Холодная аудитория снизит ваш уровень качества.

Следующую рассылку мы сделали с кнопкой «Отписаться». Люди могли нажимать на нее вместо кнопки «Пожаловаться», которую предлагает WhatsApp — и, соответственно, не снижали уровень качества наших сообщений.

Рассылки выглядели так:

Вариант 2 — удачная рассылка

Вариант 1 — неудачная рассылка из-за которой наш WhatsApp-номер «пометили».

Вариант 2 — удачная рассылка

Но возникла трудность: как только человек нажимал на кнопку «Отписаться», Salesbot в amoCRM распознавал сообщение как первое входящее и предлагал зарегистрироваться на мероприятие. Конечно, такой вариант нам не подошел.

Команда TextBack предложила сделать так, чтобы рассылки не касались воронки «Неразобранное» в аккаунте amoCRM. Мы создали дополнительно четыре этапа, на которых отправляли шаблоны с разным текстом, но с одним смыслом, чтобы сохранить уникальность сообщений. Эту фишку TextBack уже применял ранее в одном из кейсов, где также прокачал номер до Tier 2.

Мы сделали три воронки c ботами. Четвертой была воронка «Отписались», чтобы сразу отсечь тех, кто не хотел получать сообщения. В каждой воронке был настроен Salesbot.

Настройки Salesbot в новых воронках

Если люди не кликали на кнопку «Отписаться», а нажимали на другие или писали что-то в ответ – они перебрасывались в дополнительные воронки и шли по привычному для нас сценарию. Это было сделано, чтобы не рушить текущую механику регистрации.

В итоге изначальный план принес такие результаты:

Второй вариант рассылки дал больше откликов, но не помог добиться нужных результатов, поскольку мы использовали холодную базу. Поэтому мы оставили саму рассылку, но поменяли механику отправки сообщений:

В итоге мы получили Tier 2 всего за 4 дня!

А вот получить Tier 3 не успели. Количество регистраций приблизилось к 15 000 в WhatsApp, а мы уперлись в лимиты Tier 2 — 10 000 контактов в сутки. Накануне мероприятия и в день его проведения мы не могли отправить сообщения всем участникам, поэтому решили писать в WhatsApp только офлайн-участникам и клиентам с билетами VIP и Стандарт. Всем остальным мы отправляли приглашения по email и СМС.

Tier 3 нужен для будущих конференций, поэтому мы не стали затягивать с его получением.

Для перехода на этот уровень нужно минимум 20 000 контактов, а у нас на тот момент было собрано 15 000, поэтому мы решили использовать холодную и теплую базу в соотношении 20% и 80% соответственно. И составили такой план:

Статистика тестовых рассылок

Второй шаблон дал наибольшую конверсию — 22,3%, потому что:

Выявив лидера среди шаблонов, за 4 дня мы отправили рассылку 20 980 контактам, из них 15 759 — теплая аудитория, 5 221 — холодная. И получили Tier 3!

Статистика шаблонного сообщения в рассылке на 20+ тысяч контактов

Кроме того, мы получили переход на плейлист YouTube с кнопок:

По данным 360dialog, мы первыми в России получили Tier 3 — это заняло 4 дня. На АМОКОНФ только через WhatsApp пришло почти 15 тыс. человек. Полученный опыт точно поможет в следующем году.

Уверены, этот кейс будет полезен не только организаторам мероприятий, но и всем, кто делает массовые рассылки на большую аудиторию! Если остались вопросы — задавайте в комментариях.

Да дырявый этот ваш текстбек как незнаемо что. Берут огромные деньги, а сами имеют кривой дизайн и даже билинг не могут по человечески сделать. Гендир вместо того что бы довести свой стратап по ума поехал на гастроли по конференциям рассказывать какой он классный. Личный опыт работы сервисом 2 года.

Кирилл, одни эмоции, ноль конструктива. В продукт мы активно инвестируем, без этого давно бы умерли. А мы растем и растем хорошо — в 2 раза в год. Среди клиентов ВкусВилл, Lamoda, Porsche, проекты Яндекса, Ozon и Сбера.

Если будет конструктив по поводу биллинга или дизайна, велкам.

А по поводу конференций — мое эго тут не при чем, это просто самый лучший канал продаж на растущем рынке. Вот запустишь свой стартап, поймешь

ох. ну давайте конструктивно, сами напросились:

Давайте будем честными: вы жмете денег на развитие своего же сервиса. уже не знаю по каким причинам но он ВООБЩЕ не развивается.

А ведь я мог всего этого не искать и не заморачиваться и платить вам, если бы ваш сервис изначально был бы удобный.

Неплохо, отвечу тоже по порядку:
1. Мы можем бесконечно спорить о красоте дизайна. Но уж поверьте, плохой дизайн это не входит даже в десятку причин оттока клиентов.
2. Сложно поверить, что вы настроили рассылку только на подписчиков Телеграм-бота, а сервис отправил рассылку в другие мессенджеры. Но мы проверим.
3. Есть ограничения того же WhatsApp, который пока не разрешает использовать API всем, поэтому да мы работаем через официальных провайдеров
4. Пожелание хорошее. Но при чем здесь «дырявый» инструмент? Мы же рабочий инструмент для работы, пока большинство пользователей прекрасно работает с ПК.
5. Да, API не в лучшем виде описан, работаем над этим.
6. Классно, что починили)
7. Архивные и экспериментальные тарифы 4-летней давности мы постепенно отключаем это правда.

Источник