Как отправить изображение на алиэкспресс
Инструкция по отправке фото и видео продавцу на Aliexpress
Инструкция по добавлению фотографий в сообщение
Отправить фото продавцу на Алиэкспресс можно, воспользовавшись личными сообщениями. Для этого создана специальная форма. На официальном портале интернет-магазина она именуется «Оставить комментарий для продавца». Сообщение может содержать в себе от нуля до трех тысяч знаков.
Фото, которое может прикрепить клиент, добавляется в одном из следующих форматов:
Оно не должно весить больше 5 мегабайт.
Как действовать, чтобы поместить фотографию в сообщение продавцу на Алиэкспресс:
Важно! В приложении, установленном на мобильный телефон, также открывается раздел «Мои заказы», после чего выбирается требующаяся позиция (нажать можно на фото товара или его название). Остается найти кнопку «Сообщение». Загрузить фото в спор удастся тем же способом.
Как добавить видео
Отправить продавцу видео получится по другой схеме, отличающейся от пересылки фотографий. Воспользоваться можно одним из двух способов:
Отправленное видео становится доказательством того, что покупатель прав, когда стартует арбитражный процесс;
Пользоваться Youtube не имеет смысла, потому что данный портал уже в течение нескольких лет заблокирован на китайской территории.
Как отправить фото или видео продавцу на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция
Алиэкспресс — один из самых популярных интернет-магазинов в мире по продаже товаров из Китая и других стран. Миллионы людей ежедневно занимаются онлайн-шопингом и приобретают товары любой направленности.
Иногда между продавцом и покупателем могут возникнуть некоторые разногласия. Покупатель может быть недоволен качеством, размером, цветом товара. Довольно часто описание может не совпадать с оригиналом. Как правило, такое чаще всего случается с недорогой продукцией. Продавец, в свою очередь, имеет право не поверить покупателю на слово и потребовать неопровержимых доказательств. Кроме того, продавцам необходимо обоснованное обвинение для того, чтобы их рейтинги не упали из-за клеветы. Для урегулирования отношений могут потребоваться доказательства в виде фото или видео.
Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс
Все фото файлы отправляются покупателем в личном сообщении продавцу. Как правило, продавец реагирует на сообщения в течение суток. Если товар был приобретен у добросовестного производителя, то подтвердить свою правоту несложно, стоит лишь качественно предоставить свои доказательства. При личной переписке это очень удобно, так как процедура оптимально упрощена и не требует серьезных временных затрат, а также вмешательств третьих лиц.
Такие меры могут понадобиться для доказательства несоответствия описанию доставленного заказа: не совпал цвет, размер, фасон или вовсе по ошибке пришел другой товар. Подобные манипуляции могут происходить без открытия спора между сторонами. Открытие спора занимает больше сил и времени. Стоит знать, что мобильное приложение значительно упрощает все процедуры, поэтому пользователи смартфонов или планшетов на различных платформах могут скачать приложение и делать заказы в ускоренном варианте.
Чтобы связаться с продавцом нужно, в первую очередь, войти на сайт со своего аккаунта.
После набора названия сайта в поисковой системе появится главная страница сайта. В верхнем правом углу вход в личный кабинет. Логином для входа может быть электронная почта, номер телефона или просто аккаунт социальной сети. Это зависит от того, как пользователь был зарегистрирован. Для общения с конкретным продавцом обязательно нужно войти с аккаунта с которого был сделан заказ. Чтобы многократно не вводить персональных данные можно поставить галочку около надписи “Запомнить меня” и система будет выполнять вход в аккаунт автоматически.
Следующим шагом станет поиск продавца, которому требуется отправить сообщение. Открыть вкладку “Мои заказы” и найти продукт, по которому появились претензии у покупателя. В разделе сохраняются действующие и архивные заказы.
Для отправки фотографии достаточно будет общаться с продавцом в сообщениях. Все данные расположены во вкладке с заказами и ссылка размещена в верхней части под надписью “Статус заказа”. Покупателю нужно нажать на “Сообщение продавцу” и появится диалоговое окно. Обращение можно написать размером до 3000 символов. К символам относятся буквы, знаки и смайлы, поэтому покупатель должен максимально кротко и полно описать проблему.
Писать сообщение продавцу лучше всего на английском языке, который признан общим для общения на сайте между сторонами. Дело в том, что русский язык он просто может не знать. Разноязычное общение может значительно затруднить общение и объяснение претензий. При условии, если покупатель не знаком с английским, то можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, который позволит правильно набрать сообщение и объяснить свое недовольство.
Внизу диалогового окна есть возможность отправить изображение. Появляется название: изображение, рядом расположена ссылка. Для этого нужно нажать на вкладку и откроется окно с файлами на компьютере или телефоне. Если работа ведется со стационарного компьютера или ноутбука, то фото предварительно нужно перенести с носителя в отдельную папку. Для мобильной версии доступно отправить файл напрямую с устройства.
Здесь представлена возможность отправить файлы в формате JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP. Если по какой-то причине снимок был выполнен в другом формате, то обязательно стоит воспользоваться конвертером и перевести в нужный формат.
Процесс загрузки фотографии для продавца
Далее следует выбрать необходимый снимок и загрузить его в нужную строку. Для этого мышкой нажать на файл и отметить “Загрузить”. Стоит знать, что система позволяет прикрепить лишь один снимок с компьютера. В мобильной версии дозволительно отправить до 5 файлов. Поэтому, если нужно отправить несколько фото, то лучше это сделать с мобильного устройства.
Вес файла должен быть невысоким, иначе система не сможет загрузить фото. Появится строка загрузки по процентам. После того, как будет загружено 100% появится снимок. После окончания загрузки нажать кнопку “Отправить” и файл будет направлен продавцу.
Но таким способом невозможно отправить видео.
Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс
Видео отправить немного сложнее, чем фото. Причина для этого — более серьезное отношение к видео доказательствам. Видеофайлы доступно отправить несколькими способами.
Самый простой способ отправить видео продавцу — открыть спор. Естественно, этот вариант не подойдет, если вам нужно просто переправить продавцу видеоролик, и вы не имеется к нему никаких претензий. В таком случае лучше выбрать вариант номер два, описанный ниже.
Для открытия спора и отправки видео продавцу необходимо сделать следующее:
Еще один способ для отправки видео продавцу — загрузить ролик на один из китайских (это важно, так как большинство западных сервисов не работают в Китае!) видеохостингов. Бесспорно, подобный вариант намного сложнее предыдущего и доступен лишь продвинутым пользователям интернета. После того, как видео будет загружено на хостинг, необходимо будет скопировать ссылку и отправить в личном сообщении или открытом споре в сообщении. Стоит отметить, что подобным вариантом пользуются крайне редко, обычно уже после закрытия спора с обеих сторон и возникновения новых претензий.
Фото и видео файлы будут служить неопровержимым доказательством правоты покупателя при несоответствии заказа описанию.
Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс через мобильное приложение
Почему фото или видео не загружаются на Алиэкспресс
Каждый пользователь на сайте может столкнуться с проблемой отправки файлов продавцу. Такое может произойти по нескольким причинам о которых стоит знать и учесть при отправке:
Все вышеперечисленные условия являются обязательными. Покупатель, приобретая товар в онлайн-сервисе должен знать, что также застрахован от некачественного товара или недостойного предоставления услуг. В случае несогласия продавца с претензиями покупатель имеет право обратиться со всеми доказательствами в вышестоящие инстанции.
Заключение
Все покупки в онлайн-магазинах подвержены риску и каждый покупатель должен себя обезопасить себя от недобросовестного продавца или некачественного товара. Известный факт, что сложно опровергать визуальное подтверждение, поэтому при обмане следует запастись фото или видео подтверждением. О недочетах необходимо сообщить продавцу, чтобы вернуть потраченные средства.
Для подтверждения подлинности файлов желательно, чтобы были указаны время и дата фиксации. Также следует сохранить и обертку от товара. После этого найти способ, чтобы связаться с продавцом и отправить доказательства. Как правило, после зрительного подтверждения несоответствия товара описанию продавец соглашается и возмещает материальный ущерб. В течение нескольких дней денежные средства должны поступить на счет покупателя. Следует помнить, что каждый защищает себя сам, поэтому следует заострить внимание на всех нюансах.
Как отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс
Чтобы отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс важно знать, как написать сообщение, а также некоторые тонкости в функционале интернет-магазина. Прикрепление медиафайлов к переписке может облегчить процесс общения с представителем магазина.
В диалоге между покупателем и продавцом видео и фото могут понадобится, когда нужно продемонстрировать размеры одежды, несоответствие продукции описанию либо дефекты товара, которые появились в следствии неаккуратной доставки.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс
Отправить фото продавцу на Алиэкспресс можно в личном сообщении с помощью чата. Чтобы открыть форму написания сообщения продавцу откройте раздел «Мои заказы» и над необходимым заказом нужно нажать кнопку «Сообщение продавцу».
Откроется окно онлайн-чата, где слева будут отображены магазины, с кем вы уже имели диалог, а справа история переписки и поле ввода сообщения. К тому же, покупатель может прикрепить изображения, которые имеют один из следующих форматов — JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и занимает не более 5 МБ.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
После недавнего обновления, интерфейс раздела сообщений был унифицирован с мобильным приложением AliExpress.
В мобильном приложении также нужно открыть вкладку «Мои заказы» и выбрать нужный заказ, нажав на область картинки товара и его названия. Теперь осталось найти кнопку «Связаться с продавцом» и нажать на нее.
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
В мобильном приложении Алиэкспресс продавцу можно отправить до 5 фото в сообщении. Чтобы отправить продавцу новые фото или выбрать имеющиеся снимки нужно нажать на красную круглую кнопку. Она расположена слева от поля, куда необходимо вводить сообщение.
Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс
К сожалению, отправить видео продавцу на AliExpress, используя вышеописанную инструкцию не получится. Но способы переслать продавцу видеофайл все же существуют.
Обратите внимание, что загружаемое видео не должно быть длиннее 2-х минут.
Почему фото и видео не отправляются продавцу на Алиэкспресс?
Многие покупатели из России столкнулись с проблемой, когда с компьютера невозможно отправить фото и видео. Проблема возникла после обновления платформы AliExpress. Чтобы решить эту проблему нужно перейти на глобальную версию сайта Алиэкспресс.
В правом верхнем углу страницы найдите ссылку «Go to Global Site (English)» и нажмите на нее. После перехода на англоязычную версию сайта выполните все вышеописанные действия, чтобы отправить фото и видео продавцу.
Надеемся наши рекомендации помогут вам отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс без каких-либо проблем.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях под публикацией.
Как написать или начать чат с продавцом на Алиэкспресс
Написать продавцу на Алиэкспресс можно тремя способами:
Начать переписку с продавцом на Aliexpress
Основная причина, почему нужно связаться с продавцом на Aliexpress, может быть брак товара или уточнение вопроса относительно комплектации. Даже с подробной обложкой может быть проблема с размером, количеством мелких деталей.
Способы, как пообщаться с продавцом:
| Способ: | Эффективность: |
| Написать в чат | Часто отвечают, дают рекомендации и консультируют |
| Отправить комментарий | Если клиент ранее оформлял заказ в этом же магазине |
| Вопросы-ответы | Зачастую отвечают другие клиенты, нежели сам продавец |
Чат доступен с мобильной и компьютерной версии: в веб-формате нужно найти «Центр сообщений», а в приложении – вкладку «Переписки».
Если клиент добавлял ранее в «корзину» какие-либо товары – продавец появится у него списке сообщений. От некоторых магазинов приходит приветственное письмо, где может быть купон на скидку или описание работы. С таким уведомлением нужно ознакомиться, если запланирован заказ и чтобы быстро перейти к «Спору», если пришел брак или есть какие-либо вопросы по комплектации посылки.
С мобильной версии
Написать продавцу на Алиэкспресс до заказа можно с мобильной версии, воспользовавшись двумя способами:
При выборе товара пользователь может сразу написать продавцу, уточнив интересующие его нюансы.
Как написать продавцу с Алиэкспресса:
С продавцами на маркетплейсе лучше общаться на английском, используя переводчик. Большая часть магазинов рассчитаны на англоязычную аудиторию, поэтому при переводе самим продавцом, смысл некоторых цитат может быть изменен или понят неверно.
Второй вариант, как отправить сообщение:
Кроме стандартной переписки, с мобильной версии можно перейти к меню магазина.
Продавцы предлагают такие автоматизированные действия:
Нажав по одному из вариантов, клиенту получит ссылку по последние товарные позиции или уведомление о купоне. На последнем появится значок: «Получить», чтобы добавить в профиль.
С компьютера
С компьютерной версии, чтобы написать продавцу, нужно также перейти к карточке товара. Но в отличие от мобильной, написать можно через информацию о магазине.
Отправить сообщение с ПК-версии:
С компьютерной версии доступно «Отправить файл». Этот способ необходим, если продавец попросил доказательства или нужно спросить о наличие товара. В чате можно удалять сообщения, если клиент случайно отправил письмо.
Как удалить одно сообщение:
Таким способом можно убрать те письма, которые были отправлены случайно. Если пользователь переходит в чат через карточку товара, то она автоматически будет отправлена продавцу. После придет автоматическое сообщение и спустя время подключиться реальный продавец.
В центре сообщений можно удалять целые переписки:
Но если убрать сообщения у себя, то копия диалога останется у продавца. Убрать переписку навсегда, убрав у обеих сторон, не получится.
Как отправить файл или фотографию
Нередко в переписках с продавцом нужно использовать доказательства в виде фотографий или чеков об оплате. В чатах предусмотрена передача файлов форматом: PNG и JPEG. Поэтому, если квитанция сохранена в PDF-формате – её нужно конвертировать в картинку и уже после отправлять.
С мобильной версии пользователь может отправить:
С компьютерной версии можно передать только фотографию.
Как передать с мобильной версии:
Как отправить фото или видео продавцу на Алиэкспресс
Алиэкспресс — крупнейшая платформа, где собраны продавцы и покупатели со всего мира. На этом гигантском рынке не избежать обмана как со стороны покупателя, так со стороны продавцов. Доказать правоту помогут фото и видео подтверждения. Загрузить их можно в браузерной и мобильной версиях сайта.
Как отправить фото продавцу Aliexpress с ПК?
Чтобы загрузить фото, необходимо войти в аккаунт, с которого был сделан спорный заказ. Отправить фотографию можно в личных сообщениях продавцу — они, как правило, отвечают в течение суток. Такой способ взаимодействия удобен, когда открывать спор нет смысла и оснований.
Быстро попасть в диалог с продавцом можно через вкладку «Мои заказы». В ней отображаются все покупки. У каждого заказа в его верхней части есть кнопка «Сообщение продавцу». После клика на неё открывается чат.
Страница с сообщениями условно делится на две части. В правой располагается активный чат с продавцом. Слева располагается список прошлых диалогов с другими магазинами — по клику на строчки можно переходить на выбранный чат.
Здесь видны сообщения выбранного продавца, а также другие ваши диалоги с магазинами. При нажатии на выделенную кнопку вы сможете загрузить фотографию в сообщение к продавцу
Общение с продавцом происходит на английском языке. В одном сообщении доступно 3000 символов. Слева поля для ввода текста находится круглая кнопка со знаком плюс. При клике на неё открывается окно с файлами и папками компьютера. После клика на нужную нам фотографию она подгружается на сайт. Само окно чата затемняется, появляется кнопка «Отправить». При клике на неё изображение отправляется в сообщениях продавцу.
На Алиэкспресс можно загрузить файлы в популярных форматах:
Вес фотографии не должен превышать 5 МВ.
Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс с ПК?
Отправка видео происходит иначе. Видео не получится подгрузить в чат с покупателем. Это связано с весом: видео значительно тяжелее фото.
Через платформу загрузка видео осуществляется открытием спора по заказу. В разделе «Мои заказы» у каждой карточки покупки есть кнопка «Открыть спор». При клике по ней открывается форма, поля которой необходимо заполнить на английском языке.
В конце формы есть кнопка «Добавить видео». При клике на неё откроется проводник с файлами компьютера. На видео накладывается ряд ограничений:
После этого нужно кликнуть по кнопке «Отправить». Сообщение уйдёт к продавцу.
Спор неудобен тем, что в конфликт вмешивается арбитраж. Если с продавцом хочется разойтись без открытого конфликта, можно выбрать путь в обход платформы Алиэкспресс.
Для этого нужно загрузить своё видео на видеохостинг либо китайский, либо разрешённый на территории Китая. Скопированную ссылку нужно отправить в личном сообщении продавцу. Для видео обмена также подойдёт Yandex.Disk или Dropbox.
Список разрешенных видеохостингов в Китае:
Следует помнить, что сервисы от Google: YouTube и диск, — заблокированы на территории Китая.
Как отправить фото продавцу в мобильном приложении Алиэкспресс?
Процедура отправки фотографии через мобильное приложение не сильно отличается от браузерного. В аккаунте, в котором была совершена покупка, нужно зайти в раздел «Мои заказы».
Откроется полный список покупок. Нажав на название покупки, можно выйти на детали отдельного заказа. В верхней части экрана под кнопкой «Подтвердить получение» будет «Информация о доставке» и «Связаться с продавцом».
При нажатии на вторую кнопку, откроется чат с продавцом. Слева от текстового поля ввода располагается красная круглая кнопка со знаком плюс.
Наглядный способ отправки фотографии продавцу в приложении Алиэкспресс
Если нажать на эту кнопку, появится возможность прикреплять до 5 фотографий в одно сообщение.
На фотографии через мобильное приложение действуют те же ограничения, что и для ПК версии.
Как отправить видео продавцу через мобильное приложение Aliexpress?
Даже в мобильном приложении видео отправить через сообщение невозможно — только через спор или хостинг и облачное хранилище.
Спор открывается индивидуально к заказу. Через аккаунт, с которого был сделан заказ, нужно зайти в раздел «Мои заказы». Выбрать спорную покупку, раскрыть её детали. Там находится кнопка «Открыть спор» в нижней части экрана.
Откроется форма, которую нужно будет заполнить на английском языке. Внизу будет кнопка «Добавить видео». Если видео соответствует всем требованиям, оно загрузится на платформу.
Если продавец не идет на встречу при решении проблемы и спор выиграть не получается, можно подать общую жалобу на продавца.
Что делать если фото не отправляются продавцу в сообщения?
Когда что-то не получается сделать, нужно найти причины и решить их. В случае с загрузкой фото на платформу, это:
Покупки на Алиэкспресс — это риск. Может попасться недобросовестный продавец. Никто не отменяет и человеческую невнимательность. Доказать недочёты помогут фотографии и видео. Загрузить первые можно через личные сообщения продавцу. Вторые через спор или видеохостинг и облачные хранилища.