Как отменить товар на озоне

Как отменить заказ на Озоне: до или после оплаты

Отменить заказ на Озоне клиент может, если посылка ещё не передана в службу доставки. Как только она будет отправлена — отказаться от посылки не получится.

Как отменить заказ на Озон

Если клиент неверно оформил заказ или ему не нужна посылка — он может отказаться от нее, выбрав это в личном профиле через вкладку «Мои заказы».

Отменить покупку можно и с мобильного устройства, воспользовавшись приложением:

Пользователю придет уведомление, что заявка была отменена, а деньги вернутся на счёт в течение трёх рабочих дней. Если покупка была крупной или есть заявка уже находится на стадии: «Упакована» — возмещение денег может занять до десяти дней.

В течение первой недели потраченная сумма будет возвращена вместе с баллами, которые могли быть потрачены на оформление покупки.

Отказаться с компьютерной:

Появится уведомление, что пока заказ не был передан в доставку, его можно отменить. И дополнительная информация по срокам возвращения средств.

Отказаться от посылки не получится, если нужно :

Поменять адрес доставки покупатель сможет только в случае, если была оформлен способ курьером. Но редактировать данные нужно в течение первых 24-х часов, пока не начался этап упаковки и передачи заказа в службу доставки.

До передачи в доставку

До того, как заказ передали в доставку, можно отказаться от посылки без лишних проблем.

У клиента есть три способа, как получить деньги обратно:

Обратившись за отменой доставки, нужно указать причину отказа: «уезжаю из города», «нашел вариант дешевле» и другие.

Как отменить доставку Озон с помощью чата поддержки:

Предварительно нужно скопировать номер заказа и отправить его оператору. Как и с созданием обычной заявки, нужно указать причину отказа.

Заявку могут не принять в том случае, если заказ уже находится в службе доставки. В остальном, заказ отменят в течение пары часов.

Который уже доставляется

Отказаться от товара, который доставляется — нельзя. Если у клиента возникли трудности, указывая пункт доставки — нужно позвонить в почтовое отделение и сообщить об изменении адреса. Или же посетить почтовое отделение, чтобы подать заявление.

Оставшийся вариант, как отказаться от посылки, которая уже в пути – не забирать с почтового отделения. Такой вариант подойдёт, если доставка в точку выдачи, на почту или постамат.

Оформить возврат клиент сможет в случае:

В случае, если заказ курьером и при проверке выяснилась проблема – оформляют возврат через мобильное приложение или компьютерную версию. Также оформить возврат можно в отделении почты или в точке выдачи.

Что делать, если нет кнопки «Отменить»

Отменить заказ после оплаты не получится, если пропала кнопка «Отменить». Это значит, что посылка была передана в службу доставки и уже находится в пути. В таком случае нужно позвонить по номеру горячей линии и сообщить об ошибке.

Если заказ был только направлен в доставку – его смогут отозвать назад, а клиенту вернутся потраченные средства. Но если уже находится в пути – значит только вариант «Не забирать посылку».

Что случится, если не забрать заказ с постамата или почтового отделения:

Как перенести дату и время доставки курьером

Отменить доставку до получения в Озоне возможно через перенос заказа на другое время. Если клиент воспользовался «Доставкой курьером», он может отредактировать время через настройки своего профиля. С компьютерной версии доступно управление заказами, где есть пункт: «Изменить дату и время».

Как перенести время:

Но если в выбранный день не будет заказчика – заказ будет перенесен обратно на склад. Чтобы повторно перенести дату и время, нужно написать в техническую поддержку.

Также, при заказе курьером, клиент может изменить получателя.

Это может быть любой близкий человек, чье имя и фамилию нужно вписать в соответствующий раздел:

Поменять данные не получится самостоятельно, если выбрана доставка в пункт выдачи. Как и с отменой, нужно позвонить по номеру горячей линии или написать в чат поддержки.

Когда возвратят деньги с Озона

Отказавшись от покупки в Озоне, пользователь должен ждать возмещения средств. В зависимости от выбранного способа оплаты, есть два срока на возвращение:

Обычно, отменив заказ, пользователь получает возвращение средств в течение первых нескольких часов. Нужно проверить раздел: «Мои возвраты», где появится уведомление об обработанном заказе.

Если клиент оплачивал заказ банковской картой, то деньги будут возвращены в течение первых шести часов. Оформляя посылку, средства не списывают, а блокирует на 6 часов до подтверждения и поиска товара. Если в течение этого времени покупатель воспользуется «Отменой» — деньги будут сразу разблокированы.

Отмена регулярной доставки

Регулярная доставка в Озоне – это те товары, которые пользователь оформил для еженедельной покупки. В этот список входит свыше 5000 наименований, где есть детские товары, зоо-продукты, личной гигиены и вещи личного пользования. Подписка подразумевает покупку на сумму 3500 рублей и выбор даты, когда клиент хочет их получать.

Чтобы отказаться от регулярной доставки, нужно:

Оплата регулярной доставки возможна только с банковской карты. Это значит, что если деньги были списаны со счета, то их восстановление длится ровно столько же, как и при обычной отмене. Отказаться от товара, который уже был упакован (появился рядом с заказом статус «Сформирован»), возможно только через техническую поддержку.

Даже если покупателю нужно отказаться от одного заказа – придется отменять покупку полностью. Клиент может перенести доставку на любой другой, удобный для него день. Или же, изменить список товаров, которые были ранее подобраны для регулярной доставки. Нужно перейти в свой профиль, нажать по разделу: «Заказы» и рядом со списком товаров: «Изменить».

Источник

Как отменить заказ на Озоне

Бракованный или неподходящий товар можно приобрести чаще в интернет-магазинах. Ведь у нас нет возможности убедиться в его качестве своими глазами. А на сайте нередко картинка товара не соответствует тому, что мы покупаем. Каким образом отменить свой заказ на сайте Озон — об этом вам необходимо узнать прежде, чем обращаться в поддержку магазина.

Права потребителя при возврате товара

У покупателя также есть возможность потребовать другой вид или тип товара, но уже с перерасчётом цены. Если вам не нужен другой товар или его аналоги, требуйте от продавца на Озоне бесплатного ремонта и приведения покупки в надлежащий вид. В противном случае вы можете потребовать вернуть потраченные средства в полном размере. Даже если у вас уже нет чека товара, который вы хотите вернуть, у вас всё равно остаётся право получить за него деньги обратно. Продавец должен провести проверку качества и определить, что его состояние не было изменено с момента покупки.

Каким образом отменить заказ на Ozon

В онлайн-магазине Озон есть возможность отказаться от покупки на разных стадиях, что удобно и гуманно по отношению к покупателям.

Если вы в какой-то момент передумали или изменили своё решение и хотели бы выбрать другой товар:

Выберите товар и нажмите «Удалить»

Можно ли отказаться от товара с Озона при получении

Способы получить деньги за возвращённый заказ

Но если товар был оплачен банковской картой на сайте, то при отмене заявки деньги автоматически возвращаются на карту пользователя. Если оплата производилась другими способами, деньги будут возвращены на общий баланс сайта, откуда могут быть снова потрачены. Деньги могут быть возвращены наличными только в том случае, если вы оплачивали товар в курьерской службе этим же способом.

Бесплатная доставка товара с Озона

Онлайн магазин предлагает бесплатную доставку в любой город и регион России при выполнении следующих условий:

Видео-инструкция

Посмотрите подробное видео о том, каким образом аннулировать заказ в интернет-магазине Озон, если вы уже оформили его, оплатили или даже получили.

Источник

Как отменить заказ на Озон

У покупателя есть возможность отменить на Ozon.ru заказ, который он оформил ранее. Инструменты для управления заказом находятся в личном кабинете покупателя.

Отмена заказа в мобильном приложении

В программе Ozon для смартфонов достаточно удобно делать покупки. Доступно в нём и отменять свой заказ, если вы случайно выбрали не ту вещь, передумали или изменились планы. У оформленной вещи есть два состояния после покупки – её передали в доставку или ещё не успели. Если товар ещё не упаковывали:

Откройте в приложении свой личный кабинет.

По фильтру можно выставить, какие ваши заказы должны быть отображены.

Найдите товар, который хотите вернуть в Озон.

Нажмите на кнопку Отменить.

Обычно такая процедура доступна в течении 15 минут после совершения покупки. Но если вы не можете найти на карточке Отменить, значит заказ уже в обработке. А для вас это ещё значит, что его можно будет вернуть в пункте выдачи. Кнопка отмены пропадёт только на время доставки. Когда придёт СМС-оповещение, вы можете снова перейти в мобильное приложение и оформить отмену по этой же инструкции.

Я хочу изменить заказ, как это сделать

В некоторых случаях не обязательно в аккаунте приложения Озон делать отмену заказа.

Если нужно изменить время хранения посылки в постамате, вы можете связаться с поддержкой Озон (чат). И изменить эти условия. Некоторые уже нельзя изменить после полного формирования заказа. К примеру, адрес доставки, тип доставки, нет возможности избавиться от товара в списке.

Отменить покупку на сайте ozon.ru

Для отмены наведите курсор на ник своего аккаунта в магазине и выберите Личный кабинет.

Нажмите на пункт меню Мои заказы и найдите карточку товара. На ней будет кнопка Отмена.

Товар, который был принят в пункте выдачи и вы его отменили, вернётся на склад Озон. Его качество будет проверено за 10 рабочих дней. После этого покупатель получит ответ в уведомлении на телефоне.

После оплаты денежные средства поступают на баланс магазина по истечению 6 часов. Для возврата Озону нужно делать обратный перевод клиенту. Операция занимает примерно от 1 до 3 дней. Это среднее время возврата средств покупателю, если товар был оплачен с лицевого счёта магазина.

Когда придут деньги за товар

Время возврата напрямую зависит от того, с чего вы платили.

Источник

Как отменить заказ в магазине «Озон»

При совершении покупок через интернет иногда возникают проблемы — например, товар оказывается бракованным. Встречаются ситуации, когда приходит изделие иного цвета или размера. Для решения проблемы рекомендуется отменить заказ. Такая возможность предусмотрена всеми магазинами, включая торговую площадку «Озон».

Какими правами наделен потребитель

Перед просмотром последовательности возврата товара рекомендуем узнать права покупателя. Они распространяются на все магазины независимо от местоположения и масштаба деятельности — будь то небольшая торговая точка или крупная торговая площадка. Если покупатель нашел недочеты (или товар не подошёл) в течение 14 дней после совершения покупки — товар можно заменить или вернуть деньги. Магазин обязан предоставить аналогичный работоспособный товар. Замена выполняется в течение текущей недели.

Если покупатель запросит другой товар вместо испорченного — будет выполнен перерасчет стоимости (если она отличается). Если не желаете проводить обмен — вы можете потребовать провести бесплатный ремонт или вернуть полную стоимость. Даже если покупатель случайно потерял чек, возможность возврата средств остается. Продавец обязан выполнить проверку качества, которая позволит подтвердить отсутствие вины покупателя.

Если обмен не возможен, то возврат средств магазин должен осуществить в течение 3х дней.

Если результаты экспертизы докажут, что поломка произошла вследствие неправильной эксплуатации товара — покупателю придется оплатить расходы на проверку.

Отмена заказа на «Озоне» — инструкция

Торговая площадка предоставляет покупателям возможность отмены заказа на любом этапе. Если покупатель изменил решение после совершения покупки — необходимо ее удалить.

Если заказ был отправлен компанией, самостоятельно отменить его невозможно. Рекомендуется воспользоваться технической поддержкой. Наберите бесплатную горячую линию 8(800)234-70-00 и проконсультируйтесь со специалистами.

Также можете написать письмо на почту торговой площадки — help@ozon.ru. Подробно опишите проблему и ожидайте ответа. Независимо от метода отмены заказа, покупатель получит полученные средства в полном объеме. Баллы тоже возвращаются на счет. Услуга отмены бесплатная.

Как отказаться от заказа с Озона при получении

Если товар поступил в пункт самовывоза или был доставлен курьером покупателю — можно отказаться от совершения покупки. Если покупателю не подошла только одна вещь (например, определенный предмет одежды) — рекомендуется оформить частичный возврат. Однако такая возможность распространяется на некоторые службы доставки. Сегодня магазин «Озон» сотрудничает с несколькими логистическими компаниями (среди них — SPSR, BoxBerry и MAXIMA-EXPRESS), предлагающие только полный возврат.

Для оформления возврата каждый покупатель самостоятельно выбирает службу доставки — например, Почту России. Перед отправкой подготовьте товар и удостоверение личности. Если покупка была оплачена безналичным способом в магазине «Озон», понадобится получить чек в соответствующем разделе личного кабинета. При возникновении сложностей с оформлением возврата рекомендуется обращаться к сотрудникам поддержки. Подробно опишите ситуацию, чтобы узнать правила и сроки возврата.

Как вернуть день за товар

Если товар отвез обратно курьер — сроки возврата денег определяются расстоянием между местом проживания покупателя и складом компании «Озон». Когда товар прибудет на склад — средства будут возвращены. Учитывайте, что сотрудниками должно быть проверено наличие товара и проведено оформление соответствующих документов. Все формальности могут занять 1-2 суток. Поэтому запаситесь терпением.

Если вы оплатили товар банковской картой на сайте магазина — после отмены денежные средства будут автоматически переведены на карту покупателя. Если оплата осуществлялась другими методами — средства вернутся на общий баланс. Впоследствии покупатель сможет израсходовать полученную сумму на совершение других покупок. Возврат наличных средств возможен тогда, когда товар оплачивался наличными в курьерской службе.

Источник

Как удалить данные из Озона: история заказов и просмотров

Удалить историю заказов в Озоне по одному или сразу несколько – не получится, но историю поиска товаров можно легко почистить, читайте инструкцию ниже. Но есть другие варианты, как убрать предыдущие операции или очистить историю поиска.

Удалить из Озона Историю заказов

Посмотреть Историю заказов на Озоне возможно через раздел: «Управление заказами». Будут показаны все последние посылки за несколько лет.

Как перейти к просмотру заказов:

Удалить какую-либо из позиций отдельно не получится.

Но есть два варианта, которые могут помочь в решении проблемы:

Как убрать историю поиска

С помощью раздела «Поиск» можно найти в каталоге любые товары по названию категории или отдельному наименованию бренда. Но каждый запрос сохраняется в Истории, где можно заново перейти к этому же товару.

В Озоне можно очистить всю Историю поиска или каждый запрос отдельно:

После этого, восстановить перечень предыдущих запросов уже невозможно. Чтобы не потерять интересные товары, владелец профиля может добавлять их в «Избранное», составляя персональный список.

Очистить кэш приложения на смартфоне

Удалив временные файлы, пользователь освобождает пространство на телефоне. Из-за этого загрузка фотографий, текстовых материалов и операций происходит быстрее. В приложении Озона нет отдельной очистки памяти, но есть функция на смартфонах под управлением Andtoid.

Очистить временные данные из приложения Ozon:

Как и другие приложения, Озон хранит не только недавно просмотренные копии фотографий, но и видеозаписей. Каждый просмотренный промо-ролик будет сохранен на телефоне, чтобы в дальнейшем он прогружался быстрее и пользователь смог вернуться к нему.

Как выйти из личного аккаунта в Озоне

Удалить или не дать доступ к просмотру Истории на Озоне возможно через выход из учетной записи. Пользователю нужно выйти со страницы, чтобы никто другой не смог её посетить с этого же устройства. Разлогиниться нужно и в том случае, если необходимо переключиться на другой профиль.

Как выйти с мобильной версии:

Если воспользоваться функцией: «Выйти на всех», то произойдет деавторизация и с компьютерной версии.

Если же владельцу аккаунта нужно выйти только на компьютере:

В интернет-платформе нет одновременной работы с несколькими профилями. Можно лишь подключить «Компанию», которая необходима для продажи товаров и осуществления коммерческой деятельности.

Удалить профиль навсегда в Озоне

Для удаления Истории заказов клиент может деактивировать свою учетную запись. В таком случае, покупать товары, копить баллы Озона не получится. Функция доступна с мобильной и компьютерной версий.

Как удалить с Озона через ПК-формат:

С мобильной версии, чтобы навсегда очистить свой профиль:

Восстановление учетной записи невозможно и вместе с профилем будет убрана информация о предыдущих заказах, сгорят баллы и деньги на персональном счету. Поэтому, прежде чем деактивировать учетную запись, нужно воспользоваться оставшимися средства. Или же, написать в техническую поддержку, чтобы перенести баллы и деньги на другой счет.

Источник