Как отменить такси в ситимобил
Как отменить заказ в Ситимобил через приложение и по телефону
Если по каким-либо причинам клиент передумал совершать поездку на такси Ситимобил, он может воспользоваться отменой заказа в любой момент. Сделать это одним из двух способов: в приложении и по телефону. Все зависит от того, как была оформлена заявка.
С помощью приложения
Клиент, который вызвал такси через программу на смартфоне, может осуществить отказ от услуги там же, нажав несколько кнопок.
Чтобы отменить заказ в приложении Ситимобил нужно выполнить несколько простых действия:
Скриншот экрана смартфона с кнопкой отказа:
Теперь можно не беспокоиться о том, что машина приедет на вызов. При необходимости сведения о несостоявшейся поездке можно просмотреть во вкладе «Мои поездки», выбрав подраздел «История».
По телефону
Если приложение не работает или пользоваться ним нет возможности, отменить поездку в Ситимобил можно и по телефону. Для этого достаточно позвонить диспетчеру в своем городе и сообщить о своем решении и его причинах.
В Москве нужно звонить на номер +7(495) 500-50-50. Номера в остальных городах вы найдете в данном разделе, необходимо лишь выбрать город.
Плата за отказ от поездки
При оформлении заявки на такси через приложение и выборе оплаты картой на счету блокируется предварительная сумма оплаты за заявку. Иногда за отмену поездки придется заплатить. Все зависит от того, когда была осуществлен отказ — до или после прибытия автомобиля Ситимобил на точку подачи.
Если машина еще не подана, то заблокированная сумма будет вновь доступна и никакого списания не произойдет
Если отказаться от поездки с момента подачи такси или невыхода к поданной машине в течение времени ожидания, у агрегатора предусмотрена плата за отмену. Сумма зависит от выбранного при оформлении заказа тарифа и города.
Если при отмене заказа произошло ошибочное списание средств, для возврата денег нужно обращаться в службу поддержки Ситимобил:
Служба поддержки Ситимобил
Если вы столкнулись с неожиданной проблемой, воспользовавшись услугами такси, обратитесь в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры помогут быстро решить все спорные моменты, связанные с оплатой и самой поездкой.
Водители могут обращаться не только в рабочую службу поддержки, но также воспользоваться контактами контроля качества для клиентов такси.
Служба поддержки Ситимобил для водителей
Решить конфликт с пассажиром или узнать порядок действий при аварии водитель Ситимобил может по телефону +7 (495) 215 52 55.
В приложении Ситимобил для водителей – связь с оператором происходит в разделе меню «Помощь», через вкладку «Поддержка».
Позвонить в службу поддержки можно по номеру телефона, который указан в вашем профиле в приложении Ситимобил. Также вы можете лично приехать в Дом такси партнёра Ситимобил.
Служба поддержки устраняет технические неполадки в работе программы Ситимобил для водителей, решает вопросы с переводом денежных средств и спорные ситуации с клиентами. Диспетчеров информируют о некорректной работе таксопарка-партнёра.
Как сообщить о смене автомобиля?
О смене машины необходимо уведомить диспетчерскую через приложение Ситимобил для водителей. В службе поддержки оставьте заявку на изменение личных данных в системе.
Оператор запросит фото машины с нескольких сторон и свидетельства о регистрации транспортного средства. Изображение должно содержать марку автомобиля, цвет и год выпуска.
Все изменения фиксируются в личном кабинете. Они отображаются в приложении в разделе «Информация об автомобиле».
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если вы считаете, что стоимость поездки рассчитана некорректно, обратитесь в службу поддержки до закрытия заказа.
Позвоните диспетчеру в приложении Ситимобил для водителей, если фактическая сумма комиссии за поездку превысила установленную таксопарком.
В тех случаях, когда происходит задержка поступления денежных средств на счёт, диспетчеры установят, где произошел сбой – в системе расчёта Ситимобил или в банке.
Что делать при смене водительского удостоверения?
О любых изменениях в документах оповещайте диспетчера. Заявку на обновление данных оставляйте по телефонному номеру или через раздел «Диспетчерская» в приложении.
Отмена заказа и снижение показателей
В Ситимобил действует система мотивации. Каждому водителю на старте работы начисляется 100 баллов. Они отображаются в приложении в разделе «Кабинет». За выполненные поездки количество баллов растет, а за отмену заказов уменьшается. Если показатель упал ниже, чем на 80 пунктов, отключаются повышенные ставки за поездку. Показатель в 40 пунктов ограничивает доступ к заказам.
Служба поддержки Ситимобил для клиентов
Задайте вопрос или предъявите претензию компании через операторов Ситимобил. Позвоните в круглосуточную линию контроля качества услуг или напишите в чат мобильного приложения.
Получите помощь от службы поддержки такси можно в социальных сетях. В официальной группе во Вконтакте, на Facebook ответят за 5 минут.
Номер службы поддержки пассажиров
С любыми вопросами касательно работы сервиса обратитесь по телефону горячей линии +7(495) 540-55-75.
Операторы помогут с оплатой и техническими вопросами. О происшествиях во время поездки сообщите не позднее, чем за сутки после инцидента.
Обращение через приложение
В мобильном приложении Ситимобил предусмотрена обратная связь. Откройте чат в несколько кликов:
Чат приложения работает онлайн 24 часа в сутки.
Контакты компании Ситимобил
Юридический адрес и офис: 117393, г. Москва, ул. Архитектора Власова, д. 55
График работы: с 10:00 до 19:00
Телефон (Факс): +7 (495) 540-55-75
Электронная почта
tqm@city-mobil.ru – служба поддержки (жалобы и предложения);
marketing@city-mobil.ru – по вопросам сотрудничества;
corporate@city-mobil.ru — для корпоративных клиентов;
pr@city-mobil.ru – для СМИ.
Вопросы и проблемы пассажиров
Клиенты такси обращаются в службу поддержки по следующим вопросам:
Чем раньше вы позвоните или напишите в техподдержку, тем быстрее решится ваша проблема.
Как оставить отзыв о поездке?
Напишите мнение о работе водителя и самом сервисе Ситимобил на электронную почту tqm@city-mobil.ru или оставьте отзыв через диспетчера, позвонив на единую горячую линию.
В приложении комментарии о поездке оставляются при помощи вкладки «Поддержка».
Промокод не сработал, что делать?
Если промокод на поездку не сработал, проверьте условия акции. Убедитесь, правильно ли вы ввели все символы и актуальны ли сроки акции.
Некоторые скидки предоставляются только на первую поездку в такси Ситимобил. Если вы заказывали такси через приложение ранее, скидочное предложение окажется недействительным.
В тех случаях, когда все условия акции соблюдены, но вы не можете применить промокод, обратитесь в службу поддержки удобным для вас способом.
Какие способы оплаты есть?
В сервисе Ситимобил такси оплачивается тремя способами:
В приложении такси можно привязать банковскую карту к аккаунту, чтобы оплата поездки была более лёгкой и быстрой.
Проблемы при оплате
Стоимость поездки рассчитывается сервисом приблизительно. Сумма платежа растёт из-за пробок на дороге, превышения времени ожидания. Бесплатно таксист ждёт клиента 3 минуты после прибытия машины на место. Оплата может вырасти из-за технических проблем. К ним относятся:
В любом из перечисленных случаев обращайтесь в техподдержку.
Как вернуть забытые в такси вещи?
Чтобы вернуть оставленные в машине личные вещи:
Чем быстрее вы обратитесь в службу поддержки, тем больше вероятность вернуть всё в целости и сохранности. Водитель может не заметить посторонних вещей в машине, а следующий пассажир способен забрать их и не поставить таксиста в известность.
Предложения о развитии сервиса
Если у вас есть мысли, как улучшить услуги Ситимобил, поделитесь своими идеями с отделом контроля качества. Для этого позвоните по номеру +7(495) 540-55-75 или напишите на электронную почту tqm@city-mobil.ru.
История поездок и отчёты
Отчёт закажите в приложении Ситимобил во вкладке «Мои поездки». По запросу данные перешлют на указанный электронный адрес. В личном аккаунте также находятся чеки об оплате, история о прошлых и предстоящих поездках.
Пассажиры и водители круглосуточно обращаются в службу поддержки Ситимобил. Связаться с диспетчерами и получить консультацию можно по телефону, электронной почте, через приложение и социальные сети.
Отзывы
Здравствуйте, скажите пожалуйста когда в городе Пенза, будет Ситимобил. Спасибо.
Здравствуйте.как получить список допустимых авто и их возраст для работы в ситимобил
Тех поддержка абсолютно бесполезна, отвечают шаблонами и не как не помогают и даже не пытаются помочь водителям, даже кода оператор понимает что допущена ошибка со стороны ситимобил, поддержка отвечает что не чем не может помочь, отвратительный сервис.
Как пользоваться службой Ситимобил пассажиру
Ситимобил привлекает все больше клиентов разнообразными тарифами, демократичными ценами и приятным обслуживанием. В данной статье мы расскажем, как пассажирам пользоваться услугами Ситимобил и какие преимущества можно при этом получить.
Принцип взаимодействия с агрегатором
Компания Ситимобил не оказывает услуги по перевозкам самостоятельно. Это удобный агрегатор, который сотрудничает с таксопарками и частными перевозчиками. При этом Ситимобил выпустила специальное программное обеспечение как для водителя, так и для пассажира. С помощью него клиент может вызвать авто с подачей через несколько минут, а таксист моментально получает всю информацию о заказе.
Ориентируясь на широкую целевую аудиторию Ситимобил предлагает несколько способов заказа такси. Скорость обработки заявки и время подачи автомобиля одинаковы для всех вариантов. Заявка автоматически обрабатывается системой и назначается водителю, ближе всего находящемуся к клиенту, чтобы время ожидания не превышало 7-10 минут.
Именно благодаря быстроте взаимодействия водителя с пассажиром Ситимобил и Яндекс Такси захватывают рынок, вытесняя обычные частные таксопарки и «бомбил».
Преимущества для пассажиров
Клиенты, которые предпочитают пользоваться услугами Ситимобил, получают следующие преимущества:
Как пользоваться такси Ситимобил — инструкция
Взаимодействие через приложение на смартфоне
В зависимости от устройства можно скачать версию для Android или iOS. После скачивания нужно указать свой номер телефона и ввести код для подтверждения, который будет направлен в смс-сообщении.
Пользоваться приложением очень просто:
На скриншоте данные этапы показаны соответствующими стрелками:
После оформления заказа передвижение такси можно отследить по карте в режиме реального время, чтобы ориентироваться, когда оно приедет. За пару минут до прибытия приходит уведомление с контактными данными и просьбой выйти к указанному месту подачи.
После завершения поездки приложение предлагает оценить водителя, а на электронный адрес направляется чек. Его также можно увидеть в разделе «Мои поездки». Достаточно найти соответствующий заказ и выбрать опцию «Чек об оплате». Он появится на экране устройства вместе с QR-кодом.
По телефону
В Москве нужно звонить по номеру +7 495 500-50-50. Номера телефонов для других городов можно посмотреть на сайте сервиса. Диспетчер уточнит начальный и конечный адрес и другие пожелания, сообщит данные автомобиля и предварительную стоимость. Последняя может измениться в случае отклонений от начального маршрута по требованию пассажира. После прибытия на место водитель также позвонит по телефону и сообщит, что можно выходить.
Через сайт
На официальном сайте сервиса предусмотрена онлайн-форма, через которую пассажир сможет пользоваться услугами такси Ситимобил, указав необходимые для подачи машины сведения. При необходимости здесь же можно оставить дополнительные комментарии для таксиста. Недостатками этого варианта является возможность расчета только наличными, а так же отсутствие возможности отслеживания своего текущего местоположения и места нахождения водителя.
Как расплатиться с водителем
Оплачивать услуги можно любым удобным способом:
Как вернуть деньги в Ситимобил, если их списали без поездки
По правилам Ситимобил в момент заказа такси с безналичной оплатой на счету клиента блокируется необходимая сумма. Но, иногда пассажиры сталкиваются с тем, что деньги списали без поездки. Знать, как действовать в этом случае полезно каждому потенциальному клиенту сервиса, поскольку никто на застрахован от подобной проблемы.
В данной статье мы перечислим причины списания и расскажем, как вернуть деньги.
Причины списания денег с карты
При заказе машины через Ситимобил деньги с карты могут быть списаны в двух случаях:
Как вернуть деньги
Вопросы контроля качества обслуживания пассажиров, в том числе рассмотрение случаев ошибочного списания средств относится к компетенции Службы поддержки. Обратиться в неё можно:
Скриншоты переписки одного из пассажиров на тему возврата:
Пассажир может использовать для связи любой способ, но предпочтительнее обращаться через приложение. В этом случае сотрудники сразу видят всю информацию о несостоявшемся заказе, что значительно сокращает сроки ответа.
Сотрудники Ситимобил проверят поступившую информацию. Если подтвердится, что была списана лишняя сумма – деньги вернутся на счет клиента. Средний срок зачисления денег – до 5 рабочих дней, но он может меняться в зависимости от банка. В случае длительных задержек можно направить письмо на почту tqm@city-mobil.ru и приложить выписку с операциями из банка.
Как отменить заказ в Ситимобил без потери мотивации
Последнее время водители стали часто интересоваться, как отменить заказ в Ситимобил без потери мотивации. И их можно понять, говна раздает агрегатор бесконечное множество.. Правила агрегатора все больше ужесточаются, а сам Ситимобил (ныне СитиСтарт, сокращенно СС, ГЫ)), Дебилы. ), чем дальше, тем больше начинает походить на «старшего корявого сородича» Яндекса, при этом заимствует у Яши почему-то не все хорошее, а один какой-то, откровенный шлак. Подход к расчету мотивации (активности в Яндекс ) в обоих агрегаторах +- одинаковый и балльность за отмены до тошноты похожа. Но это все вода, опытные водители это и так знают.
Отвечая на вопрос, как отменить заказ в Ситимобил без потери мотивации, скажем так.
На сегодняшний день сделать это достаточно сложно, практически никак. Только пользуясь стандартным способом приехать подождать 8 минут и отменить, сделав прозвон со сбросом ( достаточно одного гудка) пассу или написав любую бурду в чат с пассом (достаточно одного знака, лучше трех)) ).
Поэтому, можно попробовать, при приезде на конечный адрес не сразу закрывать заказ а посидеть «поцедить» заказы по цепочке и взяв удобный закрыть текущий.
У этого метода есть два недостатка.
Все вышеизложенное ни при каком раскладе не претендуют на истину и не является руководством к действию, а всего лишь личный опыт автора и соответственно его личный взгляд на проблему.
Материал носит, исключительно развлекательный характер..
Если у вас есть другие соображения и мысли, милости просим в комментарии.