Как отменить пробный период adobe
Ознакомьтесь с условиями подписки на Creative Cloud и с правилами возмещения
Ознакомьтесь с условиями подписки и правилами возмещения.
Временная шкала пробной версии и подписки
Пробные версии Creative Cloud
Пробный период начинается с момента регистрации и загрузки первого приложения Creative Cloud. Если вы не отмените пробный период, по его завершении начнет действовать подписка, в рамках которой мы будем автоматически снимать средства с учетом выбранного вами способа оплаты по тарифам, указанным в день регистрации.
Подписки Creative Cloud
Когда начинается действие подписки?
Ваша подписка начнет действовать, как только мы обработаем платеж.
Как продлить подписку?
Подписка автоматически продлевается в конце периода подписки.
Остается ли цена неизменной на протяжении всего периода подписки?
Да, на протяжении всего периода подписки цена не меняется. Цены могут меняться, но только в момент продления, о чем мы всегда предупреждаем заранее.
Отмена подписки Creative Cloud
Можно ли получить возмещение в случае отмены?
Возмещение зависит от момента отмены и типа приобретенной подписки. В большинстве планов вы получите полное возмещение, если произведете отмену в течение 14 дней с момента первоначальной покупки.
Что будет, если отменить подписку по истечении 14 дней?
В случае отмены по истечении 14 дней с момента первоначальной покупки платеж не будет подлежать возмещению, а также может взиматься плата за отмену.
Что будет с файлами в случае отмены?
После отмены платной подписки Creative Cloud вы утратите доступ к приложениям Creative Cloud и большинству включенных в нее сервисов, а ваша учетная запись будет переведена на бесплатную подписку Creative Cloud.
С бесплатной подпиской Creative Cloud вы сохраните доступ к своим файлам в папке Creative Cloud на компьютере и на веб-сайте Creative Cloud (с учетом ограничения в 2 ГБ памяти). Если объем ваших файлов превышает лимит хранилища для бесплатной подписки Creative Cloud, у вас будет 90 дней, чтобы перенести их. Вы не сможете хранить дополнительные файлы, пока не освободите место в хранилище.
Бесплатная подписка позволяет войти в приложение Creative Cloud для настольных ПК с тем же идентификатором Adobe ID и паролем и получить доступ ко всем функциям, перечисленным в разделе Что дает бесплатная подписка Creative Cloud?
Отмена пробной версии Adobe или подписки
Если вы приобрели продукт у компании Adobe, узнайте, как отменить бесплатную пробную версию или план. Если вы приобретали его в другом месте, свяжитесь с магазином напрямую.
Как отменить пробную версию или подписку
Отменить пробную версию или план для частных лиц (приобретенный у компании Adobe) вы можете на странице своей учетной записи Adobe.
Выберите Управление планом для того плана, который требуется отменить.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы отменить план.
Аннулирование плана своих рабочих групп
Плата за отмену и возмещение средств
Возмещение зависит от момента отмены и типа приобретенной подписки. В большинстве планов вы получите полное возмещение, если произведете отмену в течение 14 дней с момента первоначальной покупки. Узнайте, получите ли вы возмещение при отмене.
Что произойдет, если я отменю подписку на Creative Cloud?
После аннулирования подписки Creative Cloud у вас больше не будет доступа к приложениям Creative Cloud и большинству сервисов, включенных в вашу платную подписку Creative Cloud.
После аннулирования подписки Creative Cloud вам по-прежнему будут доступны преимущества бесплатной подписки.
После аннулирования размер вашего облачного хранилища будет уменьшен до 2 ГБ. Если объем использования хранилища превышен, у вас есть 90 дней на то, чтобы сократить место, которое занимают ваши данные в онлайн-хранилище. По истечении 90 дней вы можете потерять доступ к некоторым или всем файлам, которые находятся на серверах Creative Cloud. Чтобы узнать о своем хранилище, см. раздел Как узнать, какой объем хранилища я использую?
Если вы сохранили свою работу у себя на компьютере, то и дальше будете иметь доступ к этим файлам на своем устройстве.
Компания Adobe будет хранить исходные изображения в течение одного года с момента истечения срока подписки. В течение этого времени вы сможете запускать Lightroom для загрузки ваших исходных файлов из наших облачных служб.
Все ваши фото будут по-прежнему доступны на локальном жестком диске через Lightroom для настольных ПК. Вы сможете и дальше импортировать и систематизировать фотографии и отредактированные фотографии с помощью функций экспорта, публикации, печати, Интернета или слайд-шоу. По окончании действия подписки доступ к модулям разработки и сопоставления, а также к Lightroom for mobile прекращается.
Отмена подписки Creative Cloud для рабочих групп
У вас возникла одна из следующих проблем? Узнайте, как ее решить и продлить оформленную вами подписку для рабочих групп.
Что произойдет, если вы отмените подписку?
Нам очень жаль, что вы задумались о том, чтобы отменить подписку. При отмене подписки на Creative Cloud для рабочих групп уровень ваших продуктов, хранилища и услуг будет понижен до бесплатных приложений и сервисов Creative Cloud. Подробнее см. ниже.
Уменьшится облачное хранилище
Сократятся права доступа к Admin Console
Будет ограничен доступ к приложениям и сервисам
Плата за отмену и возмещение средств
Подписки Adobe для рабочих групп представляют собой годовые подписки с ежемесячной оплатой. Стоимость подписки основана на вашем обязательстве сохранить план подписки в течение как минимум года. Возобновление действия планов в день продления. В зависимости от вашего плана подписки и срока действия с вас может взиматься плата за аннулирование подписки, либо вы можете иметь право на возмещение средств.
Для большинства планов вы получите полное возмещение средств, если произведете отмену в течение 14 дней с момента покупки. Ознакомьтесь с правилами возмещения.
Настройка подписки для вашей рабочей группы
Если вы отменяете подписку по коммерческим причинам, рассмотрите несколько вариантов, доступных в течение последнего месяца подписки (период продления) для сохранения подписки для вашей рабочей группы. Если вы являетесь владельцем контракта, то вы можете выбрать один из следующих вариантов.
Чтобы изменить настройки плана вне периода продления, обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe.
Сократите количество лицензий во время периода продления. Например, если вы ранее назначили десять лицензий «Creative Cloud — Все приложения», а в следующем году вам потребуется лишь семь лицензий, уменьшите количество лицензий до семи. При этом вам будет предложено отменить назначение пользователей до даты продления.
Измененное количество лицензий и прочие изменения будут отражены в вашем следующем счете. Дополнительные сведения см. в разделе Продление подписки для рабочих групп.
Рекомендуется удалить пользователей сразу после сокращения количества лицензий. Если вы решите продлить меньшее количество лицензий, количество лицензий будет сокращено в день продления. Если количество назначенных пользователей превышает количество продленных лицензий, учетная запись перестает соответствовать требованиям.
Любое увеличение или уменьшение количества лицензий вступает в силу только в день продления, а не мгновенно.
Вы можете поменять продукт во время периода обновления. Например, если вы подписаны на план «Creative Cloud — Все приложения», вы можете перейти на план «Одно приложение». Если вы назначили в этом году десять лицензий «Creative Cloud — Все приложения», а в следующем году только пяти пользователям потребуется приложение Photoshop, уменьшите количество лицензий плана «Все приложения». После этого добавьте еще пять лицензий Photoshop. Посетите страницу планов для рабочих групп, чтобы ознакомиться с ценами на планы «Creative Cloud для рабочих групп — одно приложение».
Измените продукты и количество лицензий в соответствии с вашими потребностями.
Измененное количество лицензий и прочие изменения будут отражены в вашем следующем счете. Дополнительные сведения см. в разделе Продление подписки для рабочих групп.
Назначьте пользователям планы с подпиской на одно приложение, после чего удалите их из текущих назначенных планов.
Выберите экономичный план подписки Creative Cloud для индивидуальных пользователей. Эти планы не включают в себя расширенные услуги, такие как 1 ТБ хранилища на пользователя, консоль Admin Console, отдельные счета и услуги, доступные только для рабочих групп. Дополнительные сведения см. в разделе Подписки Creative Cloud.
Однако Adobe рекомендует вместо этого уменьшить количество используемых лицензий. Таким образом вы можете сохранить возможности централизованного администрирования, быстрее реагировать на растущие потребности и добавлять пользователей по мере роста вашего предприятия.
Сначала приобретите план Creative Cloud для индивидуальных пользователей, чтобы получить непрерывный доступ к приложениям, службам и ресурсам, хранящимся в облачном хранилище Adobe. После этого обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe для отмены вашей подписки Creative Cloud для рабочих групп.
Отмена подписки для рабочих групп
Если вы приобрели план подписки Adobe для рабочих групп через реселлера, обратитесь к нему или менеджеру по работе с клиентами.
Чтобы отменить подписку на Creative Cloud для рабочих групп, обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe (перейдите в раздел Adobe Admin Console > Поддержка ). Подробнее о доступных вариантах поддержки.
Справка по учетной записи и подписке
Загрузка и установка
Загрузите приложение в первый раз или на новый компьютер.
Отмена пробной версии или плана
Узнайте, как аннулировать бесплатную пробную версию или план.
Изменение плана
Узнайте, как изменить план или увеличить объем хранилища.
Учетная запись
Оплата
Обновите или измените данные кредитной карты
Изменить платежные реквизиты можно в разделе Планы и оплата > Планы в учетной записи. Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу.
Выберите способ оплаты: кредитная карта или платежная система PayPal
Изменить способ оплаты можно в разделе Планы и оплата > Планы в учетной записи. Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу.
Обновите платеж или повторите попытку
Если первоначальный платеж пропущен либо его не удалось осуществить, вы можете обновить сведения о платеже, войдя в свою учетную запись.
Активируйте покупку
Узнайте, как активировать покупку продукта Adobe, чтобы скачать и установить приложение.
Найдите серийный номер
Если вы зарегистрировали свой продукт или приобрели его на Adobe.com, см. историю заказов и серийный номер на странице Планы и продукты.
Если же у вас есть упаковка продукта или код активации от продавца, см. раздел Поиск серийного номера.
Проблемы с выставлением счетов
Определите, почему сумма выставленного счета увеличилась
Если сумма счета превышает ожидаемую, это может быть связано с тем, что цена по промоакции уже не действует, пробная версия автоматически стала платной подпиской или цена подписки выросла в вашем регионе.
Найдите общие причины для сборов, возникающих дважды в месяц
Если в вашем счете есть два одинаковых списания, это может быть вызвано несколькими причинами. Например, вы приобрели продукты отдельно с разными Adobe ID, используя одну и ту же карточку.
Посмотрите, почему списания происходят, хотя вы ничего не покупаете
Возможно, вы забыли отменить пробную версию, которая стала обычной подпиской после истечения пробного периода. Или, возможно, вы подписались на службу, например PDF Pack, год назад и подписка была возобновлена.
Определите, почему вы получили напоминание о платеже, хотя вы уже заплатили
Вы могли получить напоминание о платеже по многим причинам. Например, у вас более одной подписки, либо срок действия вашей кредитной карты истек, и ее невозможно использовать для оплаты.
Получите помощь в обновлении данных кредитной карты
Иногда веб-браузер конфликтует с нашей страницей учетных записей. Попробуйте использовать другой браузер, чтобы редактировать информацию о кредитной карте. Кроме того, вы не можете обновить информацию о своей кредитной карте на дату продления или дату выставления счета.
Заказы и квитанции
Верните или отмените заказы
Сведения о том, как отменить подписку, а также информация о возврате средств и плате за досрочную отмену подписки:
Распечатайте квитанции или счета об оплате
Найдите электронное письмо о своей подписке или покупке
Узнайте, как устранить неполадки, если вы не получили ожидаемое электронное письмо от Adobe касательно вашей подписки или покупки.
Безопасность и конфиденциальность учетной записи
Измените пароль
Добавьте номера телефона для восстановления доступа к учетной записи
Добавьте двухэтапную аутентификацию
Узнайте, как повысить безопасность учетной записи путем настройки двухэтапной аутентификации.
Отзовите доступ к сторонним приложениям
Если вы разрешили сторонним приложениям получать доступ к данным учетной записи Adobe ID, можно отозвать доступ.
Отключите машинное обучение
Узнайте, что такое машинное обучение, чем оно полезно и как вы можете отключить его при желании. См. Часто задаваемые вопросы о машинном обучении.
Планы и подписки
Вход в систему и активация
Сколько компьютеров можно использовать для установки приложений?
Вы можете установить приложение Adobe максимум на два компьютера. Если вы хотите установить приложение на третьем компьютере, вам потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. См. раздел Сколько компьютеров можно использовать для установки приложений.
Войдите в учетную запись для активации приложения
Деактивируйте приложение, чтобы установить его на другой компьютер
Изменение, продление или обновление плана
Переход на более высокую версию или изменение плана
Вы можете изменить планы на странице Планы и продукты своей учетной записи. Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу. Инструкции см. на странице Изменение плана Creative Cloud.
Продление, повторная регистрация или расширение подписки
Отмена подписки
Узнайте, как аннулировать подписку:
Переход с пробной версии на платную подписку
Из этой статьи вы узнаете, как перейти с бесплатной пробной версии программного обеспечения на платную подписку.
Планы для учащихся и преподавателей
Как мне получить скидку для учащегося/преподавателя? Я соответствую критериям?
Куда передать подтверждение права на участие?
Процедура подтверждения зависит от региона:
Как долго действует подписка для учащегося?
После окончания учебного заведения вы можете воспользоваться скидкой для образовательных целей еще на один год.
Как преобразовать подписку для учащегося в стандартную подписку?
Больше не имеете права на скидку для учащегося? Узнайте, как изменить план Creative Cloud.
Как использовать код студента?
Узнайте, как активировать продукт, используя код продукта.
Пробные версии
Как долго я могу использовать пробную версию?
Продолжительность пробной версии может варьироваться в зависимости от продукта и региона. Период пробной версии начинается, как только вы загружаете программное обеспечение. Узнайте, как использовать пробную версию программного обеспечения Adobe.
Когда начинается пробный период?
Период пробной версии начинается, как только вы загружаете программное обеспечение. Узнайте, как использовать пробную версию программного обеспечения Adobe.
Почему мое приложение появляется как пробная версия?
Отображает ли ваше приложение Creative Cloud сообщение о том, что оно является пробной версией (или что срок действия вашей пробной версии истек)? Узнайте, как прекратить открытие приложений Creative Cloud в пробном режиме.
Профиль, идентификатор и пароль
Adobe ID и пароль
Доступ к сведениям об учетной записи
Получите доступ к учетной записи Adobe ID в режиме онлайн и выполните вход, указав свой Adobe ID (адрес электронной почты) и пароль.
Если у вас есть учетная запись Creative Cloud, вы также можете получить доступ к ней через приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Забыли идентификатор Adobe ID?
Идентификатор Adobe ID — это адрес электронной почты, который был использован при первой подписке или покупке приложения или сервиса Adobe. Если ваш основной адрес электронной почты не работает, попробуйте использовать другую учетную запись электронной почты. Узнайте, как сбросить Adobe ID.
Забыли пароль или хотите изменить его?
Если вы забыли свой пароль или на экране отображается ошибка «Adobe ID и пароль не соответствуют друг другу», пароль можно сбросить с помощью идентификатора Adobe ID (обычно это ваш адрес электронной почты) либо своего номера телефона. Узнайте, как сбросить пароль.
Вы можете изменить свой пароль, используя Adobe ID или номер телефона. Узнайте, как изменить пароль.
Объединение нескольких Adobe ID
Всегда используйте один и тот же Adobe ID (адрес электронной почты) при приобретении нового плана, продукта, подписки или услуги от Adobe.
Если вы считаете, что у вас есть несколько идентификаторов Adobe ID, связанных с разными адресами электронной почты, или не знаете, какой адрес электронной почты связан с текущей подпиской или приобретенным продуктом, свяжитесь с нами.
Удаление учетной записи Adobe
Вы можете удалить только индивидуальную учетную запись. Вы не можете удалить корпоративную или федеративную учетную запись. Если вы удалите свою учетную запись, то потеряете доступ к продуктам и услугам Adobe, включая любые файлы в облаке. Удаление учетной записи необратимо, а потерянные данные невозможно вернуть.
Изменение плана Adobe
Если вы приобрели продукт у компании Adobe, узнайте о переходе на другой план или изменении объема хранилища либо частоты выставления счетов для вашей текущей подписки.
Как изменить план Adobe или подписку
Если вы приобрели свой план у Adobe, то можете изменить его на странице своей учетной записи Adobe. Если вы приобретали его в другом месте, свяжитесь с магазином напрямую.
Выберите Управление планом для того плана, который требуется изменить.
Выберите параметры хранения и частоту выставления счетов.
Просмотрите сведения о плане и выберите Принять и подписаться (или Подтвердить ) для сохранения изменений в плане.
Что происходит после изменения плана?
После изменения плана:
Связанные материалы
Вход в учетную запись
Ссылки быстрого перехода
Вопросы сообществу
Получайте помощь от экспертов по интересующим вас вопросам.