Как отменить подписку на шаттерстоке
Как отключить автопродление на Shutterstock
Если в выписке по своей карте вы видите покупку от STK*Shutterstock, это значит вы оплатили пакет изображений или подписку на сайте Shutterstock. Если вы не уверены, почему с вас сняли деньги, скорее всего это из-за того, что вы забыли отключить автопродление (Auto Renewal).
Когда вы делаете покупку на Шаттерстоке, автопродление включено по умолчанию, это значит, что когда заканчивается подписка, которую вы купили, она будет автоматически продлена и с вашей карты будет снята соответствующая сумма, таким образом не будет прерван доступ к базе данных фотобанка.
Так же покупатель получается «защиту от изменения цены» (Price Protection). Это значит, что при автопродлении вы будете платить ту же сумму, что и за первую покупку, даже если цена изображений вырастет в будущем. Защита от изменения цены работает в течении 15 месяцев после первичной покупки, если вы не отключите автопродление.
Обратите особое внимание на то, как работает автопродление. Месячная подписка будет продлена (и соответственно оплачена) за несколько дней (около 3 дней) до того, как закончится месяц использования. Пакеты изображений (в том числе по расширенной лицензии) продляются (и оплачиваются) автоматически, когда вы совершаете последнее скачивание в рамках пакета, либо за несколько дней до конца года действия пакета.
Отключить автопродление можно в своем аккаунте, нажав кнопку Turn Off.
PS: Если вы забыли отключить автопродление и с вашей карты были сняты деньги за новую подписку, которая вам не нужна, то не стоит сразу расстраиваться и рвать на себе волосы, достаточно написать или позвонить в службу поддержки фотобанка и они сделают возврат денег (если, конечно, вы еще не успели воспользоваться новой подпиской).
Нельзя отменить платную подписку
Оформил подписку на сайте shutterstock. Первый месяц бесплатно. Потом сняли деньги. Поставили галку на автопродление подписки сами (shuterstock). В договоре видимо есть об этом пункт. Если снимаешь галку автопродления, деньги все равно списываются (по отзывам других). Отменить подписку можно через обращение в сп. Но сп молчит. Просьба изучить лично процесс оформления подписки и дать правовую оценку. За что можно зацепиться, чтобы подать иск? Я не могу сейчас отменить подписку и вынужден перевыпускать карту. Это мошенничество с их стороны и моральный ущерб
В соответствии с ч. 1 ст. 1212 ГК РФ, выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее услуги для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны, при условии, что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны.
Таким образом, Вы вправе применять к отношениям с shutterstock нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 32 данного Закона, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Однако, возникает вопрос о подсудности.
В соответствии с п. п. 2 и 3 ст. 402 ГПК РФ суды в Российской Федерации рассматривают дела с участием иностранных лиц, если организация-ответчик находится на территории Российской Федерации или гражданин-ответчик имеет место жительства в Российской Федерации.
3. Суды в Российской Федерации вправе также рассматривать дела с участием иностранных лиц в случае, если:
1) орган управления, филиал или представительство иностранного лица находится на территории Российской Федерации;
2) ответчик имеет имущество, находящееся на территории Российской Федерации, и (или) распространяет рекламу в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», направленную на привлечение внимания потребителей, находящихся на территории Российской Федерации;
Филиала, представительства, имущества у shutterstock на территории РФ вероятно нет (я не нашел в сети). Имеется информация о том, что FOTODOM, вероятно, является официальным представителем Shutterstock в России http://www.fotodom.ru/content/. Какими полномочиями он обладает, не указано (правда, пишут, что продлевает подписку на Shutterstock).
Однако, сервис shutterstock активно распространяет рекламу на привлечение российских потребителей (п. 2 ч. 3 ст. 402 ГПК РФ), полагаю, что по этому основанию рассмотрение Вашего иска российским судом возможно.
По автоматическому продлению подписки ситуацию описывают в сети следующим образом:
Если в выписке по своей карте вы видите покупку от STK*Shutterstock, это значит вы оплатили пакет изображений или подписку на сайте Shutterstock. Если вы не уверены, почему с вас сняли деньги, скорее всего это из-за того, что вы забыли отключить автопродление (Auto Renewal).
Когда вы делаете покупку на Шаттерстоке, автопродление включено по умолчанию, это значит, что когда заканчивается подписка, которую вы купили, она будет автоматически продлена и с вашей карты будет снята соответствующая сумма, таким образом не будет прерван доступ к базе данных фотобанка.
На сайте Shutterstock отключение подписки регулируется обращением в службу поддержки.
Таким образом, Вам следует повторно обратиться в службу поддержки Shutterstock, но уже с досудебной претензией, основанной на требованиях Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Укажите, что на основании ст. 32 Закона отказываетесь от выполнения договора оказания услуг с Shutterstock, просите вернуть денежные средства списанные при автоматическом продлении подписки (за вычетом фактически понесенных Shutterstock расходов, полагаю их нет). Также, обязательно укажите, что фотобанком Shutterstock после продления подписки и списания денег Вы не пользовались. Укажите, что готовы обратиться в суд, в иске будут предъявлены дополнительные требования, в том числе и возмещение морального вреда.
Если будет отказ по претензии, придется обращаться в суд.
to_ken
to_kenreiken
Оформил подписку на 5 скачиваний по своей кредитной карте.
По окончании подписки система в тот же день автоматом попыталась оформить подписку еще на 5 скачиваний.
Сервис отключения автообновления на сайте не работает. Хорошо, что банк отклонил транзакцию.
При оформлении подписки ни полслова об автообновлении.
Если Вы предпочитаете отменить автоматическое обновление Вашей подписки, пожалуйста, зайдите в свой аккаунт на Shutterstock и откройте таб «Личный кабинет». В этом разделе находится информация о статусе Вашего Автообновления. Нажатием на приведенную рядом с этой графой ссылку Вы сможете Выключить автообновление. Вы также можете обратиться на support@shutterstock.ru с любыми вопросами.
======================================
. написал «сердитое» пиьмо, получил ответ:
Спасибо за Ваш интерес и обращение.
Имейте ввиду, что с Вашей кредитной карты повторно деньги сняты не были!
Если в момент регистрации Вы не отмените её, то Вы будете записаны на программу «Автообновление». Вы можете отменить функцию «Автообновление» в момент приобретения подписки или в любое время пока подписка действительна.
Если Вы не отменили программу обновления во время первоначальной регистрации, Вам будет выслано письмо по электронной почте, подтверждающее, что с Вашего счета будет снята плата за следующую подписку, как только Ваша действующаяподписка закончится. Это письмо также включает в себя инструкции для отмены этой программы. Ваш СПАМ фильтр может ошибочно принять эти подтверждения за несанкционированную рекламу.
Информация об обновлении доступна также на домашней страничке Вашего аккаунта. В дополнение к этому, мы вышлем Вам на электронную почту напоминание о предстоящем обновлении за три дня до того, как обновим Вашу подписку. Если Вы пользуетесь подпиской «По запросу» или «Расширенной лицензией», то мы пришлем
Вам напоминание тогда, когда у Вас останется одно скачивание.
В данный момент обновление на Вашем аккаунте выключено, и Вам не будет выставлен счет на продолжение Вашей подписки. В будущем, если Вы заново запишитесь на программу «Автообновления», а за тем захотите отменить её через какое-то время, Вы должны будете это сделать до окончания действия Вашей подписки.
Пожалуйста, свяжитесь со мной, если у Вас возникли вопросы.
======================================
Рекомендация: оформляйте покупки через Интернет специально заведенной для этого картой, баланс пополняйте только для проведения платежа
Возврат за неиспользованные услуги фотобанка
Всем привет! Честно говоря, впервые обращаюсь с таким вопросом и потому надеюсь на то, что меня не закидают тапками, если где-то что-то не совсем верно поняла.
В декабре 2018го я зарегистрировалась на сайте фотобанка shutterstock, чтобы купить несколько картинок. У них оказался абонементый формат работы, я оплатила месяц с правом скачивания 10 картинок. Купила 3 или 4 картинки и забыла про фотобанк.
Вспомнила о нем где-то через 2 месяца, когда залезла сама в приложение Альфа Клик и увидела странный расход. Надо отметить, что какое-то время назад перестали приходить смски о списаниях, поэтому я была не в курсе. (Позже я узнала, что они стали платными и их теперь отдельно надо подключать)
Выяснилось, что я как самая сообразительная и наблюдательная, оплатила подписку месячную на год вперед. Но кроме как в декабре я ни раз ею не пользовалась. При обращении в поддержку Shutterstock я узнала, что все неиспользованные картинки сгорели, а возврат средств за неиспользованные месяцы мне делать никто не будет. Остановить подписку я могу, но только оплатив «штраф» на сумму ежемесячной скидки, которую они дают всем, купившим годовую подписку. Месяц назад этот штраф в рублях составлял около 6к. Ежемесячно с меня снимается около 2к.
Я как-то поделилась своим не самым умным поступком с коллегами, и мне сказали, что ВОЗМОЖНО мне может помочь обращение в Роспотребнадзор, потому как возврат за неиспользованные услуги Шаттерсток сделать должен.
И вот теперь я обращаюсь к вам, друзья, за советом! Могу ли я рассчитывать на результат от обращения в Роспотреб? Что и как лучше сделать? И есть ли шанс мне вернуть деньги за месяцы, в которые я ничего не скачивала с сайта?
p.s. я прекрасно понимаю, что виновата сама, и вполне допускаю, что придется в итоге пойти на условия шаттерстока и оплатить штраф, забыв о потреченных за зря деньгах. 🙁
Очень надеюсь на подсказку Пикабу, как лучше поступить.
Спасибо всем, кто дочитал!
В вашем случае самым беспроблемным решением задачи было бы подарить или продать кому-нить аккаунт с оплаченной подпиской.
Урок усвоен. Больше так не делай.
Интересно, сколько раз пользователи уже скопировали приведенные цитаты в попытке направить запрос Шаттеру для отмены подписки, и сколько раз Шаттер выслал их на йу* :)))))
Если кто-то, как и я, ищет решение проблемы в 2021 году, пишу для вас: этот метод, который привели выше, уже не работает (
Однако, звонок в службу поддержки мне помог, и деньги пообещали вернуть в течение 3-5 дней. Так что, товарищи по несчастью, лучше звоните.
Вот мой случай с успешным возвратом, возможно кому то пригодится: 23 августа 2020 года, 11:14 с моей карты Visa Classic, карта № хххххххх была списана сумма в размере 34,80 долларов США (или 2730,41 руб. в рублёвом эквиваленте) за услугу “365-дневная подписка, стандартная лицензия, 10 загрузок в месяц” план заканчивается 27 июля 2021 г., 14:13:32 GMT+3 (осталось платежей: 10), операция была произведена вашим сервисом автоматически без моего личного участия и согласия. Ранее, 27 июл. 2020 г. я воспользовался услугами вашего сервиса в рамках плана на 10 изображений в месяц бесплатно, оформив пробную подписку на 30 дней. т.е. до 28 августа 2020. Во время пробной, бесплатной подписки я загрузил 6 изображений. В дальнейшем я больше не планировал пользоваться вашим сервисом, поэтому на странице “планы на изображения”, перевел слайдер “Автоматическое продление” в положение Выкл. Но списание всё равно произошло.
Прошу вас, аннулировать подписку на услуги, которыми я не воспользовался, вернуть денежные средства на лицевой счёт карты № ххххххххх и удалить все персональные данные по моей карте на ваших серверах.
У меня сейчас подобная проблема с Shutterstock ;( Вы нашли выход из этой ситуации? Если да, то какой? Очень жду ответ!
Бл миллион раз уже писали) заводите отдельную карту для покупок в интернете
Переписка в WhatsApp как доказательство займа
Про фото MYRAW.RU
Все про фотографию и фототехнику: статьи, обзоры, фотостоки, тесты, новости и т.д.
Как отключить продажу контента на Шаттерсток
После введения новой ценовой политики для авторов у Шаттерстока многие поставщики стали удалять или отключать свои портфолио. Причина таких резких действий проста — значительное падение прибыли от продажи изображений/векторов/иллюстраций…
Падение доходов у большинства авторов составило в среднем в несколько раз, или даже в три раза минимум. И хоть серьезные выводы можно будет сделать только в конце месяца, уже сейчас база Шаттерстока потеряла порядка 3 млн. изображений.
Сейчас намечается очередной бойкот который распространяется по социальным сетям. Акцию планируют провести с 15 июня. Отключаем продажу изображений.
Как это сделать
Заходим в личный кабинет, в правом верхнем углу кликаем на ваше имя и переходим во вкладку Настройки аккаунта. Здесь в правом нижнем углу ставим галочку. Все очень просто…
Конечно, вряд ли что-то поменяется, но попробовать однозначно стоит. Такого на стоках не было давно…
На почту должно придти письмо с уведомлением про изменения в аккаунте. Из выдачи контент убирается постепенно.
Как отключить продажу контента на Шаттерсток : Один комментарий
Добавить комментарий Отменить ответ
Рубрики
Интересное для фотографа