Как отменить операцию в альфа банке
Можно ли отменить платеж в Альфа-Банке и как это сделать?
Держатели карт и счетов Альфа-Банка могут совершать платежи через кассы, терминалы и онлайновые системы. Если перевод, оплата услуг прошли не так, как это планировалось, то клиент может воспользоваться правом на возврат денег. Перед тем как отменять платеж в Альфа-Банке, необходимо подготовить документы, которые доказывают уместность возврата средств.
Возможность отмены банковских переводов в Альфа-Банке
При неправильном переводе денег можно их вернуть предварительно собрав нужные документы.
Возможность возврата платежей по желанию клиента существует. Однако решение финансовой организации в каждом случае индивидуально. При ошибочных и мошеннических переводах банк руководствуется соглашением с клиентом и внутренним регламентом, а при возврате денег за покупки — правилами платежной системы («Виза», «МастерКард» или «Мир»).
Когда это необходимо
Необходимость аннулировать платеж может возникнуть в следующих случаях:
Возможность возврата денег будет зависеть от причины и сроков обращения, а также способа оплаты.
Алгоритм действий при ошибочном платеже через интернет-банк
Наиболее часто необходимость возврата средств возникает при переводах онлайн. Алгоритм действий при таких платежах зависит от того, где обслуживается получатель средств: в Альфа-Банке или другой организации.
Внутрибанковский перевод
Между счетами клиентов Альфа-Банка он проводится в течение нескольких минут, поэтому отменить транзакцию практически невозможно. Чаще всего отправитель обнаруживает ошибку в данных, когда деньги уже поступили на счет получателя.
Заявление заполняется печатными буквами и не допускает исправлений.
Для возврата средств клиенту необходимо:
После получения всех сведений банк проводит внутреннюю проверку и запрашивает информацию у получателя перевода. Срок рассмотрения заявления составляет до 30 дней.
Аннулировать платеж возможно не во всех случаях. Важно учесть, что даже при возврате денег сопутствующие комиссии (за перевод, снятие кредитных средств и др.) не компенсируются.
С банковской карты Альфа-Банка в другой банк
Перевод между счетами различных кредитных организаций занимает до 1-2 рабочих дня. В случае ошибки это позволяет отменить транзакцию и вернуть деньги без обращения к получателю.
При обнаружении неточностей нужно сразу обратиться в онлайн-поддержку своего банка, объяснив ситуацию и предоставив данные сторон.
Другие нюансы
При неправильном платеже в бюджетное учреждение заявление заполняется с указанием всех реквизитов.
Особенности и перспективы возврата денег зависят от причины неправильного перевода. Даже если вероятность аннулирования платежа минимальна (например, при самостоятельном перечислении средств мошенникам), обращение в банк является обязательной процедурой. Это поможет быстрее заблокировать счета злоумышленников, а ответ организации станет дополнительным свидетельством при подаче заявления в полицию или иска в суд.
Кража денежных средств с карты
При краже денег с помощью похищенной карты или финансовых данных клиента необходимо:
Платежи, совершенные с использованием технологии 3D-Secure, банк аннулировать не вправе. В этом случае компенсировать потери возможно только при помощи страховки. Если перевод был следствием мошенничества или кражи, нужно обратиться в правоохранительные органы.
Ошибочное списывание денег с карты банком
При ошибочном списании или дублировании платежа необходимо обратиться в онлайн-поддержку или позвонить в кол-центр. От клиента потребуются только выписка со счета и личные данные.
Если не доступно мобильное приложение обратиться можно через форму связи на сайте и профиль ВК.
Если ошибка эмитента повлекла за собой дополнительные комиссии или технический овердрафт (перерасход средств по дебетовой или кредитной карте), то клиент может обратиться с заявлением о возврате неправомерно снятых денег.
Если обманул магазин или поставщик услуг
При возникновении проблем с магазином или поставщиком услуг нужно обратиться с претензией к продавцу или банку. Согласно закону о правах потребителей, при офлайн-торговле покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, а при онлайн — 7 дней. Перечень исключений, в которые попадают товары для личного пользования и медикаменты, приведен в тексте закона.
Если обращение к продавцу оказалось безрезультатным, то покупатель может воспользоваться правом возврата средств — чарджбэка. Для этого покупателю необходимо обратиться в поддержку или офис Альфа-Банка, описав ситуацию и предоставив документы, которые подтверждают его правоту. Это могут быть фотографии некондиционного товара, переписка с продавцом и др.
Представители банка-эмитента проводят расследование и обращаются к эквайеру, в котором обслуживается получатель средств. После этого они возвращают покупателю деньги или присылают мотивированный отказ.
Возможность чарджбэка регламентируется правилами международных систем (Visa, MasterCard, «Мир». Согласно их договору с банками, покупатель имеет право отозвать платеж в течение 120 дней после совершения операции.
Алгоритм возврата средств состоит из следующих этапов:
Включение представителей платежной системы в процесс влечет за собой большие штрафы для продавца, если последний не докажет своей правоты. По этой причине владельцы бизнеса стараются уладить проблему на первых этапах разбирательства.
Важно учесть, что возможность чарджбэка с помощью банка существует только в тех случаях, когда товар был оплачен через эквайринг, а не путем перевода денег с карты на карту.
Что делать, если отозвать платеж невозможно
При претензиях к банку в рамках досудебного регулирования можно отправить заявление ФЗ-123, на электронную почту.
Если банк отказал в возврате денег, то можно воспользоваться следующими способами:
Если руководство Альфа-Банка не ответило на обращение или вынесло необоснованный отказ, то можно направить жалобу в ЦБ РФ. Срок рассмотрения обращения — до 30 дней.
Отмена переводов и платежей в Альфа банке
Как в Альфа-Банке отменить платеж и в каких ситуациях это возможно, важно знать, чтобы не потерять средства, отправленные на счет или карту другому лицу по ошибке. В этой статье рассмотрим особености отмены платежей в Альфа-Банке.
Частному лицу: как отменить перевод с карты на карту
Если вы перевели средства не тому человеку и указали реально существующие реквизиты, то отменить перевод денег нельзя. Чтобы исключить ошибочные операции, банк просит проверить номер карты перед отправкой платежа и подтвердить действие одноразовым паролем из СМС. Для возврата нужно будет связаться с получателем перевода.
Если требуется сделать возврат оплаты по карте за какие-либо покупки или услуги в России или за рубежом, можно направить претензию в Альфа-Банк онлайн, на электронную почту 911@alfabank.ru. Образцы заявлений и примеры ситуаций, когда нужно вернуть деньги, можно найти на странице https://alfabank.ru/claim/.
Шансы на быстрый возврат денежных средств крайне малы — рассмотрение заявки и аннулирование операций занимает от 30 дней, если нет веских оснований подозревать в мошенничестве или техническом сбое, когда сам клиент не виноват в произошедшем списании.
Бизнесу: отозвать платеж через Альфа-Бизнес Онлайн
Компании, обслуживаемые Альфа-Банком, могут столкнуться с необходимостью возврата перечисленных ранее денег. Сделать это возможно только по заявлению клиента. Банк рассматривает обращение самостоятельно, либо перенаправляет претензию банку-эквайеру, принимавшем зачисление. Финансовое учреждение связывается с получателем и предлагает вернуть сумму ошибочного платежа.
Внимание. Если деньги поступили в счет оплаты товара, попросят предоставить доказательства, что покупка уже отправлена в рамках предыдущей договоренности с отправителем.
На проведение разбирательства и принятие решения отводят 1 месяц. Если принято решение удовлетворить требование плательщика, передают соответствующий запрос в платежную систему.
В каких случаях может понадобиться возврат средств
Не каждый перевод удастся отменить. Чтобы произвести возврат платежа на карту или счет клиента, должны быть веские поводы:
Что делать при ошибочном платеже или действиях мошенников
Самое неприятное, когда на деньги клиента нацелились мошенники. Чтобы отозвать мошеннический платеж, понадобится доказать банку, что списание было незаконным.
Необходимо составить заявление с подробным изложением ситуации и приведением доказательств, что к расходованию средств клиент не имел никакого отношения. Сотрудники отделения Альфа-Банка помогут подготовить заявление с просьбой отозвать операцию с обязательным включением в основной текст обращения:
Внимание. Вместе с заявлением прикладывают копии личных документов плательщика и квитанции, указывающие на проведение операции.
Как поступать в случае невозможности отмены оплаты
Хотя отказ в приеме заявления на возврат запрещен по закону, добиться отмены транзакции достаточно сложно. Если сотрудник отделения игнорирует требование клиента, следует обращаться с жалобой к вышестоящему начальству, в головной офис банка.
Помимо описания обстоятельств незаконного списания клиент должен указать результаты своего обращения в отделение финансового учреждения.
Если налицо факт мошенничества, незамедлительно обращаются в полицию с заявлением. Если клиент может подтвердить, что не имел отношения к перечислению, поданное в правоохранительные органы обращение удовлетворяется.
Инструкция по отмене платежа в Альфа-Банке
Списание средств с банковской карты не всегда происходит как следует, иногда у клиента могут возникнуть проблемы, и он вправе потребовать чарджбэк. Под этим словом скрывается процедура, позволяющая отменить платеж, совершенный в Альфа-Банке онлайн, и получить обратно собственные средства. Чтобы вернуть деньги, нужно соблюсти правила процедуры, и, несмотря на то, что Альфа-Банк делает возврат неохотно, есть возможность получить средства обратно на карточку.
Когда платеж необходимо отменить
Чтобы любой банк мог отозвать платеж, следует предоставить ему четкие доказательства ошибочности платежа или его незаконность. Это может быть переписка с продавцом, фотографии товара и платежки, а также любые другие документы, свидетельствующие о правоте клиента. Процедура чарджбэка связана с участием трех сторон: прежде всего, это покупатель и банк, в котором он обслуживается, с противоположной стороны находится продавец либо получатель денег и банк, эмитирующий его карточку.
Посредником в этих правоотношениях является платежная система, обрабатывавшая онлайн-платеж, ведь именно она проводит через себя все деньги. Таким образом, основные споры ведутся между банками, а платежный агрегатор только выполняет поручение по переводу средств в случае положительного решения о возврате.
Алгоритм действий при ошибочном платеже через интернет-банк
Там под руководством консультанта пишется заявление о желании аннулировать перечисление средств и обязательно оговаривается причина просьбы. В тексте должна быть такая информация:
К бумаге следует приложить копии документов, которые подтверждают личность человека, чтобы банк мог рассматривать заявку, поэтому не стоит проводить удаление платежной истории и электронных квитанций из Альфа-Банка онлайн. При наличии доказательств любого типа, которые подтверждают мошенничество или предоставление некачественной продукции, ими также дополняется основная заявка. Именно документальное подтверждение права на возврат может сыграть основную роль в решении банка, отзывать средства обратно или нет.
Важно! Общая схема возврата состоит в том, что клиент подает заявление в банк-эмитент, который обслуживает его карту, а он, в свою очередь, проводит внутреннее разбирательство либо направляет сообщение о претензии в банк-эквайер, который принимал платеж. Он, в свою очередь, обращается к получателю платежа с просьбой вернуть средства, если это ошибочный перевод, или предоставить подтверждение отправки товара, если это продавец.
Сторона получателя денег обязана предоставить эти данные, а эквайер уведомляет о решении эмитента, и тот передает информацию держателю карты. Весь процесс может продолжаться до 30 банковских дней с того, как принято заявление, а результат, если он положительный, обрабатывается уже платежной системой.
Если отозвать платеж невозможно
Бывают ситуации, когда Альфа-Банк отказывает своим клиентам в операции по возврату средств и вообще приеме заявления на чарджбэк. Отказ запрещен на уровне законодательных норм, но, несмотря на это, многие сотрудники учреждения принимают такое решение, основываясь на собственном желании. Если работники отказывают в возврате средств, следует идти выше и жаловаться вышестоящему руководству в головной офис компании.
В обращении вписывается ситуация, в которую попал клиент, а также прилагается письменный отказ банка в начале спора, который должен быть выполнен именно в такой форме. Любую заявку на чарджбэк должны принимать и обрабатывать, а результатом будет официальный ответ о проделанной работе. При наличии признаков мошенничества в платеже не нужно обращаться в банк, лучше сразу же написать заявление в правоохранительные органы.
Потребуется буквально все – номер счета получателя, обстоятельства, при которых была проведена оплата, и доказательства мошенничества. Если в полиции усмотрят в ситуации нарушение закона, переводить средства обратно будут уже в этой структуре, и, как правило, подобный подход заканчивается положительно для заявителя. Но следует учесть, что как в банке, так и полиции могут отказать в удовлетворении просьбы, если клиент не подал все возможные доказательства необходимости чарджбэка.
Как отменить платеж в Альфа-Банке
Снятие средств с пластиковой карты не всегда работает должным образом, иногда у клиента могут возникнуть проблемы и он имеет право запросить возврат платежа. За скрывается процедура, позволяющая отменить платеж, сделанный в Альфа-Банке онлайн, и вернуть свои средства. Чтобы вернуть деньги, вы должны соблюдать процедурные правила, и, хотя Альфа-Банк неохотно возвращает деньги, есть возможность вернуть деньги на карту. 
Когда платеж необходимо отменить
Chargeback предусматривает принудительную отмену уже совершенного платежа, предварительно пытаясь решить проблему мирным путем. Есть несколько причин для отмены выполненного перевода, в том числе:
Чтобы любой банк отменил платеж, вы должны предоставить четкие доказательства того, что платеж был неправильным или незаконным. Это может быть переписка с продавцом, фото товара и прямые списания, а также любые другие документы, подтверждающие правоту покупателя. У процедуры возврата платежа есть три стороны: во-первых, это покупатель и банк, в котором он обслуживается, другая сторона — это продавец или получатель и банк, который выпускает их карту.
Посредником в этих правовых отношениях является платежная система, обрабатывающая онлайн-платеж. Таким образом, основные споры возникают между банками, и платежный агрегатор выполняет распоряжение о переводе средств только в случае положительного решения о возврате.
Алгоритм действий при некорректной оплате через интернет-банк
Если клиент пользуется услугами интернет-банкинга, у него будет несколько секунд, чтобы удалить платеж, прежде чем он перейдет в обработку. После этого можно будет отменить транзакцию в Альфа-Банке онлайн. Чтобы избежать необходимости в этом, вы должны проверить детали и данные, но в некоторых случаях платеж уйдет по ошибке или оплаченный продукт не будет доставлен, поэтому вам нужно запросить возврат, и вы не сможете просто удалите сгенерированный платеж.
По идее, процедура получения возврата не сложная, главное — уложиться в сроки и собрать достаточно доказательств ошибки платежа. Если клиент неверно ввел реквизиты и отправил деньги другому лицу, то ему также следует обратиться в Альфа-Банк, так как он сможет отменить совершенный перевод. Недостаточно будет связаться с чатом или позвонить на «горячую линию», вам следует лично посетить отделение банка.
Там под руководством консультанта пишется заявление о желании отменить перевод средств и обязательно указывается причина запроса. Текст должен содержать следующую информацию:
Копии документов, удостоверяющих личность человека, должны быть приложены к бумаге, чтобы банк мог просмотреть заявку, поэтому не следует удалять историю платежей и электронные квитанции Альфа-Банка онлайн. Если есть какие-либо доказательства, подтверждающие мошенничество или поставку некачественной продукции, они также дополняют основное приложение. Это документальное подтверждение права на возврат, которое может сыграть важную роль в принятии банком решения о выводе средств.
Общая система обратной связи заключается в том, что клиент отправляет запрос в банк-эмитент, обслуживающий его карту, а они, в свою очередь, проводят внутреннее расследование или отправляют сообщение о жалобе в банк-эквайер, который принял платеж. Он, в свою очередь, обращается к получателю платежа с просьбой о возврате денежных средств, если это ошибочный перевод, или подтверждением отгрузки товара, если это продавец.
Сторона, получающая деньги, должна предоставить эти данные, и эквайер уведомляет эмитента о решении, а эмитент передает информацию держателю карты. Весь процесс может занять до 30 банковских дней с момента принятия запроса, а результат, если он положительный, уже обрабатывается платежной системой.
Если нет возможности отменить платеж
Бывают ситуации, когда Альфа-Банк отказывает своим клиентам в транзакции возврата и обычно принимает запрос на возврат платежа. Отказ запрещен на уровне законодательства, но, несмотря на это, многие сотрудники учреждения принимают такое решение по собственному желанию. Если сотрудники отказываются от возмещения, вам следует пойти дальше и пожаловаться высшему руководству в штаб-квартире.
К обращению прилагается ситуация, в которой оказался клиент, а также письменный отказ банка в начале спора, который необходимо оформить в данной форме. Каждый возвратный платеж должен быть принят и обработан, и результатом будет официальный ответ на проделанную работу. Если в платеже есть признаки мошенничества, обращаться в банк не нужно, лучше сразу написать заявление в правоохранительные органы.
Вам понадобится буквально все — номер счета получателя, обстоятельства, при которых был произведен платеж, и доказательства мошенничества. Если полиция обнаружит нарушение закона в той или иной ситуации, средства будут возвращены в эту структуру и, как правило, такой подход заканчивается положительно для заявителя. Однако следует отметить, что и банк, и полиция могут отказать в выполнении запроса, если клиент не предоставил все возможные доказательства того, что требуется возвратный платеж.
Янина Горбунова
Главный редактор сайта. Оказывает помощь потребителям финансовых услуг. В банковской сфере работает с 2015 года.
Отмена платежа в Альфа банке
Вы случайно продублировали платёж, ошиблись в платёжных реквизитах или просто передумали переводить деньги?
В отдельных ситуациях отмена транзакции возможна. Как правило, комиссия, списанная Альфа-Банком, возврату не подлежит. Процедура подачи заявки и срок возвращения суммы зависят от многих факторов.
Отмена внутрибанковского перевода
В большинстве случаев операции между счетами, открытыми в Альфа-Банке, осуществляются мгновенно.
Как только деньги перевелись, отменить транзакцию невозможно. При этом вы можете вернуть всю сумму, за исключением удержанной комиссии, обратившись с соответствующим заявлением в банковское отделение.
Как отменить платёж в Альфа-Банке, если деньги ещё не успели перевестись получателю? Если вы ошиблись в реквизитах, направьте в банк уточняющее письмо. Если вы передумали отправлять перевод, позвоните в call-центр или посетите банковский офис, чтобы подать заявление о возвращении средств.
Как отменить платёж с банковской карты Альфа-Банка в сторонний банк?
Межбанковские переводы обычно занимают 1–2 рабочих дня.
Если вы отправили платёж в сторонний банк после 17:00 по МСК по будням (до 16:00 – по пятницам) или в праздничный/нерабочий день, деньги будут зачислены на другой счёт на следующий рабочий день.
До момента поступления перевода на сторонний счёт операция может быть отменена, если вы обратитесь с соответствующей заявкой:
Последний документ можно заказать через личный кабинет клиента. Специалист предоставит бланк заявления о возврате денег официальной формы.
Обычно такие обращения рассматриваются в течение 7 рабочих дней. Деньги возвращаются на счёт в Альфа-Банке в течение 2 рабочих дней. Стоит отметить, что удержанную ранее комиссию вернуть не получится.
Если денежные средства уже поступили на счёт в другом банке, Альфа-Банк не примет ваше заявление об отмене операции и возвращении суммы.
В такой ситуации вам следует обратиться в офис банка-получателя. Менеджер предоставит бланк заявления официальной формы.
Для отмены подтверждённого межбанковского платежа потребуется:
Если вы ошибочно осуществили платёж, у вас имеется шанс вернуть оплаченную в сторонний банк сумму. Заявление рассматривается в течение нескольких недель (в процессе участвуют банк-эмитент, платёжная система и банк-получатель, поэтому срок принятия решения по обращению может продлиться).
Если у вас имеется связь с получателем денег, которому ошибочно пришёл платёж, самостоятельно договоритесь с ним о возврате суммы.
Если он откажется, вы имеете право обратиться в суд, так как речь идёт о необоснованном обогащении. При этом стоит учитывать, что вы не оплачивали стоимость оказанных услуг или предоставленного товара.
Что делать при краже денег с карты?
Если вы потеряли карту, злоумышленники могут создать её дубликат и списать с неё денежные средства через некоторое время.
Для кражи ваших финансов также используются скиммеры и другие считывающие устройства, устанавливаемые на терминалы и банкоматы. Вернуть украденные деньги крайне проблематично.
Чтобы избежать финансовых потерь из-за столкновения с мошенниками, придерживайтесь рекомендаций:
Отмена платежа в Альфа-Банке возможна до момента фактического перевода денег на другой счёт. Если злоумышленники уже списали ваши средства, вам потребуется обратиться в полицию. Заблокируйте карточку, как только вы обнаружили её пропажу или совершение незаконных операций.
Подайте в Альфа-Банкзаявление об отказе от операций, которые вы считаете спорными. Укажите в бланке причины обращения, например, что вы не санкционировали перечисленные транзакции, не совершали заказ по телефону или в интернет-магазине.
Что делать, если Альфа-Банк ошибочно списал деньги?
На практике нередко встречаются технические сбои в работе банков.
Если вы заметили, что с вас списали деньги за услуги, которые не подключены или были недавно отключены, незамедлительно свяжитесь с оператором call-центра или посетите банковский офис с паспортом.
Например, если вы не пользуетесь СМС-оповещением, но Альфа-Банк удержал с вас соответствующую комиссию, сообщите об этом специалисту.
Подать обращение следует сразу после получения выписки по счёту. Если вы заметили спорную транзакцию ранее, сообщите об этом специалисту Альфа-Банка.
Что делать, если обманул магазин или поставщик услуг?
Покупатель имеет право принудительно вернуть ранее внесённый платёж. Данная услуга называется «чарджбэк».
Деньги возвращаются на счёт отправителя, если будет доказана вина продавца либо поставщика услуг.
Рассчитывать на чарджбэк можно в следующих случаях:
Для аннулирования платежа нужно обратиться в Альфа-Банк с заявлением и предоставить документы, подтверждающие наличие весомых оснований.
Например, если стоимость товара была списана дважды, подготовьте выписку по счёту с информацией о транзакциях. Процесс возвращения денег может затянуться, так как проверку проводит не только ваш банк, но и банк-получатель, а также платёжная система