Как отменить бронь на tvil
Как на нас наживаются сайты по бронированию жилья для туристов. Можно ли вернуть предоплату? Пример
Данная статья посвящена широко распространенным в наши дни интернет-сайтам, которые оказывают услуги бронирования отелей, гостиниц, квартир в местах обитания туристов.
Данный сайт предлагает такие туристические направления как Краснодарский край, Крым, Санкт-Петербург.
Озадачившись самостоятельным путешествием к морю в Краснодарский край, семья решает заблаговременно забронировать жилье. Было решено, что отдельная 1-комнатная квартира будет намного удобнее комнаты в отеле. Поискав в интернете информацию, где можно забронировать жилье, наткнулись на сайт www.tvil.ru. Обычный сайт, все удобно, вводите параметры поиска и он выдает подходящие варианты. Каждый вариант жилья имеет описание, фото, все до подробностей. На этом же сайте в скромном уголке внизу страницы размещен договор оферты и вытекающие из него Правила бронирования и Правила отмены бронирования. Обычный человек и не полезет искать всю эту информацию без надобности.
Для бронирования понравившегося жилья нужно лишь нажать кнопку «Забронировать». После этого вам предлагают зарегистрироваться в личном кабинете и внести предоплату за услуги бронирования в размере 15% от общей стоимости проживания за все дни. Данная предоплата включается в итоговую оплату за проживание. В подтверждение оплаты на электронную почту высылают кассовый чек и ваучер на заселение.
Также после внесения предоплаты сайт предоставляет возможность прямого контакта с собственником жилья для оговорения деталей поездки, уточнения каких-то вопросов. И все было бы хорошо, пока семья, забронировавшая таким образом жилье, не стала уточнять детали, что имеется в квартире, количество спальных мест, есть ли места для курения. После уточнения деталей, оказалось, что информация, представленная на сайте в описании квартиры, не совсем соответствует действительности (в т.ч. по количеству спальных мест и расстоянию до моря). После обдумывания, было решено отменить бронь на эту квартиру и поискать другие варианты.
Условия отмены бронирования действительно были размещены на сайте, но найти их было не так просто. Нужно было сначала изучить текст Договора оферты, а затем в тексте этого договора имелась ссылка на Правила отмены бронирования. Изучив подробности, пришли к выводу, что правила отмены бронирования устанавливаются владельцами жилья самостоятельно. В нашем случае был установлен лимит по времени, т.е. бесплатно можно было отменить бронирование за 5 полных суток до заезда. К сведению, бронирование было отменено 01 августа, а заезд должен был состояться 06 августа после 12-00. Посчитав, что бронирование было отменено без нарушения правил, за полные 5 суток, стали требовать от администратора сайта вернуть предоплату. На что получили отказ. Переписка с целью урегулирования конфликта длилась около 2 недель, сайт стоял на своем, что бронирование было отменено менее чем за полных 5 суток, т.е. с нарушением. В процессе переписки юридическая тактика администрации сайта постоянно менялась. Сначала они ссылались на одно обстоятельство, затем на другое, потом на третье…
Не найдя понимания, обратились в суд с требованием о защите прав потребителей, взыскании предоплаты 15%, штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсации морального вреда 5000 руб.
Суд встал на сторону истца. Взыскал в общей сложности сумму предоплаты, компенсацию морального вреда 1000 руб., штраф 2187 рублей и госпошлину. Судья долго не разбирался, что и почему, просто заострил внимание на документе «Правила отмены бронирования», размещенные на сайте ответчика, посчитал, что с 1 августа до 6 августа получается полных 5 суток, правила отмены бронирования, на которые ссылался ответчик, не нарушены.
Итак, вывод – заказывая какую-либо услугу на интернет-сайтах, нужно быть предельно внимательными, куда и за что вы платите деньги, изучить всю информацию на сайте, документы, если таковые имеются в доступе. А если вы понимаете, что услуга вам не будет оказана или вы сами отказываетесь от данной услуги (вы имеете право отказаться от услуги в любое время), тогда не бойтесь отстаивать свои права и при необходимости обращаться в суд.
Надеюсь, кому-то данная статья будет полезной. Удачи.
Центр поддержки TVIL.RU
С чем связана ваша проблема?
Бронирование Гостям
Поиск жилья можно осуществить с главной страницы сайта https://TVIL.RU/ через форму поиска. Для этого укажите название города, даты поездки, количество гостей и нажмите кнопку “Найти жилье”.
Для каждого типа жилья существуют свои виды фильтров с индивидуальными параметрами поиска и выбора. Их можно открыть, нажав на странице поиска на кнопку «Расширенный поиск»
Выбирая те или иные параметры поиска, меняя ценовой интервал стоимости жилья, вы автоматически получаете перечень объявлений, удовлетворяющих выбранным требованиям.
В ряде случаев, когда человеку важно в первую очередь расположение жилья относительно района города или удаленность от какого-либо значимого места, можно воспользоваться такой функцией, как поиск по карте, либо посмотреть гостиницы около популярных мест.
Используя параметр изменения масштаба и двигая поле карты можно определиться с объектами жилья в том или ином районе. А осуществление простого клика на объявление позволяет увидеть в первую очередь его фотографию и перейти на страницу объявления.
Для рассчета стоимости на ваш период проживания укажите в поиске даты поездки и количество гостей. После ввода у каждого объявления будет автоматически рассчитана стоимость.
На странице объекта жилья есть возможность перед бронированием самостоятельно рассчитать стоимость проживания за необходимое вам количество дней и мест. Для этого после выбора дат заезда и выезда и указания количества гостей на странице гостевого объекта нажмите на клавишу «Рассчитать стоимость».
Для того, чтобы задать интересующий вас вопрос владельцу жилья, необходимо самостоятельно нажать на кнопку «Написать владельцу», которая расположена в блоке «Владелец» на странице объявления.
После нажатия на кнопку появляется всплывающее окно, в котором присутствует поле для ввода текста.
Отметив даты желаемого пребывания и написав текст письма, вы попадаете на форму ввода контактов. После ввода контактов письмо уходит владельцу жилья.
Возможность текущего обсуждения тех или иных вопросов, связанных с гостевым пребыванием, доступна из уже сформированной заявки в разделе Мои поездки
В процессе подготовки написания письма владельцу или при попытке сразу забронировать понравившееся жилье система бронирования TVIL.RU просит пользователя ввести даты заезда и выезда в соответствующие поля блока бронирования. Если даты свободны, вы увидите уведомление “Даты свободны”.
Однако бывает и так, что тот или иной объект имеет достаточно плотный график гостевого заполнения, а для вас, например, в то же время не является принципиальным дата заезда и выезда в пределах плюс-минус 1-н день. Если ваши даты заняты, вам будет автоматически предложены ближайшие свободные даты. Вы можете выбрать любой из предлагаемых ближайших к вашим датам свободных периодов.
После того, как гость пройдет авторизацию в системе TVIL.RU ему автоматически создается «рабочий кабинет».
С этого момента вы можете не только просматривать ту или иную квартиру, мини-отель, гостевой дом или коттедж, но и самостоятельно добавлять наиболее понравившиеся в один из разделов своего «рабочего кабинета» для последующей и более внимательной оценки избранных объектов и конечного выбора на бронирование в будущем.
Просмотреть все выбранные вами объявления можно по переходу в раздел Избранное, нажав символ сердечка в шапке сайта, где вашему вниманию будут представлены все выбранные вами ранее гостевые объекты.
Отбирать понравившиеся объекты очень легко.
Проводя обычные операции по выбору жилья в сформированном списке в первую очередь надо обратить внимание на «сердечко», расположенное в нижнем левом углу на фотографии каждого гостевого объекта на странице поиска.
Нажав на него, вы самостоятельно переместите выбранный гостевой объект в раздел «Избранное» своего рабочего кабинета.
Добавить гостевой объект в «Избранное» можно не только из общего списка, но и непосредственно с открытой страницы конкретного объекта. В этом случае нажмите на «сердечко» сразу под кнопкой «Забронировать сейчас».
Если вы хотите самостоятельно забронировать квартиру или дом.
На странице выбранного жилья укажите даты поездки и количество гостей и нажмите на кнопку «Забронировать сейчас».
Если вы хотите самостоятельно забронировать номер в отеле или базе отдыха.
На странице выбранного жилья укажите даты поездки и количество гостей. Далее выберите номер для проживания и нажмите на кнопку «Забронировать».
Да. Если бронирование еще не подтверждено хозяином, вы можете изменить параметры заявки.
Чтобы самостоятельно изменить заявку на бронирование, зайдите в раздел Мои поездки, далее перейдите на страницу нужной вам заявки на бронирование. В открывшейся заявке возле дат и количества гостей нажмите на ссылку “Изменить данные поездки”, в появившемся окне внесите изменения.
Внеся необходимые корректировки, нажмите кнопку “Сохранить”, и вы увидите уже новые параметры в текущей заявке.
В правой части страницы отображается переписка с владельцем, где владельцу автоматически будет отправлено сообщение с уведомлением об изменениях вашей заявки.
Да, для гостей комиссия сайта равна 0!
TVIL.RU не начисляет комиссию для гостя. Все цены к каждому гостевому объекту устанавливает сам владелец жилья.
Да. При заселении вы оплачиваете сумму, уменьшенную на сумму оплаты бронирования. Например, сумма проживания 10000 рублей, при бронировании вы оплачиваете 1500 рублей, при заселении 8500 рублей.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете автоматически перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Далее Вы выбираете тип карты, которой будете расплачиваться и самостоятельно вводите информацию о параметрах своей карты:
− тип карты;
− номер карты;
− дату окончания срока действия карты;
− имя и фамилию, как указано на карте;
− значения CVC2 или CVV2.
При бронировании сумму оплаты бронирования или часть суммы вы можете оплатить баллами. 1 балл равен 1 рублю. Списание баллов происходит автоматически. Если баллов у вас будет недостаточно, то недостающую сумму вам необходимо оплатить с помощью банковской карты. Списание баллов будет произведено после успешной оплаты банковской картой. Для просмотра текущего баланса баллов, пожалуйста, перейдите в раздел “Кошелек” личного кабинета.
Подтверждение заявки на бронирование производится в течении суток владельцем жилья самостоятельно через личный кабинет на сайте, после чего вы автоматически получаете соответствующее уведомление. После успешного внесения оплаты на ваш адрес электронной почты автоматически приходит Ваучер на заселение и контакты владельца жилья.
При оплате банковской картой TVIL.RU не получает данные вашей карты, также они не передаются владельцу жилья.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете автоматически перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Далее Вы самостоятельно выбираете тип карты, которой будете расплачиваться и вводите информацию о параметрах своей карты:
− тип карты;
− номер карты;
− дату окончания срока действия карты;
− имя и фамилию, как указано на карте;
− значения CVC2 или CVV2;
Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Внимательно проверьте правильность введенных вами данных.
Если вы ввели правильные данные, то:
Все вопросы по работе с картой для начала вы можете уточнить в своем банке.
Если вам нужна помощь в проведении оплаты, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 660-35-74.
Во время проведения промоакций для пользователей на сайте предусмотрена возможность использования промокода при оплате бронирования.
Используя этот промокод, гость может самостоятельно вернуть часть суммы за проживание на основании Политики лояльности, размер которой устанавливается правилами конкретной промоакции.
В зависимости от действующей акции промокод можно получить на различных проводимых нами мероприятиях или непосредственно на сайте.
Например, на странице гостевого объекта в блоке бронирования указывается, что по данному объекту можно получить возврат по промокоду в процентах от оплачиваемой суммы, а также ссылка “Получить промокод”. При нажатии на ссылку, если вы являетесь зарегистрированным пользователем, уведомление с промокодом будет автоматически отправлено на вашу электронную почту.
Срок действия каждого промокода индивидуальный и зависит от условий проводимой акции.
Использовать промокод можно на странице выбора способа оплаты бронирования.
На странице выбора способа оплаты нажмите на ссылку с надписью “У меня есть промокод”. Введите Ваш промокод в появившееся поле для ввода, затем нажмите на кнопку “Подтвердить”.
Если ваш промокод действует, то он прикрепится к вашей заявке.
Сумма, которую вы сможете вернуть по окончанию поездки, будет указана при вводе промокода и зависит от условий действующей акции.
После окончания поездки вы можете произвести самостоятельный возврат части уплаченной суммы при использовании промокода.
Для этого перейдите на страницу заявки и нажмите на кнопку “Сделать возврат”.
После этого будет осуществляться автоматически возврат денег по промокоду, сумма которого рассчитывается автоматически в зависимости от условий действующей акции.
Администрация Сайта понимает, что клиент использует сайт для достижения определенной цели, и что бывают ситуации, когда Клиент хочет изменить данные в бронировании: забронировать другое жилье или изменить даты поездки. В настоящий момент нет возможности редактирования данных в бронировании. Для этого случая в качестве лояльности к Клиенту на основании Политики лояльности администрация разрешает отменить бронирование с последующим начислением суммы оплаты бронирования на внутренний кошелек на сайте и возможностью использования суммы на кошельке при следующих бронированиях. Отмену бронирования Клиент может произвести исключительно на условиях, прописанных в правилах отмены бронирования, с которыми Клиент соглашается в момент оплаты бронирования.
Супер легкие (отмена бронирования более чем за 5 суток до даты заезда).
Для проведения отмены бронирования отмена должна быть произведена за полные 5 суток до дня заселения. Например, если заезд в Пятницу, то отменить можно до предыдущего Воскресенья.
Если Гость изменяет даты поездки или заезжает и хочет уехать раньше, оплата бронирования не пересчитывается.
Если Гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на 1(одни) сутки, то ему необходимо оплатить проживание за 1(одни) сутки. Оплата бронирования в этом случае не возвращается, не пересчитывается и не может быть использована в качестве оплаты за проживание.
Если гость отказывается от дальнейшего проживания, то ему необходимо уведомить Владельца за 24 часа до времени выезда. Если гость хочет уехать в день официального отказа, то оплата за следующие сутки удерживается в размере 100%, оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%, данные правила отказа от дальнейшего проживания действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключенным между Владельцем и Гостем.
Сутки проживания начинаются и заканчиваются согласно времени заезда и выезда, установленных Владельцем.
Легкие (отмена бронирования более чем за 15 суток до даты заезда).
Для проведения отмены бронирования отмена должна быть произведена за полные 15 суток до дня заселения. Например, если заезд 20 числа, то отменить можно до 5 числа текущего месяца.
Если Гость изменяет даты поездки или заезжает и хочет уехать раньше, оплата бронирования не пересчитывается.
Если Гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на 1(одни) сутки, то ему необходимо оплатить проживание за 1(одни) сутки. Оплата бронирования в этом случае не возвращается, не пересчитывается и не может быть использована в качестве оплаты за проживание.
Если гость отказывается от дальнейшего проживания, то ему необходимо уведомить Владельца за 24 часа до времени выезда. Если гость хочет уехать в день официального отказа, то оплата за следующие сутки удерживается в размере 100%, оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%, данные правила отказа от дальнейшего проживания действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключенным между Владельцем и Гостем.
Сутки проживания начинаются и заканчиваются согласно времени заезда и выезда, установленных Владельцем.
Умеренные (отмена бронирования более чем за 30 суток до даты заезда).
Для проведения отмены бронирования отмена должна быть произведена за полные 30 суток до дня заселения.
Если Гость изменяет даты поездки или заезжает и хочет уехать раньше, оплата бронирования не пересчитывается.
Если Гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на 1(одни) сутки, то ему необходимо оплатить проживание за 1(одни) сутки. Оплата бронирования в этом случае не возвращается, не пересчитывается и не может быть использована в качестве оплаты за проживание.
Если гость отказывается от дальнейшего проживания, то ему необходимо уведомить Владельца за 24 часа до времени выезда. Если гость хочет уехать в день официального отказа, то оплата за следующие сутки удерживается в размере 100%, оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%, данные правила отказа от дальнейшего проживания действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключенным между Владельцем и Гостем.
Сутки проживания начинаются и заканчиваются согласно времени заезда и выезда, установленных Владельцем.
Строгие (отмена бронирования более чем за 60 суток до даты заезда).
Для проведения отмены бронирования отмена должна быть произведена за полные 60 суток до дня заселения.
Если Гость изменяет даты поездки или заезжает и хочет уехать раньше, оплата бронирования не пересчитывается.
Если Гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на 1(одни) сутки, то ему необходимо оплатить проживание за 1(одни) сутки. Оплата бронирования в этом случае не возвращается, не пересчитывается и не может быть использована в качестве оплаты за проживание.
Если гость отказывается от дальнейшего проживания, то ему необходимо уведомить Владельца за 24 часа до времени выезда. Если гость хочет уехать в день официального отказа, то оплата за следующие сутки удерживается в размере 100%, оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%, данные правила отказа от дальнейшего проживания действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключенным между Владельцем и Гостем.
Сутки проживания начинаются и заканчиваются согласно времени заезда и выезда, установленных Владельцем.
Супер строгие (отмена бронирования более чем за 90 суток до даты заезда).
Для проведения отмены бронирования отмена должна быть произведена за полные 90 суток до дня заселения.
Если Гость изменяет даты поездки или заезжает и хочет уехать раньше, оплата бронирования не пересчитывается.
Если Гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на 1(одни) сутки, то ему необходимо оплатить проживание за 1(одни) сутки. Оплата бронирования в этом случае не возвращается, не пересчитывается и не может быть использована в качестве оплаты за проживание.
Если гость отказывается от дальнейшего проживания, то ему необходимо уведомить Владельца за 24 часа до времени выезда. Если гость хочет уехать в день официального отказа, то оплата за следующие сутки удерживается в размере 100%, оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%, данные правила отказа от дальнейшего проживания действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключенным между Владельцем и Гостем.
Сутки проживания начинаются и заканчиваются согласно времени заезда и выезда, установленных Владельцем.
Ваучер — это документ, подтверждающий что для вас забронировано размещение в гостевом объекте: мини-отеле; гостевом доме; коттедже; кемпинге; базе отдыха и т.п.
Ваучер на заселение приходит на ваш адрес электронной почты после успешного бронирования (оплаты бронирования). В нем указан точный адрес места расположения, телефон и имя владельца жилья.
Также вы можете распечатать или скачать ваучер в личном кабинете. Для этого нажмите на кнопку «Мои поездки», которая расположена в шапке сайта. Далее найдите заявку, для которой Вы хотите распечатать или скачать ваучер и нажмите на кнопку «Ваучер». Вы перейдете на страницу ваучера. Мы предлагаем воспользоваться безопасными способами
Ваучер предъявляется вами в момент приезда в службу размещения или непосредственно владельцу жилья в бумажном или электронном виде и служит гарантией вашей брони.
В ваучере указан код подтверждения.
Код подтверждения служит активацией владельцем факта вашего заезда в системе TVIL.
Владельцы жилья ежедневно размещают на сайте сотни объектов. Наши специалисты стараются тщательно проверить каждое объявление. Однако, в связи с большой территориальной распространенностью объектов и их существенным количеством, проверить каждый объект посредством выезда на место его размещения нашего специалиста не представляется возможным. Поэтому, в случае, если по приезду на место вы обнаружили, что жилье не соответствует заявленному на сайте — немедленно свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 660-35-74.
Специалисты TVIL.RU приложат все усилия, чтобы помочь Вам подобрать другое жилье, подобное первоначально выбранному вами.
Мы хотим обратить ваше внимание на то, что фотографии гостевых объектов размещаются непосредственно владельцами гостевых объектов и фактор объективности этих фотографий полностью лежит на самих владельцах.
При выборе жилья не последнюю роль играют объективные отзывы. Опираясь на различного рода отзывы, турист может составить о гостевом объекте более расширенное представление, чем это дают фотографии и пояснительные тексты. Отзывы у нас могут оставлять только те гости, которые бронировали жилье через систему бронирования TVIL.RU
Через 2 дня после выезда гостя на его электронный адрес приходит письмо с ссылкой, пройдя по которой можно оставить отзыв.
И ваш отзыв может быть очень ценен для других людей! Чем больше отзывов вообще — тем более полно в конечном итоге можно судить о том или ином гостевом объекте.
Так, помогая другим своими замечаниями и оценками, вы в конечном итоге помогаете себе.
Аккаунт Общие вопросы
Зарегистрироваться и создать свой аккаунт необходимо всем тем пользователям, которые хотят полноценно работать в сервисной системе бронирования TVIL.RU
Прохождение регистрации автоматически подразумевает согласие с условиями пользовательского соглашения и лицензионного соглашения
На один адрес электронной почты и телефон можно создать только один аккаунт.
При регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к. это позволит оперативно получать и туристам, и владельцам жилья SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов.
Туристам становится доступно:
Владельцам жилья регистрация и создание собственного аккаунта дает возможность:
Для того, чтобы создать аккаунт необходимо войти через ссылку в раздел «Регистрация», которая расположена в верхней части любой страницы сайта.
При этом, уже непосредственно в разделе «Регистрация», необходимо заполнить все 3 поля
На один адрес электронной почты и номер телефона можно создать только один аккаунт.
При введении данных в поле «Имя пользователя» для иного пользователя системы (если вы гость, то для владельца жилья; если вы хозяин жилья, то для всех ваших потенциальных гостей) отражается именно то, что вы ввели.
При регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к. это позволит оперативно получать и туристам, и владельцам жилья SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов.
После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку «Продолжить».
При этом на электронную почту, указанную при регистрации, высылается письмо с паролем, которым вы будете пользоваться для последующих заходов в свой «рабочий кабинет».
Чтобы подтвердить свой номер телефона, войдите в Мой кабинет > Настройки, в разделе Телефоны введите номер в специальное поле и нажмите “Добавить телефон”.
Далее появится поле для ввода кода подтверждения, который автоматически отправлен СМС-сообщением на указанный вами номер телефона.
Введите код подтверждения на сайте и нажмите “Подтвердить”.
Если вы подтвердите свой номер телефона, то наши администраторы смогут незамедлительно связаться с вами при возникновении вопросов по заявкам, бронированию или вашему аккаунту, а гости/владельцы получат ваш контактный номер для связи после оплаты бронирования.
После того, как вы успешно прошли процесс регистрации, на ваш электронный адрес, указанный при регистрации, высылается письмо с паролем. Этот пароль является постоянно действующим и бессрочным до того момента, пока вы сами не захотите его сменить или его потеряли.
Для последующего входа в систему (в свой «рабочий кабинет») вам необходимо через ссылку войти в раздел «Вход», которая расположена в верхней части любой страницы сайта.
При входе в этот раздел вам необходимо ввести адрес электронной почты или номер телефона, которыми вы воспользовались при регистрации и ввести пароль, ранее высланный на этот же адрес.
После ввода данных необходимо нажать кнопку «Войти».
Если вы, по каким то причинам, забыли или потеряли ваш пароль, но при этом помните адрес электронной почты или номер телефона, указанные при регистрации (он вводится в соответствующее поле формы), то при нажатии на активную ссылку «Выслать пароль» на ваш почтовый адрес или номер телефона придет новый пароль. Этот новый пароль будет служить вам для входа в ваш «рабочий кабинет».
Если вы, по каким то причинам, забыли или потеряли ваш пароль, но при этом помните адрес электронной почты или номер телефона, которые указывали при регистрации — не отчаивайтесь. Вы можете быстро получить новый пароль, который позволит вам попасть в ваш «рабочий кабинет».
Для этого напишите контакт в графу «Телефон или Email», который вы указали при первоначальной регистрации. Затем вам необходимо просто нажать на активную ссылку «Получить пароль» (расположенную правее клавиши «Продолжить») и на указанный контакт уйдет новый пароль. Этот новый пароль и будет служить вам для входа в ваш «рабочий кабинет».
Иногда бывает, что при регистрации пользователь системы получает сервисное сообщение: «Такой email уже используется.» или «Такой номер телефона уже используется.»
Это может означать следующее:
Возможно, по ряду каких-то причин, произошло изменение в отображении адреса электронной почты.
Что нужно сделать:
Безопасность
Мы предлагаем воспользоваться безопасными способами внесения оплаты бронирования через наш сайт. При оплате банковской картой TVIL.RU не получает данные вашей карты, так же они не передаются владельцу жилья, и ваш платеж проходит по защищенному и зашифрованному каналу нашего банка-партнера.
На нашем сайте вы в любой момент с легкостью найдете важные детали вашего бронирования (адрес объявления, правила и условия проживания, контакты владельца и гостя и другую полезную информацию).
Мы не сможем предоставить вам эти преимущества или защитить вас от мошенничества и других нарушений безопасности, если ваше бронирование было совершено и оплачено за пределами нашего сайта.
Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан или кто-то заходил в него без вашего разрешения, вам следует:
Решение проблем
Если у Вас возникли проблемы, связанные с работой сайта, или вы нашли ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами и опишите суть проблемы/ошибки.
Связаться с нами можно:
Чем подробнее вы изложите проблему и/или замечание — тем быстрее мы её устраним!
Если страница сайта зависает или долго открывается, то это скорее всего означает, что ваш компьютер или браузер работают некорректно.
Поддерживаемые браузеры и их версии:
В наши дни, когда всё больше и больше людей в повседневной жизни активно пользуются интернетом с мобильных устройств, актуальность наличия определенных приложений для смартфонов и планшетов является достаточной острой проблемой.
Однако для того, чтобы активно просматривать страницы нашего сайта с мобильных устройств, осуществлять действия по установке какого-либо приложения не требуется.
Все страницы нашего сайта доступны с любого мобильного устройства
Главным и единственным условием будет лишь наличие доступа в интернет.
Размещение объявлений жилья Владельцам жилья
Добавление объявления возможно только для зарегистрированных пользователей!
После регистрации пользователю становится доступна функция добавления в систему своего гостевого объекта.
Для начала ввода данных необходимо нажать на кнопку «Сдать жилье» в верхнем правом углу любой страницы сайта. При нажатии на кнопку открывается страница, на которой вы указываете тип гостевого объекта и населенный пункт, в котором расположен ваш объект. После указания типа гостевого объекта и населенного пункта нужно нажать на кнопку «Продолжить оформление». При нажатии вы будете перенаправлены в раздел редактирования вашего объекта.
Внимание:
Все объявления проверяются модераторами.
Постарайтесь максимально полно и ярко, описать свой объект. Информация в объявлении должна быть максимально достоверной. Помните, что текст объявления не должен быть оскорбительным и непристойным, а также не должен содержать контактных данных и ссылок на сторонние ресурсы.
На нашем сайте при размещении объявления о сдаче жилья вы можете выбрать следующие категории и типы объектов:
Для таких категорий жилья, как Квартира, Дом, Комната необходимо также уточнять количество комнат или типы домов, выбирая соответствующий подтип в нужной категории. Например, вы сдаете в аренду комнату в 3-х комнатной квартире
Сдавать жилье на TVIL.RU может любое лицо, являющееся собственником объекта недвижимости или официальным представителем, действующим от него по доверенности или по договору аренды.
Прохождение таким лицом процесса регистрации автоматически подразумевает согласие с условиями пользовательского соглашения и лицензионного соглашения
После регистрации пользователю становится доступна функция занесения в систему TVIL.RU своего гостевого объекта.
Размещение объявления на TVIL.RU бесплатно вне зависимости от общего количества уже занесенных вами ранее в нашу систему гостевых объектов.
Сколько я должен заплатить за использование сервиса TVIL.RU?
Владелец гостевого объекта не вносит оплаты на сайте. Гость на стадии бронирования вносит на счет TVIL.RU сумму в размере 15% общей стоимости размещения (проживания), являющуюся Оплатой бронирования. При заселении гость оплачивает владельцу жилья сумму, уменьшенную на сумму оплаты бронирования.
Объявление размещается бессрочно.
Однако, не стоит забывать о постоянной актуализации Вашего объявления, об обновлении цен и ценовых периодов. Объявления, не обновляющие информацию, будут удалены с сайта.
Чем актуальнее информация, тем больше доверие и выше рейтинг Вашего объекта.
Все Ваши объявления отображаются в Вашем «рабочем кабинете».
Переход в «рабочий кабинет» осуществляется из меню, отраженного в верхней части сайта: Имя пользователя > Мой кабинет > Мои объявления
При переходе в «Мои объявления» перед вами открывается страница с занесенными Вами гостевыми объектами.
Непосредственно Вы можете не только смотреть общее количество Ваших гостевых объектов, но и:
Если с момента внесения вами своего гостевого объекта (объявления) в нашу систему прошло более 1-го или 2-х дней и оно не отражается на нашем сайте, то, скорее всего, оно не прошло модерацию.
Пожалуйста, проверьте вашу электронную почту на предмет наличия письма от нашего сотрудника с конкретными причинами, почему объявление не было активировано, и внимательно отнеситесь ко всем нашим рекомендациям и советам, отраженным в письме.
Обращаем ваше внимание, что модерация всех объявлений осуществляется на основании требований к объявлениям и фотографиям (пользовательского соглашения).
Если Вы не можете самостоятельно устранить указанные нашим сотрудником недочеты, то сообщите нам об этом по адресу admin@tvil.ru c указанием ссылки на ваш объект жилья.
На странице объекта под отзывами гостей есть кнопка «Встроить», которая выдаёт код для размещения блока с отзывами на стороннем сайте. Например, Вы можете сделать страницу с отзывами гостей на сайте Вашей гостиницы, чтобы посетители сайта убедились в правильном выборе и могли сразу же забронировать жильё у Вас.
Использовать полученный код может веб-разработчик или специалист, поддерживающий Ваш сайт. Просто сообщите ему про кнопку «Встроить» на странице Вашего объекта и дайте задачу разместить блок отзывов на Вашем сайте. Остальное специалист сделает сам.
Мы заботимся о наших пользователях и для более эффективного поиска жилья показываем на первых позициях объявления с лучшим рейтингом.
Если объявление было размещено на сайте недавно, то оно будет периодически подниматься вверх системой автоматически до момента накопления данных, достаточных для присвоения рейтинга. После этого оно будет в поисковой выдаче на общих основаниях.
При расчете рейтинга автоматически учитывается более 100 различных факторов, из которых наиболее важными являются:.
Вот несколько рекомендаций по увеличению просмотров объявления гостями:
Вторым важным фактором является конверсия гостей, осуществивших бронирование, от всех гостей, посетивших объявление. Например, если объявление посетило 1000 гостей, а забронировало 25, то конверсия составит 2,5%. Мы не учитываем бронирования, отмененные гостями и владельцами.
Вот несколько рекомендаций по увеличению конверсии:
Также на рейтинг объявления влияют следующие показатели и факторы:
Как поднять мое объявление в поиске? Действие «Поднять объявление» выводит объявление на первую строчку в списке вариантов размещения с таким же рейтингом. Объявление будет иметь приоритет по отношению к остальным, что позволит ему в течение 7 дней быть выше других предложений от владельцев, не воспользовавшихся услугой поднятия.
Чтобы внести изменения в описание вашего гостевого объекта, необходимо зайти в Мой кабинет, выбрать раздел Мои объявления, найти нужный объект и нажать на кнопку «Редактировать».
Вы попадете в раздел редактирования, в котором в колонке слева перечислены опции описания жилья, правил проживания, условий бронирования и установки цен, а также ведения календаря и добавления фотографий.
Выбрав подходящую опцию, вы сможете вносить необходимые корректировки в центральной части страницы.
При создании нового объявления Вы попадаете в подраздел «Расположение».
В начале раздела вводятся следующие данные:
При вводе улицы и дома появятся подсказки с адресом.
Если вашего адреса нет в подсказках, то вы можете установить метку на карте вручную. Для этого нужно нажать на карте, в том месте, где располагается ваш объект. При нажатии на карту установится метка.
Если нажать на метку, то раскроются поля для ввода улицы и дома. Заполните данные поля и нажмите кнопку «Подтвердить».
Далее вы можете указать, какие места находятся рядом с вами (Досуг рядом, Активный отдых, Отдых на воде).
В самом конце раздела вы можете указать информацию о том, как гостям добраться до вашего объекта на машине или на общественном транспорте.
После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.
После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.
Вторым подразделом для заполнения является подраздел «Описание». В нем вы вводите следующие данные:
Все поля в данном подразделе обязательны для заполнения.
После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.
После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.
Третьим подразделом для заполнения является подраздел «Характеристики».
В данном подразделе вы отмечаете характеристики, которые присутствуют в самом отеле или на его территории.
После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.
После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.
Четвертым подразделом для заполнения является подраздел «Правила проживания».
Данный подраздел можно разбить на несколько информационных блоков:
Если в вашем отеле есть другие ограничения или особенности, которых нет в списке, то можете описать их в текстовом поле «Правила проживания». Они будут отображены на странице вашего объекта. Описание не должно нарушать правила размещения на сайте.
После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.
После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.
Пятым подразделом для заполнения является подраздел «Услуги».
В данном подразделе указывается питание и услуги, которые ваш отель предоставляет своим гостям. Услуги могут входить в стоимость, либо предоставляться за отдельную плату.
Обратите внимание, у всех услуг и питания по умолчанию стоит условие, что «Не предоставляется», которое можно изменить. После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.
После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.
Условия бронирования позволяют владельцу указать следующую информацию:
Загрузка фотографий гостевого объекта является одним из главных условий того, чтобы ваше объявление появилось в системе TVIL.RU после модерации нашим сотрудником.
Если вы впервые размещаете свой гостевой объект, то по мере заполнения вы подойдете к разделу «фотографии». Однако если вы захотели в дальнейшем поменять ту или иную фотографию, то для этого сначала необходимо войти в свой «рабочий кабинет» и выбрать опцию Мои объявления
Выберете тот гостевой объект, в котором надо заменить или добавить фотографии, и нажмите на кнопку «Редактировать».
Перейдя таким образом в раздел редактирования данного гостевого объекта нужно выбрать опцию Фотографии
«Загружать» фотографии можно 2-мя способами:
После загрузки всех фотографий они сохранятся автоматически
Вы можете установить любую из фотографий в качестве основной. Для этого нужно нажать на кнопку «домик», которая есть у каждой фотографии.
Если какая-либо фотография была загружена по ошибке или стала неактуальной на текущий момент времени, то её можно удалить.
Удаленная фотография в нашей системе не восстанавливается.
Наши рекомендации и правила:
Цену аренды своего жилья вы устанавливаете самостоятельно. Вы можете сравнить цены на похожие гостевые объекты в вашем городе, чтобы ваш выбор цены был обоснован.
Услуги, которые ваш отель предоставляет своим гостям, могут входить в стоимость, либо предоставляться за отдельную плату. Чтобы указать такие подробности в вашем объявлении, нужно зайти в Мой кабинет > Мои объявления, нажать на кнопку “Редактировать” возле гостевого объекта, затем в подразделе “Услуги” соответственно отметить из перечня те предоставляемые услуги, которые входят или не входят в стоимость проживания.
В процессе занесения информации по гостевому объекту каждый владелец жилья шагово подходит к подразделу Цены/Ценовые периоды, где заносит цены для своих потенциальных гостей.
Так и в последующем — иной раз возникает необходимость откорректировать ранее введенные цены, сделать на те или иные даты ценовые спецпредложения и т.п.
Подраздел Цены расположен в разделе «Мой кабинет > Мои объявления», где при выборе нужного объекта и опции Редактировать > Цены осуществляется постановка или изменение цен.
Внимание: указание основных расценок (цен) — является обязательным условием!!
В данной части подраздела Вы имеете возможность заносить сразу несколько параметров:
Вы можете установить специальные цены на отдельные даты или периоды. На странице Цены расположено информационное поле, отражающее различные ценовые периоды. В указанные периоды действуют только те цены, которые вы указали для конкретных интервалов дат, по истечении которых вновь вступают в силу основные расценки
Отметив начальную и конечную даты, Вы вводите цены за сутки и, если это необходимо, цену за выходные в выбранный период. Далее следует нажать кнопку «Добавить ценовой период».
Ценовой период (с параметрами дат и цен) сразу появляется над полем «Добавление ценовых периодов».
Внимание: введя все основные и дополнительные расценки не забудьте нажать на кнопку «Сохранить»!
Если Ваше объявление активно и Вам в процессе работы с гостями необходимо изменить цену или добавить новые ценовые предложения, то в соответствующий подраздел Цены расположен в разделе «Мой кабинет > Мои объявления», где при выборе нужного объекта и опции «Редактировать > Цены» осуществляется постановка или изменение цен.
Есть возможность локального изменения цены на гостевое размещение строго для одного индивидуального случая.
После того, как потенциальный гость прислал Вам заявку на возможность бронировать, Вы со страницы подтверждения заявки можете предложить гостю другую цену.
При нажатии на кнопку «Изменить цену» откроется сервисное окно с полем для ввода новой суточной цены для этого гостя.
Введя новый параметр (значение) цены Вам остается только сохранить его, нажав на активную кнопку «Изменить цену».
Внимание! Новая цена указывается за все дни проживания.
Функция Календарь становится доступной владельцу жилья после того, как он заполнил по своему гостевому объекту все основные подразделы: «Описание»; «Характеристики»; «Цены», «Категории» и «Фото». В Календаре занятости владелец жилья автоматически видит все занятые даты по проходящим заявкам от гостей по системе TVIL.
Другим не маловажным фактором является и то, что самим владельцем жилья также могут быть отмечены те даты, на которые осуществили заявки его потенциальные гости с различных «досок объявлений», других систем бронирования и постоянные клиенты.
Для отметки занятых дат нужно выбрать первую и последнюю дату и далее нажать Занято во всплывающем окне.
Система бронирования TVIL.RU видит все «занятые» даты и не позволяет осуществлять на них заявки, сохраняя таким образом время владельцу жилья от необходимости постоянной выверки свободных дат.
В случае, если владелец жилья производит аннуляцию брони гостя в системе бронирования TVIL, то занятые даты по такой заявке освобождаются автоматически для дальнейших возможных броней.
Владелец жилья может и сам осуществлять “освобождение” занятых дат, но только для тех случаев, когда эти “занятые даты” были им были установлены самостоятельно, вне бронирований в системе TVIL.RU
Для снятия занятых дат нужно выбрать первую и последнюю дату и далее нажать Свободно во всплывшем окне.
Таким образом, Календарь занятости потенциально становится неким универсальным «рабочим кабинетом» с отражением всех ранее забронированных и оплаченных дат по всем каналам прохождения заявок на проживание.
Если вы не хотите получать заявки на бронирование, вы можете деактивировать ваше объявление.
Для этого нужно зайти в Мой кабинет > Мои объявления и возле нужного объявления нажать на кнопку «Редактировать».
В режиме редактирования в верхнем левом углу страницы будет активна кнопка «Сделать неактивным».
Вы сможете в любой момент снова активировать ваше объявление, так же зайдя в Мой кабинет > Мои объявления и нажав на кнопку “Редактировать” возле нужного объявления. В режиме редактирования в верхнем левом углу страницы будет активна кнопка «Активировать и отправить на модерацию».
Отображаются только на объектах с категориями
Так как некоторым владельцам не удобно работать с текущим календарем и его статусами Занято/Свободно/Забронировано была введена система квот.
Из личного кабинета необходимо перейти во вкладку Мои объявления, найти нужное объявление и нажать на кнопку Календарь. Далее нажать на кнопку Перейти на Квоты (в правой части экрана, сверху).
Будут отображаться кнопки с названиями категорий, в том порядке, в каком были созданы.
Чтобы просмотреть категорию, нужно нажать на название категории. Откроется область с горизонтальным ползунком, а также датами сверху и квотами (количеством номеров) в каждой клетке дат снизу.
Под каждой клеткой указаны квоты на одну дату в пределах одной категории. При этом квоты, обозначенные красным цветом ( 0) показывают, что доступных для продажи номеров нет. Квоты, которые имеются в наличии и доступные для продажи обозначены зелёным цветом ( 4).
Чтобы открыть 1 или несколько номеров для бронирования нужно нажать на кнопку Увеличить квоты.
Затем нужно задать период, на который вы хотите открыть бронирование номера (-ов). Для этого нажмите на кнопку слева с символом календаря и отметьте дату начала периода и на кнопку справа и отметьте дату окончания периода.Потом нажмите на кнопку Увеличить квоты.
Чтобы закрыть для продажи один или несколько номеров, нужно нажать на кнопку Уменьшить квоты.
После клика появится pop-up окно с подсказками, кнопкой, показывающей количество квот и выпадающим списком, в котором нужно выбрать количество номеров.
Затем нужно задать период, на который вы хотите закрыть бронирование номера (-ов). Для этого нажмите на кнопку слева с символом календаря и отметьте дату начала периода и на кнопку справа и отметьте дату окончания периода. Потом нажмите на кнопку Уменьшить квоты.
Например, владелец хочет увеличить квоты на 4 на период с 25.06 по 27.06. У него уже имеются по 4 квоты на каждое число из этого периода.
Если владелец хочет увеличить количество квот на 2 на период с 10.06 по 13.06, у него на этот период предлагается для бронирования 2 номера, а всего в этой категории 4 номера, увеличение квот произойдёт успешно и будет показано следующее оповещение:
В этом случае система проводит проверку наличия заявок в статусе Забронировано, оплачено 15% от сайта TVIL.RU будет показано предупреждение, запрещающее такое действие,
так как нельзя открывать для бронирования номер(-а), при недостаточном количестве квот в категории.
Подключив iCalendar, Вы сможете:
1. Откройте раздел “Календарь” объекта размещения, который Вы собираетесь синхронизировать.
Нажмите “Прикрепить ICalendar”. При корректной синхронизации Вы увидите прикрепленный iCalendar в соответствующем разделе с датой обновления, как изображено ниже.
3. Для экспорта календаря TVIL.RU скопируйте ссылку на календарь Вашего объекта, нажав на “Копировать ссылку”.
Вставьте ее в соответствующий раздел на сервисе бронирования, с которым синхронизируется календарь TVIL.RU. Раздел, в котором находится область для добавления ссылки, Вы можете уточнить у технической поддержки того ресурса, с которым синхронизируете календарь TVIL.RU.
При заполнении календаря на нашем сайте вся информация автоматически переносится на другие ресурсы, которые синхронизированы с использованием этого формата. На даты, занятые в календаре объекта, синхронизированного с другим ресурсом через iCalendar, заявку сформировать будет невозможно.
Порядок действий при конфликте синхронизации:
1. В соответствии с письмом найдите периоды бронирования, которые вызывали этот статус.
2. Устраните конфликт согласно одной из причин, перечисленных далее:
3. Ожидайте 5-10 минут. Синхронизация должна пройти нормально.
Пример исправления статуса “Конфликт” в случае, описанном в п. 2-a:
Вы синхронизировали объект и получили письмо со статусом “Конфликт” следующего содержания:
Даты оплаченной брони с ресурса A неверно закрыты на другом ресурсе B.
У всех заявок на сайте TVIL.RU есть статусы, которые показывают, на какой стадии сейчас находится заявка.
«Запрошено» — гость написал владельцу сообщение с уточнением деталей заезда. Ведется переписка между владельцем и туристом;
«Забронировано, не оплачено» — гость хочет забронировать, ожидает подтверждения владельца;
«Забронировано, ожидает оплаты» — владелец подтвердил возможность бронирования, но для подтверждения бронирования со стороны туриста гостю нужно внести оплату бронирования через сайт;
«Забронировано, оплачено 15%» — Турист внес оплату за бронирование через сайт;
«Отменено гостем» — гость отменил свою заявку или бронирование;
«Отменено владельцем» — владелец указал, что не может принять гостей;
«Завершено» — гость успешно заселен, ставится автоматически через 5 дней после наступления даты заезда;
«Гость не заселился» — гость не приехал. Статус ставит владелец жилья. Владелец может установить данный статус в течение 5 дней с момента даты заезда гостя.
«Архив» — бронирование не оплатили до наступления дня заезда.
В разгар курортного сезона, перед какой-нибудь значимой выставкой или иным бизнес-мероприятием, проводимым в городе (месте), крайне важно не упустить возможности максимально полно использовать загрузку своего гостевого объекта. И желательно, чтоб среди потенциальных гостей, осуществляющих бронь, было как можно меньше сомневающихся или тех, кто может перенести свои планы.
В таких случаях владельцу жилья как никогда важно иметь максимальные гарантии по заселению, что и определяется применением правил отмены бронирования.
Конкретные правила, установленные первоначально владельцем жилья, не являются чем-то стабильным и могут меняться в зависимости от ряда внешних обстоятельств.
Изменить правило достаточно легко. Для этого надо зайти в Мой кабинет > Мои объявления и, выбрав конкретный гостевой объект, перейти в раздел редактирования, а уже оттуда — в подраздел Условия брони.
По умолчанию, правила отмены бронирования выставлены как «Супер Легкие».
Далее из выпадающего списка «Правил отмены бронирования» нужно выбрать тот пункт, который в данный момент времени является наиболее актуальным для Вас, как владельца съемного жилья.
После выбора нужного пункта необходимо перейти в самый низ страницы и нажать кнопку «Сохранить».
В тот момент, когда потенциальный гость осуществил операцию по бронированию Вашего жилья или написал Вам сообщение с интересующими его вопросами, Вам приходит на электронную почту уведомление, а на сотовый телефон — SMS-сообщение о совершенном действии со стороны гостя.
В шапке сайта Вы увидите кнопки-иконки «Заявки от гостей» и «Сообщение». Если у Вас есть непросмотренные заявки или новые сообщения, то у иконки появится красный круг, в котором указано количество непросмотренных заявок или сообщений.
Для перехода в список всех поступивших заявок используйте кнопку «Заявки от гостей» вверху сайта.
Вы переходите в раздел со списком заявок от гостей своего «рабочего кабинета». Там видите различные поступившие Вам заявки, каждой из которых автоматически присваивается уникальный номер заявки, видите в каком статусе находится заявка, что конкретно хочет забронировать гость и на какие даты.
Для того, чтобы перейти на страницу конкретной новой заявки, необходимо нажать на активную кнопку Рассмотреть заявку.
На странице заявки вы можете разрешить бронирование гостю кнопкой Подтвердить бронирование.
В появившемся окне укажите время, за которое турист должен произвести оплату.
Внимание: разрешая вашему гостю бронировать на указанные им даты, вы принимаете на себя обязательства, предусмотренные пользовательским соглашением и лицензионным соглашением
Для того, чтобы задать вопрос гостю или ответить на его вопрос, необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу заявки.
Непосредственно на странице заявки, в левой её части, расположен блок переписки с гостем. Внизу блока — поле для ввода письма и активная клавиша Отправить.
Введя текст, необходимо нажать на кнопку Отправить. Письмо автоматически попадет к гостю, оформившему данную заявку. Здесь вы можете обсудить детали поездки и заезда, попросить гостя добавить фото.
Вся переписка сохраняется и служит доказательством договоренностей обеих сторон.
После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан телефон гостя.
По условиям системы бронирования TVIL.RU в письме запрещено указывать или запрашивать какие-либо контактные данные как потенциального гостя, так и владельца жилья до момента оплаты заявки. А именно:
Все сообщения подобного рода автоматически блокируются!
После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан телефон гостя.
После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан его телефон.
После того, как гость оплатит бронирование, вам на телефон и на электронную почту придет уведомление.
Для того, чтобы изменить цену в заявке на бронирование для конкретного гостя необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу его заявки.
Непосредственно на странице заявки расположен блок кнопок управления этой заявкой, одна из которых — «Изменить цену»
Нажав на эту кнопку, перед Вами откроется «окно», в котором вы можете ввести цену для данного гостя, отличную от ранее введенной Вами основной цены.
Введя новый параметр (значение) цены Вам остается только сохранить его, нажав на активную кнопку Изменить цену.
Внимание: новая цена указывается за все дни проживания.
Для того, чтобы отклонить заявку на бронирование со стороны потенциального гостя, необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу его заявки.
Непосредственно на странице заявки расположен блок кнопок управления этой заявкой. И здесь надо выбрать кнопку «Отменить заявку», нажав на которую Вы тем самым отменяете заявку на бронирование. Отмена заявок отрицательно влияет на ваш рейтинг. А также за отмену оплаченной не подтвержденной ранее заявки на бронирование у вас будет списано с кошелька 2000 баллов в качестве штрафа. Если же вы отменяете оплаченное и подтвержденное бронирование то с вас будет удержан штраф, равный 25% от суммы проживания согласно условиям пользовательского соглашения.
Если Гость не приехал, то считается, что он отказался от брони.
В этом случае с гостя удерживается оплата за отмену бронирования в соответствии с правилами отмены бронирования, и Вам производится начисление бонусов на кошелек согласно условиям пользовательского соглашения.
Мы рассчитываем на то, что все наши владельцы знакомы с требованиями местного законодательства и соблюдают их.
Налог на проживание (иначе может называться курортным/туристическим сбором и т.п.) уплачивается гостем, однако обязательство по перечислению налогов в налоговые службы, как правило, лежит на владельце жилья. Ставки налога на проживание и принципы налогообложения различаются в зависимости от города, округа, региона и страны.
Владельцы могут включить сумму налога в стоимость проживания или попросить гостей заплатить налог на месте. В любом случае необходимо, чтобы гость знал точную сумму налога до бронирования.