Как открыть ювелирный интернет магазин
Ювелирный бизнес
«Небо в алмазах»: как продавать ювелирные изделия онлайн
О том, как продавать украшения через интернет и работать с крупными клиентами, Ольга Суворова рассказала порталу Контур.ру.
Наработка опыта
Моя история — это типичная история провинциалки, покоряющей столицу. Я окончила школу в 15 лет, поступила в МГТУ им. Баумана на факультет робототехники и комплексной автоматизации, но довольно быстро поняла, что хочу заниматься чем-то другим.
На втором курсе института я устроилась на самую низкую должность в компанию по автоматизации работы в 1С «Бизнес-гарант». Помню, как боялась, что не возьмут, потому что мне не было еще 18 лет. Но боялась напрасно: меня не только взяли в «Бизнес-гарант», но и вырастили до консультанта по внедрению информационных систем. Самый крупный мой проект — инсталляция Oracle в сеть аптек «36,6». После этого проекта меня позвали работать в Deloitte. Компания как раз получила похожий заказ от книжного ритейлера с 400 магазинами по всей России. Заказчик размещался в Новосибирске, так что я работала вахтовым методом — 10 рабочих дней в Новосибирске, 4 выходных дня в Москве.
Именно Deloitte дал мне обширные знания о ритейле, а также возможность обмена опытом с экспатами, знакомыми с бизнесом Walmart, Zara, Mango, Tesla и других компаний. Я очень хорошо понимала, как устроен крупный сетевой ритейл, правда, в своем деле 60% этих знаний мне не пригодились.
Малый бизнес кардинально отличается от крупного: и по уровню личной ответственности, и по количеству доступных ресурсов. Многому пришлось учиться с нуля: как зарегистрировать фирму, как получить лицензию, как вести отчетность.
Лучшие друзья девушки
«Небо в алмазах» я запустила в 2009 году, когда мне исполнился 21 год. В процессе работы над стратегией для одной крупной сети я узнала об особенностях ювелирной отрасли. Мне она показалась интересной.
Аргументом в пользу открытия своего дела стал кризис. В 2008 году вместе с моим партнером, чью долю я полностью выкупила полтора года назад, мы несколько месяцев увлеченно работали над проектом по внедрению ИТ-системы в крупную розничную сеть по продаже одежды. Но из-за кризиса клиент отказался от этого проекта. Тогда мы поняли, что это только со стороны кажется, что в наемной работе меньше рисков. На самом деле все крупные решения, непосредственно влияющие на тебя, принимает один человек, и ты от него сильно зависишь. У меня появился стимул начать свой бизнес.
Сначала мы всерьез обдумывали запуск сети по продаже продуктов. Месяц разрабатывали бизнес-план, подбирали источники финансирования. Хорошо, что от этой идеи отказались.
Мы вовремя поняли: если хочешь быть успешным, начинай бизнес на собственные деньги.
Укрощение строптивых
В 2009 году, когда мы, консультанты в костюмчиках, впервые пришли к крупным заводам и импортерам, показывая им красивые фотографии их изделий на нашем чудо-сайте, они отнеслись к нам скептически. Тогда наши нынешние партнеры еще не верили, что можно продавать в интернете.
Но электронная коммерция развивалась, появились Sapato, Lamoda и другие крупные игроки, на нас перестали косо смотреть и начали воспринимать всерьез. Тем более что сегодня мы в день продаем больше, чем средний оптовик в неделю или даже в месяц. Один поставщик через «Небо» в непраздничный день продает на 50 000 — 600 000 руб., в праздники эту цифру можно смело умножать на 3-5.
Кроме видимой для пользователя части — красивых фотографий колечек и сережек, «Небо в алмазах» предоставляет каждому поставщику технологичную платформу по систематизации остатков. Наш сайт в режиме онлайн обменивается данными со складом клиента. Например, сейчас мы можем вывесить на витрине новое кольцо уже спустя 4 часа после его изготовления на заводе. Клиент присылает нам фотографии, мы сами делаем ретушь, расшифровываем специализированные характеристики и формируем описание.
С точки зрения ИТ ювелирная промышленность — это довольно консервативный рынок. Пять лет назад, когда мы стартовали, мы просили поставщиков дать актуальную информацию об остатках. Они протягивали нам кипу листов с перечнем артикулов. Документ, составленный вручную, довольно быстро устаревал. Чтобы сделать новый, менеджеру приходилось перебирать весь склад и переписывать имеющиеся там товары.
Сейчас у нас 12 постоянных партнеров и 42 бренда. В прошлом году мы выросли в 2,5 раза. Поставщики все больше приходят к нам сами, у сервиса хорошие показатели — за год конверсия выросла в два раза до 2%.
Но всех подряд мы не подключаем. Тем, кто не готов интегрироваться с нашей системой, приходится отказывать. Есть поставщики, которые высылали нам фотографии продукции по 3-4 недели. Строго мы относимся и к нормативам по отгрузке: она не должна занимать более полутора часов.
Математика масштаба
В июне 2014 года мы запустили специальную партнерскую программу. Пригласили всех желающих открыть ювелирный интернет-магазин, воспользоваться нашим ассортиментом, колл-центром и логистикой. Партнеру в этой системе остается заниматься привлечением клиентов. За каждую продажу сайт-партнер получает 15%, а при увеличении оборотов — до 40%.
На свой сайт мы привлекаем клиентов всеми доступными инструментами онлайн-маркетинга: с помощью СЕО-оптимизации, контекстной рекламы, партнерских сетей, ретаргетинга по возвращению бывших пользователей, e-mail-маркетинга. Пробовали даже использовать рекламу в журналах, но этот канал оказался неэффективным. На март, февраль и декабрь приходятся сезонные пики продаж. Как правило, уже в июне мы достигаем оборота предыдущего декабря.
Собственного производства и склада у нас нет, мы работаем по модели классического интернет-магазина. Мы агрегируем заказы, отгружаем изделия со склада, доставляем их до покупателя и занимаемся постпродажным сервисом.
Год назад мы запустили бриллиантовую биржу. Часто от покупателей получали много запросов, но в России качественные камни по мировым ценам нам найти не удалось. В опте средняя цена изделия со средними характеристиками начиналась от 300 000 руб. Специализированные торговые площадки в США продавали бриллианты в два раза дешевле. Поэтому оптимальное соотношение цены-качества мы начали искать на площадках в Израиле, Лондоне и Антверпене.
Сейчас у нас в штате 12 человек, 8 удаленных сотрудников на Украине и 25 курьеров. Перед сезоном мы, как правило, нанимаем дополнительно еще 5-6 человек на доставку. В ближайших планах — запуск второго шоу-рума в Санкт-Петербурге. В середине 2013 года мы решили открыть небольшую офлайновую точку в Москве, где храним самые продаваемые и уникальные брендовые украшения. Этот опыт оказался очень удачным. Теперь задача — транслировать его и завоевывать новые географии.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин ювелирных изделий
Как и какими драгоценностями можно торговать онлайн?
Обходить закон мы вам не советуем: слишком велика будет цена. Есть выход: торговать бижутерией или изделиями с полудрагоценными камнями: яшмой, кораллами, агатами, янтарем и другими. Даже цирконий, имитирующий бриллианты, относится к полудрагоценным камням.
Чем хороша бижутерия?
Бижутерия же сейчас в моде: она намного лучше подчеркнет вашу индивидуальность, да и стоит недорого: позволить себе может каждый. Особенно хорошо котируются винтажные или стилизованные под винтаж украшения, крупная яркая бижутерия, этнические и бохо-мотивы, стиль стим-панк и другие.
Ассортимент товаров на сайте
Итак, как открыть интернет-магазин украшений?
Создаем УТП
Делаем ставку на эксклюзивность
Разрабатываем авторский стиль
Готовые шаблоны CMS InSales
Ищем поставщиков
Не забывайте и о поставщиках материалов и фурнитуры: если вы создаете украшения сами, наверняка уже знаете свои “рыбные” места. Есть шанс сократить расходы и найти оптовых производителей: теперь, когда ваше дело поставлено на поток, экономить придется больше. В то же время не забывайте и о качестве: оно не должно страдать, иначе плохие вести по сарафанному радио разнесутся быстро.
Изучаем конкурентов
Выделяем целевую аудиторию
Создаем сайт
Заказать хороший работающий сайт интернет-магазина можно в агентстве, у знакомого программиста или на платформе Insales. Следите, чтобы в системе была возможность интеграции с популярными сервисами и виджетами.
Заполняем каталог товаров
Вы же уже придумали, какой ассортимент будет в интернет-магазине украшений? Нет? Тогда вот несколько идей, честно подсмотренных у конкурентов. Весь ассортимент можно разделить на несколько категорий. Вот несколько вариантов:
Разрабатываем структуру сайта
Помимо собственно каталога, советуем заполнить еще несколько разделов. На главной странице советуем разместить блоки контактов с подробными координатами, новинки продаж, информацию о том, как сделать заказ, условия доставки, раздел отзывов о товаре, блог с актуальными статьями на тему дизайна украшений, отдельную страницу для распродаж и товаров по скидкам.
Главная страница интернет-магазина ювелирных изделий
Продвигаем интернет-магазин украшений
Рекламные баннеры
Рекламный баннер на главной странице сайта
Описания и фото товаров
Контекстная реклама
Пример контекстной рекламы
Таргетированная реклама
Это реклама в соцсетях, которую никак нельзя оставлять без внимания. Она показывается только тем пользователям, которые теоретически могут быть заинтересованы в покупке вашего товара. Вот, например, продаете вы три вида украшений:
Ищем в соцсетях сообщества, где могут обитать представители каждой ЦА:
Блог интернет-магазина
Вы должны не только продавать, но и публиковать полезный контент, полезный не для вас, а для потенциальных клиентов! Многие любят бижутерию, но понятия не имеют, как ее правильно носить. В блоге интернет-магазина пишите небольшие статьи, в которых подробно объясняйте базовые правила, составляйте фотоподборки, публикуйте фото звезд в необычных украшениях. Спорим, вашей ЦА понравится!
Личный опыт. Создание «с нуля» ювелирного интернет-магазина
Я — совладелец небольшого ювелирного магазина в Риге. Магазин открылся 12 апреля 1995 года и вот уже 26 лет продолжает радовать ювелирными изделиями своих клиентов.
В пике у магазина было в штате почти 20 собственных ювелиров, которые неустанно создавали уникальные изделия на продажу.. Но в 2000-е все это ушло в историю. Увы, мы не смогли выдержать конкуренции с коллегами из Италии, Турции и России. Поэтому сейчас в ассортименте магазина ювелирные изделия собственного производства занимают не более 10 процентов, Мы сотрудничаем с парой-тройкой ювелиров на аутсорсинге. Они изготавливают обручальные кольца под заказ и ремонтируют изделия, купленные в магазине.
Не смотря на свой неказистый вид, магазин пользуется устойчивым спросом у наших клиентов. За четверть века работы мы наработали постоянную клиентуру, к нам приходят уже дети и даже внуки наших первых покупателей, так что грех жаловаться.
Пытаясь идти в ногу со временем, мы решили начать продавать свои товары в интернете. Мой сегодняшний рассказ будет полезен для всех, кто собирается торговать в интернете, и не только для торговцев ювелирными изделиями.
Интернет-магазин мы открыли в сентябре 2015 года.
Вот мои советы для начинающих:
Рейтинг самых популярных платформ для интернет-магазинов здесь меняется, для РФ и Европы они отличаются. Но у нас самые популярные: Shopify, WooCommerce, Opencart, Magento, Ecwid
— заключайте договор на создание и обслуживание сайта не с одиночным «гением-самоучкой», а с профессиональной компанией, которая не первый день на рынке и со своим штатом программистов;
Конечно мы совершили все эти ошибки: запустили первую версию на «дешевом» самописном движке. Через год были вынуждены все переделывать и переходить к другим разработчикам.
Нынешняя платформа работает уже примерно пять лет и в общем и целом устраивает нас и наших клиентов. Но наш разработчик, параллельно с созданием интернет-магазинов, запускал другой IT-проект, который успешно развивался и в данный момент он сообщил, о желании прекратить поддержку сайта к концу этого года. И мы уже столкнулись, с тем что потенциальные новые партнеры не знают, как написаны те или иные коды и сразу же предлагают дорогостоящий апгрейд сайта или вообще перевод его на новую платформу.
В случае же, если Ваш сайт уникален и написан специально для Вас, любые изменения будут стоить для Вас денег и времени, что станет для Вас постоянной головной болью.
Paysera специализируется на подключении оплаты для интернет-магазинов, обслуживает более 1200 интернет-магазинов в Латвии и примерно 10 000 магазинов по всей Европе. Приятно, что система не берет абонентную плату за подключение, деньги за покупку моментально зачисляются на счет и абсолютно адекватные комиссии за прием платежей. Подробно об их системе Paysera Checkout можно прочитать здесь:
И курьерская служба «Express pasts», которая доставляет заказы с помощью курьера, что называется «из рук в руки». В случае покупки дорогих украшений этот способ считается более надежным, но и более дорогим.
Практически все разработчики популярных платформ в Балтии предлагают уже готовые для интеграции в интернет-магазины модули доставки в своих решениях;
Ювелирные изделия удовольствие не из дешевых, поэтому мы заключили также договор с кредитной компанией Aizdevums.lv чтобы клиент имел возможность купить изделие в кредит.
Прямо на сайте можно выбрать украшение и подать заявку на кредит, каждый месяц совершается несколько покупок, так что это тоже неплохая «фишка». Сейчас мы подключили ещё платформу сравнения финансовых услуг Altero.lv где можно отправить заявку сразу в несколько компаний, посмотрим как это повлияет на продажи.
Но, как правило, это оправдывает себя либо если у Вас большой ассортимент либо наоборот, если Вы продаете небольшую коллекцию и можете потратить время и деньги на профессиональные фотографии.
Как мы продвигали магазин, какая реклама сработала, какая нет, как мы пытаемся осваивать модный «Дропшиппинг» и продавать наш товар на маркетплейсах, какие планы на будущее и как, благодаря COVID19 продажи нашего интернет-магазина буквально взлетели я расскажу в следующей статье.
Магазин очень стильный, про самоучку обидно написали, чел который поддерживает наш магазин, самоучка и он реально гений. в остальном соглашусь.
Меня тоже про «самоучек» немного задело.
Просто, у вас опыт оказался неудачный.
У меня сейчас в работе сайт(интернет магазин для производителя обуви) который начали делать в известной студии в нашем городе. Все криво, косо и как будто бы начинающий практиковался.
Я выяснил что та самая известная студия для не самых известных заказчиков нанимает начинающих студентов.
Это тоже негативный опыт для заказчика который заплатил 3000$.
Как учитываете маркировку? При онлайн оплате обязаны отбить чек, в чеке обязаны указать маркировку конкретной проданной пары.
Не каждый самоучка плохой и делает все плохо. Вам попросту не повезло с подрядчиком, так ещё и в лице одного человека. А с веб-студиями в России это чистая русская рулетка. Компания предлагает своё решение и сменить ПО, потому что ей так выгодно, а не вам. По факту почти любая платформа может принять нужную форму и работать замечательно, даже самая плохая, которая уже имеет хорошие наработки и комьюнити.
В вашем случае могло быть так: 1. хотят навязать свой продукт (наработки на чужом продукте) чтобы выполнять заказ быстрее, тоже не дёшево, плюс оставить вас на пожизненно на поддержке и извлекать прибыль на поддержке и доработке 2. Нет специалиста, который разберётся в том что у вас уже было, либо тупо невыгодно разбираться, потому проще предложить что-то, что уже знают и дополнительно получить партнёрские выполнив немного работы (много готового) и получить кучу прибыли. 3. Возможно честный подрядчик и действительно предложил хорошее решение, но чаще всего первые два пункта. Но и бежать от всех трёх не стоит. Если это компания и она существует достаточно продолжительное время, вы связаны договором, работают примерно по рыночной цене, прекрасно с ними работается и вообще понимаете друг друга с полуслова, то здорово.
Но конечно, всегда дело случая, ваша статья не передаст всех подробностей того что у вас было и того что на самом деле предлагает новый подрядчик. Конечно некрасиво поступил самоучка, такое вообще ни разу не видел в своём опыте. И надеюсь не увижу.
Сейчас работаю над сайтом для компании с историей в десятки лет, очень жду ваших статей.
Наша проблема в том, что до COVID19 продажи магазина были невысоки, он скорее работал как дополнительный способ привлечения клиентов к офлайн-магазину. А когда продажи стали серьезными (речь шла о суммах от 10 000 до 18 000 евро в месяц покупок в онлайне) задумались, что есть смысл развивать проект отдельно. Сейчас думаем об этом, как и о том, чтобы взять разработчика inhouse. Но пока это только планы. А так зависимость от сторонней поддержки очень напрягает. Поэтому сейчас бы я строил сайт на готовой платформе типа wordpress или shopify, так как такие сайты проще обслуживать.
В общем жду вашей следующе статьи. Также запускаю для компании сайт. Компания работала несколько десятков лет, семейное дело. Изделия чисто под заказ и ремонт. Схожая ситуация. Месяц разбирались как лучше фоткать изделия и пришли к хорошему варианту своими собственными силами.
Сейчас сам сайт уже лишняя трата денег. Если всё посчитать: создание, внедрение, оплаты и прочее, то экономического смысла для малого бизнеса в сайте нет.
Есть много площадок на которых можно отлично продавать без сайта.
А фотографии нужны обязательно + нормальное продвижение + реклама.
Анна, использование площадок совершенно обесценивает бренд, у вас появляется куча проблем, за которые вы не отвечаете и ждете своей очереди чтобы они решились. Читая договор с маркетплейсом (каждую строчку) можно удивиться какие могут быть ситуации, ну и узнать что вы соглашаетесь с тем, что маркетплейс снимает с себя ответственность. Плюс к тому же, очень трудно будет продать товар, когда рядом будет тот же с стеклом вместо бриллианта или кожзамом вместо кожи, а разницы для покупателя не будет, пока он не прочитает все характеристики и не увидит бренд, который где-то там очень мелким шрифтом написан внизу. Если вы не первый день на VC, где-то была статья про это, написано во всех подробностях. Да, крупные игроки всегда будут существовать, как существуют торговые центры, но также будут и магазинчики, низкой ниши, с приятной атмосферой, куда будет приходить постоянная клиентура. Но и отказываться от маркетплейса не стоит, когда вы только выходите на рынок или когда вы безразличный массовый производитель.
Вы не общайтесь только с одним подрядчиком. Общайтесь с несколькими, будет понятнее. А ещё звоните почаще одному и говорите «а вот они так предлагают», а потом другому «а вот они говорят что это фигня». Так будет понятнее кто ради денег с вами работает, а кто хочет сделать действительно классно и попутно заработать на своём деле. А ещё можно пообщаться с их клиентами выйдя на них через портфолио, спросить как оно происходило, те сразу расскажут все неприятные моменты. Порой самый странный подрядчик с неумением объяснить что-то, может сделать действительно круто.
Как открыть интернет-магазин украшений и ювелирных изделий
Ювелирные изделия и бижутерия – это и стильные аксессуары, и хорошие подарки, и вещи, указывающие на статус носителя и его принадлежность к определенной социальной группе. Хотя украшения не являются предметом первой необходимости, спрос на них есть всегда.
Торговля изделиями из драгоценных металлов разрешена с 2019 года. Многие офлайновые ювелирные магазины уже перенесли свои продажи в интернет. Конкуренция среди онлайн-продаж украшений растет. Однако если найти оригинальную нишу и четко выделить сегмент своей целевой аудитории, можно неплохо заявить о себе и заработать в интернете на ювелирных изделиях и бижутерии.
Определите свою нишу и сформируйте ассортимент
Рынок ювелирных изделий высококонкурентный, поэтому начинающие игроки делают ставку на достаточно узкий сегмент. Для начала определитесь с общим направлением бизнеса: продаете ли вы изысканные изделия из драгоценных или бижутерию, изделия серийного производства или авторские украшения.
Примеры направлений для интернет-магазина украшений
Затем определитесь с ассортиментом. Можно сделать его максимально широким, как говорится, на любой вкус и кошелек. Можно остановиться и на более узком сегменте и продавать, например, украшения только в готическом стиле или стиле стимпанк, только для женщин или только для детей и подростков, только этническую бижутерию или изделия ручной работы от дружественных мастеров.
Продумайте фирменный стиль: дайте вашему бренду звучное имя, разработайте логотип и дизайн для фирменной упаковки: это повысит узнаваемость вашего магазина, особенно если вы работаете в узком сегменте.
Выберите бизнес-модель: собственное производство или работа с поставщиками
Для открытия магазина украшений, будь то бижутерия или ювелирные изделия, необходимы хотя бы минимальные знания специфики рынка, ценообразования, терминологии, ассортимента. Если вы работали с ювелирной продукцией – хорошо, если нет – в интернете существуют многочисленные пособия и онлайн-курсы.
Если вы производите украшения сами, вам не надо связываться с поставщиками и арендовать склад. Однако если вы планируете выходить на широкий рынок, то самое время задуматься о том, чтобы обновить оборудование и наладить поставки материалов. Обратите внимание на оптовые закупки на Etsy и AliExpress.
Материалы для рукоделия на Etsy
Если же вы продаете продукцию не собственного производства, то тогда стоит работать с поставщиками. Можно продавать украшения известных марок как посредник (дропшиппер), закупая их оптом на AliExpress или Oberlo, можно делать наценку на штучные изделия с Amazon или LetGo. Еще один вариант – поиск независимых мастеров через социальные сети и специализированные порталы, такие как «Ярмарка мастеров».
Если продаваемые вами изделия содержат драгоценные камни и металлы, вам необходима лицензия от Российской государственной пробирной палаты: ее получают в отделении ведомства по месту регистрации бизнеса.
Создаем сайт для продажи ювелирных изделий
Некоторые мастера и продавцы реализуют украшения через группу ВКонтакте или через Instagram. Но все же собственный сайт с каталогом продукции более информативен, а паблики и сообщества в социальных сетях могут быть отличным дополнением и инструментом для продвижения.
В интернет-магазине можно сделать разделы каталога по аудитории (мужские, женские, детские украшения), наименованиям продукции (кольца, браслеты, серьги, запонки), по брендам или стилям.
Главная страница интернет-магазина украшений
Сделайте удобный поиск по сайту и корзину, которая будет бросаться в глаза покупателю. Обязательно публикуйте контактные данные, организуйте различные способы оплаты и доставки.
Снабжайте карточки товаров качественными фотографиями: как на нейтральном фоне, так и на живом человеке. Дополняйте их описаниями, рассказывайте об изделиях, давайте советы по сочетаниям украшений между собой, публикуйте видеообзоры. Очень выигрышно будут смотреться отзывы покупателей: ювелирные изделия и бижутерию, особенно в подарок, часто выбирают по рекомендации.
Продвигаем интернет-магазин украшений
Так как украшения – имиджевый аксессуар, выигрышным ходом станет создание аккаунта магазина в Instagram. Выкладывайте фото украшений и сториз с участием моделей, проводите конкурсы и розыгрыши. Аккаунты в Facebook и ВКонтакте хорошо работают как для демонстрации ассортимента, так и для обратной связи с аудиторией. Кроме того, акции среди подписчиков можно проводить в любой сети.
Следите за тематическими событиями онлайн и офлайн, выставками и мастер-классами, ярмарками и маркетами. Так ваши изделия смогут не только увидеть, но и примерить, и потрогать.Публикуйте на сайте советы стилистов и правила ухода за украшениями, делайте новости с интересными подборками и новинками от мастеров. Привлекайте к сотрудничеству блогеров и знаменитостей – в том числе в Facebook, ВКонтакте и Instagram.
Привлечению трафика на сайт способствует контекстная реклама в поисковых системах и таргетированные объявления в социальных сетях. Обратите внимание на сообщества, которые наиболее интересны вашей целевой аудитории. Например, украшения с рок-символикой наверняка приглянуться завсегдатаям музыкальных клубов и фанатам определенных стилей и жанров, помолвочные и обручальные кольца – тем, кто готовится к свадьбе, символика из фэнтези и аниме – представителям соответствующих субкультур.
Реклама украшений в Instagram
Грамотная раскрутка магазина украшений поможет не только заработать, но и стать модными. Пользуйтесь нашими советами, чтобы создать интернет-магазин и сделать его популярным.