Заявления, Жалобы, Претензии, Расторжения и подобное
Нет, согласно «Правилам оказания услуг связи» Вам необходимо подать письменную заявку с намерением расторгнуть договор, только в этом случае компания приостанавливает выставление счетов, отключает линию (номер), а окончательное расторжение происходит после погашения абонентом всех задолженностей.
Возвращается ли авансовый платеж/стоимость подключения после расторжения договора по телефонии?
Возвращается только авансовый платеж после оплаты всех выставленных счетов
На основании закона о связи, пункта 136 Правил оказания услуг, Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
Договор переоформляется на основании «Правил оказания услуг телефонной связи» (Постановление от 26 сентября 1997 г. № 1235): «Право на переоформление заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу имеют лица, зарегистрированные в установленном порядке по месту жительства заявителя на момент подачи заявления или имеющие право собственности на жилое помещение наравне с заявителем и обладающие полной дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством РФ.»
Договор расторгается по письменному заявлению владельца договора. Телефон отключается в день подачи заявления. Окончательное расторжение договора будет осуществлено после оплаты владельцем договора всех выставленных компанией счетов.
Почему я должен ждать 60 дней пока будет рассматриваться мое заявление?
На основании закона о связи, пункта 136 Правил оказания услуг Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результате рассмотрения заявления Вас уведомят письменно. Информация о Вашем обращении будет передана руководству, и мы постараемся подготовить ответ в максимально сжатые сроки!
На основании закона о связи, ст.55 пункт 7 Правил оказания услуг связи по передаче данных Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результате рассмотрения заявления Вас уведомят письменно. Информация о Вашем обращении будет передана руководству, и мы постараемся подготовить ответ в максимально сжатые сроки!
Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.
2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
5. Претензии предъявляются в следующие сроки:
7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.
9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
В первую очередь необходимо понимать, что на обработку всех обращений требуется время и, разумеется, моментального ответа Вы не получите. Среднее время обработки обращения около часа с момента его поступления, однако оно может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от обстановки и количества поступающих обращений. Максимальное время обработки Ваших обращений по электронной почте может достигать до суток. В том случае, если Вы не получили ответ в течение суток, причиной может стать один из следующих вариантов:
· Вы написали письмо на неправильный адрес (не на support@infoline.su).
· Вы написали письмо с несуществующим обратным адресом.
· Ваше письмо не содержит в себе данных, руководствуясь которыми мы могли бы оказать Вам помощь.
Убедительная просьба, указывайте логин или номер договора.
· Вы написали письмо, которое сложно или невозможно прочитать.
Пожалуйста, не присылайте писем в редко используемой кодировке, CP-866 и подобным (подбор кодировки может занять немало времени, или вообще не дать результата). Если у Вас нет возможности написать письмо в кодировке KOI8-R, лучше пишите латиницей.
· Вы написали письмо, которое содержит вложения не читаемого формата, или вирус.
Отключение домашнего телефона: пошаговая инструкция, сроки и последствия
Основными поставщиками услуг связи в России считаются «Ростелеком» (РТК) и МГТС (действует в Москве). И чтобы выяснить, как отключить домашний телефон, необходимо обратиться в офис или по телефону в указанные компании. В России действуют и другие организации, предоставляющие аналогичные услуги. Однако порядок блокировки домашних телефонов меняется незначительно в зависимости от компании.
Причины отказа от домашнего телефона
Желание отказаться от услуг связи возникает по следующим причинам:
Внимание! Отключить городской телефон вправе человек, на которого оформлен договор оказания телекоммуникационных услуг.
Компании-поставщики связи могут сохранить прежний номер в случае переезда клиента на новое место жительства. Процедура проводится по запросу и при наличии соответствующих возможностей. В частности, такой сервис предоставляет «Ростелеком». Компания бесплатно переносит старый номер на новый адрес. Причем оператор в данном случае предоставит 50-процентную скидку на оплату связи в течение последующих двух месяцев.
Основные варианты отказа от домашнего телефона
Отказаться от оплаты можно двумя способами: временно заблокировать домашний телефон либо расторгнуть договор с поставщиком. В каждом из случаев потребуется указать причины, по которым пользователь прекращает пользоваться связью.
Временная блокировка
Этот вариант подходит для тех случаев, когда пользователь покидает дом на несколько месяцев. В течение срока, указанного в заявлении на временное отключение, оператор прекращает взимать абонентскую плату. При этом дозвониться на домашний телефон нельзя.
Важно! За временную блокировку также взимают абонентскую плату.
Подключение этой услуги проводится через Личный кабинет оператора либо офис. В последнем случае потребуется предоставить:
В случае временной блокировки телефон должен отключиться в день, указанный в заявлении.
Важно! В связи с тем, что за эту услугу взимают абонентскую плату, пользователи нередко на время отсутствия дома подключают дешевый тариф. Последний подключается со следующего месяца.
При временной блокировке связь обратно подключается в течение трех дней.
Полный отказ
Чтобы отключить домашний телефон навсегда, потребуется расторгнуть договор с поставщиком телекоммуникационных услуг. Эту процедуру рекомендуют проводить через офис компании. В таком случае у пользователя останется документ, подтверждающий расторжение договора.
Как можно отключить домашний телефон, куда обратиться?
Порядок отключения домашнего телефона меняется в зависимости от оператора и региона, в котором расположена квартира. Однако в каждом из случаев для расторжения договора можно обратиться в офис компании и написать там заявление. Также ряд операторов позволяет отключить телефон другими способами: через Госуслуги, МФЦ и так далее.
В офисе оператора
Этот вариант считается более предпочтительным. В офисе оператора заявителю на руки выдаются документы, подтверждающие факт расторжения договора. Это может потребоваться, если в будущем возникнут споры с оператором по поводу неоплаченных услуг.
Внимание! В офисе компании можно узнать о задолженности и сразу погасить.
МГТС (а также ряд других операторов) предлагает второй вариант, куда можно обратиться, чтобы отключить домашний телефон. Для этого потребуется посетить многофункциональный центр и выполнить следующие действия:
После этого с абонентом связываются представители МГТС и назначают дату для отключения аппарата от общей сети.
Подать заявление через интернет
Отключение услуг через интернет проводится двумя способами. Первый — отказ через официальный сайт компании. В этом случае потребуется выполнить следующие действия:
Внимание! Такой сервис предлагают не все компании. В частности, «Ростелеком» не позволяет отключать домашний телефон через интернет.
Абоненты компании МГТС могут провести эту процедуру через сайт Госуслуги. Этот вариант возможен при наличии действующего аккаунта на данном портале.
Ряд операторов (включая «Ростелеком») позволяет расторгать договоры по звонку на «горячую» линию. Однако и в этом случае потребуется посетить офис компании, предоставив оригиналы необходимых документов.
Почта России
Отправка по почте удобна абонентам, проживающим на удалении от офисов оператора. Чтобы отказаться от услуг связи этим способом, потребуется вложить в конверт:
Важно! Образец заявления рекомендуется скачать с официального сайта компании, которая поставляет услуги.
Документы, вместе с заявлением, необходимо отправлять в офис оператора заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.
Пошаговая инструкция
Общий порядок отключения стационарного телефона следующий (алгоритм действителен вне зависимости от выбранного варианта):
Эту процедуру можно провести, если отсутствует задолженность перед оператором.
Паспортные данные
Вне зависимости от выбранного способа расторжения договора оператор потребует предоставить паспортные данные лица, который подписывал соглашение. Если процедура проводится удаленно (через Почту России или интернет), то необходимо приложить копию этого документа: страницы, где указаны имя человека и адрес регистрации.
Внимание! Человек, заключивший договор, может быть зарегистрирован по другому адресу. Это не влияет на порядок проведения рассматриваемой процедуры.
Ряд компаний требует присутствия лица, на которого оформлена квартира. Этот нюанс необходимо уточнить у сотрудника поставщика телекоммуникационных услуг.
Адрес установки телефона
В заявлении необходимо указать точный адрес квартиры (дома), в которой установлен телефон. Это потребуется для идентификации абонента.
Сроки отключения
Сроки, в течение которых расторгаются договорные отношения с оператором, меняются в зависимости от компании. Однако пользователь вправе указать в заявлении точную дату, когда необходимо провести эту процедуру. Если расторжение договора не произошло в отведенные сроки по вине оператора, и последний продолжает взимать оплату, то абонент может подать на компанию в суд.
Заключение
Вопросы-ответы экспертов по данной тематике смотрите здесь.
Действующий сотрудник управляющей компании. Пишу, помогаю, консультирую. Обращайтесь, помогу. Мой профиль ВКонтакте.
плачу за телефон без задержек каждый месяц, но мне постоянно пишут какие-то долги,постоянно у них теряются квитанции,отключают телефон за несуществующие долги,Такое впечатление,что цель инфолайна-разогнать оставшихся клиентов.Браво! Так держать!
Вера 24.02.2015 24.02.2015
Низкое качество обслуживание.Не законно отключают телефон.Даже когда уже оплачиваю долг,они отключенный телефон не подключают и просят подтвердить платеж.Живу в Балашихе,офис в г. Мытищах.Это огромные не удобства.Платежи проходят не своевременно,а я при чем?Расторгну договор.
Денис 31.03.2014
виктор 08.01.2014
Анна 13.12.2013
Всегда оплачиваем счет за телефонии за 10 дней до крайнего срока оплаты (до 20 числа каждого месяца). В удручающей регулярностью платежи не засчитывают и пишут на следующий месяц долг. Служба поддержки очень недоброжелательно настроена. Служба технической поддержки еще более недоброжелательны. Такая компания могла бы позаботиться о своей репутации не с помощью удаления негативных отзывов, а с помощью тщательного отбора персонала и регулярной его проверки на профпригодность.
Сергей 05.05.2012
Александр Рымкевич 07.04.2012
у меня вопрос.Около 4-х недель назад была изменена скорость подключения:6,1 мбит, а было 8.2. почему это произошло?
виталий 11.03.2012
жду подключения четвертый мусяц оплатил как сказали при первом приходе мастера. поеду в офис заберу деньги. я понял им на клиентов наплевать
Кирилл 12.09.2011
егор 11.09.2011
дарогои максим mtsarkov_собачка_infoline_su и feedback_собачка_infoline_su мы пресылали много писем вашему сис админу на премере контар страик например про лакалку не поодному не ответили буду и далше писть по форумам всякие разные примеры и уравнения
егор 11.09.2011
кампания обманывает при заявлених 100мбитс в лакальнои сети и 12мбитс в нете мы получаем не независемые как в даговоре 100мбитс локалки 12мбитс можна расматреть на премере лубои игры включаем игру заходим онлаин ишем спики серверов абрати внемание на пинг заходим в локалку качаем фильм проверяем пинг воля так как сеть та не зависима это 1 премер
Максим 08.09.2011
Василий 24.08.2011
Меня к телефонии подключают две недели, говорят что придем завтра, а не приходят, а если приходят то не доделывают и так дошло в общем результате до 5 попыток. Пользуюсь их услугами интернета 2 года, уже есть желание послать их.
Валерий 18.08.2011
Алина 01.08.2011
Дмитрий 26.06.2011
Постоянные проблемы со стационарной телефонией, «мутный» тарифный план, низкое качество сервиса.
работаю в компании 10.11.2010
Интернет на ул. Твардовская, 26 возможен только если будет коллективная заявка (20 чел.). Сразу же установят оборудование. К нам поступают единичные заявки, и они не оформляются, т.к. дом не в сети. На сколько мне известно дом подключен к провайдеру Qwerty, качество интернета приличное. На стадии строительства данного дома, Инфолайн вовремя несогласовал с подрядчиком строительства вопросы подключения дома. Проспал. ))
саня 28.10.2010
подключите интернет на твардовском 26
мария 05.10.2010
Да и адрес не соответствует на сайте. Они сидят на Советской 42, где Расчетный центр
Телефон: +7 (495) 755-80-55 Адрес: г.Москва, проспект Мира, дом 95, строение 1, офис 34
Услуги:
Другие услуги: IP-видеонаблюдение Детский Интернет
* Интернет-провайдеры, основными достоинствами которых является высокое качество и доступные цены.
* Интернет-провайдеры, деятельность которых направлена на постоянное совершенствование сервиса, расширение спектра услуг, и создание новых более выгодных и удобных тарифов.
* Интернет-провайдеры, которые постоянно работают не только над повышением качества предоставляемых услуг, но и над удобством их оплаты. Помимо оплаты услуг через терминалы, банки, пункты приема платежей у клиентов появилась уникальная возможность оплачивать доступ в Интернет с помощью мобильного телефона.
* Операторы связи, предлагающие цифровое качество телефонных услуг при оптимальных тарифах.
* Операторы кабельного и IP-телевидения, которые откроют для Вас новый мир цифрового телевидения, демонстрируя более 100 телеканалов. Для Вас будут доступны телеканалы различной тематики, многих стран мира.
Все тарифные планы нашей сети для удобства разделены на две группы – домашний интернет и интернет для офиса. В каждой группе есть большой спектр тарифов. Вы сможете подобрать тарифный план, который подходит именно Вам.
Среди тарифных планов интернет есть как безлимитные, так и тарифы с фиксированным трафиком (со скоростью передачи данных до 100 мбит/с).
Стоимость безлимитных тарифов зависит от скоростных характеристик (до 50 мбит/с).
Для корпоративных клиентов мы можем предложить индивидуальные тарифные планы, что, как показала практика, является самым оптимальным вариантом.
Ба, да это же ДжиПиЭрЭс, я это слово знаю , жалко тока буквы не всегда узнаю , а что поделать, тяжелое детство, игрушки прибитые к полу, времени учиться не было совсем.
неделю назад подключил adsl b по уши доволен
30ms метрика: 7 скорость:
100..110kb/sec т.е. реальный мегабит
Подключили как и обещали за 4 дня,а вот модем (ericsson hm 121dp USB) действительно какой-то левый (даже на сайте ericsson нет его описания хотя работает нормально),но узнал что можно поставить свой модем, что я и сделаю
p.s. Жаль трафика мало включено в абонентку (30$)
относительно качества сам сказать ничего не могу, но очень сильно интересуюсь, так как скоро нужен инет будет по зарез
вот нашел местную газету «Факт», в которой есть несколько отзывов http://www.mosoblpress.ru/balashiha/show. =06&day=18
по поводу возможности подключения звони в офис на пл. славы д1 (тел на сайте)
P S Надеюсь что мой ADSL и дальше будет работать так же хорошо как сейчас
Цитата: dimas, а где на сайта инфолайна есть речь про АДСЛ. там тока диалап и выделенка
, жалко тока буквы не всегда узнаю 
, а что поделать, тяжелое детство, игрушки прибитые к полу, времени учиться не было совсем. 
