к телеком номер телефона губаха
Оплата услуг
Уважаемый абонент!
Для совершения платежа за услуги «К Телеком» Вам потребуется номер договора (8 знаков), для телефонии — номер телефона (10 знаков).
Узнать текущий баланс по Вашему договору можно в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой К Телеком».
Вы можете оплатить услуги банковской картой, даже при отрицательном балансе. Для этого нажмите кнопку «Оплатить сейчас» или используйте наше мобильное приложение.
Услуга оплаты банковской картой через интернет предоставляется ПАО КБ «УБРИР». Платежи зачисляются абонентам «К Телеком» без комиссии, зачисление происходит в режиме онлайн. При возникновении вопросов, связанных с проведением платежа, обращайтесь в онлайн чат к оператору по ссылке http://wiki.k-telecom.org/, операторы ответят и помогут Вам максимально быстро, 24 часа в сутки, а также в Службу круглосуточной поддержки клиентов УБРиР: +7 (343) 264-55-64, +7 (343) 229-70-00, 8-800-1000-200.
Данные Вашей платежной карты гарантировано защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS. Данные карты вводятся на защищенной банковской платежной странице, передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Для дополнительной аутентификации Держателя карты используется протокол 3D-Secure для VISA и Mastercard и протокол EMV 3DS (Mir Accept 2.0) для карт МИР. Если Эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для ввода дополнительных реквизитов платежа. Для протокола EMV 3DS (Mir Accept 2.0) может отсутствовать отдельная страница для ввода дополнительной информации для подтверждения платежа в случае выполнения автоматизированной аутентификации на стороне эмитента карты.
О компании
Компания «К Телеком» является мультисервисным оператором связи, предоставляющим телекоммуникационные услуги в Екатеринбурге и других городах УрФО.
Накопленный опыт и профессионализм команды позволяет компании «К Телеком» с успехом обеспечивать корпоративным и частным пользователям полный спектр телекоммуникационных услуг: подключение к сети Интернет, телефония, передача данных, организация виртуальных частных сетей, защита бизнес-приложений.
История компании
Создание компании как Интернет-провайдера
Работают 24 филиала компании
Работают 40 филиалов компании
Работают более 60 филиалов компании
Работают более 80 филиалов компании
Миссия и стратегия компании
Мы предоставляем услуги надежного доступа в Интернет, телевидение и телефонию там, где это необходимо простым людям, чтобы расширить возможности и сделать жизнь ярче.
Число абонентов в Свердловской, Челябинской областях и Пермском крае
Протяженность собственной опорной сети оптико-волоконных линий связи
Число сотрудников компании
Алексей Лаптев, директор «К Телеком»:
«Наша задача – дать людям услуги, которых они достойны»
Компания «К Телеком» с самого основания выделялась на фоне своих конкурентов. Она появилась в самый разгар кризиса 2008 года, когда многие инвестиционные программы наоборот сворачивали. Те, кто стоял у руля компании, не пошли по легкому пути и не стали искать клиентов в мегаполисах, сделав ставку на небольшие города, где люди действительно нуждались в качественном интернете. Услуги, которые предлагал провайдер, чаще всего опережали свое время. Благодаря всему этому за 10 лет существования «К Телеком» стал одним из крупнейших провайдеров на Урале. О тернистом пути из маленького офиса к огромной компании рассказывает директор «К Телеком» Алексей Лаптев.
— Алексей Геннадьевич, датой основания компании считается октябрь 2008 года, время крайне непростое для развития бизнеса и тем не менее «К Телеком» удалось не только успешно выйти на рынок, но и завоевать немалую его часть. За счет чего все это получилось?
— «К Телеком» — это компания, которая создавалась руками весьма амбициозных людей. Мы верили в себя, верили в те цели, которые ставили, и не боялись ни конкурентов, ни экономической ситуации. Мы решили создать компанию через неделю после того, как грянул кризис 2008 года. Нам тогда многие наши коллеги говорили, что сделать это будет невозможно, тем более, когда на рынке и без того хватает провайдеров, причем весьма опытных крупных федеральных компаний. Но мы с коллегами решили рискнуть.
Начинали в буквальном смысле с нуля — у нас был только офис площадью 10 квадратных метров и желание работать. Мы написали стратегию развития на 3 года и поставили весьма амбициозную цель – «зайти» со своими услугами в 20 уральских городов и предоставлять там услуги связи как минимум каждой пятой семье. Тогда она казалась невыполнимой, но как показало время, добились мы ее еще раньше намеченного срока.
— Какой должна была быть компания, которую вы создавали, и за счет чего удалось добиться такого быстрого и успешного развития?
— Мы очень долго продумывали стратегию развития. Мы понимали, что идти в крупные города, такие как Екатеринбург или Нижний Тагил пока не имело смысла. В мегаполисах были свои опытные игроки и для того, чтобы конкурировать с ними у нас просто не было необходимых ресурсов. Поэтому мы решили сделать ставку на небольшие города Урала. Здесь люди нуждались в более качественных телекоммуникационных услугах, и именно мы могли предложить такой сервис.
Мы работали для того, чтобы дать людям интернет, в котором они так давно нуждались
Получение прибыли никогда не было нашей главной целью. Мы старались сделать так, чтобы услуги связи, будь то высокоскоростной интернет или цифровое телевидение, были максимально доступны всем жителям Урала, не только обитателям мегаполисов, но и небольших городов.
Когда мы только заходили в города с населением до 100 тысяч жителей, люди здесь пользовались интернетом по устаревшей технологии ADSL со скоростью до 2 мегабит в секунду. Мы предложили им скорость в 50 раз быстрее. Если посмотреть форумы тех времен, жители там писали: «Слава Богу, что пришел «К Телеком»! Мы, наконец, дали им качество интернета, о котором они слышали только от своих знакомых в Екатеринбурге или Перми и о котором могли только мечтать.
Наша основная задача была в том, чтобы дать жителям малых городов первоклассный сервис не хуже того, каким пользуются жители мегаполисов — не только в Екатеринбурге, но и в Москве. И людям это нравилось, они нуждались в этом, мы ежегодно увеличивали количество наших абонентов в 3-4 раза. Это рекордные темпы, ни один из существовавших на тот момент провайдеров не мог достичь таких показателей.
Тем не менее, свою первую прибыль мы смогли получить, наверное, только через год. Это позволило уже вздохнуть спокойно, нанять полный штат сотрудников и развиваться дальше.
— Чтобы предоставлять подобный сервис, были необходимы огромные технические возможности, как в этом плане развивалась компания?
— Вначале мы были ориентированы на работу с физическими лицами, поэтому вся структура компании строилась исходя из этого. Проезжали по 50 тысяч километров в год по разным городам, открывали новые филиалы, подбирали персонал. Но главной задачей было — сформировать свои собственные сети. В каких-то случаях мы пытались пользоваться арендованными магистралями, но это было невыгодно ни нам, ни нашим клиентам. Уже тогда была столь серьезная конкуренция, что на взаимопомощь между компаниями надеяться не приходилось, все нужно было делать самостоятельно.
Жесткая конкуренция не позволяла рассчитывать на помощь других компаний, поэтому мы сделали ставку на собственные сети
Мы решили, что будем пользоваться только своими сетями. Весь наш накопленный капитал ушел на то, чтобы построить высокоскоростную магистральную сеть. У нас была задача — дать абонентам избыточный сервис, чтобы пользователи интернета вообще не замечали границ, не думали, что кто-то может дать еще большую скорость.
Мы вели в каждый город и в каждый дом оптоволокно, старались сделать так, чтобы наша сеть покрывала всю территорию региона и была самой совершенной на фоне конкурентов. Мы тратили основную часть своей прибыли на строительство новых магистралей, экономили на собственном комфорте, сидели в маленьких офисах, но создавали такую сеть, которая позволяла предоставлять сервис самого высокого качества.
К тому же мы всегда работали по принципу резервируемости каналов — если один выходил из строя, тут же включался другой. Абонент даже не замечал аварии. Бизнес ставил нам задачу — предоставлять сервис 24 часа в сутки 365 дней в году. От этого, в конечном счете, зависела наша репутация среди клиентов. Современные горожане на перебои с интернетом реагируют гораздо острее, чем, к примеру, на отсутствие воды или тепла. И даже короткая авария может отвернуть от нас клиентов. Мы сделали все, чтобы этого избежать.
— Всего через 4 года после открытия компания «К Телеком» уже работала в 25 городах Свердловской области и Пермского края и имела в активе 35 тысяч пользователей. Новых абонентов компания привлекала только более качественным сервисом или еще и лояльными ценами?
— Мы предлагали в первую очередь качественный сервис. Не имело смысла просто приходить в город с ценами ниже, чем у конкурентов. Мы давали абонентам интернет в 50 раз быстрее конкурентов, но за те же деньги. На каких-то территориях наши тарифы были даже дороже, но к нам шли за более высоким качеством соединения, скоростью и другими преимуществами новой сети. Мы не тратили деньги на красивый офис или какие-то другие представительские расходы, мы вкладывались в качество, и наши клиенты это ценили.
Мы предоставляли интернет со скоростью в 50 раз выше, чем могли дать конкуренты
В 2012 году мы начали предоставлять нашим абонентам цифровое телевидение. В некоторых городах, где люди много лет могли пользоваться лишь спутниковой тарелкой, компания опять же стала передовиком этой услуги. Она не давала ни большого количества каналов, ни их высокого качества. Когда пришел «К Телеком» все это стало доступно людям. К тому же мы избавили наших клиентов от необходимости платить дважды: в одном пакете они получили сразу же высокоскоростной интернет и набор телевизионных каналов. Это привело к нам много новых абонентов.
— И все-таки в большинстве даже небольших городов уже работали свои провайдеры, что помогло «К Телекому» оставить их позади?
— У компании есть все преимущества федеральных операторов — свои развитые междугородние сети, резервируемость каналов, ассортимент продуктов, которые местные провайдеры попросту не в силах предложить, но в то же время мы гораздо ближе к нашим клиентам, чем федеральные компании. У нас в каждом городе есть офис обслуживания, куда клиенту могут обратиться за помощью, и круглосуточная техподдержка. К тому же мы постоянно работаем над нашими тарифными предложениями.
Чем еще отличается компания «К Телеком» — приходя в новый город, мы стараемся не просто конкурировать с существующими там местными операторами, а объединяемся с ними. В наших филиалах работают жители этих же городов. Как раз те люди, которые знакомы и с горожанами, и со спецификой своего города. Поэтому все, что замечают жители территории, куда мы приходим, это то, что качество телекоммуникационных услуг стало заметно выше.
— А как же работа с юридическим лицами?
— Когда количество городов, в которые заходила компания, стало увеличиваться, возник синергический эффект. Мы начали предлагать сетевые решения, которые заинтересовали бизнес. Сетевые магазины, банки, сервисные центры — у всех организаций, которые имели большую сеть филиалов в разных городах, появилась возможность работать всего с одним провайдером. Подключая сразу несколько точек, компании получали значительную скидку и удобную единую сеть, которой они фактически могли управлять самостоятельно.
Сегодня мы работаем как с представителями малого, так и крупного бизнеса. Среди наших клиентов — Сбербанк, Уральский федеральный университет, сети магазинов Монетка, Магнит и многие другие. Почему компаниям нравится с нами работать? Мы предлагаем для каждой из них персонального менеджера, которые знает все потребности организации, и можем предложить именно те услуги, которые нужны бизнесу. К примеру, все востребованнее сейчас становится виртуальная телефония — мы объединяем филиалы компании в единую сеть, и звонки между ними становятся бесплатными.
Мы работаем с больницами, школами, детскими садами. Предлагаем нужные именно для таких учреждений услуги, например, видеонаблюдение с возможностью хранения информации на наших серверах, защиту от вредного контента. Мы можем удовлетворить практически все современные потребности наших пользователей, и именно это привлекает их в нашей компании.
— Насколько играет роль то, что компания участвует и в социальной жизни тех городов, где работает?
— У нас с самого начала была цель — вывести города, куда мы приходим, на новый уровень развития, улучшить качество жизни горожан, предоставить людям сервис, который получают жители мегаполиса. Местные администрации всегда идут нам на встречу в этом, потому что им тоже важно сохранить молодых, талантливых и амбициозных людей у себя в городе. Мы стараемся помогать в проведении молодежных мероприятий, проводим спортивные состязания, поддерживаем школы, ведь именно их ученики это будущее городов.
Мы не просто приходим в города работать, мы помогаем им развиваться
Мы сами когда-то приехали в Екатеринбург из небольших городов и прекрасно понимаем их внутреннюю культуру. Во многих городах, где сейчас работает компания, живут наши друзья, родственники, поэтому мы считаем эти территории своими. Именно из этих городов к нам приходят новые амбициозные сотрудники, которые также помогают компании развиваться.
— Уже в этом году «К Телеком» будет отмечать свое десятилетие, с чем компания встречает свой первый большой юбилей и куда будет двигаться дальше?
— Мы уже успешно работаем в Свердловской области, Пермском крае и Челябинской области. Именно с этими территориями мы и связываем наше дальнейшее развитие. Здесь нас ждут новые испытания и возможности. Поэтому сейчас мы расширяем перечень наших предложений, готовим новые пакеты услуг, присоединяем новые дополнительные сервисы. Сейчас идут переговоры с компаниями из около телекоммуникационной сферы — продукты которых клиенты К Телеком смогут получить при подключении наших пакетов. Сами мы не экспериментируем, мы предлагаем абонентам только те сервисы, которые действительно работают эффективно. Будь то родительский контроль, хранение данных или видеонаблюдение.
У нас сформировался профессиональный сплочённый коллектив молодых амбициозных руководителей. Они готовы ставить столь же невыполнимые цели, как мы когда-то, стоя у истоков компании. Поэтому главная задача на второе десятилетие: сделать компанию «К Телеком» — мультирегиональной. И эта задача с нашим опытом, ресурсами и коллективом — вполне выполнимая.
Для дома
С подробной информацией о всех доступных антивирусах Вы можете ознакомиться по ссылке
Надежный помощник родителей, которые хотят оградить своих детей от опасной информации в сети. Гибкие настройки и дополнительные опции позволят сделать Интернет по-настоящему безопасным.
С подробной информацией о всех доступных антивирусах Вы можете ознакомиться по ссылке
Надежный помощник родителей, которые хотят оградить своих детей от опасной информации в сети. Гибкие настройки и дополнительные опции позволят сделать Интернет по-настоящему безопасным.
С подробной информацией о всех доступных антивирусах Вы можете ознакомиться по ссылке
Надежный помощник родителей, которые хотят оградить своих детей от опасной информации в сети. Гибкие настройки и дополнительные опции позволят сделать Интернет по-настоящему безопасным.
С подробной информацией о всех доступных антивирусах Вы можете ознакомиться по ссылке
Надежный помощник родителей, которые хотят оградить своих детей от опасной информации в сети. Гибкие настройки и дополнительные опции позволят сделать Интернет по-настоящему безопасным.
С подробной информацией о всех доступных антивирусах Вы можете ознакомиться по ссылке
Надежный помощник родителей, которые хотят оградить своих детей от опасной информации в сети. Гибкие настройки и дополнительные опции позволят сделать Интернет по-настоящему безопасным.
С подробной информацией о всех доступных антивирусах Вы можете ознакомиться по ссылке
Надежный помощник родителей, которые хотят оградить своих детей от опасной информации в сети. Гибкие настройки и дополнительные опции позволят сделать Интернет по-настоящему безопасным.
На сайте интернет-провайдера «К Телеком» вы можете подключиться к Интернету по выгодным тарифам. Высокоскоростное бесперебойное соединение, современное оборудование и оперативная настройка необходимой техники.
Особенности тарифов
Интернет-провайдер для дома предлагает несколько тарифов в зависимости от частоты использования Сети. Ко всем из них можно подключить функцию родительского контроля и антивирус, что подходит для школьников.
На всех тарифах пользователям предоставляется возможность просмотра части телеканалов для просмотра на экране монитора компьютера как бесплатная опция. Вещание ведется в тестовом режиме.
«К Телеком» предлагает подключить интерактивное телевидение с большим количеством каналов на любой вкус.
Подключить Интернет у провайдера «К Телеком» выгодно по следующим причинам:
Помощь
Способы получения информации
Уважаемый абонент!
Мы провели модернизацию сетей и повысили для Вас качество услуг.
Просим Вас выбрать подходящую модель wi-fi роутера для обновления настроек.
Уважаемые пользователи! В большинстве случаев, вам не надо писать заявление.
Просто зайдите в Личный кабинет и сделайте это в три клика! Подробности в офисе у менеджера по работе с клиентами или по телефонам круглосуточной поддержки пользователя.
1) В Личном кабинете
2) По заявлению в офисе продаж
3) Через заявку на сайте
4)Через мобильное приложение «Мой К Телеком» для Android и IOS.
Для возобновления на договоре должен быть положительный баланс
1) В Личном кабинете.
2) Через мобильное приложение «Мой К Телеком» для Android и IOS.
1) Через кнопку «Личный кабинет» на сайте К Телеком
2) По ссылке https://stat.k-telecom.org
Логин и пароль для доступа в Личный кабинет указан в договоре.
1) В Личном кабинете
2) Через мобильное приложение «Мой К Телеком» для Android и IOS.
На тарифных планах с ежемесячным списанием абонентской платы Вы можете вносить оплату частями, списание абонентской платы на таких тарифных планах производится 1 раз в месяц в соответствии с расчетной датой в полном объеме. В случае недостатка денежных средств ваш договор будет заблокирован до погашения задолженности.
С 1 июня 2018 года вступили в силу изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи».
Согласно изменениям Оператор связи обязан проверять достоверность персональных данных абонентов в соответствии с новыми требованиями законодательства.
В случае отсутствия, несоответствия данных, при обнаружении неточности или ошибки абоненту может поступить уведомление о необходимости дополнительно подтвердить либо уточнить предоставленные ранее данные. Если абонент не подтвердит данные, оказание услуг связи временно приостанавливается.
Поэтому обращаемся к каждому из своих абонентов с убедительной просьбой проверить наличие и соответствие следующих своих персональных данных: ФИО, паспортные данные (серия, номер паспорта, кем и когда выдан), дата рождения, адрес места жительства.
Для проверки и корректировки данных вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
1. Личный кабинет или мобильное приложение «Мой К Телеком», в котором необходимо ввести корректные персональные данные Паспорта РФ или иного документа, удостоверяющего личность, на который был заключён договор
2. Предоставление корректных персональных данных и/или копии документа, удостоверяющего личность, любым из вариантов:
— в чат мобильного приложения «Мой К Телеком»
— в чат всплывающего окна на сайте компании: k-telecom.org
— на e-mail: support@k-telecom.org
3. Личный визит в офис К Телеком с паспортом.
Если договор заключён на третье лицо, но вы являетесь фактическим пользователем услуги, для возможности полноценного управления договором и, в том числе, прохождения проверки достоверности персональных данных рекомендуем Вам переоформить договор на себя.
Спасибо за понимание!
Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится Wi-Fi-роутер. Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.
Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).
На нашем сайте поддержки пользователей wiki.k-telecom.org/ в разделе «Настройка маршрутизаторов» приведены пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, а также инструкции по настройке Wi-Fi-доступа для различных операционных систем.
Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону не проводятся.
1) Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в нем.
Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости.
Если при подключении напрямую к компьютеру скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.
3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.
Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.
Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах.
4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia.
Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.
Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN.
5) Компьютер заражен вирусами.
Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:
1) Произвести трассировку и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п.
2) Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.
3) Написать письмо в ОПП на адрес support@k-telecom.org, с описанием проблемы, указанием ФИО, номера договора, контактным телефоном и скриншотов из п.2.
Для просмотра IP TV на телевизоре вам понадобится специальная приставка-ресивер.
Чтобы получить приставку вам необходимо обратиться в офис продаж вашего города.
1) Через ЕРЦ по квитанции
2) Сбербанк Он-лайн по номеру телефона
3) Через терминалы по номеру телефона
Номер телефона необходимо указывать с кодом города, без восьмерки.
1) Через заявление в офисе продаж
2) Через заявку на сайте
На дату возобновления услуги на договоре должен быть неотрицательный баланс.
Оплату за услуги связи нужно вносить до 25 числа месяца, следующим за расчетным. То есть за ноябрь оплату необходимо совершить не позднее 25 декабря.
1) Через обращение в отдел поддержки пользователей (телефонный звонок или заявка через сайт)
2) В квитанции на оплату услуг
Детализацию звонков Вы можете заказать через заявку на сайте, письмо в ОПП или звонок в офис продаж вашего города.
С 1 июня 2018 года вступили в силу изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи».
Согласно изменениям Оператор связи обязан проверять достоверность персональных данных абонентов в соответствии с новыми требованиями законодательства.
В случае отсутствия, несоответствия данных, при обнаружении неточности или ошибки абоненту может поступить уведомление о необходимости дополнительно подтвердить либо уточнить предоставленные ранее данные. Если абонент не подтвердит данные, оказание услуг связи временно приостанавливается.
Поэтому обращаемся к каждому из своих абонентов с убедительной просьбой проверить наличие и соответствие следующих своих персональных данных: ФИО, паспортные данные (серия, номер паспорта, кем и когда выдан), дата рождения, адрес места жительства.
Для проверки и корректировки данных вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
1. Личный кабинет или мобильное приложение «Мой К Телеком», в котором необходимо ввести корректные персональные данные Паспорта РФ или иного документа, удостоверяющего личность, на который был заключён договор
2. Предоставление корректных персональных данных и/или копии документа, удостоверяющего личность, любым из вариантов:
— в чат мобильного приложения «Мой К Телеком»
— в чат всплывающего окна на сайте компании: k-telecom.org
— на e-mail: support@k-telecom.org
3. Личный визит в офис К Телеком с паспортом.
Если договор заключён на третье лицо, но вы являетесь фактическим пользователем услуги, для возможности полноценного управления договором и, в том числе, прохождения проверки достоверности персональных данных рекомендуем Вам переоформить договор на себя.
Спасибо за понимание!
1) Ваш телефон могли отключить из-за образовавшейся задолженности на лицевом счете.
2) Слабо подключен телефонный кабель. Выключите аппарат из розетки и отсоедините кабель из телефонного аппарата, а затем подключите их заново (до щелчка).
3) Убедитесь, что телефонный кабель в пределах квартиры не поврежден и не заломлен.
4) Если есть возможность, проверьте работоспособность самого телефонного аппарата путем замены на другой.
5) Проверьте правильно ли кабель подключен в телефонный аппарат: кабель должен быть подключен в порт с названием line.
Если ни один из вышеописанных способов не помогает, обратитесь в отдел поддержки пользователей.
Со всеми аналоговыми телефонными аппаратами.
Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет, вам понадобится Wi-Fi-роутер. Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.
Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).
На нашем сайте поддержки пользователей http://wiki.k-telecom.org/ в разделе «Настройка маршрутизаторов» приведены пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, а также инструкции по настройке Wi-Fi-доступа для различных операционных систем.
Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону не проводятся.
1) Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в нем.
Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости.
Если при подключении напрямую к компьютеру скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.
3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.
Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.
Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах.
4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia.
Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.
Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN.
5) Компьютер заражен вирусами.
Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:
1) Произвести трассировку и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п.
2) Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.
3) Написать письмо в ОПП на адрес support@k-telecom.org, с описанием проблемы, указанием ФИО, номера договора, контактным телефоном и скриншотов из п.2.
Для просмотра IP TV на телевизоре вам понадобится специальная приставка-рессивер.
Чтобы получить приставку вам необходимо обратиться в офис продаж вашего города.
Данная услуга оказывается по технологии IP TV и доступна только абонентам сети «К Телеком».
Чтобы воспользоваться услугой IP TV на экране вашего персонального компьютера, должны соблюдаться следующие условия:
• положительный баланс по договору
• корректно настроенное подключение к Интернет
• установлен плеер IP TV
• компьютер или ноутбук, соответствующий системным требованиям услуги IP TV.
Для просмотра вы можете воспользоваться собственным плеером «К Телеком» или плеером VLC. Если вы решили использовать плеер VLC, вам также необходимо скачать плей-лист телеканалов к нему.