интернет поддержка мгтс номер телефона
Техническая поддержка 24 часа в сутки
Не подключается камера? Подключена, но не работает? Плохое качество изображения или звука? Не можете войти в Личный кабинет? Не получается выгрузить видео? Наши специалисты проконсультируют вас по любым техническим вопросам 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Просто позвоните Единый центр клиентского сервиса по телефонам: 8 (495) 636-0-636 (Москва); 8 (800) 250-00-50 (Московская область)
Если у вас нет возможности или желания подключить камеру и настроить сервис видеонаблюдения самостоятельно, вы можете вызвать нашего специалиста. Он приедет в удобное вам время в течение суток и все подключит за 5 минут.
Не работает камера? Сначала позвоните в Единый центр клиенсткого сервиса по телефонам: 8 (495) 636-0-636 (Москва); 8 (800) 250-00-50 (Московская область). Возможно, произошел технический сбой, и специалисты помогут вам ее настроить. Если же они установят, что камера действительно сломана, у вас два варианта действий.
Если вы взяли камеру в аренду, обратитесь в тот же центр обслуживания и продаж, где вы оформляли договор. Вам бесплатно поменяют ее на новую. Позже в сервисном центре будет произведена техническая экспертиза камеры. Если выяснится, что она вышла из строя из-за несоблюдения условий эксплуатации, вам будет выставлен счет за нее.
Если вы приобрели камеру в собственность, вам нужно обратиться в сервисный центр. Его адрес и телефон есть на гарантийном талоне, который идет в комплекте с камерой. Камеру бесплатно починят или заменят на новую в течение гарантийного периода (1 год).
Горячая линия МГТС
Московская городская телефонная сеть является одной из самых старых российских компаний. Она была учреждена в 1882 году. МГТС предоставляет широкий перечень услуг – мобильная связь, доступ в интернет, цифровое телевидение, система управления жильем (умный дом). Компания обладает крупнейшей в Москве магистральной сетью для передачи данных. МГТС – один из первых операторов, который начал использовать интернет-тариф со скоростью до 500 Мбит/сек. Линии связи компании охватывают около 95% столичных квартир.
Связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступны разные номера телефонов и онлайн-чат. Отдельно задать вопрос об услугах компании или подать заявку можно через форму обратной связи.
Бесплатный телефон горячей линии МГТС
Номер телефона контактного центра компании – 8-495-636-06-36. Звонки с городских и мобильных номеров МГТС совершаются бесплатно.
Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 0636. На него можно звонить с мобильного телефона МТС или МГТС.
Горячая линия МГТС Москва
Жители Москвы могут звонить по вышеуказанному номеру телефона. Для абонентов Московской области предусмотрен единый номер телефона – 8-800-250-00-50. Звонки по области – бесплатные. Горячая линия работает круглосуточно.
Горячая линия МГТС Санкт-Петербург
Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителя Москвы и Московской области. На территории СПБ услуга не предоставляется. Однако граждане могут звонить на номера телефонов горячей линии МГТС.
Горячая линия в регионах
Покрытие МГТС распространяется только на Москву и Московскую область. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов Московской городской телефонной сети с других регионов оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.
Другие способы связи
На главной странице сайта есть несколько значков. Два из них отображены в нижней части страницы на синей полосе, еще один в виде кружочка справа над ними.
Если кликнуть на синий кружок (внизу справа), то откроется форма онлайн-чата. Система предложит пользователю ввести номер телефона и пароль. После входа в систему можно будет задать любой вопрос об услугах компании.
Помимо онлайн-чата на сайте предусмотрена форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер городского телефона, емейл, выбрать тему вопроса и изложить его суть. Отдельно можно прикрепить файл или картинку. Перед отправкой смс нужно подтвердить свое согласие на обработку персональных данных.
Отдельно задать вопрос об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.
Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений МГТС. Их перечень можно узнать на сайте телекоммуникационной компании. Достаточно перейти в раздел «Центры продаж». Затем нужно выбрать «Показать списком» и регион. Система покажет адреса отделений.
Если кликнуть на любой адрес, то откроется новое окно, где будет представлена схема проезда и график работы отделения.
Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету.
Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – help@mgts.ru. Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – услуги телефонной связи, акции и тарифы компании, баланс лицевого счета, доступ к интернету или кабельному телевидению, подключение или отключение услуги. Также сотрудники контактного центра решают финансовые и технические вопросы, принимают жалобы на качество связи. В случае неисправности городского телефона граждане могут подать заявку на вызов мастера.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.
Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о разделе «Поддержка». Тут нужно выбрать подходящий раздел (интернет, телевидение, мобильная связь) и найти интересующую информацию. Отдельные ответы могут находиться в разделе «Дополнительная информация».
Если пользователь решил отказаться от услуг компании, то сотрудники контактного центра предложат ему обратиться в ближайшее отделение компании.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.
Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.
Домашний интернет
200 Мбит/с
Интернет
Скорость доступа: 200 Mбит/с
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
200 Мбит/с
Интернет
Скорость доступа: 200 Mбит/с
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
500 Мбит/с
Интернет
Скорость доступа: 500 Mбит/с
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
500 Мбит/с
Интернет
Скорость доступа: 500 Mбит/с
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
1 Гбит/с
Интернет
Скорость доступа: 1 Гбит/с
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
1 Гбит/с
Интернет
Скорость доступа: 1 Гбит/с
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
Весь МТС
Интернет
Мобильная связь
Оборудование
Wi-Fi-роутер включён в тариф.
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
Весь МТС
Интернет
Мобильная связь
Оборудование
Wi-Fi-роутер включён в тариф.
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
МЫ МТС+ 1 ГБ
Интернет
Телевидение
Отличный бонус!
Мобильная связь
Оборудование
Аренда ТВ-приставки и Wi-Fi-роутер включена в подписку.
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
МЫ МТС+ 1 ГБ
Интернет
Телевидение
Отличный бонус!
Мобильная связь
Оборудование
Аренда ТВ-приставки и Wi-Fi-роутер включена в подписку.
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
ВЫНОСЛИВЫЙ ИНТЕРНЕТ
Интернет
Телевидение
Отличный бонус!
Оборудование
Стоимость Wi-Fi-роутера и аренда ТВ-приставки включена в тарифное предложение.
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
ВЫНОСЛИВЫЙ ИНТЕРНЕТ
Интернет
Телевидение
Отличный бонус!
Оборудование
Стоимость Wi-Fi-роутера и аренда ТВ-приставки включена в тарифное предложение.
Подписка доступна для новых и действующих абонентов МТС, МГТС при наличии технической возможности.
Преимущества GPON
Скорость до 1 Гбит/с
Смотрите фильмы в формате 4K, играйте в онлайн-игры, звоните по Скайпу – и всё это с нескольких устройств одновременно! Интернета хватит на всех.
Доступ даже при отрицательном балансе
Пользуйтесь домашним интернетом сейчас – платите потом! Оплачивайте услуги за прошлый месяц до 20 числа текущего.
Бесплатный скоростной Wi-Fi-роутер
Не знаете, как выбрать подходящий оптический модем? Зато знаем мы. Предоставим роутер бесплатно!
Абонентам МГТС
В настоящее время компании МТС и МГТС оказывают услуги высокоскоростного домашнего интернета, цифрового телевидения и мобильной связи под единым брендом МТС Home. Если Вы являетесь действующим абонентом МГТС и вас интересуют тарифы под брендом этой компании, нажмите кнопку «Узнать тарифы».
Введите номер телефона или лицевого счета
Проверьте возможность подключения по вашему адресу в <> Оставьте заявку на подключение в <>
По вашему адресу
доступны услуги МГТС
К сожалению, в настоящее время по вашему адресу услуги МГТС не доступны
Заявка успешно отправлена.
В ближайшее время с вами
свяжется наш оператор.
Дополнительные услуги
Оборудование
ONT SERCOMM RV6699
Большинство людей удовлетворяют свои познавательные и коммуникативные потребности с помощью сети интернет. Отсутствие канала доступа либо низкая скорость соединения часто становится неразрешимой проблемой.
Скорость интернета ниже заявленной. Почему?
Случается, что заявленная в тарифе скорость интернета на деле оказывается ниже, и причин для этого несколько:
Не работает интернет. Что делать?
Отсутствие сети может вызвать физический обрыв линии связи, выход из строя оборудования абонента; некорректные настройки роутера, зависшая или вышедшая из строя сетевая плата ПК пользователя, вредоносное ПО либо блокировщики негативного контента, перегрузка радиоканала. Чтобы восстановить доступ к интернету, необходимо перезагрузить ПК или роутер и проверить:
Не работает VPN. Что делать?
Начать устранение неполадок с VPN необходимо с проверки работы интернета. Если доступ в сеть есть, то необходимо выяснить протокол подключения VPN. Тип PPTP/GRE не работает, если запуск происходит с частного IP-адреса, который используется в локальной сети. Для абонентов МГТС предоставляется услуга Статический IP-адрес. Если протокол подключения L2TP\IPSec, SSL, TLS, обратитесь в техподдержку МГТС.
Если расширение VPN используется для конкретного браузера, его необходимо перезапустить или переустановить. Также необходимо проверить, включена ли в роутере функция Passthrough для конкретного протокола.
Что такое GPON?
Это технология, обеспечивающая передачу данных со скоростью до 500 Мбит/с в стабильном режиме. Стандарт GPON позволяет организовывать множественный доступ к интернету по оптоволоконному каналу, который прокладывают в квартиру, путем временного мультиплексирования и частотного разделения процессов приема и передачи сигналов. Базовый протокол для GPON GFP.
Благодаря высокой пропускной способности по каналу осуществляется доступ не только к сети, но и другим услугам:
Что такое ADSL
Это технология, которая предполагает асимметричное распределение полосы пропускания канала между входящим и исходящим трафиком. С ее помощью телефонная аналоговая линия превращается в линию высокоскоростного доступа к интернету, где телефонный и цифровой сигналы занимают разные частотные диапазоны. Благодаря ADSL данные от АТС к абоненту, до которого расстояние 5,5 км, передаются со скоростью до 8 Мбит/с, а в обратном направлении до 1-1,5 Мбит/с.
Как перейти с ADSL на GPON
Абоненты МГТС, пользующиеся услугой «Домашний интернет», имеют возможность перейти с ADSL на перспективную оптоволоконную технологию. Для этого необходимо оставить заявку на смену ADSL-модема на ONT на сайте, по телефону или в Центре обслуживания.
Как подключить Антивирус?
Чтобы защититься от интернет-угроз:
Как подключить Родительский контроль? (Белый интернет)
Для ограничения доступа детей к определенным веб-сайтам в интернете необходимо:
Как подключить Статический IP адрес
Для закрепления за собой выделенного IP-адреса, который дает возможность подключиться к своему ПК из любой точки с интернет-покрытием, зайдите в Личный кабинет и выполните следующие шаги:
Заявка на подключение обрабатывается около 15-ти минут. В это время статус услуги «В обработке», затем он меняется на «Подключена».
Как временно приостановить оказание услуги
Если вы планируете какое-то время не пользоваться интернетом или TV, активируйте услугу «Добровольная блокировка». Ее подключают на 15, 30, 90, 120, 150 дней, но не более 180 дней в год, на протяжении которых услуги сети и телевидения не оплачиваются.
Подключить услугу можно:
Чтобы избежать списания средств за выход в интернет во время блокировки, отключите роутер от сети электропитания либо выключите на нем функцию Wi-Fi.
«Добровольная блокировка» активируется на следующий день.
Интернет
Технологии
Настройка
Горячие вопросы
Дополнительные услуги
Проблемы с доступом
Большинство людей удовлетворяют свои познавательные и коммуникативные потребности с помощью сети интернет. Отсутствие канала доступа либо низкая скорость соединения часто становится неразрешимой проблемой.
Скорость интернета ниже заявленной. Почему?
Случается, что заявленная в тарифе скорость интернета на деле оказывается ниже, и причин для этого несколько:
Не работает интернет. Что делать?
Отсутствие сети может вызвать физический обрыв линии связи, выход из строя оборудования абонента; некорректные настройки роутера, зависшая или вышедшая из строя сетевая плата ПК пользователя, вредоносное ПО либо блокировщики негативного контента, перегрузка радиоканала. Чтобы восстановить доступ к интернету, необходимо перезагрузить ПК или роутер и проверить:
Не работает VPN. Что делать?
Начать устранение неполадок с VPN необходимо с проверки работы интернета. Если доступ в сеть есть, то необходимо выяснить протокол подключения VPN. Тип PPTP/GRE не работает, если запуск происходит с частного IP-адреса, который используется в локальной сети. Для абонентов МГТС предоставляется услуга Статический IP-адрес. Если протокол подключения L2TP\IPSec, SSL, TLS, обратитесь в техподдержку МГТС.
Если расширение VPN используется для конкретного браузера, его необходимо перезапустить или переустановить. Также необходимо проверить, включена ли в роутере функция Passthrough для конкретного протокола.
Что такое GPON?
Это технология, обеспечивающая передачу данных со скоростью до 500 Мбит/с в стабильном режиме. Стандарт GPON позволяет организовывать множественный доступ к интернету по оптоволоконному каналу, который прокладывают в квартиру, путем временного мультиплексирования и частотного разделения процессов приема и передачи сигналов. Базовый протокол для GPON GFP.
Благодаря высокой пропускной способности по каналу осуществляется доступ не только к сети, но и другим услугам:
Что такое ADSL
Это технология, которая предполагает асимметричное распределение полосы пропускания канала между входящим и исходящим трафиком. С ее помощью телефонная аналоговая линия превращается в линию высокоскоростного доступа к интернету, где телефонный и цифровой сигналы занимают разные частотные диапазоны. Благодаря ADSL данные от АТС к абоненту, до которого расстояние 5,5 км, передаются со скоростью до 8 Мбит/с, а в обратном направлении до 1-1,5 Мбит/с.
Как перейти с ADSL на GPON
Абоненты МГТС, пользующиеся услугой «Домашний интернет», имеют возможность перейти с ADSL на перспективную оптоволоконную технологию. Для этого необходимо оставить заявку на смену ADSL-модема на ONT на сайте, по телефону или в Центре обслуживания.
Как подключить Антивирус?
Чтобы защититься от интернет-угроз:
Как подключить Родительский контроль? (Белый интернет)
Для ограничения доступа детей к определенным веб-сайтам в интернете необходимо:
Как подключить Статический IP адрес
Для закрепления за собой выделенного IP-адреса, который дает возможность подключиться к своему ПК из любой точки с интернет-покрытием, зайдите в Личный кабинет и выполните следующие шаги:
Заявка на подключение обрабатывается около 15-ти минут. В это время статус услуги «В обработке», затем он меняется на «Подключена».
Как временно приостановить оказание услуги
Если вы планируете какое-то время не пользоваться интернетом или TV, активируйте услугу «Добровольная блокировка». Ее подключают на 15, 30, 90, 120, 150 дней, но не более 180 дней в год, на протяжении которых услуги сети и телевидения не оплачиваются.
Подключить услугу можно:
Чтобы избежать списания средств за выход в интернет во время блокировки, отключите роутер от сети электропитания либо выключите на нем функцию Wi-Fi.
«Добровольная блокировка» активируется на следующий день.
Не работает Интернет
Интерактивный помощник
При любой проблеме с услугой советуем Вам воспользоваться нашим инструментом
Оператор МГТС обеспечивает стабильный высокоскоростной доступ в Интернет. Однако время от времени пользователи могут сталкиваться с проблемами подключения, которые возникают как со стороны поставщика, так и из-за неисправности оборудования. Ниже вы найдете информацию о том, что делать, если не работает Интернет на примере разных ситуаций.
Открывается только сайт оператора www.mgts.ru
Если сайт провайдера открывается, а другие Интернет-сервисы недоступны, значит, ваш доступ в Интернет заблокирован. Самая частая причина блокировки – не оплаченный вовремя счет за Интернет. Пользователям, которые интересуются тем, что надо делать, чтобы Интернет работал, следует проверить баланс лицевого счета в Личном кабинете или по телефонам Единого центра клиентского сервиса: 8 (495) 636-0-636 (Москва); 8 (800) 250-00-50 (Московская область). Оплатить счет без комиссии и с мгновенным зачислением средств на счет можно на сайте МГТС.
Не могу зайти на определенный сайт
Чаще всего доступ к определенному сайту или отдельным страницам блокирует защитное программное обеспечение. Если вы уверены в надежности сайта, можете временно отключить антивирус.
Вторая распространенная причина – некорректные настройки браузера. Проверьте, не включен ли «proxy» в настройках браузера, почистите «cookies» браузера. Попробуйте открыть страницу через другой браузер.
Также сайт может быть заблокирован по решению Роскомнадзора. Проверить доступность сайта можно на странице https://eais.rkn.gov.ru/
Ведение Реестра, в соответствии с которым операторами связи осуществляется ограничение доступа к сайтам, относится к компетенции Роскомнадзора, а решение о признании информации запрещенной принимают Роскомнадзор, Роспотребнадзор и ФСКН.
Кроме этого могут быть заблокированы и сайты, не входящие в единый реестр, содержащие другую запрещенную информацию. В этом случае решение о блокировке сайта принимается судом.
Чаще всего доступ к определенному сайту или отдельным страницам блокирует защитное программное обеспечение. Если Вы уверены в надежности сайта, можете временно отключить антивирус.
Вторая распространенная причина – некорректные настройки браузера. Проверьте, не включен ли «proxy» в настройках браузера, почистите «cookies» браузера. Попробуйте открыть страницу через другой браузер.
Перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).
Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.
Подключение к Wi-Fi активно, но доступа в Интернет нет
В данном случае проблема возникает из-за неполадок кабеля, подключенного к роутеру через WAN-порт, или самого роутера. В первом случае нужно проверить корректность подключения кабеля. Далее необходимо проверить настройки роутера, его статус в веб-интерфейсе. Можете позвонить по телефону контактного центра МГТС, чтобы прояснить ситуацию. Неполадки на участках, как правило, устраняются в течение дня.
Не отображаются все страницы
Убедитесь, что выставленный счет за услуги связи полностью оплачен – проверить Ваш счет можно в Личном кабинете.
При задолженности оплатите счет одним из способов.
В зависимости от вида подключения выполните следующее шаги:
1. Нажмите на ПУСК и выберете Параметры.
2. Перейдите по ссылке «Сеть и Интернет».
3. Нажмите Ethernet ⇒ Настройка параметров адаптера.
В папке «Сетевые подключения» обратите внимание на состояние ярлыка «Подключение по локальной сети».
Если «Подключение по локальной сети» отключено, то необходимо его включить – на значке «Подключение по локальной сети» – правой кнопкой мыши вызовите меню и выберите пункт «Включить».
Если состояние «Подключения по локальной сети» ⇒ «Подключено» ⇒ следуем дальше по инструкции.
4. Выберите необходимое соединение (нажав правой кнопкой мыши и выбрав «Свойства»).
5. В окне «Сеть» отметьте «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и перейдите в «Свойства».
6. Отметьте «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адреса DNS-сервера автоматически». Подтверждаем нажатием «ОК».
7. Перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).
Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.
1. В меню Apple выберите пункт «Системные настройки»
2. Выберите пункт «Сеть»
3. В списке доступных сетевых подключений выберите «Ethernet» и нажмите кнопку «Дополнительно».
4. Нажмите «TCP/IP», в поле «Конфигурировать IPv4» проставьте «Используя DHCP» и нажмите кнопку «Запросить адрес DHCP» и подтвердите действие нажатием кнопки «ОК».
5. Перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).
Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.
Проверьте работает ли интернет на другом устройстве.
На другом устройстве работает
Выберите операционную систему устройства, на котором отсутствует интернет. И проверьте настройки.
1. Нажмите на иконку подключения к интернету, на панели уведомлений.
2. Выберите из списка Wi-Fi сеть, которую хотите забыть, и нажмите на кнопку «Забыть».
3. Далее снова подключитесь к сети введя пароль.
4. Если интернет не появился перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).
Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.
1. В меню Apple выберите пункт «Системные настройки»
2. Выберите пункт «Сеть»
3. В списке доступных сетевых подключений выберите «Wi-Fi»и нажмите кнопку «Дополнительно».
4. Нажмите «TCP/IP», в поле «Конфигурировать IPv4» проставьте «Используя DHCP» и нажмите кнопку «Запросить адрес DHCP» и подтвердите действие нажатием кнопки «ОК».
5. Перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).
Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.
1. Перейдите в настройки Вашего устройства, нажатием на соответствующую иконку.
2. В списке настроек выберите «Wi-Fi».
3. Далее найдите сеть к которой пытаетесь подключиться, рядом с названием сети нажмите на круглый значок «I».
4. Нажмите на ссылку «Забыть эту сеть».
5. После снова попробуйте подключиться к данной сети Wi-Fi введя пароль от сети.
6. Если после проведенных манипуляций интернет не появился – перезагрузите телефон и роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).
Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.
1. Перейдите в настройки Вашего устройства, нажатием на соответствующую иконку. В списке настроек выберите «Wi-Fi».
2. Далее найдите сеть к которой пытаетесь подключиться, нажмите на название сети для того чтобы открылись настройки сети.
3. Нажмите на ссылку «Забыть сеть».
4. После снова попробуйте подключиться к данной сети Wi-Fi введя пароль от сети.
5. Если после проведенных манипуляций интернет не появился – перезагрузите телефон и роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).
Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.
На другом устройстве не работает
Перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).
Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.
Сбой программного обеспечения
Пользователи, недавно обновившие операционную систему, часто спрашивают, почему не работает Интернет. После переустановки системы из списка сетевых подключений может пропасть подключение по локальной сети. Это может быть вызвано отсутствием драйверов сетевой карты или отключением Ethernet адаптера в БИОС компьютера. Чтобы устранить неполадку:
1. Вызовите диспетчер устройств.
2. Перейдите во вкладку «Вид».
3. Включите показ скрытых устройств.
4. Откройте список «Сетевые адаптеры».
5. Проверьте наличие в списке сетевой карты и неизвестных устройств.
6. Скачайте драйвера с официального сайта производителя материнской платы.
Этот простой алгоритм поможет понять, что делать, если после переустановки ОС Интернет на компьютере не работает. После установки скаченных драйверов доступ должен восстановиться.
Отключение адаптера в BIOS
Что делать, если Интернет не работает из-за отключения адаптера в BIOS? В этом случае необходимо открыть БИОС и изучить раздел On-board device configuration, Integrated Peripherals или Advanced Hardware. Если в любом из них вкладка LAN будет отключена, необходимо активировать ее и перезагрузить компьютер.