гродно горгаз абонентский отдел телефон
ПУ «Гродногаз»: с нами удобно, комфортно, надежно
Как все начиналось
Одной командой к новым свершениям
Хорошая новость и в службе эксплуатации наружных газопроводов. Здесь внедрены передовые методы с применением современных устройств стоп-систем «Ravetti» и «Стоп Трон». Благодаря этому газовикам уже не нужно работать не только без снижения давления, но и отключения потребителей газа. На предприятии рассказали и о другом интересном новшестве. Речь идет о службе эксплуатации газорегуляторных пунктов. Здесь внедрен современный программно-технический комплекс REGION-gaz, что позволяет проводить диагностику и технический контроль за работой пунктов редуцирования газа, своевременно выявлять неисправность в работе оборудования и восстанавливать его работоспособность.
Устранят, обучат, расскажут
Год назад журналисты «ГП» вместе с работниками службы по обслуживанию внутридомового газоиспользующего оборудования побывали в частном секторе областного центра. Мы воочию убедились, насколько четко работают специалисты предприятия по выявлению замеченных недостатков, устраняют их, одновременно проводя профилактическую работу с домохозяевами в таком непринужденном виде, но с пользой для дела. Люди больше узнают о работе газового оборудования, сроках его службы, а также получают гарантию безопасной работы после проведенного обслуживания на дому. То же самое увидели мы и в квартирах многоэтажек старых спальных районов Гродно, где проводились плановые работы.
О предприятии
Производственное республиканское унитарное предприятие «Гроднооблгаз» входит в систему Государственного производственного объединения «Белтопгаз» Министерства энергетики Республики Беларусь.
Основная задача – безопасное и бесперебойное снабжение природным и сжиженным газом потребителей Гродненской области. На всех этапах работы, от монтажа бытовых приборов до сдачи под ключ сложных систем газоснабжения, мы стараемся обеспечить самое высокое качество и безопасность.
Начав газификацию области с газобаллонных установок сжиженного газа, наше предприятие в короткий исторический срок выросло в многопрофильное предприятие, выполняющее весь комплекс работ, связанных с газификацией, газоснабжением, проектированием и строительством, диагностикой и контролем качества систем газоснабжения.
Созданные производственные базы наших подразделений, системный подход и усилия наших специалистов и рабочих создали условия, при которых, в Гродненской области, первой в республике, к концу 1997 года природный газ был подан в каждый районный центр, а в 2008 году была завершена подача природного газа в городские поселки.
Природный газ поставляется во все города, районные центры и городские поселки области. Интенсивное развитие газоснабжения сельских территорий позволило газифицировать 203 из 239 агрогородков области.
На обслуживании предприятия находится:
Разветвленная система газоснабжения позволяет осуществлять газификацию природным газом агрогородков, выполнять с опережением программу газификации жилого фонда на селе, определенную Президентом Республики Беларусь А.Г. Лукашенко и правительством.
На предприятии создан высокопрофессиональный коллектив – коллектив единомышленников, для которого нет нерешаемых задач.
Постоянное совершенствование своих профессиональных навыков, получение новых знаний и изучение современных технологий это единственный путь на сегодняшний день, позволяющий полноценно выполнять сложные оперативные задачи, постоянно сохраняя устойчивую динамику движения вперед.
Программа комплексной модернизации производств газовой сферы УП «Гроднооблгаз» на 2021-2025 годы
Руководство
Смирнов Евгений Борисович
Можейко Юрий Иванович
Савина Элина Владимировна
Заместитель генерального директора по экономике
Турлай Дмитрий Васильевич
Заместитель генерального директора по строительству
Матвеёнок Елена Валентиновна
Заместитель генерального директора по идеологической работе
Мойса Владимир Владимирович
Заместитель генерального директора по промышленному и сельскохозяйственному производству
Протас Наталья Леонидовна
Кузнецова Татьяна Янушевна
Председатель объединенной профсоюзной организации
Горгаз — всё про официальный сайт
Техника и новые технологии настолько охватили землю, что люди буквально уже не представляют своей жизни без использования компьютера, смартфона или терминала оплаты услуг.
На самом деле это очень удобно, учитывая то, что всю нужную информацию сейчас можно запросто найти в сети интернет и перенести к себе на устройство.
Особенно в этом помогают официальные сайты компаний и сайты-визитки отдельных специалистов.
Именно поэтому многие современные компании открывают свои официальные ресурсы, создают мобильные приложения, запускают в тестирование и работу вспомогательные приложения, а некоторые даже разрабатывают собственные платежные системы.
Тепло придет в каждый дом
Горгаз тоже не стал исключением и создал свой официальный сайт. На ресурсе есть множество полезной и значимой информации, а также контактные данные для связи с главными специалистами компании.
Кроме того, использовать ресурс можно для самых различных целей, а его главные преимущества позволяют сделать использование услуг компании легким и доступным каждому клиенту.
Мобильное приложение для клиентов пока отсутствует, но компания дает обещания в скором времени запустить и его.
Зачем он нужен?
Официальный ресурс – своего рода визитная карточка компании. Тут есть и сведения о тарифах, и история развития компании и даже отзывы тех, кто уже пользуется услугами Горгаз.
Расположение на карте офисов обслуживания
На сегодняшний день, почти все клиенты пользуются современными технологиями и создание официального ресурса – отличный старт к тому, чтобы управлять услугами и своими счетами в любое время и в удобном месте.
Сайт позволяет решить огромное количество вопросов за считанные минуты, избавляет от необходимости ожидания очереди для приема, а также дает возможность самостоятельно контролировать все операции с деньгами на счету клиента.
Для корпоративных клиентов это еще и отличная возможность наладить электронный документооборот между компаниями и значительно упростить работу многих сотрудников.
Функционал официального сайта
На сайте помимо информации расположены и функциональные окна, позволяющие выполнить те или иные действия, которые обычно происходят в офисах компании или в финансовых организациях.
В частности, речь идет о передаче показаний счетчиков, онлайн оплате услуг, расчете тарифов за пользование услугами и так далее.
Также на сайте или в Личном кабинете клиента можно без проблем перейти на электронный документооборот и получать счета и квитанции на электронную почту.
Преимущества официального сайта
Главное преимущество официального сайта – удобство его использования, простой дизайн и приятный интерфейс. Также следует отметить и возможность быстрой передачи сведений и поиска информации, благодаря четкому разделению на части.
Информация, расположенная на официальном ресурсе
На сайте каждого города обязательно присутствуют такие разделы, как:
Кроме того, в личном кабинете клиента можно быстро оплатить услуги, проконтролировать расход средств, а также отправить жалобу или отзыв о работе компании в целом и каждого сотрудника в частности.
Горгаз — личный кабинет
Личный кабинет – в своем роде отдельная часть ресурса, позволяющая выполнять множество операций, не выходя из дома:
Зарегистрироваться в личном кабинете можно с использованием электронной почты и/или номера телефона. Для юридических лиц самостоятельная регистрация недоступна, они могут пройти процедуру только в присутствии сотрудника офиса. Осуществляется это исключительно в целях безопасности личных данных каждого клиента.
Горгаз: как передать показания счетчика?
Примечательно, что для передачи показаний приборов учета предусмотрено сразу несколько способов. Реализуется это исключительно с целью доступности передачи сведений для каждого клиента.
Примерная форма передачи сведений
На сегодняшний день можно передать показания следующими способами:
Таким образом, передать данные и сведения в компанию можно легко и просто любым удобным методом.
Своевременная передача показаний – залог легкой и простой оплаты, а также отсутствия переплат и необходимости перерасчета.
Как оплачивать услуги?
Оплатить услуги можно легко и просто удобным способом для каждого клиента.
В частности, оплата доступна:
Оплачивать услуги необходимо ежемесячно в установленные компанией сроки. При отсутствии оплаты в указанный промежуток времени, компания имеет право приостановить оказание услуг до полной оплаты услуг.
Что будет, если вовремя не оплатить счет?
Многие клиенты, в силу недобросовестного отношения или природной забывчивости могут не оплачивать выставленные компанией счета на протяжении длительного периода времени.
На деле, подобный подход вредит не только компании, но и самому заказчику.
Почему так важно платить вовремя
Итак, что будет, если не оплатить счета:
Помните, что длительное отсутствие оплаты по счетам не только грозит вам описанными выше последствиями, но и нарушает работу компании в целом.
А также зачастую провоцирует необходимость дополнительных действий и звонков, которые увеличивают нагрузку сотрудников.
Один из главных принципов долгого и плодотворного сотрудничества с компанией – своевременная оплата счетов.
Если по какой-либо значимой причине вы не можете оплатить услуги более двух месяцев подряд, вам стоит обратиться в абонентский отдел с паспортом и договором подряда для решения данного вопроса в порядке переговоров.
Горгаз: режим работы
Работает компания в штатном режиме, установленном внутренним регламентом компании. На сегодняшний день, в офисе принята пятидневная рабочая неделя.
Режим работы – что это и для кого
При этом важно понимать, что график работы отдельных должностных лиц, а также часы их приема граждан могут отличаться от общего распорядка.
Прежде чем отправиться на прием, стоит уточнить точный режим специалиста.
Сделать это можно несколькими способами – в абонентском отделе при личном визите, по телефону горячей линии или справочной службы, а также отправив запрос на официальном сайте через форму обратной связи.
Обратите внимание: к некоторым сотрудникам необходимо вначале записаться на прием, а затем в назначенный день прийти на встречу.
Куда обращаться при возникновении вопросов?
Бывают ситуации, когда у клиентов возникают те или иные вопросы относительно сотрудничества с компанией.
Решить их можно различными способами, например:
В компании специально создана служба поддержки граждан – как настоящих клиентов, так и потенциальных.
Кроме того, был организован специальный абонентский отдел, для работы с клиентами и решения их проблем в режиме «Единое окно».
Стоит подробнее поговорить об этом отделе, его преимуществах и возможностях для клиентов и посетителей компании.
Абонентский отдел Горгаз
Абонентский отдел предназначен, как уже говорилось выше, для работы с клиентами и решения всех возникающих у них вопросов.
Функционирует отдел в штатном режиме и доступен для посещения с утра до вечера пять дней в неделю.
Абонентский отдел
Абонентский отдел располагается, как правило, в каждом офисе обслуживания, и в зависимости от размеров самой компании, включает в себя штат необходимых специалистов.
Клиенты и посетители отдела могут:
Иными словами, любая проблема или возникающий вопрос будут решены в отделе буквально за считанные минуты.
Стоит заметить, что большинство перечисленных выше функций и задач можно в той или иной мере реализовать на официальном сайте или в личном кабинете клиента.
Более подробно точную и достоверную информацию по данному вопросу можно получить на официальном ресурсе компании или же позвонив по номеру телефона для связи с клиентами.
Номер телефона Горгаза
Для оперативной связи со специалистами компании можно воспользоваться номерами телефонов, которые указаны на главной странице ресурса. Также можно использовать данные из раздела «Контакты».
Как позвонить в экстренную службу
Если линия сильно перегружена и ваш вопрос не требует срочного решения, то вы можете также задать его, используя форму обратной связи и получить ответ по телефону в удобное время либо же на электронную почту.
Кроме того, чтобы избежать длительного ожидания и очередности ответа того или иного специалиста, вы всегда можете на официальном ресурсе уточнить его прямой номер и позвонить сразу ему, а не ожидать ответа менеджера.
Отдельно стоит заметить – если вопрос срочный, но не связанный с поломкой оборудования или экстренной ситуацией, угрожающей жизни и здоровью, то можно позвонить на горячую линию либо же в единую справочную службу, по номеру, указанному на сайте.
Когда ваш вопрос связан с поломкой и не терпит отлагательств, нужно немедленно звонить по номеру газовой службы – 04.
В такой ситуации вам ответят немедленно, и бригада выедет на место событий с целью устранить проблему и разрешить ситуацию максимально безопасно для вас и окружающих людей.
Почему ребенок должен знать номера экстренной связи с Горгазом
При звонке старайтесь внятно и точно объяснить оператору, что произошло и как все случилось. Будет не лишним указать очевидцев, время происшествия, а также другие важные признаки.
К важным признакам относят:
Обязательно сообщите свое ФИО, точный адрес происходящего и как к вам быстрее добраться, если путь запутанный или сложный.
Помните, безопасность превыше всего, и даже если вы вызовете бригаду по ложным опасениям, ничего страшного не случиться.
Не зря же на официальном ресурсе указаны все правила безопасного использования газа и действия в случае аварии или утечки газа.
Отзывы клиентов
Репутация компании уже долгие годы говорит о том, что работа ведется безукоризненно, а специалисты постоянно проходят повышение квалификации.
Кроме того, из отзывов клиентов видно, что вся политика компании направлена на максимально выгодные и приемлемые условия сотрудничества, как с физическими, так и с юридическими лицами.
Вот отзывы некоторых клиентов:
Таким образом, видя отзывы реальных клиентов, вы можете самостоятельно сделать вывод о внутренней и внешней политике компании, работе официального сайта, а также о компетентности сотрудников.