горячая линия zara номер телефона

Горячая линия магазина Zara

Zara — известная торговая сеть, занимающаяся продажей брендовых предметов гардероба. Международная компания открыла представительства в 150 странах мира. Только в России насчитывается 90 магазинов под упомянутым названием. Кроме обычных торговых точек развивается продажа товаров через Интернет.

Для покупателей предусмотрена горячая линия. Справочная служба позволяет получать консультации касательно работы компании. Можно узнать расположение ближайших магазинов, условия возврата или обмена товаров. Кроме традиционной горячей линии предусмотрены многочисленные способы коммуникации. Работает электронная почта и официальные сообщества в соц. сетях.

Телефон горячей линии Zara

Неотложные вопросы рекомендуется решать по горячей линии. Получение поддержки проводится по всероссийскому номеру 8 800 333 64 30. Совершение звонков бесплатное из любого города страны. Зачастую консультанты рассматривают проблемы, связанные с совершением покупок.

Служба поддержки магазина Zara

Торговая сеть обладает собственным сайтом, на котором опубликован ассортимент товаров. Посетители способны узнать точную стоимость интересующих изделий и посмотреть подробное описание. Качественные фотографии позволят выбрать подходящую вещь, не покидая дома. Также доступны выгодные предложения. Перечень акций определяется регионом проживания покупателя.

Предусмотрена страница «Обратная связь» для получения поддержки. Консультации проводятся в онлайн-режиме. Нажмите кнопку «Чат» и напишите сообщение. Обычно операторы отвечают в течение пары минут. Диалог будет продолжаться вплоть до решения вопроса. Иногда специалисты задают уточняющие вопросы, поэтому приготовьтесь назвать подробную информацию о заказе.

Служба поддержки рассматривает любые вопросы, затрагивающие использование интернет-магазина или совершения покупок. Можно оставить жалобу, задать вопрос или внести предложение. Если проблему невозможно решить сразу — оператор попросит оставить контактные данные. После получения результатов придет уведомление на мобильный телефон. Также сотрудники могут перезвонить.

Кроме перечисленных способов связи компания Зара предусмотрела неформальные способы общения. Например, можно отправить обращение через социальные сети. Были открыты официальные сообщества на площадках ВК и Facebook. Подписчики способны публиковать комментарии или писать личные сообщения администратору группы. Все отклики незамедлительно рассматриваются сотрудниками поддержки.

Перед консультацией обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы» на сайте магазина. На странице перечислены самые распространенные проблемы покупателей. Вы сможете найти справочную информацию посредством поисковой строки. Бывает, что искомые сведения отсутствуют. Тогда проблему поможет решить служба поддержки. Отправьте электронное сообщение или воспользуйтесь контактным номером.

Консультация через приложение Zara

Компания Зара разработала для удобства покупателей мобильное приложение. Программа представляет собой версию официального сайта, адаптированную для портативных устройств. Пользователи приложения просматривают каталог, читают описания товаров и совершают заказы. Если возникают вопросы — желательно открыть страницу «Техническая поддержка», позволяющую отправить сообщение представителям контактного центра.

Как написать жалобу или отзыв?

На некачественное обслуживание можно пожаловаться несколькими способами:

Независимо от способа передачи сообщения, указывайте:

Режим работы

Обращения не принимаются круглосуточно. Действует следующее расписание работы:

Источник

Горячая линия магазинов Zara

Крупная торговая сеть Zara была основана в Испании в 1975 году. Впоследствии магазин вышел на международный рынок. Например, только в России насчитывается более 90 торговых залов. Покупателям доступно впечатляющее разнообразие товаров – одежда, обувь, аксессуары. Кроме обычных магазинов торговля налажена через интернет. Существует официальный сайт, позволяющий совершать покупки.

На сайте магазина Zara находятся условия доставки, оплаты и возврата товаров. Если невозможно решить вопрос самостоятельно – воспользуйтесь контактным центром компании. Сотрудники рассматривают любые обращения о магазине. Можно проконсультироваться по горячей линии или через социальные сети.

Телефон горячей линии Zara

По России работает бесплатный номер 8 800 333 64 30. Многоканальная горячая линия помогает решать различные вопросы. По статистике, большинство обращений касаются совершения покупок.

Как написать в поддержку магазина Zara

Торговая сеть открыла официальный сайт для покупателей. Пользователи могут просматривать каталог товаров, точную стоимость и описание. На странице любого изделия находятся качественные изображения с нескольких ракурсов, позволяющие сделать правильный выбор. Дополнительное достоинство – регулярное проведение выгодных предложений. Обратите внимание, что список скидок зависит от места жительства клиента.

На сайте торговой сети находится страница «Обратная связь» для проведения бесплатных консультаций. На вопросы клиентов отвечают квалифицированные сотрудники. Прежде всего – нажмите кнопку «Чат». Затем напишите подробности вопроса. Средняя продолжительность ожидания ответа – несколько минут. Вести переписку можно неограниченное время – до полного решения вопроса. Приготовьтесь назвать подробную информацию (номер заказа, адрес и т.д.).

Сотрудники контактного центра готовы рассмотреть любое обращение о работе магазина Zara. Консультанты могут решить вопрос, внести предложение, обработать жалобу. Если рассматриваемая ситуация требует определенного времени для решения – сотрудники попросят написать контактные данные. В назначенное время клиент получит звонок или письменное уведомление.

Компания Zara уделяет внимание дополнительным способам общения. К примеру, можно проконсультироваться через социальные сети. Магазин ведет официальные сообщества в VK и Facebook. Понадобится оставить комментарий под любой записью и ожидать ответа, который придет через несколько часов. Кроме сотрудников магазина могут помочь более опытные пользователи Zara, являющиеся участниками сообщества.

Перед получением помощи попробуйте решить проблему самостоятельно. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» на сайте торговой сети. Здесь находятся подробные условия использования магазина. Для удобства пользователей информация распределена по нескольким тематическим разделам. Кроме того, имеется поисковая строка, позволяющая искать интересующую информацию по запросу. Если проблему не получается решить собственными силами – пишите в поддержку.

Поддержка через мобильное приложение

Компания Zara создала мобильное приложение для управления покупками. Пользователи могут просматривать каталог изделий, совершать заказы, сохранять адреса доставки. В целом, программа является копией личного кабинета и предоставляет покупателям аналогичные возможности. При обнаружении затруднений откройте раздел «Техническая поддержка» для отправки обращения сотрудникам магазина. Вы получите ответ через несколько часов.

Способы отправки жалобы

Составляя претензию, указывайте контакты, имя, описание проблемы. Добавляйте вложения, если хотите подтвердить свои слова.

Расписание работы

По будням письма обрабатываются с 8-30 до 0-00, звонки принимаются с 8-30 до 19-30.
По выходным письменные вопросы рассматриваются с 10-00 до 19-00 или 22-00. Звонки принимаются с 10-00 до 1-00.

Источник

Горячая линия ЗАРА

Магазин Зара работает как в офлайне, так и в онлайне. Он постоянно пополняется брендовыми вещами для женщин, мужчин и детей, на каждый крупный праздник проводится распродажа. Как это часто и бывает с магазинами одежды, Зара сталкивается с обменами, возвратами и другими проблемами, которые нужно решать с покупателем. Чтобы решать эти проблемы оперативно и с максимальным комфортом для покупателей, Zara завела телефон горячей линии, о котором мы и будем говорить ниже.

Телефон горячей линии Zara

У Зары телефон горячей линии доступен по этому номеру: +7 800 333 64 30. Нужно отметить, что у магазина Зара горячая линия доступна не круглосуточно, телефон в России работает с 8.30 до 18.30 в будние дни, с 10.00 до 19.00 в выходные дни. Праздники не учитываются.

Другие способы связи

Кроме телефона горячей линии, у Зары есть чат с поддержкой и социальные сети. Доступ к чату можно получить на этой странице: https://www.zara.com/ru/ru/contact?topic=generalQuestions, чат работает с 8.30 до полуночи в будние дни, с 10 утра до 10 вечера в субботу, с 10 утра до 7 вечера в воскресенье. Социальные сети: Facebook – https://www.facebook.com/ZARACare, Вконтакте – https://vk.com/zara. Отвечают в них в те же часы, что и в чате.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты контакт-центра Зары могут помочь по всем вопросам, связанным с товарами и магазином в целом: где находится ближайший к вам магазин, куда затерялся товар, который вы заказывали и который уже должен был прийти, при каких условиях возможны возврат или обмен и как их оформить, как оплатить заказ или почему не проходит оплата. Если вы не можете найти нужный товар – можете позвонить на горячую линию или написать в чат, и сотрудник магазина поможет вам найти искомый товар в каталоге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники поддержки не смогут ответить на вопросы, для ответа на которые нужно ваше личное присутствие, например: подойдет ли вам по размерам та или иная вещь. Кроме того, нет смысла спрашивать что-то, не относящееся непосредственно к магазину – почему у другого магазина похожая вещь стоит дешевле, например. Некоторые клиенты таким образом пытаются выбить скидку, но это не работает – во-первых, потому что по звонку в поддержку такие вещи не срабатывают, во-вторых, потому что Зара продает брендовые вещи, и индивидуальные скидки на них не делаются.

Время ответа и компетентность специалистов

Со временем ответа у Зары есть определенные трудности – во-первых, нужно «подловить» время работы поддержки, во-вторых, на каждую страну Зара выделяет не слишком много специалистов. С горячей линией больших проблем не возникает, а вот ответа в чате, в приложении или в социальной сети, вам, вполне вероятно, придется подождать некоторое время. С компетентностью проблем не наблюдается – в плане магазина и ассортимента сотрудники поддержки вполне подкованы и могут решить проблему/проконсультировать клиента.

Источник

Горячая линия Zara — бесплатный номер 8800 и другие способы связи

Zara – известная торговая сеть, занимающаяся продажей брендовых предметов гардероба. Международная компания открыла представительства в 150 странах мира. Только в России насчитывается 90 магазинов под упомянутым названием. Кроме обычных торговых точек развивается продажа товаров через Интернет.

Для покупателей предусмотрена горячая линия. Справочная служба позволяет получать консультации касательно работы компании. Можно узнать расположение ближайших магазинов, условия возврата или обмена товаров. Кроме традиционной горячей линии предусмотрены многочисленные способы коммуникации. Работает электронная почта и официальные сообщества в соц. сетях.

Телефон горячей линии Zara

Неотложные вопросы рекомендуется решать по горячей линии. Получение поддержки проводится по всероссийскому номеру 8 800 333 64 30. Совершение звонков бесплатное из любого города страны. Зачастую консультанты рассматривают проблемы, связанные с совершением покупок.

Служба поддержки магазина Zara

Торговая сеть обладает собственным сайтом, на котором опубликован ассортимент товаров. Посетители способны узнать точную стоимость интересующих изделий и посмотреть подробное описание. Качественные фотографии позволят выбрать подходящую вещь, не покидая дома. Также доступны выгодные предложения. Перечень акций определяется регионом проживания покупателя.

Предусмотрена страница «Обратная связь» для получения поддержки. Консультации проводятся в онлайн-режиме. Нажмите кнопку «Чат» и напишите сообщение. Обычно операторы отвечают в течение пары минут. Диалог будет продолжаться вплоть до решения вопроса. Иногда специалисты задают уточняющие вопросы, поэтому приготовьтесь назвать подробную информацию о заказе.

Служба поддержки рассматривает любые вопросы, затрагивающие использование интернет-магазина или совершения покупок. Можно оставить жалобу, задать вопрос или внести предложение. Если проблему невозможно решить сразу – оператор попросит оставить контактные данные. После получения результатов придет уведомление на мобильный телефон. Также сотрудники могут перезвонить.

Кроме перечисленных способов связи компания Зара предусмотрела неформальные способы общения. Например, можно отправить обращение через социальные сети. Были открыты официальные сообщества на площадках ВК и Facebook. Подписчики способны публиковать комментарии или писать личные сообщения администратору группы. Все отклики незамедлительно рассматриваются сотрудниками поддержки.

Перед консультацией обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы» на сайте магазина. На странице перечислены самые распространенные проблемы покупателей. Вы сможете найти справочную информацию посредством поисковой строки. Бывает, что искомые сведения отсутствуют. Тогда проблему поможет решить служба поддержки. Отправьте электронное сообщение или воспользуйтесь контактным номером.

Консультация через приложение Zara

Компания Зара разработала для удобства покупателей мобильное приложение. Программа представляет собой версию официального сайта, адаптированную для портативных устройств. Пользователи приложения просматривают каталог, читают описания товаров и совершают заказы. Если возникают вопросы – желательно открыть страницу «Техническая поддержка», позволяющую отправить сообщение представителям контактного центра.

Как написать жалобу или отзыв?

На некачественное обслуживание можно пожаловаться несколькими способами:

Независимо от способа передачи сообщения, указывайте:

Режим работы

Обращения не принимаются круглосуточно. Действует следующее расписание работы:

Контакты

Официальный сайт: https://www.zara.com/Написать письмо: https://www.zara.com/ru/ru/contact

В этой статье узнаем, как работает горячая линия магазинов Зара, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки? Как быть если возникли трудности с оплатой, обменом или возвратом?

О компании

Zara — одна из крупнейших торговых сетей в мире. Представлены брендовые товары для мужчин, женщин и детей, в сегментах обувь, одежда, аксессуары. Общее количество стран, где открыты магазины компании, по итогам прошлого года превысило 150 государств.

Только в России открыто более 100 торговых точек во всех крупных населенных пунктах.

Горячая линия магазинов Zara

При возникновении вопросов клиентам рекомендуется обращаться в справочную по горячей линии. Специалисты ответят на вопросы, проконсультируют по интересующим темам через бесплатный телефон горячей линии.

Номер телефона в Москве и других регионах страны единый: 8 (800) 333 64 30. Дозвониться можно с любых стационарных, а также сотовых аппаратов.

Адреса магазинов

Адреса, телефоны и график работы магазинов Zara доступны на Яндекс Картах.

Zara в Москве Москва

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на обширную сеть и возрастающее количество покупателей, последние отдают предпочтение call-центру при решении спорных вопросов. Но, получить комментарий службы поддержки, ответы на поставленные запросы можно и в электронном виде, воспользовавшись официальным сайтом.

Перейдите в раздел «Обратная связь» — https://www.zara.com/ru/ru/contact и кликните по кнопке «Чат». Напишите специалистам о своих сложностях.

После рассмотрения вашего обращения, с вами свяжутся сотрудники техподдержки:

Общаясь в чате, не забывайте о важности указания только достоверных и корректных данных.

Социальные сети

Пообщаться со службой поддержки можно и другим путем, оставив комментарий в одной из соц. сетей:

Делитесь впечатлениями, оставляйте комментарии, участвуйте в акциях, просматривайте новости и информацию о новом поступлении товаров.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Если у вас есть личный кабинет Зара, то вопрос о том, как отправить обращение можно опустить. В главном разделе представлена вкладка «Помощь», благодаря ей можно отправить письмо в техподдержку.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников магазина Зара может потребоваться в ситуациях, как:

Чаще с трудностями удается справиться дозвонившись по горячей линии, но иногда, без личного обращения в магазин или представительство просто не обойтись.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка неэффективна в том, если покупатель или рядовой клиент интересуется ассортиментом, сравнивает цены с конкурирующими компаниями.

Менеджеры готовы ответить на запросы только связанные с деятельностью компании.

Как подать жалобу?

Не устраивает обслуживание, возникли сомнения по качеству товаров?

Покупатели могут написать жалобу. Независимо от темы, обращения рассматриваются:

Zara на карте Москвы — Яндекс.Карты

В исключительных случаях клиенты могут выразить претензию в социальной сети, описав в комментарии суть и причину, по возможности прикрепив доп. материалы (видео, фото).

График работы

Режим работы справочной службы зависит от дня недели:

Показать номер Добавить комментарий

Для клиентов известной торговой марки Зара открыта горячая линия, куда можно обращаться с претензиями или предложениями. Операторы разъясняют покупателям правила обмена или возврата предметов одежды, дают информацию о времени работы и расположении магазинов.

О компании Zara

Торговая марка Зара создана в 1975 году в Испании. Основу товарного ряда составляла одежда, полностью повторявшая модели известных домов моды. Продукция продавалась по низким ценам, что устраивало рядового потребителя.

Для того времени бизнес-модель Fast Fashion была революционной. От создания новых образцов одежды до их появления в магазинах проходило несколько недель, а не полгода. С тех пор компания открыла магазины в 154 странах мира.

В России торговые точки Zara появились в 2002 году, когда компания Stockmann купила франшизу торговой сети.

Телефон горячей линии

Если возникают недоразумения с приобретением товаров в сети или желание предъявить претензию, клиенты могут обращаться на общероссийскую горячую линию Зара по телефону:

На номер можно позвонить бесплатно из любого региона России. Операторы горячей линии Zara работают ежедневно и быстро обрабатывают запросы клиентов.

Другие способы контакта с компанией Зара

Существует несколько вариантов для обращений клиентов. У операторов поддержки можно получить консультацию на официальном сайте, в разделе «Обратная связь», в соцсетях.

Обращения по каналам связи принимаются ежедневно, но по установленному графику работы:

Информация о новых коллекциях одежды и обуви предлагается на официальном сайте компании Zara www.zara.com/ru/…. С главной страницы можно перейти в раздел «Помощь», расположенный по адресу www.zara.com/ru/r…. Здесь можно зарегистрировать аккаунт для совершения покупок, просмотреть товар, способы оплаты и доставки, правила обмена и возврата.

Для уточнения расположения магазинов нужно перейти на страницу www.zara.com/ru/r…. После введения адресных данных программа покажет ближайшие торговые точки.

В разделе «Обратная связь» www.zara.com/ru/r… открыт чат для клиентов. Операторы принимают сообщения ежедневно и отвечают пользователям в режиме онлайн. Если разрешение проблемы требует дополнительного времени, ответ высылают на электронную почту или сообщают по телефону. Поэтому важно указывать в чате достоверную информацию.

Социальные сети

Написать официальным представителям компании можно на страницах социальных сетей:

Отправленные сообщения не останутся без внимания. На ресурсах можно написать комментарии на публикации, поделиться мнениями, оформить претензию, вступить в переписку с администраторами или другими пользователями.

Приложения

Для упрощения работы магазинов Зара с клиентами разработано мобильное приложение. Для устройств с системой Android его можно найти на Google Play а для iOS на AppStore

В приложении можно просматривать каталоги одежды, заказать понравившиеся модели, написать отзыв или претензию через сервис «Техническая поддержка».

Зара — одна из самых известных, ведущих торговых сетей по продаже брендовых вещей. Компания настолько крупная, что представлена в более чем 150 странах, обладает одной из самых обширных сетей магазинов. В России открыто более 90 магазинов под этой маркой, активно развивается Интернет продажа.

Чтобы клиенты, покупатели чувствовали поддержку, могли обратиться за консультацией, была создана горячая линия. Узнаем, работает ли у магазина Зара ещё, какой-то способ коммуникации с клиентами, например, электронная почта, социальные сети и т.д. Как связаться, какой режим работы и т.д.

Как написать в службу поддержки Zara?

У сети магазинов есть свой официальный сайт (Интернет площадка), на которой представлена продукция, цены, сведения о компании, акции и т.д. В зависимости от версии сайта, страны (Россия) будет отличаться некоторая информация. Кроме этого, есть раздел «Техподдержка», куда могут обратиться все у кого возникли проблемы с сайтом, недовольны качеством обслуживания, качеством товаров и т.д.

Чат построен в форме онлайн общения, то есть, пользователь пишет сообщение, и сотрудник поддержки в это же время старается помочь. Если по каким-то причинам, не удается решить проблему сразу, её переадресовывают в специальный отдел. По итогу, клиент будет оповещен о результатах, с ним свяжутся по удобной форме, через email-сообщение или по контактному телефону.

Вдобавок к этому, у компании есть неформальные методы связи, позиционируются они, как более удобные со стороны обычного пользователя. Многие больше времени проводят в соц. сетях, поэтому были созданы сообщества на таких площадках, как ВКонтакте и Фейсбук. В сообществах можно писать сообщения в ЛС, оставлять комментарии под постами и вести диалоги, как с администратором, так и с рядовыми пользователями.

На сайте есть раздел «Вопросы/ответы», где сконцентрированы наиболее задаваемые запросы. Посмотрите, возможно, там найдете ответ.

Какой телефон горячей линии Zara?

Конечно, когда вопрос касается неотложных задач, гораздо удобней обращаться в телефонном режиме, оператор даст консультацию в реальном времени по горячей линии. Несмотря на большое количество магазинов в регионах, в Москве, других областях, создана единая горячая линия.

Телефон горячей линии для России (Москва, Санкт Петербург и другие города) — 8 800 333 64 30.

Номер телефона Zara начинающийся с кода 8800 означает, что звонок на него бесплатный и дозвониться можно с любых стационарных или мобильных телефонов.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение это аналогичная версия сайта, в более упрощенном и удобном виде для клиента. С помощью мобильной программы можно найти интересующие вещи, сделать заказ, уточнить цену, посмотреть характеристики товаров, узнать историю приобретений, распечатать чек и т.д.

Основные задачи приложения понятны, но кроме них, в главном меню есть раздел «Техподдержка». С помощью него можно обратиться на горячую линию, заказав обратный звонок или написав электронное сообщение.

Как написать жалобу?

Хотели бы оставить жалобу, претензию на качестве обслуживания, качество продукции, обратите внимание на следующие моменты. При составлении жалобы указывайте такие данные:

Подавать жалобы, претензии, обычные запросы можно несколькими способами:

Режим работы

Несмотря на развитую линейку магазинов, график работы не круглосуточный. Время работы зависит от дня недели:

Горячая линия Zara — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Zara горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Zara для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

Горячая линия и служба поддержки Zara обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵ Используемые источники:

Источник