горячая линия монетка номер телефона
Горячая линия магазина Монетка, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Монетка? Как обратиться онлайн, какие телефоны для связи по регионам и представлен ли единый call-центр?
О компании
Монетка — одна из крупнейших торговых сетей России, представленная во всех регионах. Ассортимент магазина включает, как продовольственную «сетку», так и товары для дома, детей, животных, масса техники и сопутствующих аксессуаров.
Горячая линия сети магазинов Монетка
Есть ли телефон горячей линии?
Связаться и проконсультироваться со специалистами компании можно по установленным каналам:
Звонок бесплатный и доступен со всех стационарных и мобильных устройств. Звонки принимаются в пределах РФ. Если не удается связаться с контакт-центром, покупатели могут прибегнуть к альтернативным каналам общения.
Отдел управления персоналом
Как связаться с отделом кадров?
Для сотрудников и соискателей представлен вспомогательный номер телефона, который пригодиться при поиске информации о свободных вакансиях и т.д.
Для примера, в Екатеринбурге связаться можно по номеру: +7 (343) 216 19 73.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Можно ли обратиться в электронной форме?
Если возникают трудности с обращением по телефону, клиенты, партнеры могут написать официальное письмо, воспользовавшись одним из способов:
Для удобства, как техподдержки Монетка, так и пользователей, рекомендуется уточнять в обращениях следующую информацию:
Социальные сети
Техподдержка Монетки рассматривает и вспомогательный способ общения, к которому можно отнести социальную сферу:
Ищите сообщества на указанных площадках и оставляйте комментарии. Пользователи могут высказываться о качестве продукции, уровне обслуживания, принимать участие в акциях и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В чем может быть полезной помощь сотрудников магазина Монетка?
Операторы call-центра или поддержка готова ответить на вопросы о деятельности компании:
Столкнувшись с негативной работой персонала или некачественным товаром, покупатели могут оставить претензию, воспользовавшись одним из доступных способов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не готова обсуждать с клиентами вопросы, касающиеся работы других сетей или личные данные о третьих лицах (покупатели, сотрудники магазинов).
При некорректном составлении запроса в поддержку, специалисты также могут отказать в обсуждении.
Как подать жалобу?
Если жалоба касается качества товаров или уровня обслуживания, то высказаться о ней можно следующим способом:
Написать жалобу можно и другим способом, например, оставив комментарий в соц. сети. В сообществе в ВКонтакте есть отдельный подраздел «Для жалоб и пожеланий», в котором можно высказаться обо всех недопониманиях.
График работы
Режим работы горячей линии ограничивается будними днями с 09:00 до 19:00.
Сегодня в магазине «Монетка» в городе Челябинск столкнулась с хамством. Магазин находится на перекрестке улицы Цвиллинга — проспекта Ленина. Подошла к кассе — кассир уходит и решает свои проблемы по телефону. Подходит минут через 5 к кассе и начинает нервно пробивать товар, при этом его швыряя. Последней каплей был бросок чека. Чек был пробит не правильно (он себя обманул примерно на 50 рублей и мне пришлось возвращаться ). На мое замечание началось откровенное истеричное хамство. Представился заместителем директора Колташевым Евгением Владимировичем. Мне все равно кто испортил ему настроение, на рабочем месте его обязанность вести себя вежливо. Не сообразила его сфотографировать, т.к. он был без маски. Надеюсь на принесение извинения. Не заставляйте жаловаться в выше стоящие инстанции.
Директор не отдает документы после увольнение!
Бесплатный телефон горячей линии Монетка
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Монетка.
О компании
История торговой сети «Монетка» началась в Екатеринбурге в 2001 году: 19 апреля был открыт первый магазин самообслуживания на улице Бархотской, 1а. В том же месяце открылась вторая «Монетка», универсам эконом-класса на улице Сулимова, 29.
Спустя 18 лет «Монетка» стала одной из лидирующих торговых сетей Екатеринбурга и Уральского региона. К октябрю 2019 года в ее состав входит уже 1462 магазина, расположенных в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Курганской, Томской областях, а также в Пермском крае, Республике Башкортостан, Сибирском Федеральном округе, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах.
Большая часть магазинов «Монетка», а именно 1452 дискаунтер. Это магазины самообслуживания шаговой доступности, предлагающие покупателям товары первой необходимости и продукты питания по низкой цене за счет минимальных торговых наценок, а также за счет продажи продуктов собственного производства и собственных торговых марок.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Монетка используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Телефон горячей линии магазина Монетка
Монетка – сеть магазинов, предлагающая покупателям продовольственные товары. Компания начала деятельность в 2001 году. Первый супермаркет был открыт в Екатеринбурге. Затем зона покрытия распространилась на другие российские города. Для удобства клиентов разработан официальный сайт. Посетители просматривают выгодные предложения и узнают расположение супермаркетов в своем населенном пункте. Если невозможно получить интересующие сведения самостоятельно – проблему решат операторы горячей линии. Сеть магазинов открыла контактный центр, бесплатно консультирующий покупателей.
Бесплатная горячая линия магазина Монетка
Номер 8 800 100 85 00 предназначен для клиентов. Можно узнать адреса магазинов или время работы. Принимаются предложения и жалобы на обслуживание. Звонки бесплатные.
Для персонала открыт дополнительный телефон +7(343) 216 19 73, позволяющий узнавать подробности работы. Звонки платные.
Контакты службы поддержки магазина Монетка
Компания стремится повышать качество обслуживания, поэтому предусмотрела несколько вариантов коммуникации. Некоторые покупатели предпочитают пользоваться контактной формой, а не горячей линией. Нажмите ссылку “Написать письмо” для написания сообщения. Появится анкета для заполнения личными данными:
Сотрудники контактного центра незамедлительно реагируют на поступающие письма. Обычно вопросы рассматриваются за 2 или 3 часа. Точная продолжительность получения ответа определяется загруженностью службы поддержки.
Дополнительный вариант связи – самостоятельная отправка письма на почту office@monetka.ru. Составляя обращение, указывайте аналогичные сведения. Обязательно напишите адрес супермаркета, тему вопроса, свои контакты. Можете поделиться предложением, задать вопрос или отправить претензию.
Торговая сеть проводит консультирование покупателей через социальные сети. Постоянные посетители магазина подписываются на сообщество во “ВКонтакте”, позволяющее просматривать выгодные предложения. Администраторы страницы регулярно выкладывают новости компании и новинки каталога. Под любой записью можно оставить комментарий. Если вопрос содержит личные данные – желательно отправить его через раздел “Сообщения”.
Официальный сайт магазинов Монетка
Сайт: https://www.monetka.ru/
Кабинет: –
Контакты: https://www.monetka.ru/contacts
Поддержка через личный кабинет
Торговая сеть Монетка предлагает покупателям регистрироваться в личном кабинете. Каждый владелец учетной записи может подключить программу лояльности для получения вознаграждений за совершение покупок. Через кабинет можно контролировать количество собранных бонусов. Доступно добавление понравившихся товаров в “Избранное”. Дополнительная возможность – просмотр справочной информации. Опубликованы адреса супермаркетов, расписание работы и другие сведения.
Личный кабинет позволяет совершать заказы через интернет. Сегодня доставка продовольственных товаров на дом набирает популярность. Пропадает необходимость личного посещения магазина для совершения покупок: достаточно наполнить виртуальную корзину, оплатить заказ банковской картой и ожидать курьера.
Если возникают любые вопросы – проконсультируйтесь с сотрудниками торговой сети. Не обязательно набирать номер горячей линии. Воспользуйтесь разделом “Поддержка” в личном кабинете. Напишите письмо, которое прочитают сотрудники компании. Основная масса обращений рассматривается через несколько часов. Операторы могут перезвонить, если клиент захочет заказать обратный звонок. Такая возможность особенно актуальна при загруженности контактного центра, когда никто не поднимает трубку и приходится ожидать на линии.
Способы отправки жалобы
Торговая сеть Монетка готова своевременно урегулировать любую конфликтную ситуацию, касающуюся качества обслуживания. Для отправки жалобы воспользуйтесь личным кабинетом, контактным телефоном или социальной сетью. Незарегистрированные пользователи отправляют претензии на странице обратной связи. Необходимо указать имя, контакты, подробности ситуации и адрес супермаркета, где произошла проблема. Весьма рекомендуется прикладывать подтверждения – к примеру, фото чека.
Пожаловаться на проблему можно по горячей линии. Консультанты попросят назвать расположение магазина, имя, подробности проблемы.
Расписание работы
Справочный центр принимает звонки с 9-00 до 19-00. Обеденного перерыва нет. Звонить на горячую линию можно ежедневно, даже по выходным дням.
Горячая линия магазинов Монетка
Монетка — крупная торговая сеть, продающая продукты питания и товары широкого потребления. Первые супермаркеты были открыты в 2001 году в Екатеринбурге. Впоследствии деятельность компании распространилась на остальные города России. Покупателям доступен официальный сайт, позволяющий просматривать действующие скидки, каталог товаров и адреса ближайших магазинов. Если представленных материалов недостаточно, можно воспользоваться горячей линией. Операторы занимаются бесплатным консультированием клиентов по вопросам, затрагивающих работу торговой сети. Существует всероссийский многоканальный номер и дополнительные телефоны, доступные жителям регионов страны.
Телефон горячей линии сети Монетка
Компания обладает общей справочной службой — 8 800 100 85 00. По указанному номеру принимаются обращения покупателей, сотрудников, партнеров и соискателей. Звонки совершаются бесплатно. Кроме того, существует дополнительный телефон для персонала — +7 (343) 216 19 73. Стоимость разговора варьируется от тарифного плана.
Как написать письмо сотрудникам поддержки?
Магазин Монетка повышает качество обслуживания и разрабатывает новые способы общения с покупателями. Поскольку горячая линия иногда перегружена, появилась необходимость создания контактной формы. Она расположена на сайте организации. Откройте главную страницу и нажмите кнопку «Написать письмо». Затем заполните несколько строк личными данными, необходимыми для рассмотрения вопроса. Сайт предложит указать:
Сотрудники поддержки достаточно быстро рассматривают входящие сообщения. Обычно пользователи получают ответ в течение 2-3 часов. Если наблюдается высокая загруженность контактного центра — придется подождать около суток.
Аналогичным способом связи является электронная почта. Письма покупателей принимаются по адресу office@monetka.ru. Обращения заполняются в произвольной форме. Главное — указывать адрес магазина, описание проблемы, категорию вопроса и контакты.
Социальные сети упрощают коммуникацию между покупателями и магазином. Компания Монетка ведет официальные сообщества, предлагающие просматривать скидки и последние новости. Подписчики способны писать комментарии, которые впоследствии рассматриваются администраторами группы. Также предусмотрена отправка личных сообщений администраторам.
Поддержки через личный кабинет Монетки
Многие покупатели активно пользуются личным кабинетом магазина Монетка. Персональный раздел позволяет просматривать накопленные вознаграждения по программе лояльности. Также отображается история покупок и список желаемых товаров. При необходимости можно узнать наличие интересующих продуктов на складе или посмотреть расположение ближайших магазинов. Опубликовано время работы каждой торговой точки.
Через кабинет реализовано совершение заказов. Удаленная покупка товаров позволяет избежать необходимости самостоятельного посещения торговой сети.
После авторизации покупатели могут отправить сообщение сотрудникам контактного центра. Понадобится открыть страницу «Поддержка» и написать обращение. Через время специалисты отправят ответ. Обычно вопросы решаются за несколько часов. Также доступна возможность заказа обратного звонка. Такая услуга пригодится, если горячая линия сильно загружена звонящими абонентами и приходится долговременно ждать ответа консультанта.
Как отправить претензию?
Сотрудники торговой сети Монетка внимательно рассматривают поступающие жалобы, чтобы повышать качество обслуживания. Каждый покупатель вправе отправить претензию через социальные сети, личный кабинет или горячую линию. Самый простой способ отправки обращения подразумевает использование контактной формы. Рассматриваемый способ не требует предварительного посещения кабинета. Необходимо заполнить несколько строк личными данными и описать найденную проблему. Доказательством случившегося послужат вложения (например, фотографии чека и т.д.).
Также жалобы принимаются по телефону. Операторы попросят охарактеризовать проблему, назвать личные данные и адрес магазина.
График работы
Контактный центр работает ежедневно. Получить ответ можно с 9-00 до 19-00. Перерывы отсутствуют.
Монетка
Филиалов: 1041
Городов: 178
Оценка клиентов: 5.00 из 5
Категория: Супермаркеты
Телефон горячей линии: 8 800 1008 500
Официальный сайт: http://www.monetka.ru
Отзывы о Монетка
александр
В магазине много просроченного товара, кассир хамят покупателям. Кассир продавец ушакова Ольга и зам. Директора магазина Екатерина Дунаева к покупателям относятся по хамски-хомят, также пытаются продать просроченный товар. Прошу принять меры к этому магазину.
Павел
ксения
Второй раз за 2 посещения сталкиваюсь с хамством персонала. Обнаружив в чеке несоответствие цены ценнику и указав на это в ответ получила еще и претензии, что они не успевают и вообще если что то не нравится, можете не ходить. Считыватель для покупателя цену не отображает, приходится проверять после совершения покупки и всегда в чеке несоответствие с ценой. На возврат реагируют агрессивно. Продать по цене, указанной на ценнике отказываются. Просто возврат делают. Куда смотрит руководство？Персонал просто УЖАС！
Светлана
Магазин нарушает право покупателя на возврат товара, регламентированного сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502) Возврат товара в магазин только с паспортом – это требование, которое в законе отсутствует.
Татьяна
Добрый день. Была сегодня в Монетке на ул. Советской что находится в ТЦ «Подсолнухи». В магазине было очень грязно, а кассир (в чеке Ке..ев Ма..м Се..ч) на КАССЕ просто в наглую сидел и с кем-то переписывался в телефоне. Ничего себе сервис.