горячая линия iqos номер телефона
Как работает служба поддержки Айкос
Компания Philip Morris, производитель Айкоса, обеспечивает поддержку своих клиентов по всему миру. Для этого создана служба поддержки, в которую можно обратиться через сайт компании или по телефону.
По каким вопросам консультируют специалисты службы поддержки?
Позвонив в службу поддержки, можно получить консультацию о нюансах работы Айкоса, требованиях к его эксплуатации, мнении врачей об этом устройстве, а также о нюансах выбора стиков.
Кроме этого в службе поддержки Айкоса:
Одной из важнейших возможностей, которую даёт служба поддержки Айкоса пользователю, является оформление бесплатного тест-драйва системы для курения. Заказчик покупает две пачки стиков, а Айкос получает бесплатно на семь дней. Это позволяет ему опробовать все функции данного устройства на практике, прежде, чем принять решение о его покупке.
По каким вопросам помочь не смогут?
В службе поддержки окажут помощь только лицам, достигшим 18 лет. Подтвердить возраст нужно при регистрации личного кабинета. От владельцев Айкоса или желающих купить данное устройство потребуют предоставить скан паспорта. При отсутствии данного документа зарегистрироваться на сайте Айкоса не удастся, либо личный кабинет будет заблокирован до тех пор, пока пользователь не отправит скан паспорта.
Ещё одна проблема, решением которой не занимается служба поддержки, связана с поломкой Айкоса вследствие нарушения требований к его эксплуатации. В такой ситуации ремонт Айкоса не является гарантийным случаем, а значит, выполняется за счёт владельца Айкоса. Поэтому сотрудники службы поддержки не будут консультировать владельца устройства. 
Телефон горячей линии для пользователей Айкоса
На официальном сайте Айкоса можно найти телефон круглосуточной поддержки пользователей данного устройства. Позвонив по номеру 8 800 301-47-67 можно задать волнующие вопросы о покупке и эксплуатации Айкоса.
Кроме этого компания Philip Morris создала дополнительные номера службы поддержки, по которым могут звонить российские пользователи:
Звонить по ним можно из любого региона РФ.
Существуют ли номера для Москвы и Санкт-Петербурга?
Телефоны службы поддержки Айкос едины для всей территории России. Для Москвы и Санкт-Петербурга не создано специальных номеров. Пользователи устройства из этих городов могут обратиться в службу поддержки по любому из описанных выше номеров.
Как связать с технической поддержкой из личного кабинета?
Помимо звонков на горячую линию со специалистами службы поддержки Айкоса можно связаться онлайн из личного кабинета. Для этого на странице пользователя есть специальный чат, в котором можно задать интересующие вопросы, а также форма обратной связи, вся переписка в которой сохраняется также и в личном кабинете клиента.
Доступ к личному кабинету открыт не только на сайте Айкос, но и с помощью специального мобильного приложения. Оно ещё больше упрощает управление самим устройством и связь со специалистами компании Philip Morris. Установить приложение можно на смартфоны, как с системой Android, так и с iOS.
Как ещё можно связаться со службой поддержки?
Помимо звонков и обращений в службу поддержки Айкоса на сайте или в мобильном предложении, все интересующие вопросы можно задать менеджеру магазинов, которые являются официальными дилерами данного устройства.
Электронная почта
По адресу [email protected] можно обращаться с жалобами и любыми вопросами. Данный способ связи со службой поддержки потребует больше времени на ожидание ответа. Однако, для жалоб и описания опыта использования Айкоса электронная почта подходит лучше всего. Данный опыт будет учтён разработчиками компании, поэтому компания Philip Morris заинтересована в обратной связи с пользователями их продукции.
Соцсети и менеджеры
В наиболее популярных в России социальных сетях созданы сообщества пользователей Айкоса, связанные с компанией-производителем. В них также можно задавать интересующие вопросы, в том числе обратившись к администрации этих сообществ.
Официальные страницы Айкоса можно найти в:
Помимо возможности задать вопросы администрации этих страниц, можно общаться с другими пользователями Айкос, а также участвовать в различных акциях, получая бонусы на покупку новых устройств и аксессуаров к ним.
Адреса магазинов
На официальном сайте Айкоса можно найти специальную карту, где указаны адреса всех дилеров компании в разных регионах России. Благодаря этому сервису можно найти магазин, в котором продают Айкос, помогают в его выборе, а также осуществляют сервисное обслуживание.
Как написать в службу поддержки?
Самый простой и удобный способ связи с сотрудниками службы поддержки Айкоса – посетить официальный сайт устройства. В специальном чате можно задать все интересующие вопросы. Помимо текстовой информации в чате можно высылать также изображения, необходимые для пояснения ситуации. 
При нежелании общаться с операторами службы поддержки, можно выслать всю информацию на адрес электронной почты.
Также на сайте Айкоса существует раздел с наиболее часто задаваемыми вопросами. В нём можно найти решение многих типичных проблем, возникающих при эксплуатации данного устройства.
Режим работы
Служба поддержки на сайте Айкос работает круглосуточно. Такой же режим работы и у горячей линии для пользователей данного устройства.
Однако, нужно учитывать, что сотрудникам техподдержки ежедневно поступает множество сообщений. Поэтому не всегда стоит ожидать мгновенного ответа. В некоторых случаях решение проблемы может растянуться на срок до 7 дней.
Звонок на горячую линию позволяет получить ответы в реальном времени, но при загруженности линии также придётся ждать ответа оператора.
Дополнительная информация
Для желающих воспользоваться бесплатным тест-драйвом Айкоса, на сайте создана специальная форма. После её заполнения, менеджер компании сам перезвонит клиенту и расскажет обо всех нюансах пробного использования данного устройства.
Айкос привезут пользователю на дом, а спустя 7 дней предоставят право его купить или оформят возврат.
IQOS Россия
Добро пожаловать в официальное сообщество инновационного бренда IQOS в России.
Для получения доступа к группе, пожалуйста, отправьте заявку на вступление и напишите нам личное сообщение!
1. Курение сигарет является причиной серьезных заболеваний и вызывает зависимость. Безусловно, лучшим решением для любого курильщика является отказ от употребления табака и никотина во всех формах.
2. Несовершеннолетние не должны употреблять табак или никотин в любых формах.
3. Бездымные продукты ФМИ предназначены для тех совершеннолетних лиц, которые в противном случае продолжат курить сигареты или употреблять иную никотинсодержащую продукцию.
4. Мы не предлагаем бездымные продукты ФМИ тем, кто никогда не употреблял табачную или никотинсодержащую продукцию, или тем, кто отказался от её употребления. Наши бездымные продукты не являются альтернативой отказу от употребления табачной или никотинсодержащей продукции и не являются средством для лечения никотиновой зависимости.
5. Бездымные продукты ФМИ не исключают риски для здоровья и содержат никотин, который вызывает зависимость. Однако переход на такие бездымные продукты является лучшим выбором, чем продолжение курения.
6. Мы поддерживаем совершеннолетних потребителей наших бездымных продуктов в процессе полного переключения на такие продукты, обучая и направляя их.
7. Для того, чтобы испытать преимущества бездымных продуктов, совершеннолетние потребители должны полностью перейти на такие продукты и прекратить курить сигареты навсегда.
8. Мы информируем совершеннолетних потребителей нашей бездымной продукции обо всех предупреждениях и инструкциях о технике безопасности в отношении нашей бездымной продукции.
Горячая линия Айкос — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Айкос горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Айкос для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
Горячая линия и служба поддержки Айкос обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Служба поддержки производителя IQOS: особенности работы
Горячая линия «Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг» поможет любым клиентам, у которых возник какой-либо вопрос относительно продукции. Не важно, пользуются ей уже или ещё нет. Помощь всегда окажут на официальном сайте, либо по телефону, в режиме удалённого обслуживания. Служба поддержки Айкос доступна в разных режимах.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Сотрудники готовы дать ответы на любые вопросы, связанные с работой компании. Они дают консультации относительно некоторых тонкостей при выборе табака, объяснить преимущества электронных сигарет. Дополнительно объясняются некоторые правила эксплуатации, рассказывается и мнении традиционной медицины.
Есть и другая доступная информация:
По телефону горячей линии всегда записываются на так называемый бесплатный «тест-драйв» устройства. Когда покупатель приобретает только стики, а IQOS ему дают на 7 дней. Благодаря этому продукцию проверяют в деле. Потом горячая линия Айкос в России тоже продолжает оставаться доступной.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Техническая поддержка помогает только, если обратившемуся уже исполнилось 18 лет. При оформлении Личного Кабинета обязательно предоставляется отсканированная копия гражданского удостоверения. Блокировка доступа к сервису станет результатом бездействия. При отсутствии достоверной информации велика вероятность, что техническая поддержка откажется предоставлять помощь.
Помощь оператора также не пригодится, если нарушены правила эксплуатации, повредилась нагревательная деталь. То есть, при любых случаях с умышленным причинением ущерба. Операторы при таких обстоятельствах не способны оказать помощь только в удалённом режиме.
Телефон горячей линии компании Айкос
Официальный сайт компании даёт подробное описание номера. Цифры номера такие: 8 800 301-47-67. Это круглосуточный телефон, поэтому и звонки принимают в любое удобное время. Бесплатный звонок доступен любому пользователю.
Philip Morris International вводит и дополнительные номера, способные помочь клиентам при возникновении проблем:
Есть ли телефоны для Москвы и Санкт-Петербурга
Номер телефона поддержки в Москве схож с другими регионами. Это первое сочетание цифр, которое описывалось в предыдущем пункте. По отношению к Санкт-Петербургу действует то же правило.
Телефоны в регионах
Общий номер продолжает действовать и здесь. Звонок будет абсолютно бесплатным, вне зависимости от текущего места проживания.
Связь с техподдержкой через Личный Кабинет
Благодаря Личному Кабинету владельцы устройств Айкос смогут решать множество вопросов, гарантируется дополнительная экономия по времени. Одна из функций – обращение к представителям службы поддержки. Работа предполагает опору на принцип чата. Ещё один вариант – использование формы «Обратной Связи». Вся переписка с пользователем сохранится в полном объёме.
Это весьма удобно для просмотра всей необходимой информации. Ещё сильнее работу упростил запуск мобильного приложения.
Вход в Личный Кабинет допустим с официального сайта, либо при помощи устройства, на котором установлена соответствующая программа. Мобильные приложения доступны на официальном сайте, абсолютно бесплатно. Подходят телефоны, на которых работают операционные системы Android. iOS. Номер не имеет значения.
Другие способы связи
Получать консультации всегда можно прямо в одном из магазинов во время покупки, либо через официальные страницы в интернете. Каждый клиент выбирает способ, который экономит больше всего времени, когда соединяет со специалистом техподдержка. Разбор возникшего вопроса не доставит проблем.
Электронная почта
Её адрес – my@iqos.ru. По этому адресу можно отправлять не только вопросы по эксплуатации, но и претензии. Ведь даже негативный опыт пользователей помогает разработчикам дальше развиваться в этом направлении. Сюда направляют жалобы любой тематики.
Соцсети и мессенджеры
Официальные сообщества производителя можно найти практически во всех социальных сетях, которые стали популярными среди пользователей:
Публикация различных акций и последних новостей, приём сообщений от клиентов – функции, поддерживаемые социальными сетями. Допускается общение с другими пользователями, участие в различных дополнительных опросах. Это тоже способ выразить своё мнение и найти ответ на свои вопросы, задействоваться может и техподдержка.
Адреса магазинов, где могут помочь
Здесь тоже лучше всего обратиться к официальному сайту. Он поддерживает карты в соответствующем разделе. На них точно указывают города, конкретные адреса. После этого будут показаны ближайшие точки, где устройства обслуживают, продают. Остаётся уточнить график работы, чтобы выбрать время для обращения. Главное – как можно точнее сформулировать вопрос. Тогда и качество ответа будет гораздо лучше, центр поддержки это гарантирует.
Как можно написать в службу поддержки?
Лучше всего, опять же, набрать адрес официального сайта – iqos.ru. На нём расположена форма чата, с составлением вопросов для сотрудников магазина.
При необходимости можно не только оставлять сообщение, но и прикреплять дополнительные файлы. Пример – фотографии, различные текстовые документы. Разрешается общаться на любые темы, связанные с работой компании.
Если не хочется по какой-либо причине напрямую общаться с менеджерами – допустимо изучать раздел с распространёнными вопросами, подробными ответами на них. Велика вероятность, что кого-то такая тема уже волновала. Электронная почта тоже всегда поможет.
О режимах работы
У горячей линии режим работы круглосуточный. Благодаря этому проводятся оперативные консультации каждого из клиентов, вне зависимости от времени обращения. Классическая служба поддержки тоже работает круглые сутки. Серьёзное количество сообщений, поступающих в день, ведёт к тому, что возникают задержки. При определённых обстоятельствах время ожидания затягивается на 7 дней.
Дополнительная информация
Официальный сайт при необходимости позволяет назначить время для тест-драйва устройства. Для этого надо заполнить специальную форму, организующую связь. Сотрудники перезвонят, чтобы уточнить адрес доставки. Устройство не только привезут на дом, сотрудники компании расскажут о работе, взаимодействии с клиентами. Спустя 7 дней дают право совершать первые покупки, либо оформлять возврат.
Сайт отличается большим количеством форм, помогающих с организацией связи с сотрудниками. Преимущество сигарет – выбор различных вкусов, не оставляющих неприятных запахов и ощущений. По этому поводу представители компании тоже всегда готовы проводить дополнительные консультации, которые работают круглосуточно.
Заключение
Подробное изучение всех отрицательных и положительных сторон упростит принятие окончательного решения относительно покупки. Если устройство уже приобретено – горячая линия помогает решать любые вопросы, связанные с эксплуатацией и обслуживанием. В том числе – при появлении любых дефектов. Работа службы поддержки круглосуточная, поэтому обращаться разрешается в любое удобное время. Многим нравится поддерживать связь через социальные сети, потому что в этом случае увеличивается вероятность быстрее получить ответ и увидеть его, правильно отреагировать.
Служба поддержки айкос – номер телефона, адрес сайта
IQOS — современные устройства для курения, нагревающие табак, отличающиеся экологической чистотой и безопасностью для человеческого организма. Чтобы уточнить больше информации и задать любой волнующий вас вопрос, существует служба поддержки айкос.
Как написать сообщение?
Центр поддержки работает круглосуточно, операторы предоставят помощь в поиске товара, дадут консультации по любым вопросам. Такой вариант связи возможен через сайт https://iqos.ru, на котором опубликована форма сообщения в варианте «Чат». Задав свой вопрос, вы получите исчерпывающую информацию.
Посетитель сайта сможет использовать размещенную на портале форму для отправления сообщения, предварительно указав в ней стандартную информацию – фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона, адрес электронной почты. Ниже пишется содержание вопроса, сообщение направляется оператору технической поддержки. Ваши личные данные необходимы работникам компании на случай экстренной связи.
Понадобилась достоверная информация о продукции IQOS? Нет возможности связаться с менеджерами по телефону? К вашим услугам функция «обратного звонка». Чтобы активировать ее, укажите личные данные, контактный телефон, время, в которое вы находитесь на связи. Оператор свяжется с вами, ответит на все вопросы.
На этом же портале функционирует вкладка «обратной связи». Здесь оставляют сообщения и при необходимости прикрепляют дополнительные файлы. Темы могут быть различными.
Связь с представителем технической поддержки компании IQOS возможна с помощью электронной почты айкос. Сотрудники окажут помощь в приобретении или возврате товара, осуществлении оплаты, поведают о достоинствах приспособления для курения табачных стиков.
Нет желания общаться с менеджерами? На официальном сайте IQOS предусмотрен раздел, в котором размещены основные вопросы пользователей и соответствующие ответы.
Телефон горячей линии
Набрав номер службы айкос, вы узнаете информацию о новых моделях, появившихся в реализации, перспективных планах компании.
Важной особенностью является то, что курильщик по телефону техподдержки имеет возможность сообщить о неисправности купленного курительного устройства.
Сотрудники окажут профессиональную помощь, подскажут оптимальное решение в данной ситуации.
Если вас интересуют технические характеристики определенной модели, или вы находитесь в поиске другой информации, отсутствующей на специальном сайте компании, наберите номер телефона горячей линии, чтобы оперативно получить подробный ответ.
Гор. линия позволит пользователю быть в курсе каждого предложения фирмы, проводимых акций и устраиваемых скидок. Набрав телефон службы поддержки IQOS (8800 301 47 67), вы уточните расположение ближайшего к вам специализированного магазина. Номер телефона единый, позвонить по нему можно из разных регионов. Кстати, данный контакт используется через звонки по Вайберу или Телеграмм.
В России звонки на горячую линии айкос бесплатные.
Проживая в Москве, Санкт Петербурге, Хабаровске или в другом населенном пункте, вы сделаете бесплатный звонок по интересующему вас вопросу в любое время.
В каких случаях обращаться?
На горячей линии вы узнаете последние новости компании, уточните характеристики моделей. Важно и то, что через такую связь вы сообщите об обнаруженной неисправности, получите квалифицированные пояснения.
У операторов уточните информацию, отсутствующую на сайте, зададите любой вопрос и получите развернутый ответ.
На горячей линии службы поддержки айкос (телефон в СПб и других городах аналогичный) вам расскажут о специальных предложениях, актуальных на момент вашего звонка.
Желаете узнать определенную информацию? Техническая поддержка подскажет:
Через звонок на горячую линию вы запишетесь на тест-драйв, чтобы оценить курительное приспособление на практике.
Каким способом отправить жалобу?
При возникновении негативных примеров эксплуатации товара, в обязательном порядке оставьте отзыв с подробными комментариями случившегося. Ваше мнение позволит усовершенствовать курительное приспособление, улучшить его характеристики.
Для обращения с претензиями и подачи жалоб существуют следующие способы:
Вне зависимости от способа подачи жалобы, она будет рассмотрена.
Сообщать разрешается о любых проблемах, связанных с техническим состоянием или казусах, возникших при курении горячего стика айкос.
Когда не сможет помочь
Напоминаем, что служба технической поддержки работает с клиентами, достигшими восемнадцатилетнего возраста. Если вы приняли решение открыть личный кабинет, вам предложат представить копию документа, удостоверяющего личность, в течение семи дней, после чего аккаунт будет заблокирован. Клиент, предоставляющий недостоверные сведения, подвергает себя риску в получении отказа по оказанию технической помощи.
Кроме того, оператор откажет в помощи при нарушении условий эксплуатации изделия, повреждении элемента нагревательной системы и т. п.
Техподдержка через Личный кабинет
Такой способ связи облегчает большое количество задач для пользователей курительными системами, одной из них считается обращение за технической поддержкой. Общение через Личный кабинет функционирует по принципу чата или обратной связи, переписка сохраняется.
Вход в собственную учетную запись возможен через сайт или смартфон, имеющий соответствующее приложение, которое скачивается бесплатно.
Режим работы
Позвонить в службу поддержки айкос можно в любое время – операторы работают круглосуточно, оперативно реагируя на обращения клиентов, оказывая помощь в приобретении товара, консультируя по техническим параметрам курительных устройств.
Обращений много, поэтому ответ на запрос ожидается в течение двадцати четырех часов.
Связь в социальных сетях
Очередной способ связи, официальные сообщества и странички находятся в соцсетях:
Оставляйте собственные комментарии, делитесь мнениями, читайте свежие новости, уточняйте интересующую информацию о проводимых акциях, участвуйте в опросах.
Сотрудники с радостью ответят на вопросы, дадут консультации, разъяснят тонкости выбора табачного аромата, поведают о достоинствах электронных курительных устройств, расскажут о правилах курения и об отношении к этому медицинских работников.